FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTÁBEIS E TURISMO CURSO DE TURISMO
DEPARTAMENTO DE TURISMO
HELOISA DA FONSECA MAYRINK VIEIRA
REDES SOCIAIS E CONSUMO TURÍSTICO
NITERÓI 2012
REDES SOCIAIS E CONSUMO TURÍSTICO
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Turismo da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Turismo.
Prof. Dr. Saulo Barroso Rocha – Orientador
NITERÓI 2012
Por
HELOISA DA FONSECA MAYRINK VIEIRA
Trabalho de Conclusão de Curso aprovado para obtenção do grau de Graduação em Turismo, da Universidade Federal Fluminense, pela Banca examinadora formada por:
Banca Examinadora
______________________________________________________________ Presidente: Prof. Saulo Barroso Rocha, Doutor – Orientador, UFF.
______________________________________________________________ Membro: Profª Talita de Assis Barreto, Doutora – Instituto de Letras, UFF.
Convidada
______________________________________________________________ Membro: Prof. Adonai Teles de Siqueira e Sousa, Doutor – Departamento de
Turismo, UFF.
À minha mãe, Aurora, que é o meu porto seguro, meu amor incondicional.
A Deus, primeiramente, por essa conquista, pois sem fé eu não poderia vencer essa etapa importante da minha vida.
A minha mãe, base da minha vida, pelo apoio, compreensão e carinho. E também ao meu querido tio Bengo, Deus esteja sempre com ele, que me ensinou desde criança o valor e a integridade dos estudos.
Ao meu orientador Saulo, por seus conhecimentos, pela atenção e por todo o seu auxílio, que levaram a concretização deste trabalho.
À professora Karla Estelita Godoy, que motivou a inicialização de um trabalho acadêmico que inspirou este trabalho.
À professora Verônica Feder Mayer, pelas opiniões, propostas e por disponibilizar seu tempo e material bibliográfico que ajudaram a construir este trabalho.
Ao corpo docente do curso de Turismo da Universidade Federal Fluminense. Os meus professores de graduação me ensinaram o valor da formação em turismo.
Aos meus queridos colegas de classe da Universidade Federal Fluminense de Quissamã, onde ficou a minha verdadeira turma. Vivenciei o valor amizade e juntos superamos as dificuldades e enfrentamos obstáculos que ficaram para trás. Pude ter a oportunidade de me fortalecer e crescer como pessoa. Agradeço notadamente pelo companheirismo, ajuda e amizade de Alexandre Assunção das Neves. As minhas amigas Ana Carolina Reis e Juliana Donato, que tiveram muita paciência e carinho por mim e juntas nós passamos por alegrias e frustrações, amo vocês duas. A Camila Rodrigues, que me recebeu com muita benevolência. A Fernanda Marteleto pelas risadas. Essas amizades eu vou levar por toda a minha vida. A amizade é que faz seguir em frente! Adoro todos vocês.
"É preciso parar de encarar a Internet como uma rede de computadores. Ela é uma rede de pessoas.”
É evidente o poder e a rapidez dos meios de comunicação sobre os conhecimentos, as opiniões, as informações e o modo de ver a realidade. O fluxo de imagens, textos e mensagens auditivas e visuais transportadas pelos meios de comunicação através das importantes Redes Sociais mobilizam as pessoas em geral. No campo do turismo, o mundo virtual é um dos responsáveis pela veiculação da imagem de um destino, que através da tecnologia digital coloca essa imagem ainda mais em proeminência. O turismo, por meio de blogs, sites e Redes Sociais, promove positiva ou negativamente uma imagem com fins turísticos, oferecendo assim, variedades de escolhas para o visitante virtual que através da sua análise possivelmente consumirá ou não o destino pesquisado. O presente estudo avaliou a influência das mídias virtuais na escolha de um determinado destino turístico. Para o fundamento teórico do estudo, obteve-se informações de autores ligados ao tema em comum e fontes nacionais e internacionais da Internet, artigos e livros. O método do estudo é do tipo survey, baseado em aplicação de questionário para estudantes universitários, onde as informações sobre a forma de conhecimento de um destino e a utilização mídia virtual deixaram claro que a Internet e as mídias sociais são peças importantes para a experiência turística.
Of course the power and speed of the media about the knowledge influences opinions, information and the way of looking at reality. The flow of images, texts and visual and audio messages carried by channels of communication through the important Social Networks mobilize people in general. In the field of tourism, the virtual world is one of the responsible for exposure the image of a destination, that digital technology puts this image further in prominence. Tourism, through blogs, websites and social networks, promotes positive or negatively an image with tourist purposes, thus, varieties of choices for the visitor are available for possible consumption by virtual analysis of the target destination. The goal of this study is to evaluate the influence of virtual media for choosing a particular tourist destination. For the theoretical basis of the study, obtained information of authors connected with common theme and national and international Internet sources, articles and books. The study method is based on a survey, through an application of structured questionnaire for university students, where the information about the use of virtual media for travelling decision made it clear that the Internet and social media are important parts to involve the tourist experience.
Figura 1 – Página Oficial do Expedia ... 22
Figura 2 – Evolução do Número de Pessoas com Acesso a Internet no Brasil ... 26
Figura 3 – Processo de Decisão do Consumidor em Turismo ... 30
Figura 4 – Site Oficial do Blog Vambora – Viagem e Turismo ... 35
Figura 5 – Site Oficial do Google Maps ... 37
Figura 6 – Página da Comunidade do Orkut Turismo e Hotelaria – Empregos ... 40
Figura 7 – Página do Facebook do Requetemejor ... 42
Figura 8 – Facebook Desbanca o Orkut ... 43
Figura 9 – Cidade de Residência dos Respondentes ... 52
Figura 10 – Sexo/ Gênero dos Universitários ... 52
Figura 11 – Idade dos Universitários ... 53
Figura 12 – Universidades dos Pesquisados... 54
Figura 13 – Cursos dos Universitários ... 55
Figura 14 – Períodos dos Universitários ... 55
Figura 15 – Universitários: Estagiando ou Trabalhando ... 56
Figura 16 – Estado Civil dos Universitários ... 57
Figura 17 – Renda Familiar Mensal dos Universitários ... 57
Figura 18 – Frequência de Viagem dos Universitários ... 58
Figura 19 – Viagem dos Universitários: Lazer ou Trabalho ... 59
Figura 20 – Tipo de Transporte Utilizado para Viajar ... 60
Figura 21 – Acompanhantes nas Viagens ... 60
Figura 22 – Tipo de Hospedagem Utilizada... 61
Figura 23 – Como a Viagem é Organizada ... 62
Figura 26 – Frequência de Uso de Sites ou Blogs para Conhecer Destinos Turísticos
... 64
Figura 27 – A imagem Turística é Influenciada pela Mídia Social ... 66
Figura 28 – Avaliação do Facebook ... 67
Figura 29 – Avaliação do Orkut ... 67
Figura 30 – Avaliação do Blog Jornal do Turismo ... 68
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ... 12
2. REFERENCIAL TEÓRICO ... 15
2.1 INTERNET, TURISMO E NEGÓCIOS: UMA COMBINAÇÃO EFICIENTE ... 17
2.1.1 O valor da Internet ligada ao turismo e dos negócios eletrônicos ... 22
2.1.2 O crescimento da utilização da Internet ... 25
2.2 CONSUMIDOR EM NEGÓCIOS TURÍSTICOS ... 28
2.3 MÍDIAS SOCIAIS ... 31
2.3.1 A blogosfera ... 33
2.3.2 O Google ... 35
2.3.3 Orkut ... 38
2.3.4 Facebook ... 41
2.4 HOSPITALIDADE VIRTUAL: ACESSO ILIMITADO PARA O IMAGINÁRIO ... 44
3. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ... 46
3.1 INSTRUMENTO DE PESQUISA: O QUESTIONÁRIO ... 47
3.2 APLICAÇÃO DA PESQUISA NO CAMPO ... 49
3.3 RESULTADOS E DISCUSSÃO ... 50
Parte I - Perfil dos Resultados ... 51
Parte II - Hábitos de Viagem ... 59
Parte III - Uso da Internet no Turismo ... 63
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ... 71
REFERÊNCIAS ... 74
1. INTRODUÇÃO
Uma das características do mundo globalizado do século XXI é o constante avanço técnico-científico, que traz como consequência a troca rápida de informações, possível com apenas um clique. Seja este no controle da TV, no botão de ligar o rádio ou acessando a Internet no computador. O rápido acesso à informação tornou-se possível para grande parte da população nos centros urbanos dos países mais industrializados, em virtude dos preços mais acessíveis das diversas tecnologias. É evidente a influência dos meios de comunicação sobre o conhecimento, as ideias, as motivações e o modo de ver a realidade. O conteúdo de informações que esses meios disponibilizam para a sociedade, como um todo, é extenso, modificando sempre o pensar de alguém. Dentre esses meios, a Internet se destaca alterando o mundo, transformando-se em um ícone de poder absoluto sobre a informação e aprimorando cada vez mais o conhecimento da humanidade.
