PROCEDIMENTO OPERACIONAL

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PROCEDIMENTO OPERACIONAL

PO

-G

RH

-00

8 -0

0

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1. OBJETIVO

Estabelecer diretrizes e definir responsabilidades relacionadas ao processo de treinamento e

desenvolvimento.

2. RESPONSABILIDADES

Elaboração e revisão: Gerência de Recursos Humanos

Execução: Sede e Unidades operacionais do INTS

3. DEFINIÇÕES

3.1. Treinamento: Processo que permite às pessoas adquirir ou aperfeiçoar

conhecimentos, habilidades ou atitude, sendo parte integrante do processo da busca pela

excelência.

3.2. Desenvolvimento: Desenvolver pessoas significa criar um espaço de transição entre o

padrão atual e o padrão desejado.

3.3. Levantamento de Necessidade de Treinamento (LNT): Ferramenta utilizada para

identificar as dificuldades, gaps e oportunidades de crescimento dos colaboradores e

Organização.

3.4. Avaliação de Desempenho: Ferramenta para conhecer e medir a performance dos

colaboradores com base no desempenho das competências comportamentais.

3.5. Plano Anual de Treinamento: Planejamento que diz respeito à previsão de

treinamentos ao longo do ano consolidados pela LNT.

4. PROCEDIMENTO

Com a finalidade de definir um programa e sua execução, o processo compreende, de acordo com o fluxograma abaixo, a integração do novo colaborador, o levantamento de necessidades de treinamento, a elaboração e o gerenciamento do plano anual de treinamento.

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4.1. Programa de Integração de novos colaboradores

O Programa de Integração para o novo colaborador, visa trazer ambientação, adaptação e conhecimento sobre a cultura da organização em um curto espaço de tempo.

A integração deverá acontecer, conforme agendamento prévio, no primeiro dia de trabalho do colaborador. O treinamento contempla uma programação baseado nas informações das áreas: Recursos Humanos, Departamento Pessoal, Saúde e Segurança ocupacional, Qualidade e Compliance, Núcleo de Promoção à Saúde, Tecnologia da Informação, Comunicação e Informações Institucionais.

A evidência de realização se dá através do preenchimento da lista de presença e a avaliação se dá através da avaliação de integração.

4.2. Levantamento de Necessidade de Treinamento (LNT)

Para o Levantamento de Necessidade de Treinamento (LNT), utiliza-se como base a avaliação de desempenho que é realizada semestralmente na Sede e anualmente nos Contratos pelo líder imediato em conjunto com a sua Coordenação, Gerência e Diretoria. Leva-se também, em consideração a análise individualizada de cada colaborador com o objetivo de identificar as potencialidades e pontos a serem desenvolvidos, que devem ser aprimorados e superados através de treinamento, desenvolvimento e feedback.

Após a identificação das necessidades de treinamento, o LNT é consolidado pelo RH através das informações fornecidas pelas áreas, e encaminhado para aprovação da Diretoria Administrativa para composição do plano anual de treinamento.

Para os treinamentos que não estão orçados no LNT, o gestor poderá solicitar extra budget através do formulário FP.GRH.023 - Solicitação de Treinamento, e encaminhar ao RH, que, junto à Diretoria Administrativa, verificará a solicitação. Toda solicitação para qualquer atividade de treinamento será analisada levando-se em conta a relação custo-benefício para a organização e demais itens de priorização.

4.2.1. Matriz de Levantamento de Treinamentos Legais

As áreas de RH, Qualidade e Segurança e Saúde Ocupacional, são responsáveis pela elaboração, revisão e validação do levantamento de treinamentos baseado em requisitos normativos e procedimentos internos relacionados a área de saúde e segurança do trabalho, qualidade e compliance. Estes treinamentos visam, além do cumprimento legal, o desenvolvimento profissional, social e educacional do colaborador. É de responsabilidade das áreas citadas informar qualquer alteração referente aos treinamentos. Estes servem de base para emissão do Plano Anual de Treinamento.

Após validação da Matriz de Treinamentos Legais pelas áreas de Qualidade e Segurança e Saúde Ocupacional, a área de RH é responsável pela sistemática de execução dos

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4.2.2. Plano Anual de Treinamento

O plano anual de treinamento é uma compilação e acompanhamento composto pelos treinamentos estabelecidos e aprovados do LNT e treinamentos legais. Os treinamentos deverão estar dentro das seguintes categorias:

 Formação/Reciclagem  Comportamental/Técnico  Legal/Obrigatório

4.3. Projeto e Planejamento do Treinamento

O planejamento é a etapa que antecede a execução dos treinamentos. Com base nas informações geradas pelo plano anual de treinamento, o RH viabilizará o planejamento dos recursos para que os treinamentos sejam executados pela Sede. Nos contratos, cabe ao RH monitorar a realização dos treinamentos.

A prospecção de fornecedores se dá pela indicação das áreas solicitantes e por meio da análise técnica realizada pelo RH a partir dos catálogos, folhetos, internet e indicações, com base nos critérios de qualificação e avaliação de qualidade do INTS.

