DA EXPEDIÇÃO À ENTREGA COMO GARANTIR UMA EXCELENTE EXPERIÊNCIA DE COMPRA NA BLACK FRIDAY B2W ENTREGA

DA EXPEDIÇÃO À ENTREGA

COMO GARANTIR UMA EXCELENTE

EXPERIÊNCIA DE COMPRA NA BLACK FRIDAY

Formado em Engenharia de Produção, 5 anos de carreira na B2W, todos dedicados à área do

Delivery, sendo hoje Coordenador de Operações na área de Projetos, dedicado exclusivamente à estrutura, desenvolvimento, processos e

manutenção do produto B2W Entrega.

Agenda

•

Conceito

•

Frete

•

Prazo de Entrega

•

Emissão de Etiquetas

•

Reversa / Reenvio

•

Dicas Operacionais (Direct)

O que é B2W Entrega ?

A plataforma de soluções de envio do B2W Marketplace.

Chega como alternativa para garantir um frete mais

competitivo, com valores e prazos diferenciados.

Como funciona ?

Conceito

Ao aderir ao B2W Entrega, os seus produtos

passam a ter o carimbo “entregue por” uma de

nossas marcas.

Para cada pedido disponibilizamos uma etiqueta B2W Entrega. Prepare os pedidos e aguarde a visita do caminhão da Direct. Entrega ao cliente com a máxima qualidade e rapidez.

Quais os benefícios em utilizar ?

Conceito

Não paga Frete entrega Frete devolução Pode subsidiar Parte do Frete Frete grátis Retirada Lojas Americanas Em breve Exclusividade B2W Entrega Exclusivo Para quem é B2W Entrega e tem boa

reputação Cuida da estratégia do preço de frete ao cliente final Pode realizar campanhas de frete subsidiado

Fica com os assuntos burocráticos com transportador como contrato e contestação de Perdas Atende o cliente final

Fluxo do Pedido - B2W Marketplace (Direct)

Frete

Transportadora Cliente Seller

Cadastro dos

Itens Coleta do Pedido

Envio do Rastreamento Acompanha o Rastreamento no Portal Embala o Pedido Impressão Etiqueta de Envio Pagamento Aprovado Acompanha o Tracking Entrega ao Cliente

Frete Estratégico

Frete

O valor do frete, aliado ao prazo, é um dos elementos mais influentes na decisão de compra.

•Preço: produtos com valores até R$ 10.000,00;

•Dimensões: não podem exceder 105cm na largura(L), altura (A) ou comprimento (C) e soma de todos os lados L+A+C não pode ultrapassar 200cm.

•Peso: apenas produtos com menos de 30kg

Características - B2W Entrega

Frete

Características que se aplicam a todos os produtos que podem ser entregues pelo serviço:

Características - B2W Entrega

Frete

Você só precisa contratar outra

Transportadora

e

cadastrar

a

tabela de frete

no Portal Parceiro.

Suas responsabilidades ao subir Tabela de Frete

Frete

Ao identificarmos o cadastro de um item com parâmetros que excedam os limites de dimensão da transportadora, automaticamente o frete é calculado por meio da Tabela de Frete:

•Negociar com o entregador e inserir a tabela no Portal

•Atualizar o tracking do pedido no Portal

•Responder aos questionamentos de clientes quanto as dúvidas sobre os pedidos

•Em caso de perda, avaria ou roubo durante o transporte, a B2W está integralmente isenta de qualquer responsabilidade

PRAZO DE

ENTREGA

Como funcionam os prazos dentro do B2W

Marketplace?

Prazo de Entrega

Prazo Expedição + Prazo Transportadora =

EMISSÃO DE

ETIQUETAS

Como identificar pedidos B2W Entrega ?

Emissão de Etiquetas

Acesse: Vendas > Pedidos > Meus Pedidos

Clique em “Detalhes do Pedido” e o método de calculo de frete estará discriminado como “B2W Entrega Direct”.

Os pedidos B2W Entrega são identificados pela presença da flagna coluna “B2W Entrega” em sua tela de pedidos.

Emissão de Etiqueta

Emissão de Etiquetas

Atenção:

Evite a impressão no modo rascunho, para que a etiqueta fique legível;

Mantenha a medida padrão de 10 cm de largura e 15 cm de altura;

Mantenha sua documentação via API sempre atualizada e no padrão da Direct.

Acesse o Portal Parceiro em: Vendas > Pedidos

> Minhas Etiquetas

Emissão de Etiquetas

Atenção:

Ao prazo de SLA para expedição do pedido. Importante: Em casos de atraso da transportadora, a B2W automaticamente faz a cobrança e acompanhamento da entrega.

Agrupamento de Etiqueta

Emissão de Etiquetas

Vendas > Pedidos > Minhas Etiquetas

Depois de selecionar as

entregas desejadas, agrupe as etiquetas que serão impressas. As entregas selecionadas serão agrupadas em uma única PLP e deverão ser entregues juntas para a transportadora.