A Internet é um dos meios mais influentes da mídia de hoje, pois agiliza a divulgação das notícias, proporciona uma comunicação rápida e fácil através das Redes Sociais, acaba com alguns espaços isolados e simplifica também a compra e venda de produtos, inclusive turísticos, que são procurados cada vez mais. Além disso, a Internet é um ótimo veículo para ações de marketing, um novo paradigma para a propaganda desde a década passada, tornando o mundo mais globalizado ainda. Quase nenhum destino turístico cogita a ideia de viver sem os recursos da
web como forma de promoção e divulgação.
A mídia virtual torna-se alvo de vários ramos profissionais chegando ao campo do turismo, que cresce e se desenvolve em todo o planeta, elaborando situações de satisfação total para o turista que busca o mercado virtual. A Internet e o turismo trabalham lado a lado, desenvolvem negócios e proporcionam variedades de atributos para os interessados. O turismo sem a Internet teria um mercado
limitado, de alcance restrito, e não teria também a capacidade de provocar nos consumidores motivações para viajar por lugares antes impensáveis. Por isso, esta ferramenta pode ser um eficaz auxiliador do turismo no mundo, podendo ajudar na divulgação do destino, fazendo sua imagem ser mais apreciada e almejada por novos turistas que buscam destinos comentados e também diferenciados.
A Internet abre caminhos para encontrar diversas informações sobre quaisquer assuntos, e uma característica interessante no mercado virtual é a de que o número de blogs1, que publicam a opinião de quem já consumiu determinado destino turístico, cresce a cada dia. Assim como esses sites2, que relatam experiências sobre quem já consumiu determinado produto, também é crescente o uso deste universo para a compra e venda de produtos, sejam eles, roupas, acessórios, produtos de beleza ou pacotes turísticos.
Devido ao fato de o acesso à informação estar cada vez mais facilitado, o objetivo deste trabalho é avaliar a influência das mídias virtuais na escolha de um determinado destino turístico por meio de pesquisas com universitários. O vínculo que a Internet possui com a esfera turística é um verdadeiro trabalho de união, que exibe como esse campo de viagens e turismo sobressai na web. A contribuição dos
blogs e das Redes Sociais leva à interatividade, que fomenta a informação ilimitada,
e essa contribuição no turismo é importante para que a comunicação de um destino ou a sua imagem seja devidamente compartilhada e analisada do ponto de vista de cada consumidor. Desta forma a questão-problema desta monografia é “até que ponto as mídias virtuais influenciam estudantes universitários na escolha de um determinado destino turístico?”.
Para responder essa questão-problema, este trabalho se baseia principalmente em pesquisa exploratória, com coletas de dados realizadas por meio de um questionário aplicado aos universitários na Rede Social Facebook e aos alunos universitários da Universidade Federal Fluminense, escolhidos
1
Blog permite a atualização rápida a partir de acréscimos dos chamados artigos, ou posts. O blog é um espaço onde são comentados assuntos, opiniões ou notícias em particular. Servem como diários online, onde textos, imagens e links são anunciados para diversos leitores.
2
Um site ou website é um grupo de páginas, imagens, vídeos etc, que tem um endereço comum chamado URL, normalmente organizadas apenas por um nome de domínio, ou um endereço IP. O site fica hospedado no mínimo em um servidor web, sendo acessado por uma rede como a internet ou uma rede local privada. A página de um site é um documento, normalmente escrito em texto simples e intercalado com instruções de formatação HTML.
aleatoriamente, com o intuito de avaliar a influência das mídias virtuais, principalmente Redes Sociais, no processo de escolha de destinos turísticos. Com esses questionários obteve-se um diagnóstico da situação analisada. O estudo não se volta para todos os benefícios ou malefícios que a Internet proporciona, entretanto busca avaliar a opinião dos universitários consumidores referentes à mídia virtual no aspecto de destinos turísticos, além de divulgar a importância da Internet para o turismo, propagando a imagem, positiva ou negativa, de um destino como forma de conhecimento de um local. De acordo com os resultados, têm-se a análise do perfil, o hábito, o uso da Internet no turismo e os sites mais utilizados como meio de busca ou pesquisa de um destino turístico.
O início deste estudo foi baseado em um artigo que a autora desenvolveu em 2011, em parceria com uma colega de classe, sobre consumo e mídias sociais por universitários de distintas faculdades. Este artigo suscitou a motivação para a temática deste Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) que espera contribuir com os estudos acadêmicos relacionados ao tema de mídias na Internet com o turismo.
O trabalho estrutura-se em quatro capítulos. O primeiro capítulo, composto por esta introdução, tem a função de reunir informações fundamentais sobre a questão do estudo proposto para a averiguação e apresentar como o TCC está constituído e apresentado.
O segundo capítulo direciona-se ao referencial teórico, apresentando o turismo juntamente com os negócios eletrônicos e a Internet com o seu valor e crescimento, empregando o perfil de usuário e o processo de decisão de compra do consumidor turístico, a importância das mídias sociais e da hospitalidade virtual.
O terceiro capítulo discorre sobre os procedimentos metodológicos, a pesquisa de campo, com os resultados e discussão, com dados numéricos, do perfil, hábitos e uso dos universitários pelas mídias sociais.
As considerações finais do estudo são apresentadas no quarto e último capítulo. Nesta parte sintetizam-se as ideias principais discutidas a respeito da relação da Internet com o turismo voltando à importância das Redes Sociais para a sociedade, buscando responder a questão-problema supramencionada.
2. REFERENCIAL TEÓRICO
Esta parte apresenta a literatura diretamente relacionada ao tema de estudo deste trabalho, tendo como objetivo situar o quadro teórico em que o assunto se insere.
A diversidade de posicionamentos teóricos enriquece e possibilita a compreensão do objeto estudado, pois, como afirmam Sampieri, Collado e Lucio:
O ponto de vista dos autores é que é sempre importante revisar o passado para construir o presente e visualizar o futuro. Ou seja, é conveniente localizar, obter e consultar estudos anteriores, livros, revistas científicas, ensaios, teses, fóruns e páginas da Internet, material audiovisual, testemunhos de especialistas e toda a fonte que se relacione com o problema ou tema da pesquisa (2006, p. 52).
Este capítulo aborda os aspectos ligados à Internet, que é analisada como um instrumento importante para o setor turístico. Ela fortalece a visibilidade de destinos, imagens e empresas para o mercado. Atualmente, a Internet cresce cada vez mais e passa a ser indispensável, tornando-se uma necessidade básica na vida do homem moderno e urbano nos centros mais desenvolvidos.
