Descrição do serviço
Serviços Dell System Track
Descrição dos Termos e Condições
Este contrato ("Contrato" ou "Descrição do serviço") é celebrado entre o cliente ("Cliente") e a entidade Dell identificada na factura do Cliente. Se o Cliente tiver adquirido este Serviço (conforme aqui definido) a outro fornecedor que não a Dell, como um revendedor, serão aplicáveis estes termos em conformidade com o contrato entre o Cliente e esse fornedor. Ao adquirir este Serviço da Dell, o Cliente concorda em cumprir todos os termos e condições indicados neste Contrato. A renovação, modificação, extensão ou continuidade da utilização deste Serviço para além do período inicial poderá estar disponível para o Cliente sujeita à Descrição do serviço existente nessa altura, disponível para consulta em www.Dell.com/ServiceContracts.
Contrato de serviços principais. Este Serviço é fornecido com conformidade com o contrato de serviços principais assinado em separado com a Dell e que abrange expressamente a venda deste Serviço ou, na ausência de tal contrato, o Contrato de Serviços Principais ao Cliente da Dell (“CMSA”), disponível em
www.Dell.com/ServiceContracts e aqui incluído na sua totalidade como referência.
O URL www.Dell.com/ServiceContracts encaminha o Cliente para a página da Web do contrato de assistência global da Dell, a partir da qual o Cliente poderá seleccionar a sua região geográfica, o idioma preferido (se aplicável) e o segmento comercial adequado para o qual adquiriu o Serviço (por ex., Grande empresa, Pequena e média empresa e/ou Sector público). O Cliente poderá, então, seleccionar o contrato de assistência adequado para consulta. Também pode contactar um representante de vendas da Dell para conseguir assistência com a obtenção de quaisquer contratos de assistência.
Contrato de licença e Política de utilização aceitável. A utilização de software, incluindo software alojado e
portais baseados na Web, pelo Cliente (incluindo qualquer pessoa autorizada pelo Cliente a usar os Serviços) relacionada com este Contrato está em conformidade com o Contrato de licença e Política de utilização aceitável de serviços Dell, disponíveis em www.Dell.com/AUP e aqui incluídos na sua totalidade como referência.
Descrição geral do serviço
Os serviços Dell System Track (o(s) “Serviço(s)”) estão disponíveis em produtos seleccionados (“Produtos
suportados”) para o período indicado na factura do Cliente em duas configurações, que são:
Resumo dos serviços System Track:
O Serviço de segurança dos dados e do dispositivo oferece protecção para os dados e o dispositivo.
O Serviço standard de recuperação em caso de roubo fornece serviços standard de recuperação em caso de roubo.
Serviço geotecnológico fornece acesso a um portal baseado na Web que permite ao utilizador determinar a localização geográfica dos seus Produtos suportados.
Gestão avançada de activos de TI fornece acesso a um portal baseado na Web onde o cliente pode criar relatórios de activos e gerir as suas políticas de activos.
Disponível nos seguintes Produtos suportados: Este Serviço está disponível em sistemas de
computadores portáteis Dell Latitude™, computadores portáteis Dell Precision™ e desktop OptiPlex seleccionados. O Produto suportado abrangido por esta Descrição do serviço está identificado na factura da Dell fornecida ao Cliente.
Cada Produto suportado está identificado com um número de identificação (a “Etiqueta de serviço”). O Cliente terá de adquirir um contrato de assistência em separado para cada Produto suportado. Quando os Serviços forem adquiridos separadamente da compra do hardware do produto (o “Após-ponto-de-venda” ou “APOS”), o cliente irá receber números de licença (a(s) “Licença(s)”). Consulte a Etiqueta de serviço do seu
Produto suportado ou a(s) Licença(s) quando contactar a Dell para usufruir deste Serviço. Os passos detalhados do serviço e os requisitos adicionais para o uso dos Serviços System Track são estipulados no portal online da Dell em www.Dell.com/SystemTrack. Este Serviço é fornecido pela Dell através de um prestador de serviços externo.
