INTERNET NA MEDIDA Como Usar o Twitter para a Sua Empresa. Manual do Participante

(1)

INTERNET NA MEDIDA

Como Usar o Twitter

para a Sua Empresa

(2)

MANUAL DO PARTICIPANTE

INTERNET NA MEDIDA

COMO USAR O TwiTTer

PARA A SUA EMPRESA

Brasília – DF

2012

(3)

A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei 9.610).

Informações e Contatos

serviço Brasileiro de apoio às micro e Pequenas empresas – sebrae Unidade de Capacitação empresarial

SGAS 604/605, Asa Sul CEP 70200-904, Brasília (DF)

Fone (61) 3348 7350 – Fax (61) 3347 4938 www.sebrae.com.br

seBrae naCIonaL

UnIDaDe De CaPaCItaçÃo emPresarIaL Presidente do Conselho Deliberativo

Roberto Simões

Diretor Presidente do sebrae

Luiz Barretto

Diretor técnico do sebrae

Carlos Alberto dos Santos

Diretor financeiro do sebrae

José Claudio dos Santos

Gerente da Unidade de Capacitação empresarial

Mirela Malvestiti

Coordenação nacional

Michelle Carsten Santos

Daniela Cristina Mendes Batista – Sebrae/NA José Ancelmo Góis – Sebrae/NA

Consultor Conteúdista:

Edgar Powarczuk – Powarczuk Estratégias de Relacionamento Ltda.

atualização

Luciano Rêgo – Finis Arts: Soluções Integradas para Negócios

Consultor educacional

José Sérgio de Jesus – SS Treinamento e Desenvolvimento Educacional Ltda.

Projeto Gráfico

Grupo Informe Comunicação Integrada

P881 c Powarczuk, Edgar

Como usar site o Twitter na sua empresa :manual do participante / Edgar Powarczuk; atualizado por Luciano Rêgo; Consultor Educacional: José Sérgio de Jesus. -- Brasília: SEBRAE, 2012.

78 p. : il. color. - (Na medida). 1. Twitter.2. Internet

I. Rêgo, Luciano II.SEBRAE III. Título IV. Série

(4)

APRESENTAçãO ...6

ROTEIRO DE ATIVIDADES ...9

ATIVIDADE 1 – DESMISTIFICANDO A INTERNET: OPORTUNIDADES PARA SUA EMPRESA ...10

ATIVIDADE 2 – PREPARANDO SUA EMPRESA PARA AS MÍDIAS SOCIAIS ...26

ATIVIDADE 3 – CRIANDO O TwiTTer DA SUA EMPRESA ...38

ATIVIDADE 4 – CRIANDO UMA CAMPANhA SIMPLES ...58

ATIVIDADE 5 – DICAS E CUIDADOS PARA MANTER UM TwiTTer EM EMPRESAS...62

(5)

(6)

INTERNE T NA MEDID A COMO US AR O TWI TTER P ARA A SU A EMPRES A Manual do P articipante 7

e cada vez mais confiável tecnicamente. Com o poder de venda migrando também para as classes C e D, as micro e pequenas empresas estão à frente de uma excelen-te oportunidade de alavancagem de seus empreendimentos virtuais, com a mesma atenção e disponibilidade de uma loja física, devido ao avanço de meios de segurança e políticas de privacidade e garantia idôneas e rigorosas. Afinal, são dez anos desde o surgimento deste tipo de comércio.

As mídias sociais são meios que reúnem internautas para trocarem informações e se relacionarem. No Brasil, a cada quatro minutos gasto na Internet, um deles é utilizado em mídias sociais. Com todo esse público presente no mundo virtual, é essencial sua empresa ter uma estratégia organizada de relacionamento por meio da Internet. Esta é a oportunidade para estar presente na Internet. Por isso, o Sebrae está lan-çando a Oficina “Como usar o Twitter para sua empresa”. Esta oficina reúne as infor-mações necessárias para os empreendedores de pequenos negócios fazerem a sua empresa se relacionar com seu público na Internet. Apresenta um passo a passo para você se inserir no Twitter, uma poderosa e rápida mídia social de compartilhamento de informações e conteúdos.

Podem participar desta oficina empreendedores com pouca ou nenhuma experiência no uso da Internet para fins de relacionamento.

