UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO (UFPE) CENTRO DE INFORMÁTICA (CIn)
Definições básicas sobre ERP, SCM, CRM, BI
e EAI
EQUIPE: BRUNO MONTEIRO KARINE MAIA LEONARDO SILVA WAGNER SILVESTRE 3º PERÍODO – TARDE/NOITE
DISCIPLINA: FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PROFESSORA: CARLA SILVA
ERP
Em inglês Enterprise Resource Planning (ERP),ou no português Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIGE ou SIG). São sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão etc).
Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios.
Os sistemas ERP encontrados no mercado são compostos por uma estrutura básica (própria de cada desenvolvedor) que permite ser customizada em função das particularidades das empresas que adquirem o software. O custo e a rapidez com que essas customizações podem ser desenvolvidas e implementadas criam um grande diferencial entre as empresas desenvolvedoras que contam (ou pelo menos deveriam contar) com equipes especialistas em todas as áreas abrangidas pelo sistema.
Algumas das vantagens da a implementação de um ERP numa empresa são: ● Eliminar o uso de interfaces manuais;
● Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência);
● Otimizar o processo de tomada de decisão; ● Eliminar a redundância de atividades;
● Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado; ● Reduzir as incertezas do Lead time;
● Incorporação de melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos internos da empresa;
● Reduzir o tempo dos processos gerenciais; ● Redução de estoque.
SCM
Em inglês, supply chain management, ou no português sistemas de gestão de gestão da cadeia de suprimentos(algumas pessoas chamar/ conhecem por “sinônimo de logística”). Ajudam as empresas a administrar suas relações com fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logística a compartilharem informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque e entrega de produtos e serviços, de maneira a buscar insumos, produzir e entregar mercadorias e serviços com eficiência. O objetivo último é levar a quantidade certa de produtos da fonte para o ponto de consumo, com mínimo dispêndio de tempo e o menor custo possível.
A cadeia logística não é composta apenas de movimentação de produtos físicos entre empresas. Envolve, também, o fluxo de informação e capitais entre as mesmas companhias.
Esses sistemas aumentam o lucro da empresa, através da diminuição de gastos de transporte e fabricação de produtos, e permitem que os gerentes tomem decisões mais acertadas sobre como organizar e agendar recursos, produção e distribuição.
Dentre os processos de negócios considerados chave para o sucesso de implementação do SCM, os 7 mais citados encontram-se listados a seguir: 1 Relacionamento com os clientes
2 Serviço aos clientes
3 Administração da demanda 4 Atendimento de pedidos
5 Administração do Fluxo de produção 6 Compras/Suprimento
7 Desenvolvimento de novos produtos
Resumidamente, estes 7 processos-chave têm como objetivos principais:
1.Desenvolver equipes focadas nos clientes estratégicos, que busquem um entendimento comum sobre características de produtos e serviços, a fim de torna-los atrativos para aquela classe de clientes.
2.Fornecer um ponto de contato único para todos os clientes, atendendo de forma eficiente a suas consultas e requisições;
3.Captar, compilar e continuamente atualizar dados de demanda, com o objetivo de equilibrar a oferta com a demanda;
4.Atender aos pedidos dos clientes sem erros e dentro do prazo de entrega combinado; 5.Desenvolver sistemas flexíveis de produção que sejam capazes de responder rapidamente às mudanças nas condições do mercado;
6.Gerenciar relações de parceria com fornecedores para garantir respostas rápidas e a contínua melhoria de desempenho;
7.Buscar o mais cedo possível o envolvimento dos fornecedores no desenvolvimento de novos produtos.
CRM
Em inglês, customer relationship management, ou no português, gestão do relacionamento com o cliente. São os tipos de sistemas que automatizam todo e qualquer relação entre as organizações e seus clientes. Ao adotar sistemas como esse, a organização passa a por o cliente no centro dos processos de negócio, ajudando a manter um bom relacionamento com os atuais clientes e buscando informações a respeito de clientes em potencial.
