Impacto económico da certificação ISO 9001: mito versus realidade

(1)

Impacto económico da certificação ISO 9001:

mito versus realidade

Paulo Sampaio, Universidade do Minho, paulosampaio@dps.uminho.pt Pedro Saraiva, Universidade de Coimbra, pas@eq.uc.pt

II Jornadas Regionais da Qualidade - Funchal Outubro 2010

2/20 Paulo Sampaio e Pedro Saraiva

Objectivos da sessão

Não vamos dar a receita de como as organizações certificadas podem rentabilizar, em termos económicos, a implementação de um sistema de

(2)

Objectivos da sessão

No final da sessão, os participantes deverão ser capazes de dar respostas, ainda que parciais, às seguintes questões:

- Qual é o real impacto da certificação segundo a norma ISO 9001 no desempenho económico-financeiro das organizações.

- As organizações certificadas segundo a norma ISO 9001 são mais rentáveis e competitivas do que as restantes?

- A motivação para a certificação é determinante no impacto que a implementação do SGQ tem na organização?

O que diz a literatura

(3)

O que diz a literatura

-As empresas certificadas são mais rentáveis do que as não certificadas, apesar de a certificação não aparentar ser a causa desse aumento de rentabilidade (Häverjö, 2000).

-As empresas certificadas com base em motivações internas apresentaram lucros superiores às certificadas com base em motivações externas (Casadésus et al., 2001). -As empresas que fazem uso sistemático de práticas de gestão da qualidade

conseguiram melhorias em termos dos indicadores financeiros (Tarí e Molina, 2002). -Na opinião dos gestores inquiridos, a norma ISO 9001 contribui para melhorar a organização interna das empresas e os seus resultados operacionais (Gotzamani e Tsiotras, 2002).

6/20

Estatística aplicada às empresas do

ranking Exame 2006

69% das empresas que fazem parte do Ranking 2006 das Melhores Empresas da Revista Exame encontravam-se certificadas pela norma ISO 9001.

Foram encontradas diferenças estatísticas significativas entre as empresas certificadas com base em Motivações Internas e as certificadas com base em Motivações Externas, para os indicadores:

Produtividade.

Rácio Resultados Operacionais sobre Volume de Vendas.

As empresas certificadas com base em Motivações Internas apresentam, em média, melhor desempenho para ambos os indicadores.

(4)

7/20

Estatística aplicada às empresas do

ranking Exame 2006

Foram encontradas diferenças estatísticas significativas entre as empresas do ranking das melhores empresas da Revista Exame, certificadas e não certificadas pela norma ISO 9001, para os indicadores:

Crescimento de Vendas.

Rácio Resultados Operacionais sobre Activo.

As empresas não certificadas apresentam, em média, desempenhos superiores para ambos os indicadores. Esta associação pode no entanto encontrar-se mascarada por outros factores (e.g. dimensão das empresas).

Metodologia

-Casos de estudo em seis organizações certificadas ISO 9001.

-Objectivo: reconstruir a história económica e financeira associada aos sistemas de gestão da qualidade, identificando “proveitos” e “custos” associados ao projecto de certificação, de forma a analisar o impacte deste projecto no desempenho financeiro de cada uma das empresas, numa aproximação, ainda que limitada, à correspondente análise de projecto de investimento.

(5)

Empresas estudadas

Projecção do Resultados Operacionais

Volume de Vendas * (Preço de Venda – Custo de Produção)

Previsão do diferencial dos RO decorrente da certificação

Projecção de RO c/ Certificação – Projecção de RO s/ Certificação – Custos Projecto Certificação

(6)

Impacto positivo – Empresa A (MExternas)

-4.500.000,00 -3.500.000,00 -2.500.000,00 -1.500.000,00 -500.000,00 500.000,00 1.500.000,00 2.500.000,00 3.500.000,00 4.500.000,00 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 O p e ra ti o n a l R e s u lt s ( € ) -180.000,00 -130.000,00 -80.000,00 -30.000,00 20.000,00 70.000,00 120.000,00 170.000,00 Q M S c o s ts ( € )

QMS costs Operational Results w ith ISO 9001 Operational Results w ithout ISO 9001 Certification

