ISSN 1677-5589
REVISTA DA
FACULDADE DE CIÊNCIAS
ADMINISTRATIVAS DE CURVELO
VOLUME 2
CURVELO/MG – 2003A REVISTA DA FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CURVELO divulga matéria de exclusivo interesse do Curso de Bacharelado em Administração. Os artigos são de responsabilidade de seus autores, sendo resguardada a pluralidade de pensamento; os conceitos emitidos não expressam a opinião dos editores e das entidades. Nenhuma parte desta revista poderá ser reproduzida, sejam quais forem os meios empregados, sem a permissão, por escrito, da Faculdade de Ciências Administrativas de Curvelo.
Ficha Catalográfica
Revista da Faculdade de Ciências Administrativas de Curvelo/Faculdade de Ciências Administrativas de Curvelo. v.1, n.1 (2002). — Belo Horizonte : FAC, 2002-.
Anual
ISSN 1677-5589
I. Administração de empresas - Periódicos. II. Faculdade de Ciências Administrativas de Curvelo
CDU - 658(05)
Elaborada pela “Biblioteca Monsenhor Paulo Vicente de Oliveira” Maria Raquel D. C. Carvalho - CRB / 6-2113
Revisão: Profª Marlene Aparecida Machado Impresso no Brasil
Print in Brazil ISSN 1677-5589
FACULDADE DE CIÊNCIAS
ADMINISTRATIVAS DE CURVELO
MANTENEDORA:
Mitra Arquidiocesana de Diamantina
ARCEBISPO METROPOLITANO:
Dom Paulo Lopes de Faria
V I G Á R I O G E R A L A R Q U I D I O C E S A N O :
Monsenhor Geraldo do Nascimento Lúcio
DIRETOR DA FACULDADE:
Prof. Marcus Vinícius Guimarães de Freitas
VICE-DIRETOR:
Padre Darci Almeida Rodrigues
COORDENADOR vDO CURSO:
Prof. Ricardo Lanna Campos
Rua João Pessoa, 88 - Centro - 35.790-000 - Curvelo/MG - Brasil PABX: (38) 3721.3945 - www.fac.br - fac@fac.br
S
UMÁRIOEDITORIAL ... 09 “ENTRE A CASA E A RUA....” PERFIL DOS
TRABALHADORES NA INDÚSTRIA CALÇADISTA DE NOVA SERRANA/MG
Alessandro Gomes Enoque ...11
OS INTERVALOS PARA DESCANSO NA JORNADA DE TRABALHO.
Geraldo Antônio Avelino ...33
A IMAGEM INSTITUCIONAL DA FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CURVELO DECORRENTE DO SISTEMA DE AVALIAÇÃO DO ENSINO SUPERIOR
Marcus Vinícius Guimarães de Freitas ...53
PESQUISA DE MERCADO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE DALMA PNEUS
Cláudio Rafael de Faria ...63
S E G M E N T A Ç Ã O D E M E R C A D O E M U M A CONCESSIONÁRIA DE ENERGIA ELÉTRICA.
Willy de Oliveira ...81
RATING - ADMINISTRAÇÃO DE RISCOS DE CRÉDITO
Ricardo Lanna Campos ...93
A N O V A O R D E M C I E N T Í F I C A N O M U N D O : O PARADIGMA SISTÊMICO
Jean Sidcley Álvares Teixeira ...107
W I N D O W S E X P L O R E R : U M A F E R R A M E N TA N O G E R E N C I A M E N T O D E S I S T E M A S D E INFORMAÇÕES
EDITORIAL
O desenvolvimento das Ciências Administrativas se pauta na reflexão, crítica e síntese de novos conhecimentos, através de práticas de pesquisas voltadas para o ambiente organizacional e fundamentadas em um arcabouço metodológico. Buscando incentivar a prática e o hábito de produção científica dos docentes, discentes e profissionais da comunidade acadêmica da instituição, foi lançado o Primeiro Volume da Revista da Faculdade de Ciências Administrativas de Curvelo, no segundo semestre de 2002.
Dando continuidade a essa iniciativa de sucesso, o Segundo Volume da Revista da Faculdade de Ciências Administrativas de Curvelo a p r e s e n t a u m a s é r i e d e a r t i g o s s o b r e a s ú l t i m a s t e n d ê n c i a s e m administração, reflexões conceituais e aplicações práticas de técnicas administrativas no ambiente empresarial. A leitura dos artigos constantes nesta Revista permite identificar as expressões pessoais e científicas dos autores frente à variedade de temas relacionados à administração.
Os dois primeiros autores abordam temas sobre o comportamento humano nas organizações e relações de trabalho. O primeiro artigo, denominado “Entre a Casa e a Rua... - Perfil dos Trabalhadores na Indústria Calçadista de Nova Serrana / MG”, busca uma melhor compreensão do universo do trabalho domiciliar, tendo por base variáveis relacionados ao perfil da mão-de-obra, sob uma abordagem qualitativa. No artigo seguinte, “Os Intervalos para Descanso na Jornada de Trabalho”, discute-se o fundamento fisiológico da proteção do trabalhador empregado para o ambiente empresarial.
A importância da Administração Mercadológica é ressaltada nos próximos três artigos: “A Imagem Institucional da Faculdade de Ciências Administrativas de Curvelo Decorrente do Sistema de Avaliação do Ensino Superior”, “Pesquisa de Mercado Sobre a Satisfação dos Clientes de Dalma Pneus” e “Segmentação de Mercado em uma Concessionária de Energia Elétrica”. O estudo das relações de troca entre organizações e o mercado é visto, respectivamente, sob o prisma da construção da imagem organizacional, da identificação dos atributos de satisfação dos clientes e da busca de técnicas de melhorias do relacionamento da empresa com o mercado consumidor.
O Segundo Volume da Revista se completa com temas distintos, relacionados à Administração Financeira, Metodologia Científica e Administração de Sistemas de Informação. No artigo “Rating -Administração de Risco de Crédito”, são expostos aspectos conceituais relativos à classificação de créditos quanto à probabilidade das obrigações serem cumpridas dentro do prazo pré-estabelecido. A ciência contemporânea, construída sob o signo do paradigma sistêmico, é analisada no artigo “A Nova Ordem Científica no Mundo: o Paradigma Sistêmico”. Por fim, aborda-se a gestão de sistemas de informação como uma modelagem inicial de uma base de armazenamento de dados no artigo “Windows Explorer: Uma Ferramenta no Gerenciamento de Sistemas de Informações”.
E s p e r a m o s q u e a c o m p o s i ç ã o d e s t e e x e m p l a r a t e n d a à s expectativas dos leitores e sirva como referência para novos estudos sobre o estado da arte da administração no Brasil.