Um destino turístico é visto como forma de um espaço físico a ser visitado pelo turista e, com o surgimento da Internet, as viagens se tornam mais independentes e organizadas em estilo pessoal. O ambiente virtual é, neste caso, um meio de descobrir e planejar essas viagens, tornando este planejamento independente e usado para as próprias preferências.
A mídia virtual proporciona mais facilidade e comodidade para o consumidor, sendo a exibição do destino nesta mesma mídia uma oportunidade de marketing para o local a ser visitado.
Segundo Parras e Claro (2008), a distribuição de produtos e serviços por meio da Internet está sofrendo uma revolução, de modo que se tornou possível, através da mesma, fazer reservas de hospedagem, compra de passagens e localização de atrativos turísticos.
O turismo privilegia a interação humana, uma vez que esta é vital para a sociedade, pois o intercâmbio de valores e culturas faz parte da relação entre povos.
Beni (2003, p.39) afirma que “[...] o turismo encontra-se ligado, praticamente, a quase todos os setores da atividade social humana [...]”. A vida social do homem está fortemente unida com o setor turístico. Essa interrelação é, na atualidade, facilitada grandemente pelos avanços da tecnologia, dentre os quais se destaca a Internet.
O turismo é uma atividade extremamente importante para o mercado e também para as pessoas e, segundo Dias (2005, p. 41), “O turismo experimenta um processo de crescimento [...] tornando-se o maior movimento de pessoas [...] ascende à posição de principal atividade econômica mundial [...]”. Pode-se compreender, de acordo com o autor, que o turismo é uma atividade que possibilita avanço em uma região, ou seja, melhoria da situação socioeconômica de determinada região turística.
Sobre negócios em turismo que ajudam a desenvolver destinos e empresas, de acordo com Lickorish e Jenkins (2000), o turismo é visto como um grande negócio e tem um efeito real e direto em várias indústrias pelo mundo.
Através das mídias virtuais, o número de usuários virtuais vem ganhando mais espaço, contribuindo para o consumo por meios eletrônicos. O consumidor – com destaque no consumo turístico – usa a Internet como um meio de obter informações e fechar negócios. Esse “consumidor turístico é o turista que busca produtos que irão satisfazer as suas necessidades de lazer, que poderão ser atendidas” (DIAS, 2005, p. 53). Com esse aspecto, o consumidor se torna mais exigente devido a incontáveis informações sobre o serviço ou produto que deseja adquirir.
Com o desenvolvimento de novas e adequadas tecnologias, as mídias sociais se destacam entre os indivíduos gerando a mobilização digital. As Redes Sociais
também têm se tornado um espaço hábil de mídia para comercialização, divulgação e promoção de serviços e produtos turísticos.
2.1 INTERNET, TURISMO E NEGÓCIOS: UMA COMBINAÇÃO EFICIENTE
A Internet é saturada de informações, é um exemplo de referencial para infinitos assuntos e está disponível para o usuário principalmente nos centros urbanos. Pode-se dizer que a Internet passou a ser um instrumento indispensável ao homem pós-moderno. De acordo com a Organização Mundial do Turismo – OMT (OMT, 2003) a Internet vem se tornando útil na relação entre funções e conteúdos. A rede mundial possui fácil manuseio e sua utilização aumenta de acordo com fatores motivadores (facilidade em obter a informação, e rapidez na troca destas informações, entre outros) que contribuem para sua maior utilização, além da diminuição do custo de acesso e aumento de sua velocidade.
Do ponto de vista histórico, a Internet teve como precursora:
[...] a Arpanet3, desenvolvida nos anos 1960 pelo órgão do Departamento de Defesa Norte-americano ARPA (Advanced Research Projects Agency) como uma rede privada de computadores, que permitia que diferentes sistemas de computadores comunicassem-se uns com os outros. O objetivo do projeto era criar uma rede de comunicação que pudesse sobreviver à guerra nuclear e a outros desastres, daí a estratégia de uma rede sem hierarquia e comando central, que mesmo perdendo alguns de seus pontos, continuaria a funcionar. Em 1969, os primeiros arquivos foram trocados entre a UCLA4 e o Stanford Research Institute. (MÁTTAR NETO, 2002, p.106)
A Internet que se conhece hoje foi sendo criada ao longo da década de 80, quando diversas instituições dos Estados Unidos da América e de outros países
3
ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network). 4
foram se interligando, criando uma grande rede, mas ainda sem o cunho comercial. A partir daquela década, pesquisas acadêmicas passaram a utilizar a rede.
A pressão para que as empresas pudessem também participar da rede mundial fez com que no início dos anos 90 ela fosse aberta para o uso comercial. Este foi o início de um novo mundo: um mundo digital.
Em 1991, a Rede Nacional de Pesquisas (RNP) trouxe a Internet para o Brasil. Atualmente a mesma possui diversos backbones5 interligando todos os estados brasileiros, bem como centenas de conexões com outros países, o que fornece a todos, a possibilidade de se conectar a sites e utilizar seus serviços em todos os lugares do mundo (ZEVALLOS JÚNIOR, 2009, [s.p.]). Pode-se dizer que a mídia virtual é um meio extremamente importante para os brasileiros, que a utilizam com frequência.
Sobre o turismo, pode-se dizer que é um fenômeno de natureza cultural, econômica, social e ambiental. Uma das definições mais antigas sobre o turismo é citada pelo economista austríaco Hermann Von Schullern Zu Schattenhofen que em 1911 alegava: “Turismo é o conceito que compreende todos os processos, especialmente os econômicos, que se manifestam na chegada, na permanência e na saída do turista de um determinado município, país ou estado” (BENI, 2000 apud GOBBO, 2006, p. 23).
De acordo com Dutra (2003), o turismo é a realização de viagens para locais diferentes dos que a pessoa reside, pois, assim, ela vivenciará situações diferentes das vividas em seu cotidiano.
No entender da OMT (OMT, 2001, p. 37), o turismo é “a soma dos fenômenos e de relações que surgem das viagens e das estâncias dos não residentes, desde que não estejam ligados a uma residência permanente nem a uma atividade remunerada”.
Pode-se notar, de acordo com essas definições citadas, que o turismo está relacionado com situações que não estejam ligadas ao entorno habitual do sujeito.
5
Backbone significa “espinha dorsal”, e é o termo utilizado para identificar a rede principal pela qual os dados de todos os clientes da Internet passam. É a espinha dorsal da Internet.
Assim, no turismo há de se destacar o proposto pela OMT: “O turismo compreende as atividades que realizam as pessoas durante suas viagens e estadas em lugares diferentes ao seu entorno habitual, por um período consecutivo inferior a um ano, com finalidade de lazer, negócios e outras” (2001, p.38).
Na explicação conceitual dada pela OMT (2001, p. 38), destacam-se: Introdução dos possíveis elementos motivadores de viagem – Lazer, negócios e outros; Nota temporária do período por um ano, período realmente amplo, máximo se comparado com o tempo normal de duração dos vistos de viagem para turismo dados pelos governos – três meses – ou com a periodicidade prevista por algumas legislações para delimitar o que se considera habitual – seis meses; Delimitação da atividade antes e durante o período de estada; Localização da atividade turística como a atividade realizada “fora de seu entorno habitual”.
Como “o turismo é reconhecido atualmente como uma atividade econômica de importância global (LICKORISH; JENKINS, 2000, p. 07)” que aumenta cada vez mais, com a Internet, o seu desenvolvimento em negócios virtuais torna-se fundamental para as atividades turísticas. O turismo no meio virtual é uma tendência presente que ajuda a ampliar negócios e serviços, proporcionando ferramentas eletrônicas e o desenvolvimento de promoções de destinos e imagens turísticas. Turismo e mídia virtual é uma junção perfeita para o mundo contemporâneo, pois juntas provêm muito mais a atividade turística.