4.4. Treinamento Interno

Estão contemplados neste item, os treinamentos realizados no posto de trabalho (on the job), sendo definidos como aqueles que envolvam essencialmente práticas operacionais, tais como: capacitação operacional de novos profissionais, desenvolvimento para novas funções e/ou área, treinamento em documentos normativos.

Todos os treinamentos ministrados por instrutores colaboradores do INTS, realizados dentro ou fora das instalações da empresa, devem ser solicitados ao analista de RH o apoio para a execução do mesmo. O solicitante deverá preencher o formulário de Solicitação de Treinamento FP.GRH.023 - Solicitação de Treinamento, entregando na sequência ao RH, que é responsável pelo acompanhamento e realização de sua solicitação. Os treinamentos precisam ter correlação com as atividades executadas e concordância da gestão imediata.

4.5. Multiplicadores Internos

O INTS, ao tomar a decisão de formar um multiplicador interno, contará com a disponibilidade do colaborador na ministração dos cursos, não somente na Sede, mas também nos contratos que porventura venham a necessitar desse auxílio.

A seleção dos multiplicadores internos será de responsabilidade do RH e atenderá ao critério de formação técnica e/ou experiência relacionado ao tema do curso em questão, e/ou estar habilitado por uma entidade certificadora.

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4.6. Treinamento Externo

Treinamento ministrado por entidades educacionais ou outras empresas, com instrutores não empregados do INTS, realizado dentro ou fora das instalações da organização.

4.7. Avaliação de Treinamento

O processo de avaliação é um método para averiguação dos resultados esperados e identificação da absorção dos conhecimentos compartilhados pelos colaboradores, permitindo que a Organização identifique possíveis ajustes, otimizando o treinamento em suas aplicações futuras. É também um instrumento eficaz para definir indicadores e desenvolver ferramentas que permitam a avaliação das ações de treinamento com base em evidências.

4.7.1. Avaliação de Reação

A avaliação de reação é uma ferramenta de feedback adotada pelo INTS para medir o nível de satisfação dos colaboradores em relação ao instrutor, conteúdo e gestão do treinamento e é realizada através do formulário FP.GRH.024 - Avaliação de Reação.

4.7.2. Avaliação de Eficácia de treinamento

A Avaliação de Eficácia de treinamento verifica os conhecimentos, habilidades e atitudes adquiridas, no período de 90 dias após a execução do mesmo. A avaliação deve ser feita pelo colaborador através do formulário FP.GRH.022-00 - Avaliação de Eficácia de treinamento - Colaborador e, também, pelo gestor formulário FP.GRH.025-00 - Avaliação de Eficácia de treinamento - Gestor através da observação diária do desempenho do colaborador.

Se a avaliação de aprendizagem do treinamento não for eficaz, o RH, juntamente com o Líder imediato, deve tomar ações para que o desenvolvimento do colaborador seja garantido. 4.7.3. Critérios

As avaliações devem ser aplicadas conforme atendimento aos critérios especificados abaixo: Critérios Avaliação de Reação Avaliação de Eficácia Carga Horária Igual ou superior a 8h Igual ou superior a 24h Grupo de Treinamento Todos os grupos in company

e externos.

Todos os grupos in company e externos.

Treinamentos Corporativos

Deve ser aplicada a todos os participantes, sendo o preenchimento obrigatório,

mas a identificação do participante optativa.

Deve ser aplicada a todos os participantes, sendo o preenchimento obrigatório

pelo gestor imediato e participante.

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4.8. Solicitação de treinamentos não orçados

Para solicitação de treinamentos que não foram apresentados e orçados no LNT, caberá a área solicitante preparar o formulário FP.GRH.023-00 - Solicitação de Treinamento, e entregar ao RH para avaliar a viabilização interna e/ou externa e submeter à aprovação da Diretoria Administrativa se houver custo.

NOTA¹: Para treinamentos interno, o formulário FP.GRH.023-00 - Solicitação de Treinamento deve ser entregue ao RH com 5 (cinco) dias de antecedência à realização do evento. Para os treinamentos externos, com 15 (quinze) dias de antecedência devido ao fluxo de aprovação das áreas responsáveis do INTS.

NOTA²: O RH deverá ser sempre envolvido em todo e qualquer treinamento realizado pelas áreas, seja com custo ou não, para conhecimento, suporte e report dos indicadores.

4.9. Indicadores de Treinamento

Indicadores são vetores de desempenho mensuráveis utilizados para aferir os resultados e embasarem tomadas de decisão de curto, médio e longo prazo. Os indicadores são gerados a partir de relatórios emitidos através das avaliações, lista de presença e LNT, indicando dados de treinamentos previstos, com base em:

 Acompanhamento por número de treinamentos: eventos x pessoas (mensal e acumulativo);  Acompanhamento de horas realizadas por colaborador (mensal e acumulativo);

 Total de horas de treinamentos realizados por categoria: Comportamental/Técnico Legal/Obrigatório (mensal e acumulativo);

 Total de horas de treinamentos realizados por instrutores internos e externos (mensal e acumulativo);

 Total de horas de treinamentos presenciais e a distância (mensal e acumulativo);

 Porcentagem do cumprimento de Treinamentos Previstos x Realizados por área (mensal e acumulativo);

 Valores dos investimentos orçados x realizados (mensal e acumulativo). 4.9 Execução e Definição de Responsabilidades

4.9.1 Levantamento de Necessidade de Treinamento – LNT

Ações Responsável

Disponibilizar para o gestor da área o formulário

específico para viabilização do processo de levantamento de necessidade de treinamento.

