Correios é o parceiro de 9 em
cada 10 sites de e-commerce no
Brasil.
Sabe por quê?
Porque os Correios têm as melhores soluções de ponta a ponta para todas as etapas do e-commerce. Porque têm a melhor cobertura do mercado. Porque têm o melhor prazo para encomenda expressa ou econômica. Porque têm coleta domiciliar, rastreamento, até 3 tentativas de entrega, logística reversa, pagamento na entrega, declaração de valor, devolução de documento, entrega em mão própria. Porque os Correios são os Correios e todo mundo confia.
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TRIPÉ DO E-COMMERCE
Como ficou claro pelos números do e-commerce, no Brasil, o mercado está num ritmo acelerado. Com a inclusão de cada vez mais pessoas no mundo digital, os números só tendem a crescer, junto às novas modalidades de comércio via mobile e redes sociais.
A operação de um e-commerce depende de três elementos principais: estratégia comercial, solução tecnológica e solução logística.
Estratégia comercial
A estratégia comercial é o primeiro passo para um e-commerce de sucesso. São várias etapas. Primeiro, analisar o mercado,
a concorrência, identificar oportunidades e saber com quem você quer falar. Depois, criar um diferencial e uma estratégia de preços e de divulgação. Com tudo isso, é hora de pensar um plano de negócios objetivo e atraente. E com ele buscar parceiros e investimento.
Aprender para empreender
Que tal ampliar os seus conhecimentos sobre negócios? O CicloMPE-Net é patrocinado pelos Correios e oferece cursos e palestras especializados em e-commerce para quem já é empreendedor ou está louco para virar um. Informe-se sobre os eventos e inscreva-se no site do CicloMPE-Net.
Tendência é tendência
Estudar tendências é outro caminho legal para identificar oportunidades de negócio. A Trendwatching oferece
resumos mensais com fenômenos culturais do momento para inspirar empreendedores. Inscreva-se no site da Trendwatching para receber as newsletters gratuitas ou comprar estudos de tendências.
Solução tecnológica
Definir o ambiente de vendas é o segundo passo. Escolher a
plataforma, a cara que a sua loja vai ter e proporcionar a melhor experiência ao usuário. Definir as opções de pagamento, o
tipo de atendimento ao cliente, a integração com o estoque. Personalizar por perfis de comprador e proporcionar compras 100% seguras. O trabalho é grande, mas quando bem feito, o retorno é garantido.
Beleza é fundamental
Apelo visual influi - e muito - na decisão de compra do cliente, seja no mundo real ou na internet. Pesquisas afirmam
que 42% dos consumidores online julgam a qualidade e a confiabilidade de uma loja virtual com base na aparência.
Solução logística
A etapa entre receber o pedido e enviá-lo para o comprador é, com certeza, uma das mais importantes para o sucesso do seu e-commerce, mas também pode ser uma das mais complicadas. Se a sua empresa já fez tudo certinho, vai arriscar logo na
entrega? Com os Correios, empresas de vários tamanhos contam com soluções completas para todas as etapas do comércio eletrônico. E é isso o que veremos a seguir.
FLUXO DA LOGÍSTICA DO E-COMMERCE
Compras
Etapas essenciais para a gestão de compras:
• Seleção de fornecedores • Sincronização da demanda
• Garantia de fluxo contínuo de produtos • Fluxo de caixa
Estoque
Desafios para a gestão de estoque:
• Boa localização
• Ferramenta de WMS (Warehouse Management System - Gerenciamento de Armazém)
• Manutenção do estoque enxuto • Furtos e roubos
Manuseio
Passos para a eficiência no manuseio:
• Alocação do espaço físico
• Métodos de endereçamento e localização de estoque • Local para empacotar
Distribuição
Diferenciais de uma distribuição de sucesso:
• Abrangência nacional • Múltiplos modais de entrega
• Opções de encomendas (expressas ou não expressas) • Rastreamento
Com os Correios, empresas de vários tamanhos contam com soluções completas para todas as etapas do comércio eletrônico. E é isso o que veremos a seguir.
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CORREIOS E A SUA EMPRESA
Não é à toa que 9 entre 10 sites de e-commerce são parceiros dos Correios. São várias as vantagens exclusivas que os
Correios oferecem para as empresas com contrato. Olha só!
