Vivo Loja
Manual de Integração
do
SEJA BEM VINDO!!!
Que bom que você
veio trabalhar conosco!
Queremos que você se sinta
integrado com os colegas,
com o ambiente e com o
sistema de trabalho,
para que juntos possamos crescer e
melhorar sempre!!!
Vamos conhecer um pouco da Movitel
A Movitel é uma empresa comercial, com atuação exclusiva em telefonia para atender pessoas físicas e
jurídicas. É uma empresa familiar de capital fechado. Iniciou suas atividades em Novo Hamburgo desde 1995,
em uma sala modesta, alugada de 50m², onde trabalhavam o proprietário e poucos colaboradores. Atualmente possui duas unidades: a Vivo Empresas e a
Loja Vivo, ambas localizadas no Centro de Novo Hamburgo com aproximadamente 1000m² e com mais
de 50 colaboradores.
Vivo Empresas: atendimento direcionado para pessoas jurídicas.
Vivo Loja: atendimento direcionado para pessoas físicas.
Missão
Disponibilizar soluções inovadoras em telecom para que as pessoas possam estar sempre conectadas e seguras
de forma inteligente.
Visão
Ser reconhecida como excelência na prestação de serviços e no atendimento ao cliente, promovendo a
expansão do negócio de forma sustentável.
Princípios
Ética: cumprir na íntegra as normas da empresa e da
sociedade.
Profissionalismo: possuir conhecimentos, habilidades
e atitudes para realizar o trabalho de forma competente e plausível.
Respeito: respeitar a diversidade de todas as pessoas. Excelência no atendimento: atender os requisitos e
garantir a satisfação dos clientes referente aos serviços prestados
Comprometimento: cumprir os prazos, metas, regras e
procedimentos da empresa.
Rentabilidade: comprometimento de todos com os
resultados e preservação do patrimônio.
Diretor Comercial Rubens Diretora Administrativa Raquel
Gerente Comercial Gerente do BKO Gerente do Pós-Vendas
Coordenadora da Qualidade Gerente de Loja Auxiliar de Informática Assistente de Recursos Humanos Recepcionistas Auxiliar de Pós Vendas Consultora de Vendas Aux. de Vendas
Executivo de Vendas Serviços Gerais Aux. de Vendas Representantes Telemarketing Supervisora de Telemarketing Aux. Administrativo Aux. de Vendas Período de Experiência
A Movitel trabalha somente com colaboradores devidamente
registrados. O período de experiência inicia no momento de sua
admissão. Sendo dois períodos: o primeiro de 30 dias, e após a avaliação de desempenho feita pelo seu gestor e discutida com você, o contrato se prorrogará em mais 60 dias, se atingido o necessário na avaliação, totalizando 90 dias.
Organograma.
Políticas de Recursos Humanos
Avaliação de Desempenho
Processo que avalia as competências dos colaboradores. O método inicia com a
auto avaliação do colaborador e uma avaliação
do seu líder imediato. Realiza-se um encontro individual entre líder e colaborador para consenso das avaliações, nesse momento identifica-se as oportunidades de melhorias, assim como, o líder promove o feedback do desempenho do colaborador.
Horário de Trabalho
Segunda à sexta-feira: das 09h00min às 18h30min Sábados: das 09h00min às 13h00min
Cartão Ponto
O livro ponto registra a
frequência para cálculo dos vencimentos.
Nunca deixe de marcá-lo. No dia 30 encerra o mês para efeito de cálculo de vencimentos.
As possíveis diferenças serão compensadas no mês subsequente. Em caso de hora extra, é somente liberado com a autorização do gestor. É de responsabilidade do colaborador, registrar corretamente as marcações junto ao livro ponto.
A pontualidade conta pontos para seu progresso profissional. Qualquer falta ou atraso prejudica o andamento do serviço.
Saídas e faltas no trabalho
Qualquer eventualidade de atrasos ou ausência no trabalho, todos devem avisar a gerente da loja e no dia seguinte apresentar atestado/comprovante referente a ausência.
Crachá
É obrigatório o uso do crachá no horário de
expediente.
O colaborador contratado receberá o crachá no prazo
de 10 dias.
