Informação e Tomada de Decisão
Ricardo D’Ávila rickdavila@msn.com rdavila@polonet.com.br
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O que os gerentes fazem?
• Responsabilidades
– • Tomada de decisão – • Elaboração de relatórios – • Participação em reuniõesComo a informação pode auxiliar a decisão?
• Entender inicialmente – • O que os gerentes
fazem
• • Quais informações são necessárias no processo de tomada de decisão
Pequenas e Grandes Empresas
• Existem diferenças no trabalho dos gerentes nas pequenas e nas grandes empresas?
Definição de gerenciamento
Modelo clássico:
• 1920
• Henri Fayol e outros
• Papel do gerente
• Planejar
• Organizar
• Coordenar
• Decidir
• Controlar
Os cinco termos são satisfatórios?
O que eles fazem quando planejam ou controlam?
Definição de gerenciamento
• Modelo comportamental
• Cientistas comportamentais perceberam que os gerentes não se comportavam como proposto no modelo clássico
• Observaram o que os gerentes realmente fazem durante o trabalho
Ex:
– Veja a agenda de um gerente
• Atividades diversas durante o dia
Definição de gerenciamento
Modelo comportamental
(atividades, segundo Mintzberg):
• Alto volume e alta velocidade do trabalho
• Variedade, fragmentação, brevidade
• Questões preferenciais, ad hoc, especificas
• Complexa teia de interações e contatos
• Forte preferência pela mídia verbal
• Controle da agenda
Definição de gerenciamento
Modelo comportamental (observações):
• Trabalho duro de alta intensidade
• 600 atividades diferentes em um dia
• Pouco tempo livre
• Levam trabalho para casa
Funções gerenciais (Mintzberg)
• Não Existe
• Não Existe
• DSS
• Não Existe
• Tomada de Decisão Funções de decisão
• Empreendedor
• Controlador de distúrbios
• Alocador de recursos
• Negociador
• MIS
• Correio e Sistemas de Escritório
• Escritório e Workstations
• Processamento de
• Informação Funções informacionais
• Centro nervoso
• Disseminador
• Porta-voz
• Não Existe
• Não Existe
• Sistema Eletronico de Comunicação
• Inter-pessoal Funções inter-pessoais
• Sem autoridade
• Líder
• Ligação
Sistema de Suporte Comportamento
Função
Como gerentes trabalham
•
Segundo Kotter:
– • Gastam tempo com a agenda pessoal e as metas de curto e longo prazo – • Gastam tempo construindo uma rede
de contatos inter-pessoais em todos os níveis organizacionais
– • Usam a rede de contatos para executarem a agenda pessoal
Como gerentes decidem
• Segundo Wrapp:
– • Não tomam decisões políticas abrangentes, mas fornecem um senso de direção geral para a empresa
– • Tornam-se habilidosos em desenvolver oportunidades
– • Raramente tomam declarações políticas diretas
– • Estão geralmente envolvidos pessoalmente em decisões operacionais
O que os gerentes fazem
Problemas operacionais
Problemas operacionais Problemas
operacionais Gerente Geral
Decisões Operacionais
Estratégias Coorporativas
Mitos sobre gerentes
• A vida é menos complicada no topo da organização
• Alta gerência sabe tudo de tudo, podem solicitar recursos sempre que necessário
• O trabalho da alta gerência consiste em criar planos de longo prazo
• O trabalho do gerente é mediar o papel da empresa na sociedade
Tomada de decisão
Decisão:
• Tomar decisão pode ser definido como sendo a escolha entre duas ou mais alternativas de ação que possibilite o resultado esperado.
Tomada de decisão
Tomada de decisão na administração:
• Tomar decisões pode ser entendido com um sinônimo para administrar. Para se tomar uma decisão deve se avaliar duas ou mais
alternativas caso o contrário não haverá o que decidir e isso deve ser feito com racionalidade e consciência para que se escolha a opção que apresente o resultado desejado ou mais próximo dele.
Tomada de decisão
• Tomada de decisão é uma parte importante do trabalho do gerente
• SI auxiliam gerentes na comunicação e distribuição de informação
• SI oferecem pouca assistência ou suporte no processo de tomada de decisão
Níveis e tipos de decisões
• Níveis
– Decisão estratégica – Decisão gerencial
– Decisão no nível de conhecimento – Decisão de controle operacional
Tipos
• Decisões estruturadas
• Semi estruturadas
• Não estruturas
Tipos de decisões
• Tipos
– • Decisões estruturadas
• Repetitivas, rotineiras e envolvem um procedimento definido para tratá-las
– • Semi estruturadas
• Somente parte do problema possui uma clara resposta fornecida por um procedimento aceito – • Não estruturas
• O tomador de decisão precisa de algum julgamento, avaliação ou mesmo uma percepção na definição do problema
Tipos de decisões e tipos de Sistemas
Operacional Conhecimento Gerencial Estratégico Estruturada
Semi-Estruturada
Não Estruturada
TPS
Contas a receber
OAS
Agendamento Eletrônico
MIS
Preparação de Orçamento DSS
Localização e produto
ESS
Novos Produtos Novos Mercados
KWS
Design Produto
Etapas na tomada de decisão
InteligênciaProjeto
Escolha
Implementação Existe um problema?
