Novo Aplica vo. Sua casa em suas mãos. Casa TIRA DÚVIDAS

TIRA DÚVIDAS

Novo Aplica vo

Sua casa em suas mãos

1 - PROVEDOR DE INTERNET

Como sei se minha rede é IPv6 ou IPv4?

• Habilite a opção 7 na função 055;

• Aguarde aproximadamente 10 minutos para que o equipamento transmita seu DNS pela internet;

• Abra um computador qualquer. Pressione a tecla “Windows”, digite CMD, pressione ENTER

ping -4 n<número de série>.viawebservice.com.br;

substituindo o <número de série> pelo número de série do equipamento; Exemplo: ping -4 n12345678.viawebservice.com.br

• Se a resposta contiver “Disparando n<número de série>.viawebservice.com.br”, então a rede local é IPv4

• Se a resposta contiver “A solicitação ping não pôde encontrar o host...” vamos verificar se é IPv6, digite o seguinte comando e depois pressione ENTER ping -6 n<número de série>.viawebservice.com.br

Substituindo o <número de série> pelo número de série do equipamento Exemplo: ping -6 n12345678.viawebservice.com.br

• Se a resposta contiver “Disparando n<número de série>.viawebservice.com.br” então a rede local é IPv6

O local onde o equipamento está instalado não tem IPv6, preciso habilitar o IPv6 no equipamento?

• A recomendação é deixar o IPv6 habilitado. Se o cliente mudar de fornecedor de internet ou mesmo de roteador, provavelmente já terá acesso ao IPv6 e não será necessário nenhuma ação adicional. Se o local não possuir IPv6, o equipamento irá reconhecer essa condição automaticamente e irá comunicar-se por IPv4.

Como habilitar o IPv6 no meu equipamento?

Ÿ Habilite a opção 7 na função 055.

Ÿ A partir de agosto de 2018 todos os equipamentos VIAWEB (Centrais versão 6.30 ou superior, módulos versão 4.30 ou superior) já vem com o IPv6 habilitado de fábrica.

O módulo está ligado, página web funcionando, porém o aplicativo mostra mensagem de “Falha de conexão com alarme”. O que devo fazer?

• Se estiver no Wi-Fi, clique em “Diagnóstico”, revalidar chave criptográfica. • Se estiver no 3G, verifique se a porta do modem está aberta.

2 - ACESSO EXTERNO

O equipamento está instalado em um local com Internet via rádio. Já abri a porta 1733 do roteador, mas mesmo assim não consigo executar comando no alarme de fora da rede WI-FI. O que devo fazer?

• A maioria dos provedores de Internet via rádio bloqueia a abertura de portas. Alguns deles bloqueiam o acesso à Internet de navegadores pouco conhecidos ou outros aplicativos que não e-mail e acesso à Internet.

• Ação: Entre em contato com o provedor e peça que desbloqueie o acesso para seu equipamento. Informar que o equipamento precisa ter acesso à Internet via porta TCP 80, porta TCP 1733 e possui um servidor UDP na porta 1733 para receber comandos.

Não está aparecendo o ícone cinza em “+ Outros Alarmes”. O que devo fazer?

• Verifique se no equipamento (Central ou Módulo VIAWEB) o led RX está aceso e TX piscando (leds verdes), para saber se o cabo de rede está funcionando.

• O Smartphone deve estar conectado na mesma rede do equipamento. • Desligue os dados móveis e deixe apenas o WI-FI habilitado.

• Tente acessar a página WEB do equipamento. Consulte o endereço IPv4 na função 051, digite esse IP no navegador (Chrome, Explorer, etc.) em um computador ou smartphone conectados na mesma rede do equipamento.

Rede IPv4

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• Abrir a porta 1733 UDP no modem onde o equipamento está instalado, direcionada para o IP do equipamento (consulte função 051, para ver o IP do equipamento).

Troquei de provedor de internet e o aplicativo parou de funcionar. O que pode ser, já que consigo navegar normalmente na internet?

• Verifique se a central está com ip fixo; pode ser que o novo roteador tenha outra classe de ip; por exemplo se o ip da placa era 192.168.0.XXX e a nova classe de ip for 10.1.1.XXX sua placa não entrará na rede; Habilite o DHCP da placa (função 055 = 1_ _ _ _ _ _ _) desconecte o cabo de rede e conecte novamente; teste o aplicativo.

• Programe o servidor DNS na função 021 com o gateway da nova rede; teste o aplicativo.

Troquei de provedor de internet e o aplicativo parou de funcionar pelo 3G. O que devo fazer?

• Quando conectar o App por direct em IPv6 desligar o firewall IPV6 do modem. • Se a conexão for IPV4 é necessário fixar o ip da placa da central e abrir a porta

3 - INSTALAÇÃO DO APLICATIVO

O equipamento está instalado em uma rede onde o provedor é NET e não estou conseguindo que conecte ao servidor VIAWEB Cloud. O que faço?

• Precisa usar os servidores DNS da NET, habilitar 1 e 3 na função 055.

Não tenho conta em rede social. Por que preciso de uma para operar meu alarme?

• O aplicativo VIAWEB mobile oferece muitas configurações e personalizações para a operação do seu alarme.

