Business 3.0: E Commerce and The Future of Retail Alexandre Nilo Fonseca PRESIDENTE ACEPI

(1)

III FÓRUM SOLUTION PROVIDERS GS1 PORTUGAL:

DESAFIO GLOBAL DO OMNICHANNEL

Business 3.0: E‐Commerce

and The Future of Retail

Alexandre Nilo Fonseca

PRESIDENTE ACEPI

(2)

INICIATIVAS‐CHAVE:

PORTUGAL INTERNET WEEK ‘15

(3)

• Prémios Navegantes XXI:

• Melhor Site eCommerce B2C

• Melhor Site eCommerce C2C

• Melhor Site eCommerce B2B

• Melhor Empresa de Serviços de eCommerce

• Melhor Site/App Mobile para eCommerce

• Prémio Inovação em eCommerce

• Melhor Site de Media Generalista

• Melhor Site de Media Especializada

• Melhor Site/App Mobile

• Melhor Widget/App TV

• Melhor Empresa de Serviços de Marketing Digital

• Melhor Agência de Marketing Digital

• Melhor Prestador de Serviços na Cloud

• Inovação em Marketing Digital

• Marketing em Redes Sociais

• PME Digital

• Melhor Município Digital

• Administração Pública Digital

• Melhor Site.pt

NOVO

• Melhor Startup

NOVO

• Iniciativa Sustentabilidade

NOVO

• Prémio Carreira

PRÉMIO CARREIRA – FRANCISCO PINTO BALSEMÃO

JANTAR GALA DE ENTREGA – 24 DE SETEMBR0

INICIATIVAS‐CHAVE:

(4)

INICIATIVAS‐CHAVE

(5)

EVOLUÇÃO DO

MERCADO MUNDIAL E

NACIONAL

(6)

EM 2014, 38% DA POPULAÇÃO

MUNDIAL JÁ É UTILIZADORA DE

INTERNET

(7)

Key B2C E‐commerce Data of Goods and Services at a Glance 2014

Top 10 e‐commerce countries in

turnover (in billions of dollars)

China

$538

*

USA

$483

UK

$169

Japan

$136

Germany $95

France

$75

Canada

$28

Russia

$27

Spain

$22

Australia $21

* B2C & C2C goods & services, excluding insurances

7,223

million

people live in the world

2,737

million

*

people use the Internet

1,139

million

*

people are e‐shoppers

*excluding people aged 0‐14

Average spending

per e‐shopper

20% 48% 100%

Forecast 2015

$2,251

bn

Turnover E‐commerce Goods & Services “2.1 billion active social media accounts worldwide”

Global

$1,943bn +24%

Total B2C E‐sales of Goods and Services 2014

_72%

Share of Internet users

accessing the web

through a mobile

device worldwide

Cross‐border B2C E‐commerce Most popular countries: USA 47% UK 38% China / HK 31% Canada 17% Australia 16% Germany 13%

Asia‐Pacific

Europe

North America

Latin America

MENA

Others

$770bn

$567bn

$523bn

$37bn

$21bn

$25bn

+44%

+14%

+12%

+18%

+22%

+24%

GOMSEC

Global

Online

Measurement

Standard B2C

E‐Commerce

“309 million consumers bought

cross‐border last year and this

number is expected to grow in 2015”

Estimated share

of

online goods

in

total retail of goods

5.9%

Powered by: In cooperation with: © Ecommerce Foundation Sep 2015 Info: info@Ecommercefoundation.org For reports: info@Ecommercefoundation.org Raadhuisstraat 22 | 1016 DE | Amsterdam | Netherlands Twitter: @Ecomfound Free download at: https://www.ecommercefoundation.org/reports

HÁ MAIS DE 1.100 MILHÕES DE COMPRADORES

ONLINE NO MUNDO DOS QUAIS 1/3 COMPRAM

NO ESTRANGEIRO

(8)

ESTUDO ECONOMIA

(9)

Fonte: INE & IDC, 2015

MAIS DE 70% DA POPULAÇÃO

PORTUGUESA UTILIZA A INTERNET.

SERÁ MAIS DE 85% EM 2020

(10)

40% DOS UTILIZADORES DE INTERNET JÁ

COMPRAM ONLINE. SERÃO MAIS DE 50%

EM 2020

(11)

Fonte: IDC, 2015 (Inquérito a 850 internautas em Portugal)

MAIS DE 65% DOS DISPOSITIVOS DE ACESSO À NET

COMPRADOS EM 2014 FORAM SMARTPHONES.

