R E L A T Ó R I O D E E S T Á G I O
LUÍS FILIPE MATOS FONSECA
RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIATURA EM MARKETING
ABRIL/2012
Escola Superior de Tecnologia e Gestão
Agradecimentos
Aos meus pais, obrigado por todo o esforço que fizeram para me dar esta oportunidade de prosseguir os meus estudos na esperança de um futuro melhor. Quero deixar-lhes um muito obrigado pois tudo o que sou neste momento o devo a eles, que me apoiaram em todos os momentos.
Quero agradecer à minha namorada pelo apoio incondicional que me tem dado ao longo destes anos e de me incutir certos valores e algum juízo que se não o fizesse provavelmente ainda não estaria nesta fase da minha vida.
Um grande obrigado aos grandes amigos que fiz na Guarda durante o meu percurso académico que jamais esquecerei e com quem sempre pude contar.
Agradeço à Creativesystems, pela oportunidade da realização deste estágio e a todos os colaboradores pela forma como me acolheram e por todos os conhecimentos transmitidos, apoio, ajuda e disponibilidade que manifestaram comigo.
Por fim, gostaria de agradecer à professora Natália Gomes por ser minha orientadora, pelo seu apoio e disponibilidade ao longo de todo este processo. Bem como, a todos os professores que ao longo destes anos me transmitiram os seus conhecimentos e permitiram que obtivesse esta licenciatura.
Ficha de identificação do estágio
Identificação da Instituição
Estabelecimento de Ensino: Instituto Politécnico da Guarda / Escola Superior de
Tecnologia e Gestão da Guarda
Endereço: Av. Dr. Francisco Sá Carneiro, 50 Código Postal: 6300-559, Guarda
Telefone: +351 271 220 120 Fax: 271 220 150
E-Mail: ipg@ipg.pt Site: www.ipg.pt
Identificação do Estagiário
Estagiário: Luís Filipe Matos Fonseca Número de Aluno: 8989
Endereço: Rua do Mercado nº28 Código Postal: 3860-126, Avanca Telemóvel: +351 912 490 757 E-Mail: FilipeFonseca@live.com
Identificação da empresa acolhedora
Instituição: Creativesystems, Sistemas e Serviços de Consultadoria, Lda
Endereço: Rua de Fundões, 151 - Centro Empresarial e Tecnológico de São João da
Madeira
Código Postal: 3700-121, São João da Madeira Telefone: +351 256 303 149 / 50
Fax: +351 256 303 148
E-Mail: info@creativesystems.eu Site: creativesystems.eu
Requisitos do estágio
Período do Estágio: 30 de Janeiro de 2012 a 13 de Abril de 2012 Duração do Estágio: 440 horas
Orientadora de Estágio no Instituto Politécnico da Guarda: Natália Gomes Superior do Estágio na Instituição: Carlos Rego
Plano de Estágio
A entidade acolhedora do estagiário, a Creativesystems, através de uma reunião entre o estagiário e o supervisor, realizada no início do estágio, propôs um conjunto de atividades a desenvolver ao longo do período de estágio. As atividades propostas foram:
Suporte na área de Marketing e Vendas:
o Comunicação: Site Corporativo, comunicação com os media, parceiros e clientes, newsletters e redes sociais.
Realização de alguns estudos acerca de paletes;
Análise de Concorrência: Gestão e manutenção de base de dados de concorrentes;
Apoio Customer relationship management; Gestão e Manutenção de base de dados de preços; Suporte na elaboração de propostas comerciais;
Resumo das Tarefas desenvolvidas no Estágio
O estágio curricular é o primeiro contacto que o estudante tem com o mercado de trabalho. Este primeiro contacto permite perceber, no âmbito geral, o funcionamento da empresa, e assim aplicar na realidade toda a teoria que aprendeu durante os três anos de licenciatura. Tendo aspetos como a adaptação à equipa de trabalho e dos horários praticados, bem como a compreensão da organização da empresa entre outros.
A Creativesystems consciente desta primeira adaptação tenta que cada estagiário se sinta como um colaborador da empresa, de maneira a ambientar-se melhor e a sentir-se mais confortável. Assim, após as respetivas apresentações aos colegas da empresa e efetuado o primeiro contacto com todas as metodologias utilizadas na empresa, o estagiário teve oportunidade de iniciar/desenvolver as inúmeras tarefas propostas da Creativesystems.
Todo este desenrolar de tarefas propostas, ou seja, o estágio curricular do aluno de Marketing do Instituto politécnico da Guarda, na Creativesystems teve início no dia 30 de Janeiro de 2012 e fim no dia 13 de Abril de 2012, decorrendo nas instalações da empresa.
Palavras-Chave: Marketing RFID
Tecnologias de informação
Índice
Agradecimentos ... i
Ficha de identificação do estágio... ii
Plano de Estágio ... iv
Resumo das Tarefas desenvolvidas no Estágio ... v
Índice ... vi Índice de Figuras ... vii i Índice de Tabelas ... vii i Índice de Apêndices ... vii i Introdução ... 1
Capítulo I - Análise e caracterização da Creativesystems ... 2
1.1. Análise interna ... 2
Historial da Empresa ... 3
Organograma ... 5
Infraestruturas... 6
Principais parceiros ... 7
Principais Produtos e Serviços ... 8
Missão, Visão, Valores, Objetivos e Estratégias ... 9
Pontos Fortes e Pontos Fracos ... 11
1.2. Análise Externa ... 12 Análise Contextual ... 12 Análise Transacional ... 15 Oportunidades e Ameaças ... 16 1.3. Avaliação Competitiva ... 17 Conclusão SWOT... 17 Vantagens Competitivas ... 20
Conclusão Competitiva ... 21
1.4. Orientação Estratégica ... 22
Segmentação... 22
Posicionamento ... 22
Objetivos e Estratégias de Marketing... 23
Capítulo II – O Estágio ... 25
2.1. Atividades Desenvolvidas ... 25
2.2. Atualização da CRM... 25
2.3. Redes Sociais... 27
2.4. Realização de inquéritos aos clientes e colaboradores ... 29
2.5. Auxilio na realização de um manual de um software da Creativesystems; ... 30
2.6. Envio de Newsletters para os clientes; ... 32
2.7. Realização de um Plano de Marketing para o Creative Pallet Tracking ... 33
Conclusão ... 35
Referências Bibliográficas ... 36
Índice de Figuras
Figura 1 –Logotipo da Creativesystems. (Fonte: www.creativesystems.eu) ... 2
Figura 2 – Estrutura organizacional da Creativesystems. (Fonte: Informação cedida pela Creativesystems retirada do Manual de acolhimento da empresa)... 5
Figura 3 - Infra-estruturas da Creativesystems. (Fonte: www.sanjotec.com) ... 6
Figura 4 – Principais parceiros da Creativesystems. (Fonte: Informação cedida pela Creativesystems através do Manual de acolhimento da empresa) ... 7
Figura 5 – Valores da Creativesystems. (Fonte: Informação cedida pela Creativesystems através do Manual de acolhimento da empresa.) ... 10
Figura 6 – Aplicação Web utilizada pela Creativesystems. ... 26
Figura 7 – Redes Sociais. ... 28
Figura 8 – Primeira versão do manual IDTrace da Creativesystems. ... 30
Figura 9 – Versão final do manual IDTrace da Creativesystems. ... 31
Figura 10 – Newsletter da Páscoa... 32
Índice de Tabelas
Tabela 1 –Apresentação da empresa. (Fonte: Informação cedida pela Creativesystems através do Manual de acolhimento da empresa.) ... 2Tabela 2 – Análise SWOT da Creativesystems. ... 18
Índice de Apêndices
Apêndice 1 - Apresentação Redes Sociais
Apêndice 2 - Inquéritos da Satisfação dos Clientes (Português, Inglês e Espanhol) e Colaboradores
Apêndice 3 - Newsletters para os clientes Apêndice 4 – Creative Pallet Tracking
Introdução
O estágio curricular é a oportunidade que os estudantes têm para colocar em prática os conhecimentos adquiridos dentro da sala de aula, de maneira a que possam vivenciar no dia-a-dia a teoria adquirida ao longo do curso, absorvendo melhor, pondo em prática ou na prática os conhecimentos adquiridos podendo refletir e assim confirmar sobre a sua escolha, licenciatura em Marketing. O estágio curricular, tem a função de proporcionar ao estagiário uma aprendizagem a nível social, profissional e cultural, tendo como resultado final uma reflexão real e futurista dos novos cenários socioeconómicos.