Passos do serviço
1. Clientes com serviço de segurança dos dados e do dispositivo:
Os Produtos suportados do cliente serão pré-configurados com um módulo de software de persistência incorporado na BIOS (ou firmware) e um agente de software (“Agente de software” ou “Agente”) instalado no sistema operativo. O Agente de software é instalado de fábrica pela Dell quando o Cliente adquire este serviço em conjunto com novos sistemas, ou é instalado pelo Cliente quando adquirir este serviço separadamente da compra do hardware do produto como Após-ponto-de-venda. O módulo de persistência permite ao Agente sobreviver a reinstalações do sistema operativo, reformatações da unidade de disco rígido e, inclusivamente, a substituições da unidade de disco rígido ao reinstalar-se a si mesmo automaticamente após essas actividades. O Agente de software estabelece regularmente contactos agendados (ou o(s) “Contacto(s)”) através da Internet para um centro Dell que suporta os serviços System Track (o “Centro de monitorização”) e fornece dados do activo e de localização em cada Contacto.
O agente de software System Track também pode ser instalado em produtos de outros fabricantes que não a Dell. No entanto, a capacidade de persistência do agente de software apenas está disponível em produtos seleccionados. Nem todos os produtos suportam a capacidade de persistência. Os clientes que comprem o System Track em separado do seu hardware da Dell deverão consultar a lista de produtos em www.absolute.com/bios para confirmar se os seus produtos suportam a capacidade de persistência.
Para garantir a funcionalidade completa, serão descarregadas e instaladas, de forma automática e periódica, actualizações do software ou da versão do Agente no Produto suportado do Cliente quando o Agente estabelecer a comunicação com o Centro de monitorização. O período do serviço começa na data de aquisição doServiço de segurança dos dados e do dispositivo System Track para o período de tempo indicado na factura.
A comunicação entre o Agente de software e o Centro de monitorização é efectuada através de uma tecnologia fiável que é iniciada pelo “Agente”, baseada em TCP e sempre encriptada. Os Clientes podem aceder aos detalhes dos seus Produtos suportados, online e permanentemente, através de um portal de um site da Web seguro e protegido por palavra-passe (o “Portal do Centro do Cliente” ou “Centro do Cliente”) localizado emwww.Dell.com/SystemTrack .
Os Clientes podem configurar comandos de protecção dos dados e do dispositivo através do Portal do Centro do Cliente, para que os dados mais sensíveis num computador roubado ou perdido possam ser recuperados e/ou eliminados da próxima vez que o computador contacte o Centro de monitorização. Estes comandos incluem:
A. Recuperar ficheiros críticos. O Cliente pode iniciar os comandos através do Portal do Centro do Cliente para dar início à recuperação do ficheiro da próxima vez que o computador contacte o Centro de monitorização. O Cliente pode definir os ficheiros através do directório específico que deseja recuperar. Depois do ficheiro ser recuperado com sucesso, será guardado num local seguro na conta de cliente e estará acessível unicamente a utilizadores autorizados. No caso do cliente pedir a recuperação do ficheiro e a eliminação dos dados em paralelo, a acção de eliminação NÃO será executada enquanto a recuperação do ficheiro não tiver sido concluída com sucesso. Tenha em atenção que quanto maior for o ficheiro a recuperar, maior será o período de tempo necessário para concluir o pedido. A recuperação do ficheiro é silenciosa e é executada em segundo plano nos Produtos suportados. O Cliente pode cancelar a qualquer momento o pedido de recuperação de ficheiros críticos e solicitar à Dell a eliminação dos dados quando acredite ser a acção apropriada.
B. Eliminar remotamente dados sensíveis. O Cliente pode iniciar os comandos através do Portal do Centro do Cliente para eliminar determinados ficheiros de dados na próxima vez que o computador entrar em contacto com o Centro de monitorização. O Cliente pode definir os ficheiros através do directório específico que deseja eliminar. Depois de eliminados, será totalmente impossível recuperar os dados do computador. Quando o comando for executado com sucesso, é criado um ficheiro de registo na conta do Centro do Cliente, a confirmar a eliminação dos dados. Existem três tipos diferentes de comandos de eliminação de dados:
i. Ficheiros/Directórios específicos
ii. Todos os ficheiros excepto o Sistema operativo iii. Todos os ficheiros incluindo o Sistema operativo
A execução dos comandos de eliminação de dados pode reduzir a hipótese de recuperar um computador roubado, na medida em que a actividade remota pode alertar o ladrão e incentivá-lo a desfazer-se do computador. Se um comando de eliminação de dados for executado com sucesso para remover todos os ficheiros, incluindo o Sistema operativo, será impossível utilizar e recuperar o computador, a menos que o sistema operativo seja reinstalado e o computador estabeleça a ligação à Internet.
