GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
MÁRCIA VALÉRIA MARCONI
U N I D A D E 2
Você poderá sanar as dúvidas mais frequentes sobre gestão estratégica. Além disso, será capaz de realizar indicadores e se comunicar melhor nas organizações.
Com isso, também, saberá realizar reuniões de forma mais correta.
UNIDADE 2 | INTRODUÇÃO
Nesta unidade você:
• Estará preparado para tomar decisões sobre as práticas voltadas para a Qualidade de Vida no Trabalho, que são oriundas do real querer e têm a ver com se adaptar ao tempo e à organização na empresa.
• Compreenderá seu comportamento, seu conceito, seu papel, indicadores
formadores e ações sistêmicas que tragam resultados equilibrados e positivos para você e a organização.
UNIDADE 2 | APRESENTAÇÃO
1. Refletir sobre o papel da avaliação de desempenho na gestão estratégica de pessoas da organização.
2. Apontar para a importância do capital intelectual das organizações como fonte de recursos.
3. Apresentar a comunicação como ferramenta de gestão e a necessidade de reuniões bem elaboradas.
4. Preparar o profissional para administrar o tempo e gerir de forma a ter um equilíbrio para não prejudicar a si e aos demais membros da empresa.
UNIDADE 2 | OBJETIVOS
• Gestão de pessoas envolve técnicas que devemos interagir e especialmente mudanças que devemos acompanhar diariamente.
• Sabemos a dificuldade que é medir o desempenho das pessoas através de avaliações, pois é superficial e genérica.
• Existem indicadores de desempenho utilizadas nas empresas que valem a pena ser utilizados para tentar avaliar a estratégia das pessoas e dos resultados das atividades das mesmas para o melhor desenvolvimento da empresa.
• Este capítulo vem mostrar os principais indicadores de desempenho estratégico de pessoas.
APLICANDO INDICADORES PARA
AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
• Melhorar tanto os aspectos analíticos quanto comportamentais da formulação da estratégia (Quinn, 1978).
• A maioria das empresas tem deficiências quanto à implementação de estratégias de gestão de desempenho das pessoas.
• Devemos melhorar constantemente e analisar o ambiente para que seja definida a melhor estratégia.
ESTRATÉGIAS FORMAIS DE PESSOAS
• Processo de formação de estratégias nas organizações.
• Formação de estratégias nas organizações resulta da convergência de abordagens racionais e intuitivas.
• Aspectos políticos, informacionais e comportamentais.
Três remédios para restaurar a saúde do sistema gerencial (Kaplan e Norton apud Lunkes, 2001, p. 28):
• Conexão entre estratégia e orçamento – Metas distendidas.
• Fechamento do loop estratégico – Sistemas de feedback estratégico interligados ao BSC.
• Experimentação, aprendizado e adaptação – O balanced scorecard explicita a hipótese da estratégia.
INDICADORES PARA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
• Monitoram o desempenho em função da estratégia.
• Trabalham como equipe na interpretação dos dados.
• Desenvolvem novos insights estratégicos.
• Definem novas trajetórias estratégicas.
• Atualizam os indicadores dos Scorecards.
• Alteram os orçamentos.
Indicadores ligados a dimensões:
• Financeiro
• Clientes
• Processos internos
• Aprendizagem/crescimento
GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
• As atividades devem estar alinhadas à estratégia organizacional.
• O desempenho pode ser mensurado utilizando meios como o BSC.
• As competências indicam o nível de presteza de uma empresa para executar suas
estratégias.
CONEXÃO ENTRE ESTRATÉGIA, DESEMPENHO
E GESTÃO DE INDICADORES
Para Stewart (1998, p. 13), capital intelectual “é a soma do conhecimento de todos em uma empresa, o que lhes proporciona vantagem competitiva [...]”.
PARTES E ÁREAS DO CAPITAL INTELECTUAL
A empresa informou cinco áreas em que focavam e das quais acreditavam ser proveniente seu capital intelectual:
• Foco financeiro
• Foco no cliente
• Foco no processo
• Foco em renovação e desenvolvimento
• Foco humano
Segundo Lev (2001), o capital intelectual é gerado pelos investimentos em três elementos:
• Inovação;
• Desenho organizacional diferenciado;
• Recursos humanos.
