QUALIDADE TOTAL
TQC – Total Quality Control).
SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE
Produto Perfeito Sem defeitos
Baixo custo Segurança do cliente
Prazo certo Local certo
Quantidade certa
Preferência do
cliente
Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos
OBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE
“Produtividade é aumentada pela melhoria da qualidade”
Deming
Sobrevivência Competitividade
Produtividade
Qualidade – Preferência do Cliente
“Ser competitivo é ter a maior produtividade entre todos os seus concorrentes”
SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE
Projeto Perfeito
Fabricação
Perfeita Segurança
Do Cliente Assistência
Perfeita Entrega
No Prazo Custo Baixo
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
ATÉ O SÉCULO XVIII QUALIDADE
CENTRADA NO ARTESÃO...
...ELE
• ADQUIRIA MATÉRIA-PRIMA,
• PROJETAVA E FABRICAVA O PRODUTO
• CONTROLAVA A QUALIDADE
• HOJE: FEIRA-LIVRE; ARTESANATO
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
O m a i s a n t i g o a u t o m ó vel co m er ci a l ( I t á l i a
»1 76 0 )
SÉC. XVIII À XIX: Supervisor de produção acumula a responsabilidade por: Produção e CQ
SÉC. XVIII À XIX: Supervisor de produção acumula a
responsabilidade por: Produção e CQ
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
1920s: QUALIDADE CENTRADA NO INSPETOR:
Baltimore City inspector of capacity standards for milk; 1920-1930.
• Surge a produção em massa e a necessidade de peças
intercambiáveis
• Surge o Inspetor ou Departamento de CQ: responsabilidade única e exclusiva
• Atuação Corretiva
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC) Laboratórios Bell
SHEWHART: Controle de Processo Início da tendência de controle
preventivo
DODGE e ROMING: Técnicas de Amostragem
Enfoque Corretivo;Elimina-se a Inspeção 100%
Núcleo do Controle de Qualidade Atual
ANOS 20: CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE
SHEWHART 1891 - 1967
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
ANOS 40: GRANDE DIFUSÃO DO CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE
INCENTIVADO PELO ESFORÇO BÉLICO
NA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL INCENTIVADO PELO
ESFORÇO BÉLICO NA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
EUA: Procedimentos Científicos de
Inspeção; Programas de Treinamento EUA: Procedimentos
Científicos de
Inspeção; Programas de Treinamento
Idéias americanas aperfeiçoadas no Japão após a Segunda Guerra (1945)
Os próprios americanos foram os
responsáveis pela milagrosa “volta-por-cima”
da indústria japonesa e por colocar o Japão na “Liderança pela Qualidade”.
O TQC nasceu como conseqüência da necessidade de sobrevivência.
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
No Japão pós-guerra faltava tudo:
◦ Alimentos, roupas
◦ Moradia, trabalhadores
◦ Máquinas, equipamentos
◦ Materiais, métodos de gestão
Não podia haver nenhum tipo de
desperdício
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
Década de 50: surgiu no Japão o movimento do TQC
◦ Adotaram, desenvolveram e adaptaram as metodologias que os americanos trouxeram
◦ Desenvolveram abordagens adaptadas à sua própria cultura.
◦ Enfatizaram educação em massa, o uso de ferramentas simples e o trabalho em equipe
◦ Produzir com Qualidade ,a preços acessíveis, elevado desempenho e durabilidade
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
DEMING
JURAN
Iniciaram um grande
movimento da qualidade no
Japão
ISHIKAWA
Deming
Juran
Deming, reconhecido mundialmente como o grande
promotor do Controle da Qualidade no Japão, deixou
grandes contribuições para o desenvolvimento da
qualidade. Sua abordagem é baseada no uso de
técnicas estatísticas para reduzir custos e aumentar a
produtividade e qualidade (DEM[90]). Para descrever
sua filosofia, Deming definiu 14 pontos.
As principais contribuições de Juran foram na definição e organização dos custos da qualidade e no enfoque da qualidade como uma atividade administrativa.
Juran atribui a responsabilidade pela qualidade final do produto ou serviço à função qualidade, que segundo JUR[91]: "é o conjunto das atividades através das
quais atingimos a adequação ao uso, não importando em que parte da organização estas atividades são
executadas."
