Missão de Negócios: Criar, ensinar a usar e vender maquiagens surpreendentes, encantando o maior número possível de mulheres.

Ár ea de Tr einamento e Desenvolvimento 

TREI N AM EN TO/  P roduto 

COORD/  Cristiane 

Suely 

Ass /Julia Etg./ Marina 

DI DÁTI CA 

GEREN TE/ ADRI AN E 

TREI N AM EN TO E DESEN . 

J UN I OR Ger. Sênior

CT RJ 

Eliane/ Maq. Trein 

Deise 

CT ? 

XXXX/ Maq. Trein. 

Brunna/ Maq.Trein. 

CT SP 

Luciana/ Maq. Trein. 

Claudia/ Maq. Trein 

Tatiana/ Maq. Trein 

Saara/ Maq. Trein 

Denise Maq. Trein. 

Recepcionista/ 

Danielle 

Recepcionista/ 

XXXXXX 

TREI N AM EN TOS/ GESTÃO 

A IMPORTÂNCIA DO 

ATENDIMENTO 

ATENDIMENTO 

NO VAREJO!

Desafios da Atualidade 

•  Crescimento da 

demanda 

•  Consumidor mais 

consciente, informado 

e exigente 

•  Ciclo de vida dos 

•  Ciclo de vida dos 

produtos cada vez 

mais curto 

•  Muitas opções de 

escolha 

•  Competitividade dos 

concorrentes

Pré requisitos para o sucesso de um varejista: 

Se você não tem tradição milenar no comércio como os

árabes e os judeus, então....vai precisar

•  110% de disponibilidade para o exercício das vendas; 

•  Interesse pelos clientes e suas expectativas; 

•  Interesse pelos clientes e suas expectativas; 

...e estar permanentemente atualizado em relação as

técnicas de vendas e conhecimento de produtos

O atendimento no varejo pela a ótica 

do serviço. 

Aspectos do Serviço: 

1.  Equipe de vendas expert no cliente 

2.  Equipe de vendas expert no produto

Fonte Provar/Fia: 

PRECISAMOS ENTENDER O CONSUMIDOR 

O que você considera importante em 

uma loja? 

1. 

Possuir vendedores que conheçam bem os produtos 

98,1% 

1. 

Possuir vendedores que conheçam bem os produtos 

98,1% 

2. 

Possuir vendedores atenciosos e que transmitam confiança  97,1% 

3. 

Oferecer facilidade para achar e testar os produtos, ofertas, 

promoções e preços 

87,4% 

4. 

Possuir boa variedades de produtos e marcas 

82,5% 

Etc...

•  São todos aqueles que se repetem regularmente, com os 

mesmos objetivos e planos de ação visando a manutenção 

do 

status quo

Rotineiros 

TIPOS DE ATENDIMENTO 

Para solução de problemas 

•  São atendimentos especiais, realizados com o objetivo de 

solucionar problemas que estão afetando ou podem afetar 

o 

status quo

•  São atendimentos que exigem planos inovadores 

de ação, envolvendo um elenco maior de 

PARA INOVAÇÃO E APERFEIÇOAMENTO 

TIPOS DE ATENDIMENTO 

variáveis, realizadas com a finalidade de atingir 

objetivos desafiadores que se alcançados, alterão 

o 

status quo

vigente para uma condição melhor.

COMO CONSEGUIR UMA 

EQUIPE ASSIM? 

ATRAVÉS DO 

TREINAMENTO 

E 

ACOMPANHAMENTO CONTÍNUO 

NO 

PONTO DE VENDA POR PARTE DOS 

PONTO DE VENDA POR PARTE DOS 

Quem então deve ser o multiplicador? 

PERGUNTA? 

