UNIVERSIDADE
FEDERAL
DE
SANTA CATARINA
ECENTRO
SÓCIO-ECONÓMICO
DEPARTAMENTO
DE
CIÊNCIAS
CONTÁBEIS
TRABALHO
DE
CONCLUSÃO DE
CURSO
'UMA
CONTRIBUIÇÃO
AO
ESTUDO
DAACOMI>OSICÃO
Dos
CUSTOS
DO
CICLO
DE
VIDA
DE APARELHOS
TELEEONICOSÉ
UM
ESTUDO DE CASO
DA
INDUSTRIA
DE
TELECOMUNICACAO
ELETRONICA
BRASILEIRA
s.A.MICHELLE
DE AZEVEDO
FLORIANÓPOLIS
- SC
CENTRO
SÓCIO-ECONÔMICO
DEPARTAIVIENTO
DE
CIÊNCIAS
CONTÁBEIS
UMA
CONTRIBUIÇÃO
AO
ESTUDO DAACOMPOSIÇÃO DOS
CUSTOS
DO
CICLO
DE
VIDA
DE
APARELHOS
TELEEONICoS¿
UM
ESTUDO DE CASO
DA
INDUSTRIA
DE
TELECOMUNICAÇAO
ELETRONICA
BRASILEIRA
S.A.Trabalho de Conclusão de Curso submetido ao
Departamento
de Ciências Contábeis,do
Centro SócioEconômico,
da Universidade Federal de Santa Catarina,como
requisito parcial para obtençãodo
grau de bacharelem
Ciências ContábeisAcadêmica:
MICHELLE
DE AZEVEDO
Orientadora:
PROF”.
D1”.ILSE
MARIA
BEUREN
FLORIANÓPOLIS
- SC
UMA
CONTRIBUIÇÃO
AO
ESTUDO DAACOMPOSIÇÃO DOS
CUSTOS
DO
CICLO
DE
VIDA DE
APARELHOS
TELEEON1cOS¿
UM
ESTUDO DE CASO
DA
INDUSTRIA
DE
TELECOMUNICAÇAO
ELETRONICA
BRASILEIRA
S.A.AUTORA:
MICHELLE
DE
AZEVEDO
Esta monografia foi apresentada
como
trabalho de conclusãono
curso de CiênciasContábeis
da
Universidade Federal de Santa Catarina, obtendo a notamédia
de...9.z5Q... atribuída pelabanca
constituída pelos professores abaixo nominada.Florianópolis, 12 de Julho de
1999
Prof”.
MARIA
DE%ÊE
m~
CASAGRANDE
Coordenador
deMonografia
do
CCN
Professores
que
compuseram
a banca:DUÍÕ
icm/vi
Presidente: Prof“. D1”. Ilse
Maria Beuren
nos
.Mem
ro: Prof. Erve' Ducatide
que é preciso continuar ea
certezade que
podemos
ser interrompidos antesde
terminar.Fazer
da
interrupçãoum
caminho
novo, fazerda
queda
um
passo de
dança,do
medo
uma
escada,do
sonho
uma
ponte,da
procura
um
encontro.Fica
a
promessa do
reencontro...Fica o
desejock boa
sorte...Fica
a
vontade de que lutes e vençasAGRADECIMENTOS
Primeiramente, agradeço a
Deus
por terme
dado
força e coragem, iluminando oscaminhos
obscuros paranão
terdesanimado
com
os obstáculos existentes nesta caminhada.Agradeço
também
aosmeus
pais, tão presentesem
todos osmomentos
em
que
deles precisei, muitas vezes sacrificando seus planos para realizar os
meus,
eque
muitocontribuiram para
que
este sonho se tomasse possível.Não
poderia esquecer daminha
irmã, pelacompreensão
nosmomentos
dificeis, eque
muitas vezes privei de sua grande amizade.Aos
amigos,que foram
fundamentais nesta conquista, tanto dentrocomo
forada
sala de aula, compartilhando osmesmos
objetivos, asmesmas
angústias, rindo, chorando ecomemorando
as expectativasno
dia-a-dia.A
todoscom
o qual trabalho, eem
especial, à Rose,uma
pessoaque
se revelou,acima
de tudo, seruma
grande amiga, eque
com
sua tolerânciae colaboração,me
ajudou avencer mais este desafio.
Aos
professores, peloacompanhamento
durante estes anoscom
incentivo e atenção,e principalmente, à professora Ilse, pela dedicação na
condução
deste trabalho.Ao
Fernando, daINTELBRAS,
que
sem
o
seu apoio este trabalho seriainteiramente prejudicado.
H
i V
Enfim,
a todosque
um
dia passaram pelaminha
vida eque
cooperaram, diretaou
RESUMO
CAPÍTULO
I 1INTRODUÇÃO
... .. 1.1Tema
eproblema
... .. 1.2 Objetivos ... .. 1.3 Justificativa ... ._ ~ 1.4 Organizaçaodo
estudo ... .. 1.5 Metodologia ... ..CAPÍTULO
11 2REVISÃO
DE
LITERATURA
... .. 2.1 Planejamentodo
ciclo de vidado
produto ... ..2.1.1
O
paradigma da
customização maciça ... ..2.1.2
O
ciclo de vidado
produtocomo
estratégia empresarial ... ..2.2
Mensuração
dos custos na busca de competitividade ... ..2.3 Custeio .de ciclo de vida ... ..
2.3.1 Aspectos conceituais...-... ... ._
2.3.2 Estágios
do
custeio de ciclo de vida ... ..2.3.3
Grupos
de custosno
custeio de ciclo de vida ... ._2.4
A
evolução dos aparelhos telefônicos ... ..CAPÍTULO
1113
ESTUDO DE CASO
... .. 3.1 Apresentação da empresa ... ... ..3.2
O
planejamento estratégicodo
ciclo de vida de aparelhos telefônicos 3.2.1 Planejamento estratégico de aparelhos telefônicos ... ..3.2.2
Desenvolvimento
denovos
produtos ... ..3.3
Composição
dos custosdo
ciclo de vida de aparelhos telefônicos 3.3.1 Fase introdutória ... ..3.3.2 Fase de crescimento
ou
expansão ... ..3.3.3 Fase de maturidade
ou
estabilização ... ..3.3.4 Fase de declínio ... _.
~
3.3.5
Mensuraçao
dos custos ... ..3.4 Custeio de ciclo de vida ... ..
3.4.1
Demonstração
de resultadodo
ciclo de vida ... ..coNcLUsöEs
E
RECOMENDAÇÕES
... ..BIBLIOGRAFIA
... ..Atualmente,
com
a globalização da economia,o
avanço das inovações tecnológicas e omercado
altamente competitivo, as empresas estãomudando
e redefinindo suasestratégias, a
fim
de ganhar a concorrência e conquistarvantagem
competitiva.Com
isso, a análisedo
custodo
ciclo de vida deum
produtovem
conquistandoespaço
no meio
empresarial. Aplicando-se novas tecnologias emétodos
administrativosinovadores,
novos
produtosdevem
substituir os antigos, reduzindo os 'ciclos de vidados
produtos e diversificando-os.