O presente estágio curricular está inserido no plano de estudos do 3º ano de licenciatura em Marketing do Instituto politécnico da Guarda, no qual resulta este relatório que descreve todas as atividades desenvolvidas pelo estagiário desde o início do estágio a 30 de Janeiro de 2012 até 13 de Abril de 2012, tendo um total de 440 horas de estágio. O estágio decorreu nas instalações da empresa Creativesystems, no lugar de Fundões na Sanjotec- Centro Empresarial e Tecnológico, no distrito de Aveiro.
O presente relatório divide-se em 2 capítulos. O 1º Capitulo corresponde á apresentação da Creativesystems, a sua descrição e análise estratégica. O 2º Capitulo descreve todas as atividades desenvolvidas pelo estagiário no decorrer do estágio.
Capítulo I - Análise e caracterização da Creativesystems
Este capítulo tem como objetivo apresentar a empresa onde decorreu o estágio. Deste modo, será exposta a caracterização da empresa, o logotipo da empresa (figura 1), os dados da empresa e uma breve história da Creativesystems e da sua atual estrutura. Apresentamos também a estratégia e a análise contextual da empresa.
1.1. Análise interna
Figura 1 –Logotipo da Creativesystems. (Fonte: www.creativesystems.eu)
Tabela 1 –Apresentação da empresa. (Fonte: Informação cedida pela Creativesystems através do Manual de acolhimento da empresa.)
Nome Creativesystems, Sistemas e Serviços de Consultadoria, Lda
Morada Centro Empresarial e Tecnológico de São João da Madeira Rua de Fundões, 151
3700-121 São João da Madeira – PORTUGAL
Concelho São João da Madeira
Telefone +351 256 303 149 / 50
Fax +351 256 303 148
Correio eletrónico info@creativesystems.eu
Nº de identificação fiscal 506 168 476
Estrutura jurídica Sociedade por quotas
Início de atividade 20 de Junho de 2002
Capital social: 105.000,00 €
Gerente João Toscano Coimbra da Silva Vilaça
Atividade económica 44660 – Comércio por grosso de outra máquina e materiais de escritório
62090 – Outras atividades relacionadas com a técnica de informação e informática
Historial da Empresa
A Creativesystems é uma empresa inovadora que desenvolve soluções integradas de automatização de fluxos de informação suportadas por uma consultoria especializada de gestão operacional. Neste sentido a missão da empresa consiste na “criação de soluções inovadoras e de experiências interativas que melhorem a eficiência e promovam o bem-estar”.
Criada em 2002, na cidade de Santa Maria da Feira, sob a forma de Sociedade por Quotas, conta atualmente com 4 sócios e um capital social de 105 mil euros.
A Creativesystems destacou-se desde cedo pelo seu pioneirismo a nível nacional na implementação de sistemas RFID1 (hardware e software), uma tecnologia emergente a nível mundial.
Desde a sua criação, a empresa apostou no desenvolvimento de software próprio adaptado às necessidades de cada cliente, que permitisse o controlo e comunicação entre todos os dispositivos de RFID instalados e a integração destes com os sistemas de informação dos clientes.
Para além disso, a empresa procurou, desde o início, estabelecer fortes parcerias com fornecedores e parceiros tecnológicos, no sentido de criar soluções melhoradas e dar uma resposta adequada a cada cliente.
1
Identificação por radiofrequência é um método de identificação automática através de sinais de rádio, recuperando e armazenando dados remotamente através de dispositivos denominados etiquetas RFID.
Em 2003, a empresa lançou o seu primeiro software “CS Enterprise Solution”, cujas principais características são a flexibilidade para se adaptar às necessidades específicas de cada cliente e a compatibilidade/ interoperabilidade com sistemas RFID e outros softwares de gestão de informação existentes no mercado.
Os anos seguintes, 2004 e 2005, foram anos de forte investimento em meios técnicos e humanos e no alargamento da base de clientes, que permitiram à Creativesystems angariar experiência e competências muito relevantes que lhe possibilitam hoje ser líder, em Portugal, na implementação de soluções RFID.
Em 2006, a empresa apostou na sua expansão internacional, com presença em Madrid, Espanha.
Em 2007, a empresa apostou em novas parcerias com fornecedores e parceiros tecnológicos.
Em 2008, para fazer face ao seu crescimento, a Creativesystems cria uma sucursal em Espanha e muda de instalações para a SANJOTEC - Centro Empresarial e Tecnológico de S. João da Madeira.
Ainda durante 2008 a empresa foi admitida à Rede COTEC Portugal - Associação Empresarial para a Inovação.
Atualmente a Creativesystems é constituída por 30 Colaboradores e integra-se em vários projetos Europeus (Portugal, Espanha, Alemanha, Itália, Dinamarca, Bélgica), Americanos (Brasil, Estado Unidos) e QREN's (Quadro de Referência Estratégico Nacional).
Organograma
A Figura 2 apresenta a estrutura organizacional da Creativesystems (organigrama) onde se identificam os seus membros, as suas funções e relações entre eles. Neste organograma pode-se observar desde de quem é o elemento que preside a empresa, até à sua constituição, permitindo observar o responsável por cada departamento e as funções que desempenha em cada departamento.
Figura 2 – Estrutura organizacional da Creativesystems. (Fonte: Informação cedida pela Creativesystems retirada do Manual de acolhimento da empresa)
Infraestruturas
A Creativesystems tem a sua Sede localizada em São João da Madeira, Figura 3, no lugar de Fundões na Sanjotec- Centro Empresarial e Tecnológico, distrito de Aveiro. A Sanjotec é um Centro Empresarial e Tecnológico e tem como objetivo atrair empresas de base tecnológica. Este centro oferece condições únicas do ponto de vista de oferta de serviços. A Sanjotec permite desenvolver uma dinâmica interativa entre as várias empresas que se encontram no centro empresarial.2
Figura 3 - Infra-estruturas da Creativesystems. (Fonte: www.sanjotec.com)
2
Principais parceiros
Ao longo da sua existência a Creativesystems criou laços, relacionamentos empresariais, com várias empresas. Estes laços/relacionamentos permitiram à Creativesystems incentivar o seu crescimento. Na Figura 4, são ilustrados os principais parceiros da Creativesystems.
