2
O presente relatório permite a avaliação do sistema de avaliação Prémio Cinco
Estrelas, bem como a comparação dos resultados de notoriedade da marca em 2018,
2019 e 2020.
Foram avaliados alguns aspetos, tais como:
1.Setor de atividade
2. Método deavaliação
3.Valores/características
4.Credibilidade
5.Importância na decisão de compra
6.Diferenciação
3
Um estudo de notoriedade de uma marca permite analisar a capacidade do potencial comprador ao
reconhecer e recordar essa marca, como membro de uma certa categoria de produtos, o que pressupõe a
existência de um elo entre a classe do produto e a marca. A notoriedade da marca evolui num contínuo e
envolvente sentimento com a mesma, que vai desde o estado inicial de desconhecimento, ao seu
reconhecimento e recordação, até ao estado em que se acredita que a marca é a única na sua classe de
produto. Assim, o papel da notoriedade no brand equity vai depender em grande parte do nível em que se
encontra.
Em Marketing, a notoriedade refere-se ao conhecimento que os consumidores têm da existência de uma
marca, produto ou serviço. Este conceito geral pode ser desagregado em três conceitos adicionais:
Os dados obtidos através de questionário estruturado, foram devidamente validados e segmentados e foram
tratados estatisticamente, apresentando-se as frequências obtidas em forma de tabelas e/ou gráficos, os
quais permitem uma análise dos resultados de forma clara e inequívoca.
1. Top-of-mind
É o nome ou marca que é
indicado espontaneamente,
em primeiro lugar.
2. Notoriedade Espontânea
É o resultado do somatório das
referências totais de uma marca.
3. Notoriedade Assistida
Pressupõe a ajuda de algo ou de
alguém, que fornece pistas ao
entrevistado
para
avaliar
se
conhece, ou não, determinada
marca.
4
48,5%
Masculino
51,5%
Feminino
A amostra é constituída por 48,5% do total de
inquiridos do sexo masculino e 51,5% de
inquiridos do sexo feminino.
18 - 24anos
10,2%
25 - 44anos
48,1%
45 - 64anos
41,5%
65 anos oumais
0,2%
A totalidade dos inquiridos tinha mais de 18 anos, sendo a faixa dos 25 aos 44 anos a mais
representativa, com uma representação de 48,1% dos inquiridos.
O relatório tem uma representação
nacional, todos os distritos, incluindo o
ilhas, estão representados.
Açores
Aveiro
Beja
Braga
Bragança
Castelo Branco
Coimbra
Évora
Faro
Guarda
Leiria
Lisboa
Madeira
Portalegre
Porto
Santarém
Setúbal
Viana do Castelo
Vila Real
Viseu
0,6%
9,2%
0,5%
9,1%
0,7%
0,8%
9,9%
0,7%
2,3%
1,0%
4,5%
25,0%
0,4%
0,5%
19,3%
3,2%
9,7%
0,8%
0,8%
1,0%
5
Até àprimária 6º ano (antigo ciclo preparatório) 9º ano (antigo 5º ano) 12º ano (antigo 7º ano) Curso médio | Bacharelato Curso superior Mestrado |Doutoramento
0,0%
0,8%
14,6%
29,2%
13,7%
32,1%
9,6%
41,7% dos consumidores inquiridos possui um Curso Superior completo. Destes, 9,6% possuem
Mestrado ou Doutoramento. A menor representatividade encontra-se no nível de escolaridade:
6º ano (antigo ciclo preparatório), com 0,8% do total do inquiridos.
6
ESTUDO DE NOTORIEDADE
90,6% dos inquiridos
encontram-se empregados,
9,2% representa a população
doméstica e desempregada e
0,2% dos inquiridos
representam os reformados.
Quadros superiores
Quadros médios
Patrão/ proprietário
Profissõesliberais e similares
(Médicos, Advogados, Arquitectos, Engenheiros, Contabilistas, Economistas, Artistas, Fotógrafos, Decoradores, etc.)
Trabalhadores manuais esimilares
(Canalizadores, Carpinteiros, Sapateiros, Pintores, etc.)
Empregados deescritório
Profissões técnicas
Científicas e artísticas por conta de outrém
Empregados nãoespecializados
Estudantes
Domésticas edesempregados
Reformados
22,3%
10,5%
1,1%
9,8%
2,6%
24,5%
9,4%
4,7%
5,7%
9,2%
0,2%
7
Em 2020 a notoriedade total do Prémio Cinco Estrelas é de 96,2%. Este valor é representativo da soma da percentagem de inquiridos que conhece só de nome sabe alguma coisa sobre a marca conhece bem a marca.
Regista-se assim um crescimento sustentado da notoriedade do Prémio Cinco Estrelas ao longo dos últimos 3 anos.
