Perspectivas do
E-Commerce
Perspectivas do E-Commerce Brasileiro
78 Milhões de usuários de internet no BrasilTíquete médio de compras pela web em 2011 foi de R$ 350,00
São mais de 3.000 de domínios registrados no Brasil
Em 2011 o setor alcançou R$ 18,7 bilhões em faturamento
9 milhões de novos e-consumidores em 2011
Brasil é o país com a sétima maior audiência digital no mundo
Internet tem 3 vezes mais audiência que a TV no Brasil
Brasileiros gastam aproximadamente 23,8 horas
por semana na Internet, e assistem apenas 6,2
horas de TV.
Amostragem por segmento
Você possui loja virtual?
E você ainda não possui
um e-commerce?
Quem são os e-Consumidores?
Em média tem 33 anos de idade (48% da pesquisa
concentra pessoas de 25 a 44 anos)
49% dos homens casados compram, ao passo que 41% dos solteiros também são compradores online
São Paulo e Rio de Janeiro representam 41% das vendas online
Quem são os e-Consumidores?
30% estão interessados em comprar livros, 20% em
celulares/acessórios e 18% eletrodomésticos
80% navegam na web para comparar preços
66% das pessoas compraram um produto pela web nos últimos 6 meses – 30%
gastaram em média R$ 224,00 em compras no mesmo
período
Desafios e Tendências
Melhorar o atendimento
e logística
– O pós-venda ainda tem muito a evoluir
– No Natal de 2010 o
e-commerce teve recorde de reclamações
– Todas as redes de televisão fizeram matérias com
pessoas reclamando da entrega
Desafios e Tendências
Relacionamento
– Empresas precisam se relacionar melhor com seus usuários
– Em época de Redes
Sociais, reputação é tudo – Redes Sociais não são
canais promocionais. São canais de conversas
– E-mail marketing é
direcionado a quem pediu e com o conteúdo que
Código de Defesa do Consumidor agora inclui e-Commerce
1) Criação de uma nova seção no CDC para cuidar do comércio eletrônico, assegurando que as informações sobre a identificação do fornecedor, inclusive endereço geográfico, sejam disponibilizadas em destaque e com fácil visualização, assim como o direito de receber confirmação da
transação e corrigir eventuais erros na contratação a distância;
2) Veda-se ao fornecedor de produtos e serviços o envio de spam e
mensagens eletrônicas não solicitadas a consumidores com os quais não possua relação de consumo prévia, ou que manifestaram sua recusa
diretamente ou em cadastros de bloqueio;
3) Reforça e facilita o direito de
arrependimento em sete dias do contrato a distância;
4) Inclui a pena de suspensão e proibição de utilizar o comércio eletrônico a fornecedor que for reincidente em práticas abusivas contra
consumidores. E, se o fornecedor
descumprir a pena, permite que o juiz determine o bloqueio de contas
bancárias e a suspensão do repasse de pagamentos e transferências
financeiras como forma de compelir o cumprimento.
73%
dos usuários brasileiros da
Web não identificam sites
Conhecimento é essencial para combater o phishing
1. https:// o “s” no https:// significa que o
site é criptografado, portanto as
informações inseridas no site estão
seguras. Apesar de alguns sites de
phishing possuírem um endereço de Web
seguro, muitos não têm. Portanto, os
visitantes do site devem estar atentos
para a falta de segurança em sites que
deveriam tê-la.
Conhecimento é essencial para combater o phishing
O ícone do cadeado: para ser significativo,
este ícone deve aparecer na interface real
do navegador e não dentro do conteúdo da
própria página.
Clique e verifique no cadeado:
• informações do certificado digital
• da empresa
• validade
Conhecimento é essencial para combater o phishing
Marcas de confiança: pistas visuais simples
sob a forma de logotipos populares podem
mostrar que um Web site é autenticado e
seguro e que a empresa é respeitável.
Conhecimento é essencial para combater o phishing
Verifique o endereço Web: suspeite de
qualquer site com um domínio
desconhecido e que contenha o nome de
um site conhecido na última parte do seu
endereço Web.
Conhecimento é essencial para combater o phishing
5.Barra de endereços verde e cadeado: isso
significa que este site sofreu uma
autenticação de identidade ampla, de
modo que você pode ter certeza que é o
site que afirma ser.
225 milhões de domínios no mundo
O terceiro trimestre de
2011 foi encerrado com
uma base de quase 220
milhões de registros de
nomes de domínios em
todos os Domínios de
Primeiro Nível (TLDs)
Os registros aumentaram
mais de 18 milhões, ou
8,9% desde o terceiro
trimestre de 2010.
Fonte: Zooknic, outubro de 2011; Verisign, outubro de 2011; Relatórios Mensais da ICANN
225 milhões de domínios no mundo
O total de registros de ccTLD foi de aproximadamente 86,9 milhões no terceiro trimestre de 2011 com a inclusão de 2,3 milhões de nomes de domínio, ou um aumento de 2,7%
comparado com o segundo trimestre.
Aumento de aproximadamente 7,8 milhões de nomes de
domínio, ou 9,8%, sobre o ano Anterior.
