Transformação Digital e Mindset Ágil.

Transformação Digital

e Mindset Ágil

@renanaguiaroficial

Renan Aguiar

Engenheiro da Computação

UNIFEI – Univ. Federal de Itajubá

Coordenador Lean-Agile

REDE – Itaú Unibanco

Pós-graduado em Gestão de Negócios

FDC – Fundação Dom Cabral

Project Management Professional (PMP)®

PMI – Project Management Institute

Lean Six Sigma Green Belt (SSGB)

Itaú Unibanco Holding S/A

Professional Scrum Master (PSM I) ™

Scrum.org

Professional & Self Coaching (PSC)

IBC – Instituto Brasileiro de Coaching

SAFe® 4 Agilist Scaled Agile ATUALMENTE FORMAÇÕES CERTIFICAÇÕES @renanaguiaroficial linkedin.com/in/renanaguiaroficial

Mais de 7 anos de experiência em gestão de projetos no Brasil e no exterior

Scaled Professional Scrum (SPS) ™

Scrum.org

ENTENDENDO O

MOMENTO ATUAL

Velocidade das mudanças

Falta de previsibilidade

Ambiente complexo

Dificuldade em entender causas e efeitos

Elon Musk aparece fumando maconha ao vivo na web e Tesla perde

mais de US$ 3 bilhões de valor de mercado

https://www.infomoney.com.br/mercados/elon-musk-aparece-fumando-maconha-ao-vivo-na-web-e-tesla-perde-mais-de-us-3-bilhoes-de-valor-de-mercado/

InfoMoney – 07/07/2018

Maior planejamento Maior qualidade

Assertividade

Source: https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_best-selling_mobile_phones#2000_2

2010 (Annual Sales)

1. Nokia: 461.3182 million (28.9% market share) 2. Samsung: 281.0658 million (17.6% market share) 3. LG: 114.1546 million (7.1% market share)

4. BlackBerry: 47.4516 million (3.0% market share) 5. Apple: 46.5983 million (2.9% market share)

2015 (Annual Sales)

1. Samsung: 320.4 million (22.5% market share) 2. Apple: 225.8506 million (15.9% market share) 3. Huawei: 104.0947 million (7.3% market share) 4. Lenovo: 72.7482 million (5.1% market share) 5. Xiaomi: 65.6186 million (4.6% market share)

1

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Atraindo os sem-banco, Nubank é a 6ª maior instituição financeira do país

Crescendo a um ritmo de 10% ao mês, o banco digital superou a marca de 9 milhões de clientes, sendo 5,5 milhões de contas digitais

Fundação

2015

2016

2017

2018

2019

2013

2014

2019

• 6ª maior instituição financeira do país • Crescendo a um ritmo de 10% ao mês

• Superou a marca de 9 milhões de clientes • 5,5 milhões de contas digitais

O que é uma fintech?

Empresas que aliam tecnologia e finanças, oferecendo ao cliente maior

eficiência

por um

preço mais baixo

.

https://verios.com.br/blog/o-que-sao-fintechs/

https://epocanegocios.globo.com/Tecnologia/noticia/2016/06/tenho-certeza-que-nos-bancos-temos-que-correr-diz-setubal-sobre-avanco-das-fintechs.html

7 razões por que as fintechs são mais vantajosas para os clientes

1. Descomplicação: tudo se resolve de forma

online

2. Custo baixo: as menores tarifas para a melhor solução de suas demandas 3. Segurança: ambientes criptografados afastam possíveis intrusos

4. Flexibilidade: no

celular

conectado para utilizar os serviços

5. Autonomia: com soluções

focadas no usuário

6. Eficiência: a proposta compreende oferecer o melhor resultado sem perda de tempo 7. Suporte: atendimento personalizado por

diferentes canais

O Mercado

"Tenho certeza que nós, bancos, temos que correr.