42% DOS INTERNAUTAS AFIRMA UTILIZAR O

(12)

Fonte: IDC, 2015 (Inquérito a 850 internautas em Portugal)

EQUIPAMENTO ELECTRÓNICO, VIAGENS E

ALOJAMENTO E VESTUÁRIO/MODA/LAR, SÃO AS

CATEGORIAIS MAIS COMPRADAS NA INTERNET

(13)

72% DOS PORTUGUESES COMPRAM EM

SITES ESTRANGEIROS E 48% COMPRA MAIS

NESTES SITES

(14)

REFERÊNCIA MULTIBANCO É O MÉTODO

PREFERIDO DE PAGAMENTO DOS

(15)

EM 2020, CERCA DE 85% DA POPULAÇÃO

ESTARÁ ONLINE E METADE DESTE FARÃO

COMPRAS ONLINE

(16)

1.557

1.839

2.098

2.369

2.629

2.877

3.334

3.682

4.141

4.541

4.980

5.397

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000 2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

Milhões de Euros

Fonte: IDC, 2015.

B2C/C2C QUASE DUPLICOU NOS ÚLTIMOS 5

ANOS EM PORTUGAL. EM 2014, O VOLUME

DE NEGÓCIOS ATINGIU €2.9B

(17)

21.419

27.812

32.591

36.715

41.359

45.205

51.369

56.653

62.398

68.091

73.931

79.953

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

80.000

90.000 2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

Milhões de Euros

Fonte: IDC, 2015.

B2B/B2G MAIS DO QUE DUPLICOU NOS

ÚLTIMOS 5 ANOS EM PORTUGAL. EM 2014,

O VOLUME DE NEGÓCIOS ATINGIU €45B

(18)

APENAS 32% DAS EMPRESAS PORTUGUESAS

TEM UMA PRESENÇA NA INTERNET E

(19)

72%

2%

1%

19%

5%

.pt

.com.pt

.org.pt

.edu.pt

.com

Outro, qual?

Com que tipo de domínio está

registado o site da sua empresa?

27%

43%

7%

2%

4%

1%

14%

Conteúdos produzidos em

Portugal e em português

Dirigido a um mercado português

Dá credibilidade

É mais seguro

Alguém aconselhou nesse sentido

Não existiam outras possibilidades

Por desconhecimento de outras

possibilidades

Outra

Caso o seu site esteja registado sob o

domínio. pt, quais as razões que estão na

base desta escolha?

Fonte: IDC, 2015 (Inquérito a 467 organizações portuguesas que possuem alguma presença na Internet)

MAIS DE 2/3 DAS EMPRESAS PORTUGUESAS

TÊM DOMÍNIOS .PT POR SEREM DIRIGIDOS

AO MERCADO PORTUGUÊS

(20)

73%

28%

100%

80%

55%

89%

0%

50%

100%

Total

AP

Banca & Seguros

Distribuição e

retalho

Indústria

Serviços

A sua empresa realiza campanhas de marketing online? Qual o nível de satisfação?

Realizamos pub online

Satisfação com campanhas

73% DAS EMPRESAS JÁ FAZEM ALGUM TIPO

DE MARKETING ONLINE. +80% ESTÃO

(21)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Publicidade em Apps

Marketing de afiliados

Mobile Marketing

Vídeo Marketing

Publicidade em sites de terceiros (display)

Publicidade em redes sociais

Publicidade em motores de pesquisa

Email Marketing

Realizamos e estamos muito satisfeitos

Realizamos e estamos satisfeitos

Realizamos e estamos insatisfeitos

Não realizamos mas vamos realizar brevemente

Não realizamos

OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO DIGITAL MAIS

UTILIZADOS SÃO O EMAIL, REDES SOCIAIS E

MOTORES DE PESQUISA.

(22)

12%

13%

20%

32%

2012

2013

2014

2015

(previsão)

Qual é a percentagem do orçamento de marketing que é atribuída ao

marketing online?