Conhecer
o ciclo de vidado
produto é de vital importância para-odesenvolvimentode
uma
estratégia empresarial, obtendouma
melhor
atuaçãono mercado
competitivo.Assim, as empresas passarão a planejar estrategicamente, analisando seus pontos fortes e
fracos
em
relação aos seus concorrentes.` _
Através
do
custeamentodo
ciclo de vida, as empresaspodem
apurar os custosem
cada fase
do
ciclo, enão
apenasno
finaldo
processo produtivo.Devido
à relevância destetema
para as empresas, este trabalho refere-se aum
estudo de casona
Indústria deTelecomunicação
Eletrônica Brasileira S.A. sobreo
ciclo de vida de aparelhos telefônicos, partindo de levantamentos teóricos e das informaçõesCAPÍTULO
1 11NTRoDUÇÃo
Este item conterá
o
tema
eo problema da
presente pesquisa,além
dos objetivos, a justificativa de se realizar esta pesquisa, a organizaçãodo
estudo e, porfim,
a metodologia utilizada.1.1
Tema
eproblema
A
Contabilidade de Custos nasceu da necessidade de avaliar e resolver problemas demensuração
monetária dos estoques edo
resultado, paraque
propiciasse maiores~
informaçoes sobre os gastos intemos da empresa.
Só
mais adiante a Contabilidade de Custos passou a ter funções de auxílioao
controle e às
tomadas
de decisões.No
que
tange ao controle, seu papel éfomecer dados
para
o
estabelecimento de padrões, conhecer a realidade, compará-lacom
oque
seesperava ser, localizar as divergências, a
fim
detomar medidas
para possíveis correções.Ôuanto
à decisão (voltada principalmente para a continuidadedo
empreendimento), sua função é prover informações de curto e longo prazo sobrefixação
de preços de venda,redução de custos, optar por
comprar ou
fabricar, cortede
produtos, entre outros valoresrelevantes.
Com
o
significativoaumento
da concorrência empresarial, a contabilidadede
~
custos
tomou
se de extrema importância para atomada
de decisoesem uma
empresa, seja ela comercial, industrialou
de serviços.É
fundamental conhecer os custos para saber seo
produto é rentávelou
não, e, caso os recursos aplicadosnão
derem o retomo
esperado paraa empresa, se é possível reduzir os custos.
É
devido a estes fatoresque
a Contabilidade de Custos,como
um
sistema de gerenciamento, contribui para obtervantagem
competitiva pela empresa. Atualmente, osgestores
não
estão apenas preocupadoscom
amaximização
de resultados, poiscom
a globalizaçãoda economia
ecom
o
rápido crescimento da tecnologia da informação,o
mercado
está cada vez mais competitivo.Com
isso, as empresas jánão
podem
mais definirseus preços
com
base nos custos incorridos, e sim de acordocom
os preços praticadosno
mercado
em
que
atuam..Assim, deve-se ter
uma
preocupação especialcom
o
cliente e suas váriasnecessidades,
com
um
produto de alta qualidade e baixo custo.A
preocupaçãocom
o
clientevem
da
necessidadeda empresa
permanecerno mercado
e terum
rígido controle dequalidade para que
não
chegue ao clienteum
produtocom
falhas, gerando devoluções,queixas e reclamações.
O
custodo
cliente insatisfeito é mais elevadodo
queo
custoimediato
do
retrabalho,que
éo
desperdíciodo
produto refeito, devido a problemas demá
qualidade ocorridos após a entrega
do
produto ao cliente.Há
alguns anos atrás, as decisões quanto à produção, qualidade de produtos e deserviços,
eram
mais direcionados à obtenção de resultados, enão
tanto às necessidadesdo
mercado.
Os
ciclos de vida dos produtoseram
mais longos e existiapouca
variedade, devido ao fato deque
as empresaseram
menos
competitivas e os consumidoresmenos
exigentes.O
paradigma da produçãoem
massa
resultaem
baixos custos,pouca
aplicaçãode
novas tecnologias e
métodos
administrativos inovadores, deficiênciana
qualidade,produtos padronizados e longos ciclos de vida de produtos.
Atualmente, a análise
do
custodo
ciclo de vidado
produto,tema
desta pesquisa,vem
conquistando espaçono meio
empresarial.Os
gestores estão preocupadoscom
o
produtoque
chega aoconsumidor
final, afim
de satisfazer e superar as necessidades eexpectativas
do
cliente,além
de identificar seu perfil através de pesquisas.O
mercado
é mais inovador e requer maior flexibilidade na produção,em
decorrência das inovações tecnológicas. Assim,
novos
produtosdevem
ser lançadosem
substituição aos antigos.Deve-se
reduzir os ciclos de vida dos produtosue
diversificá-los,
abandonando
o paradigmada produção
em
massa
para seadequarem
à realidade.Com
a aplicação de novas tecnologias emétodos
administrativos inovadores, asempresas encontraram
um
novo
paradigma: a customização maciça,que
é satisfazer cada vez mais as vontades e necessidades de cada tipo de consumidor.Dentro deste contexto, as empresas aceleram o ritmo
com
que
introduzemnovos
produtos
no mercado
para ganhar a concorrência e conquistarvantagem
competitiva, pois geralmente, quanto mais tarde a empresa entrano
mercado, mais dificil é permanecer nele.Assim, a problemática desta pesquisa consiste
em
identificar e mensurar os custoscomponentes do
ciclo de vida deum
produto incorridos a partir deuma
simples idéia10
lançada
na empresa
atéo
pós-vendado
produto,com
vista à obtenção devantagem
competitiva.
1.2 Objetivos
O
objetivo geral desta pesquisa visa identificar acomposição
dos custosque
incorrem, nas várias fasesdo
ciclode
vida dos aparelhos telefônicos na Indústriade
Telecomunicação
Eletrônica Brasileira S.A.Como
objetivos específicos pretende-se:0 verificar os aspectos
que
devem
ser consideradosno
planejamento estratégicodo
ciclode vida
do
produto afim
de
alcançarvantagem
competitiva;0 coletar parâmetros de
mensuração
dos custosdo
ciclo de vidana
busca decompetitividade; e .
0 analisar as
modificações
ocorridas, nos últimos anos,em
aparelhos telefônicos.1.3 Justificativa
Num
sistema tradicional de controle, as empresas confrontam as receitascom
oscustos
no
momento
em
que
se inicia o processo produtivo, impossibilitando eventuaisoportunidades de reduções de custos. Já
no
custeamento por ciclo de vidado
produto pode-se apurar os custos
em
cada fasedo
ciclo, permitindoum
melhor
gerenciamento destes e,por conseguinte, apresentar os resultados mais
próximos da
realidade.Nas
primeiras fases de formaçãodo
produto, as empresas poderão prever os custosdo
produto, procurando a redução de custossem
comprometer
sua qualidade.Por
conseguinte,podem
cobrar preçosmenores
e perseguirvantagem
competitiva frente aosconcorrentes. Isto ocorre porque,
quando o
produto é lançadona
produção toma-se maisdificil alcançar essas reduções.