Figura 4 – Principais parceiros da Creativesystems. (Fonte: Informação cedida pela Creativesystems através do Manual de acolhimento da empresa)
Principais Produtos e Serviços
Com uma organização orientada para o cliente, a Creativesystems desenvolve soluções integradas de automatização, de fluxos de informação, suportadas por uma consultoria especializada de gestão operacional, incluindo otimização de processos e desenvolvimento e integração de sistemas.
Pioneira na aplicação de RFID (Radio Frequency Identification), numa série de aplicações industriais e de mobilidade, a Creativesystems detém hoje uma vasta experiência na utilização e aplicação de RFID em sistemas e tecnologias de informação. As soluções desenvolvidas privilegiam a simplicidade e escalabilidade, integrando inúmeras vezes tecnologias standard, como os códigos de barras e terminais portáteis, com o que de mais avançado se desenvolve a nível mundial.
Desenvolve e integra essas soluções tecnológicas de conectividades, sejam estas sem fio "wireless" ou ditas convencionais (ex. cabo, fibra ótica, etc.), com os mais variados sistemas de gestão permitindo às empresas focar os seus recursos nas atividades de valor acrescentado. Desta forma potenciam a eficiência e a produtividade das equipas de trabalho (Indústria, Logística, Retalho, Serviços, etc.).
A Creativesystems está focada na ligação entre os sistemas e a aquisição de dados ao nível de identificação e sistemas de interface edge, privilegiando a arquitetura orientada ao serviço (SOA - Service Oriented Architecture3). Ao nível do retalho promovemos os conceitos de "customer experience" de forma criativa e inovadora.4
3
Arquitetura Orientada a Serviços é um estilo de arquitetura que promove a integração entre o negócio e a TI através de serviços. (wikipedia.org)
Missão, Visão, Valores, Objetivos e Estratégias
De acordo com informação cedida pela Creativesystems apresentamos a missão, visão, valores, objetivos e estratégias da empresa.
Missão
A Missão consiste numa declaração escrita que traduz os ideais e orientações globais da empresa.5
A Creativesystems tem como a sua missão a “Criação de soluções inovadoras e de experiências interativas que melhorem a eficiência e promovam o bem-estar.”
Visão
A visão de uma empresa traduz, de forma abrangente, um conjunto de intenções e de aspirações para o futuro, servindo de inspiração a todos os membros da organização.6 A Creativesystems tem como visão “CREATING AMBIENT INTELLIGENCE”. Valores
Os Valores representam os princípios éticos que norteiam todas as suas ações. Normalmente, os valores são compostos de regras morais que simbolizam os atos dos seus administradores, fundadores, e colaboradores em geral.7
A Creativesystems apresenta na Figura 5 os valores por si definidos.
5 Oliveira, Ana, Material Pedagógico da Unidade Curricular de Análise Estratégica, Curso de Marketing,
ESTG-IPG.
6
Oliveira, Ana, Material Pedagógico da Unidade Curricular de Análise Estratégica, Curso de Marketing, ESTG-IPG.
Figura 5 – Valores da Creativesystems. (Fonte: Informação cedida pela Creativesystems através do Manual de acolhimento da empresa.)
Objetivos
A Creativesystems tem como objetivo ser uma referência Ibérica em sistemas de informação de alta tecnologia, através da análise das necessidades do mercado. Para além disso, tem como objetivo desenvolver, implementar e integrar soluções inovadoras que possibilitem as empresas para aumento de produtividade e de experiências interativas. E por fim e não menos importante, desenvolver, investigar novas tecnologias, técnicas e metodologias de trabalho, promovendo a inovação.
Estratégia
“A estratégia de uma empresa pode ser definida como sendo constituída pelos seus objetivos de longo prazo e pelos meios gerais como se pretende atingi-los.”8
A empresa propõe-se a promover e a valorizar o indivíduo providenciando os meios adequados para o seu crescimento e realização, permitindo atrair ou até mesmo reter os melhores talentos. Para além desta estratégia em relação à equipa de trabalho apta e competente pretendida, a empresa pretende estabelecer e desenvolver parcerias estratégicas com líderes mundiais.
Pontos Fortes e Pontos Fracos
De acordo com os objetivos da Creativesystems e da estratégia delineada apresentam-se os pontos fortes e fracos da empresa.
Pontos fortes
Espaço físico com ótimas condições a nível de bem-estar, conforto, temperatura e condições de trabalho;
Grupo sólido com uma organização dinâmica; Empresa pioneira de RFID em Portugal; Elevada capacidade de inovação e adaptação; Forte relação com os clientes;
Avanço tecnológico e informatização através da constante atualização e formação dos funcionários.
Pontos Fracos
Equipa pequena (necessita de mais colaboradores); Empresa ainda com pouco reconhecimento no mercado.
1.2. Análise Externa
A sobrevivência de qualquer organização depende da sua capacidade de interação com o meio envolvente. Deste modo, é importante que as empresas desenvolvam uma análise de mercado que lhes permita conhecer as necessidades e o seu contexto.
Análise Contextual
Esta análise do meio envolvente contextual é bastante importante para a Creativesystems, pois esta mostra a forma como a marca interage com o meio envolvente. O meio envolvente contextual condiciona a longo prazo as atividades da empresa e este pode ser associado a quatro contextos distintos, económico, sociocultural, politico-legal e tecnológico.
Contexto Económico
“O contexto económico determina as trocas de bens e serviços, dinheiro e informação na sociedade. As suas principais variáveis são o produto interno bruto; taxa de inflação, juros, poupança, câmbio e desemprego e a balança comercial.”9
Devido à crise económica que o país atravessa a Creativesystems não esquece os projetos em território nacional, mas estão mais atentos aos mercados externos e acreditam que as oportunidades existem sobretudo, nos mercados emergentes. A internacionalização é o passo que pretendem continuar a seguir, em 2008 a Creativesystems cria uma sucursal em Espanha e atualmente está presente em vários projetos Europeus (Portugal, Espanha, Alemanha, Itália, Dinamarca, Bélgica) e Americanos (Brasil, Estado Unidos).
Contexto Sociocultural
“Reflete os valores, costumes e tradições da sociedade. Das variáveis que integram este contexto destacam-se os estilos de vida, valores sociais, taxa de natalidade e estrutura
9 Oliveira, Ana, Material Pedagógico da Unidade Curricular de Análise Estratégica, Curso de Marketing,
etária. Inclui ainda fatores como a taxa de analfabetismo, distribuição geográfica, nível educacional composição etária.”10
A Creativesystems não pretende interferir com os valores e costumes da sociedade, mas sim valorizá-los como melhorar a qualidade de vida e dar enfase aos valores sociais. Contexto Político-legal
“O contexto político condiciona a alocação de poder e providência o enquadramento legal da sociedade. As suas principais variáveis são a estabilidade política, políticas económicas e enquadramento legal. A legislação laboral, as restrições ao comércio externo, a legislação antimonopólio e a prática de lobbying são variáveis adicionais deste contexto que afetam a atividade da maior parte das empresas.”11
Relativamente aos setores onde a Creativesystems atua, pode-se verificar rigidez na legislação, no âmbito da Qualidade e do Ambiente. Os sectores empresariais estão sujeitos a determinadas regras e controlos, definidas nos requisitos da norma NP EN ISO 9001 – que define os Sistemas de Gestão da Qualidade das empresas que tem como objetivos comunicar e definir claramente a política da qualidade e do ambiente a todos os colaboradores e assim descrever e apresentar o sistema de gestão da qualidade e ambiente da Creativesystems a clientes do meio envolvente a outras partes interessadas. Contexto Tecnológico
“O contexto tecnológico traduz o progresso técnico da sociedade. Inovações tecnológicas e de processo são importantes fatores de diferenciação no mercado se forem exploradas devidamente. Como fatores adicionais a ter em conta temos a legislação de proteção de patentes, os programas governamentais de incentivo à investigação e as normas de qualidade. A rápida mutação das tecnologias, não só de equipamentos mas também de informação e comunicação possibilitará às empresas um
10Oliveira, Ana, Material Pedagógico da Unidade Curricular de Análise Estratégica, Curso de Marketing,
ESTG-IPG.
