Serviço de implementação do Dell PowerEdge M1000e Blade

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Descrição do serviço

Serviço de implementação do Dell PowerEdge M1000e Blade

Introdução ao serviço

Este serviço fornece a instalação e a implementação de um único Enclosure blade Dell PowerEdge™ M1000e (“M1000e”); até 16 Dispositivos blade Dell PowerEdge™ M-Series e até seis Dell

PowerConnect™ M-Series, ou Comutadores blade Ethernet da Force10™; ou Módulos SAN de canal de fibra Dell M-Series ou Comutadores blade de canal de fibra Brocade™ M-Series (o "Produto suportado" ou os "Produtos suportados"), adquirido em conjunto com este Serviço, até a quantidade definida pela descrição do SKU, conforme estabelecido mais especificamente nesta Descrição do serviço (o "Serviço" ou "Serviços").

Este Serviço pode incluir o seguinte, de acordo com a solução vendida:

• Instalação física e configuração de cada Produto suportado, em um único local, de acordo com as necessidades do ambiente específico do Cliente, para assegurar que o dispositivo esteja pronto para a implementação no ambiente do Cliente, inclusive:

• Enclosure M1000e.

• Dispositivos blade M-Series.

• Comutadores blade Ethernet M-Series.

• Módulos/Comutadores blade SAN de canal de fibra M-Series. • Unidades suportadas de distribuição de energia (PDUs) da Dell.

• Configuração de endereços IP para Controlador(es) de gerenciamento de chassi (CMC), iDRAC e iKVM conforme as especificações do Cliente.

• Instalação do(s) Sistema(s) Operacional(is) de base (SO) em até dois Servidores blade M-Series. • Atualizações de firmware para versão(ões) recomendada(s) pelo fornecedor, conforme

necessário.

• Configuração dos recursos Layer 2 (VLAN, Rede local virtual e GAL, Agregação de link) nos Comutadores blade Ethernet M-Series da Dell.

• Configuração dos recursos do canal de fibra (FC) nos Módulos SAN Dell M-Series e/ou Comutadores blade Brocade M-Series.

• Validação da funcionalidade de cada Produto suportado.

A Dell realizará uma breve sessão de orientação sobre o Produto suportado ao término deste Serviço. Um representante da Dell entrará em contato com o Cliente para agendar esse Serviço, com um prazo de, no mínimo, dez dias úteis antes do início do Serviço, com base na disponibilidade de recursos acordada entre as partes. Este Serviço será prestado durante o horário comercial normal da Dell, de segunda-feira a sexta-feira (das 8h00 às 18h00, horário local do cliente), a menos que

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especificado de outra forma no Apêndice B. Nenhuma atividade do Serviço será realizada durante feriados locais, estaduais e/ou nacionais, a menos que outro acordo tenha sido estabelecido com a equipe de vendas e o gerente de projetos da Dell.

Esta Descrição do serviço ("Descrição do serviço") é estabelecida entre o cliente ("você" ou "Cliente") e a entidade Dell identificada na sua fatura para aquisição deste Serviço. Este Serviço é regido pelo contrato principal de serviços com a Dell assinado à parte que explicitamente estipula a venda deste Serviço (conforme definido neste documento) ou, na ausência de tal contrato, pelos termos de vendas da Dell aplicáveis a clientes comerciais, disponíveis em www.Dell.com (em Inglês) e incorporados na íntegra aqui para referência. As partes reconhecem terem lido e concordado em cumprir com estes termos online. Uma versão impressa dos termos de vendas da Dell também está disponível mediante solicitação.

Localização dos Termos de vendas. Os clientes nos Estados Unidos poderão acessar seus Termos de vendas comerciais em www.Dell.com/terms. Os Clientes localizados fora dos Estados Unidos poderão acessar seus termos de venda e serviço no site local www.Dell.com ou navegando até os termos de serviço específicos de seu país em www.Dell.com/servicecontracts. Neste site, você deverá selecionar seu país e idioma de preferencia no menu suspenso apropriado do segmento de vendas da Dell do qual você adquiriu o Serviço (tanto pequenas e médias empresas quanto grandes empresas e setor público). Para obter ajuda na localização dos seus termos de vendas, entre em contato com o suporte técnico da Dell ou com seu representante de vendas.