Sob
a perspectiva mercadológica, desde as primeiras etapas de desenvolvimentodo
produto até a sua manufatura, todas estão relacionadas
com
o comportamento do
produtono
mercado. Portanto, esta análise resultanuma
distribuição maisadequada
dos custosno
Com
o ciclo de vidado
produto, as empresas,em
vez deficarem
esperandoque o
seu ciclo se complete,
passam
a fixar estratégias adequadas a cada fase(como
defesada
posição
da
marca, descoberta denovos
mercados,mudança
deembalagem,
diversificaçãodos produtos), e ajustam o seu
composto
mercadológico para manter o produto atendendoas necessidades dos consumidores e obtendo resultados mais satisfatórios.
O
produtopode
ser aperfeiçoado através de pesquisas e desenvolvimento, iniciandoum
novo
ciclo,ou
ser retiradodo mercado
antesque
se complete o seu ciclo, sendo substituído porum
novo
produto.
O
ciclo de vidado
produto é útiltambém como
forma de
alertar a áreade
marketing para o planejamento estratégico de
novos
produtos.O
marketing deuma
empresa
modifica-seno
decorrerdo
ciclo de vidado
produto, pois as necessidadesmudam
hábitos de
compra
e atitudes dos consumidores durante otempo
de duraçãodo
produtono
mercado,
além da
concorrênciaque
éum
fator significativo na introdução denovos
lançamentos, inovações e diversificações de produtos.
Apesar
de serum
elemento analisadoem
nível operacional, os gestoresdevem
reconhecer, de maneira evolutiva, a relevância
do
ciclo de vidado
produto, não-apenasem
nível operacional,
mas,
principalmente,em
nivel estratégicona abordagem
dos custos._
O
custeiodo
ciclo de vida é importante tanto para osfabricantes
como
para osusuários
de
um
produto.Normalmente,
os fabricantesdão
maior atenção aos custosde
fabricaçãoque ocorrem
atéo
momento
do
produto ser transferido parao
usuário,não
sepreocupando
tão intensamentecom
os custos incorridos por estes últimos depoisque o
produto lhes foi transferido. Contudo, devido a globalização
da
economia, a grandeconcorrência
do mercado
atual, o avançoda
tecnologia, fazcom
que
as empresasnão
selimitem a apenas analisar os custos de fabricação inconidos até a
venda do
produto.O
fabricante deve, desde
o
início, desenharo
produto afim
deque
se tenha qualidade,confiabilidade e assistência, para superar o
desempenho
frente a expectativado
usuário emanter seus lucros.
O
interesseem
acompanhar
os custos duranteo
ciclo de vidado
produtotambém
está ligadocom
as restrições orçamentárias e a atual circunstânciaeconômica
brasileira,pois os recursos financeiros estão cada vez mais escassos para desenvolver e operar
novos
produtos. .
Portanto, conhecer o ciclo de vida
do
produto é de vital importância parao
12
controle e
tomada
de decisões, fazendocom
que
as empresasobtenham
vantagenscompetitivas
no mercado onde
estão inseridas.É
consideradocomo
um
instrumento útil aoplanejamento, previsão e controle
da
área de marketing, especialmenteno que
se refereao
custo
do
produto.Por
ser o custo de fundamental importância nas estratégias empresariais, éimportante se fazer esta pesquisa para conhecer a realidade das empresas,
ou
seja,como
acontece na prática a análise e desenvolvimento dos produtos.
Além
disso, saber qual a ênfasedada
a este instrumento gerencial, de extrema importânciano que
diz respeito àobtenção de vantagens competitivas para as empresas.
A
intenção de realizar este estudotem
a finalidade de enriquecimento pessoal epossibilitar ao
meio
empresarial, através da Contabilidade de Custos, gerar informaçõesúteis para a
tomada
de decisões edo
controle empresarial.Considerando os fatores descritos, justifica-se a importância dessa pesquisa
porque
poderá alertar a
empresa não
apenas para os problemas previsíveisque normalmente
ocorrem
em
cada fasedo
ciclo, mas, principalmente, porque poderá indicarcom
antecedência, as oportunidades e estimular a área mercadológica a planejar
novos
e maisvariados usos
do
produto entre os consumidores habituais, outros utilizadoresdo
produtopela expansão
do
mercado, diferentescampanhas
promocionais,novas
caracteristicas,fomlas
de
conquista e retenção de clientes atravésda
identificação de novas satisfaçõesque o
produto possa gerarno
consumidor.Sendo
assim, a tendência atual é diminuir a duraçãodo
ciclo de vidado
produto.Tal representa
um
importante instrumento gerencial de poder competitivo eproduz
reflexos
no
processo decisórioda
empresa.1.4
Organização do
estudoEsta pesquisa é dividida
em
três capítulos.O
primeiro capítulo refere-se àintrodução
da
presente pesquisa, na qual consta a delimitaçãodo
assunto,o
tema, aformulação
do
problema, os objetivos a serem alcançados, a importância da realização desta pesquisa, a organizaçãodo
estudo e a metodologia utilizada.O
segundo capítulo, de fundamentação teórica, abordao
planejamento estratégicodo
ciclo de vidado
produto, amensuração
dos custos afim
de
obter competitividade,o
custeio de ciclo de vida e a evolução dos aparelhos telefônicos.No
terceiro capítulo é feita a análiseda composição
dos custosdo
ciclo de vida deaparelhos telefônicos
da
Indústria deTelecomunicação
Eletrônica Brasileira S.A.Por
último são apresentadas a conclusão e sugestões para fiituras pesquisas,além
da
bibliografia e os anexos da presente pesquisa.1.5
Metodologia
A
pesquisa parte deuma
dúvida,ou
seja, surge deum
problema
para se obternovos
conhecimentos na sociedade.
Segundo
LAKATOS
eMARCONI
(1985:44), “a pesquisapode
ser consideradaum
procedimento formalcom
método
depensamento
reflexivoque
requer
um
tratamento científico e se constituino caminho
para se conhecer a realidadeou
para descobrir verdades parciais. Significa maisdo que
apenas procurar a verdade: é,¬
encontrar respostas para questões propostas, utilizando
métodos
científicos”.Assim, a pesquisa
pode
ser entendidacomo
uma
atividade na qualnovos dados
efatos são levantados,
na
descoberta de soluções para problemas.Por
sua vez, amonografia
é
um
trabalho' escrito, detalhado, sobreum
determinado tema. *Para
LAKATOS
eMARCONI
(l985:150), amonografia
éum
estudo “sobreum
tema
específicoou
particular,com
suficiente valor representativoque
obedece a rigorosametodologia. Investiga determinado assunto
não
sóem
profundidade,mas
em
todos osseus ângulos e aspectos,
dependendo
dosfins
aque
se destina”.Pelo exposto, observa-se que
monografia
éum
trabalhoque
organiza informaçõesatravés de indagações.
Com
a pesquisa, tem-se a possibilidade de esclarecer fatos até então desconhecidos, enriquecendoo meio
social. Portanto, não existemonografia sem
pesquisa.i
Esta pesquisa utilizará os procedimentos de pesquisa bibliográfica e estudo de caso.
