MANUAL. Portal de Clientes. INOVFLOW Business Solu ons, SA Av. do Forte Nº6 Ed. Ramazzo, Carnaxide NIF:

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INOVFLOW – Business Solu ons, SA Av. do Forte Nº6 – Ed. Ramazzo ,

2790-079 Carnaxide | NIF: 509 900 690 214 252 730 inovflow.pt /inovflow /company/inovflow

MANUAL

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Manual Portal dos Clientes

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ÍNDICE

Detalhes Tickets lançados ao Contrato

Acesso ao Portal Auten cação Recuperar Password Funcionalidades do Portal Homepage Consulta de Contratos

Criação de Novo U lizador do Portal Agendamentos Reclamações Pendentes 2.1.1 Contratos de Serviços Contratos de Produtos 1 2 2.1 2.2 3 4 5 4.1 Pedido de Suporte Gestão de U lizadores 6 7

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Será enviado um email com os dados de acesso para a principal pessoa de contacto dentro da empresa. O email será idên co ao que se mostra de seguida:

Acesso ao Portal

®

Passos

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De realçar que também poderá aceder ao portal através do website INOVFLOW, clicando na hiperligação “Portal de Cliente” existente no Footer do website.

Acesso ao Portal

®

Ao clicar na hiperligação com o endereço do portal será encaminhado para uma página onde deverá deﬁnir um u lizador e password.

Passos

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®

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®

Auten cação

Para proceder à auten cação deverá colocar o login e a password por si deﬁnidos.

Ao clicar na hiperligação com o endereço do portal será encaminhado para uma página onde deverá

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®

Recuperar

Password

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®

Recuperar Password

Caso se tenha esquecido da password, deverá carregar no botão “Recuperar Senha?”, recebendo um email

com uma nova password.

Para tal deverá ter colocado o seuLogin, para que o portal possa reconhecer o email que está associado

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®

Funcionalidades

do Portal

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1

Funcionalidades do Portal

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Manual Portal dos Clientes No ﬁnal da homepage e em todas as páginas do portal terá disponível um botão que permi rá abrir um pedido de suporte, criando um Ticket.

1

Funcionalidades do Portal

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®

Funcionalidades do Portal

2 Consulta

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®

Funcionalidades do Portal

2 .1

Consulta

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®

Funcionalidades do Portal

Nesta área pode encontrar os Contratos A vos e Todos os Contratos (anteriores), relacionados com Serviços.

2 .1

Consulta

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Funcionalidades do Portal

®

Horas contratadas – horas do contrato base Reforço de horas – horas adicionais adquiridas

Horas transitadas – horas a posi vo transitadas de um contrato anterior Horas gastas – horas consumidas

Horas de oferta – horas de oferta Saldo do contrato – horas disponíveis

Tickets lançados ao contrato – a vidades realizadas ao abrigo do contrato Condições comerciais associadas ao contrato

Clientes associados ao contrato – detalha quais as en dades que podem u lizar o contrato

Outras en dades a faturar neste contrato – (ex.: um contrato ser u lizado pela empresa A e faturado à empresa B)

Extrato do contrato – disponibilização do extrato em PDF para download

Ao clicar no nome do Contrato será reencaminhado para uma

página com todos os detalhes relacionados com:

2 .1

Consulta

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Funcionalidades do Portal

®

2 .1

Consulta

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Funcionalidades do Portal

®

2.1.1 Detalhes Tickets lançados ao Contrato

2 .1

Consulta

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Funcionalidades do Portal

®

2.1.1 Detalhes Tickets lançados ao Contrato

2 .1

Consulta

C

ontratos de Serviços

Para aceder aos detalhes de um cket lançado ao contrato, deverá carregar no nome do cket que pretende. Irá surgir uma janela, idên ca à apresentada abaixo, com os seguintes detalhes:

Número do Ticket

Tipo de Ticket (So ware PRIMAVERA, IT, Web ou Desenvolvimento)

Nome da Pessoa que fez o pedido de suporte Tempo Total de Horas do Ticket

Data de Registo do Ticket

Data e Hora da úl ma atualização ao cket Descrição do Ticket

Data de Intervenção

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Funcionalidades do Portal

®

2 .2

Consulta

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Funcionalidades do Portal

®

Nesta área pode encontrar os Contratos A vos e Todos os Contratos (anteriores), relacionados com Produtos.