Participante, você tem em mão um Manual elaborado para orientá-lo na execução das ati-vidades programadas, de modo a auxiliá-lo durante todas as atiati-vidades da Oficina. Desta forma, você terá todas as informações armazenadas, pode revisá-las ou tomar notas. As atividades previstas, a serem realizadas em três horas, têm propósito de criar as condições necessárias para que os participantes desenvolvam competências para: • Compreender a Internet como uma ferramenta para o sucesso do seu negócio; • Compreender as vantagens de inserir sua empresa no Twitter;

(7)

• Predispor-se a inserir sua empresa no Twitter como vantagem competitiva para o seu negócio;

• Criar e administrar uma conta no Twitter para o seu negócio.

Finalmente, esteja disposto a aprender e contribuir com a Oficina, para que seja o mais proveitosa possível para você e seus colegas.

Sucesso em sua caminhada em busca da informação e do conhecimento!

OBS: este manual do participante da oficina intitulada “Como usar sites de buscas na

Internet” tem por finalidade a capacitação de empresários, público do Sebrae. Toda menção a empresas e/ou marcas tem o propósito único e exclusivamente ilustrativo.

(8)

RoTEIRo DE ATIVIDADES

Atividade 1– Desmistificando a Internet: oportunidades para sua empresa

Exposição oral e dialogada referente ao tema e indicação de leituras complementares.

Atividade 2 – Preparando sua empresa para as mídias sociais

Exposição oral e dialogada para destacar as possibilidades de relacionamento que a Internet oferece em mídias sociais, com enfoque para o Twitter.

Atividade 3 – Criando o Twitter da sua empresa

Exposição oral e dialogada. Exercícios em duplas de criação e monitoramento de um perfil no Twitter.

Atividade 4 – Dicas e cuidados para manter um Twitter em empresas

Exposição oral e dialogada para apresentar últimos detalhes relevantes para o sucesso de uma estratégia de relacionamento empresarial pelo Twitter.

(9)

ATIVIDADE 1

DESMISTIFICANDo

A INTERNET:

oPoRTUNIDADES PARA

SUA EMPRESA

(10)

assim a exposição dialogada proposta pelo educador.

Veja algumas informações importantes sobre o crescimento digital no mundo e no Brasil. Estes dados vão ajudá-lo a entender em que estágio o País se encontra em relação à Internet e seus usuários.

Existem obstáculos que o empreendedor precisa superar para usar melhor a Internet nos seus negócios. Estes obstáculos podem ter várias origens, desde a falta de estru-tura tecnológica, desconhecimento técnico e incapacidade operacional da empresa. Mas também existem alguns mitos que podemos desfazer, com base em números, pesquisas e informações. Esta visão ajudará você a construir um novo entendimento sobre a Internet.

Tem POuCA genTe nA InTerneT?

A Internet é um meio de comunicação participativo, compartilhado, acessível e cada vez mais presente na vida dos brasileiros. Desde os primeiros passos, lá em 1995, a Internet passou por grandes mudanças no Brasil e explodiu como um fenômeno que já se integrou às nossas vidas, pessoal e profissionalmente. Hoje, o Brasil tem posição vantajosa entre os países com maior número de usuários da Internet.

(11)

(12)

INTERNE T NA MEDID A COMO US AR O TWI TTER P ARA A SU A EMPRES A Manual do P articipante 13 BrASIl: quInTO mAIOr PAíS em númerO De uSuárIOS

Hoje, o Brasil tem mais internautas que a população da Austrália, por exemplo. O slide 4 mostra que somos o quinto maior país em número de usuários. E é o primeiro dis-parado na América Latina. Estes 79,3 milhões de internautas estão distribuídos quase linearmente pelas principais faixas etárias, excluindo-se as crianças e os idosos. Se-gundo o Ibope, mais de 40 milhões acessam regularmente. Olhando de outra forma, as pessoas entre 18 e 64 anos (os chamados “economicamente ativos”) representam 68% dos internautas no Brasil.