A Internet favoreceu o processo de globalização nos grandes núcleos urbanos criados nos últimos séculos, pois, muitas pessoas que vivem nesses núcleos criaram a necessidade de fugir desse ninho caótico urbanizado que é a cidade, para um lugar divinal, ou seja, sair do importuno para o agradável. Sendo assim, cada uma dessas pessoas encontra no turismo uma forma de se desligar, por um período de tempo, do ninho caótico e “recarregar” os pensamentos, o corpo e a alma, para poder encarar a vida cotidiana. E a Internet facilita essa procura pelo inusitado e diferente, uma vez que:
A internet estruturou-se no seio do Trade Turístico6 e de suas diferentes entidades de classes, com tendências especificas sem, necessariamente, limitar-se ao domínio da técnica, mas veio para favorecer soluções, cujos registros das atividades abrangem desde aspectos jurídicos, organizacionais, até financiamentos e projetos. Tudo se faz viável na obtenção de dados detalhados de cada situação, no momento em que precisamos tê-los à disposição (MEDINA; WERNER, 2007 p. 01).
A Mídia Virtual tornou-se um campo que esclarece resultados e informa técnicas para resolver questões de diferentes ramos e pesquisas profissionais. O turismo trabalha com ela para incorporar viagens de diferentes categorias, levando o visitante para diversos destinos. Uma empresa turística usufrui da Internet para vender seus produtos ou serviços, dentre eles, o destino. Mario Beni observa a Internet como uma fonte de vendas para as empresas que trabalham com o turismo:
A Internet vem representando o principal canal de vendas de roteiros e viagens. No Brasil, há ainda um grande mercado a conquistar, seja na expansão da quantidade de PCs, seja na confiança do consumidor em adquirir produtos por 'catálogo virtual', o que depende de uma mudança cultural nos hábitos de compra. A globalização, incluindo a Internet, garante o contato imediato e em tempo real. Os destinos estão sendo transformados em produtos e inseridos nos sistemas globais de distribuição que se integram à rede e oferecem cada vez mais serviços aos clientes, levando-os a reservar hotéis, voos e conexões. Cerca de 150 mil terminais e um milhão de operadores fazem negócios com novos mercados. Hoje, fazer uma reserva de hotel, em qualquer localidade, demora apenas sete segundos (BENI, 2003, [s.p.]).
Com um clique, pode-se conhecer o mundo, pode-se até dizer que uma viagem pela Internet é possível. Muitos sites de turismo trabalham com essa dinâmica de informar e ajudar claramente o internauta – no caso, o potencial turista para que o mesmo possa localizar qualquer região do mundo e transformá-la em um destino turístico. O turista dá muita importância para a estética, ou seja, para a imagem do lugar e a Internet é uma grande aliada nessa situação. Quando se olha
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Trade Turístico é o conjunto de agentes, operadores, hoteleiros e demais prestadores de serviços turísticos. Trata-se de palavra inglesa que, nesse contexto, pode ser traduzida por “negócios”, e que teve seu uso consagrado no turismo brasileiro.
para uma imagem de um destino turístico na Internet ou em folders7, um indivíduo se imagina nesse lugar. O virtual dá vida à imaginação por meio da imagem, e com isso surgem perguntas de como seria a cultura do povo local, as pessoas no seu âmbito social, a culinária específica, a música, a hospedagem e tantas outras. Isso tudo acontece simplesmente pelo olhar que se transforma em interesse de conhecer o destino.
A imagem colabora na edificação de destinos turísticos assim como nas experiências vivenciadas nesses destinos que são guardadas na memória. E segundo a autora Perrotta:
Imagens participam da construção de identidades, imaginários e memórias. Desde que viajantes foram se transformando em turistas, a imagem funcionou tanto como representação e divulgação de lugares desconhecidos, quanto como memória para as experiências vivenciadas na viagem (2009, p. 1).
Na rede, é possível encontrar sites bem elaborados para se obter as informações desejadas, uma vez que num site estruturado encontram-se e-mail, telefone e/ou endereço para informações necessárias. Pode-se também conversar com pessoas do destino, e se gostar, pode-se fazer avaliações e marcar datas em relação a passeios, obtendo assim, uma viagem adequada ao que se deseja.
Um site que comercialize o turismo tem que estar sempre atualizado e pronto para receber o “turista virtual”. Nos sites de turismo, os hotéis, as companhias aéreas e outros serviços turísticos oferecem sistemas fáceis de reservas online. Agências de viagem, operadoras, empresas de navios de cruzeiros, locadoras de carros, restaurantes, calendário de eventos de localidades, shows e outros serviços que agregam o turismo também oferecem serviços na web. Um exemplo é a
Microsoft, proprietária de um dos maiores sites de viagem do mundo, o Expedia
(Figura 1).
7
Folders são impressos promocionais, não periódicos, constituídos de informações resumidas referentes a uma oferta, seja produto ou serviço, geralmente têm o formato em uma única folha com duas ou mais dobras.
Figura 1 - Página Oficial do Expedia. Fonte: EXPEDIA, 2012.
Para a maioria dos profissionais de turismo, a informática tornou-se imprescindível, pois se vive num mundo digital. A conexão da Internet com o turismo facilita expressivamente o desenvolvimento dos negócios turísticos, assim como o destino turístico e sua imagem.
2.1.1 O valor da Internet ligada ao turismo e dos negócios eletrônicos
Ao longo do tempo, o turismo foi se ampliando e mudanças ocorreram com essa atividade. Hoje, o planejamento turístico é de vital importância para que um
destino se promova, e com o uso da tecnologia, a divulgação para vender uma imagem ficou mais fácil e acessível em todo lugar. Os motivos para se usar a Internet como meio de promoção são muitos: é um canal mais fácil para ter informação, abrange pesquisas de qualquer área, promove o turismo socialmente em qualquer parte do planeta, facilita a programação de férias e viagens, divulga produtos turísticos, é uma ferramenta poderosa de negócio e comunicação, entre outros. Isso tudo quer dizer que o mundo virtual pode fazer crescer gradualmente qualquer negócio, inclusive um destino turístico de uma região.
Segundo Rocha (2004; 2006), a Internet estabeleceu uma plataforma global para comunicação: uma rede verdadeiramente aberta e mundial. Um número crescente de diferentes tipos de dispositivos que permitem o acesso aos seus recursos e dela tiram sua própria razão de ser, são concebidos e produzidos, multiplicando seus usos a cada dia. O custo de acesso à Internet vem diminuindo e a velocidade de tráfego de dados, aumentando. A Internet torna-se cada vez mais útil para as organizações em termos de funções e conteúdo. Do ponto de vista do usuário, formas mais fáceis para navegação e busca de conteúdos relevantes na Internet são produzidos por um grande número de empresas e desenvolvedores individuais de aplicações para a rede.
A Internet e o turismo compõem uma estrutura perfeita de trabalho conjunto, pois o turismo desenvolve uma ascensão profissional claramente positiva. Quando se mistura à Internet. Tudo fica mais fácil e instantâneo nas mãos daqueles que procuram os serviços de apoio turístico.
O setor turístico é atualmente notável no comércio eletrônico (e-business). Segundo a OMT em E-business para o turismo:
[...] “a internet está revolucionando a distribuição de informações e vendas em turismo. Ela não só oferece destinos e empresas turísticas diretamente aos consumidores finais, como também está se tornando o principal canal para a comunicação business-to-business (2003, p. 15).”.
A maioria dos profissionais, destacando-se aqueles que trabalham com o setor do turismo, usa a informática como um meio de trabalho. As empresas
turísticas que trabalham com os negócios eletrônicos (e-business), têm um custo na produção mais baixo, sistemas de reservas mais informatizados, mecanismos de buscas para um melhor resultado e ferramentas para a comunicação e o incremento de relacionamento com clientes ou fornecedores.
