ANÁLISECASESTUDYHARVARDBUSINESSSCHOOL-Sem.Sist.Inf.2011-R2007253-R2008256

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UNIVERSIDADE NOVA DE LISBOA

INSTITUTO SUPERIOR DE ESTATÍSTICA E

GESTÃO DE INFORMAÇÃO

LICENCIATURA EM GESTÃO DE INFORMAÇÃO

SEMINÁRIO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

DOCENTE:

Prof. Dr. Miguel de Castro Neto

DISCENTES:

Pedro Fábio Alvares Tojal – r2007253

Raquel Araújo Lucas da Silva – r2008256

23 Fevereiro

2011

3º ANO

2º SEMESTRE

ANÁLISE CASE STUDY:

HARVARD BUSINESS

SCHOOL – BUSINESS

INTELLIGENCE SOFTWARE

AT SYSCO

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INSTITUTO SUPERIOR DE ESTATÍSTICA E GESTÃO DE INFORMAÇÃO | LICENCIATURA EM GESTÃO DE INFORMAÇÃO | SEMINÁRIO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Pedro Tojal – R2007253 | Raquel Silva – R2008256 Página 2 de 7

Índice

1. Introdução ... 3

2. Análise do Estudo de Caso ... 4

2.1. Situação... 4

2.2. Problema ... 4

2.3. Solução e Avaliação ... 5

3. Conclusão... 6

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1. Introdução

Este relatório, com base em leitura recomendada, irá avaliar um estudo de caso da Harvard Busines School, que aborda a utilização de software de Business Intelligence, desenvolvido pela empresa de software, Business Objects, em uma empresa americana do ramo alimentar, SYSCO.

Em análise está a estrutura e existência dos quatro pontos-chave comuns à maioria dos estudos de caso.

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2. Análise do Estudo de Caso

2.1. Situação

A razão do estudo de caso é apresentada. Este é destinado a gerar discussão em aula. É-nos introduzido ao início, o caso com uma pergunta, à qual, ao longo do documento, sentimos que nos vai sendo dada a resposta, terminando no entanto sem a obter.

Todo o estudo é, na sua maioria, focado em teoria, contando uma história que acompanha a tomada de decisão ao nível do departamento de Tecnologias e Aplicações da SYSCO.

Relativamente à SYSCO, é apresentado o ramo da empresa e a actividade desenvolvida e como é a sua organização, num contexto macro, onde e quando a empresa nasceu, nº de

funcionários e clientes, localização, detalhando nos anexos a sua presença na América do Norte e não em toda a sua área de actividade.

Não é apresentada informação sobre a missão, valores e visão da empresa, o negócio encontra-se bem definido, bem como os produtos, serviços e clientes a quem fornecem. Não é dada informação sobre os fornecedores da empresa, nem sobre a concorrência e não é feito qualquer paralelismo sobre a implementação de software para fazer face à concorrência ou consolidar a posição no mercado, que também não é referida.

Tendo em conta a forma de funcionamento da empresa, não é apresentado nenhuma ilustração que permita entender melhor o funcionamento operacional das diversas unidades da SYSCO a um nível micro.

Importante notar que a informação sobre a SYSCO foi obtida não directamente, mas através do relatório anual da empresa.

Após apresentada a empresa, é dado ênfase ao departamento que irá sofrer maiores mudanças com a implementação do software de Business Intelligence e são explicadas as soluções já adoptadas e o porquê da sua adopção, bem como alguns problemas gerados pela sua adopção e fazendo a ponte para o problema principal que a empresa necessitava ver resolvido.

No que diz respeito à empresa de software, Business Objects, é acrescentado um ponto de interesse, que não existe relativamente à SYSCO, as vantagens competitivas dos produtos da Business Objects no mercado de Business Intelligence.

2.2. Problema

O problema principal da empresa é indicado, não explicitamente, sendo posteriormente apresentadas duas questões que explicam as questões às quais o software implementado visa dar resposta, isto é, a que questões deve o software dar resposta com o intuito de gerar mais valor para a empresa.

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Não existe uma definição clara do problema na perspectiva da empresa, são apresentados vários problemas resultantes da implementação de outros softwares no passado.

2.3. Solução e Avaliação

Este estudo de caso termina focando-se no problema da apresentação de um projecto, de implementação de Business Intelligence, à direcção da empresa e como é que este foi

endereçado de modo a que a protagonista da história, a Vice-Presidente do departamento de Tecnologias e Aplicações da SYSCO, conseguisse ter luz verde para avançar com o seu projecto. No entanto, mesmo numa perspectiva de gestão e tomada de decisão, não são apresentadas quaisquer conclusões por parte da direcção da empresa ou qualquer conclusão, crítica ou avaliação do impacto do software.

Em anexo é-nos dada uma visão dos custos de implementação das três soluções apresentadas à direcção da SYSCO, descriminando cada módulo de software. No entanto, estes valores são estimativas do escritor do estudo de caso e não dados reais.

Concluindo não nos é dado a conhecer qual das propostas apresentadas à direcção foi escolhida e, tendo em conta as vantagens e desvantagens de cada solução, quais as consequências da decisão. Permanece todo um conjunto de incerteza, após o dia de

apresentação ou mesmo sobre qual das soluções incidiu a apresentação da a Vice-Presidente do departamento de Tecnologias e Aplicações da SYSCO e qual destas gerou maior entusiasmo ou quais os pontos que se apresentaram como maiores barreiras para a escolha de

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3. Conclusão

Este estudo de caso, premiado, é apresentado em tom de história, sendo a personagem principal, Twilla Day, Vice-Presidente de Tecnologias e Aplicações da SYSCO.

O que ao início parece ser um estudo de caso a incidir sobre a implementação de um software de Business Intelligence, passar a ser um texto com diversos pontos-chave destinados a serem analisados de um ponto de vista de gestão e tomada de decisão.

Mesmo de um ponto de vista de análise da tomada de decisão, existe informação, como a posição e ameaças da concorrência que não são exploradas neste estudo.

Não existe qualquer conclusão sobre todo o processo descrito, apenas uma história que relata as dificuldades para analisar as vantagens e desvantagens, teóricas, do software e como um projecto deste género pode ser apresentado à gestão de topo.

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4. Bibliografia

 McAfee, A., and A. Wagonfeld, 2004, Business Intelligence Software at SYSCO, Harvard Business Publishing, p. 19

 Cesar, A., 2004, Como escrever casos a partir de trabalho de disciplina, Universidade Presbiteriana Mackenzie, p. 20

 Neto, M., 2010/2010, Apontamentos para a disciplina de Seminário de Sistemas de Informação – Licenciatura em Gestão de Informação pelo ISEGI –UNL