Fonte: Zooknic, outubro de 2011; Verisign, outubro de 2011; Relatórios Mensais da ICANN
225 milhões de domínios no mundo
Novos registros .com e
.net atingiram um total
de 7,9 milhões no
trimestre. Isto indica um
aumento ano a ano de
5,9% de novos registros,
e uma queda de 2,3%
sobre o segundo
trimestre.
Fonte: Zooknic, outubro de 2011; Verisign, outubro de 2011; Relatórios Mensais da ICANN
225 milhões de domínios no mundo
Dentre os 20 maiores ccTLDs, Brasil, Austrália, Tokelau e Federação Russa
ultrapassaram um crescimento trimestre a trimestre de 4%. No último trimestre, três dos 20 principais ultrapassaram o mesmo limite.São mais de 240 extensões ccTLD em todo o mundo, com os 10 principais ccTLDs representando 60% de todos os registros.
Fonte: Zooknic, outubro de 2011; Verisign, outubro de 2011; Relatórios Mensais da ICANN
225 milhões de domínios no mundo
A taxa de renovação de .com e .net no terceiro trimestre de 2011 foi de 73,3%, um
aumento sobre 73,1 % do
segundo trimestre. A taxa de renovação varia no trimestre de acordo com a composição da base de nomes para
expirar e a contribuição de registradores específicos.
225 milhões de domínios no mundo
Novos registros de .com e .net alcançaram um total de
7,9 milhões durante o trimestre. Isto representa um
aumento ano a ano de novos registros de 4%
Importância de um certificado SSL
A autenticação de seus servidores: os usuários do site
da sua organização passam a navegar com total
tranquilidade, com a garantia de que realmente estão
conectados ao site "original" e não a uma cópia
operada por fraudadores.
Um canal criptográfico seguro: que mantêm o sigilo e a
integridade das informações confidenciais durante todo
o caminho entre o navegador web do usuário e o
servidor do seu site. Canal de criptografia, nos padrões
do protocolo SSL/TLS;
Importância de um certificado SSL
1 – Força da Criptografia
O mercado internacional
estabelece o mínimo de
40 bits como necessário
para assegurar uma
conexão segura. Quanto
maior a força
criptográfica, mais os
dados sensíveis em uma
conexão estarão
Importância de um certificado SSL
2 – Interoperabilidade
Para garantir o reconhecimento e acesso ao HTTPS pelos usuários de um site
seguro, faz-se necessário que o certificado seja reconhecido pelos navegadores utilizados pelos clientes (Internet Explorer ®, Netscape ®, Mozilla ®, Firefox ®, Opera ® e outros).
A raiz do certificado da Autoridade
Certificadora precisa estar instalada nos navegadores, mas a questão da
interoperabilidade não pára por aí. O certificado de servidor precisa ter interoperabilidade com softwares utilizados dentro de sua organização, principalmente as aplicações de serviços web, como o Java da Microsystems ®, por exemplo.
A Certisign oferece Certificados com interoperabilidade com 99% dos navegadores usados no mercado.
Importância de um certificado SSL
3 - Autenticação do NegócioO rigor da validação impede que
terceiros tenham acesso a certificados emitidos para sua empresa. No
ambiente atual, onde práticas como “phishing” põem em risco a boa fé do consumidor, somente a autenticação do negócio pode aumentar a
confiança nos serviços web.
A Certisign adota os mais rigorosos processos de validação auditados por órgãos internacionais competentes para garantir a confiabilidade que seu negócio precisa e merece.
4 – Suporte
Suporte efetivo é ter técnicos treinados e experientes, e não uma equipe de telemarketing lendo scripts. A Certisign
conta, há quase uma década, com uma equipe experiente de suporte capaz de conduzir os clientes por todo o
processo do ciclo de vida dos certificados de maneira
Importância de um certificado SSL
5 - Autoridade Certificadora
Uma Autoridade Certificadora não é apenas uma emissora de certificados digitais. Seu papel na sociedade atual vai muito além: ela proporciona confiança entre as parte que utilizam o meio eletrônico para realizar transações, trocar informações, assinar contratos, etc.
Importância de um certificado SSL
6 - Confiança na Marca
Importante o Selo do Site Seguro conhecida no mercado
Se as empresas querem que seus visitantes entendam que é
seguro compartilhar seu número de cartão de crédito, sua conta bancária, endereço ou outras informações confidenciais através do seu site, é preciso mostrar o Selo do Site Seguro na página e
ensinar aos usuários sobre a importância de conferir o endereço https que aparece no certificado com o que aparece no navegador.
Importância de um certificado SSL
Embora URLs pareçam corretos em um email, sites de
phishing geralmente usam URLs falsos Clique e verifique no cadeado
Importância de um certificado SSL
Nome do domínio certificado Validade do certificado de SSL do siteNome da empresa que foi certificada para utilizar o Certificado Site Seguro A Certisign é a responsável por certificar mais de 80% dos sites no Brasil
Os sites certificados pela Certisign Possuem a Identificação do proprietário do site E os dados são criptografados com os certificados SSL.
Clique e verifique
Um site validado pela Certisign indica que nossa
empresa concluiu satisfatoriamente todos os
procedimentos para determinar que o domínio do web
site é de propriedade ou se encontra registrado por
uma empresa ou organização autorizada a negociar ou
exercer qualquer outra atividade lícita.
Alguns dos nosso clientes
Obrigado!
Paulo Kulikovsky
pwk@certisign.com.br