POR QUE FAZER UM CONTRATO
COM OS CORREIOS?
Preço diferenciado
Quem entrega sempre com os Correios entrega melhor e paga menos. Só isso já é um ótimo motivo, não é?
Mais formas de pagamento
Para clientes Correios, o preço fica menor e as possibilidades de pagamento ficam maiores.Agilidade, automação, integração
Uma série de ferramentas dos Correios, que já agiliza o trabalho dos lojistas, fica ainda mais simples para clientes com contrato. A possibilidade de usar versões mais
rápidas, automatizadas e integradas ao site do lojista só tem quem é parceiro.
Organização
Já pensou combinar previamente o horário de coleta dos seus produtos e não precisar agendar com os Correios? A Coleta Programada faz isso.
Limites de peso
Os Correios permitem limites maiores de peso para grandes entregas. Só para quem é cliente contratado.
Logística reversa
O processo de devolução e troca de produtos para os clientes Correios é bem simples, tanto para a loja quanto para os consumidores.
Aqui no guia vamos detalhar vários
desses benefícios. É só identificá-los
pelo selinho #SóPraQuemÉParceiro.
Se você quer saber ainda mais ou tirar todas as suas dúvidas sobre contratos de prestação de serviços, entre em contato com um dos representantes comerciais dos Correios.
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SOLUÇÕES PARA TODAS AS ETAPAS DO
SEU E-COMMERCE
O maior parceiro de logística do Brasil tem as melhores soluções para a sua loja online, do início ao fim. Aqui, você conhece todas as etapas e como cada uma delas se encaixa certinho com o que a sua empresa precisa.
VALIDAÇÃO DE ENDEREÇOS
Comprar pela internet é ter todos os produtos do mundo
bem perto do consumidor, mesmo que ele more lá no interior. Por isso, endereçar corretamente é o primeiro passo para a encomenda chegar certinho. Os Correios oferecem serviços para ajudar tanto o consumidor quanto a sua empresa.
PRIMEIRO PASSO: CONFERIR O ENDEREÇO
Serviços de consulta de endereço
Guia Postal Brasileiro Eletrônico (GPBe)
É um aplicativo desenvolvido pelos Correios que permite busca e consulta de todos os Códigos de Endereçamento Postal
(CEP) brasileiros, a partir de um computador. O aplicativo serve para empresas e pessoas físicas e está à venda no site dos
Correios.
Contém códigos de endereçamento postal de:
• Localidades • Logradouros • Bairros
• Grandes usuários dos Correios • Caixas postais
• Caixas postais comunitárias
• Unidades operacionais dos Correios
Diretório Nacional de Endereços (e-DNE)
O banco de dados que contém mais de 900 mil CEPs de todo o Brasil, feito para empresas. É a base oficial e exclusiva dos Correios, com informação confiável e sempre atualizada. Você pode se informar e comprar o produto no site dos Correios.
Modalidades
DNE BÁSICO
Destinado a qualquer pessoa jurídica ou profissional liberal que, na condição de usuária final (uso próprio), trabalhe com as
seguintes aplicações:
1
Validação, higienização ou duplicação de registros de cadastros de endereços2
Mineração de dados (datamining)3
Localização geográfica (geomarketing)4
Atendimento em call centers e/ou telemarketing5
Acesso à internet ou intranet6
Gerenciamento da relação com clientes7
Customer Relationship Management (CRM)8
Captação de endereços9
Enterprise Resource Planning (ERP)___________
DNE MASTER
Destinado a qualquer pessoa jurídica ou profissional liberal que, na condição de Usuária Final (uso próprio), trabalhe com as aplicações descritas acima (DNE Básico) e, na condição de Usuária Intermediária, trabalhe com as seguintes aplicações:
1
Desenvolvimento de software para tratamento de endereços e comercialização no mercado corporativo2
Prestação de serviços de higienização de cadastros de endereços (oneshot ou online)3
Publicação de guias de endereços, catálogos telefônicos e assemelhados__________
Formato dos arquivos: texto (.txt) e MS-Access (.mdb).