Analista de RH – Recursos Humanos

Após realização da avaliação de desempenho e definição das metas estratégicas da área, identificar as

potencialidades e pontos a serem desenvolvidos, que devem ser aprimorados e superados através de treinamento.

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Encaminhar para o RH o formulário de LNT devidamente

preenchido. Gestor imediato

Realizar compilação e análise dos dados levantados nas necessidades de treinamento das áreas

Supervisão e Analista de RH – Recursos Humanos

Aprovar LNT e Orçamento de treinamentos. Gerente de RH e Diretoria Administrativa

Consolidar o levantamento de necessidade de

treinamento através da elaboração do plano anual de treinamento.

Supervisão e Analista de RH – Recursos Humanos

4.9.2 Gerenciamento do Plano Anual de Treinamento

Monitorar as solicitações previstas na consolidação do plano anual de treinamento

Atualizar o controle geral de treinamento sempre que necessário

Mensurar desempenho por meio dos indicadores Analista de RH – Recursos Humanos

4.9.2 Execução de Treinamento

Contratar fornecedor para realização do treinamento, quando externo;

Fechar agenda com o facilitador do treinamento e alinhar pagamento com a área responsável, quando externo; Realizar inscrição dos participantes e montagem das turmas;

Realizar confirmação com o participante e sua chefia sobre a realização do treinamento.

Analista de RH – Recursos Humanos

Liberar o colaborador para participação do treinamento;

Informar ao RH sobre necessidade de transporte. Gestor imediato Providenciar os recursos necessários para a viabilização

da realização do treinamento pelo participante (transporte e alimentação, se necessário; passagem e hospedagem, se necessário); e/ou realizar reembolso, se necessário.

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Emitir e recolher assinatura dos participantes no

FP.GRH.010.00 Lista de Presença, e aplicar a avaliação de reação do treinamento FP.GRH.024;

Emitir certificado de realização do treinamento (superior a 24h) de todos os colaboradores;

Comunicar as áreas sobre ausências dos colaboradores nos treinamentos.

Entregar ao RH a avaliação de reação preenchida;

Informar ao RH a realização de treinamentos fora da INTS para armazenamento e acompanhamento individual.

Colaborador Arquivar os registros de treinamento;

Orientar o colaborador e gestor quanto ao

preenchimento da avaliação de eficácia após 90 dias da realização do treinamento.

Preencher o formulário de avaliação de eficácia após 90

dias da realização do treinamento. Colaborador e Gestor imediato

4.9.2.1 Treinamento de Integração

Programar o processo de integração com as áreas de Recursos Humanos, Departamento Pessoal, Saúde e Segurança ocupacional, Qualidade, Núcleo de Promoção à Saúde, Tecnologia da Informação e Comunicação.

Ministrar o treinamento no dia e horário agendado com o RH;

Manter a apresentação de integração da área atualizada.

Áreas envolvidas Proporcionar apoio logístico e providenciar os recursos

necessários para a viabilização da realização da integração;

Receber os novos colaboradores no 1º dia de trabalho e direcioná-los para a sala de treinamento;

Apresentar as informações institucionais da Organização e monitorar a apresentação das áreas envolvidas;

Aplicar a avaliação de integração.

Preencher a avaliação de integração e entregar ao RH Colaborador Apresentar as dependências da Organização aos novos

colaboradores;

Encaminhar o colaborador para a sua área de trabalho.

Preparar, receber e instruir o novo colaborador quanto às

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5. DOCUMENTOS COMPLEMENTARES / REFERÊNCIAS

ISO 9001:2015

6. CONTROLE DE REGISTRO

Formulário _{Identificação} _Armazenagem _Proteção Recuperação

(Forma de busca)

Acesso

(Livre/restrito) Retenção Disposição

FP.GRH.022 Avaliação de Eficácia de treinamento - Colaborador Rede do INTS pública Backup Nome da pasta Livre Indeterminad o 02 anos FP.GRH.023 Solicitação de Treinamento Rede do INTS pública Backup Nome da pasta Livre Indeterminad o 02 anos

FP.GRH.024 Avaliação de Reação Rede do INTS

pública Backup Nome da pasta Livre Indeterminad o 02 anos FP.GRH.025 Avaliação de Eficácia de treinamento - Gestor Rede do INTS pública Backup Nome da pasta Livre Indeterminad o 02 anos

7. HISTÓRICO DE ALTERAÇÕES

Revisão Elaborado/

revisador por Data Histórico das alterações Aprovado por Data