(13)

(14)

INTERNE T NA MEDID A COMO US AR O TWI TTER P ARA A SU A EMPRES A Manual do P articipante 15 A InTerneT ChegA àS ClASSeS mAIS POBreS

O slide 5 revela que, em 2008, a classe A/B representou 47% do total de usuários da Internet, enquanto a classe C atingiu 40% e as classes D e E apresentaram 13%. Ou seja, em 2008, 53% dos domicílios com computadores ligados à Internet estavam nas classes C, D e E . Esta estimativa mostra uma virada espetacular: em 2004, a classe A/B continha 62% do total de internautas. 30% estavam na classe C e 8% nas classes D e E.

(15)

(16)

INTERNE T NA MEDID A COMO US AR O TWI TTER P ARA A SU A EMPRES A Manual do P articipante 17 AS míDIAS SOCIAIS vIrArAm feBre nO BrASIl

O Brasil é o país líder mundial no uso de mídias sociais na Internet. Em proporção de internautas, estamos na frente de grandes potenciais mundiais em tecnologia, como Estados Unidos, Japão e Alemanha.

De todos os usuários de Internet em todo o Brasil, é apontado por pesquisa da Nielsen (2010) que 86% deles estão presentes em alguma mídia social online. O tempo médio gasto nestes acessos chega a 5h por mês.

(17)

(18)

INTERNE T NA MEDID A COMO US AR O TWI TTER P ARA A SU A EMPRES A Manual do P articipante 19 APenAS meTADe DAS emPreSAS eSTá nA InTerneT

A adoção inicial da Internet parece estar consolidada nas empresas brasileiras. Aqui, 95% dos cinco milhões de empresas formais existentes no Brasil usam computado-res e 97% delas têm acesso à Internet.

No entanto, as pequenas empresas brasileiras ainda não aproveitam completamente o potencial das ferramentas da Internet para aperfeiçoar seus processos de adminis-tração e gestão da sua cadeia de fornecedores e clientes.

Enquete da Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios perguntava “Quais as ferramentas da Internet que você utiliza no seu negócio?”. O resultou mostrou que apenas metade das empresas está na Internet. Veja no slide 7.

(19)

(20)

INTERNE T NA MEDID A COMO US AR O TWI TTER P ARA A SU A EMPRES A Manual do P articipante 21 Seu ClIenTe PODe eSTAr DO OuTrO lADO DO PlAneTA!

O seu cliente usa a Internet, sim. A Internet é uma plataforma totalmente sem fron-teiras no que diz respeito à localização. Um bilhão e meio de pessoas trafegam pela Internet no planeta.

Ao colocar o site da sua empresa na Internet, um possível cliente lá na China pode acessar e até solicitar um serviço ou fazer uma compra. Esta característica “sem fron-teira” da Internet coloca o seu negócio diante de um público potencial muito além do mercado de ação físico, presencial.

Se você for refletir sobre as oportunidades, lembre ainda que as ferramentas da Inter-net são gratuitas ou muito baratas. O acesso também está ficando cada vez mais fácil (já há experiências no Brasil usando a rede elétrica para transmissão do sinal). Além disso tudo, as pesquisas mostram que o brasileiro é o que mais tempo fica plugado na Internet!

(21)

(22)

Pensando dessa forma, seus clientes potenciais não precisam ser apenas os 81,5 mi-lhões de brasileiros – que já é um enorme mercado –, mas podem incluir um bilhão e meio de pessoas que trafegam pela Internet no planeta. Vai depender da sua ousadia.

(23)

fOrmAS De uSAr A InTerneT PArA AlAvAnCAr O Seu negóCIO!

A Internet oferece várias formas e ferramentas para alavancar o seu negócio. Seja o uso de um site com modelos prontos ou uma estratégia para manter uma posição na primeira página do Google, as aplicações estão disponíveis – muitas gratuitamente – para o empreendedor criativo e proativo.