Extravios ou danos causados ao crachá terão o custo
de R$ 20,00 para o colaborador.
Aparência Pessoal
MASCULINO
Os cabelos devem ser curtos.
A barba e/ou bigode devem estar adequadamente
aparadas.
Unhas devem ser cortadas e limpas.
Os acessórios (pulseiras, relógios, óculos) devem ser discretos.
O cinto, meias e sapatos devem ser na cor preta.
Os sapatos devem estar limpos e engraxados.
Calças: jeans ou social.
Camisas: somente camisas social ou gola polo.
FEMININO
Usar maquiagem leve e discreta.
Unhas devem estar limpas.
Perfume deve ter fragrância suave.
Os calçados devem estar limpos.
A Movitel disponibiliza para todos os colaboradores, camisa polo para uso no ambiente de trabalho.
Não é permitido o uso de: rasteirinha, chinelos, bermuda, roupas degotadas e piercing.
Todos os colaboradores devem seguir rigorosamente o book da Vivo nas questões de uniforme e aparência.
Calendário de Pagamento
O pagamento será feito até o 5º dia útil de cada mês e o adiantamento no dia 20, ou no primeiro dia útil subsequente. O
adiantamento é de 40% do salário base, sendo opcional a escolha do colaborador.
Uso do telefone pessoal
Não existe uma restrição quanto ao uso de telefone particular no horário de trabalho, desde que, o colaborador não esteja em atendimento a clientes, assim como, não interfira no desempenho de suas tarefas.
Seguro de vida:
A Movitel investe o valor integral de um seguro de vida para todos os colaboradores.
Armário Individual com chaves
O colaborador tem direito a um armário da empresa com chave individual, onde deverão guardar seus pertences. Isto faz com que você tenha segurança e individualidade em seus pertences. A Movitel não se responsabiliza por danos ou desaparecimento de dinheiro e objetos de valor deixados nos banheiros ou demais áreas.
Plano de saúde
A Movitel cuida dos colaboradores através de dois convênios:
Unimed: assistência médica, ambulatorial ou hospitalar (em
nível semiprivativo)
É opcional ao colaborador participar do Plano de saúde e escolher qual operadora. O benefício é cedido após passar o contrato de trabalho (90 dias). Informe-se sobre os valores com a área de Recursos Humanos da empresa.
Plano Odontológico:
A Movitel possui Plano Odontológico do Bradesco. Maiores informações com a área de Recursos Humanos da empresa.
Cozinha:
A Movitel possui uma cozinha de uso coletivo para lanches e almoço. Utensílios domésticos, micro-ondas entre outros estão disponíveis a todos.
Convênio com farmácia
Após passar o contrato, os colaboradores podem usar as farmácias credenciadas a Movitel através do Good Card. As compras serão descontadas na folha de pagamento. O limite para a compra é no máximo de R$100,00 ao mês.
Treinamentos;
A Movitel busca o desenvolvimento de seus colaboradores e contribui com 100% do valor de cursos
realizados fora do ambiente da empresa. Para uso desse benefício, os cursos deverão estar alinhados com os processos da empresa.
Para os treinamentos promovidos diretos pela Vivo, também, terão a contribuição de 100% do valor dos cursos, porém, o não comparecimento do colaborador nos cursos, será cobrado o valor integral do colaborador.
Vale Refeição:
Cuidar da alimentação para o bom desempenho físico de seus colaboradores é uma preocupação constante na Movitel, para isso, disponibiliza de forma integral, auxílio alimentação aos colaboradores. O auxílio é através do Cartão Refeisul no valor de diário de R$14,00, sem descontar na folha de pagamento. Nos dias 10 de cada mês o valor é creditado direto no cartão do colaborador.
Vale – Transporte
É concedido ao colaborador que utiliza o sistema de transporte coletivo para deslocamento da residência ao trabalho e vice-versa. É descontado na folha de pagamento, 6% do valor conforme previsto em lei. Nos dias 10 de cada mês o valor o Vale Transporte é disponibilizado.
