Governança de TI no
Banco do Brasil
Sumário
Anderson Luis Cambraia Itaborahy
Banco do Brasil, Gerente Executivo de Governança de TI
O Banco do Brasil é a maior intituição financeira da América Latina em volume de ativos, com volume de R$ 980 bilhões, uma carteira de 54 milhões de clientes e 2002 anos de história. Em dezembro de 2010, o Banco do Brasil iniciou a implantação de um novo modelo de Governança de TI, com suporte da consultoria Deloitte, com objetivo novo modelo de Governança de TI, com suporte da consultoria Deloitte, com objetivo de preparar-se para atuais e futuras necessidades de TI identificadas em sua estratégia de negócios. O processo de Governança, alinhado com os modelos do ITGI, estratura-se em três camadas principais – estruturação, construção e operação.
Atualmente, a Diretoria de TI do BB utiliza-se do CA-Clarity PPM para gerenciar um portfólio de mais de 400 projetos simultâneos, relacionados com evolução de sua arquitetura e infra-estrutura, assim como com novas soluções de negócio.
Banco do Brasil
A ti v o sBRL 981 bi
(
≈≈≈≈
USD 577 bi)
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54,1 million
Bank of the Year 2010
(
≈≈≈≈
USD 577 bi)
ROA 1.4%
ROE 22.4%
Eficiência 42,4%
A T M s44.2k
A
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5.1k in 3.6k
brazilian cities
and 13 countries
Bank of the Year 2010
Armazenamento
1.426 TB Mainframe 1.010 TB High-EndCapital Humano
3.700 Funcionários 1.621 ContratadosTI em números
Transações
92,8% ATMs 7,2% CaixaRede
6.720 Agências / PAB 8.600 TAAs ExternosProcessamento
185.687 MIPS 36 Serv. High-End (1850 Prc) 1.010 TB High-EndTI no Banco do Brasil
Located in Brasilia, DF
Contexto
•
Crescente complexidade das soluções de TI
•
Constante surgimento de novas tecnologias e
modelos
•
Negócios dependem cada vez mais da TI
•
TI é fator essencial para:
•
TI é fator essencial para:
–
Vantagem competitiva
–
Eficiência operacional
–
Suporte à decisão
–
Efetividade da estratégia corporativa
Resultados Esperados
•
Visão estruturada do portfólio de projetos de TI
•
Relacionamento interno baseado em níveis de serviço
•
Processos definidos conforme as melhores práticas
•
Operação segura, com níveis adequados de risco
•
Conformidade com leis e reguladores
•
Conformidade com leis e reguladores
•
Transparência na gestão, apoiada por indicadores e métricas
•
Eficiência operacional
•
Agilidade e consistência de atuação
•
Ambiente de trabalho atrativo e estimulante
Classificaçao de Demandas
Natureza da Demanda Estratégia de Investimento Risco e Complexidade Valor e Risco Situação Anterior Situação Planejada Fo co Grande porte Médio porte Pequeno porte Projeto Corporativo Projeto Departamental Versões Demanda de desenvimentos de TI Demanda de Infra-estrtura Demanda de evolução Demanda mandatória Demanda Prioritária Demanda desejada Inovação Crescimento Produtividade Mandatório Alto valor Médio Valor Baixo valor Inovação Transformação Produção Regulatória Projeto Estratégico Projeto Industrial Projeto de Suporte Projeto AdministrativoFacilitador Estratégico
TI como parte da estratégia edireção para o negócio
(Participante fundamental na elaboração
Direcionadores de Posicionamento
Maior Transparência da Tecnologia Maior Sinergia entre a TI e as Unidades EstratégicasFo
co
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ão
(Participante fundamental na elaboração da estratégia de cada área de negócio)
Parceiro de Negócios