CONTEÚDO DO DNE (BÁSICO E MASTER)
• Nomes oficiais das ruas de todas as capitais do País e de mais 320 cidades que possuem mais de 50 mil habitantes
• CEPs de cidades com CEP geral (cidade que não possui CEP específico por logradouro)
• CEPs das Caixa Postais Comunitárias • CEPs das unidades dos logradouros • CEPs de Distritos e Povoados
• CEPs das Unidades Postais • Código de município do IBGE • CEPs de grandes usuários
A ATUALIZAÇÃO DOS DADOS DO DNE É MENSAL
Por que usar?
Com a utilização correta dos dados de endereçamento, é possível maior efetividade nos cadastros e atendimento ao público, além de redução dos custos com devolução de objetos.
SEGUNDO PASSO: PREENCHER E IMPRIMIR A
ETIQUETA
Gerenciadores de etiqueta de endereçamento
Endereçador / Versão Online e Escritório
Sistema gratuito que gera etiquetas para endereçamento de encomendas postadas nos Correios. É só preencher com os dados da sua empresa, o endereço do consumidor e pronto. A etiqueta está pronta para imprimir.
Possui versões online para encomendas e para cartas e uma versão instalável (escritório), que gera rótulos tanto para encomendas quanto para cartas.
Versão Online x Versão Escritório
A Versão Online não grava os dados digitados. O usuário precisa redigitar as informações quando necessitar de novas etiquetas. Pensando nisso, foi criado o Endereçador Versão Escritório, com layout amigável e de fácil manuseio, que grava as informações no seu computador para uso posterior.
Como funcionam
• Selecionar o tipo de impressão: em etiqueta ou direta em envelope (para cartas)
• Preencher endereços de remetente e destinatário
• Gerar etiquetas, que já estarão prontas para impressão No site dos Correios você pode usar o endereçador online, gratuitamente, ou ainda fazer download da versão escritório.
DICA
Quando for colar a etiqueta, evite que o endereço fique inclinado!
CURIOSIDADES
0,85% dos pedidos são devolvidos por problemas de endereçamento.
SIGEP WEB
Gerenciador de postagens para lojas online que têm contrato com os Correios.
O SIGEP WEB agiliza a postagem de encomendas mediante a preparação prévia das encomendas a serem entregues aos Correios. Com o sistema, você cria a lista de postagens com remetente, destinatário, dimensões, peso e serviço de entrega desejado.
A partir destas informações, o SIGEP WEB atribui,
automaticamente, os números de rastreamento para as encomendas, que serão relacionadas numa pré-lista de
postagens gerada pelo sistema. Esta lista é automaticamente informada à unidade dos Correios que receberá os seus
pacotes. Assim, os Correios conhecem de antemão a sua necessidade e isso acelera o procedimento de postagem.
PREÇOS E PRAZOS
O cliente entrou na sua loja, gostou dos produtos e curtiu o preço. Para concluir a tão querida compra, só falta descobrir quanto custa o frete e o tempo de entrega. Esses itens finais são decisivos para o consumidor escolher se compra com você ou com o seu concorrente.
Os Correios ajudam você e os seus consumidores a calcularem o frete daquele produto por meio de ferramentas de consulta automática. O webservice de cálculo remoto de preços e
prazos de encomendas dos Correios é destinado aos clientes SEDEX, e-SEDEX e PAC que necessitam calcular o preço e o prazo de entrega de uma encomenda em seus websites, de forma personalizada.
Para maior flexibilidade, os Correios oferecem quatro formas de consulta:
Cálculo do preço: entenda o custo de sua postagem
Desde 2011, os serviços de encomenda dos Correios passaram a ser precificados pelo peso cúbico, que leva em conta o volume das encomendas transportadas e não apenas o seu peso físico.
Como é calculado o peso cúbico?
O peso cúbico de uma encomenda é calculado pela seguinte fórmula:
Se o peso cúbico da encomenda for menor ou igual a 10kg, será atribuído o peso físico (ou real). Para encomendas com peso cúbico maior que 10kg, valerá o maior resultado.
+ INFORMAÇÃO =
+ SEGURANÇA PARA O CONSUMIDOR + CREDIBILIDADE PARA SUA LOJA
Fica a dica
Frete grátis é um dos fatores mais importantes para a decisão de compra do consumidor online.