11 Oliveira, Ana, Material Pedagógico da Unidade Curricular de Análise Estratégica, Curso de Marketing,
maior aproveitamento do seu potencial e uma redução dos seus custos gerais. Como tal, as empresas terão de estar preparadas para acompanhar as constantes evoluções tecnológicas sobe pena de ficarem rapidamente desatualizadas e desajustadas do seu setor de atividade.”12
O Mercado atual resulta da capacidade de Inovação patente ao longo dos últimos Séculos das empresas. Assim, de modo a tentar inovar cada vez mais, a Creativesystems tem presente no seu organograma, um departamento de Inovação muito ativo, como se pode verificar, de modo a conseguir dar uma resposta cada vez mais ativa e acompanhar deste modo a evolução do mercado onde se insere. Ou seja, não ser uma seguidora das orientações do mercado, mas ser a empresa a definir essas mesmas orientações e usar isso mesmo como fator de diferenciação da empresa perante a concorrência, tendo sempre em conta as necessidades do mercado/clientes.
12 Oliveira, Ana, Material Pedagógico da Unidade Curricular de Análise Estratégica, Curso de Marketing,
Análise Transacional
“O Meio Envolvente Transacional é constituído por todos os agentes e fatores que interagem diretamente com a indústria em que a empresa atua.”13
Os principais elementos que integram o Meio Envolvente Transacional da Creativesystems são os Clientes, a Concorrência e os Fornecedores.
Clientes
Os clientes são os compradores dos produtos e dos serviços que a empresa oferece. São estes que têm poder de compra, sendo para eles que as empresas se dedicam, trabalhando para satisfazer as suas necessidades, oferecendo bens/produtos e serviços. A Creativesystems, devido a possuir contratos de confidencialidade rígidos com os seus clientes, não pode os revelar. A sua área de atuação estende-se a clientes que operam na área da Indústria, na área da Logística e principalmente na área de Retalho.
Concorrência
É fundamental analisar o comportamento da concorrência, sabendo que a Creativesystems não se encontra isolada neste tipo de mercado. Os concorrentes da Creativesystems são empresas do mesmo sector radicadas no mercado internacional, e que também desenvolvem o mesmo tipo de tecnologia RFID. Apesar, de a nível nacional a Creativesystems ser a pioneira nesta tecnologia a sua principal concorrente é a Zetes Portugal.
Fornecedores
Os fornecedores são organizações e pessoas que fornecem à empresa os materiais necessários para a sua atividade (matérias-primas, componentes, recursos humanos, capital, tecnologias, entre outras).
13
Oliveira, Ana, Material Pedagógico da Unidade Curricular de Análise Estratégica, Curso de Marketing, ESTG-IPG.
A Creativesystems tem vários fornecedores para os diversos materiais, tais como, readers RFID, impressoras, tags, antenas, pda’s. Os fornecedores mais importantes da empresa são a Avery (sede em USA), que fornece pda’s, impressoras, tags, readers e antenas. A Printronix (Holanda) fornece impressoras e tags. Enquanto a Alien (USA) fornece os readers e as antenas.
Quando se realiza uma análise deve-se também focar as oportunidades e ameaças, que se trata da análise do que está fora do controlo das empresas, mas que emergem ou da dinâmica competitiva do mercado em questão, ou de fatores demográficos, econômicos, políticos, tecnológicos, sociais ou legais.
Oportunidades e Ameaças Oportunidades
Crescente interesse das empresas por este tipo de tecnologia; Creative Pallet Tracking14
;
Reconhecimento no mercado da tecnologia RFID; Evolução Tecnológica.
Ameaças
Recessão económica;
Grandes empresas europeias a entrar no negócio da RFID; Situação económica dos países europeus;
Obrigação a uma aposta noutros continentes o que aumenta o esforço envolvido.
1.3. Avaliação Competitiva
A avaliação competitiva da Creativesystems resulta da conclusão ou análise SWOT e na identificação de vantagens competitivas.
Conclusão SWOT
Análise SWOT é uma ferramenta de gestão bastante utilizada pelos gestores das organizações no planeamento estratégico dos seus negócios. O termo SWOT advém do inglês e representa as iniciais das palavras Streghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). Esta análise pode servir-nos como base para análise das principais competências e capacidades da organização.15
Face a atual situação económica que o mundo se encontra, as empresas para sobreviver devem preocupar-se com o seu posicionamento no mercado em que estão sujeitos ao aumento diário da competitividade. Assim, agora e mais que nunca estas devem analisar bem o ambiente onde estão inseridas, utilizando as ferramentas mais adequadas para analisar a informação e tomar as melhores decisões com o objetivo alcançar o sucesso empresarial.16
15 http://ambienteexterno.host56.com/ 16 http://ambienteexterno.host56.com/
Na tabela apresenta-se a conclusão SWOT da Creativesystems. Tabela 2 – Análise SWOT da Creativesystems.
Oportunidades Ameaças
Crescente interesse das empresas por este tipo de tecnologia;
Creative Pallet Tracking;
Reconhecimento no mercado da tecnologia RFID.
Recessão económica;
Grandes empresas europeias a entrar no negócio da RFID;
Situação económica dos países europeus;
Obrigação a uma aposta noutros continentes o que aumenta o esforço envolvido.
Pontos Fortes
Espaço físico com ótimas condições a nível de bem-estar, conforto, temperatura e condições de trabalho;
Grupo sólido com uma organização dinâmica;
Empresa pioneira de RFID em Portugal;
Elevada capacidade de inovação e adaptação;
Forte relação com os clientes;
Avanço tecnológico e informatização através da constante atualização e formação dos funcionários.
Continuar a expandir a sua área de atuação para novos mercados.
Maior aposta na comunicação em Marketing
Pontos Fracos
Equipa pequena (necessita de mais colaboradores);
Empresa ainda com pouco reconhecimento no mercado.
Deve apostar no reforço da imagem, aumentando a notoriedade da
Creativesystems.
Continua aposta na diferenciação e inovação dos seus produtos e serviços.
Vantagens Competitivas
O estudo da vantagem competitiva tem como objetivo analisar os pontos fortes da empresa e levantar as competências dos concorrentes diretos e indiretos. Com base nessas informações é possível identificar diferenciais únicos da sua marca frente à concorrência e desenvolver estratégias de marketing e comunicação para divulgá-los e reforçá-los.