Crosby, o pai da filosofia Zero Defeito, se baseia na teoria de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer seu trabalho corretamente da primeira vez. Para CRO[85] a qualidade é
responsabilidade dos trabalhadores, o autor não
considera, no entanto, outros aspectos que afetem a
qualidade e que estão fora do controle dos operários,
como os problemas com a matéria-prima fornecida,
erros de projeto e outros.
Feigenbaun ficou conhecido pela introdução do termo Total Quality Control (TQC) em 1961. Em sua abordagem, a
qualidade deixa de ser responsabilidade de um departamento especializado em controle da qualidade e passa a ser função de todas as áreas da empresa.
A abordagem de lshikawa nasceu a partir da compilação de diversos aspectos do trabalho de vários especialistas como Deming, Juran e Shewart, acrescendo a eles uma grande preocupação com a participação do elemento humano e trazendo para o controle da qualidade uma visão humanística sob a influência dos trabalhos de Maslow, Herzberg e McGregor. Sua filosofia é voltada para a obtenção da qualidade total (qualidade, custo, entrega, moral e segurança) com a participação de todas as pessoas da organização da alta gerência aos operários do chão de fábrica.
A abordagem de lshikawa nasceu a partir da compilação de diversos aspectos do trabalho de vários especialistas como Deming, Juran e Shewart, acrescendo a eles uma grande preocupação com a participação do elemento humano e trazendo para o controle da qualidade uma visão humanística sob a influência dos trabalhos de Maslow, Herzberg e McGregor.
Sua filosofia é voltada para a obtenção da qualidade total (qualidade, custo, entrega, moral e segurança) com a participação de todas as pessoas da organização da alta gerência aos operários do chão de fábrica.
No TQC japonês, através de uma metodologia bem definida, todos os níveis empresariais colocam suas atividades diárias sob controle, garantindo a qualidade por toda a empresa.
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
Na década de 60, o TQC - Total Quality Control Japonês se destacava da prática ocidental nos seguintes aspectos:
◦ ser conduzido por toda a empresa e com envolvimento de todos os empregados;
◦ a educação e treinamento em qualidade;
◦ os Círculos de Controle da Qualidade;
◦ as auditorias em Controle da Qualidade: Prêmio Deming;
◦ as campanhas nacionais de promoção da qualidade.
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
• O TQC, em outro países tornou-se conhecido como
CWQC ( Company Wide Quality Control ) Controle da Qualidade por Toda
Empresa,
TQM ( ou Total Quality Management ),
Gestão da Qualidade Total.
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
Entre os anos 50 e 70
◦ práticas da qualidade nos USA mantiveram-se inalteradas (i.e. inspeção, CEP)
◦ ocorreu a perda de competitividade para a industria Japonesa (Santo de casa não faz milagres)
A partir da década de 80 (Brasil década de 90)
◦ surge no ocidente o movimento de gestão pela qualidade total – TQM - Total Quality Management
Orientação Pelo Cliente (o que o cliente quer?)
Qualidade em Primeiro Lugar (maior produtividade)
Ação Orientada Por Prioridades
Ação Orientada Por Fatos e Dados (evitar intuições)
Gerenciamento ao longo dos processos (preventivo)
Controle da Dispersão (isolar causas)
Não aceitar ida de defeitos para o cliente
Prevenção de problemas
Ação de Bloqueio (evitar o mesmo erro)
Respeito Pelo Empregado Como Ser Humano
Comprometimento da Alta Direção
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
Gestão da Qualidade como Filosofia de Gestão
l O foco no cliente
l fundamental para a estratégia competitiva;
l A gestão das operações
l fundamental para o atendimento das expectativas dos clientes
l A busca de melhoria
l fundamental para a superação da concorrência no atendimento das expectativas dos clientes
l A melhoria depende de
l envolvimento e comprometimento dos RH;
l treinamento dos RH.
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
Princípio básico da Qualidade
l “A responsabilidade pela qualidade de uma empresa é de todas as pessoas que nela trabalham,
independentemente do posto que ocupam, do local onde estejam, ou do serviço que prestam”.