A Internet aprimora e revoluciona as empresas online trazendo vantagens econômicas para os negócios eletrônicos através do marketing:
Como os clientes negociam diretamente com os vendedores, o marketing on-line frequentemente resulta em custos muito baixos e melhor eficiência no canal de logísticas, como processamento de pedidos, manuseio de estoque, entrega e promoção de comércio. Por fim, comunicar-se eletronicamente custa menos do que comunicar-se usando papel e correio (KOTLER; ARMSTRONG, 2003 apud BARCELOS, 2009, p.49).
O consumidor na Internet ganha mais informação e acessa mais detalhes dos serviços ou produtos que se deseja adquirir, logo se torna mais exigente que outros consumidores. O consumidor da web se desejar realizar uma viagem, pode se beneficiar com os negócios turísticos na rede, pois a Internet distribui variedades de destinos em todo canto do mundo. Além de oferecer facilidades em reservas e rapidez na atualização e distribuição da informação:
Para os locais que atraem os turistas e para as empresas turísticas, a Internet oferece a possibilidade de se disponibilizar informações de sistemas de reservas a um grande número de consumidores, por um custo relativamente baixo; possibilita grandes economias na produção e na distribuição de material impresso e em outras atividades tradicionais [...] e oferece uma ferramenta para a comunicação e o desenvolvimento de relacionamentos, tanto com prestadores de serviços turísticos [...] quanto com os consumidores finais (OMT, 2003, p. 15).
Pode-se dizer de acordo com a citação da OMT que, a Internet introduz informações para facilitar consumidores que buscam serviços ou produtos turísticos através da mesma, possibilitando economia tanto para empresas como para o próprio consumidor que usa a Internet para comprar sem precisar sair de casa. A
Internet torna-se um instrumento de conversação e desenvolvimento de relação entre consumidores e prestadores de serviços turísticos.
2.1.2 O crescimento da utilização da Internet
A Internet se tornou veículo e ícone de informação para a maioria da sociedade e é um tipo de mídia que é aceito por muitas pessoas. A facilidade, o conforto, dinamismo e a rapidez que ela traz atraem cada vez mais diferentes usuários.
O grande crescimento do número de usuários da Internet no período de 1995 a 2000 – um aumento de cerca de nove vezes – diminui seu ritmo em termos percentuais, como era de se esperar, entre 2000 e 2008. Em 2005, a barreira de um bilhão de usuários foi quebrada e em 2008 outros 500 milhões de pessoas mergulharam na rede. As perspectivas apontam mais de dois bilhões e meio de internautas em 2014, com crescimento cerca de 10% ao ano, com a barreira dos dois bilhões sendo quebrada no início de 2011 (ROCHA, 2004; 2006).
Tabela 1: Número de usuários da Internet no mundo
Usuários da Internet no mundo
1985 1990 1995 2000 2005 2008 2010 2014
Usuários (milhões) Usuários por mil habitantes
(%) 0,021 0.004 2,13 0.40 45,1 7.91 420 68.8 1.081 167 1.592 239 1.931 283 2.517 352 Fonte: Rocha (2004; 2006).
Para enriquecer a importância dessa linha de crescimento, pode-se ter outro exemplo sobre o desenvolvimento da Internet, mas agora no Brasil, de acordo com o Ibope Nielsen Online (2012). A Figura 2 mostra o aumento do número de pessoas com acesso à Internet em qualquer área do território brasileiro no segundo trimestre de 2009 com 64,8 milhões, segundo trimestre de 2010 com 73,7 milhões e segundo trimestre de 2011 com 77,8 milhões:
Figura 2 - Evolução do Número de Pessoas com Acesso a Internet no Brasil. Fonte: Ibope Nielsen Online, 2012.
O Brasil encerrou o ano de 2011 com 79,9 milhões de pessoas que possuem acesso a Internet segundo a empresa Ibope NetRatings (2012) 8.
A Internet é apreciada por usuários brasileiros. Segundo o Instituto Data Popular (2010), os brasileiros que acessavam a Internet no ano de 2010 já pertenciam às classes C, D e E. O brasileiro passa a ver as enormes facilidades encontradas por pessoas que navegam na rede, tais como: pesquisas escolares; busca por informações; novas descobertas tecnológicas, científicas, na área da saúde; compras online, desde um livro, uma geladeira até a aquisição de um
8
PNBL e 3G fazem o número de brasileiros online chegar a 79,9 milhões. Fonte – AGUIARI, Vinicius. Disponível em: <http://info.abril.com.br/noticias/internet/brasil-fecha-2011-com-79-9-mi-de-internautas-10042012-29.shl>. Acesso em: 27 de abril de 2012.
automóvel. E agora, com o crescimento dos produtos digitais, as facilidades e possibilidades são exponencialmente aumentadas9.
Por meio do crescimento da utilização da Internet, surgem perfis de usuários que procuram serviços turísticos. Os usuários normalmente tendem a ter:
Condição financeira boa;
Interesse no turismo independente; Adequada formação.
Em outras palavras, possuir bons conhecimentos, estudo, cultura e disponibilidade econômica facilitam a execução do turismo autônomo. Internautas com esse perfil, que sejam consumidores de atividades turísticas, normalmente buscam um turismo com mais liberdade em relação a projetar o próprio cronograma de viagem, pois isso permite desfrutar melhor cada local visitado e ficar o período de tempo que julgar necessário. A Internet para esses tipos de usuários torna-se um aliado importante para o planejamento independente. Segundo o National Leisure
Travel Monitor (2009), 66% das pessoas utilizam a Internet para planejar suas
viagens (hotel-online.com) e 56% fazem reservas pela rede.
A facilidade que esses usuários possuem de comprar online é decorrente do avanço que a Internet trouxe para a sociedade nos últimos anos. No turismo, a tendência é que mais usuários acessem e comprem pela Internet.
E de acordo com Morgado (2003, p. 04 apud BARCELOS, 2009, p.45) o usuário que consome na rede se caracteriza em:
[...] compradores online têm perfil socioeconômico mais elevado, viajaram mais para o exterior, conhecem mais o idioma inglês e recebem salários mais altos. Também valorizam mais a conveniência, são mais inovadores, têm menor aversão ao risco e uma orientação experiencial menor, ou seja, necessitam menos ver e pegar o produto antes de decidir comprar. Esses consumidores também têm mais locais de acesso à rede, consideram ter maior conhecimento sobre a Web e a utilizam mais para e-mails, operações bancárias e para levantar informações sobre produtos e serviços. Tendem a enxergar a Internet mais útil e divertida do que os não-compradores.
9
Aumenta interesse dos brasileiros pela Internet. Fonte - Adilson Braun blog. Disponível em: <
http://blog.adilsonbraun.com/aumenta-interesse-dos-brasileiros-pela-internet-395-milhoes-conectam-oportunidade/>. Acesso 25 de janeiro de 2012.
As compras feitas pelos usuários na Internet são adquiridas, na maioria dos casos, com facilidades, esses usuários são consumidores que preferem adquirir produtos ou serviços por acessos eletrônicos online.
Com o surgimento de técnicas interativas na mídia virtual, como blogs, Redes Sociais, leilões e sites de buscas, as pessoas se incluem ainda mais na área digital, acessando mais a rede. Assim, se tornam mais independentes em relação ao turismo, por meio da informação, por exemplo, se indivíduos desejam sair para uma viagem carecem de informações para ajudá-los a esquematizar e praticar as escolhas "à medida que aumenta a tendência no sentido de viagens mais independentes” (O’CONNOR, 2001, p. 13).