Com Certeza 

Com Certeza 

“ Além do Gerente 

cada vez mais 

estamos percebendo 

a necessidade de se 

ter um Multiplicador 

E quem tem mais de 2/3 lojas? 

ter um Multiplicador 

Treinador. A exemplo 

de alguns parceiros 

que ja vem 

trabalhando assim ”

TREINAMENTO E ACOMPANHAMENTO 

Ciclos de desenvolvimento do indivíduo 

Processo de

ascendência

Processo de

descendência 

descendência

MULTIPLICADOR 

§

Treinador

§

Desenvolvedor 

Processo através do qual a série total de potencial 

de capacidade do ser humano é estimulada e aumentada 

DEFINIÇÃO DE COACHING 

Objetivo do 

coach 

Fornecer conhecimentos habilidades e valores necessários 

para viver com sucesso. Manejar com eficácia novos dados e 

situações mutáveis .

Filme Chamas da vingança! 

Filme Chamas da vingança!

•  Dá dicas; 

•  Incentiva e direciona constantemente; 

•  Mostra como fazer; 

MULTIPLICADOR COACH 

•  Mostra como fazer; 

•  Acompanha os atendimentos; 

•  Passa mais tempo no Ponto de Venda.

MULTILPICADORES BÁSICO 

e 

PROJETOS ATUAIS 

MULTILPICADORES AUTO MAQUIAGEM 

MÓDULO 1

O Projeto Multiplicador não e um 

treinamento. E um processo de avaliação 

de 4 dias baseado no conteúdo do 

Treinamento Básico. O seu primeiro dia e 

ATENÇÃO 

Treinamento Básico. O seu primeiro dia e 

desclassificatório. Serão observados 

aspectos com relação ao conhecimento da 

nossa linha de produtos, exposição oral, 

parte pratica e escrita.

•  Capacitar a Equipe de Vendas em relação ao 

treinamento básico de maquiagem oferecido pela 

a 

Contém1g; 

•  Cuidar do Turn Over da equipe; 

OBJETIVO 

MULTIPLICADOR BÁSICO 

•  Cuidar do Turn Over da equipe; 

•  Reforçar junto a equipe os conceitos 

apresentados nos treinamentos, em cada 

atendimento; 

•  Capacitar a Equipe de Vendas em relação aos 

Cursos de Auto Maquiagem oferecidos pela a 

Contém1g . Formar 

Make Up Trainers

; 

•  Cuidar do Turn Over da equipe; 

OBJETIVO 

MULTIPLICADOR AUTO MAQUIAGEM 

MÓDULO 1 

•  Cuidar do Turn Over da equipe; 

•  Reforçar junto a equipe os conceitos 

apresentados nos treinamentos, em cada 

atendimento; 

Já estamos com 30 multiplicadores 

O QUE TEREMOS PARA 2010 

•  Mudança do CT do RJ para um local maior. Agora 

com duas salas de treinamento; 

•  Estudo de viabilidade de se abrir um CT em 

Recife para atender a Região Nordeste; 

•  Ampliação do quadro de maquiadoras treinadoras 

•  Ampliação do quadro de maquiadoras treinadoras 

e didática para continuarmos a oferecer 

treinamentos de auto nível; 

•  Intensificar no calendário o Treinamento 

Intermediário Fase 2 e dar continuidade ao 

O QUE TEMOS PARA 2010 

•  Lançar o Treinamento Avançado; 

•  Lançar Auto Maquiagem Módulo 2 

•  Lançar Auto Maquiagem Módulo 3 

•  Lançar novos Treinamentos de Gestão como 

por exemplo: (PSL, PNL vendas, Gestão 

por exemplo: (PSL, PNL vendas, Gestão 

Financeira, Treinamento de Vendas)

O que se espera de um líder ? 

•  Uma das Leis da Liderança 

Proveniente do latim:

 exercer poder ou ter prestígio, 

entusiasmar.

•  Estimular a motivação para  a mudança 

•  Estimular a motivação para  a mudança 

de opiniões e atitudes

Contem conosco, pois contamos com vocês!