Agrupamento de Etiqueta

Emissão de Etiquetas

Vendas > Pedidos > Minhas Etiquetas

Caso não seja possível entregar uma ou mais entregas, exclua a etiqueta gerada e agrupe

Desagrupamento de Etiqueta

Emissão de Etiquetas

Vendas > Pedidos > Minhas Etiquetas

Selecione a aba “PLP parcialmente postada”: Em “solicitar etiqueta”,

informe qual a entrega quer desagrupar e depois clique no botão “desagrupar entrega”: A partir deste momento a

entrega estará apta novamente a agrupamento na aba “Gerar Etiquetas”

•

Atenção:

Se perceber que itens elegíveis e dentro dos padrões do B2W Entrega, estão sem a etiqueta do serviço disponível, é porque o cálculo do frete foi feito pela sua tabela de frete.

•

O que fazer:

Revise o cadastro de dimensão destes itens, após a correção, as próximas

entregas referente às vendas destes itens já serão realizadas normalmente pelo B2W Entrega.

Regras e dicas para emissão de etiquetas

REVERSA /

REENVIO

Reversa

Reversa/Reenvio

Na tela de SAC > Troca e Reembolso, identifique a instância pendente e clique no detalhe para

Reversa

Reversa/Reenvio

Quando atender a solicitação, selecione a opção “Postagem”, para enviar ao cliente o código de

Reversa

Reversa/Reenvio

Importante:

A reversa só se aplica aos itens que forem entregues como B2W Entrega.

Atenção:

O cliente terá até 7 dias para fazer a postagem, caso

contrário, será necessário a emissão de uma novo código. O prazo de transporte será

calculado com base no prazo de entrega prometido.

Reenvio

Reversa/Reenvio

Liberar Troca:

Após a reversa ser devolvida, libere a troca para

disponibilizarmos a etiqueta de reenvio do B2W Entrega.

Atenção: Consulte a nova entrega na tela de Vendas > Pedidos > Meus Pedidos A etiqueta de reenvio será disponibilizada

automaticamente, desde que a entrega original tenha sido realizada como B2W Entrega.

DICAS OPERACIONAIS

(DIRECT)

•Priorize a etapa de Picking e Embalagem do pedido, antes de fazer a emissão e posterior agrupamento em PLP.

•Lembre-se: o seu sinal que um pedido está apto a ser coletado pela Direct, é o agrupamento dele a uma PLP .

Fluxo de Coleta (Direct)

Dicas Operacionais (Direct)

Pedido Aprovado Emissão NF Agrupamento PLP + Etiqueta Embalagem Pedido Pedido Coletado

Envio comando de coleta

•Código UF válido

•Ano e mês válidos (menos de 30 dias)

•CNPJ válido

•Número, série e DV válidos

•Número de chave único

•CNPJ secundário cadastrado na tela de emissores (Portal)

•UF Seller dentro dos CNPJ’s cadastrados

Emissão de Nota Fiscal

Dicas Operacionais (Direct)

OBS: Caso realize alguma alteração nos dados da NF antes do status Em Transporte, desagrupe a entrega da PLP e torne a agrupar, para estes dados serem recebidos pelos nossos sistemas.

•Acesse nosso material especial de Embalagens no link abaixo:

https://www.b2wmarketplace.com.br/mktp- cms/universidade/wp-content/uploads/2018/09/Manual-Embalagens-B2W-Entrega-Univ.pdf

Manual de Boas Práticas de Embalagem

•O seller não necessita tomar nenhuma ação, caso o seu pedido atrase ou sofra qualquer tipo de anomalia (exceções de transporte), o time B2W Entrega é responsável por todas as tratativas junto ao transportador;

•O seller apenas será acionado, caso nossos times necessitem de definições ou ações necessárias para o prosseguimento do atendimento ao cliente final, e também nas situações que por regra, o B2W Entrega não se responsabiliza.

Como proceder nos casos de anomalias com

o pedido ?

DICAS OPERACIONAIS

(BLACK FRIDAY)

•Atente-se ao prazo de expedição cadastrado no Portal. O sucesso para que uma entrega seja feita no prazo estabelecido, depende muito deste ponto do pedido.

•A grade de coleta planejada junto ao transportador deve ser assertiva, assim o transporte será adequado ao planejamento previamente efetuado.

•Emita corretamente a Nota Fiscal. Cuidado com os pontos abordados anteriormente, evitando assim que o pedido fique parado ou impossibilitado de ser coletado pelo

transportador.

•Imprima sempre a etiqueta em impressão de boa qualidade, possibilitando uma fácil leitura nos sorters operacionais.

•Embale os pedidos adequadamente, evitando assim avarias e possíveis danos que venham a ocorrer no transporte.

Pontos de Atenção (Operação Black Friday)

•Evite pedidos com itens divergentes. Além da insatisfação do cliente final, são gerados custos para todos com processos de trocas/devoluções.

•Seja assertivo e cumpra os SLA’s de atendimento ao cliente final. Agilidade no

atendimento e liberação de trocas/reembolsos não geram ruídos desnecessários com o cliente.

•Faça com que as áreas operacionais estejam sempre alinhadas. Turnos, gerentes e áreas devem estar em total sintonia garantindo um fluxo operacional de sucesso.

Pontos de Atenção (Operação Black Friday)

VOCÊS ESTÃO

PRONTOS ?

•Acesse nossa FAQ: Portal parceiro > Ajuda > FAQ > Serviços > B2W Entrega •Canal do YouTube: B2W Universidade Marketplace

OBRIGADO!

FELIPE SENSO