O Prémio Cinco Estrelas é a marca mais conhecida de forma espontânea pela população inquirida. 35,6% dos inquiridos reconhece o Prémio Cinco Estrelas em primeiro lugar, atribuindo-lhe liderança destacada.
ESTUDO DE NOTORIEDADE
(1/3)
ESTUDO DE NOTORIEDADE
ASSOCIAÇÃO AO SETOR DE ATIVIDADE
(2/3)
ASSOCIAÇÃO AO SETOR DE ATIVIDADE
Em 2020 os setores mais associados ao Prémio Cinco Estrelas são o setor Alimentar com 22,2%, Lojas e Superfícies Comerciais com 12%, Hotelaria com 11,1%, Tecnologia e Beleza ambos com 9,4%
ESTUDO DE NOTORIEDADE
MÉTODO DE AVALIAÇÃO UTILIZADO NO PRÉMIO CINCO ESTRELAS
ASSOCIAÇÃO À METODOLOGIA
Em 2020, 35,9% do total de inquiridos considerou que o método de avaliação usado pelo Prémio Cinco Estrelas é um método com base na experimentação por consumidores. São ainda destacados os métodos avaliação por um grupo de especialistas (30,8%) e uma combinação de todos os métodos referidos (20,5%).
CARACTERÍSTICAS E VALORES ASSOCIADOS AO PRÉMIO CINCO ESTRELAS
ASSOCIAÇÃO À METODOLOGIA
Os principais valores destacados no Prémio Cinco Estrelas são: qualidade, confiança
ESTUDO DE NOTORIEDADE
CARACTERÍSTICA MAIS IMPORTANTE EM MATÉRIA DE SISTEMAS DE AVALIAÇÃO
CARACTERÍSTICAS
As características consideradas, pelos inquiridos, como mais importantes num sistema de avaliação do produtos, serviços e marcas são: qualidade (21,4%), confiança (17,6%) e o credibilidade (11,4%).
AVALIAÇÃO DO PRÉMIO CINCO ESTRELAS MEDIANTE A CARACTERÍSTICA CONSIDERADA MAIS IMPORTANTE
CARACTERÍSTICA MAIS IMPORTANTE
Numa avaliação global, o Prémio Cinco Estrelas conquista uma pontuação média de 7,26. Um decréscimo de 0,29 pontos comparativamente com a edição anterior.
MÉDIA
ESTUDO DE NOTORIEDADE
AVALIAÇÃO DA CREDIBILIDADE QUE O PRÉMIO CINCO ESTRELAS TRANSMITE
CONFIANÇA
Relativamente à credibilidade, o Prémio Cinco Estrelas conquista uma pontuação média de 7,78; um crescimento de 0,23 pontos comparativamente à edição anterior.
MÉDIA
RAZÕES APRESENTADAS PARA A AVALIAÇÃO ATRIBUÍDA AO PRÉMIO CINCO ESTRELAS
CONFIANÇA
Em 2020 a razão atribuída ao grau de confiança dos consumidores inquiridos no Prémio Cinco Estrelas é o facto de para 35,1% dos inquiridos se basear em critérios objetivos, seguindo-se o facto de ser o sistema de avaliação mais conhecido (25,6%).
ESTUDO DE NOTORIEDADE
MEDIDA EM QUE O PRÉMIO CINCO ESTRELAS É IMPORTANTE PARA A SUA DECISÃO DE COMPRA
GRAU DE INFLUÊNCIA
O Prémio Cinco Estrelas conquista uma pontuação média de 7,93 sobre a importância que representa no processo e decisão de compra, 0,02 pontos acima comparativamente com a edição anterior.
MÉDIA
AVALIAÇÃO DO PRÉMIO CINCO ESTRELAS QUANTO À FORMA DIFERENCIADORA COMO COMUNICA
INOVAÇÃO
O Prémio Cinco Estrelas conquista uma pontuação média de 7,54 sobre a forma diferenciadora como comunica; um decréscimo de 0,06 pontos comparativamente com a edição anterior.
MÉDIA
ESTUDO DE NOTORIEDADE
MEIO ATRAVÉS DO QUAL VIU A DIVULGAÇÃO DAS MARCAS VENCEDORAS DO PRÉMIO CINCO ESTRELAS
DIVULGAÇÃO
Televisão (27,2%), Pontos de Venda (20,2%) e Internet (15,6%) são os meios referidos pelos inquiridos nos quais viram a divulgação do Prémio Cinco Estrelas.
MARCAS ASSOCIADAS AO PRÉMIO CINCO ESTRELAS
MARCAS ASSOCIADAS
Viva Melhor (11,4%), ActivoBank (9,7%) e Delta (8,8%) são as marcas que os portugueses mais associam como premiados neste sistema de avaliação.