Localização de Descrições do serviço. As Descrições do serviço estão disponíveis online em www.Dell.com/servicecontracts. Neste site, você deverá selecionar seu país e idioma de preferencia no menu suspenso apropriado do segmento de vendas da Dell do qual você adquiriu o Serviço (tanto pequenas e médias empresas quanto grandes empresas e setor público). Esta seleção o redirecionará automaticamente para uma página da Web com uma lista dos contratos de serviço disponíveis em cada país. Consulte a descrição da unidade de manutenção de estoque ou “SKU” em sua fatura ou confirmação do pedido para verificar quais contratos de serviço você adquiriu. Para obter ajuda adicional na localização de um contrato de serviço, entre em contato com o suporte técnico da Dell ou com seu representante de vendas.

Aceitação desta Descrição do serviço. Você concorda em cumprir com esta Descrição do serviço e com os contratos incorporados neste documento para referência ao fazer o pedido destes Serviços, receber a entrega dos Serviços, utilizar os Serviços ou o software associado, ou clicar no

botão/marcar a caixa "I Agree" (Concordo) no site Dell.com, em sua compra ou em uma interface do software da Dell. Ao concordar com esta Descrição do serviço em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara que tem autoridade para vincular essa entidade a esta Descrição do serviço, caso em que "você", ou "Cliente", indicarão tal entidade. Além de receberem esta Descrição do serviço, os Clientes em alguns países também poderão ter de firmar um contrato de compra.

O Serviço expirará após 1 (um) ano após a data da compra. A MENOS QUE EXIGIDO DE OUTRA FORMA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, VOCÊ PODE USAR ESTE SERVIÇO UMA VEZ AO LONGO DO PERÍODO DE 1 (UM) ANO APÓS A DATA DA COMPRA ORIGINAL ("DATA DE EXPIRAÇÃO"). A DATA DA COMPRA ORIGINAL É DEFINIDA COMO A DATA DE ENTRADA MAIS ANTIGA DA FATURA REFERENTE OU AO SERVIÇO OU À CONFIRMAÇÃO DE PEDIDO POR PARTE DA DELL. A PRESTAÇÃO DO

SERVIÇO PELA DELL SERÁ CONSIDERADA REALIZADA APÓS A DATA DE EXPIRAÇÃO, MESMO EM CASO DE O SERVIÇO NÃO SER USADO.

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Escopo do Contrato de serviço

SKUs de serviço

Consulte o Apêndice A

As principais etapas do Serviço incluem

• Planejamento do Serviço:

1. Os Clientes devem fornecer os requisitos de prontidão ambiental e técnica do local e analisá-los com a Dell.

2. A Dell deve confirmar os requisitos de prontidão ambiental e técnica do local e as datas de instalação com o Cliente e realçar o fato de que a prontidão do local do Cliente deverá ser completa e as datas de envio do produto cumpridas, para que o cronograma de instalação planejado seja satisfeito.

3. A Dell deve criar um plano de implementação do Serviço válido com base na configuração de hardware, software e rede do Cliente.

• Planejamento da implementação:

1. Realizar uma visão geral da arquitetura do M1000e com o Cliente 2. Obter uma localização com espaço para o rack para o chassi M1000e 3. Analisar os requisitos de alimentação do chassis e do rack

4. Analisar e documentar os requisitos de configuração necessários para implantar o chassi a. Endereços IP de serviços de rede

b. Endereços IP iDRAC c. Endereços IP CMC d. Endereços IP iKVM

5. Planejar e escrever os requerimentos de configuração do comutador para satisfazer as necessidades dos clientes em relação aos componentes de chassis de rede de acordo com a opção vendida.