ELEMENTOS E FORMAS DO CAPITAL
INTELECTUAL DA EMPRESA
Forma positiva – Somatório do conhecimento dos membros da organização e da materialização desse conhecimento em marcas, produtos e processos.
Forma negativa – É intangível e representa a diferença entre o valor total da companhia e o seu valor financeiro
.
A comunicação significa “tornar comum”. Pode ser definida como a transmissão de informações e compreensão mediante o uso de símbolos comuns: verbais e não verbais (CHIAVENATTO, 2005).
FORMAS DE ORATÓRIA PARA
APRESENTAÇÕES GERENCIAIS
Existem dois erros que são comuns e precisam ser evitados na gesticulação:
• Falta de gestos, porque no processo de comunicação da mensagem os movimentos do corpo são necessários.
• Exagero de gestos também é uma falha muito grande.
Podemos afirmar que o resultado de uma apresentação é mais positivo se a gesticulação for comedida do que se for exagerada.
FALAR EM PÚBLICO
A habilidade de comunicação, técnicas e apresentações é uma competência de grande importância para profissionais em todas as suas atividades (POLITO, 2006).
• Objetivo: prolongar ou não o contato com o receptor, ou testar a eficiência do canal.
• Tipo de linguagem de falas telefônicas, saudações e similares.
• Sala de aula ou palestra é interessante que o instrutor faça uso da linguagem fática como recurso para verificar se o canal de comunicação está funcionando.
(BECHARA, 2000).
LINGUAGEM FÁTICA
A seguir alguns exemplos da função fática:
1) Quando se deseja reforçar uma fala.
Ex.: Entenderam?
2) Quando se pretende prolongar o contato com o receptor.
Ex.: Você concorda? Você não acha?
3) Em alguns casos, percebe- se que a única preocupação do
emissor é manter o contato com o destinatário ou testar o canal.
Ex.: Veja bem..., ou olha..., ou compreende?.
Essa preocupação com o contato caracteriza a função fática.
(NICOLA, 2004).
Gerir o tempo é saber usá-lo para fazer atividades consideradas importantes e prioritárias, tanto na vida pessoal quanto na profissional.
O “não ter tempo suficiente” pode ser decorrência do uso demasiado do tempo em tarefas consideradas dispensáveis ou não prioritárias para serem executas no tempo disponível na vida de uma pessoa.
O tempo, no cotidiano do homem, tem grande relevância e deve ser aproveitado em conjunto do que tem prioridade, valor e importância (CHAVES, 2008).
MELHOR FORMA DE ADMINISTRAR O TEMPO
O advento da informatização, provocado em grande parte pela modernização dos modos comunicação, causou um grande impacto nas pessoas, pois tornou a vida do homem muito dinâmica e estressante, gerando a sensação de “falta de tempo”.
A insatisfação pessoal, por não conseguir se dedicar plenamente a uma atividade específica, causa redução de produtividade, qualidade de vida e desempenho pessoal e profissional (LIMA, 2003).
ESCASSEZ DO TEMPO
Segundo pesquisa da International Stress 3 Management Association Brasil (2010), mais de 60% dos brasileiros sofrem com a falta de tempo, sendo um sentimento recorrente na vida de vários profissionais no mercado de trabalho.
Provisão
Agregar pessoas – Incluir pessoas na organização. Engloba a pesquisa de mercado de RH (fontes de recrutamento e onde recrutar), recrutamento, seleção e integração.
FONTES DE ESTRESSE
FATORES QUE DESENCADEIAM
ESTRESSE NO TRABALHO
CONDIÇÕES CLÍNICAS RELACIONADAS AO ESTRESSE
PLANEJAMENTO DE REUNIÕES
O administrador precisa saber que:
• O capital intelectual é importante, bem como apresentações gerenciais, administração do tempo e planejamento de reuniões.
• Os indicadores de desempenho atuam como loop estratégico do feedback.
• Devemos desenvolver a qualidade de vida no trabalho para evitar o estresse.
CONCLUSÃO
Você deve ter aprendido que o administrador precisa conhecer como planejar a estratégia e analisar os riscos e o custo-benefício do negócio.