2.2 CONSUMIDOR EM NEGÓCIOS TURÍSTICOS
“O turismo está ligado ao setor de serviços dentro de uma economia [...]” (BARCELOS, 2009, p.20). Ele aglomera consumidores e empresas que movimentam o mundo financeiro. É um mercado dinâmico que gera atividades econômicas em uma região, ele é essencial para consumidores que buscam lazer e entretenimento e está intimamente ligado à informação digital. Empresas do ramo turístico, que buscam um mercado promissor, sabem que hoje a Internet é o meio mais rápido para atrair esses consumidores, que se tornam mais exigentes com as qualidades dos serviços. Macedo ([2010], p. 10) afirma que as empresas que aprendem a usar a Internet conseguirão aperfeiçoar e reinventar negócios e aumentar sua lucratividade. Então é possível dizer que a Internet como um meio informativo, serve para a comercialização – que é usada por consumidores – e para empresas investirem mais em seus negócios através da tecnologia.
Os negócios turísticos são importantes para lugares atrativos, e quando o destino torna-se bem sucedido, o turismo passa a ser relevante para a economia da localidade. A este respeito Lickorish e Jenkins observam que:
Os negócios principais do turismo são: transporte, indústria de viagens, acomodações e serviços e atrações turísticas. Juntos compreendem os significados de viagens, sistemas de apoio e as razões pelas quais as pessoas viajam. Os negócios que vêm em segundo lugar são os que se beneficiam diretamente do gasto do turista, geralmente no destino, mas nem sempre; e os negócios que vêm em terceiro lugar são os que se beneficiam indiretamente do gasto de turistas, como empresas de cartões de crédito, editoras e imprensa, atacadistas e fabricantes que fornecem seus produtos aos negócios do turismo, além de muitos outros cujas atividades dão suporte à infraestrutura do turismo (2000, p. 134).
Pode-se afirmar que atualmente, a grande parte dos negócios turísticos cresce graças à Internet, onde consumidores encontram disposições e facilidades para planejarem suas viagens e reservas:
O turismo e a internet são parceiros ideias. Os consumidores, ao planejarem uma viagem a um novo destino, enfrentam o problema de realizar uma compra cara sem que possam ver o produto. A internet fornece acesso imediato a informações relevantes sobre os destinos em todo o mundo, com maior variedade e profundidade do que era possível antes, e permite fazer reservas de forma rápida e fácil (OMT, 2003, p. 15).
A Internet é um significativo diferencial para os negócios turísticos, pelo fato de possibilitar às empresas a obtenção de um crescimento inovador. “Com certeza a internet e o Comércio Eletrônico são extremamente importantes para o desenvolvimento e a promoção de negócios, hoje e no futuro” (BESSA, 2002, p. 28).
A procura de informações faz parte do artifício de compra de qualquer consumidor. E ainda de acordo com Dias (2005), a conquista de bens ou serviços satisfaz uma determinada necessidade, que é baseada no consumo. Múltiplos produtos ou serviços similares estão à disposição das pessoas no mercado.
O ato de consumir está voltado a uma decisão segundo Deaton:
A decisão de quanto consumir é uma decisão sobre gastar dinheiro agora em oposição a retê-lo para financiar o consumo futuro, para alguma razão específica, ou para alguma contingência geral não especificada no futuro. A base apropriada para a teoria do consumo é, portanto a teoria da escolha intertemporal [...] (2010, p. 01).
Consumidores almejam encontrar excelentes serviços e produtos turísticos, por isso estão cada vez mais exigentes devido à explosão de multimídias que trazem mais informações e inovações:
O consumidor já está com comportamento multimídia. Cerca de 70% dos americanos acessam mais de uma mídia simultaneamente, sendo que 30% da audiência de 18 a 33 anos acessam mais de 3 (três) mídias ao mesmo tempo. Atentas a essas estatísticas as grandes redes de televisão estão disponibilizando seus vídeos não só na internet, como também via celular (PINTO, 2010, p. 22).
O consumidor turístico passa por um processo de decisão que o direciona em passos, para um caminho necessário antes da tomada de decisão (Figura 3).
Figura 3 - Processo de Decisão do Consumidor em Turismo.
Fonte: MAYER, 201110.
Primeiramente o turista se vê diante de sua necessidade, ou seja, por razões variadas, ele descobre o desejo ou vontade de viajar. Depois de identificar sua necessidade, busca informações de lugares, destinos e empresas. Essas
10
informações podem ser acessadas na mídia virtual, onde o processo é superior em variedades. O procedimento de avaliação de alternativas pode ser o mais difícil passo, porque há inúmeras possibilidades de lugares, destinos e empreendimentos e cada um com sua particularidade e especialidade.
A seleção ou escolha de empresas, lugares ou destinos, está ligada primeiramente ao desígnio da viagem e aos múltiplos fatores que a circundam se viaja com a família ou só, se o trajeto será realizado por condução própria ou usará um diferente serviço, entre outros.
O processo da decisão de compra, especificamente, será concluído depois do andamento desses passos ou etapas. Após a compra do serviço analisado, o turista vai usufruir do investimento realizado, ou seja, viajar. Por fim, faz-se o julgamento e avaliação dessa experiência, assim, o turista vai considerar se o serviço foi bom ou não, se a experiência foi bem sucedida ou não.
Para finalizar, Dias (2005, p. 49) afirma que “o consumo turístico, portanto é uma aquisição de produtos turísticos (bens e serviços) que tem como objetivo atender a uma necessidade do turista, que o motivou a viajar”. O consumo nada mais é do que uma forma de possuir serviços ou produtos buscados para satisfazer a uma necessidade.
2.3 MÍDIAS SOCIAIS
A Rede Social que nasceu graças à tecnologia é usada pela maioria das pessoas como forma de interação e socialização. No turismo, essas mídias ajudam a desenvolver os aspectos da atividade turística.
A tecnologia é usada no dia a dia das pessoas e através das mídias sociais a comunicação se torna facilmente manejada. As mídias ou Redes Sociais atraem muitos adeptos e esses estão sujeitos a incontáveis fontes de publicidades, informações e entretenimentos e, por consequência, acabam interagindo com empresas, com pessoas de áreas geográficas distantes, possibilitando novas
amizades, que, por sua vez, podem influenciar nos destinos turísticos a serem escolhidos.
A interação social faz-se constantemente presente na Internet e através das pessoas, interesses e informações, sejam profissionais ou não, compartilham-se opiniões, preferências e ideologias. O objetivo da mídia social é:
[...] juntar um grupo de pessoas que estejam interligadas por um ou mais factores em comum, como, por exemplo, a profissão, áreas de interesse ou simplesmente para, no caso dos profissionais, se darem a conhecer, publicitando os seus serviços/produtos. No entanto, a divulgação das empresas deve ser feita por profissionais qualificados, para que a informação disponibilizada seja monitorizada para ser a mais adequada possível e, através disso, tirar partido, angariando clientes (HD BLOG, 2010, [s.p.]).
As mídias sociais, assim como os blogs, também se caracterizam por promover determinado destino turístico positiva ou negativamente. A diferença é que ocorre em um espaço mais reduzido de relações. Por exemplo, pelo fato de o autor ser conhecido, a certeza de que a opinião publicada neste tipo de ambiente virtual não tem intenções publicitárias gera mais segurança na hora de analisar se o comentário foi sincero ou não. A partir do conhecimento do próprio gosto do autor, pode-se saber o tipo e a veracidade da publicação realizada.
O Instituto Data Popular (BRAUN, 2010) por intermédio de entrevistas - cinco mil entrevistas no terceiro trimestre de 2010 - publicou um dado importante referente ao assunto e foi relatado que 24,5 milhões frequentam diariamente Redes Sociais ou outros sites de relacionamento. Este dado distingue a seriedade de construir uma presença online, ou seja, construir e manter atualizado os perfis nos Pontos de Contato11. As Redes Sociais são os lugares em que pode ser encontrado com facilidade pelos internautas aquilo que buscam. Outro dado importante são os blogs, pois, segundo ainda o Instituto Data Popular (BRAUN,
11
Ponto de Contato é um lugar que você tem para as pessoas conhecerem melhor o seu perfil, que explique mais sobre você. Um Ponto de Contato será as Redes Sociais, e quem visitar o seu perfil nestas redes, vai saber melhor quem é você, o que é que você faz, e vai entender que você é uma pessoa.