De
acordocom GIL
(1996:48), “a pesquisa bibliográfica é desenvolvida a partirde
material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos”. Serãoutilizados livros de leitura corrente, livros de referência (dicionários), publicações periódicas (artigos
em
jornais e revistas) e impressosem
geral.. 14
Juntamente
com
as fontes bibliográficas serão utilizados questionárioscomo
instrumento para a coleta de dados. _
De
acordocom GIL
(l996:58), “o estudo de caso é caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo deum
ou
de poucosobjetos, de maneiraque
permitao
seuamplo
edetalhado conhecimento”.
A
empresa
a ser pesquisada será a Indústria deTelecomunicação
EletrônicaBrasileira S.A.,
onde
será analisado o ciclo de vida dos aparelhos telefônicos, limitando-seem
verificar apenas os aparelhos telefônicos,não
fazendo parte desta pesquisa as centraisPABX,
micro centrais e os terminais inteligentes.Cabe
ressaltar,também, que não
serãoCAPÍTULO
Ir2
REVISÃO
DE
LITERATURA
Este item é dividido
em
quatro seções,na
qual consta o planejamento estratégicodo
ciclo de vidado
produto, amensuração
dos custoscom
o
objetivo de buscarcompetitividade
no mercado
frente aos concorrentes,o
custeio de ciclo de vida e, porúltimo, a evolução dos aparelhos telefônicos.
2.1
Planejamento
do
ciclode vida
do
produto
Nesta
seção consta a importânciada
customizaçãomaciça
para o planejamentodo
ciclode
vidado
produto, além de apontaro
ciclo de vidacomo
estratégia empresarialde
grande poder competitivo.2.1.1
O
paradigma da
customização maciça
De
«acordocom PINE
II (l994:29-30),em
épocas passadas, ademanda
era estável,os
mercados eram
grandes ehomogêneos,
custos baixos, qualidade consistente, produtospadronizados, longos ciclos de vida e de desenvolvimento de produtos.
Todos
estes fatoresformam
um
ciclo de reforço e se situamem
volta deum
“R”, resultandono
paradigmada
produção
em
massa.O
“R”
significaum
ciclode
reforço,que
com
o
decorrerdo
tempo, geranovos
produtos proporcionando maiores volumes, utilizando processos de fabricaçãoeficientes
com
osmenores
custos, maioresmercados
edemandas
estáveis.Diz
que,“qualquer empresa, grande
ou
pequena, fabricanteou
prestadora de serviços - qualquercompanhia que
sustentao
paradigmada Produção
em
Massa
implicitamente visualiza omundo
segundo este paradigma”.Porém,
as empresas precisam abandonar este paradigma, atravésda
fragmentaçãoda demanda, mercados
heterogêneos, produzindo produtos personalizados de baixo custo, alta qualidade e curtos ciclos de vida e de desenvolvimento de produtos.Segundo
PINE
II(1994:47), “empresas
têm
descartado o velhoparadigma da Produção
em
Massa, cujo16
enfoque se
tomava
eficiente devido a estabilidade e ao controle.Mas
seusmundos
há
muitonão
são mais estáveis,não
podem
ser controlados e, portanto, suas operaçõesnão
podem
manter
a eficiênciado método
antigo”.Através
da
variedade e personalização de produtos, pormeio da
flexibilização e respostas rápidas,com
a aplicação de inovações tecnológicas enovos métodos
administrativos, as empresas aderiram a este
novo
paradigma: a customização maciça.A
inovação tecnológica é desuma
importânciano
sistema de customização maciça,existindo dois tipos: tecnologia de produto e tecnologia de processo.
A
tecnologia de produtos refere-se ao produto pronto (final) entregue ao cliente; a tecnologia de processosrefere-se a
maior
capacidade de tecnologia de produtos, pois seo
produto final tiveralguma
modificaçãoou
alteração, isso implicarána
tecnologia necessária àprodução
desses produtos.
Com
a aplicação dessas tecnologias, a adaptabilidade dos produtosaumenta, criando maior variedade e
menores
ciclos de vida dos produtos.2.1.2
O
ciclodevida do
produto
como
estratégia empresarialAs
empresasdevem
saber planejar estrategicamente e analisar seus pontos fortes efracos frente aos concorrentes.
De
acordocom
MOSIMANN;
ALVES;
eFISCH
(1993:45), “pode-se conceituar, então, planejamento estratégicocomo
aqueleplanejamento que, centrado na interação
da empresa
com
o
seu ambiente externo, focalizando asameaças
e oportunidades ambientais e seus reflexosna
própria empresa, evidenciando seus pontos fortes e fracos,define
as diretrizes estratégicas”.Os
gestores precisam encaminhar suas atenções ao planejamento estratégicodo
ciclode
vidado
produto, desde a decisão inicial de desenvolvê-lo até avenda do
mesmo.
Neste sentido,
IURAN
(1991 :8-10) explicaque
“um
importantesegmento do
planejamentodaqualidade no
ciclo de vidado
produto é o desenvolvimentodo
produto,que
sedecompõe
logicamenteem
um
grandenúmero
de fases reconhecidas: fase de conceito eviabilidade, fase de projeto detalhado, fase de protótipo, demonstração de pré-produção,
produção
em
larga escala, alterações de projeto e usodo
cliente”.De
acordocom
COBRA
(1983:357), “os produtos,como
todos os seres vivos,fases distintas
da
vida dos produtos são descritascomo
introduçãoou
fase pioneira,desenvolvimento
ou
expansão, maturidadeou
estabilização e declínio”.Pode-se dividir o ciclo de vida de
um
produto de acordocom
a perspectivamercadológica,
ou
seja,o comportamento
desse produtono
mercado. Neste sentido,HARDING
(1992:36) explica que:“O
ciclode
vida écomposto
de quatro períodos:a)
Um
períodode
lançamentoquando
o produto
é introduzido,promovido
evagarosamente
colocado
no mercado;
b)
Um
períodode boa
vendagem
do produto
ede
rápido crescimento
da
taxade
vendas;c)
Um
períodode queda
do
ímpeto inicialdo
produto
ede
crescimento vagaroso das vendas; ed)
Um
períodode
declínio,que
se dirigepara
o
fim
do
ciclo de vida”.Sob
este ponto de vista,o
planejamentodo
produto,quando o
produto mais antigoperde seu poder de venda, outro
novo
inicia seu ciclode
vida.Atualmente,
com
a globalização daeconomia
ecom
o
rápido crescimentoda
tecnologia, as empresasprocuram
obter vantagens competitivas para permanecerno
mercado
na qual estão inseridas. Neste sentido,PORTER
(1992: 10) argumenta que:“Os
dois tipos básicosde vantagem
competitivacombinados
com
o
escopode
atividadespara
as quaisuma
empresa procura
obtê-los levama
três estratégias genéricaspara
alcançaro
desempenho acima
da
média
em
uma
indústria:liderança
de
custo, diferenciação e enfoque.A
U
estratégia
do
enfoque temduas
variantes:enfoque
no
custo e enfoquena
diferenciaçãoDiz
também
que
essas estrategias competitivas genéricas para obtervantagem
competitiva consistem em:
1
a) liderança de custo - ter
um
produto de baixo custo, para se obter preços baixos,vencendo
os concorrentes pormeio
de preços mais vantajosos parao
cliente;'
~
b) diferenciaçao criar
um
produto diferenteno
mercado, considerado único esem
similare, portanto,
sem
concorrência, proporcionando isolamento contra a rivalidade competitivadevido à lealdade dos clientes
com
relação àmarca
como também
amenor
sensibilidadeao
preço; e g
c) enfoque - encontrar
um
localno mercado
para competir favoravelmente, enfocandoum
determinado grupo comprador. _
-18
As
empresasdevem
obter a redução de custos, diferenciaçãono
mercado,sem
o
comprometimento da
qualidade, ganhando, assim, a concorrência. Portanto,o
objetivo dasestratégias competitivas é conseguir vantagens competitivas valorizadas pelos clientes
em
relação aos concorrentes.