Quais as alteranativas?
Qual a alternativa a escolher?
A escolha está funcionando?
Avaliação Controle Temos os resultados desejados?
Etapas do Processo Decisório
Esse processo se divide em cinco etapas:
1ª ETAPA: RECONHECIMENTO (Inteligência)
• Reconhecer um problema ou oportunidade;
• Essa etapa é crucial, pois se não for bem feita todo trabalho de uma equipe será desperdiçado;
• É considerada a mais difícil das cinco.
Etapas do Processo Decisório
Esse processo se divide em cinco etapas:
2ª ETAPA: PLANEJAMENTO (Projeto)
• Elaboração de alternativas de ação;
• É necessário elaborar alternativas, pois se elas não existem, não há decisão a ser tomada;
• Para facilitar a segunda etapa, foi desenvolvido um instrumento gráfico, denominado “árvore de decisão”, que avalia as alternativas disponíveis (esse processo é normalmente usado quando há muitas alternativas a serem discutidas);
Etapas do Processo Decisório
Árvore de Decisão:
Etapas do Processo Decisório
Esse processo se divide em cinco etapas:
3ª ETAPA: AVALIAÇÃO
• Avaliação das vantagens e desvantagens das alternativas;
• É importante destacar que se deve avaliar as vantagens e as desvantagens de cada alternativa;
• Nessa etapa, é importante ter senso crítico ao avaliar as alternativas;
Etapas do Processo Decisório
Vantagens x Desvantagens
Etapas do Processo Decisório
Esse processo se divide em cinco etapas:
4ª ETAPA: DECISÃO E IMPLEMENTAÇÃO Selecionar a alternativa escolhida;
• Após a alternativa ser escolhida deve-se anunciá-la com confiança e de forma decisiva, pois caso contrário poderá ser despertado um sentimento de insegurança nos outros.
• Implementar a alternativa escolhida;
• Um erro comum é implementar a alternativa escolhida na época errada.
Etapas do Processo Decisório
Esse processo se divide em cinco etapas:
5ª ETAPA: CONTROLE
• Avaliação dos resultados da decisão;
• Nessa etapa é necessário humildade, pois
se o resultados não são os esperados,
muitas vezes sai mais barato admitir o
erro que manter a decisão.
Modelos individuais de tomada de decisão
Todos os tomadores de decisão escolhem metas mas eles diferem em termos de como reúnem e avaliam informação. Pensadores sistemáticos colocam ordem na percepção e avaliação. Pensadores intuitivos são mais abertos para informações não esperadas e usam múltiplos modelos e perspectivas quando avaliam informação
Tipos cognitivos Psicológico
Examina alternativas para estabelecer um conjunto de metas e conseqüências; escolha políticas que são marginalmente diferentes daquelas do passado Comparações
sucessivas Confusão
Estabelece metas, examina poucas alternativas e escolhe a primeira alternativa que ajuda a atingir as metas
Racionalidade limitada Soluções satisfatórias
Estabelece metas, examina alternativas e escolhe a melhor alternativa
Racionalidade compreensiva Racional
Padrão de inferência Conceito
Básico Modelo
Modelos organizacionais de tomada de decisão
A maioria das organizações são não adaptativas, temporárias e desaparecerão com passar do tempo. Decisões organizacionais resultam da interação entre a corrente de problemas, ações potenciais, participantes e mudanças.
Organizações não são racionais. Decisões são soluções que tornam-se ligadas aos problemas por razões acidentais.
Programas organizacionais não adaptativos Lata de lixo
Decisões resultam da competição política; pessoas chaves são envolvidas no jogo de influências, barganha e poder. O resultados da organização são determinados na crença e metas dos participantes, bem como nas suas habilidades de
"jogar" o jogo.
Resultados políticos Político
Objetivos são definidos pelas restrições de recursos (humanos e de capital). SOPs são combinados em programas.
Programas em repertórios que determinam qual política será utilizada. O primeiro objetivo da organização é sobreviver.
Redução da incerteza é a meta principal.
Resultados Organizacionais SOP Burocrático
Organizações selecionam metas, examaminam todas as alternativas e conseqüências e então escolhem uma política que maximize os objetivos
Racionalidade compreensiva Ator Racional
Padrão de inferência Conceito Básico
Modelo
Considerações finais
• O que Gestores de SI devem considerar?
– Construção de sistemas flexíveis que acomodem mudanças individuais e organizacionais;
– Suportem uma variedades de estilos, habilidades e conhecimentos, tanto individual como organizacional no processo de tomada de decisão;
– Pautados nos requisitos burocráticos e políticos do sistema com características que acomodem interesses diversos;
– Que reflitam uma apreciação dos limites da mudanças organizacionais em política e em procedimentos.
Obrigado!
Ricardo D’Ávila rickdavila@msn.com rdavila@polonet.com.br
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