ESCOLA PRÁTICA DE POLÍCIA
MAS TAMBÉM
Do que fazemos
Do modo como nos apresentamos
Do modo como nos movimentamos
De expressões gestuais
O silencio
COMUNICAMOS ATRAVÉS DO QUE DIZEMOS QUALQUER COMPORTAMENTO É COMUNICAÇÃO
O comportamento
é mais que toda a acção observável
O comportamento
tem sempre um valor de mensagem porque
as
pessoas reagem a ele
As pessoas estão “SEMPRE A COMUNICAR” ou
Não se consegue “NÃO COMUNICAR”
Abarca ainda a
noção de
“PARA LÁ DO VERBO” é
O conjunto de respostas humanas sem palavras
Transmitimos emoções e sentimentos
Complementa a linguagem verbal
Analisemos a seguinte frase
Consoante o modo
e o tom em que é pronunciado
e também os gestos que a acompanham pode significar…
Uma grande alegria e contentamento pelo facto de o fazer
“SIM, eu faço isso”
Que o vai fazer, mas que será a última vez que o faz
“SIM, eu faço isso”
Que o faz, pelo facto de ser obrigado
Que pode ficar descansado que o trabalho vai ser feito
“SIM, eu faço isso” “SIM, eu faço isso”
Aparência
Comunicação
Cinésica
Comunicação
Proxémica
Comunicação
Paralinguística
Comunicação NÃO VERBALÉ o modo como as pessoas se colocam espacialmente em relação às outras.
Transmissão de informação através do arranjo espacial A distância interpessoal identifica
Distância íntima – dizer um segredo, comunicação íntima
QUANTO AO ESPAÇO
Distância social – comportamento profissional, encontro social ocasional
Distância pessoal – relacionamento entre amigos
Distância pública – quando não pretendemos envolver-nos em termos pessoais com os outros
A pessoa em quem tocamos, como o fazemos e
quando o fazemos
QUANTO À ORIENTAÇÃO
Ângulo que fazemos no nosso posicionamento físico em relação aos outros
QUANTO AO TEMPO
Quando combinamos um encontro com alguém em determinada hora e a pessoa chega atrasada, ou antes da hora ou à hora marcada, interpretamos isso de determinada forma. Está relacionado com aspetos de interesse / desinteresse, agrado / desagrado, etc.
QUANTO À POSTURA
A postura designa os modos de nos movimentarmos, a qual vamos adquirindo com o tempo e com a cristalização de determinados hábitos
Está relacionada com a postura
contraída / descontraída amistosa / agressiva,
QUANTO AOS MOVIMENTOS DA CABEÇA
Relacionados com concordância, discordância, aversão ou afastamento.
Relacionada com as diversas posições e combinações das sobrancelhas, olhos, boca, narinas, pode revelar espanto, apoio, rejeição, etc.
QUANTO À EXPRESSÃO FACIAL
QUANTO AOS MOVIMENTOS DOS OLHOS E CONTACTO VISUAL
O olhar pode ser terno, benevolente, seco, frio, realista, desconfiado, de desprezo (olhar de lado), de sofrimento…
QUANTO AOS MOVIMENTOS DOS OLHOS E CONTACTO VISUAL
QUANTO AOS GESTOS
Os gestos mais significativos
são os das
O tom, timbre, volume, articulação da voz e a cadência da fala, pode revelar entusiasmo, excitação, calma, etc.
É a transmissão de
informação através da
maneira de falar
Através da Paralinguística as emoções, os sentimentos, e os pensamentos deixam-se transparecer mais facilmente
Quando estas revelam sentimentos opostos à mensagem gera-se um clima de desconfiança e de falsidade significativa.
OS CONTEÚDOS DA COMUNICAÇÃO DEVEM ESTAR ASSOCIADOS A
DETERMINADAS EXPRESSÕES QUE A REFORÇAM
Nos primeiros 5 segundos de contacto com alguém desconhecido, formamos uma série de impressões acerca dessa pessoa…
Sendo posteriormente necessários apenas mais 5 minutos para acrescentar cerca de 50% de impressões iniciais com que ficamos (positivas ou negativas)
PODE SER DIVIDIDA EM:
Corte de cabelo
Estilo de roupa
Pinturas e adornos
Altura; peso
Revelam os nossos gostos, as nossas possibilidades financeiras, o grupo de
pertença (ou de referência), etc. Através do modo como nos
vestimos e agimos
estamos a dizer algo aos outros, a mostrar o que somos ou
Os comportamentos associados à linguagem não verbal são aprendidos num meio sociocultural específico, e nele estão implícitos diversos tipos de aprendizagens.
Os uniformes têm na sociedade um enorme
VALOR COMUNICATIVO
O AGENTE POLICIAL UNIFORMIZADO ESTÁ SEMPRE A COMUNICAR
Os outros reagem à sua presença através de
Interação Agente Policial/Cidadão
Relação difícil ou
desagradável
Mal estar; conflito; Trabalho dificultado
p/ o agente; Imagem negativa p/
Relação Comunicacional adequada Facilitação do trabalho p/ o Agente; Menor perda de tempo
O que torna uma relação interpessoal fácil ou difícil ?
Dado que o Agente de Autoridade
Pretende fazer o seu trabalho com a máxima eficácia, mínima perda de tempo e a menor tensão possível,
Terá de ser ele a tomar a iniciativa de avançar para uma relação comunicacional correta ou então desfazer à
Qualquer membro de uma organização,
empresa ou classe profissional
representa a instituição de que faz parte
UNIFORME É
Um meio de identificação
A face visível da organização
O aspeto exterior dado pela apresentação
(fardamento) acompanhado de:
Postura corporal
Gestos e expressões faciais adequados Cordialidade
Urbanidade Delicadeza