C. Bloquear o sistema. O Cliente pode iniciar o comando através do Portal do Centro do Cliente para bloquear remotamente o Produto suportado ao nível do Sistema operativo na sequência do próximo contacto com o Centro de monitorização. Depois do bloqueio do sistema ser executado com sucesso, será apresentada uma mensagem persistente no ecrã do computador. A mensagem pode encorajar o utilizador final a contactar o respectivo Administrador de TI ou a devolver o computador. A mensagem permanecerá activa no dispositivo durante o restante período do serviço. Se for iniciado o Serviço de recuperação em caso de roubo, o Cliente reconhece que os comandos de Bloqueio do sistema apenas podem ser iniciados pelos Responsáveis da recuperação em caso de roubo (identificados pelo Cliente) por livre iniciativa e em nome do Cliente, enquanto parte do serviço de recuperação.
Tenha em atenção que a execução da actividade de bloqueio do sistema pode reduzir a hipótese de recuperar o computador roubado, na medida em que pode alertar o ladrão e incentivá-lo a desfazer-se do seu computador.
Todas as funções e funcionalidades na categoria Segurança dos dados e do dispositivo deverão ser executadas por elementos da equipa previamente autorizados. Os formulários de autorização estão disponíveis na secção Documentos do Centro do Cliente e deverão ser assinados e enviados antes desta funcionalidade ser activada na conta do Cliente.
2. Clientes com serviço standard de recuperação em caso de roubo:
Os Produtos suportados do cliente serão pré-configurados com um módulo de software de persistência incorporado na BIOS (ou firmware) e um Agente de software (ou “Agente”) instalado no sistema operativo. O Agente de software é instalado de fábrica pela Dell quando o Cliente adquire este serviço em conjunto com novos sistemas, ou é instalado pelo Cliente quando adquirir este serviço separadamente da compra do hardware do produto como Após-ponto-de-venda. O módulo de persistência permite ao Agente sobreviver a reinstalações do sistema operativo, reformatações da unidade de disco rígido e, inclusivamente, a substituições da unidade de disco rígido. O Agente de software estabelece regularmente “contactos” agendados através da Internet para o Centro de monitorização e fornece dados do activo e de localização em cada contacto.
O agente de software System Track também pode ser instalado em produtos de outros fabricantes que não a Dell. No entanto, a capacidade de persistência do agente de software apenas está disponível em produtos seleccionados. Nem todos os produtos suportam a capacidade de persistência. Os clientes que comprem o System Track em separado do seu hardware da Dell deverão consultar a lista de produtos em www.absolute.com/bios para confirmar se os seus produtos suportam a capacidade de persistência.
Para garantir a sua funcionalidade completa, poderão ocorrer actualizações periódicas do Agente quando este comunica com o Centro de monitorização. O período do serviço começa na data de aquisição do Serviço de recuperaçãoSystem Trackpara o período de tempo indicado na factura.
O Agente de software inclui um Número de série electrónico que identifica o computador de forma única. Quando um computador instalado com o Agente de software é ligado à Internet ou utiliza uma ligação de modem por ligação directa, o Agente contacta o Centro de monitorização para indicar a localização do computador (o seu protocolo de Internet – endereço IP ou o número de telefone do qual está a marcar). A comunicação entre o Agente de software e o Centro de monitorização é efectuada através de uma tecnologia fiável que é iniciada pelo cliente, baseada em TCP e sempre encriptada. Esta mensagem é breve, silenciosa e não implica uma resposta do Cliente nem uma interacção com este. Os Clientes podem aceder aos detalhes dos computadores nas suas contas, online e permanentemente, através de um Portal do Centro do Cliente seguro e protegido por palavra-passe localizado em www.Dell.com/SystemTrack.
