Relatório Mensal Junho 2007

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Relatório Mensal

Junho 2007

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Rio de Janeiro, 10 de julho de 2007.

AO

BANCO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO E SOCIAL – BNDES

Rio de Janeiro – RJ

A/C: GESTOR DO CONTRATO

Ref.: Manutenção e operação da rede de telecomunicações e Videoconferência. Edifício de Serviços do BNDES – EDSERJ (Av. República do Chile, nº 100).

Prezados Senhores,

Encaminhamos nosso Relatório Mensal de Atividades referente ao mês de junho de 2007.

Os documentos e registros complementares a este relatório encontram-se arquivados na rede no diretório apropriado, à disposição de V.Sas. para consultas e cópias.

Abrimos nosso relatório mensal com o Sumário Executivo, que é a compilação de eventos constantes do nosso relatório.

Prontos para quaisquer esclarecimentos adicionais, subscrevemo-nos. Atenciosamente,

... ... Gerente do Contrato Supervisor Geral

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RELATÓRIO MENSAL DE ATIVIDADES

1. Sumário Executivo 2. Acompanhamento do Contrato 2.1. Organograma Funcional 2.2. Relação de Funcionários 2.3. Previsão de Férias

2.4. Horas Extras Executadas

3. Atendimentos GTEL e Ordens de Serviço - Anual

3.1. Gráfico de Quantitativo Anual - Atendimentos GTEL 3.2. Gráfico de Quantitativo Anual - Ordens de Serviço 4. Atividades Relevantes

4.1. Relatório de Atividades Relevantes 5. Rede de Voz

5.1. Autorizações Excepcionais

5.1.1. Autorizações Excepcionais por departamento

5.2. Modelo do Formulário de Solicitação de Excepcionalidade. 5.3. Ordens de Serviço

5.3.1. Serviço por Sub-Categoria – Gráfico Mensal 5.3.2. Serviço por Sub-Categoria – Gráfico Anual 5.4. Aparelhos em Manutenção

5.5. Linhas Diretas do BNDES 5.6. Topologia da Rede de Voz 6. Rede de Dados

6.1. Ordens de Serviço

6.1.1. Serviço por Sub-Categoria – Gráfico Mensal 6.1.2. Serviço por Sub-Categoria – Gráfico Anual 6.2. Topologia da Rede de Dados

6.3. Topologia da Rede de Dados - EDSERJ 7. Chamados

7.1. Gráfico de Quantitativo Anual por serviço 7.2. Anomalias Detectadas com Tempo de Solução 7.3. Circuitos Ativos.

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RELATÓRIO MENSAL DE ATIVIDADES

8. Videoconferência 8.1. Relatório Detalhado

8.1.1. Total de Utilização das Salas 8.2. Gráficos

8.2.1. Número de Sessões – Total

8.2.2. Número de Sessões – Com Conexão 8.2.3. Número de Sessões – Sem Conexão 8.2.4. Número de Participantes

8.2.4.1. Local 8.2.4.2. Remoto

8.2.5. Horas Utilizadas – Total

8.2.6. Horas Utilizadas – Com Conexão 8.2.7. Horas Utilizadas – Sem Conexão 8.2.8. Utilização por Área – Com Conexão 8.3. Topologia da Rede de Videoconferência 9. Aparelhos de Fax

9.1. Resumo Analítico 9.2. Total Geral

9.3. Justificativas

9.4. Instalados por Área 9.5. Estocados

9.6. Relatório Geral de Fax 10. Estoques

10.1. Relatório do N-25

10.2. Relatório da GTEL

10.3. Relatório do S3

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1. SUMÁRIO EXECUTIVO

Rio de Janeiro, 10 de julho de 2007.

No mês de junho de 2007 foram executados 413 Atendimentos GTEL e 456 Ordens de Serviço. O Atendimento GTEL é a solicitação de serviço ou suporte técnico feita pelo usuário e, dependendo do tipo de solicitação, pode ou não gerar Ordens de Serviço. As principais atividades inerentes a empresa no contrato com o BNDES são:

• Controle da quantidade de Atendimentos GTEL e Ordens de Serviço; • Abertura, execução e fechamento de Ordens de Serviço;

• Videoconferência (controle da agenda, estabelecimento das conexões, operação dos equipamentos, correção de falhas e acompanhamento das sessões);

• Abertura de chamados junto às operadoras e mantenedores de equipamentos; • Suporte aos usuários dos recursos do PABX;

• Atualização e manutenção dos dados do Tarifador;

• Manutenção corretiva da rede de cabeamento de dados e voz.