Kaoru Ishikawa
Formação de Comitê (Presidente e pessoas com poder de decisão – Agenda de reuniões setoriais)
Escolha do Coordenador do GQT (Profissional a
nível de Gestor, comunicativo, tempo integral, com credibilidade e que conheça toda a Organização)
Treinamento em GQT (40 hs )
Sistema de visitas externas (Benchmarking)
Ciclo de palestras (Convidar palestrantes)
Sistema de leituras (Livros sobre o assunto, livretos, grupos de cumbuca)
Formação de comitês setoriais
Montar programa (5S, C.C.Q., IS0)
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
Círculos de Controle de Qualidade - C.C.Q.
l O CCQ é:
l Um grupo pequeno
l Que conduz de forma voluntária atividades de controle da qualidade
l Caracteristicas:
l Continuidade
l Promove auto-desenvolvimento e mútuo- desenvolvimento
l Foco na rotina e melhorias
l Utilizando técnicas de controle da qualidade
l Conta com a participação de todos os membros
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
Motivação e Participação
l Como motivar:
l trazer à participação
l Participação leva ao envolvimento e ao comprometimento
l Como trazer a participação:
l envolvendo as pessoas em atividades que permitam a expressão da:
l flexibilidade
l criatividade
l capacidade de ver à frente.
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
Tendências da Gestão da Qualidade
l Qualidade Total assume novas roupagens.
l Ex: Programas Seis Sigma
l Fortalecimento da cultura e práticas de melhoria contínua
l Benchmarking, ISO 9000/2008, etc
l Integração da gestão da qualidade com outras
abordagens (gestão do conhecimento, gestão dos recursos humanos, etc)
Ferramentas da Qualidade
1º S = Seiri: Senso de utilização
Excesso de materiais, itens desnecessários, entulhos 2º S = Seiton: Senso de Ordenação
Identificação das coisas, lugar definido, fácil acesso e localização 3º S = Seisoh: Senso de limpeza
Local de trabalho limpo
4º S = Seiketsu: Senso de Higiene
Roupas, uniforme equiptos. Limpos, Uso de EPIs, condições de segurança
5º S = Shitisuke: Senso de Disciplina
Cumprir normas, padrões, respeitas horários
Ferramentas da Qualidade
EFEITO
CAUSAS
MEIO
AMBIENTE MÃO-DE-OBRA MÉTODO
MATÉRIA-PRIMA MÁQUINA MEDIDA
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Ferramentas da Qualidade
O que ? ( What ) Quem ? ( Who )
Quando ? ( When ) Onde ? ( Where ) Por que ? ( Why )
Como ? ( How )
Tipo de Defeito Qtd de Defeitos Total Acumulado % de Total Geral % Acumulada
Trinca 4 4 21,05 21,05
Risco 10 10 52,63 73,68
Mancha 5 5 26,32 78,95
TOTAL 19 100
Tipo de Defeito Qtd de Defeitos % Acumulada
Trinca 4 21,05
Risco 10 73,68
Mancha 5 78,95
TOTAL 19
ANÁLISE DE PARETO - Itens Defeituosos
0 2 4 6 8 10 12
Trinca Risco Mancha
Defeitos
Quantidade de Itens Defeituosos
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 90,00
% Acumulada
Qtd de Defeitos
% Acumulada
Ferramentas da Qualidade
Plan
Do Check
Action DIRETRIZ DE CONTROLE
TREINAR E EDUCAR E
EXECUTAR VERIFICAR OS RESULTADOS
ATUAR CORRETIVAMENTE
Meta Métodos
Ferramentas da Qualidade
Normas da Qualidade
INTERNATIONAL
ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION
• MAIS DE 100 PAÍSES INTEGRAM A ISO
• BRASIL: REPRESENTADO PELA ABNT
FUNDADA EM 1947 EM GENEBRA – SUIÇA
•
INGLATERRA país mais desenvolvido em relação à normalização da qualidadeNormas da Qualidade
ISO-9001
ISO-14001
ISO-18001
SA-8000 NBR-16000 NBR-7791
Processos Organizacionais
Segurança da Informação
Meio Ambiente
Saúde e Segurança
Responsabilidade Social A Gestão Integrada
