TESTE SUA CAPACIDADE DE ESCUTA EMPÁTICA
MARCIA LUZ
... sinto prazer ao lidar com pessoas e perceber que posso ajudá-las de alguma forma.
... gosto de conversar com pessoas de fora do meu círculo social habitual, encontrando visões de mundo diferentes das minhas.
... desafio meus próprios preconceitos, procurando enxergar o mundo pela ótica dos outros, principalmente quando ele pensa muito diferente de mim.
... sei ouvir o cliente, mesmo quando este está fazendo uma reclamação,
demonstrando atenção pelo que ele está dizendo.
Sou uma pessoa que …
... demonstro compreender os sentimentos dos outros e busco ajudar a resolver os seus problemas.
... expresso-me claramente e de forma objetiva, usando uma linguagem adequada e profissional.
...procuro ouvir ao menos duas vezes mais do que falar.
...experimento os hábitos e
comportamentos de outras pessoas, para procurar entender como elas se sentem.
Sou uma pessoa que …
... faço todo o possível para compreender o estado emocional e necessidades do outro, seja um amigo com problemas, ou um familiar que está chateado com algumasituação.
... mostro-me vulnerável, removendo minhas máscaras e revelando meus verdadeiros sentimentos.
...tenho uma atitude receptiva, através do olhar, do sorriso e dos gestos,
demonstrando ao cliente meu interesse em atendê-lo bem.
... respeito todos, sem fazer qualquer tipo de discriminação, procurando atender, igualmente, todos, com a maior cortesia.
Sou uma pessoa que …
... busco ser exemplo influenciando as pessoas a minha volta a também praticarem a escuta empática.
... entendo que no século XXI já não basta o autoconhecimento e a habilidade que mais preciso atualmente é aprender a me relacionar com os outros com respeito e empatia.
TOTAL DE CADA:
Sou uma pessoa que …
TOTAL DE PONTOS = SOME TODAS AS RESPOSTAS
MArCIA LUz
42 a 56 pontos = Sua ESCUTA EMPÁTICA É BEM DESENVOLVIDA – Você deve ter facilidade para se relacionar com os outros, de forma bem adequada e produtiva.
Provavelmente, deve ser reconhecido como alguém extremamente
profissional, que gosta do que faz e que trabalha bem em equipe! Inspira confiança e credibilidade nas pessoas que convivem com você. De qualquer forma, seja humilde para admitir eventuais falhas e dificuldades, buscando a sua própria superação e sendo melhor a cada dia!
31 a 41 pontos = Sua ESCUTA EMPÁTICA É RAZOAVEL – Você
precisa, porém, desenvolver mais algumas competências. Em alguns aspectos, suas atitudes em relação aos clientes, colegas de trabalho e até familiares ainda não são totalmente satisfatórias. O primeiro passo é identificar os pontos de melhoria, através da autoanálise, do feedback das pessoas que trabalham com você e também dos próprios clientes, buscando desenvolver as suas habilidades, através das ações adequadas às suas necessidades, tais como: treinamentos, coaching, mentoring, exercícios de autoajuda, psicoterapia, aconselhamento e leituras relacionadas ao tema.
Abaixo de 30 pontos = SuaESCUTA EMPÁTICA é fraca. – Parabéns
pela sua sinceridade nas respostas!
Este resultado demonstra que, provavelmente, você gosta do seu trabalho, mas não foi devidamente preparado para assumi-lo, ou
sua atividade profissional, não
corresponde ao seu perfil e interesse pessoais. Procure, a partir deste teste, da observação das situações do dia-a-dia, e, principalmente, do feedback das pessoas, reconhecer suas vulnerabilidades e elaborar um plano de ações visando à melhoria de sua atuação. Procure aprender com todas as experiências, mesmo que sejam negativas, evitando repetir situações que promovam frustrações e comprometam a sua imagem.
Se você deseja seguir a carreira de Coach Palestrante, esforce-se para desenvolver a Escuta Empática.
Busque ajuda e não desista, pois só você é capaz de vencer este desafio!