As salas de videoconferência foram utilizadas por 40 vezes, sendo 25 vezes em sessões com conexão e 11 vezes em sessões sem conexão. As videoconferências contaram com 1347 usuários, sendo 85 remotos e 1262 locais. O tempo total de uso das salas foi de 117h15min.

SERVIÇOS EXECUTADOS:

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ACOMPANHAMENTO

DO CONTRATO

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2.1 ORGANOGRAMA

Equipe 2 Equipe 1 Equipe 1 MANUTENÇÃO Assist. téc. de telecom Gerente do Contrato OPERAÇÕES Eng.Telecomunicações Assist. téc. de telecom Aux. Técnicos Técnico em telecom Aux. Técnicos Supervisor Geral Equipe 2 Supervisor equipe Supervisor equipe Técnico em telecom

(8)

NOME FUNÇÃO HORÁRIO CONTRATUAL

HORÁRIO ACORDADO (1)

NOME FUNÇÃO Inicio Fim

2.2 RELAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS NO CONTRATO

BNDES

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DATA DESCRIÇÃO Nº ATESTO DESPESA SALDO

(10)

ATENDIMENTOS GTEL

E

ORDENS DE SERVIÇO

# ANUAL #

(11)

TOTAL 2005 - 7669 TOTAL 2006 - 6967 TOTAL 2007 - 2884

3.1 QUANTITATIVO ANUAL

ATENDIMENTOS GTEL

911 550 469 654 405 395 629 712 589 506 581 578 462 796 440 973 ₆₂₁ 413 690 798 694 719 609 568 590 472 488 390 463 355 0 250 500 750 1000 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV D E Z

2005

2006

2007

(12)

TOTAL 2007 - 3827 TOTAL 2005 - 9419 TOTAL 2006 - 10605

3.2 QUANTITATIVO ANUAL

ORDEM DE SERVIÇO

1026 677 838 909 ₅₄₉ 636 734 1129 707 632 967 684 609 1173 506 1427 891 456 877 1205 822 1277 757 1047 611 722 509 554 506 414 0 400 800 1200 1600 JAN F E V MAR A B R MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

2005

2006

2007

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ATIVIDADES

RELEVANTES

(14)

ITEM DATA TIPO de ASSUNTO LOCAL DESCRIÇÃO STATUS

4.1 ATIVIDADES

RELEVANTES

(15)

REDE

DE

VOZ

(16)

ITEM Data Descrição Matrícula Nome Lotação Cargo Função Ramal Solicitante Atendimento GTEL O.S. Observações 5.1 AUTORIZAÇÕES EXCEPCIONAIS

(17)

DEPARTAMENTO QTD DEPARTAMENTO QTD DEPARTAMENTO QTD

TOTAL TOTAL

TOTAL

TOTAL TOTAL TOTAL

TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL

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BNDES

ACO/DEOPI/GTEL

FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE AVALIAÇÃO DE EXCEPCIONALIDADE PARA SERVIÇOS DE TELEFONIA

NÚMERO:

(A ser preenchido pelo ACO/DEOPI/GTEL)

DATA:

1. IDENTIFICAÇÃO DO SOLICITANTE

Nome do Solicitante: Ramal:

Lotação: Função:

2. SOLICITAÇÃO ( ) Nova ( ) Revalidação

3. JUSTIFICATIVA PARA O PEDIDO DE EXCEPCIONALIDADE

3. PRAZO

(Deverá ser informado o prazo de concessão da excepcionalidade, o qual não deverá ser superior a 1 (um) ano. As excepcionalidades justificadas por razões inerentes à função exercida serão revistas no caso de alteração de função)

4. INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O ACO/DEOPI/GTEL deverá ser imediatamente informado caso cessem as razões que motivaram a solicitação de excepcionalidade.

Caso necessário, em função das necessidades de serviço, a ACO poderá, a qualquer momento, revogar a excepcionalidade concedida.