Com os seus pontos fortes destacados é possível assumir um posicionamento de destaque na perceção dos seus consumidores.17
Competência distintiva
A Competência distinta ou a aptidão central é a capacidade que a empresa tem em “fazer algo” melhor que os seus concorrentes. A habilidade da empresa tem de ser excelente nas determinadas áreas. As características próprias da empresa que a fazem distinguirem de forma positiva dos concorrentes:
Um forte espírito inovador;
Oferece uma melhor relação qualidade/ preço para cada categoria de produto e segmento de mercado;
Pioneiro no mercado nacional;
Investigação e desenvolvimento de novas tecnologias. Fatores críticos de sucesso
O sucesso da empresa deve-se à relação estreita entre os fatores críticos de sucesso identificados no mercado e a capacidade da empresa para os enfrentar e dominar. Assim os fatores críticos de sucesso, são atributos que levam os clientes a preferirem uma empresa relativamente a outra. As características que levam os clientes a preferir as empresas deste setor:
Conhecimento das necessidades de mercado;
Relação de confiança com os clientes; Tecnologia e inovação.
Vantagens competitivas da empresa
As vantagens competitivas são competências distintas que são fatores críticos de sucesso, ou seja, são uma característica da empresa que a distingue dos concorrentes. As vantagens competitivas da Creativesystems são:
Conhecimento das necessidades de mercado; Relação de confiança com os clientes; Tecnologia e inovação.
Conclusão Competitiva
A Creativesystems deve continuar a manter o seu caracter de inovação. Apostando constantemente na sua divulgação, bem como de novos projetos e de ideias. Apostar num investimento contínuo dos seus colaboradores, enriquecendo a sua formação pessoal e profissional. Não esquecendo de manter um bom ambiente e uma boa atmosfera de trabalho.
1.4. Orientação Estratégica
Após a Avaliação Competitiva o passo seguinte é definir orientações passíveis para aplicar futuramente, sendo estas a Segmentação, o Posicionamento, os Objetivos e as estratégias de Marketing.
Segmentação
“A segmentação do mercado consiste num processo de análise e identificação de grupos de clientes com necessidade e preferências homogéneas ou com algum grau de homogeneidade. Através do processo de segmentação, o mercado é dividido em grupos de clientes com necessidades e preferências semelhantes (os chamados segmentos de mercado), permitindo que a empresa adapte melhor as suas políticas de marketing ao seu mercado-alvo.”18
O público-alvo da Creativesystems são as empresas que trabalham na área de Retalho, de Indústria e Logística e que partilham características como:
Valorizam qualidade;
Procuram a inovação do seu produto/serviço;
Empresas dinâmicas, ativas, audazes com sentido de inovação. Posicionamento
O posicionamento é a perceção que o público-alvo tem do produto. A posição do produto é o que leva aos consumidores a preferir o produto da marca em causa aos outros produtos da concorrência. Assim posicionar um produto é fundamental para ter uma perceção do mercado, do consumidor para que este consiga distinguir e identificar o produto da marca dos produtos da concorrência. Sendo o posicionamento um fator importante para as decisões de compra dos consumidores, é importante ter em atenção a
18
LINDON D., LENDREVIE J., LÉVY J., DIONÍSIO P., RODRIGUES J., Mercator XXI, Teoria e prática do Marketing, 12.ª edição, Dom Quixote, Lisboa, 2009.
marca, esta tem de ter um nome que capte a atenção do consumidor de forma a transmitir segurança, conforto e qualidade. Também o posicionamento é essencial para assegurar a coerência da estratégia de marketing e do marketing-mix. Os eixos de posicionamento determinam-se através de cinco fatores chave como o Produto, o Serviço, o Preço, o Pessoal e a Imagem. O posicionamento tem como função ser diferenciado, ser atrativo, ser superior face à concorrência, apresentar coerência com as componentes do marketing-mix, ser credível e durável.
Relativamente ao posicionamento da Creativesystems, pode-se dizer que esta está fortemente ligada à qualidade dos produtos e serviços, ao atendimento prestado aos clientes, a uma boa relação qualidade/preço. E como suporte destes fatores, à equipa de profissionais envolvidos no negócio.
Objetivos e Estratégias de Marketing
Os objetivos definidos pela empresa servirão de base para as decisões das estratégias de marketing. Devem ser ambiciosos, claros, de fácil entendimento, realistas, concretos e mensuráveis, definidos no tempo e repartidos por objetivos parciais.
Assim, a Creativesystems apresenta objetivos estratégicos para a sua evolução e crescimento futuros, sendo estes:
A obtenção de notoriedade junto do público, uma vez, que é uma empresa em crescimento, logo a necessidade de se tornar conhecida para obter um vasto leque de consumidores;
A obtenção de novos clientes e/ou o aumento do consumo dos clientes atuais; A consolidação uma imagem de qualidade e inovação, sendo reconhecida como
uma entidade que responde rapidamente e sem erros aos pedidos dos clientes.
Depois de se terem definido os objetivos a empresa deve escolher as estratégias de Marketing adequadas à realização desses objetivos.
Estratégias de desenvolvimento, visam desenvolver a procura global;
Estratégias concorrenciais, pretendem conquistar vendas à custa de marcas ou produtos existentes;
Estratégias de fidelização, habitualmente são paralelas às estratégias anteriores. Estas pretendem visar a expansão das vendas através do esforço de captação de novos clientes.
Com vista a alcançar os objetivos traçados, a estratégia que a Creativesystems deverá seguir é a de Desenvolvimento extensivo, pois a empresa ainda tem uma pequena carteira de clientes e precisa de ganhar mais notoriedade.
Esta estratégia visa conquistar novos clientes no seu domínio de atividade. A empresa precisa de alcançar novos clientes para demonstrar a plenitude das suas capacidades, comunicar os seus serviços e benefícios para as empresas.
Capítulo II – O Estágio
2.1. Atividades Desenvolvidas
Ao longo das 11 semanas de estágio foram desenvolvidas várias atividades, cada uma com o seu grau de interesse para o estagiário, encarando-as como um desafio às suas capacidades.
O estagiário desempenhou atividades diárias do departamento de Marketing & Sales, que serão descritas posteriormente. A vontade de aprender e o interesse pela área fez com que o estagiário se encontrasse disponível, mostrando-se sempre pronto a ajudar mesmo noutros departamentos, em caso de necessidade.
De seguida, como referido anteriormente, são apresentadas todas as atividades desenvolvidas durante o estágio, no departamento Marketing & Sales, da empresa Creativesystems.
2.2. Atualização da CRM
“O Customer Relationship Management (CRM) é uma estratégia de negócio que se insere no Marketing Relacional. O Marketing Relacional consiste nas técnicas de comunicação que visam estabelecer e manter relações entre a empresa e o seu consumidor para criar uma base de conhecimento em constante evolução na construção da marca. Os objetivos deste tipo de Marketing centram-se nos clientes existentes. CRM é um método sobretudo útil ao nível das vendas: conseguir que os clientes atuais aumentem o seu grau de satisfação o que os levará a comprar mais e a dizer bem da empresa e que, por sua vez, irá atrair mais clientes. O objetivo final é conseguir a lealdade do cliente.”19
Uma das atividades da tarefa consistiu na atualização da base de dados do CRM, ou seja, rever a lista de clientes da empresa, adicionar novos clientes e eliminar contactos já desatualizados.
19
Braga, Ascensão (2010). Material Pedagógico da Unidade Curricular de sistemas de Apoio à Decisão em Marketing, Curso de Marketing, ESTG-IPG.
Na Figura 6, apresenta-se o tipo de aplicação Web20 que a empresa utilizava para a base de dados dos clientes.
Figura 6 – Aplicação Web utilizada pela Creativesystems.