Em caso de roubo de um computador, os Clientes deverão contactar o suporte System Track da Dell ou o respectivo suporte técnico de garantia do hardware em conformidade com o contrato de assistência do Cliente aplicável. As informações de contacto do suporte System Track da Dell estão disponíveis em
www.Dell.com/SystemTrack. O serviço de recuperação tem início quando um Cliente apresenta um relatório online na sua conta do Centro do Cliente em www.Dell.com/SystemTrack. O Cliente deverá incluir pormenores do relatório de roubo apresentado por si junto das forças policiais. Se, por algum motivo, o Cliente não for capaz de apresentar o relatório online, pode ligar para o suporte System Track da Dell para transmitir as informações por fax ou por telefone.
Depois de um computador ser apresentado e assinalado com roubado no Centro do Cliente, os contactos do Agente de software para o Centro de monitorização irão aumentar a cada 15 minutos (comparando com os contactos diários antes do Produto suportado ser apresentado como roubado). Isto irá complementar os esforços da equipa de Recuperação em caso de roubo.
Aquando do primeiro contacto do Agente pós-roubo, a Dell System Track Theft Recovery Team (equipa de recuperação em caso de roubo System Track da Dell) começará a trabalhar no sentido de recuperar o computador roubado. A equipa irá utilizar métodos forenses para minar o computador através de uma variedade de procedimentos e técnicas. A System Track Theft Recovery Team (equipa de recuperação em caso de roubo System Track) irá fornecer aos agentes das forças policiais locais todas as informações úteis que possam ajudá-los a recuperar o computador.
A Dell não garante que consiga recuperar todos os Produtos suportados. O Cliente será informado acerca do estado da recuperação do seu computador, através de correio electrónico ou do respectivo Portal do Centro do Cliente.
3. Clientes com serviço geotecnológico:
A Dell oferece acesso a Clientes autorizados para uso das funções de rastreio da localização geográfica (a “Geotecnologia”) na respectiva conta no Portal do Centro do Cliente. A Geotecnologia permite aos Clientes o rastreio e monitorização da localização física dos seus Produtos suportados.
Os computadores deverão estar equipados com um módulo GPS compatível e/ou uma placa sem fios a funcionar correctamente. A informação acerca da localização geográfica destes Produtos suportados será capturada e comunicada para o Centro de monitorização e estará visível na conta do Centro do Cliente. A informação de localização será arquivada, para que os clientes possam visualizar a informação actual e a antiga.
O Cliente reconhece que a localização apresentada no Centro do Cliente representa uma estimativa da localização geográfica baseada nos dados fornecidos pela tecnologia de localização disponível no sistema autorizado, a cobertura do parceiro ISP sem fios, a cobertura e a força dos sinais GPS, etc. Deverá ser assinado e enviado um formulário de autorização da funcionalidade de geolocalização antes desta funcionalidade ser activada na conta do Cliente. O formulário de autorização está disponível na secção Documentos do Centro do Cliente.
4. Clientes com gestão avançada dos activos de TI:
Os Clientes podem gerir os Produtos suportados na respectiva conta do Centro do Cliente em
www.Dell.com/SystemTrack. O Serviço de gestão avançada dos activos de TI permite aos Clientes a monitorização de alterações na informação de activos, incluindo a identificação do utilizador, a localização física e a instalação de hardware/software.
Com base na informação comunicada pelo Agente de software ao Centro de monitorização, um Cliente pode criar relatórios, incluindo Relatórios de activos de hardware, Relatórios de activos de software, Relatórios de activos de segurança, Relatórios de gestão de empréstimos, Relatórios de gestão de conta, Relatórios de perda/controlo do histórico de contactos e Relatórios de localização do computador, etc., para gerir melhor os seus Produtos suportados. Também podem criar alertas. Caso ocorram determinadas condições – por exemplo, se for instalado hardware proibido numa máquina – o Cliente será alertado para esse facto, para que possa investigar a situação e determinar se é necessário executar qualquer outro tipo de acção.
Não incluído neste Serviço:
1. Seguro para o computador roubado
2. Garantia de que todos os Produtos suportados serão recuperados
3. Garantia de que serão implementados todos os comandos de Segurança dos dados e do dispositivo 4. Recuperação de dados eliminados remotamente
5. Se este Serviço estiver a ser utilizado pelo Cliente num processo de avaliação ou teste, então aplicam-se os seguintes termos:
É fornecido “COMO ESTÁ” sem quaisquer representações e/ou garantias que sejam (expressas ou implícitas);
Não são permitidos reembolsos;
Não são fornecidos serviços de recuperação em caso de roubo.