Assinatura do Solicitante: Assinatura da Chefia da Unidade Fundamental:

(responsável pelo solicitante)

5. PARECER DA ÁREA TÉCNICA

6. AVALIAÇÃO DO SUP/ACO

Data: Assinatura:

7. ATENDIMENTO ACO/DEOPI/GTEL

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TOTAL 651

5.3 ORDENS DE SERVIÇO - VOZ

2 54 8 83 15 21 4 17 2 3 3 1 2 1 22 29 3 1 26 95 1 1 25 0 75 150

ALTERAÇÃO DE CLASSE DE SERVIÇO CONFERENCE-CALL - DESINSTALAÇÃO CONFERENCE-CALL - INSTALAÇÃO CONSERTO/MANUTENÇÃO CONSERTO/MANUTENÇÃO DE FAX CORREIO DE VOZ - ATIVAÇÃO CORREIO DE VOZ - DESATIVAÇÃO CORREIO DE VOZ - MANUTENÇÃO DESINSTALAÇÃO DESVIO DE CHAMADA - DESATIVAR GRUPO CONSECUTIVO - EXCLUSÃO GRUPO DE CAPTURA - EXCLUSÃO GRUPO DE CAPTURA - FORMAÇÃO GRUPO DE CAPTURA - INCLUSÃO HEADSET- INSTALAÇÃO INSTALAÇÃO ORIENTAÇÃO PROGRAMAÇÃO CHEFE/SECRETÁRIA PROGRAMAÇÃO DE TECLAS REMANEJAMENTO RENOMEAR TROCA DE CARTUCHO TROCA DE MODELO DE APARELHO

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TOTAL 3291

5.3 ORDENS DE SERVIÇO - VOZ

47 370 8 83 699 4 97 148 22 1 210 13 5 33 5 180 152 5 28 93 721 7 360 0 450 900

ALTERAÇÃO DE CLASSE DE SERVIÇO CADEADO ELETRÔNICO CONSERTO/MANUTENÇÃO CONSERTO/MANUTENÇÃO DE FAX CORREIO DE VOZ - ATIVAÇÃO CORREIO DE VOZ - DESATIVAÇÃO CORREIO DE VOZ - MANUTENÇÃO DESINSTALAÇÃO DESVIO DE CHAMADA - ATIVAR GRUPO DE CAPTURA - INCLUSÃO HEADSET - INSTALAÇÃO HOTLINE INSTALAÇÃO INSTALAÇÃO DE FONE ORIENTAÇÃO PROGRAMAÇÃO CHEFE/SECRETÁRIA PROGRAMAÇÃO DE TECLAS RAMAL SECUNDÁRIO - INSTALAÇÃO REMANEJAMENTO RENOMEAR TARIFAÇÃO/CONTA TELEFÔNICA TROCA DE CARTUCHO TROCA DE MODELO DE APARELHO

(21)

Nº

Doc.

Apar

NI

Defeito

OS.

Usuario

Ramal

Lotação

Sala

Data

de

Entr

Situação

5.4 APARELHOS

EM

MANUTENÇÃO

(22)

5.5 LINHAS DIRETAS DO BNDES

Total em uso Total disponível

(23)

5.6 . To

po

log

ia

da

Rede de Vo

z –

RJ

(24)

REDE

DE

DADOS

(25)

Total 37

6.1 ORDENS DE SERVIÇO - DADOS

2 8 23 4 0 15 30

6.1.1 SERVIÇO POR SUBCATEGORIA MENSAL

ATIVO - INSTALAÇÃO

CONSERTO/MANUTENÇÃO

INSTALAÇÃO

(26)

Total 536

6.1 ORDENS DE SERVIÇO - DADOS

26

112 287 111 0 200 400

6.1.2 SERVIÇO POR SUBCATEGORIA ANUAL

ATIVO - INSTALAÇÃO

CONSERTO/MANUTENÇÃO

INSTALAÇÃO

(27)

6.2 . To

po

log

ia

da

Rede de Da

do

s

(28)

(29)

CHAMADOS

(30)

Total de Chamados: 24

Abertuta de Chamados de Manutenção Corretiva nas Concessionárias de Telecom e Mantenedoras de Equipamentos

7.1 QUANTITATIVO CHAMADO ANUAL

4 1 1 4 1 2 4 2 0 3 6

EMBRATEL

RIO / RECIFE RIO / SÃO PAULO VIPFONE SÃO PAULO

INTERNET RÁDIO RIO VIPLINE SISBACEN

1 1 3 0 2 4

OI

(31)

OI INTERNET FIBRA EMBRATEL

7.2 CHAMADOS OCORRÊNCIA

RIO / RECIFE

MAIO

(32)

Designação Contrato Serviço Endereço Pta. A UF Pta. A Endereço Pta. B UF Pta. B Velocidade CTBC AESCOM

7.3. CIRCUITOS ATIVOS BRASIL TELECOM MULTIMIDIA

EMBRATEL - REDE BNDES

OI

(33)

VIDEOCONFERÊNCIA

(34)

DIA SOLICITANTE DEPTº LOCAIS MOTIVO CONEX ÃO/ CHAMADO HELPDESK ORIGEM LIGAÇÃO

8.1 RELATÓRIO

DETALHADO

PARTICIPANTES Remoto /Local HORÁRIO

JUNHO

/

07

(35)