2 .2

Consulta

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Funcionalidades do Portal

® Manual Portal dos Clientes

®

Ao clicar no nome do Contrato será reencaminhado para uma

página com a informação relacionada com o mesmo, tais como a

descrição, quan dade e preço.

Poderá também aceder aos detalhes do contrato, nomeadamente

a data de início / ﬁm, a periocidade, condicões de pagamento, etc.

2 .2

Consulta

C

ontratos de Produtos

Exemplos de Contratos de Produto:

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Funcionalidades do Portal

®

2 .2

Consulta

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Funcionalidades do Portal

®

2 .2

Consulta

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Funcionalidades do Portal

®

3 Pedido de

Suporte

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Funcionalidades do Portal

®

Ao clicar aqui estarão disponíveis para consulta todos os ckets, ckets abertos e ckets fechados, bem como todas as a vidades realizadas em cada cket.

3 Pedido de

Suporte

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Funcionalidades do Portal

®

Nesta página terá acesso a uma visão geral dos ckets.

Aceda ao número do cket, ao seu tulo, po de cket, origem do mesmo, a pessoa de contacto, o estado do cket e a data do registo do mesmo.

Para visualizar detalhes sobre um cket, deverá clicar sobre o mesmo e terá acesso a toda a informação do mesmo.

3 Pedido de

Suporte

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Funcionalidades do Portal

®

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Funcionalidades do Portal

®

Ao clicar nesta área, poderá visualizar e fazer a gestão de todos os u lizadores com acesso ou não ao portal. Nesta zona do portal poderá fazer toda a gestão relacionada com os contactos dentro da sua empresa. No caso de entrada ou saída de um colaborador da sua empresa, poderá fazê-lo aqui.

Cada cliente terá um responsável pelo portal. O responsável deverá garan r a criação dos restantes u lizadores que poderão ter acesso ao portal.

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Funcionalidades do Portal

®

Criação de Novo U lizador no Portal

Para criar um novo u lizador no portal, deverá:

· Aceder ao menu “Gestão de U lizadores”

· Clicar em “Novo” no Canto superior direito

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Funcionalidades do Portal

®

· Preencher os dados do novo u lizador

· Colocar se deseja que este tenha acesso ao portal · Colocar se este u lizador permi rá o recebimento de Newsle ers/Comunicações por parte da INOVFLOW · Selecionar as funções que este contacto tem (se deverá

receber recibos, emails de faturação, extratos de contrato ou extrato de pendentes) Este novo utilizador receberá um email com os seus dados de acesso ao portal.

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Funcionalidades do Portal

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Funcionalidades do Portal

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Ao clicar nesta área, irá ser encaminhado para a página onde poderá enviar um pedido de Agendamento para a INOVFLOW.

Para efetuar qualquer po de agendamento, deverá aceder ao item de menu e no canto

superior direito deverá clicar em “Novo”. Será reencaminhado para preencher o formulário seguinte:

Estes são os pos de Agendamento que poderá requisitar via portal:

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Funcionalidades do Portal

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Funcionalidades do Portal

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Nesta área poderão ser registadas todo o po de reclamações e sugestões de melhoria relacionadas com o nível de serviço, um cket especíﬁco ou

com um produto.

Para efetuar uma reclamação / sugestão, deverá aceder à área das reclamações no portal, clicar em “Novo” no canto superior direito e

preencher os dados essenciais para o envio da sua reclamação. Para uma reclamação de qualquer serviço deverá selecionar o respe vo

cket e tarefa especíﬁca associada.

Na descrição, deverá descrever o melhor possível o mo vo da “reclamação” para que possamos ajudá-lo a resolver qualquer inconveniente.

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Funcionalidades do Portal

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Funcionalidades do Portal

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Para aceder à área de Pendentes basta clicar no item de menu com o referido nome, onde será encaminhado para a página onde poderá visualizar os pendentes de contas-corrente associadas à sua empresa. Deverá carregar no nome da sua empresa e irá visualizar as contas pendentes.

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Para dúvidas relacionadas com o acesso e funcionamento do Portal deverá enviar um email para