Responsabilidades do Cliente
Faça um backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afectados antes da prestação deste Serviço. A DELL NÃO É RESPONSÁVEL PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS, ou pela impossibilidade de utilização de sistemas que resulte da intervenção de serviços ou suporte, ou por qualquer acto ou omissão, incluindo negligência, por parte da Dell ou de um prestador de serviços externo.
O Cliente reconhece que é da sua inteira responsabilidade manter a sua informação de início de sessão e de palavra-passe segura e confidencial. É responsabilidade do Cliente gerir a autorização do acesso e efectuar a transferência no seio da sua organização. A Dell não é responsável por qualquer utilização indevida do portal causado por uma partilha do acesso não autorizada.
O Cliente reconhece que o software e os Serviços foram concebidos para rastreio e gestão da informação de activos e configuração de um computador, e, assim, podem, consequentemente, explorar e monitorizar o uso e a localização do indivíduo que usa o computador. É da responsabilidade do Cliente usar o Serviço apenas em conformidade com as leis de protecção de dados e de privacidade aplicáveis e obter todas as autorizações e consentimentos necessários, incluindo, sem limitações, quaisquer requisitos de notificação dos empregados afectados.
O Cliente deverá certificar-se de que o agente de software System Track fornecido com a compra do serviço System Track está devidamente instalado.
O cliente deve activar o Serviço online em http://TrackingAndRecovery.Dell.com e ligar-se à Internet de tempos a tempos.
O Cliente deverá manter a segurança do registo nas credenciais usadas para aceder à sua conta do Centro do Cliente.
Os requisitos adicionais para uso do serviço System Track são estipulados no portal online da Dell em
http://TrackingAndRecovery.Dell.com. O Cliente deverá consultar e cumprir esses mesmos requisitos para uso dos serviços System Track.
Todas as funções e funcionalidades na categoria Segurança dos dados e do dispositivo deverão ser executadas por elementos da equipa previamente autorizados. Os formulários de autorização estão
disponíveis na secção Documentos do Centro do Cliente e deverão ser assinados e enviados antes desta funcionalidade ser activada na conta do Cliente.
O Cliente deverá comunicar os seus Produtos suportados roubados às forças policiais locais na jurisdição do roubo.
O Cliente deverá preencher e submeter um relatório de roubo na sua conta do Centro do Cliente num prazo de 7 dias após a detecção do roubo e nunca depois de 90 dias após a data real do roubo. O relatório deverá incluir o número de processo do relatório policial oficial.
Informações adicionais importantes
1. Limites comerciais razoáveis do âmbito do Serviço. A Dell pode recusar-se a fornecer os Serviços se for da opinião de que a prestação dos Serviços cria um risco irrazoável para a Dell ou para os prestadores do Serviço da Dell ou não estão incluídos no âmbito de prestação dos Serviços. A Dell não poderá ser responsabilizada por quaisquer falhas ou atrasos no desempenho resultantes de circunstâncias que escapem ao seu controlo. O serviço cobre apenas as utilizações para as quais o Produto Suportado foi concebido.
2. Serviços opcionais. Podem estar disponíveis para aquisição serviços opcionais (incluindo serviços de suporte no local, instalação, consultoria, gestão, e serviços profissionais de suporte ou formação) da Dell, que variam consoante a localização do Cliente. Os serviços opcionais podem requerer um contrato em separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos em conformidade com este Contrato.
3. Subcontratação. A Dell poderá subcontratar este Serviço e/ou Descrição do Serviço a outros prestadores de serviços qualificados.