Outros:

Local Remoto

Origem das ligações externas:ligação para Belém origem LOCAL, Canadá e Citibank origem REMOTO Total de Horas: Totalização de Agenda: Outros: Reunião: Curso: Total de participantes:

Utilização das salas sem conexão

Quantidade

Curso: Cancelada: Reunião: Teste: Mista:

Utilização

Quantidade

8.1.1 TOTAL DE UTILIZAÇÃO DAS SALAS

Tipo de Conexão

Quantidade

Externa: Rede Corporativa:

(36)

Total 2005 - 356 Total 2006 - 496 Total 2007 - 199

8.2.1 VIDEOCONFERÊNCIA - Nº DE SESSÕES - TOTAL

10 8 17 8 33 31 19 42 42 29 28 34 36 37 35 49 36 40 26 52 41 63 28 59 43 51 45 43 46 44 0 35 70 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO S E T OUT NOV DEZ 2005 2006 2007

(37)

Total de 2005 - 218 Total de 2006 - 254 Total de 2007 - 107

8.2.2 VIDEOCONFERÊNCIA - Nº DE SESSÕES COM CONEXÃO

7 7 7 6 15 21 15 23 18 13 14 19 23 20 17 28 14 25 12 25 31 29 23 35 20 21 26 25 23 26 0 20 40 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL A G O SET OUT NOV D E Z 2005 2006 2007

(38)

Total de 2005 - 153 Total de 2006 - 199 Total de 2007- 73

8.2.3 VIDEOCONFERÊNCIA - Nº DE SESSÕES SEM CONEXÃO

3 1 8 2 18 8 4 19 18 16 12 12 13 17 16 21 18 11 14 23 10 27 5 17 23 18 19 15 23 14 0 15 30 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL A G O SET OUT NOV D E Z 2005 2006 2007

(39)

Total de 2005 - Participantes - Local: 11560 Total de 2006 - Participantes - Local: 7260 Total de 2007 - Participantes - Local: 4091

8.2.4.1 VIDEOCONFERÊNCIA - Nº DE PARTICIPANTES

26 17 119 245 175 458 509 489 617 464 203 185 1033 383 1450 1562 909 1262 274 809 541 702 1156 1909 2748 439 1219 699 1783 526 0 1500 3000 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO S E T OUT NOV DEZ

2005 2006 2007

LOCAL

(40)

Total de 2005 - Participantes - Remoto: 964 Total de 2006 - Participantes - Remoto: 865 Total de 2007 - Participantes - Remoto: 411 Remoto - (salas das representações e salas não pertencente ao BNDES)

8.2.4.2 VIDEOCONFERÊNCIA - Nº DE PARTICIPANTES

36 25 22 35 42 77 41 80 76 29 49 29 32 39 122 59 83 85 60 107 98 132 62 109 170 49 139 59 203 91 0 80 160 240 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO S E T OUT NOV DEZ

2005 2006 2007

REMOTO

(41)

Total 2005 - 730:55 Total 2006 - 1353:45 Total 2007 - 515:49

8.2.5 VIDEOCONFERÊNCIA - HORAS UTILIZADAS TOTAL

11:45 14:00 32:44 19:15 79:20 56:00 42:00 106:50 127:00 27:10 105:20 86:25 48:00 115:30 96:25 51:45 71:05 117:15 19:30 143:35 52:35 211:25 48:50 131:45 161:25 106:35 122:00 124:00 128:00 144:20 0:00 24:00 48:00 72:00 96:00 120:00 144:00 168:00 192:00 216:00 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ 2005 2006 2007

(42)

8.2.6 VIDEOCONFERÊNCIA - HORAS UTILIZADAS COM CONEXÃO

11:45 12:00 11:14 19:15 21:50 36:00 42:00 43:20 55:00 27:10 51:20 33:25 48:00 75:05 39:25 51:45 36:05 61:15 19:30 64:35 52:35 55:55 24:50 86:45 93:25 50:35 61:00 57:00 43:00 54:20 0:00 12:00 24:00 36:00 48:00 60:00 72:00 84:00 96:00 JAN FEV MAR A B R MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV D E Z 2005 2006 2007

(43)

8.2.7 VIDEOCONFERÊNCIA - HORAS UTILIZADAS SEM CONEXÃO

2:00 21:30 57:30 20:00 63:30 72:00 54:00 53:00 40:30 57:00 35:00 56:00 79:00 155:30 24:00 45:00 68:00 56:00 61:00 67:00 85:00 90:00 0:00 24:00 48:00 72:00 96:00 120:00 144:00 168:00 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ 2005 2006 2007