Fonte: IDC, 2015 (Inquérito a 467 organizações portuguesas)

AS EMPRESAS PREVÊEM CRESCER MAIS DE

50% O ORÇAMENTO DE MARKETING

(23)

BUSINESS 3.0

=

MARKETING 3.0

+

(24)

EVOLUÇÃO DO MARKETING

Marketing 1.0

Marketing 2.0

Marketing 3.0

Marketing centrado

no Produto

Marketing centrado

no Cliente

Marketing centrado

no Valor

Objectivo

Vender Produtos

Satisfazer e Reter Clientes

Fazer um Mundo Melhor

Força Impulsionadora

Revolução Industrial

Tecnologias da Informação

Nova Vaga de Tecnologias

Como Empresa

vê o Mercado

Consumidores em massa que

precisam de produtos fisicos

Consumidores mais inteligentes

Todo o ser humano e a sua

experiência de vida

Conceito Chave

de Marketing

Desenvolvimento de Produto

Diferenciação

Valores

Linhas Orientadoras

do Marketing

Especificação de Produto

Posicionamento Corporativo e de

Produto

Visão e Valores

Proposta de Valor

Funcional

Funcional e Emocional

Funcional, Emocional

e Espiritual

Interação com

Clientes

Transacções

1‐para‐muitos

Relacionamento

1‐para‐1

Colaboração

muitos‐para‐muitos

Fonte: Philip Kotler – Mar ke ting 3. 0

(25)

(26)

Timeline

PRECURSORES DO E‐COMMERCE

Televendas

Vendas por Catálogo Transacções Electrónicas

1970

(27)

EVOLUÇÃO DO E‐COMMERCE

TIM BERNERS-LEE

1990 94 95 96 97 98 2000 01 03 04 05 06 07 08 2010 12 13 14

(28)

(29)

E‐COMMERCE 1.0

• A fase criação dos primeiros lojas on‐line

• Estas eram imitações do mundo off‐line, com prateleiras

virtuais que ofereciam mais oferta de produtos e

serviços e maior profundidade de catálogo.

• Consumidores começam a descobrir a web e as

possibilidades de compras online.

• Comportamento “Pull” ‐ Consumidores procuram

produtos específicos na lojas online

• Produtos fáceis de vender produtos

(30)

E‐COMMERCE 2.0

• Mais conteúdos e multimedia com o objectivo de envolver

consumidores.

• Consumidores ganham maior importância.

• Customer Voice ‐ reviews

• Abordagem “Pull” ‐ para tentar puxar o cliente para o site

• Compras por impulso são estimuladas – deal‐shopping

• Plataformas integradas de ecommerce:

– abordagem monolítica

– Difícil dimensionar

• Mudança para a solução própria depois de não conseguir

desempenho desejado

(31)

E‐COMMERCE 3.0

• Experiência de e‐commerce através de vários

dispositivos:

– Compra iniciada num dispositivo móvel terminada num

desktop ou vice‐versa

– Presença em várias plataformas (via Apps e API’s)

• Conhecimento profundo do Consumidor ‐ abordagem

“push”:

– Melhores recomendações e sistemas de previsão

– Big Data

• Plataformas escaláveis e abertas

• E‐COMMERCE 3.0 = (4C + P + VS)

• SOLOMO (SOcial/LOcal/Mobile)

(32)

E‐COMMERCE 3.0 = (4C + P + VS)

4C = Content, Commerce, Community, Context

P = Personalization

(33)

SOU UMA CONSUMIDORA 3.0

• Tenho um estilo pessoal e somente uso roupa de

certos designers (context)

• Compro online onde possa encontrar roupa desses

designers no meu tamanho (commerce)

• Gosto de ler artigos e blogues de moda que falem

do estilo que eu gosto e dos meus designers e de

outros que estejam a surgir no mesmo estilo

(content).

• Quero trocar impressões com outras pessoas que

tenham o mesmo gosto que eu e que tenham o

mesmo tamanho/forma/estilo/psicodemografia e

descobrir o que mais me pode ficar bem. Também

quero um sistema de recomendação que me diga o

que estas pessoas estão a comprar (community)

• Quando compro quero um motor de pesquisa

especializado (vertical search) que me conheça ‐

tom de pele, cor de olhos e cabelo, forma do

corpo, etc –(personalization)

(34)

SOLOMO

INTERNET + REAL LIFE + REALTIME

• Partilhar • Recomendar • Encontrar Loja • Promoções Locais • Obter Informação • Comprar