COLETA
Depois da venda, gestão do estoque, separação do produto, embalagem e etiquetagem, é hora de entregar o produto para os Correios.
Os Correios oferecem duas opções com total comodidade para as empresas:
Disque Coleta
Empresas com ou sem contrato com os Correios podem solicitar a coleta dos pedidos que os Correios buscam os pacotes para entregar.
Como pedir
Central de Atendimento ao Cliente (CAC) ou no site dos Correios.
Serviços atendidos
SEDEX, SEDEX 10, SEDEX Hoje, e-SEDEX, Encomenda PAC, SEDEX Mundi, EMS* e SEDEX a Cobrar*.
Abrangência
O serviço de coleta domiciliar possui área de cobertura restrita.
No site dos Correios você pode verificar se a sua localidade faz parte da área de cobertura do serviço.
Horários
Segunda à sexta-feira. O objeto coletado é expedido no mesmo dia para o seu respectivo destino.
Coleta normal
Realizada entre 14h e 18h para os pedidos registrados até 16h. Após este horário, a coleta é agendada para o próximo dia útil.
Coleta de SEDEX hoje
Realizada entre 11h e 12h para os pedidos registrados até 11h.
Coleta Programada
Quando a sua empresa tem contrato com os Correios, a coleta das suas encomendas fica ainda mais fácil e pode até acontecer em horários programados por você.
O serviço de coleta programada é oferecido aos clientes
com contrato em localidades com população superior a 200 mil habitantes e é realizado em dias e horários previamente programados. Prático assim. Faça também o seu contrato.
POSTAGEM
Receber rápido e pagar mais? Ou esperar um pouco e pagar menos? O seu cliente deve poder escolher como receber o seu produto. A sua loja só tem a ganhar ao oferecer vários tipos de entrega.
Curiosidades
No volume 2 do nosso guia, você conhecerá todos os detalhes de cada um dos produtos dos Correios.
Frete grátis?
• Para 78% dos compradores é um fator preponderante na decisão de compra.
• 66% dos lojistas percebe que aumenta vendas.
*Fonte: E-bit (Set/2013)
SEDEX
Encomenda expressa com a qualidade que todo mundo
conhece. Chega rapidinho e atende a todas as cidades do Brasil.
e-SEDEX
A remessa expressa criada especialmente para o e-commerce, com preços diferenciados. Atende a 292 cidades brasileiras.
Dica
A modalidade e-SEDEX Express chega no mesmo dia da postagem!
PAC
A encomenda não expressa, que atende o Brasil inteiro, para quem quer pagar menos.
Mapa dos e-consumidores
A concentração está nas regiões Sudeste e Sul, mas esse cenário está mudando. Graças aos Correios e a lojas como
RASTREAMENTO
No passado, era comum ficar na janela esperando o carteiro passar. Hoje, os consumidores podem esperar o carteiro
consultando o caminho da sua compra pela internet.
Quanto mais informação você dá ao consumidor, mais tranquilo ele fica e mais credibilidade você transmite.
Sistema de Rastreamento de Objetos
O Sistema de Rastreamento de Objetos dos Correios (SRO) possibilita o acompanhamento das encomendas postadas
sob registro, incluindo SEDEX, e-SEDEX e PAC utilizados pelo e-commerce.
O registro é um identificador de 13 caracteres que existe para que o remetente e o destinatário acompanhem a evolução da sua entrega. Este identificador é gerado pelos Correios no momento da postagem ou nas faixas de etiquetas para pré-postagens de clientes com grandes volumes. Para os
serviços de encomendas SEDEX, e-SEDEX e PAC o registro é automático.
O ideal é que o lojista de e-commerce sempre faça a vinculação entre o número do pedido e o código de registro dos Correios, para que o consumidor possa acompanhar o progresso na
entrega da mercadoria e fique tranquilo.
O sistema também otimiza o atendimento da loja aos seus clientes. Para empresas com contrato, os Correios oferecem a integração de sua loja online com o SRO, utilizando uma consulta com parâmetros XML (eXtensible Markup Language) para obter a situação de suas entregas postadas. O SRO XML permite a consulta de até 50 encomendas simultaneamente.
Saiba mais sobre contratos com os Correios.
Dica
A confiança na sua loja é construída nos pequenos
detalhes. Que tal enviar para o seu cliente um e-mail a cada mudança de status da entrega?