O

mundo digital

tem outra velocidade, os clientes

esperam velocidade, defende o banqueiro.“

Roberto Setubal sobre avanço das fintechs

Época Negócios

– 21/06/2016

O QUE É

A geração Z é composta por pessoas que nasceram entre

meados dos anos 1990 até o início dos anos 2010

Transformação Digital_

São considerados nativos digitais, multitarefas e podem

processar informações mais rapidamente

De acordo com a Fast Company, até 2020 a geração Z representará 40%

https://exame.abril.com.br/marketing/vendas-globais-de-anuncios-na-tv-tem-pior-queda-desde-2009/

Vendas globais de anúncios na TV têm pior queda desde 2009

Impacto da Comunicação_

Exame – 10/12/2019

• As vendas globais de publicidade na TV caíram quase 4% em 2019

• Os investimentos em publicidade têm seguido a preferência do

Mimos Nubank: o que são os presentes enviados

para clientes?

Atendimentos WoWs do Nubank:

• A sanduicheira roxa para o cliente que teve problemas ao comprar um sanduíche de madrugada;

• O Pikachu com capa roxa para um cliente fã de Pokémon, • O caso da Belinha, a cachorrinha que comeu o cartão do seu

dono e ganhou um brinquedinho do Nubank,

Atendimento na Era Digital_

https://exame.abril.com.br/negocios/100-digital-nubank-ganha-fama-pelo-atendimento-humanizado-2/

• Dos quase 300 funcionários do Nubank, 170 estão na equipe de atendimento. Frequentam faculdades como Poli-USP e FGV e falam inglês.

• Por serem jovens – a média de idade é de 26 anos– também se adaptam mais facilmente à tecnologia e precisam navegar com facilidade pelas redes sociais.

• Ao falar com o cliente, usam gifs, vídeos e emojis, uma vez que o chat virtual é o meio de

comunicação mais comum com o cliente. O telefone, tão usado por outras empresas, está no fim da lista.

100% digital, Nubank ganha fama pelo

atendimento humanizado

Exame – 12/04/2016

Transformação Digital_

https://rockcontent.com/blog/transformacao-digital/ https://transformacaodigital.com/o-que-e-transformacao-digital/

1785 – Primeira Revolução

Máquina a vapor para mecanizar a produção.

1870 – Segunda Revolução

Energia elétrica para produção em massa.

1969 – Terceira Revolução

Eletrônica e TI para automatizar a produção.

? – Quarta Revolução

Transformação Digital_

https://rockcontent.com/blog/transformacao-digital/

Processo no qual as empresas fazem uso da

tecnologia para:

• melhorar o desempenho

• aumentar o alcance

• garantir resultados melhores

O QUE É TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

É uma mudança estrutural nas organizações,

dando um papel essencial para a tecnologia.

Transformação Digital_

Empresas constituídas antes da

era digital

• Processos de negócio complexos

• Atendimento presencial

• Centrais de atendimento diferentes

para cada tipo de problema

MITO

VERDADE

É só para empresas de tecnologia Qualquer segmento pode se beneficiar

Quem realiza a transformação é o setor de TI Todas as áreas são envolvidas.

O setor de TI é apenas um dos envolvidos

É possível esperar para ver, dependendo da indústria A demanda por inovação é real e urgente em todo o mercado. Arriscado mesmo é adiar essa mudança.

Basta desenvolver várias iniciativas digitais A questão é mais profunda que isso. É preciso uma transformação organizacional e cultural.

Transformação Digital_

Transformação Digital_

https://transformacaodigital.com/o-que-e-transformacao-digital/

Transformação Digital_

https://transformacaodigital.com/o-que-e-transformacao-digital/

• Mindset Ágil

• Gerenciamento de APIs

• DevOps

• Segurança centrada na identidade

O que é Ágil

Anos 90

Especialistas da indústria estimaram que o tempo entre uma necessidade de negócios validados e uma aplicação real na produção era de cerca de três anos.

As empresas se moviam mais rápido do que isso.

Jon Kern, engenheiro aeroespacial, e mais 16 líderes de software começaram a se encontrar de forma informal e falando sobre formas de desenvolver softwares de forma mais simples.

Sorce: https://techbeacon.com/agility-beyond-history%E2%80%94-legacy%E2%80%94-agile-development

2001

13-Feb

Este grupo de 17 líderes formaram o que chamamos de Manifesto Ágil

A origem

ÁGIL

é um

MINDSET

baseado em

PRINCÍPIOS

e manifestado através de

PRÁTICAS

.

4 VALORES DO ÁGIL

Indivíduos e interações

Software em funcionamento

Colaboração com o cliente

Responder a mudanças

Source: http://agilemanifesto.org/

Ou seja, mesmo havendo valor nos itens à direita, valorizamos mais os itens à esquerda.