Im plem entation

Casos de estudo

-200.000,00 -100.000,00 0,00 100.000,00 200.000,00 300.000,00 400.000,00 500.000,00 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 O p e ra ti o n a l R e s u lt s D if fe re n c e ( € ) Certification Im plem entation

Casos de estudo

(7)

-2.500.000,00 -2.000.000,00 -1.500.000,00 -1.000.000,00 -500.000,00 0,00 500.000,00 1.000.000,00 1.500.000,00 2.000.000,00 2.500.000,00 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 O p e ra ti o n a l R e s u lt s ( € ) -40.000,00 -30.000,00 -20.000,00 -10.000,00 0,00 10.000,00 20.000,00 30.000,00 40.000,00 Q M S c o s ts ( € )

QMS costs Operational Results w ith ISO 9001 Operational Results w ithout ISO 9001 Certification

Im plem entation

Certification w ithdraw n

Casos de estudo

Sem impacto – Empresa C (MExternas)

-35.000,00 -25.000,00 -15.000,00 -5.000,00 5.000,00 15.000,00 25.000,00 35.000,00 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 O p e ra ti o n a l R e s u lt s D if fe re n c e ( € ) Im plem entation Certification Certification w ithdraw n

Casos de estudo

(8)

-160.000,00 -110.000,00 -60.000,00 -10.000,00 40.000,00 90.000,00 140.000,00 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 O p e ra ti o n a l R e s u lt s ( € ) -45.000,00 -35.000,00 -25.000,00 -15.000,00 -5.000,00 5.000,00 15.000,00 25.000,00 35.000,00 45.000,00 Q M S c o s ts ( € )

QMS costs Operational Results w ith ISO 9001 Operational Results w ithout ISO 9001 Im plem entation

Certification

Casos de estudo

Impacto negativo – Empresa D (MInternas)

-90.000,00 -80.000,00 -70.000,00 -60.000,00 -50.000,00 -40.000,00 -30.000,00 -20.000,00 -10.000,00 0,00 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 O p e ra ti o n a l R e s u lt s D if fe re n c e ( € ) Im plem entation Certification

Casos de estudo

(9)

-2.500.000,00 -2.000.000,00 -1.500.000,00 -1.000.000,00 -500.000,00 0,00 500.000,00 1.000.000,00 1.500.000,00 2.000.000,00 2.500.000,00 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 O p e ra ti o n a l R e s u lt s ( € ) -60.000,00 -40.000,00 -20.000,00 0,00 20.000,00 40.000,00 60.000,00 Q M S c o s ts ( € )

QMS costs Operational Results w ith ISO 9001 Operational Results w ithout ISO 9001 Im plem entation _{Certification}

Casos de estudo

Impacto positivo – Empresa F (MInternas)

0,00 50.000,00 100.000,00 150.000,00 200.000,00 250.000,00 300.000,00 350.000,00 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 O p e ra ti o n a l R e s u lt s D if fe re n c e ( € )

Im plem entation Certification

(10)

Principais conclusões

-As empresas certificadas com base em motivações internas têm uma percepção maior dos benefícios resultantes da implementação do sistema, contudo não conseguem traduzir os mesmos em benefícios económicos.

-O envolvimento da organização com o sistema aparenta ser maior nas organizações que avançaram para a implementação e certificação do SGQ suportadas,

essencialmente, em motivações internas.

-Não é evidente que as organizações certificadas analisadas seriam menos rentáveis caso não tivessem implementado e certificado o SGQ.

-Não se conseguiu provar a tese de que a implementação e certificação de um SGQ segundo a norma ISO 9001 reflecte-se em melhorias do desempenho económico-financeiro das organizações certificadas.

Recomendações

-Organizações devem ganhar evidências objectivas dos impactos reais da certificação de sistemas no “bottom-line”.

-Como qualquer outro tipo de projecto, as apostas na qualidade devem ser traduzidas em projectos cuja análise de benefício/custo deve ser efectuada de acordo com metodologias claras (TIR, VAL, etc.).

-Futuros estudos devem assentar sobretudo em indicadores objectivos, que não apenas em meras percepções.