• Com a conta social, as configurações ficam salvas na nuvem e são sincronizadas automaticamente com todos os seus telefones.

• Caso você tenha um smartphone Android, você já possui uma conta do Google (que é obrigatória). Basta usar a mesma conta.

Quando adiciono um alarme no VIAWEB Cloud, ele pede para enviar um teste manual. Como enviar o teste manual sem teclado?

• Na página WEB (Central ou Módulo) - Programar o evento 1601 na função 475 para PGM 1 ou na função 476 para PGM 2, depois mande acionar a PGM escolhida. Não pode ser feito no mesmo smartphone que está com o aplicativo.

Rede IPv6

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• Verifique e desligue qualquer firewall IPv6 que possa estar habilitado no roteador.

4 - CONEXÃO COM CFTV

O aplicativo comunica com qualquer DVR?

• A integração com os DVRs é feita através do protocolo RTSP. Se o DVR tiver esse protocolo, é compatível.

O DVR tem o protocolo RTSP e minha rede é IPv6. Consigo integrar com o aplicativo VIAWEB mobile?

• Se o DVR tiver suporte ao IPv6, irá funcionar.

• Se o DVR não tiver suporte ao IPv6, não irá funcionar.

5 - LICENÇA PLUS

É necessário adquirir uma licença para cada Smartphone que estiver operando o alarme?

• Não. Com uma mesma licença Plus é possível colocar até 10 smartphones operando o mesmo sistema de alarme.

6 - NOTIFICAÇÕES

Consigo executar comandos no sistema, mas não recebo notificações. O que está errado?

• Com o aplicativo aberto, as noticações vão direto para o log de eventos; clique no botão “Log de eventos” e conrme se realmente não recebeu nada.

• Verique se não estão bloqueadas na conguração de aplicativos do próprio celular.

• No aplicativo, entre no alarme e vá em “Assinaturas e licenças”. Verfique se possui uma licença válida. Se não possuir, adquira uma.

Ÿ Verifique se as notificações estão habilitadas: No aplicativo, clique no alarme, “Configurar alarme”, role a tela até achar “Notificação de eventos”, deixar marcado “Receber notificações”.

• Se conexão for via Direct, Habilite o envio de notificações programando a função 003 com 8100.

• Se conexão for via Cloud, verifique se o relógio interno da central está ajustado. Para ajustar (ENT + 5353 ou 1515 + EXC + HH:MM DD/MM/AA).

• Verifique se o aparelho é um ZENFONE (Se sim, seguir passo abaixo).

Tenho um ZENFONE e não estou recebendo notificações. O que fazer?

• Como o ZENFONE só é habilitado para receber notificações do Facebook, WhatsApp e Gmail, siga as instruções abaixo para habilitar notificações para o VIAWEB Mobile: Configuração → Gestão de energia → Gerador de auto início → baixados → VIAWEB mobile → marca a opção "Receber notificação quando o aplicativo estiver fechado".

• Ou assista o vídeo - https://www.youtube.com/watch?v=-F_YuuS94vM

Configurei um dos telefones com um som de notificação, mas no outro telefone o som permanece o mesmo. Estou logado nos dois com a mesma conta, o que pode ser?

• Seu outro telefone deve ser um Android 8 e as configurações de som no Android 8 são feitas no próprio telefone na tela de configurações.

Para falicilitar nós incluímos duas opções dentro do App VIAWEB mobile. • Abra o alarme

• Configurações do alarme • Configurar notificações

• Selecione uma categoria – você encontrará “Notificações Android 8”. • Clicando ali, aparecem duas opções:

• Abrir configurações (que vai abrir as configurações do Android) e

• Recriar Categoria (que sincroniza as configurações de notificação do telefone com as configurações salvas na nuvem).

7 - USANDO O APLICATIVO

Não uso as 8 partições. Como configuro o aplicativo para não mostrar todas elas?

• Segurar o Quadro de Partições e clicar no lápis (editar). • Desmarque as partições não utilizadas.

Outra opção:

• Ir em Configurar Alarme e criar novos quadros de partições conforme a necessidade.

O botão de acionar PGM não desliza direito. O que devo fazer?

• O botão é propositadamente difícil de acionar para evitar disparos acidentais. • Caso não goste, pode trocá-lo.

• Basta clicar em Configurações do Alarme • Editar automações (PGM)

• Selecionar a PGM e lá embaixo existe o “Controle de Acionamento” • Selecionar o botão (primeira opção) que é bem mais fácil de controlar.

Gostaria de copiar as configurações do VIAWEB Direct para a mesma instalação no Cloud. É possível?

• Abra o alarme Direct

• Vá em Acessos do Aplicativo

• Clique no “Enviar configurações para outro alarme”.

Como faço para permitir que outra pessoa acesse o meu alarme?

• Abra o alarme

• Vá em “Acessos do Aplicativo” • Clique em “Convidar novo usuário”

8 - OUTROS

Consigo acionar as PGMs dos módulos GPRS e IP sem ter uma central conectada?

• Sim. As PGMs são acionadas normalmente, independente de se ter uma central conectada; Neste caso elas serão identificadas como PGMs 1 e 2.