TI suporta aestratégia do negócio
(Auxilia o desenvolvimento do plano operacional em conjunto com
as áreas de negócio) Especialização e segregação das funções de Tecnologia Governança nos Processos de TI
GESTÃO DE DEMANDAS E REQUISITOS
GESTÃO DE DEMANDAS E REQUISITOS
CONSTRUÇÃO DE SOLUÇÕES
CONSTRUÇÃO DE SOLUÇÕES
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GESTÃO DO PORTFÓLIO DE PROJETOS
GESTÃO DO PORTFÓLIO DE PROJETOS
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Modelo Operacional
INTRODUÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE SERVIÇOS
INTRODUÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE SERVIÇOS
CONSTRUÇÃO DE SOLUÇÕES
CONSTRUÇÃO DE SOLUÇÕES
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OPERAÇÕES
OPERAÇÕES
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GOVERNANÇA
GOVERNANÇA
Construção dos Processos
Processo AS IS Processo TO BE (Draft) RSC InternosExperts Processo TO BE (Final)Diagnóstico Desenvolvimento Validação
P o n to s Fo rt e s O p o rt u n id a d e s d e M e lh o ri a F ra m e w o rk s M e lh o re s P rá ti ca s B e n ch m a rk s E x ig ê n ci a s R e g u la tó ri a s O b je ti v o s d e C o n tr o le C o b iT E x p e ri ê n ci a E x ig ê n ci a s d e S e g u ra n ça A v a li a çã o d e M a tu ri d a d e C o b iT
BENEFÍCIOS
Todos os processos possuem um fluxo de melhoria contínua (PDCA)
1) PLAN Planejamento 2 )DO Execução 4) ACT Ação Governança - Performance Avaliação da Saúde da TI Maturidade dos
Construção dos Processos
Execução 3) CHECK Verificação Ação Ações _________ _________ Acompanhamento _________ _________ _________ Medidas Governança – Metodologia e Processos Avaliação de eficiência dos processos Maturidade dos processos Excelência Operacional da TI Relatório
Gestão de Demandas e Requisitos Gestão de Demandas e Requisitos Construção de Soluções Construção de Soluções Gestão do Portfólio de Projetos Gestão do Portfólio de Projetos OPERAÇÃO OPERAÇÃO
Modelo Operacional
Arquitetura Arquitetura Introdução e Acomp. de Serviços Introdução e Acomp. deServiços OperaçõesOperações
Segurança
Segurança
Governança
Governança
ESTRUTURAÇÃO ESTRUTURAÇÃO CONSTRUÇÃO CONSTRUÇÃOEstruturação de Soluções
ESTRUTURAÇÃO ESTRUTURAÇÃO Traduz Projeto de TI Subcomitê de TI Subcomitê de TI Gestor 1 2 3 SubComitês de TI Avalie o valor do Projeto para a Organização Avalie o risco do Projeto reveja a abordagem Reavalie o ProjetoInicie o quanto antes
Va
lo
r
Risco
Tamanho da bolha = VPL
Inovação Crescimento Produtividade Regulatório/Mandatório
Portfolio de Projetos de TI ECBB Arquitetura de TI Traduz de TI Gestor Prioriza 1 4 5 Descreve Tecnologias e Requisitos Detalhamento Projeto de TI 6 Encaminha para CONSTRUÇÃO
Construção de Soluções
CONSTRUÇÃO CONSTRUÇÃO Equipe 7 Modela Gestão de Portfólios de TI Gestão de Portfólios de TI PORTFÓLIOS CORPORATIVOS PORTFÓLIOS CORPORATIVOS Arquitetura de Aplicativos Arquitetura de TI Arquitetura de TI Desenvolve 8 Projeto de TI MPS.Br PMBok 9 Encaminha para Introdução a Serviços PRODUTO DESENVOLVIDO Detalhamento Projeto de TI 8Operação de Soluções
Introdução a Introdução a Serviços Serviços Gestor de Gestor + ITIL ITIL OPERAÇÃO OPERAÇÃO Gestor UE Gestor de Relacionamento Gestor do Serviço + PRODUTO DESENVOLVIDO Aprova10 9 Formaliza11 Acordo de Níveis de Serviço PRODUTO PRONTOGerenciamento do Ciclo de Vida
NÍVEIS DE SERVIÇO Encaminha para OPERAÇÃO 12 Mudança Disponibilidade Configuração Manutenção corretiva Etc.