A Creativesystems utiliza três aplicações do 37 Signals21, o Basecamp, o Highrise e o Backpack. O Basecamp é a aplicação que guarda e gere todos os projetos de forma organizada. Por sua vez, o Highrise gere todos os contactos da empresa, tendo funcionalidades como adicionar notas e conversas de e-mails referentes a cada cliente. Por fim, o Backpack é a aplicação que a empresa utiliza para comunicar internamente, ou seja, onde todos os colaboradores partilham informações, documentos, podendo até criar debates entre eles.
O estagiário debruçou-se mais no Highrise, organizando a lista de clientes da empresa, desde notas, e-mails, contactos. Adicionando e eliminando contactos e informações de clientes/fornecedores por indicação do responsável de marketing da empresa Creativesystems.
20 Aplicação Web: sistemas de informática projetados para utilização através de um navegador, na
internet ou em redes privadas. (http://pt.wikipedia.org/)
21
Programa que permite uma colaboração produtiva e agradável para os utilizadores todos os dias, permitindo a partilha de informação, o auxilio na tomada de decisões (http://37signals.com/).
Com este trabalho o estagiário ficou a conhecer a forma como a empresa comunica dentro da empresa assim como funciona a CRM da empresa. Para além disso, teve contacto com a vasta gama de contactos a que uma empresa está sujeito, preparando-o de certa forma para o mercado de trabalho. Foi uma tarefa da qual necessitava das indicações de um superior para saber quais os contactos que interessavam ou não à empresa, contudo demonstrou-se bastante autónomo na utilização e manuseamento do 37 signals.
2.3. Redes Sociais
“Uma Rede Social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns.
Se a base de uma rede social é o ato de compartilhar informação entre pessoas com interesses comuns, o advento da Internet permitiu a expansão e fortalecimento desse tipo de relação social pois possibilitou a troca, a comunicação e a interação entre os participantes sem o obstáculo do espaço e das fronteiras geográficas.”22
A tendência de tecnologia que está intimamente ligada ao princípio e evolução das redes sociais é a tecnologia Web 2.0.
“O termo Web 2.0 está associado a aplicações e serviços da Internet que facilitam o desenvolvimento orgânico da rede, interatividade, interoperabilidade com um design centrado no utilizador e o desenvolvimento da World Wide Web. Os sites Web 2.0 permitem aos internautas interagir e colaborar como consumidores de conteúdo gerado por outros utilizadores.”23
Referente às redes sociais, foi incumbido a responsabilidade ao estagiário de elaborar um estudo sobre quais os tipos de redes sociais poderiam interessar à Creativesystems e de que forma a empresa devia entrar nessas redes escolhidas.
O estagiário fez pesquisas para encontrar quais as principais redes sociais. Após esta análise, procurou saber um pouco em detalhe sobre cada uma delas, tendo em atenção
22
http://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social
23
aspetos como o seu funcionamento, a sua influência em outras empresas B2B, as suas várias funcionalidades, até mesmos os custos envolvidos.
Após o estudo, realizou-se uma reunião onde o estagiário apresentou o seu trabalho a toda a equipa do departamento Marketing & Sales. Nesta debateram-se as várias redes sociais estudadas, analisando todos os aspetos para a sua utilização. Como resultado desta reunião, foram escolhidas as redes sociais Facebook, Youtube, Linkedin, Twitter. Sendo possível visualizar na Figura 7 os ícones referentes a estas redes sociais apostadas pela empresa.
O estagiário apresentou também uma possível ideia para chamar as pessoas às Redes Sociais, nomeadamente o Facebook. Esta consistiu em interligar a tecnologia RFID ao Facebook, criando um cartão da empresa com a tecnologia em que este permitisse que através da sua aproximação a um determinado local com ligação RFID acede-se ao facebook. Este acesso teria funcionalidades como colocar um like na página da empresa, ou até mesmo “postar” uma fotografia tirada em tempo real. Toda esta ideia é descrita mais detalhadamente no Apêndice 1.
No final deste trabalho o estagiário ganhou conhecimento mais aprofundado nas Redes Sociais existentes, bem como, todas as suas funcionalidades. O estagiário já tinha contacto com as redes como o facebook e o youtube, mas desconhecia certas funcionalidades. Por exemplo, no facebook apenas tinha contacto com a sua página pessoal e aprendeu a utilização de páginas partilhadas. Para além disso, estabeleceu os primeiros contactos com as redes twitter e linkedin que se revelaram com perspetivas
futuras no mercado, principalmente o linkedin que é uma rede destinada para a área profissional.
2.4. Realização de inquéritos aos clientes e colaboradores
“Os inquéritos servem para recolher informação quantitativa nos campos de marketing, sondagens políticas e pesquisas nas ciências sociais.”24
Outra tarefa proposta ao estagiário foi a realização de inquéritos de satisfação dos clientes e colaboradores da empresa. Os clientes da empresa são originários de diferentes países pelo que aquando do planeamento dos questionários foi necessário ter em conta o seu desenvolvimento em diversas línguas como inglês, espanhol e português.
Os inquéritos foram realizados na empresa Creativesystems através do Google Docs25 com o intuito de analisar se através desta nova ferramenta a resposta dos clientes aos inquéritos teria aumentado em relação ao ano passado. Para a sua aplicação a empresa selecionou quais os clientes/colaboradores que seriam abordados. Assim reencaminhou os questionários para os respetivos contactos de correio eletrónico para procederem ao seu preenchimento. Estes questionários eram bastante rápidos, com uma duração aproximada de 2 a 3 minutos, revelando um grau de dificuldade baixo. Os clientes/colaboradores mostraram-se mais prestáveis do que nos anos anteriores, pois verificou-se um aumento da adesão ao preenchimento dos inquéritos. A empresa mostrou o seu agrado pois conseguiu atingir o seu objetivo inicialmente pretendido, que seria pelo menos manter o número de questionários realizados no ano de 2011.
O estagiário nunca tinha trabalhado com esta ferramenta, e com a sua realização ficou a dominá-la e a conseguir trabalhar com o Google Docs. Esta ferramenta apresenta vantagens como a facilidade de realizar o inquérito, bem como a sua rápida e simples resposta, diminuindo o período de tempo de resposta, uma mais-valia para o cliente.
24 http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/administrador/info/arquivos/info95/95.html 25
Ferramenta da web 2.0, redes sociais permite a partilha de documentos permitindo aos utilizadores criar e editar e os documentos online em simultâneo com outros utilizadores.
2.5. Auxilio na realização de um manual de um software da Creativesystems;
O software IDTrace da Creativesystems é um software que basicamente controla a entrada e a saída de todo o material de uma superfície comercial através de tags RFID em cada material.
No dia 17 de fevereiro de 2012, a Creativesystems desenvolveu um manual com o intuito de tornar o seu software mais esclarecedor para o utilizador. No entanto o manual não foi bem aceite pelos clientes pois não estava bem detalhado, existiam funcionalidades que não estavam descritas no manual. Desta maneira, foi pedido ao estagiário a realização de uma nova versão do manual que descreve-se na totalidade todos os comandos, funcionalidades, tudo como o cliente desejava. Na Figura 8 pode-se visualizar a primeira versão do manual e seguidamente na Figura 9 a versão final do manual IDTrace da Creativesystems.
Figura 9 – Versão final do manual IDTrace da Creativesystems.