4. Cancelamento. Sem prejuízo do disposto na política vigente de devolução de produtos e serviços para a localização geográfica do Cliente, o Cliente poderá cancelar este Serviço dentro de um prazo específico depois de ter recebido o Produto Suportado, enviando à Dell um aviso de cancelamento por escrito. Se o Cliente cancelar este Serviço dentro desse prazo será totalmente reembolsado pela Dell, excluindo o reembolso de custos de reclamações relacionadas com a prestação de serviços de suporte, quando aplicável, ao abrigo desta Descrição do Serviço. Se, contudo, esse prazo tiver terminado após a recepção do Produto Suportado, o Cliente não pode cancelar este Serviço, excepto se previsto na legislação estadual/nacional/regional aplicável, que não pode ser alterada pelo contrato.
A Dell pode cancelar este Serviço em qualquer altura durante o período de vigência do mesmo por qualquer uma das seguintes razões:
Incumprimento pelo Cliente do pagamento do preço total deste Serviço de acordo com os termos da factura;
Recusa do Cliente em cooperar com o analista assistente ou técnico no local; ou
Incumprimento pelo Cliente de todos os termos e condições definidos nesta Descrição do Serviço. Se a Dell cancelar este Serviço, enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito para o endereço indicado na factura do Cliente. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efectiva de cancelamento, que não será inferior a dez (10) dias a contar da data de envio do aviso de cancelamento ao Cliente pela Dell, salvo se a legislação local determinar outros requisitos de cancelamento que não podem ser alterados pelo contrato. SE A DELL CANCELAR ESTE SERVIÇO EM CONFORMIDADE COM ESTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE REEMBOLSO DE HONORÁRIOS PAGOS OU DEVIDOS À DELL.
5. Prazo e renovação. O Cliente terá direito à prestação de Serviços para o período indicado na factura do Cliente da Dell. Antes de terminar o período de vigência dos serviços, o Cliente poderá alargar este período, dependendo das opções disponíveis e aplicáveis nesse momento e de acordo com os procedimentos da Dell nessa altura.
Além disso, a Dell pode, por sua opção, propor a renovação deste Serviço através do envio de uma factura ao Cliente para efeitos de renovação. O Cliente pode, por sua opção (quando permitido por lei), concordar com a renovação dos Serviços através do pagamento da factura até à data de liquidação. O pagamento de facturas de renovação indicará que o Cliente pretende alargar o prazo deste Serviço. Ao renovar este
Serviço, o Cliente concorda que os termos aplicáveis naquele momento serão aplicados ao período de renovação. Se o Cliente optar por não pagar uma factura de renovação, os Serviços serão cessados a partir da data do prazo definido na factura original ou na factura mais recente paga pelo Cliente.
6. Limitações geográficas e relocalização. Este Serviço será prestado nos locais indicados na factura do Cliente. Este Serviço não está disponível em todos os locais. As opções do serviço, incluindo os níveis de serviço, as horas de suporte técnico e os tempos de resposta no local irão variar consoante a localização geográfica e determinadas opções poderão não estar disponíveis para compra na localização do Cliente. A obrigação da Dell em fornecer os Serviços a Produtos Suportados relocalizados está sujeita à disponibilidade dos serviços locais, podendo implicar o pagamento de honorários adicionais, e à inspecção e recertificação dos Produtos Suportados relocalizados, às taxas praticadas e às taxas aplicadas aos materiais pela Dell.
7. Transferência de serviço. Sem prejuízo das limitações definidas nesta Descrição do Serviço, o Cliente poderá transferir este Serviço para um terceiro que adquira a totalidade do Produto Suportado do Cliente antes do final do prazo do serviço aplicável naquele momento, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto Suportado e deste Serviço, ou que o Cliente tenha adquirido o Produto Suportado e este Serviço ao seu proprietário original (ou a um cessionário anterior) e tenha cumprido todos os procedimentos de transferência disponíveis em www.support.dell.com. Pode aplicar-se uma taxa de transferência.
Nota: se o Cliente ou o cessionário do Cliente transportar o Produto Suportado para uma localização geográfica em que este Serviço não esteja disponível ou não esteja disponível pelo mesmo preço que o Cliente pagou por este Serviço, o Cliente poderá não ter cobertura ou poderá estar sujeito ao pagamento de custos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte na nova localização. Se o Cliente optar por não pagar esses custos adicionais, o Serviço prestado ao Cliente pode ser automaticamente alterado para categorias de suporte que estejam disponíveis ao mesmo preço ou a um preço inferior na nova localização, sem direito a qualquer reembolso.