2010), 7,3 milhões de brasileiros atualizam seus blogs e perfis de sites diariamente12.
2.3.1 A blogosfera
Os blogs são espaços eletrônicos para publicação, diálogo e expressão através de textos e imagens de pessoas que compartilham e comunicam as suas opiniões para o mundo.
A Internet revela a informação como um fator importante entre as relações humanas e com isso surge o blog, que segundo Komesu (2004, p. 03):
[...] é concebido como um espaço em que o escrevente pode expressar o que quiser na atividade da (sua) escrita, com a escolha de imagens e de sons que compõem o todo do texto veiculado pela internet. A ferramenta empregada possibilita ao escrevente a rápida atualização e a manutenção dos escritos em rede, além da interatividade com o leitor das páginas pessoais”.
Assim, o blog se caracteriza como um importante meio de divulgação do fator humano.
No turismo, um dos meios de procura de destinos turísticos é a blogosfera - mundo dos blogs - definida como meio que busca se identificar com o público, fornecendo ao leitor temas que os autores dos blogs, julgam ser do interesse das pessoas. Partindo de uma análise mais detalhada, a autora Oliveira (2007, p. 13) afirma que:
Um blogueiro pode, através de estratégias discursivas, apresentar a verdade ou dissimular interesses, assim como a imprensa. O diferencial está em que blogs são conversas ao pé do ouvido, sem censura prévia, sem interferências políticas ou comerciais.
12
24,5 milhões visitam diariamente Redes Sociais ou outros sites de relacionamento. Fonte:
BRAUN, Adilson blog. Disponível em: < http://blog.adilsonbraun.com/aumenta-interesse-dos-brasileiros-pela-internet-395-milhoes-conectam-oportunidade/>. Acesso 25 de janeiro de 2012.
A blogosfera possui a característica de ser de fácil acesso - basta apenas possuir Internet - assim é simples criar o próprio blog. Qualquer pessoa pode criar um, ao contrário dos meios de comunicação tradicionais. Nos blogs de viagens, característicos do mercado virtual do turismo é possível publicar, além de textos, fotos e imagens, com a intenção de mostrar a experiência e percepção do autor sobre determinado atrativo turístico. A intenção é compartilhar a experiência positiva ou negativa gerada pela viagem, na opinião pessoal do criador do blog, sem interesses comerciais. A interatividade também é uma facilidade dos blogs: os leitores podem fazer perguntas e/ou comentar sobre determinada publicação. É um universo que possibilita a interação social e a liberdade de expressão, aproximando o leitor da rota divulgada.
As formas como os blogs influenciam na compra de determinado pacote turístico varia, podendo promover uma imagem positiva ou negativa do lugar. Por esta razão, a blogosfera é uma importante ferramenta de busca de informações turísticas, e suas informações têm alto poder de influência na decisão de escolha dos destinos turísticos.
Por meio dos blogs de viagens turísticas pode-se saber a opinião do autor em relação ao destino viajado e interagir com liberdade de expressão. O blog Vambora de viagem e turismo é um exemplo de blog bem estruturado, com imagens e pequenos textos que fornecem dicas sobre lugares, a culinária local, hotéis, mapas, fuso horário e dentre outros (Figura 4).
Figura 4 - Site Oficial do Blog Vambora – Viagem e Turismo.
Fonte: CUNHA, 2012.
2.3.2 O Google
O Google é uma ferramenta de busca muito utilizada por diversas pessoas pelo mundo para encontrar informações sobre qualquer assunto.
Sergey Brin e Larry Page fundaram a empresa Google com o propósito de que a procura ou busca por informações, através de serviços online, sistema de anúncios, Redes Sociais e milhares de outras funções e possibilidades, poderia
ajudar a organizar e estabelecer páginas e ideias sobre diversificados assuntos (BARWINSKI, 2009). O Google é um empreendimento multinacional que gera multiplicidade de possibilidades de buscas, além de outras funcionalidades. Ele é um exemplo de sucesso da Internet no mundo do século XXI.
O Google também libera ou oferece buscas em diversas áreas, inclusive de lugares com atrativos, com os chamados “instrumentos de localização geográfica” que são muito úteis e eficazes sobre um destino:
Um bom exemplo está nos serviços Google Earth, Google Maps e Google Street. Quem nunca sonhou em acordar no Brasil, visitar Paris e depois de cinco minutos estar na Austrália, por exemplo? Com o Google Earth é fácil ver os mais variados países a partir do espaço. Com os atuais complementos desenvolvidos para este software, é possível explorar a superfície lunar e até mesmo de Marte! Ao fechar a nossa escala de espaço, encontramos o serviço de mapas urbanos que permitem traçar rotas entre pontos, localizar endereços e uma série de outras possibilidades – o Google Maps. Além disso, as formas de locomoção são levadas em conta. Se você pretende cruzar a cidade a pé, o mapa apontará um caminho que facilite a sua caminhada; se for de carro, o Google Maps irá levar em consideração a direção das ruas. A última instância de proximidade com as pessoas é o Google Street View [...] fotografa acontecimentos nas ruas e coloca as imagens em marcadores nos mapas do Google Maps (BARWINSKI, 2009, [s.p.]).
Pode-se ver um exemplo da imagem com o mapa da Torre Eiffel na Avenue
Anatole France, Paris, República Francesa através do serviço Google Maps (Figura
Figura 5 - Site Oficial do Google Maps.
Fonte: GOOGLE MAPS, 2012.
O Google que é um importante meio de busca, tem se tornado a ferramenta mais utilizada não só para o turismo, mas para qualquer busca feita pela Internet, por sua facilidade de encontrar sites sobre o assunto desejado, pois basta colocar palavras-chave para aparecerem vários links relacionados à busca. Os sites aparecem em ordem de visualização, ou seja, quanto mais visitado o site é, mais ele ocupa os primeiros lugares na lista de resultados.
Por fim, na Internet os sites e os blogs, às vezes mesmo sem a intenção profissional, possibilitam a ampliação ou não da imagem turística quando comentam
ou divulgam informações sobre destinos que, futuramente, poderão ser procurados, apreciados ou evitados de fato. Mendonça, no site Revista Turismo (2003, [s.p.]), destaca a Internet como uma solução de informação para salvar o internauta que deseja viajar:
Nas suas últimas férias, o hotel não era aquilo que você esperava? O museu dos seus sonhos fechava no único dia passado em Paris e, se não bastasse, você é vegetariano e ficou praticamente sem comer na Hungria? A questão foi falta de informação. Como é que você ia saber? Bom, se esse era o problema. Não é mais! A Internet está aí para resolver [...].
De qualquer forma, o Google é um buscador, até agora, imbatível, pois ele fornece a informação buscada com apenas um clique.
2.3.3 Orkut
O Orkut tem se tornando menos popularizado, mas ainda é uma Rede Social usufruída por milhões de pessoas.
A comunicação e a informação são essenciais que a mídia ou Rede Social traz às pessoas. O homem social precisa desta mídia para poder trocar ou opinar informações com seu semelhante. O Orkut é uma ferramenta social e auxilia seus membros a sustentar relacionamentos, criar novas amizades e até mesmo conseguir empregos. Ele possui diversos selos, aplicativos e temas, e seus filiados podem se comunicar através de bate-papo, recado e depoimento. No Orkut, há comunidades criadas por usuários aonde tópicos, vídeos, fóruns e enquetes sobre variados assuntos ou atividades podem ser postados, vistos e comentados.