• usando um site com modelo pronto: sites que oferecem modelos praticamente prontos para sua empresa se inserir na Internet. Muitos dos serviços são gratuitos e o usuário pode customizar alguns itens do seu site;

• Seu próprio site: nem todas as ações da sua empresa na Internet poderão ser realizadas por você. Por isso, saiba onde e quando uma agência virtual pode ajudar; • Aluguel de loja virtual pronta: serviço em que você paga para uma empresa e

cria uma loja virtual a partir de modelos pré-prontos, já com layouts, serviços de pagamento seguro etc;

• Sua própria loja virtual: dependendo do produto que a sua empresa comercializa, a construção de uma loja própria pode ser uma alternativa viável para que você pos-sa oferecer os produtos de uma forma melhor segmentada, seja por cor, modelo e preço;

• usando mídias sociais para relacionamento: a Internet é uma rede de pessoas. Todas as ferramentas online criadas, como blogs, mídias sociais, videologs e ou-tros só têm sentido quando utilizadas pelos internautas. Saber utilizar estas mídias para se relacionar com seus públicos na Internet pode ser um diferencial competi-tivo de mercado;

• fazendo e-mail marketing: um e-mail para várias pessoas pode ser uma boa ação de marketing, variando desde um simples recado de “Feliz Aniversário” ou até os mais complexos e-mails massivos oferecendo os seus produtos para venda;

(24)

• Otimização para os sites de busca: é uma estratégia em que você desenvolve ações para que o seu site tenha uma posição privilegiada nos resultados dos sites de buscas. Este tipo de ação é mais voltado para a programação de linguagem de Internet;

• marketing para os sites de busca: é uma estratégia para colocar o seu site no topo dos sites de busca, por meio da compra de links patrocinados. Em outras pa-lavras, você compra palavras-chave que, quando buscadas, colocarão seu site no topo dos resultados.

(25)

ATIVIDADE 2

PREPARANDo SUA

EMPRESA PARA AS

MÍDIAS SoCIAIS

(26)

por meio de uma mídia social online.

AlgumAS míDIAS SOCIAIS nA InTerneT

Já foi visto que milhões de brasileiros estão na Internet, mas nem todos estão nas mesmas mídias sociais. Existem centenas de portais diferentes, onde você pode as-sociar-se a pessoas; trocar textos e links; conversar em tempo real; compartilhar ima-gens; compartilhar informações profissionais; compartilhar vídeos; compartilhar áu-dios; dentre outras atividades. Confira algumas delas:

(27)

(28)

Veja a interação entre pessoas e grupos de pessoas, que cria uma “onda” de informa-ção em formato de teia, onde um “mostra” o que está sendo seguido para as outras pessoas que a seguem. Desta forma, podem-se influenciar pessoas que não estão tão “próximas” de você por meio da rede atual ou de outras redes (ex. um Twitter pode ser publicado no facebook (ou outras mídias) e vice-versa, ampliando a influência das mídias sociais).

(29)

As figuras abaixo mostram a interação entre mídias sociais diferentes.

COmPArTIlhe InfOrmAçõeS PelO TwiTTer

Das tantas mídias sociais existentes, o Twitter é uma das mais populares. Esta ferra-menta online possibilita que você (1) compartilhe conteúdos com internautas, (2) rela-cione-se com eles e (3) esteja atualizado nas últimas novidades sobre qualquer assunto.

(30)

(31)

TwiTTer: PequenAS frASeS reCheADAS De COnTeúDO

O Twitter é um microblog. O blog é uma ferramenta para você publicar de forma su-perprática suas noticias com fotos e links de vídeo. No Twitter, você está limitado a 140 caracteres.

Para começar, deve ser criado um perfil, que é a sua página/microblog. Nele, serão exi-bidas as suas mensagens, junto com uma coluna na direita dizendo um pouco sobre você e quem são os seus contatos na mídia social.

(32)

(33)

SIgA De PerTO SeuS PúBlICOS

Logo após criar sua conta, você se associa a outros perfis parceiros, se tornando um seguidor deles – e assim vai receber as mensagens postadas pelos outros usuários. Da mesma maneira, quando um perfil se associa a você, ele também passa a receber o que você posta. É possível ainda mandar mensagens privadas (que somente o destinatário irá ler) e/ou direcionadas a algumas pessoas (publicadas para todos os que te seguem).

(34)

INTERNE T NA MEDID A COMO US AR O TWI TTER P ARA A SU A EMPRES A Manual do P articipante 35 ACOmPAnhe uSuárIOS De TODO O munDO

Com o Twitter você pode acompanhar de perto os conteúdos de pessoas famosas, es-portistas renomados ou empresas importantes. O internauta que usa o Twitter tem a possibilidade de receber as mensagens de onde quer que esteja a outra pessoa. Além disso, as notícias se pluralizam nesta mídia social, de forma viral.