V
2.2
Mensuração
dos custosna
busca de
competitividadesegundo' z
1oB-TEMÁTICA CONTÁBIL E
BALANÇQS
(1994z3ó9), cielo devida
do
produtonão
é algonovo
para as empresas, onovo
estáno
-seu enfoque parafins
de~
gestao estratégica de custos, pois este é de extrema importância para os planos estratégicos
e operacionais
da
empresa, tendouma
melhor
atuaçãono mercado
competitivo.O
custeamento por ciclo de vida consistenuma
forma
diferenciada de encararo
custeio tradicional.No
custeamento por ciclo de vidado
produto, as empresaspodem
apurar os custos
em
cada fasedo
ciclo, enão
apenas confrontar os custoscom
as receitasno
finaldo
processo produtivo.Para
BEUREN
eSCHÁFFER
(1997 147), “a análisedo
ciclo de vida possibilitaque
esses custos sejam identificados nas etapas iniciais de
formação do
produto, permitindoque
aempresa
reduza seus custossem
mesmo
comprometer
a qualidadedo
produto e, porconseqüência, ela poderá obter vantagens competitivas frente aos seus concorrentes”.
Portanto, a estratégia mais eficaz para reduzir
o
custo totaldo
ciclo de vida deum
produto é empenhar-se nas atividadesque ocorrem
antesdo
inícioda
produção.CHING
(1995:15)
afirma
que, “para a gestão de custos, a influênciano
desenho eno
desenvolvimento logono
começo
é vital para obter-seuma
vantagem”.Verifica-se, então,
que
a gestão dos custos éum
dos elementos fundamentais para oalcance
de
vantagens competitivas.PORTER
(l992:57) explicitaque
“estudosde
custoscostumam
concentrar-se nos custos de fabricação, negligenciandoo
impactode
outrasatividades
com
marketing, serviço e infra-estrutura sobre a posição dos custos relativos.Além
disso,o
custo de atividades industriais é analisadoem
seqüência,sem
reconhecer oselos entre atividades
que
podem
afetaro
custo”.Contudo, várias empresas ainda
não
sederam
conta da sua importância,não
apresentandouma
sistemática para analisá-los.PORTER
(l992:58) salienta a necessidadeposição dos custos relativos e
do
modo como
as empresaspodem
obteruma
vantagem de
custo sustentávelou
minimizar suadesvantagem
de custo”.OLIVEIRA
(l991:232)afirma
que
o
ciclo de vidado
produto “é importante partedo
desenvolvimento deuma
estratégia empresarial parao composto do
produto,podendo
ser utilizado na identificação de aspectos significativos nas tendências de vendas dos produtos atuais,
bem como
na
distinção de altemativas competitivasno
ambiente,quando
se consideram osnovos
produtos da empresa”.Sendo
assim, este ciclo,como
parte fiindamentalfdeuma
estratégia empresarial,além
de serum
instrumento gerencial de poder competitivo e interferir nos aspectosoperacionais
da
empresa, produzirá reflexos natomada
de decisão dos gestores.De
acordocom
SAKURAI
(l997:l68), para se ter racionalização econômica, são necessários baixos custos de fabricação, operação e manutenção. Alta qualidade implicaem
produtos seguros (quenão
prejudiquemao
uso e aomeio
ambiente) e de grandeutilidade,
com
características superiores,bom
funcionamento,desempenho
e confiabilidade.O
produto deve ser entreguecom
pontualidade,dando
assistência eo
acompanhamento
adequado.Todos
esses fatores estão relacionadoscom
os custosdo
ciclode vida, e
quando
bem
gerenciados,geram
a satisfação dos clientes.Os
custosdo
ciclo de vidapossuem
duas categorias: custosdo
fabricante e custosdo
usuário.SAKURAI
( 1997 1157) dizque
“na categoria dos custos de produção incluem-se todos os custos
em
que
o
fabricante incorre durante todoo
ciclo de vidado
produto.Na
categoria dos custosdo
usuário incluem-se todos os custosem
que
o usuário incorre paraobter, usar e dispor
do
produto”.Os
custosdo
fabricante são os custoscom
pesquisa e desenvolvimento, planejamento e desenho de produtos, produção e marketing.Os
custosdo
usuário são oscustos
com
operação,manutenção
e descarte. Estas últimas atividades sãode
responsabilidade
do
usuário.Para a
tomada
de decisões sobre produtos deve-se quantificar e analisaro
custototal
do
ciclo de vida, incluindonão
apenas os custosdo
fabricante,como também
oscustos
do
usuário._
Segundo
MCCARTHY
(l976:529),“o
conceitodo
ciclo de vida dos produtos émuito útil para a explicação de
como
a competição evoluino mercado
paraum
› 20
As
fasesque
compõem
o
ciclo de vida dos produtosservem de
base para amensuração
dos custos desse ciclo.A
mensuração adequada
destes custos possibilitaque
as empresasobtenham vantagem
competitiva.2.3 Custeio
de
ciclode
vidaNesta
seçãoconstam
alguns aspectos conceituais relevantesno que
refere-se aocusteio de ciclo de vida, seus estágios e os grupos de custos incorridos.
2.3.1
Aspectos
conceituaisCusteio é a
forma de
apropriação de custos, existindoo
custeio por absorção, ocusteio direto,
o
ABC
(CusteioBaseado
em
Atividades), o custeio de ciclo de vida, entreoutros
métodos
de apropriar custos.Ciclo de vida são as fases por
onde
um
produto passa, desdeuma
simples idéiasurgida
na empresa
atéo
seu desaparecimento (quando as vendas são suspensas).O
ciclode vida não termina
quando o
produto é fabricado, e simquando o
produto perde suautilidade
ou
se desgasta. Portanto,o
ciclo de vidanão
inclui apenas custoscom
pesquisa,desenvolvimento, planejamento, produção e marketing,
mas
também
custos de operação,manutenção
e de descarte.Neste sentido,
KOTLER
(1978:57 1)argumenta
que, “correspondendo a estes estágios de vendas, há oportunidades e problemas distintoscom
respeito à estratégia de Marketing e potencial lucrativo. Presume-seque
seja possível formular planos de Marketingcom
a identificaçãodo
estágioem
que
se encontrao
produto”.Entretanto, o custeio de ciclo de vida é
uma
forma de
apuração de custos deum
produto durante toda sua vida útil.2.3.2 Estágios
do
custeiode
ciclode
vidaprocesso de três estágios.