LOGÍSTICA REVERSA
O atendimento ao cliente não termina quando a encomenda chega a seu destino. Um pós-venda é mais do que essencial: é lei. E se a roupa não servir? E se o consumidor desistir da
compra? Como ele pode devolver o produto? Com os Correios, claro!
A Logística Reversa é o serviço de remessa de mercadorias em devolução, sem nenhum custo para o consumidor. Quando o consumidor solicita uma troca ou devolução, o lojista entra no site dos Correios, em ambiente de acesso exclusivo com login e senha, escolhe o tipo de devolução (SEDEX, PAC ou e-SEDEX) e autoriza ou não a utilização de embalagens pelo remetente. O lojista recebe um e-ticket para ser passado ao consumidor, que irá usá-lo na hora de devolver o produto em uma agência dos Correios ou por meio de coleta domiciliar
Quem pode usar
Pessoas jurídicas com contrato SEDEX, e-SEDEX e PAC.
Informe-se e faça o seu contrato.
Modalidades
• Logística Reversa em Agência
Realizado em uma agência dos Correios Própria ou em agência franqueada, consiste na postagem do produto de retorno mediante apresentação da Autorização de Postagem (e-ticket).
• Logística reversa Simultânea em Agência
Realizado em uma agência própria dos Correios, consiste na postagem do produto de retorno simultaneamente à entrega do produto substituto.
• Logística Reversa domiciliar.
Realizado no endereço do consumidor final, consiste na coleta domiciliar do produto de retorno.
• Logística Reversa simultânea domiciliar
Realizado no endereço do consumidor final, consiste na coleta domiciliar do produto de retorno simultaneamente à entrega do produto substituto.
Dica
Pelo Código do Consumidor, o cliente tem até 7 dias para se arrepender da compra e pedir a troca ou reembolso do
4
ANEXO
REPRESENTANTES
COMERCIAIS NO BRASIL
CENTRAL DE ATENDIMENTO DOS CORREIOSInformações sobre postagens, produtos e serviços
3003-0100 (capitais, regiões metropolitanas e cidade-sede de DDD) 0800-725-7282 (demais localidades não atendidas pelo 3003)
AC GERENTE DE NEGÓCIOS - AC
acrvendas@correios.com.br
Av. Epaminondas Jácome, 2858 - 1º piso - Centro CEP 69900-970
Rio Branco/AC
Fones: (68) 3223-4669/ 3223 3011
AL GERENTE DE VENDAS - AL
geven-al@correios.com.br
R. Antenor Gomes de Oliveira, 144, Térreo - Farol CEP 57055-265 Maceió/AL Fone: (82) 3216-7951 FAX: (82) 3216-7970 AM GERENTE DE VENDAS - AM geven-am@correios.com.br
Rua Pará, 885 – 2º andar – São Geraldo CEP 69053-070 Manaus/AM Fone: (92) 3621-8490 FAX: (92) 3621-8491 AP GERENTE DE NEGÓCIOS - AP genegap@correios.com.br
Av. Coriolano Jucá, 125 – Centro CEP 68906-970
Macapá/AP
Fone: (96) 3223-1859 FAX: (96) 3223-7012
BA GERENTE DE VENDAS NO VAREJO - BA
bagevar@correios.com.br
Av. Paulo VI, 190, 14º andar - Pituba CEP 41810-900 Salvador/BA Fones: (71) 3346-8402/8405 FAX: (71) 3346-8401 CE GERENTE DE VENDAS - CE geven-ce@correios.com.br
R. Sen. Alencar, 38 - sala 110 - Centro CEP 60002-900 Fortaleza/CE Fone: (85) 3255-7160 FAX: (85) 3255-7166/7173 DF GERENTE DE VENDAS - BSB geven.bsb@correios.com.br
SCEN, Trecho 2, lote 4 - Asa Norte CEP 70800-901 Brasília/DF Fone: (61) 3535-8940 FAX: (61) 3535-8934 ES GERENTE DE VENDAS - ES geven-es@correios.com.br