(35)

São várias as formas de como sua empresa pode utilizar a Internet. Uma estraté-gia de relacionamento bem organizada e planejada pode ser uma forma diferencia-da de ir ao encontro do seu público. Para isto, é preciso dominar as ferramentas online – como o Twitter.

(36)

(37)

ATIVIDADE 3

CRIANDo o TwiTTer

DA SUA EMPRESA

(38)

mentares ao uso do seu produto ou notícias institucionais da sua empresa.

COmO vOCê PODe uSAr O TwiTTer?

Depois de conhecer o Twitter e o seu potencial, é o momento de dar uma revisada em formas de como você pode utilizar esta ferramenta em sua empresa e partir para a criação da sua conta nesta mídia social.

(39)

TwiTTer De PADArIA? SIm, e é O mAIOr SuCeSSO!

Talvez, você pense que essa ferramenta é somente para grandes empresas, mas está enganado. Qualquer micro e pequena empresa pode fazer bom uso dessa mídia so-cial, basta associar dinamismo e visão de mercado.

Um exemplo muito interessante é a padaria fluminense Farinha Pura, que criou a sua página no Twitter e sempre avisa quando o pão está saindo do forno. Assim, nenhum cliente precisa ficar esperando o pão ficar pronto e aproveita melhor o produto que a empresa tem a oferecer. Já pensou sair do seu trabalho e pegar aquele pão que der-rete a manteiga?

Além de venderem mais pães, essa ação da Farinha Pura também ajuda a fidelizar seus clientes, que encontraram nessa padaria um lugar para contar sempre com o pão quentinho quando saem do trabalho.

Uma vez aberto o “canal de comunicação” digital, pode-se explorar esta relação fazen-do outras ofertas.

(40)

(41)

ATenTe PArA AlgunS COnCeITOS

Embora o Twitter esteja prometendo uma versão em português do portal, atualmente a mídia social ainda tem como fonte padrão o inglês. Por isso, fique ligado nos concei-tos abaixo, para entender melhor como as pessoas se relacionam neste site.

(42)

• TImelIne (linha do tempo): É a página principal de quando o usuário já efetuou login em sua conta no Twitter. É neste espaço que aparecem todas as mensagens de quem o usuário segue;

• @menTIOnS (menções): Neste botão, você monitora todas as citações feitas a respeito do seu nome de usuário no Twitter. É essencial para monitorar o que es-tão falando da sua empresa na mídia social;

• reTWeeT (rT): Cada post é um “tweet”. Caso você tenha recebido alguma men-sagem relevante e quer compartilhar com seus seguidores, você pode dar um “retweet” (vulgo “RT”), que é postar estas mensagens respeitando os créditos de quem a escreveu;

• hAShTAg: É uma forma de segmentar suas mensagens por assunto. Você escre-ve a palavra-chaescre-ve antecedida de sustenido (#) para colocar um link sobre o tema que você está abordando. Ao clicar na hashtag, o internauta vê tudo o que foi falado na mídia social sobre aquele assunto.

(43)

(44)

(45)

PrImeIrO PASSO – CrIAnDO SuA COnTA

• Acesse o site da mídia social: http://Twitter.com;

• Preencha os dados do cadastro na página inicial, no box em destaque que é desti-nado para os usuários que ainda não estão cadastrados;

• Feito isso, clique em Inscreva-se.

• Na sequência, você deve completar alguns dados na página onde você deve se cadastrar na mídia social. São eles:

› Nome completo;

› E-mail;

› Senha;

› Nome de usuário.

(46)

• A partir de agora, o Twitter vai ajudá-los na criação do perfil, em dois passos: 1) Sugestões, 2) Interesses e 3) Amigos;

• No primeiro passo (sugestões), o Twitter vai oferecer aleatoriamente usuários rele-vantes na mídia social para você seguir;

(47)

INTERNE T NA MEDID A COMO US AR O TWI TTER P ARA A SU A EMPRES A Manual do P articipante 48 Fonte: http://veja.abril.com.br/noticia/vida-digital/campeoes-de-audiencia-do-Twitter-vendem-de-tudo-na -rede#texto1, acessado em 23/08/2011 às 12h14min.