No
primeiro estágio, é esclarecida a necessidadedo
produto,tendo
como
base o ambiente empresarial e os objetivos da empresa.No
segundo estágio, é adquirido o produto paraque
atenda as necessidades, aum
custo mais baixo. Para atomada de
decisão, aempresa deve
examinar antecipadamente ascondições para aquisição
do
produto e seu custo, quantificaro
custodo
ciclo de vida deoutros produtos altemativos e, por último, decidir qual a
melhor
proposta.O
terceiro estágiodo
processo, após a aquisição, écomparar
e analisar o custo durante toda a vidado
bem.No
custeio de ciclo de vidatambém
é utilizada a análisedo
custo-beneficio, isto é,saber analisar a
melhor
altemativa para que o custo de produção sejamenor
do que
os beneficios trazidos pela aquisição deum
produto.2.3.3
Grupos
de
custosno
custeiode
ciclode
vida'De
acordocom
SAKURAI
(1997:162), “os custosdo
ciclo de vidapodem
serdivididos
aproximadamente
em
três grupos:O
0 os custos
do
investimento inicial de capital;0 os custos incorridos para operar e dar
manutenção
aobem;
0 os custos de descarte”. _
Os
custoscom
pesquisa e desenvolvimento, planejamento, desenho e fabricação,são incluídos nos custos de investimento de capital inicial e atribuídos ao custo dos
produtos.
Os
custos de operação ede manutenção
incluem custos de mão-de-obra,de
materiais, de ferramentas,além
dos custoscom
suprimentos.Os
custos descritos a seguirtambém podem
ser incluídos neste grupo: custos causados por perda de oportunidadena
produção, seja por quebra de equipamento
ou
falhas de manutenção; baixo usodo
equipamento
devido a dificuldadeem
atender as necessidadesda
empresa,ou porque o
produtonão
é considerado necessário; decadênciado desempenho,
em
virtudedo
equipamento não
produziro
padrão de qualidade necessário.Ressalta-se
que
os custos de descarte são os custoscom
reparos e para a descontinuaçãodo
produto.22
2.4
A
evolução dos aparelhos telefônicosOs
principais sistemas de telecomunicações utilizados para transmissão à distânciativeram
origem no
finaldo
século XVIII.Sua
implantação definitivasomente
aconteceuna
segundametade do
séculoXX,
em
virtudedo
avanço aceleradoda
eletrônica eda
automatizaçãode
sistemas.Durante muitos anos,
o
telégrafo foio
mais importante sistema de telecomunicação.Com
a invençãodo
telefone,em
1876, o telégrafo foi sendo lentamente substituído.O
telefone, inicialmente dedicado à transmissão de conversas entre dois interlocutores, setomou
num
meio
cotidiano de telecomunicação, transformando-se desde a segundametade
do
séculoXX
num
elemento fundamental dos sistemas de telecomunicações.Na
maior parte deste século, as indústrias produziramem
massa
os serviços telefônicos.A
demanda
era estável e os ciclos de vida dos equipamentos decomunicações
duravam
décadas.Durante
o
século )O(, a melhoria nas técnicas e nos materiais utilizados fezcom
que se tornasse possível a
comunicação
telefônicaem
massa
através de longas distâncias,contudo, a telefonia se estendeu para a
comunicação
deimagens
e sinais gráficos.Também
'houveram inovações,
como
a transmissão de sinais por raios laser através de fibras ópticas e a implantação,em
1990, da telefonia celular.Hoje, a concorrência é grande, as inovações tecnológicas crescem cada vez mais e
o
número
de opções e oportunidades para personalização é vasto.De
acordocom PINE
II (1994:4l), “a tecnologia básica de hardware estásofiendo
mudanças
similares.De
um
tempo
para cá, as .companhias de telecomunicaçõesnão
podem
se dar ao luxo de realizar longos ciclos de desenvolvimento na expectativa de obterum
ciclo de vida
mais
longo de produto.O
hardware atual deve ser produzido rapidamente,para ser substituído rapidamente”.
Percebe-se, então,
que
a variedade e personalização dos produtosaumenta
a cadadia devido ao avanço tecnológico e
o
constante crescimentoda
concorrência.Quanto
mais opções disponíveis tiverem as indústrias de telecomunicações, certamente maior será acompetitividade
no
mercado.Com
a privatizaçãoda
Telebrás, espera-se que ospróximos
anos sejam promissorespara o
mercado
brasileiro de aparelhos telefônicos.De
acordocom
estudos daAgência
Nacional de Telecomunicações, Anatel,conforme
Boletim Informativo da Intelbras, aprevisão
do aumento do
número
de linhasfixas no
Brasil para este ano,comparado
com
1998, éde
13,5%. Para ospróximos
dois anos, a Anatel esperaum
crescimento deaproximadamente
29,5%
dedezembro de 1999
adezembro
de 2001,conforme
o
Quadro
1:Quadro
1: Projeçãodo
número
de linhas telefônicasno
Brasil para os próximos anosREGIÕES
A1999
2000
2001
SUL
4.046.000 4.609.000 5.169.000SUDESTE
14.292.000 16.592.000 18.959.000CENTRO-OESTE
2.021.000 2.243.000 2.453.000NORDESTE
3.656.000 4.263.000 4.902.000NORTE
1.085.000 1.293.000 1.517.000TOTAL
25.100.000 29.000.000 33.000.000Fonte: Boletim Informativo da Intelbras,
1999
Essa expansão faz
com
que
as indústrias de aparelhos telefônicosaumentem
a24
CAPÍTULO
1113
ESTUDO DE CASO
Este tópico é dividido
em
quatro seções,no
qualconstam
a apresentaçãoda
empresa
em
estudo, os aspectos a serem consideradosno
planejamento estratégicodo
ciclode vida de aparelhos telefônicos a
fim
de
alcançarvantagem
competitiva, os parâmetros demensuração
dos custosdo
ciclo de vida de aparelhos telefônicos e o custeio de ciclo devida.
3.1
Apresentação
da empresa
Localizada
em
Santa Catarina,com
sedeno
municípiode
São
José naBR
101-Km
212, ao lado de Florianópolis, a Indústria de
Telecomunicação
Eletrônica Brasileira S.A.,ou
simplesmenteINTELBRAS,
foi fundadaem
1976, sendouma
das primeirasempresas
brasileiras a entrarno
mercado
de telecomunicações.Tomar-se
a maior fabricante brasileira de centrais e aparelhos telefônicos erao
objetivo desde o início. Para
que
isso acontecesse, a empresa conduziu sua atuação para aqualidade total de seus produtos.
Em
1987
foi a primeiraempresa
a lançaruma
central tipoPABX.
Durante muitos anos, aINTELBRAS
foi a fornecedora de quase todos osprogramas de telefonia govemamentais.
