Mediação de Conflitos
André Luis Nascimento dos Santos
Curso de Gestão e Salvaguarda de Patrimonio Cultural de Terreiros de Candomblé – CIAGS- UFBA/ IPHAN
l2004/2006 – Balcão de Justiça e Cidadania da UNIJORGE (supervisor e coordenador do projeto);
l2005 – Relato da experiência do acesso à Justiça no Colóquio Internacional de Direitos Humanos (CONECTAS);
l2006 – Cursos de Mediação pela Escola Complutense
Latinoamericanas (Mediação Familiar em Córdoba (Argentina) e Mediação Internacional em Puebla (México));
l2007 – Publicação do Guia de Mediação Popular (Juspopuli);
l2006/2008 – Mestrado em Administração – A Reforma do Judiciário na América Latina – A agenda do Acesso à Justiça.
l2011 – Projeto SOS Família – CDM/União Europeia.
l2013 – Publicação do livro – Vias em mão dupla
Trajetória
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Ideologia da paz;
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Tecnologia social para a recomposição do tecido social a partir da ampliação do diálogo
Bases epistemológicas da aula
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Desenvolver habilidades no campo da mediação de
conflitos com o fito de que os educandos estejam aptos a compreender e solucionar os conflitos a partir da
utilização de técnicas de resolução de controvérsias por vias não adversariais;
Objetivo da aula
Provocação!!!
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Será se essa tecnologia social se
adéqua a um terreiro de candomblé?
Roteiro da aula
•Teoria do Conflito
• Teoria da Negociação
• Técnicas de comunicação
• Principais contribuições: Comunicação, Direito
e Psicologia...
O que é o conflito?
É possível viver em um mundo sem conflitos?
Conseguimos enxergar as mesmas coisas diante da realidade que se nos
apresenta?
Ainda o tal do conflito…
- Em que situações eles surgem com mais freqüência
- Qual a sensação mais comum às pessoas durante um conflito
- Qual o sentimento predominante ao fim de um conflito
- Será se diante dos conflitos temos o mesmo
olhar da realidade?
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O conflito a partir de um outro olhar...
CRISES COMO OPORTUNIDADES
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Definições de conflito
l´´ O conflito é luz e sombra, perigo e oportunidade, estabilidade e mudança, fortaleza e debilidade. O impulso para avançar e o obstáculo que se opõe a todos os conflitos contem a semente da criação e da desconstrução``. SUN TZU em ´´A arte da guerra`` 480-211 AC
lDivergência percebida de interesse, ou uma crença de que as aspirações atuais das partes não podem ser alcançada simultaneamente. (Rubin, Pruitt y Hee Kim, 1994).
Como nós respondemos aos conflitos?
Reações diante do conflito
•Compete-se
•Colabora-se
•Compromete-se
•Evita-se
a) Esquiva-se ou
b)Acomoda-se
Crenças e atitudes Sobre o conflito
o Conflito ocorre
Resposta
¿ O que fazemos quando o conflito ocorre Conseqüências
Requisitos para romper o ciclo negativo do conflito
1.Consciência: para examinar nossas crenças e condutas.
- Como respondemos normalmente as situações de conflito?
- Como nos sentimos e reagimos?
-O que (quem) pode ajudar para que o conflito se resolva de um outro modo?
2. Vontade: de introduzir mudanças para novas atitudes e respostas.
-Experimentar e tentar novos modos de abordagem do conflito -Examinar e transformar as nossas crenças
-Enfocar o conflito e o nosso papel de forma completamente diferente
Requisitos para romper o ciclo negativo do conflito (2)
3. Habilidades: para aprender quando e como responder de maneira diferente.
- Para escutar eficazmente
-Escolher o enfoque adequado em situações diferentes
4. Apoio: para animarmos uns aos outros quando se vão produzindo as mudanças -A boa vontade não é suficiente
-A mudança requer um processo continuo, com conselhos e reconhecimento dos esforços
*Juan Pablo Lederach, 1994
A análise do Conflito
PROCESSOS PROBLEMAS
PESSOAS
Pessoas
Quem está envolvido no conflito?
Há outros implicados que tenham interesses no tema?
Alguém que possa ajudar na solução do conflito?
Alguém que possa interferir na solução do conflito?
Quem tem capacidade para tomar as decisões?
Processo
E m que fase se encontra o conflito?
Houve alguma tentativa de solução?
Como se comunicam as partes?
Que meios utilizam?
Como se desenvolve o processo de comunicação?
Quem tem mais poder nesse tema ou na relação?
Em que se baseia esse poder?
Que interesse de solução têm as partes? Qual
o seu verdadeiro objetivo acerca do conflito?
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Problema
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Qual é o motivo do conflito?
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Quais são os assuntos objetos da controvérsia?
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Quais temas são negociáveis?
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Que postura adotaram as partes?
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O que querem?
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O que pedem?
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Por que é importante o que pedem?
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Para que necessitam o que pedem?
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Que benefícios obteriam com o que pedem? O que
mais os preocupa na situação?
Geografia do Conflito
TEORIA DA NEGOCIAÇÃO COLABORATIVA (PAUTAS DE TRABALHO PARA O MEDIADOR)
•Ampliar o campo de negociação construindo um espaço cooperativo.
•Separar as pessoas do problema
•Identificar e definir o conflito = posições + interesses
•Centrar-se nos interesses – Redefinição do conflito.
•Gerar opções que possam satisfazer ambas as partes
•Consultar e avaliar com bases em critérios objetivos (por limites objetivos: legais, mercado,etc...)
•Reservar alternativas (critério subjetivo)
•Formular propostas
•Buscar o acordo
Técnicas de Comunicação na Mediação para o mediador
•Perguntas circulares projetadas para o futuro
•Escuta ativa e atenciosa
• Repetição e resumo das falas das partes implicadas.
•Filtragem as conotações negativas
•Legitimação das partes com ênfase nas suas habilidades, saberes e trajetórias
•Equilíbrio de forças no local da mediação
•Chuva de idéias para fazer aflorar soluções
possíveis
•MEDIAÇÃO
A mediação é um processo de comunicação entre partes em conflito com a ajuda de um mediador imparcial, que fará com que as pessoas implicadas em uma disputa possa chegar, por elas mesmas, a estabelecer um acordo que permita recompor a boa relação e dar por acabado, ou pelo menos, enfraquecido, o conflito, que atue preventivamente com o objetivo de melhorar as relações com os demais.CAMP, Euard Vinyamata. Aprender Mediacíon, Buenos Aires, 2003.
Fases da Mediação
•MAIS UMA PROVOCAÇÃO...
``Renda-se, como eu me rendi. Mergulhe no que você não conhece como eu mergulhei. Não se preocupe em
`entender´. Viver ultrapassa todo entendimento´´.
Clarisse Lispector
