Como compatibilizar qualidade com redução de custos na saúde ?
12º Encontro Nacional de Recursos e Serviços Próprios da UNIMED - S. Paulo – abril 2017
Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
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Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
Comparação entre sistemas de saúde
• Qualidade: assistência efetiva, segurança, coordenação de cuidados, cuidados centrados no paciente
• Acesso
• Eficiência: gastos totais, custos administrativos, dificuldades burocráticas, utilização inadequada de PS, exames laboratoriais duplicados
• Equidade
• Vida saudável: mortalidade passível de cuidados médicos, mortalidade infantil, expectativa de vida saudável ao 60 anos
Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
UK Canadá Brasil
PIB per capita (U$) 41.187 50.000 8.538
Gastos com saúde per capita (U$) 3.405 4.522 512
Gastos com saúde / PIB (per capita) 8,3% 5,0% 6,0%
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1. o que é um processo de acreditação - virtudes e fragilidades ? 2. o que é qualidade e segurança do paciente ?
3. qual a relação entre qualidade e custos assistenciais ? 4. o que é uso eficiente de recursos ?
5. diferentes "stakeholders", diferentes perspectivas e objetivos, diferentes conclusões ? 6. o que é valor para diferentes "stakeholders" ?
7. medidas diversas de qualidade e custos, conclusões diferentes ?
8. processos de acreditação/qualidade: instrumento de gestão ou de aferição ? 9. acreditação é uma ferramenta para uso eficiente de recursos ?
10. gastar mais para ganhar mais - uso eficiente de recursos ?
Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
Assistência de alta qualidade
• Cuidado seguro, tempestivo, equitativo, efetivo e centrado no paciente
(IOM – Crossing the Quality Chasm, 2001: Institute of Medicine)
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paciente
médico
sociedade
operadora pagador
governo hospital
Qualidade
Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
O que é bom resultado ? O que é qualidade ?
• paciente
• satisfação do cliente
• desfecho clínico a curto-prazo / longo-prazo
• reabilitação social
• hospital
• financeiro
• Imagem
• missão e visão
• satisfação dos stakeholders
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Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
O que é bom resultado ? O que é qualidade ?
• operadora
• financeiro
• satisfação dos stakeholders
• fonte pagadora
• financeiro
• satisfação dos stakeholders
Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
O que é qualidade ?
Existe um padrão mínimo ?
Q hoje
Padrão mínimo
Q
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Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
O que é um processo de acreditação ?
• verificação de estruturas físicas, recursos humanos e materiais, e de processos organizacionais que garantam maior qualidade e segurança assistencial
• alinhamento a padrões pré-estabelecidos
• escopo de análise amplo e sistêmico
• validação dos sistemas de implantação, verificação e sustentação dos processos de melhoria contínua
Joint Commission International
Foco no Paciente (seção II) Foco Administrativo (seção III) Segurança do Paciente
Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
Benefícios da acreditação
• Qualidade e segurança do paciente
• Credibilidade no mercado
• Engajamento de pacientes e
familiares no processo de cuidado
• Cultura de aprendizagem
• Envolvimento de todos os níveis da organização nas questões de
qualidade e segurança
• Visão sistêmica e melhor controle de todos os processos da instituição
• Excelência na Gestão
• Melhoria da produtividade
• Ciclos de melhoria contínua
• Otimização de recursos e redução de desperdícios
Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
Acreditação = Qualidade ?
• Hospital - 150 leitos - Abu Dhabi
• Longitudinal (2009-2012)
• 27 indicadores
• 12.000 pacientes
• Acreditação JCI
• Preparação para acreditação: melhora significativa em 74% dos indicadores
• Após acreditação: variação negativa em 48% dos indicadores
• Benefício residual mantido 3 anos após a acreditação
Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
Custo / Qualidade ?
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Revisão sistemática de estudos publicados nos EUA - 1990 a 2012
• 61 estudos incluídos
• 21 (34%) – associação positiva (custo elevado-qualidade elevada)
• 18 (30%) – associação negativa
• 22 (36%) – sem diferença ou associação imprecisa/indeterminada
• Evidência da direção da associação entre custo da assistência e qualidade é inconsistente
• Associações de baixa a moderada significância clínica
Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
Acreditação = Custo ?