Em
1990
lançou aparelhos telefônicos, tenninaisinteligentes, micro e pequenas centrais,
além de
peças e acessórios, direcionando sua atuação para a iniciativa privada.Em
1992,foram
criadosProgramas
de Qualidade e de Gestão Participativa,aumentando
a produtividade e a competitividadeno
mercado. `Jáno
ano de 1996, as exportações iniciaram para os países da
América
Latina eo
certificadoISO
9001
confirmou
sua qualidade internacional.Hoje, a
INTELBRAS
contacom
um
parque fabril de mais de36
mil metrosquadrados, sendo 15 mil metros quadrados de área construída, contando
com
aproximadamente 560
funcionários altamente treinados e especializados para produzircom
qualidade.“A
INTELBRAS
tem
como
princípioque o
bom
resultado só será obtido atravésda
satisfação e superação das necessidades dos clientes,da manutenção
deum
moral elevadodos colaboradores e
do
atendimento das expectativas dos acionistas”.A
partir desta fraseconstante
em
painéis naINTELBRAS,
percebe-seque
o
objetivo principal é proporcionaraos seus clientes
o
máximo
de satisfação, atendimento e serviços.A
empresa
adotauma
política de administração participativa,onde
cada pessoaassume
papel fiindamentalno
processo,mantendo
constantes treinamentos, motivação e avaliação profissional.Cada
profissional trabalhacom
valores e objetivos de qualidade para a plena satisfaçãodo
cliente.A
INTELBRAS
mantém
uma
relação de qualidadecom
seus colaboradores(como
alimentação, transporte, convêniosmédicos
e odontológicos,segurança
no
trabalho) para levarum
produto de qualidade a seus clientes.O
atendimentodas expectativas dos acionistas é conseqüência desta política de qualidade total.
Tudo
isso faz parteda
rotina diária de cada pessoa, de cada processo.Não
apenasna sede
da
empresa,como também
nos 12 escritórios regionais espalhados por todoo
Brasil,que cuidam
de toda a parte técnica, desde manutenção, treinamento evenda
dosprodutos;
além
dos 16 laboratórios avançados e das350
unidades de assistência técnica.A
estrutura organizacionalda empresa
é divididaem
três niveis:o
primeiro nível écomposto
pelo Presidente;o
segundo nível é subdivididoem
Departamento
Comercial,Departamento
Financeiro eDepartamento
Industrial; abaixo deste nível, encontra-se o nível operacional,no
qual estão todos os supervisoresque cuidam
do
lançamento denovos
produtos, promoções, vendas, recrutamento e seleção dos funcionários, treinamento, toda a
parte produtiva,
fluxo
de caixa etc. Esta estrutura de apenas três níveis fazcom
que
hajamaior coesão entre os funcionários,
melhorando
a produtividade e a qualidade.Um
ponto positivo para o desenvolvimento daempresa
nestes últimos anos foio
Plano Real.
Com
ele, aINTELBRAS
pôde
se programar melhor, fazerum
planejamento mais eficaz ecom
maior precisão, devido à estabilizaçãoda moeda.
No
entanto,com
a valorizaçãodo
dólarem
relação ao real,no
começo
deste ano,houve
grande impacto negativo na empresa.Em
decorrênciada
maior parte dascompras
dematérias-primas serem
de
países Asiáticos, aINTELBRAS
teve quemudar
significativamente suas estratégias, para se adequar às circunstâncias existentes.
A
empresa,com
sua qualidade eavanço
tecnológico,conforme o
entrevistado, élíder de mercado, sendo a primeira
em
participaçãono mercado
nacional, detendo31%
do
mercado
de aparelhos telefônicos e33%
do
mercado
de centrais telefônicas.Sua
principal26 concorrente é a Siemens,
que
vem
conquistando grande espaço, contudo a participaçãono
mercado da
INTELBRAS
cresce cada vez mais.A
empresa não
se limita a atender apenaso
mercado
brasileiro.Em
1996, passou a exportar seus produtos para toda aAmérica
Latina, principalmente nos paísesdo
Mercosul, alcançando a liderançaem
mercados
importantescomo
o
México
e a Argentina,além de
produzir aparelhos telefônicos e centraisem
regime deOEM-Original Equipament
Manufactured, para clientes mundiaiscomo
Nec, Matec, Philips e Lucent. Durante4
anosa
empresa
vem
trabalhando para conquistaro
mercado consumidor
intemacional, oscilandoentre 3 a
4%
do
seu faturamento totalcom
exportações.O
objetivo parao
ano de2000
éalcançar
10%.
3.2
O
planejamento
estratégicodo
ciclode
vidade
aparelhos telefônicosNesta
seçãoconstam
os aspectos que são consideradosno
planejamento estratégicodo
ciclo de vida dos aparelhos telefônicos,quando
é propostoo
desenvolvimentode
novos
produtos,
além
de salientar as principais modificações deum
aparelho telefônico, nosúltimos anos.
3.2.1
Planejamento
estratégicode
aparelhos telefônicosOs
principais produtosda
INTELBRAS
são os aparelhos fixos, fazendo parte osaparelhos telefônicos, centrais
PABX,
micro centrais e terminais inteligentes.As
centraisPABX
são responsáveis pela maior parcelado
faturamento,em
razãodo
grande valoragregado atribuído a estas. Contudo, a maior saída de produtos se concentra nos aparelhos
telefônicos, objeto deste estudo. _
As
características técnicas dos aparelhos telefônicos variam de acordocom
asnecessidades dos clientes.
Os
de maiorconsumo possuem
chave de bloqueio,um
controle para as altas contas telefônicas, pois permite o controle das ligações, bloqueando aschamadas de
saída e permitindo apenas a recepçãode
chamadas; função viva-voz,que
permite a conversação
sem
tiraro
telefonedo
gancho; identificador de chamadas,onde
empresa
cadastrada; lâmpada, permitindo localizar rapidamenteo
telefoneque
estátocando; entre outras características fundamentais,
como
volume
de campainha
ajustável.Na
INTELBRAS
existeum
departamentoque
cuida de fazercomparações
dos seusprodutos
com
os dos concorrentes,o Departamento
de Assuntos Estratégicos. Nele,fazem
pesquisascom
os consumidores para saber se os produtos estão tendoboa
aceitaçãono
mercado,
ou
sealgum
concorrente estácom
um
produto superior.O
tempo
do
ciclo de vida dos aparelhos telefônicos duraem
torno de 10 anos.O
fato de
não
durar maisdo que
isso acontece por vários motivos, dentre os quais pode-secitar:
o
cordão espiralado se desgastacom
facilidade, a oxidação dos contatos, a resistênciaelétrica dos cabos, descargas atmosféricas
que
queimam
os aparelhos, entre outros.Durante este período, leva-se
em
consideração,no
planejamento estratégicodo
ciclo de vida dos aparelhos telefônicos da empresa, a depreciaçãoda
matéria-prima, adepreciação
da
qualidade dos serviços agregados ao equipamento e a necessidade deatualizações tecnológicas.
3.2.2
Desenvolvimento de novos produtos
A
primeira etapa realizada pelaempresa
parte de idéias, verificando asnecessidades
do
mercado, determinadas atravésda
pesquisa demercado
eda
análisedo
comportamento do
consumidor,além
de avaliar se os atuais produtos daempresa
ossatisfazem,
o que
é de responsabilidadedo Departamento
de Assuntos Estratégicos.A
partir disso, este departamento investiga a concorrência e os recursos disponíveis pelaempresa
para cada idéia denovo
produto. Atravésda
pesquisa demercado
eda
análisedos recursos, verifica a capacidade .produtiva da empresa. Após, é feita a seleção entre as várias alternativas
do
produto a ser lançado,com
base nos objetivosque
aempresa
visaatingir.