GESTÃO DE DEMANDAS E REQUISITOS A R QUI TE TUR
A GESTÃO DO PORTFÓLIO DE PROJETOS
SE G UR A N ÇA
Modelos de Apoio
INTRODUÇÃO A SERVIÇO (PRÉ-PRODUÇÃO) CONSTRUÇÃO DE SOLUÇÕES A R QUI TE TUR A OPERAÇÕES SE G UR A N ÇA GOVERNANÇA Planejamento,
Orçamento e Performance Capital Humano e Comunicação Sourcing
Processos, Custos e
Modelos de Apoio
De Relacionamento para Alinhamento Estratégico
Direcionadores de valor extraídos da ECBB
Resposta de TI
CUSTOS relacionados ao projeto
BENEFÍCIOS relacionados ao projeto
Categoria de Cus to Custo Total 5 anos
Realizaç ão do Custo
Racional Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
Aquisição de TTE para 350
agencias 25.000.000 25.000.000 - - - - Custo unitário TTE x quantidade de agencias previstas no projeto Reforma em imóveis 2.500.000 2.500.000 - - - - Custo estimado por agencia x quantidade
de agencias previstas no projeto Aquisição/instalação
equipamentos de segurança 2.500.000 2.500.000 - - - - Custo estimado por agencia x quantidade de agencias previstas no projeto
Custo Total (em R$) $30.000.000 - -
-Categoria de BenefícioTotal 5 anosBenefício
Realização do Benefício
Racional Ano 1 Ano 2 A no 3 Ano 4 Ano 5
Redução do custo de
mão-de-obra de Caixa Executivo $34.195.475$6.839.095$6.839.095$6.839.095$6.839.095$6.839.095(504 Horas anuais liberadas x custo da hora) – total de horas anuais Redução do custo de
mão-de-obra de Tesoureiro $73.268.620$14.653.724 $14.653.724 $14.653.724 $14.653.724 $14.653.724(1008 Horas anuais liberadas x custo da hora) – total de horas anuais
Benefícios Total (em R$) $107.464.095 $21.492.818 $21.492.818 $21.492.818 $21.492.818 $21.492.818
Classificação e Balanceamento
Plano de Negócio
(Business case)
Inovação Crescimento
Modelos de Apoio
Classificação de Projetos
Fazer mais do que já é feito ou fazer diferente, com foco em
crescimento Fazer coisas novas – desenvolver
novas capacidades
Regulatório/ Mandatório
Produtividade
Manter o que já é feito, protegendo o retorno atual Melhorar o que já é feito,
visando ganhos de eficiência e/ ou redução de custo
Atendimento às demandas Atendimento às demandas simples, urgentes e rápidas –
“caixa rápido”
Avalie o risco do Projeto reveja a abordagem
Inicie o quanto antes
Tamanho da bolha = VPL
Modelos de Apoio
Matriz de priorização
Inovação Crescimento Produtividade Regulatório/Mandatório
Avalie o valor do Projeto para a Organização Reavalie o Projeto V a lo r Risco
1a Instância 2a Instância Decisória Subcomitês de TI Comitê de TI C o m u n ica çã o D e ci sã o
Modelos de Apoio
Níveis de Priorização
Identificação dos Requisitos 1a Instância
Decisória
Gestão de Relacionamento Subcomitês de TI
Foco na tomada de decisão Foco no relacionamento C o m u n ica çã o D e ci sã o
Gestão de
Portfólio Integração de Processos Integração de
PPM Corporativo