(48)

• Clique em Próximo Passo: Interesses >>;

• No segundo passo (Interesses), o Twitter vai sugerir usuário para seguir, conforme os interesses. O Twitter lista uma série de perfis para você acompanhar, variando nos temas “Brasil”, “Causas sociais”, “Entretenimento”, “Esportes”, “Governo”, “Hu-mor”, dentre outros;

• Veja que à medida que você segue alguém, já aparece na coluna da direita em “Você segue”.

(49)

• Clique em Próximo Passo: Amigos >>;

• Esta terceira etapa (amigos) é de preenchimento opcional, pois você pode fazer mais tarde, se desejar.

(50)

• Clique em Pular Importação para seguir adiante.

Como procurar contatos em mídias sociais

É possível procurar contatos no Twitter de duas formas. São elas: • Procurando os usuários por nome ou e-mail no campo de

pesqui-sa e clicando em “buscar” durante o cadastramento da conta; ou • Importando contatos da conta de e-mail cadastrada para encon-trá-los na mídia social (Gmail, Yahoo, MSN, hotmail, AOL, Linke-dIn). Para isso, deve-se entrar com o endereço de e-mail e senha. Caso seja aceito, será aberta uma página com os contatos do e-mail que utilizam o Twitter, de modo que é possível escolher os que deseja seguir e os que não deseja seguir. Caso contrário, o participante será encaminhado para a próxima etapa.

(51)

SegunDO PASSO – COnfIrmAnDO Seu PerfIl

• Preste atenção na parte superior da sua página, em que diz para conferir sua caixa de e-mail e ler uma mensagem de confirmação enviada pelo Twitter.

• Abra uma nova seção ou página no Internet Explorer (ou o navegador que estiver usando na aula) de forma a não fechar o Twitter. Nesta nova página, acesse sua conta de e-mail cadastrada;

• Uma mensagem de confirmação foi enviada para o endereço cadastrado no início do perfil: “Por favor, confirme sua conta no Twitter clicando neste link:”;

(52)

• Você será encaminhado automaticamente ao Twitter clicando no link de confirma-ção. Pronto, seu perfil está ativo!

eDITAnDO AS InfOrmAçõeS DO PerfIl

Para editar seu perfil, basta você clicar em “configurações” no canto superior direito e preencher campos como biografia, foto, alterar o visual, a localização etc.

(53)

TerCeIrO PASSO – SeguInDO PeSSOAS

• Para encontrar usuários, vá ao menu superior e clique em “Quem seguir”. Nesta página, use o campo de busca para escrever o nome do usuário que você deseja seguir. Ao aparecer o usuário, basta clicar no botão “Seguir”.

• O link para acessar diretamente o Twitter de um usuário é: www.Twitter.com/no-medousuario;

(54)

INTERNE T NA MEDID A COMO US AR O TWI TTER P ARA A SU A EMPRES A Manual do P articipante 55 quArTO PASSO – COmO uSAr O rT

• O RT nada mais é do que um retweet, ou seja, é uma mensagem que recebemos de alguém que achamos relevante e então repassamos para os nossos seguidores.

fique conectado!

O RT é uma maneira gentil de repassar uma notícia ou informa-ção, mantendo os devidos créditos ao autor original do tweet.

• Até pouco tempo atrás, só era possível usarmos o RT manualmente (digitando RT), mas, no início de 2010, o retweet foi integrado à página oficial do Twitter.

quInTO PASSO – SeguInDO A TurmA DO CurSO

• O instrutor irá colocar os Twitters dos participantes no flip chart para os participan-tes de seguirem mutuamente, enviar mensagens, retwittar etc. Com esta ativi-dade, os participantes exercitam e aproveitam para criar o primeiro nível de rede ainda durante a oficina.

SeXTO PASSO – mAnTenDO O TwiTTer ATIvO

• Pronto, já criou e customizou o perfil, e os seguidores estão surgindo. Chegou o momento de verificar se sua empresa está realmente engajada no Twitter;

• É importante sempre monitorar a seção de @Menções, que reúne todas as cita-ções do nome de usuário do participante no Twitter.

(55)

• Para testar como está ativa a sua página, tente responder às seguintes perguntas:

› Veja quantas questões foram respondidas;

› Quantos problemas de consumidores foram resolvidos. As porcentagens

mu-daram no decorrer do tempo?