Esta atividade foi a que o estagiário teve menos apreço, pois achou que não haveria muita lógica em ser ele a fazer o manual visto não conhecer o software. É da opinião do estagiário que dificilmente se consegue realizar um bom manual sem se ter um profundo conhecimento do software. Demorando muito mais tempo a realizá-lo do que os seus criadores. O estagiário elaborou o manual no Microsoft Word, programa em que se encontrava confortável, pois possuía bases para a sua utilização.
Ainda assim, mostrou-se sempre disponível para o fazer mesmo sem as bases necessárias referentes ao assunto. Com o trabalho de construção de um manual, o estagiário adquiriu mais conhecimentos da língua inglesa, pois este foi escrito em inglês. Para além disso, conheceu bem todo o software, dominando-o na sua totalidade. Também teve o prazo de finalização de 15 dias conseguindo entregar a tempo, evidenciando o seu cumprimento de prazos.
2.6. Envio de Newsletters para os clientes;
“A Newsletter é uma comunicação regular e periódica enviada para clientes e potenciais clientes da empresa, oferecendo conteúdo sobre um assunto específico juntamente com ofertas de produtos e serviços.”26
Após a criação das newsletters por uma empresa prestadora de serviços da Creativesystems. A tarefa do estagiário consistiu em enviar duas Newsletters (Apêndice 3) para os clientes e colaboradores, sendo que uma referente ao Newsletter trimestral (com as novidades dos últimos três meses) e a outra para desejar uma Feliz Páscoa, que é possível visualizar na Figura 10.
Figura 10– Newsletter da Páscoa
O envio foi feito através da aplicação Mailchimp. Este é uma ferramenta com funcionamento total através da internet – não precisa ser instalada no computador do
26
cliente – que permite um controle total dos cadastros dos consumidores de websites ou lojas virtuais e também gerência o envio de campanhas publicitárias por correio eletrónico.27
Foi o primeiro contacto com a ferramenta Mailchimp do estagiário, sendo que com a realização desta tarefa adquiriu conhecimentos desta ferramenta, conseguindo dominá-la no âmbito do trabalho realizado.
2.7. Realização de um Plano de Marketing para o Creative Pallet Tracking
Outra tarefa que o estagiário desenvolveu na Creativesystems foi a realização de um estudo sobre paletes, focando-se essencialmente nas de madeira e de plástico, pois eram as que despertavam interesse à empresa e são as mais utilizadas. O estudo tinha como objetivo analisar todos os aspetos para a empresa da implementação deste produto no mercado, elaborando um Plano de Marketing para um possível novo produto “Creative Pallet Tracking”.
O Creative Pallet Tracking é um sistema que fornece a visibilidade em tempo real de todas as paletes em circulação e, rapidamente identifica quais e quantas são as paletes referentes a cada cliente, gravando em simultâneo todos os movimentos das paletes. Através de ferramentas como a Internet e informações cedidas pela empresa, o estagiário analisou vários aspetos como os concorrentes da Creativesystems respetivamente a este produto, assim como, os possíveis clientes, passando por uma avaliação Competitiva Global da empresa e Marketing-Mix do produto.
Os concorrentes foram encontrados através de uma pesquisa na internet onde o estagiário pesquisou as principais empresas que utilizavam esta tecnologia e que tinham como mercado o das paletes. Para encontrar os potenciais clientes foi através de pesquisa na internet onde o estagiário pesquisou as principais empresas que alugavam e produziam paletes.
Assim, após a sua realização conclui-se que este produto pode se tornar uma forte aposta da Creativesystems apresentando vantagens como o controlo e a rastreabilidade
27
http://www.cobredireto.com.br/voce-conhece-o-mailchimp-e-mail-marketing-para-a-sua-loja-virtual/#rmcl
das paletes em circulação, sabendo com exatidão quais as paletes e os locais onde foram movimentadas.
O trabalho foi apresentado em ficheiro Word e foi enviado a partir de casa pois esta tarefa foi concluída depois do estágio. O trabalho foi feito sozinho pelo estagiário depois de o Sr. Roberto Ferreira, Account Manager da Creativesystems e responsável por esta ideia de novo produto da empresa o ter proposto. (Apêndice 4)
Este estudo despertou interesse no estagiário realizando-o com mais dedicação e empenho, apesar do trabalho ter sido proposto perto do final do estágio e para um melhor desempenho, o estagiário necessitaria de ter recebido mais informações.
Conclusão
Neste estágio, o estagiário teve a possibilidade de desenvolver o contacto com inúmeras tarefas desempenhadas no departamento Marketing & Sales da empresa Creativesystems.
O estágio possibilitou o contacto do estagiário com novos programas como o Google Docs, MailChimp e o 37 Signals, aprendendo, e ganhando algum domínio sobre eles. Para além do desenvolvimento de tarefas através de softwares o estagiário teve a possibilidade de desenvolver a sua escrita na língua inglesa, pois uma das suas tarefas foi escrever um manual nesta mesma língua, como anteriormente referido.
O estagiário considera que este foi um estágio “rico” em termos de desenvolvimento de diversas tarefas pois adquiriu novos conhecimentos nas mais diversas áreas, mostrando-se este uma mais-valia para o mostrando-seu demostrando-sempenho pessoal e profissional.
É também de referir que desde o início do estágio, o estagiário foi bem recebido por todos os colaboradores da empresa Creativesystems. O estagiário pretenderia ter realizado mais atividades, mas foi um privilégio pertencer à equipa Creativesystems. Nestes três meses, aproximadamente, aprendeu bastante, tendo crescido profissionalmente bem como, pessoalmente.
Referências Bibliográficas
Páginas Web consultadas:
http://www.ambienteexterno.host56.com/ http://www.creativesystems.eu/ http://www.cobredireto.com.br/voce-conhece-o-mailchimp-e-mail-marketing-para-a-sua-loja-virtual/#rmcl http://www.e-commerce.org.br/newsletter.php http://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social http://www.sempretops.com/informacao/missao-visao-e-valores-o-que-e-e-como-elaborar/ http://37signals.com/ http://dedalusjmmr.net/wiki/index.php?title=Web_2.0#Defini.C3.A7.C3.A3o Publicações:
LINDON D., LENDREVIE J., LÉVY J., DIONÍSIO P., RODRIGUES J., Mercator XXI, Teoria e prática do Marketing, 12.ª edição, Dom Quixote, Lisboa, 2009.