O famoso Orkut pertence ao Google e foi criado em 2004 pelo Orkut Büyükkökten. O alvo para se desenvolver inicialmente como um instrumento social eram os Estados Unidos, contudo o seu reinado brilhou mais no Brasil e na Índia,
mais de 20 países também foram aderindo ao Orkut. E atualmente o Orkut possui mais de mais 70 milhões de usuários13.
No Brasil, o Orkut é ainda usado, entretanto fica atrás de outro site de relacionamento, o Facebook, que é usado cada dia mais pelos brasileiros. Pode-se confirmar esse fato pelos dados da Experian Hitwise: “Com 34,15% das visitas à categoria, na semana terminada em 14 de janeiro de 2012, o Facebook atingiu o primeiro lugar do ranking brasileiro de Redes Sociais [...] O Orkut passou a ocupar a segunda posição do ranking, com 31,50% (SERASAEXPERIAN, 2012)”.
Concernente ao turismo o Orkut pode trazer páginas, perfis e comunidades com sugestivos pontos, ideias, fontes, viagens e destinos turísticos para que as pessoas possam conhecer e avaliar oportunidades através desta ferramenta social.
Essas variadas informações são disseminadas, podendo assim proporcionar o ramo turístico. Por exemplo, muitas comunidades voltadas ao turismo podem ser encontradas no Orkut como, “Turismo e Hotelaria”, “Viagem e Turismo”, “Turismo e Hotelaria – Empregos”, Profissionais do Turismo, “ABBTUR Bacharéis em Turismo” e entre outras.
Na Figura 6 a seguir, pode-se observar o exemplo de uma comunidade: Turismo e Hotelaria – Empregos.
13
A História do Orkut. Disponível em: < http://www.tudoparaorkutemsn.com.br/2011/11/historia-do-orkut.html>. Acesso em: 29 de Fevereiro de 2012.
Figura 6 - Página da Comunidade do Orkut Turismo e Hotelaria – Empregos. Fonte: ORKUT, 2012.
O Orkut teve uma liderança de mais de sete anos no Brasil onde possuía uma relação forte, tentou, mas não conseguiu segurar a liderança. É notório que o tão querido Orkut perdeu seu reinando no país para o reconhecido Facebook. No entanto, a substituição de um pelo outro mostra que as mídias sociais são bastante influentes no Brasil.
2.3.4 Facebook
O Facebook é também uma ferramenta da Rede Social e vem se tornando a mais acessada na mídia.
Constata-se que a cada dia mais pessoas opinam, compartilham ou curtem informações em mídias sociais que exercem força e influência na Internet. E um dos maiores e prestigiosos sites de relacionamento social do mundo é o Facebook, que cresce e se desenvolve atraindo mais e mais usuários ativos, além de conter variadas funções, benefícios e aplicativos para todos os gêneros e gostos.
O Facebook foi fundado por Mark Zuckerberg, em 2004. Inicialmente milhares de perfis foram criados nos Estados Unidos e em alguns países da Europa. A evolução logo foi se expandindo para outras fronteiras, inclusive no Brasil. Grosman (2011, [s.p.]) se surpreende com esse site de relacionamento: “o que mais impressiona no Facebook é sua capacidade de se reinventar e surpreender em tão curto período [...].” O Facebook é um lugar de pessoas que fazem acontecer.
Para o turismo, o Facebook pode ser um ótimo divulgador de atividades turísticas, pois ideias ligadas a destinos e imagens sobre turismo podem ser compartilhadas através de grupos e murais. Algumas pessoas que gostam de viajar ligam-se às Redes Sociais para compartilhar impressões, fatos, fotos, desejos, curiosidades, lugares e essa situação pode ser positiva, pois através das dicas e orientações, uma viagem a certo destino turístico pode acontecer. Por exemplo, no
Facebook há listas, pessoas e grupos que publicam assuntos sobre a atividade
turística como, “TurisRio Companhia de Turismo”, “Ministério Do Turismo”, “BessiTur Operadora de Turismo”, “Passaporte Turismo”, “Turismo Americalatinab”, “HOTEL TURI” e “Requetemejor” entre outros. Os profissionais do turismo também podem e devem usar o Facebook como um canal de comunicação.
Na Figura 7 pode-se observar a imagem de uma página – o Requetemejor - do Facebook que fornece dicas com histórias e informações sobre distintos destinos e viagens.
Figura 7 - Página do Facebook do Requetemejor. Fonte: FACEBOOK, 2012.
No mundo, o Facebook atinge mais de 845 milhões de usuários ativos mensais14. O uso do Facebook vem se ampliando no Brasil e como já se sabe, ultrapassou a sua Rede Social concorrente, o Orkut do Google. Uma pesquisa do
site Ibope, publicada em setembro de 2011, apresenta dados que realçam a
capacidade de evolução do Facebook:
Excepcionalmente e para esclarecimento do mercado, o IBOPE Nielsen Online [...] divulga o número de usuários únicos dos sites sociais. Em agosto, o Facebook atingiu 30,9 milhões de usuários únicos, ou 68,2% dos internautas no trabalho e em domicílios, equiparando-se ao Orkut, o maior site social no Brasil, até então, que registrou alcance de 64%, ou 29 milhões de usuários.
14
PROTALINSKI, Emil. Disponível em:< http://www.zdnet.com/blog/facebook/facebook-has-over-845-million-users/8332>. Acesso em: 28 de Fevereiro de 2012.
Para analisar melhor, pode-se ver com mais detalhe a Figura 8, que mostra a evolução do Facebook desbancando o Orkut:
Figura 8 - Facebook Desbanca o Orkut. Fonte: GALO, 201215.
Esse resultado revela que o Brasil é um local pródigo para as Redes Sociais, com quem tem boas afinidades, pois de acordo com o site Ibope (2011), o país se concretiza como um negócio com elevada utilização de sites sociais, com uso diversificado, refletindo o interesse dos brasileiros pela Internet.
15
Disponível em:
<http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/65157_VOCE+PODE+GANHAR+MUITO+DINHEIRO+NO+ FACEBOOK>. Acesso em: 28 de Fevereiro de 2012.
2.4 HOSPITALIDADE VIRTUAL: ACESSO ILIMITADO PARA O IMAGINÁRIO
Uma das dimensões da hospitalidade enfatizada por Camargo (2004) é o espaço virtual, que assenta o turismo como uma forma de receber e entreter o visitante virtual em qualquer situação.
Hospitalidade é receber e oferecer ao próximo as melhores opções possíveis das quais se dispõe. É possuir o dom do dar, receber e retribuir como uma dádiva, sem que se estabeleça como um contrato, uma troca. É o ritual básico do vinculo humano. É toda prestação de serviços ou de bens efetuada sem garantia de retribuição, com o intuito de criar, manter, ou reconstituir o vinculo social. É sacrificar algo que se tem em favor do donatário. O ato humano, exercido em contexto doméstico, público e profissional, de recepcionar, hospedar, alimentar e entreter pessoas temporariamente deslocadas de seu hábitat natural. Generosidade, conforto, respeito, humildade, acolhimento e humanidade, isso tudo a hospitalidade oferece e só quem tem compaixão pode legitimamente ajudar o outro. A hospitalidade verdadeira é o afeto que o humano traz em seu coração e o entrega para seu hóspede.
Para Camargo na hospitalidade virtual:
[...] já se vislumbram características específicas dessa hospitalidade, notadamente a ubiquidade, na qual o emissor e o receptor da mensagem são respectivamente anfitrião e visitante, com todas as consequências que essa relação implica (2004, p.17).
O deslocamento virtual é feito ou dado de graça, ele não é físico, nem concreto, é a simulação de algo, como se fosse uma memória virtual que acontece de maneira instantânea, via web. O visitante encontra-se alojado em um site e adquire elementos específicos como oferta natural, cultural e socioeconômica de outras regiões, bem como da oferta conjunta, concebida pelos equipamentos,