Os Objetivos e Resultados

QUAIS SÃO OS OBJETIVOS DO ÁGIL?

1. RESPONDER RAPIDAMENTE ÀS MUDANÇAS DE MERCADO

2. SER MAIS ASSERTIVO EM IDENTIFICAR OPORTUNIDADES

3. TER UM FLUXO DE TRABALHO MAIS EFICIENTE

Objetivos do Mindset Ágil

Objetivos do Mindset Ágil

HYPOTHESIS

Objetivos do Mindset Ágil

WATERFALL

DISCOVER

PLAN

BUILD

REVIEW

HYPOTHESIS

REAL OPORTUNITY

Objetivos do Mindset Ágil

WATERFALL

Objetivos do Mindset Ágil

TER UM FLUXO DE TRABALHO MAIS EFICIENTE

TASK 1 DELAY TASK 2 DELAY TASK 3

OK! OK!

VALOR

TASK 1 TASK 2 TASK 3 VALOR

Os Objetivos e Resultados

E OS RESULTADOS ESPERADOS?

REDUÇÃO DE CUSTOS

MAIOR RETORNO

FINANCEIRO

EMPRESA

COLABORADOR

CLIENTE

MELHOR COMUNICAÇÃO

MAIS COLABORAÇÃO

MENOS BUROCRACIA

PRODUTOS QUE ATENDEM

AS NECESSIDADES

ATENDIMENTO DE

QUALIDADE

Maior planejamento Maior qualidade

Assertividade

O QUE É

The Lean Startup_

https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/lean-startup/

The Lean Startup_

https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/lean-startup/

MINDSET TRADICIONAL

THE LEAN STARTUP MINDSET

Plano de Negócios longo e detalhado Business Model Canvas simplificado

Desenvolvimento do negócio dentro da empresa Desenvolvimento do negócio com os clientes

Análises aprofundadas e

projeções detalhadas de receita

Teste rápido de hipóteses

(Minimal Viable Products) Desenvolvimento em entregando

produtos completos

Desenvolvimento Ágil entregando

incrementos do produto

Não importa o quão detalhada é a sua análise, tudo são hipóteses

Tudo gira em torno de interação com o cliente

Desenvolvimento Ágil_

Desenvolvimento Iterativo

Entregas em ciclos curtos

Desenvolvimento incremental

Entregas parciais

Adaptação Constante

Baseado em feedbacks dos clientes

ITERAÇÃO 1 ITERAÇÃO 2 ITERAÇÃO 3 ...

A cada iteração o cliente

testa e reavalia

Desenvolvimento de produtos ou

software aplicando o Mindset Ágil.

Discover Plan Build Review Discover Plan Build Review Discover Plan Build Review Discover Plan Build Review

Discover Plan Build Review

?

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WATERFALL

AGILE

Discover Plan Build Review Discover Plan Build Review Discover Plan Build Review Discover Plan Build Review

Discover Plan Build Review

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WATERFALL

AGILE

Desenvolvimento Ágil_

PÚBLICO 1 PESSOA 30 PESSOAS 700 PESSOAS 1.000.000 PESSOAS

v1

PÚBLICO 1 PESSOA 1.000.000 PESSOAS

v2

v1

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v4

v5

v5

ÁGIL

4

VALORES

12

PRINCÍPIOS

DIVERSAS PRÁTICAS

BDD

_FDD

TDD

Lean

Startup

Scrum

Kanban

_SAFe

XP

Práticas Ágeis

QUAL O PAPEL DA

E V O L U Ç Ã O ACOMODAÇÃO ANSIEDADE FELICIDADE MEDO AMEAÇA CULPA DEPRESSÃO ACEITAÇÃO PERFORMANCE ACOMODAÇÃO HOSTILIDADE NEGAÇÃO DESILUSÃO A B

Papel da Comunicação Interna_

ENGAJAR AS PESSOAS NO PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO

Papel da Comunicação Interna_

Barreiras para uma maior adoção ágil

8th Annual State of Agile Survey (2015)

“Mindset Ágil

é o que vai ajudar o seu

negócio sobreviver ao ambiente volátil e

imprevisível da

Era Digital

.”

Renan Aguiar

@renanaguiaroficial