(44)

1

-8.2.8 VIDEOCONFERÊNCIA - UTILIZAÇÃO POR ÁREA COM CONEXÃO / 2007

1 1 2 1 1 1 3 1 1 1 12

(45)

8. 3. T

o

pologi

a da Rede

de Videoconferência

(46)

APARELHOS

DE

FAX

(47)

Áreas Samsung Xerox 480cx Brother 775 Departamentos por Área Gerências Equipamentos alocados na Superintendência Equipamentos alocados nos Departamentos Equipamentos alocados nas Gerências ou Coordenações Departamentos não atendidos (detalhes na planilha Relatório) Total de Aparelhos por Área Excepcionalidade

Totais

0

0 Total

Geral

de

Aparelhos

de

Fax

Instalados

Total

de

Áreas

(informação

do

nº

de

Áreas,

Departamentos

eGerências

oriunda

do

CadPes)

9.1 RESUMO ANALÍTICO

(48)

XEROX480CX

BROTHER775

SAMSUNG SCX 4216F

SAMSUNG SCX 4216F ALMOXARIFADO BNDES ( SANSUNG SCX 4216F) TOTAL

XEROX480CX BROTHER775 SAMSUNG SCX 4216F SAMSUNG SCX 4216F XEROX480CX SAMSUNG SCX 4216F BROTHER775 XEROX480X SAMSUNG SCX 4216F

9.2 Total Geral de Aparelhos de Fax do BNDES

Total de Aparelhos de Fax Instalados no BNDES-REC Total de Aparelhos de Fax Instalados no BNDES-BSB

Total de Aparelhos de Fax no estoque N25

Total de Aparelhos de Fax no BNDES-RJ

Total de Aparelhos de Fax Instalados no BNDES-SP

(49)

DEPARTAMENTO DESCRIÇÃO ANDAR CHEFE DE DEPARTAMENTO 1 1 3 USUÁRIOS

(50)

Data de Atualização :02/07/2007 Isac LINHA / RAMAL ÁREA DEPARTAMENTO COMPLEMENTO MODELO NI 113 SALA É EXCEPCIONALIDADE

BROTHER775 XEROX480CX SAMSUNG SCX - 4216F FAX PRÓPRIO

9.4 RELAÇÃO DOS APARELHOS DE FAX - RJ

(51)

Área: LINHA / RAMAL UNIDADE NOME FAX NI 1 1 3 SALA TIPO 2 2 TOTAL

9.4 Relação dos Aparelhos de Fax - Recife

SAMSUNG SCX - 4216F

Total de Aparelhos de Fax Instalados no BNDES-REC

(52)

Área: LINHA / RAMAL UNIDADE NOME FAX NI 113 SALA TIPO 0 0 0 BROTHER775 _{XEROX 480CX} SAMSUNG SCX - 4216F

9.4 Relação dos Aparelhos de Fax - São Paulo

Total de Aparelhos de Fax Instalados no BNDES-SP

GP - Gabinete da Presidência

(53)

Área: LINHA / RAMAL UNIDADE NOME FAX NI 113 SALA TIPO

Total dos Aparelhos:

XEROX480CX 0 SAMSUNG SCX - 4216F 0 TOTAL 0

Total de Aparelhos de Fax Instalados no BNDES-BSB

GP - Gabinete da Presidência

(54)

Área: Estoque N-25

UNIDADE FAX NI ANDAR SALA

ALMOXARIFADO

9.5 RELAÇÃO DOS APARELHOS DE FAX ESTOCADOS

Total de aparelhos de fax no estoque N25

(55)

LINHA / RAMAL DEPARTAMENTO INSTALAÇÃO N° DE COPIAS QUANT. DE TONER

(56)

ESTOQUES

(57)

Junho /2007

Dia 04 Dia 30 Descrição / Especificação

Item Fornecedor Tipo Observação Quantidade

10.1 Consumo & Estoque

GERENCIAMENTO DO ESTOQUE N-25

(58)

Junho 2007

Dia 01 Dia 30

10.2 Consumo & Estoque

GERENCIAMENTO DO ESTOQUE GTEL TÉRREO

Quantidade Observação Tipo Fornecedor Descrição / Especificação Item

(59)

Dia 04 Dia 30

10.3 Consumo & Estoque

GERENCIAMENTO DO ESTOQUE S3

Junho / 2007

(60)

Junho / 2007

Dia 04 Dia 30