Outras Publicações:
Oliveira, Ana, Material Pedagógico da Unidade Curricular de Análise Estratégica, Curso de Marketing, ESTG-IPG, 2009;
Felgueira, Teresa, Apontamentos de Gestão de Produtos e Marcas, Curso de Marketing, ESTG-IPG, 2010;
Manual de acolhimento da Creativesystems, 2011;
Manual do Sistema de Gestão de Qualidade e Ambiente da Creativesystems, 2011;
Braga, Ascensão, Material Pedagógico da Unidade Curricular de sistemas de Apoio à Decisão em Marketing, Curso de Marketing, ESTG-IPG, 2009;
Apêndice 2 - Inquéritos da Satisfação dos Clientes (Português, Inglês e Espanhol) e Colaboradores
11 de Maio de 2012
CREATIVE
PALLET
TRAC
KING
Índice
Introdução………...………...1 Paletes……….………...2 Paletes de Madeira ... 3 Preços ... 4 Paletes de Plástico ... 5 Preços ... 6 Sistema de Pooling ... 7 Mercado das Paletes ... 8 Mercado das Paletes na Europa ... 8 Mercado das Paletes nos Estados Unidos ... 8 Mercado das Paletes na China ... 8 Creative Pallet Tracking ... 9Análise Externa ... 9 Análise Transacional ... 9 Clientes ... 9 Concorrentes... 11 Fornecedores ... 11 Análise Contextual ... 11 Contexto Económico ... 12 Contexto Tecnológico ... 12 Contexto Político Legal ... 12 Oportunidades e Ameaças ... 12 Oportunidades ... 12 Ameaças ... 12 Avaliação Competitiva Global ... 13 Factores Críticos de Sucesso ... 13
Competências Distintas ... 13 Vantagens Competitivas ... 13 Orientação Estratégica ... 13 Segmentação... 14 Posicionamento ... 14 Objetivos e Estratégias de Marketing ... 15 Marketing-Mix ... 16 Política do Produto ... 16 Características ... 16 Marca ... 16 Pacote Creative Pallet Tracking ... 17 Vantagens e Desvantagens ... 17 Processos (Como funciona) ... 17 Estratégia do Produto/Mercado e de Lançamento ... 18 Política de Preço ... 18
Preços de Aquisição ... 18 Preços da Utilização da Solução ... 19 Modelo Pagamento ... 19 Estratégia de Lançamento ... 19 Política de Distribuição ... 20
Circuito e Canal de Distribuição ... 20 Política de Comunicação ... 21
Estratégias de Comunicação ... 21 Bibliografia ... 22
Introdução
Muitas das empresas que prestam serviços de aluguer de paletes, têm um custo elevado na distribuição das paletes.
Há evidências de que mais de 40% das paletes que circulam pelas empresas são perdidas ou danificadas.
Manter o controlo e rastreabilidade das paletes em circulação é uma tarefa difícil e uma tarefa extremamente cara. Saber como as paletes foram entregues e onde, bem como que paletes foram devolvidos ou perdidas não é fácil de gerir.
Paletes
A Palete é a estrutura base de uma unidade de carga, que permite o manuseamento e arrumação de materiais com mais facilidade. Esta pode ser em metal, plástico, papelão e tem como finalidade servir de transporte de mercadorias de forma estável, podendo ser carregada por uma empilhadora, um porta-paletes, um carregador frontal ou outros sistemas de transporte de paletes. As mercadorias ou contentores antes de serem enviados para o destino, são várias vezes colocados em paletes fixas por cintas fixadoras, película aderente ou por película redutora.
A utilização de contentores tem estimulado muito o uso de paletes, visto que, o interior de um contentor tem uma superfície limpa e lisa, necessária para o transporte de paletes. A grande maioria das paletes pode transportar facilmente uma tonelada de material. Atualmente são feitas arredondadamente dois milhões de paletes por ano, em que meio milhão dessas paletes são usadas nos E.U.A.
As paletes facilitam o movimento de cargas pesadas, visto que cargas que contenham uma palete debaixo de si, podem ser elevadas por empilhadoras de vários tamanhos, ou até mesmo por um porta paletes manuais.
Através do uso de empilhadores, a utilização de paletes facilita os trabalhos diminuindo a utilização da mão-de-obra e economizando o tempo nas zonas de carregamento e descarregamento de mercadorias. Outras vantagens com o uso das paletes são a
racionalização dos espaços de stock, diminuição dos danos nos produtos, possibilidade de melhor utilização dos espaços verticais e principalmente a redução dos custos homem/hora.
Paletes de Madeira
As paletes de madeira são recicláveis e reutilizáveis, e muitas empresas podem cortar os seus custos apostando na compra de paletes de madeira reutilizados, ou até mesmo no aluguer de paletes de diversos tipos. Os modelos de paletes, ou paletes de madeira, normalmente são fabricados em tamanho padrão (48 x 40 cm), mas muitas fábricas produzem essas plataformas com tamanho personalizado para atender às necessidades dos clientes.
As paletes de madeira são fabricados de conformidade com a necessidade dos
consumidores que quando realizam as suas cotações informam sempre o peso dinâmico e estático que palete deverá suportar, as suas medidas de largura, comprimento e altura e ainda se o material a ser paletizado necessita que as paletes sejam vazados ou com face superior fechada.
A palete de madeira permanece com força total nos sectores de transporte, distribuição e armazenamento de produtos fabricados em todo o mundo.
Vantagens da utilização das paletes de madeira: mais barato;
fáceis de reparar, como são feitas com placas diferentes, podem ser removidas, substituídas, quando quebrarem ou quando necessário;
podem ser revendidas;
os materiais para a palete podem ser aproveitados a partir de materiais reciclados;
podem ser recicladas em palha e papel; rápidas e fáceis de construir;
Desvantagens das paletes de madeira:
muito difícil de limpar e, se se molhar, incentiva ao crescimento de bactérias e fungos, sendo suscetíveis a contaminação bacteriana e química;
as farpas, os pregos salientes são problemas comuns;
contínuos custos de reordenação: como a madeira é um material orgânico, facilmente lascasse pode rapidamente deformar ou até mesmo enfraquecer. Preços
Compra de Paletes
A aquisição de paletes depende do "tamanho", "capacidade de Carga" e "quantidades de aquisição", o seu preço varia entre os sete e os vinte euros.
Aluguer de Paletes
Cada palete tem um custo de aluguer entre dois e três euros por cada palete. Por cada dia que passa tem acresce um valor de armazenagem entre os dois e três cêntimos.
Paletes de Plástico
As paletes de plástico duram mais tempo, têm a possibilidade de reutilização e são leves. Existem seis tipos de processos de plástico que são utilizados para a produção de paletes, sendo estes, a injeção de Alta Pressão, a moldagem de Espuma Estrutural, a termoformagem, a moldagem por Compressão, a rotomoldagem e a extrusão de Perfis. Estas estão a ganhar a aceitação numa vasta variedade de mercados, incluindo as indústrias de bebidas, de produtos farmacêuticos, produtos alimentícios, entre outras. Adotaram o plástico como uma alternativa atraente para o material original, a madeira, em paletes de embalagem e de transporte. As paletes de plástico são muitas vezes escolhidas sobre as paletes de madeira tradicionais, pois estas oferecem benefícios em relação à madeira, como a capacidade de ser facilmente higienizados, a resistência ao odor, retardante de fogo, uma vida útil mais longa de serviços, melhor proteção e durabilidade do produto, a não-fragmentação, mais leve em peso, economiza custos de transporte e de trabalho tornando-os mais seguros e mais respeitadores do ambiente. Paletes de plástico são reutilizáveis e recicláveis.
Vantagens da utilização das paletes de plástico:
100% reciclável e pode ser reduzido e transformado novamente numa nova palete;
resistente a produtos químicos, como ácidos e bases; tem uma duração de mais de 10 anos de vida;
seguro de manusear, sem pregos, parafusos, estilhaços e lascas; utilizável em todas as condições climáticas;
cerca de 30% mais leve que as paletes de madeira, reduzindo o custo do transporte.
Desvantagens das paletes de plástico:
se rachar ou quebrar, os arranjos não são simples, porque o material teria que ser derretido e remoldado;
mais caro do que paletes de madeira. Preços
Compra de Paletes
A aquisição de paletes depende do "tamanho", da "capacidade de carga" e das
"quantidades de aquisição", podendo o seu preço variar entre os trinta e cinquenta euros.
Aluguer de Paletes
Cada palete tem um custo de aluguer que varia entre os três e os cinco euros por cada palete. Por cada dia que passe acresce um valor de armazenagem entre os três e os cinco cêntimos.