› Você pode postar questões, lançar ideias e solicitar o feedback dos usuários -

geralmente as respostas vêm logo;

› Se você acaba de lançar um produto, peça a opinião dos usuários ou siga os

tweets das pessoas que estão falando sobre ele;

› Quando os consumidores publicam dúvidas no Twitter, eles geralmente

espe-ram uma resposta rápida, em poucas horas e não dias!

› Fique atento às citações da sua empresa na mídia social (em @Menções).

O Twitter é uma ferramenta de comunicação extremamente rápida e eficaz: basta saber utilizá-la. Para administrar e monitorar um perfil nessa mídia social, você deve conhecê-la bem e agir com profissionalismo – afinal, está falando em nome de uma empresa.

(56)

(57)

ATIVIDADE 4

CRIANDo UMA

(58)

(59)

CrIAnDO umA CAmPAnhA SImPleS – CASO POuSADA

Uma pequena pousada, que conta com cinco anos de existência, ouviu falar do Twitter e decidiu utilizá-lo de forma prática. Contando com um site institucional adequado à sua atividade, os proprietários decidiram criar e utilizar o Twitter.

Criaram a conta e personalizaram de acordo a pousada, utilizando para isto boas fo-tos. Em seguida, importaram todos os contatos do seu mailing (construído com in-formações das fichas de hóspedes) e constantes nas suas antigas contas de gmail e Hotmail. Feito isto, seguiram todos que tinha Twitter e muitos seguiram o Twitter da pousada. Com isto, formaram uma base de clientes que possuíam Twitter e passaram a divulgar informações sobre o hotel e suas promoções, dicas de viagem e outras informações relacionadas ao seu negócio. Seguiram também várias pessoas relacio-nadas a turismo, lazer e hotelaria, gerando cada vez mais seguidores para o hotel. Passaram a ler os posts dos clientes e seguidores e ver como poderiam “garimpar” oportunidades nestas informações (ex. identificar clientes que gostavam de atividades radicais e colocar observações no mailing do hotel para ofertar atividades adequadas a estes grupos).

Um dos sócios passou a operar o Twitter quase que diariamente. Com o passar do tempo, eles viram que estava “legal”, mas nada além disto, com poucos negócios gerados. Pensaram neste fato e criaram uma campanha: todos que retwitassem ou mencionassem sua promoção de final de semana para o mês de agosto (mês de baixa temporada) concorreriam a finais de semana na pousada. E assim foi feito. Com esta ação, eles conseguiram 310 menções e 46 retwittes, fechando, como consequência desta ação, doze pacotes de final de semana.

Sortearam entre as pessoas que ajudaram na divulgação e deram um final de semana para o sorteado, cobrindo toda a sua estadia com fotos e declarações, que foram pos-tas no site da pousada, virando assim, uma notícia. Esta notícia foi twittada para toda a rede da pousada, levando o resultado da promoção, dando, desta forma, credibilidade a promoção realizada.

matemática da operação – doze pacotes vendidos por R$ 450,00 e um sorteado, em

(60)

INTERNE T NA MEDID A COMO US AR O TWI TTER P ARA A SU A EMPRES A Manual do P articipante 61 efeito institucional – pousada conhecida por um círculo maior de pessoas e criado o

seu canal de promoção. A partir daqui, foi só trabalhar as informações e outras promo-ções da pousada.

• Peça que reflitam e comentem o caso. • Comente os passos seguidos pela pousada. • Solicite se alguém tem outros exemplos.

• Comente que usando a criatividade podem ser feitas várias ações que podem au-mentar a visibilidade da empresa e suas vendas.

(61)

ATIVIDADE 5

DICAS E CUIDADoS

PARA MANTER

UM TwiTTer EM

EMPRESAS

(62)

Nesta Atividade 4, você verá os detalhes relevantes para o uso de um perfil do Twitter para empresas. Manter um layout atraente no seu perfil e comunicar-se com a lingua-gem do seu público, por exemplo, são cuidados importantes para usar a mídia social com profissionalismo.