Através do uso de CRM’s, as organizações conseguem personalizar o atendimento, integrando as áreas de marketing, vendas e serviços, agregando valor para o cliente seja na elaboração de um produto ou prestação de um serviço.
Dentre os vários tipos de CRM, temos:
● CRM Operacional: melhora a eficiência do relacionamento do cliente com a empresa. Trata-se da automação dos processos operacionais de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
● CRM Colaborativo: são todos os sistemas que aproximam o cliente da empresa em sua relação direta. Um bom exemplo para CRM colaborativo é um sistema de autoatendimento ao cliente.
● CRM Analítico: são sistemas que dão informações estratégicas para que possam ser analisadas e comparadas com períodos anteriores ou que permitam fazer projeções de vendas e afins.
BI
BI se define por Business Intelligence ou, em português, Inteligência de Negócios.BI se define por Business Intelligence ou, em português, Inteligência de Negócios.
Ele é um software que complementa o ERP da empresa, o BI apresenta gerenciamento de informações, consultas, relatórios dinâmicos, ferramentas de análises e de visualização.
Com BI, os softwares ganham mais funcionalidade, como acesso offline e online. Isso é inteligência e permite que as empresas deixem de agir no campo intuitivo, possibilitando a tomada segura de decisões.
BI transforma o dado no formato correto para que, então, ele possa ser aplicado por mais pessoas e facilmente gerenciável. Trata-se da entrega de resultados corretos, no tempo certo, para a pessoa exata. Levando em consideração que todas as empresas precisam responder rapidamente e corretamente as solicitações do mundo dos negócios. Todas as empresas precisam contar com instrumentos que as ajudem a melhor identificar custos, analisar fatores que impactam na rentabilidade dos negócios, a partir da sensibilização das margens e giros dos estoques, juntamente com análises de tendências do mercado e os hábitos dos consumidores. Assim, os gestores podem fazer previsões e traçar planos de ação com monitoramento e correções dos desvios em um prazo mínimo.
EAI
EAI (do inglês Enterprise Application Integration) é uma referência aos meios computacionais e aos princípios de arquitetura de sistemas utilizados no processo de Integração de Aplicações Corporativas. Os procedimentos e ferramentas de EAI viabilizam a interação entre sistemas corporativos heterogêneos por meio da utlização de serviços.
Com o objetivo de conter custos durante as mudanças de negócios, as indústrias de tecnologia freqüentemente necessitam integrar suas aplicações com sistemas legados sob diferentes plataformas. Esta necessidade tem criado um mercado conhecido atualmente como Mercado de Integração de Aplicações. O termo EAI ou Enterprise Application Integration é novo, mas sugere toda essa integração.
Pontos básicos de uma arquitetura de EAI
● Integração de aplicações, sistemas de informação e processos de negócio de uma empresa.
● Integração com aplicações internas e externas da empresa que servem de suporte ao processo de negócio da mesma, como por exemplo processo financeiro, recursos humanos, dentre outros.
● Conjunto de ferramentas de análise e monitoração de processos em tempo real.
Componentes da Arquitetura EAI
● Sistemas - Refere-se aos sistemas que trocarão informações entre si. (ex. Software de CRM (SIEBEL) trocando informações com software de faturamento (SAP)
● Dados - Conjunto de dados (layouts de arquivos) que serão trafegados pela arquitetura durante a troca de dados entre os sistemas.(Ex. XML ou texto)
● Interface - Forma de enviar receber dados entre os sistemas. (Ex. Web Services, adaptadores)
● Comunicação - Tipo de comunicação a ser utilizada durante a troca de informações entre os sistemas. (Ex. síncrona ou assíncrona).
Bibliografia 1. http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management 2. http://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_da_cadeia_log%C3%ADstica 3. http://professorricardo.tripod.com/Artigo_15.pdf 4. http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_integrado_de_gest%C3%A3o_empresarial 5. http://www.pwi.com.br/blog/o-que-e-sistema-erp/ 6. http://pt.wikipedia.org/wiki/EAI 7. http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/429/o-eai-como-abordagem-de-integracao-de-sistemas-corporativos-para-a-obtencao-de-vantagem-competitiva.aspx