O
Grupo
de Produto é responsável por esta escolha, na qualum
conjunto de pessoas se reúne para decidir qual amelhor
proposta. Depois, esta éencaminhada
àDiretoria, para a aprovação
ou não da
proposta, para então desenvolver onovo
produto, incluindoum
planejamento de -marketing.Após
estas etapas, a proposta é levada para os~
engenheiros
de
produçao.A
INTELBRAS
acompanha
seus produtosno mercado
eno
pós-venda atravésde
três maneiras:28
0 os 12 escritórios regionais
cuidam
de venda, instalação,manutenção
eo
~
acompanhamento,
além de emitirem relatórios nos quais sao apontados os defeitos e os problemasque
porventura surgirem; .'
~
0
o
usuáriopode
dar sua opinião, criticar, reclamar, dar sugestoes e/ou tirar dúvidas atravésda
Discagem
Direta Gratuita(DDG)
pelo Serviço Intelbras deAtendimento
aoConsumidor
(SIAC); e '0 assistência técnica.
Portanto,
quando
um
aparelho telefônico estáchegando na
fase de declínio devendas, a
empresa sempre
procura vero que
está faltandono
mercado, estandosempre
em
desenvolvimento eem
melhoria contínua, afim
de satisfazer seus clientes.3.2.3 Principais alterações
em
aparelhos telefônicosNos
últimos anos, as principais alterações nos aparelhos telefônicos daempresa
ocorreram devido auma
necessidadedo
mercado,no
qual exigeum
customenor
para os equipamentos de telecomunicações, especialmentecom
a entrada de fabricantesde
outrospaíses.
Com
esta concorrência, exigiu-seuma
redefinição dos circuitos e dos elementosutilizados de maneira a se ter maior otimização
da
matéria-prima utilizada.Isso
sem
contarcom
o
avanço tecnológico.Os
aparelhos telefônicosforam
cada vezmais
se aperfeiçoando, gerando ciclos de vidamais
curtos euma
grande variedadede
~ _
opçoes. - -
Com
isso, aINT
ELBRAS
desenvolveuuma
linha diversificadade
aparelhos telefônicos,buscando
atender as necessidadesdo
mercado, através de produtos inovadorese de alta qualidade. '
3.3
Composição
dos custosdo
ciclode
vidade
aparelhos telefônicosA
seguir, aborda-se os custosque
incorrem nas várias fasesdo
ciclo de vida deum
3.3.1 Fsise introdutória
A
INTELBRAS,
no
investimento inicial deum
aparelho telefônico, incorrecom
custos de pesquisa, desenho, fabricaçãodo
molde, fabricação de unidades para o teste decampo
(todo equipamento necessita de 3meses
de teste decampo)
e, principalmente,custos de desenvolvimento.
Os
custos de desenvolvimento são essenciais,como
o
cumprimento
das especificações pelos engenheiros e designdo
molde.Exige-se o esforço da produção (tempo de
máquina
e relaçãohomem/hora)
emarketing
em
grande quantidade.A
partir disso, avalia-se a aceitaçãodo
produtono
mercado, identificando e eliminando os seus pontos fracos.3.3.2
Fase de
crescimentoou
de expansão
Nesta fase, toma-se clara a qualidade
da
fabricação. Adapta-se o aparelhotelefônico às tendências
do
mercado, através das inovações tecnológicas,buscando
estratégias eficazes.Os
custoscom
marketing, durante esta fase, sãomenos
significativos.É
um
período deaumento
das vendas.Os
preços caem,em
virtudedo
aumento
da produção eda
concorrência.
3.3.3
Fase
de maturidade
ou
de
estabilizaçãoNo
decorrer desta fase, aempresa
possui custoscom
operação e manutenção,incorridos pelos escritórios regionais. Eles são responsáveis pela manutenção, devido ao corpo técnico.
Os
escritórios só recorrem à sededa
INTELBRAS
quando o problema
émuito grave e
não conseguem
resolvê-lo.Os
custos incorridos incluem mão-de-obrana
renovação, custos de materiais, custos
com
ferramentas, custos de operaçao dos equipamentos, entre outrosmenos
importantes.. 30
3.3.4.
Fase
de
declínioDurante esta fase, a
empresa
procura prolongaro
ciclo de vida dos aparelhostelefônicos
com
inovações.A
simplesopção
de escolher novas cores eum
acessóriodiferente faz
com
que o
produtonão
suma
do
mercado.A
empresa
também
incorrecom
custos de descarte deum
aparelho telefônico, depoisque
é vendido.A
INTELBRAS
oferece aos seus consumidores garantia de 1 anode
seus aparelhostelefônicos.
Os
reparos são feitos diretamentena
sededa
empresa.Épocas
de chuva,com
as incidências de descargas atmosféricas,
fazem
com
que
aumente o
risco dequeima
dosaparelhos telefônicos, por isso a importância _do aterramento. Porém, muitos clientes
não
aceitam pagar porum
bom
aterramento,em
virtudedo
custo ser alto, recaindo, portanto, à empresa, as devoluções ocorridas.3.3.5
Mensuração
dos custosEstes custos são
mensurados
pelaempresa da
seguinte forma: cada custo élevantado individualmente
com
cada área.A
seguir, estes custos são levados aoGrupo
de
Produto,
que
possui a responsabilidadede
observaro
perfeitoandamento do
processo etentar otimizar os custos envolvidos.
Cada
fase pela qualo
aparelho telefônico passa é analisado cuidadosamente. Estaéuma
maneira de observar os custos afim
de
planejar estratégias competitivas.3.4 Custeio
de
ciclode
vidaEsta seção apresenta a demonstração de resultado de ciclo de vida
da empresa
edo
3.4.1
Demonstração
de
resultadodo
ciclode
vidaTendo
em
vistaque o
objetivo desta pesquisa é a identificação dos custos de ciclode vida de aparelhos telefônicos, através dessa demonstração de resultado, pode-se apurar
os custos incorridos, cujas informações são obtidas pela contabilidade.
De
acordocom
SAKURAI
(1997: 170),o
resultadodo
custeiodo
ciclo de vidapode
seradequadamente
mostradonuma
demonstração de resultado de ciclo de vida,conforme
segue:
Demonstração
de resultadodo
ciclo de vida (da empresa)a
Vendas
b
(-) Custodo
produtoCustos de pesquisa e desenvolvimento Custos de planejamento e desenho Custos de fabricação
Custos de marketing
c (=) Resultado Bruto
do
Produto (a-b)d
(-) Custos pós-vendaCustos de garantia
Despesas de devolução
e (=) Resultado Líquido
do
Produto (c-d)Demonstração
de custodo
usuárioa Custos de aquisição
b
Custos de operaçãoc Custos
de manutenção
d
Custos de descarteTotal de custos
do
usuário (a-b-c-d)6