(63)

1. Customize a página da sua empresa no Twitter

Se o Twitter criado é um veículo de comunicação oficial da empresa, cabe manter uma padronização com o layout do seu site ou da sua identidade visual. Seja claro e objeti-vo, mantendo os traços preestabelecidos na sua Identidade Visual.

2. Siga pessoas para lhe seguirem de volta

No momento em que você segue um usuário, este recebe um e-mail notificando que ele está sendo seguido por você. É uma gentileza comum no Twitter as pessoas seguirem de volta os usuários que o seguem – desde que haja um mínimo interesse em conhecer a empresa e receber as postagens. Siga perfis de usuários comuns do

Twitter para ter um volume e adquirir um público inicial.

3. fale a linguagem do seu público

Mesmo que seja um veículo oficial da empresa, não adianta você falar de maneira mais formal se seu público é jovem ou utiliza outro tipo de linguagem. É necessário que seus seguidores se identifiquem com você. Então, tente se familiarizar com eles.

4. Compartilhe links curtos

O Twitter não feito para escrever grandes textos, mas sim pequenas chamadas, que podem remeter a uma página por meio de um link. Saiba ser objetivo nos seus posts e instigar a curiosidade dos seus seguidores. Se eles quiserem saber mais do que você está falando, disponibilize um link.

(64)

INTERNE T NA MEDID A COMO US AR O TWI TTER P ARA A SU A EMPRES A 65

(65)

1. Tenha um foco bem definido nas postagens

Mantenha uma linha de raciocínio no seu perfil no Twitter. Se você um dia fala sobre um tema e outro dia fala algo nada a ver, ninguém vai ter interesse em seguir você – pois você vai falar simplesmente sobre qualquer coisa.

2. não confunda Twitter empresarial com pessoal

Embora você tenha uma empresa de pequeno porte, isso não lhe dá motivos de con-fundir as coisas. Os posicionamentos do sócio da instituição não necessariamente são os mesmos da empresa. Saiba separar os interesses para não queimar a empresa e até o sócio.

3. Pense três vezes antes de enviar um post

Todo mundo já ouviu falar da velocidade do Twitter. Ela pode ser excelente para você difundir uma informação – desde que ela esteja correta. Confira muito bem o que vai postar antes de colocar. Apenas 2 minutos já são suficientes para causar um grande borburinho negativo sobre a sua empresa na mídia social.

4. utilize a mídia social com profissionalismo

Embora no Brasil as mídias sociais ainda sejam muito mais utilizadas de forma pesso-al, saiba que você está falando em nome de uma empresa. Mesmo que fale com um amigo seu, mantenha a postura para manter o respeito de forma igualitária entre seus contatos e seja atencioso com todos os comentários (como você é com uma pessoa).

Criar a conta no Twitter é fácil, pois existem milhões de usuários que já criaram. Porém, tem de ser um bom empreendedor para saber os cuidados e detalhes para se atentar em um perfil de empresa nessa mídia social. e agora você está pronto para isso!

(66)

(67)

REFERÊNCIAS

(68)

ERCÍLIA, Maria. GRAEFF, Antonio. A Internet. São Paulo: Publifolha, 2008.

GLADWELL, Malcolm. O ponto de desequilíbrio (tradução de Talita Macedo Rodri-gues). Rio de Janeiro: Rocco, 2002.

GODIN , Seth. Permission marketing: turning strangers into friends, and friends

into customers. Nova Iorque: Simon & Schuster, 1999.

LÉVY, Pierre. Cibercultura (tradução de Carlos Irineu da Costa). São Paulo: Editora 34, 1999. MILLER , Michael: YouTube for business: online video marketing for any business. QUE, 2008.

PINTO, Sandra Rita Bento. Dominando as ferramentas do google. São Paulo: Dige-rati Books, 2007.

PORTER , Michael. vantagem Competitiva. Rio Janeiro: Campus, 1989.

TAPSCOTT, Don. WILLIAMS, Anthony (tradução de Marcello Lino). Wikinomics:

como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio. Rio de Janeiro: Nova

Fronteira, 2007.

VAZ, Adolpho Conrado. google marketing: o guia definitivo de marketing digital. São Paulo: Novatec Editora, 2008.

(69)

(70)

INTERNE T NA MEDID A COMO US AR O TWI TTER P ARA A SU A EMPRES A 71

(71)