Mumford et al. Int J Qual Health Care, 2013
Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
Eficiência assistencial:
• Custo da assistência associada a um nível específico de cuidado
• Não existe uma única métrica de custo associada a um nível específico de qualidade
• Medidas de eficiência analisam desempenho econômico e não estabelecem perfil de custos ajustados para qualidade
• Relação custo e qualidade assistencial: inconsistente e baixa/moderada relevância clínica
• Estabelecimento da responsabilidade pela variabilidade de custos não pode ser atribuída com precisão aos diferentes atores
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Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
Eficiência assistencial:
• Medidas de eficiência assistencial exigem estabelecimento de pesos e limites das diferentes métricas
• Seleção das métricas de custo e qualidade, pesos e limites: valores e preferências do “stakeholder”
• Mesmo hospital: diferentes notas de diferentes stakeholders
• mesmas métricas
• diferentes métricas
• combinações de métricas
Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
Medidas de qualidade *
• Estrutura (ex.: enfermeira / leito)
• Processo (ex.: “time-out” na cirurgia)
• Desfecho (ex.: mortalidade) – curto-prazo / longo-prazo
• Experiência do paciente
• Acesso
• Composições
* Agency for Healthcare Research and Quality’s National Quality Measures Clearinghouse, 2012
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Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
Medidas de custo (utilização de recursos) *
• Custos contábeis
• Custos faturados
• Custos pagos
• Índice de intensidade de cuidados (volume de recursos)
* Agency for Healthcare Research and Quality’s National Quality Measures Clearinghouse, 2012
Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos Associação entre custo e qualidade - impacto do desenho do estudo
• Nível de análise: área geográfica, hospitais, médicos
• Modelos de mensuração de qualidade e custos:
• Metodologia de ajustes:
✓ risco (“status” clínico)
✓ diferenças regionais – preços relativos
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Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos Custos da assistência ou custos da assistência com qualidade ?
• TMP
• Custo por alta
• Custo total por alta + ambulatório
• Desfecho clínico (médico ou paciente ?)
• Taxa de readmissão
* Ajustado por risco ou gravidade
Eficiência operacional ou qualidade assistencial ?
Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
Valor do cuidado assistencial (“value of care”):
• Combinação específica de qualidade e custo assistencial determinada pela ponderação e condicionantes
estabelecidas por um determinado “stakeholder”
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Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
O que é uso eficiente de recursos ?
• menor custo – mesmos resultados (menor desperdício)
• mesmo custo – melhores resultados
• maior custo – resultados ainda melhores
Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
O que é uso eficiente de recursos ?
• Eficácia: fazer certo
• Eficiência: fazer certo com o mínimo de recursos possíveis
• Efetividade: fazer certo a coisa certa, no momento certo, para quem mais se beneficia
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Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
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Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
Erros evitáveis ?
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Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
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Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
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Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
Inconsistência entre custo e qualidade assistencial
qualidade
custo
Onde investimos ? risco
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Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
Alocação mais eficiente possível de recursos
• Alocação de recursos ondes riscos tem frequência e criticidade maior
• Redução do desperdício – eliminar o que não agrega valor
• Selecionar grupos de pacientes com risco maior e potencial maiores benefícios
• Associação entre custo e qualidade provavelmente não é linear
• Considerar benefícios intangíveis da qualidade, mesmo com maiores custos
• Avaliar interdependência entre fatores de custo e qualidade
Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos Alocação mais eficiente possível de recursos
• Hierarquização dos riscos
• Estabelecimento de risco máximo (qualidade mínima)
• Transparência nos contratos sociais - simetria de informações
• Diluição atuarial dos riscos para todos os stakeholders
• Seleção da possível melhor alocação de recursos disponíveis
• Empoderamento do cliente final – escolha informada
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Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos Metas Internacionais de Segurança
• Identificar os pacientes corretamente
• Melhorar a comunicação efetiva
• Melhorar a segurança dos medicamentos de alta-vigilância
• Garantir cirurgia segura (paciente certo, local certo, procedimento certo)
• Reduzir risco de infecções hospitalares
• Reduzir o risco de dano ao paciente por quedas
Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
Airlines need to cut costs in areas not relevant to safety, reputation, branding, or customer value.
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Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
Processos de acreditação Virtudes
• Alinhamento estratégico
• Mapeamento dos processos
• Potencial para diminuir variabilidade de processos e resultados
• Documentação e “accountability” – comando e controle
• Cultura da qualidade e melhoria contínua
• Oposição ao “find and fix”
• Mapeamento de riscos
• Pode reduzir custos se alinhada ao mapeamento de riscos
Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos Processos de acreditação
Defeitos
• Aumenta custos
• Diagnóstico – implementação. E a sustentação ?
• Não garante qualidade necessariamente
• Maior eficiência na abordagem focal vs. sistêmica
• Sem bons mecanismos eficientes de auditoria permanente (“e se fosse hoje ?”)
• Não é instrumento de alocação eficiente de recursos (pode ser útil)
• Processos genéricos (industriais) de qualidade (Lean, 6-Sigma, etc.) – instrumentos mais apropriados (?) para utilização eficiente de recursos
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Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
Processo de acreditação como ferramenta para o uso eficiente de recursos
• Uso eficiente de recursos = melhor relação qualidade assistencial / recursos utilizados
• Processos de acreditação agregam custos
• Custos variam a depender do ponto de partida
• Acreditação não significa necessariamente qualidade
• Processos de acreditação são estruturantes mas manutenção difícil
• “Value care” depende do “stakeholder”
• “Value care” é uma aposta de risco-benefício
• Risco só é corretamente avaliado quando do momento do sinistro
• Há uma diferença entre desempenho (eficiência) operacional e qualidade assistencial
• Processos de qualidade podem ser ferramentas para uso eficiente de recursos se:
✓ usados seletivamente
✓ alinharem estratégias
✓ diminuirem variabilidade de processos e resultados