Convênios com Entidades de Classe:
A Movitel possui convênio com a ACI, CDL, Sindloja e Sesc/Senac com o propósito de fornecer ao colaborador uma série de benefícios, que inclui desenvolvimento pessoal, cultura e lazer. Informe-se na área de Recursos Humanos.
A qualidade no atendimento ao cliente, é base de atuação da Movitel. Quando fala-se em atendimento de qualidade, está se referindo à plena satisfação dos clientes. Para isso é preciso concentrar-se nas necessidades e nos desejos dos clientes, criando um serviço que atenda ou exceda as suas expectativas. Conhecimento, força de vontade e trabalho em equipe são fatores importantes neste processo.
Uso do telefone Movitel
O telefone é um instrumento de trabalho. Ao atendê-lo você deverá ser cortês e objetivo com quem está na linha, atendendo-o da seguinte maneira:
Vivo - Movitel.
Seu nome.
Saudação (bom dia ou boa tarde).Certifique-se para quem é o telefonema, e ao passar para seu colega, informe quem está na linha.
Programa 5S
É uma filosofia de trabalho que surgiu no Japão e busca a prática e internalização dos cinco sensos, por meio da mudança de hábitos e atitudes dos colaboradores, visando a melhoria no ambiente de trabalho, mantendo-o organizado e limpo.
Cinco Sensos:
Japonês Tradução
SEIRI Senso de Seleção
SEITON Senso de Ordenação
SEISOU Senso de Limpeza
SEIKETSU Senso de Bem-estar
SHITSUKE Senso de Autodisciplina
PGQP – Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade
Desde 2015, a Movitel aderiu ao PGQP, desde então, vem aprimorando seus serviços e processos com o foco na melhoria contínua. A metodologia do PGQP contempla oito critérios de
A importância da qualidade nos serviços.
excelência que orienta e contribui para que a empresa melhore a sua gestão organizacional.
Critério 1 – Liderança
Critério 2 – Estratégias e Planos Critério 3 – Clientes
Critério 4 – Sociedade
Critério 5 – Informação e Conhecimento Critério 6 – Pessoas
Critério 7 – Processos Critério 8 – Resultados
Conheça um pouco mais sobre o PGQP através do site: www.portalqualidade.com/pgqp.
Manter o cadastro pessoal atualizado na área de RecursosHumanos com as informações de mudança de endereço, estado civil e histórico escolar.
Comunicar ao líder qualquer irregularidade na execução doseu trabalho, assim com, solicitar auxílio para melhorar.
Manter-se atualizado com as informações dos murais,e-mail e reuniões.
Organizar o ambiente de trabalho, mantendo-o limpo e comboa aparência.
Usar o tom de voz moderado, pois contribui com o bomambiente de trabalho, devido a estrutura física da empresa.
Cumprir na integra o Código de Ética Movitel.
Participar de reuniões e momentos de integração daempresa.
Comprometer-se com as metas da empresa.O que os colaboradores podem esperar da Movitel:
Salários em dia, comprometimento com a equipe de trabalho, valorização, plano de treinamento, melhorias constantes nos benefícios. Promover a qualidade de vida dos colaboradores.
O que a Movitel espera dos colaboradores:
Que todos sejam pontuais, que todos tenham disciplina, que todos sejam comprometidos com a organização, que todos respeitem as individualidades dos diretores e colegas de trabalho, que todos ajudem a organização a crescer, que todos tenham orgulho de trabalhar nesta empresa.
Acreditamos em você! Você foi admitido por reunir
competências e características adequadas às nossas necessidades.
Estamos certos de que você não terá dificuldades em adaptar-se à sua nova vida
profissional.
A área de Recursos Humanos, está à sua disposição para ajudá-lo no que for preciso, prestando-lhe esclarecimentos sobre eventuais
dúvidas.
Sua missão como colaborador da Movitel começa agora. Seu esforço, somado ao de todos, contribuirá para tornar maior o sucesso da nossa empresa e o seu desenvolvimento pessoal.
Somos a Movitel, uma família que acredita e valoriza as pessoas trabalhamos sempre em equipe, possuímos os mesmos desejos, metas e seguimos o mesmo caminho, pois
juntos sempre seremos mais fortes. Seja bem-vindo!
