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rio GVcev
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CAPITAL HUMANO NO VAREJO:
CAPITAL HUMANO NO VAREJO:
CULTURA EMPRESARIAL e
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ATENDIMENTO
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``Recrutar VALORES al
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é
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competências para um atendimento
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diferenciado``
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Olivier
Agenda
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Empresa
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Decathlon
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das
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competências
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DECATHLON
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Varejista
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local
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Criador
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artigos
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esportivos
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Vender artigos Vender artigos esportivos esportivos Inventar e produzir Inventar e produzir produtos esportivos produtos esportivosEntregar produto esportivo em
Entregar produto esportivo em
qualquer parte do mundo
qualquer parte do mundo Logística/Supply Chain
http://www.decathlon.com
65
65 esportesesportes representadosrepresentados nana loja, loja, dividido
dividido emem 10 universos10 universos Bike/SkateFitnessBike/SkateFitness MontanhaEsportesMontanhaEsportesRaqueteRaquete
Esp
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Running OficinaOficina Agua
Agua SaudeSaudee e DescobertaDescoberta
Uma m
Uma méédia de 35.000 dia de 35.000
produtos tanto de grandes marcas produtos tanto de grandes marcas
Internacionais como as exclusividades Internacionais como as exclusividades das marcas paixão.
das marcas paixão. 3 superf
3 superfíícies de vendacies de venda :: 2.000, 4.000 e 10.000 m 2.000, 4.000 e 10.000 m²² (superficie media: 3.000 m (superficie media: 3.000 m²²))
DECATHLON
DECATHLON
DECATHLON
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no
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mundo
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Brasil 5 China 15 Russia 2 Zona Europa França 235 Espanha 57 Italia 46 Portugal 10 Belgica 8 Alemanha 8 Polonha 7 Inglaterra 6 Hongria 6 Holanda 2
407
2001
Abertura 1ª loja Campinas
2004
Abertura 2ª loja Morumbi (SP)
2005Abertura Armazém Barueri (SP)
2006Abertura 3ª Loja Raposo (SP)
2007
Abertura 4ª Loja Praia Grande (SP)
2008
Abertura 5ª Loja Center Norte (SP)…
Abertura 6 Loja Aricanduva (SP)
1998
Criação Decathlon Brasil
DECATHLON no
Sentido
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da
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competências para um atendimento
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Porque:
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⇒As COMPETÊNCIAS se adquirem na Faculdade ou na Empresa As COMPETÊNCIAS se adquirem na Faculdade ou na Empresa
deixando os candidatos em um patamar similar de competências deixando os candidatos em um patamar similar de competências
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Então não éé isso que faz o diferencial !!isso que faz o diferencial !!
=> Os VALORES são comportamentais natos
=> Os VALORES são comportamentais natos dificedificeííss de se adquirir de se adquirir porque foi desenvolvido durante a experiência de vida, a educa
porque foi desenvolvido durante a experiência de vida, a educaçção ão familiar etc....
familiar etc....
O ``DNA`` do Candidato
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``Recrutando VALORES aléém de competências``m de competências``
Valores
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=> A DecathlonDecathlon define valores comportamentais que ela quer ver no define valores comportamentais que ela quer ver no conv
convívio do diaívio do dia--aa--dia entre seus colaboradores, no dia entre seus colaboradores, no atendimentoatendimento dos dos seus clientes, na rela
seus clientes, na relação com seus fornecedores, com seus ção com seus fornecedores, com seus parceiros...
parceiros...
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=> São valores comportamentais transversais qualquer que seja a áárea rea de atividade do colaborador ou a nacionalidade.
de atividade do colaborador ou a nacionalidade. Defini
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Os 4 Valores da
Os 4 Valores da
Decathlon
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Vital=>
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EsportistaEsportista; ; ggááss; ; sorrirsorrir, , entusiasmoentusiasmo; ; desenvolverdesenvolver--se; se; resolverresolver ;;vencervencer; ; energiaenergia..Sincero
Sincero
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Generoso
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````MãoMãonana massamassa``; ``; partilharpartilhar; ; acompanharacompanhar; ; aprimoraraprimorar; ; ajudarajudar; ; apoiarapoiar..Responsav
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``Recrutando VALORES aléém de competências``m de competências``
Encontrar uma
Encontrar uma convergênciaconvergência entre os Valores da entre os Valores da DecathlonDecathlon e do e do Candidato para um atendimento diferenciado
Candidato para um atendimento diferenciado
Valores Valores pessoais pessoais do do candidato candidato Valores Valores desejada desejada nana empresa empresa Valores Valores Comuns Comuns
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``Recrutando VALORES aléém de competências``m de competências``
Colocar
Colocar o candidatoo candidato emem situaçsituaçãoão real diferentereal diferente parapara visualizar
visualizar seusseus valoresvalores individuaisindividuais e coletivose coletivos !!!!!!!!
COMO tentar encontrar uma
COMO tentar encontrar uma
convergência
convergência
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Recrutamento
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Esportivo
Esportivo
Timing do
Timing do diadia 9h
9h ApresentaApresentaççãoãoPlanning do Planning do diadia aosaos candidatoscandidatos 9h
9h--9h309h30 ApresentaApresentaççãoãoIndividual dos Individual dos candidatoscandidatos
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9h30--10h3010h30 ApresentaApresentaççãoão dada EmpresaEmpresa 10h30
10h30--12h3012h30 PrPrááticatica esportivaesportiva: : VôleiVôlei-- BasqueteBasquete.. 12h30
12h30--14h14h 1ero Debrief 1ero Debrief ppóóss--esporteesporte: : recrutadoresrecrutadores 14h
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``Recrutando VALORES aléém de competências``m de competências``
Para
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esportiva
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--IdentificarIdentificar osos valoresvalores dos dos candidatoscandidatos ememumauma situasituaççãoão real real diferentediferente: :
VITAL
VITAL-- GENEROSO e GENEROSO e colocarcolocar eleseles nanapelepele dos dos seusseus futurosfuturos clientesclientes……EsportistasEsportistas!!!!!!
Vital
Vital
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-- ConfrontarConfrontar as percepas percepççõesões de valoresde valores durantedurante a pra prááticatica esportivaesportiva
entre
entre osos recrutadoresrecrutadores tantotanto nana prápráticatica comocomo no convno convííviovio geralgeral no no grupo
grupo..
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aos ValoresValores dada empresaempresa
--IdentificarIdentificar candidatoscandidatos queque sãosão unanimidadeunanimidade nana avaliaavaliaçãoção de Valoresde Valores
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Para
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Entrevista
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-- identificaridentificar osos valoresvalores nãonãovisualizadosvisualizados nanaprprááticatica esportivaesportiva: : SinceroSinceroe e ResponsResponsáávelvel => 1era
=> 1era PerguntaPergunta parapara todostodos depoisdepois dadaprprááticatica esportivaesportiva: :
Cite 3
Cite 3 pessoaspessoas queque se destacaramse destacaram nanapraticapratica esportivaesportiva com as quaiscom as quais vocêvocê gostaria
gostaria de trabalharde trabalhar e porquee porque??
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tomando ememcontaconta osos ValoresValores
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``Recrutando VALORES al
``Recrutando VALORES aléém de m de competencias``competencias``
Vital
Vital
Generoso
Generoso
Porque
Porque
os
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Valores
Valores
determinan
determinan
um
um
futuro
futuro
atendimento
``Recrutando VALORES al
``Recrutando VALORES aléém de m de competencias``competencias``
Sincero
``Recrutando VALORES al
``Recrutando VALORES aléém de m de competencias``competencias``