Av. Jerônimo Monteiro, 310 - 2º andar - Centro CEP 29002-900 Vitória/ES Fone: (27) 3331-2350 FAX: (27) 3331-2345 GO GERENTE DE VENDAS - GO geven-gt@correios.com.br Pça. Cívica, nº 11 - Centro CEP 74002-970
Goiânia/GO
Fone: (62) 3226-2084 - FAX: (62) 3226-2203/2251
MA GERENTE DE VENDAS - MA
mageven@correios.com.br Pça. João Lisboa, 292 - Centro CEP 65002-900
São Luiz/MA
Fone: (98) 2107-2254 FAX: (98) 3231-6324
MG GERENTE DE VENDAS - MG
mggevar@correios.com.br
Rodovia Anel Rodoviário Celso Melo Azevedo, 20901 - 2º andar - Bairro Universitário CEP 31255-971 Belo Horizonte/MG Fone: (31) 3497-9989 FAX: (31) 3497-9442 MS GERENTE DE VENDAS - MS geven-ms@correios.com.br
R. Vasconcelos Fernandes, 164 - Amambaí CEP 79008-360 Campo Grande/MS Fone: (67) 3389-5108 FAX: (67) 3389-5122 MT GERENTE DE VENDAS - MT mtgeven@correios.com.br
Pça da República, 101 - 2º andar - Centro CEP 78005-900 Cuiabá/MT Fone: (65) 3611-1180 FAX: (65) 3611-1159 PA GERENTE DE VENDAS - PA geven-pa@correios.com.br
Av. Pres. Vargas, 498 - 2º andar - Centro CEP 66017-970 Belém/PA Fones: (91) 3211-3012/3131 FAX: (91) 3211-3032 PB GERENTE DE VENDAS - PB pbgeven@correios.com.br BR 230 - KM 24 - Cristo Redentor CEP 58071-900 João Pessoa/PB Fone: (83) 3216-3638 FAX: (83) 3216-3562 PE GERENTE DE VENDAS - PE geven-pe@correios.com.br
Av. Guararapes, 250 - sl. 306 - Sto Antônio CEP 50010-900
Recife/PE
Fone: (81) 3425-3766 FAX: (81) 3425-3608
PI GERENTE DE VENDAS - PI
geven-pi@correios.com.br
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Teresina/PI
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PR GERENTE DE VENDAS NO VAREJO - PR
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R. João Negrão, 1251 - Bl. 1 2º andar - Rebouças CEP 80002-900
Curitiba/PR
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RJ GERENTE DE VENDAS NO VAREJO - RJ
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Av. Eng. Hidelbrando de Góis, 221 - Ribeira CEP 59010-900 Natal/RN Fone: (84) 3220-2420 FAX: (84) 3220-2426 RO GERENTE DE VENDAS – RO geven-ro@correios.com.br Av. Pres. Dutra, 2701 - Centro CEP 78900-970 Porto Velho/RO Fone: (69) 3217-3650 FAX: (69) 3217-3663 RR GERENTE DE NEGÓCIOS - RR geneg-rr@correios.com.br
Praça do Centro Cívico, 176 - Centro CEP 69301-900
Boa Vista/RR
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Rua Siqueira Campos, 1100, sala 719 - Centro CEP 90002-900 Porto Alegre/RS Fone: (51) 3220-8713 FAX: (51) 3220-4690 SC GERENTE DE VENDAS - SC scgeven1@correios.com.br
COA – Centro Administrativo e Operacional dos Correios Rua Romeu José Vieira, 90 - N.Sra. do Rosário
CEP 88110-902 São José/SC Fone: (48) 3954-4011 FAX: (48) 3954-4084 SE GERENTE DE VENDAS - SE geven-se@correios.com.br
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Fone: (79) 2107-6230 FAX: (79) 3241-5460
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Fone: 3003-0800 - capitais, regiões metropolitanas ou cidades-sede de DDD;
Fone: 0800-200-0800 - Outras localidades
SP GERÊNCIA DE VENDAS - DR/SPI (Interior do Estado)
gevar-spi@correios.com.br
Pça. D. Pedro II, 4-55 - Sobreloja CEP 17015-570 Bauru/SP Fone: (14) 4009-3616 e 4009-3649 FAX: (14) 4009-3641 TO | GERENTE DE VENDAS - TO togecom@correios.com.br
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Palmas/TO
Fone: (63) 3215-2655