• Instalação e teste (cada etapa a ser realizada pela Dell):

1. Instalação do enclosure M1000e:

a. Retirar da embalagem e verificar todo o hardware antes da instalação.

b. Verificar se o Cliente possui tomadas adequadas e espaço físico suficiente para a instalação.

c. Montar o hardware relacionado ao rack, como trilhos, suportes e bandeja.

d. Se necessário, remover componentes (como blades e fontes de energia) do Produto para reduzir o peso total.

e. Montar o enclosure no rack.

f. Reinstalar os componentes que foram removidos do Produto.

g. Instalar no rack as PDU(s) fornecidas pelo Cliente, conforme for necessário para obter a configuração apropriada de alimentação do enclosure.

h. Instalar e fazer o cabeamento de alimentação no enclosure.

i. Conectar e rotular os cabos fornecidos pelo Cliente para o Produto (como rede, teclado, mouse e vídeo).

j. Ligar o enclosure e os servidores, fazer o boot inicial do sistema e verificar se há indicadores visíveis de falhas.

k. Verificar se todos os componentes do enclosure e do servidor têm a(s) versão(ões) de firmware recomendada(s) pelo fornecedor e, conforme necessário, atualize-a(s).

l. Configurar o endereço IP para CMC, iDRAC e iKVM de acordo com as especificações do Cliente.

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2. Instalação do comutador blade Ethernet:

a. Retirar da embalagem e verificar todo o hardware antes da instalação. b. Instalar todos os módulos/placas opcionais nos comutadores, se aplicável. c. Montar os comutadores em um compartimento de módulo apropriado. d. Ligar os comutadores.

e. Atualizar o firmware do comutador para a(s) versão(ões) recomendada(s) pelo vendedor, conforme necessário

f. Realizar a configuração de rede como opção da parte vendida;

i. Configurar os comutadores para empilhamento, conforme apropriado.

ii. Configurar as informações de endereço, máscara e gateway de protocolo de Internet fornecidas pelo Cliente, conforme apropriado.

iii. Configurar os comutadores com até 20 (vinte) VLANs, conforme apropriado. iv. Configurar os comutadores com até dez (10) agregações de link (oito [8] portas ou

menos), conforme apropriado.

v. Configurar os comutadores com até 20 (vinte) rotas estáticas, RIP, OSPF ou BGP, conforme apropriado.

vi. Usando o(s) cabo(s) de interconexão fornecido(s) pelo Cliente, conectar o comutador à rede.

vii. Verificar visualmente, no LED do comutador, se há conectividade de link. g. Demonstrar ao Cliente a utilização da interface da Web para acessar os recursos do

comutador, se aplicável.

3. Instalação do Sistema operacional (SO):

a. Instalação de base do Microsoft® Windows®:

i. Para adaptadores de barramento do host (HBAs) do array redundante de discos independentes (RAID):

(a) Inserir o utilitário RAID e configurar as unidades físicas em um ou mais Números de Unidade Lógica (LUNs) no RAID de acordo com as especificações do Cliente suportadas pela Dell.

ii. Instalar o SO Microsoft® Windows® fornecido pelo Cliente.

iii. Inserir as informações de configuração do primeiro boot, como data e hora das chaves de licença, conforme fornecido pelo Cliente.

iv. Configurar os drivers de rede e parâmetros de protocolo no sistema operacional. v. Conectar o servidor à rede do Cliente e verificar a conectividade fazendo login

remotamente.

b. Instalação do Servidor VMware® ESX/ESXi:

ii. Instalar o Servidor VMware® base ESX/ESXi fornecido pelo Cliente. iii. Instalar o arquivo de licença fornecido pelo Cliente.

iv. Configurar o servidor ESX/ESXi: v. Configurar os comutadores virtuais.

vi. Configurar o endereço de IP do console de Serviço.

vii. Criar partição(ões) VMFS de acordo com as especificações do Cliente. c. Instalação do RHEL® ou SUSE® Linux:

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ii. Instalar o sistema operacional de base fornecido pelo Cliente.

iii. Inserir as informações de configuração do primeiro boot, como data e hora das chaves de licença, conforme fornecido pelo Cliente.

iv. Configurar os drivers de rede e parâmetros de protocolo no sistema operacional. v. Conectar o servidor à rede do Cliente e verificar a conectividade fazendo login

remotamente.

vi. Instalar todos os patches necessários com o uso do utilitário de atualização nativo através da rede de atualização do fornecedor informada pelo Cliente.

• Conhecimento do produto:

1. A Dell deve realizar uma breve sessão de orientação e analisar com o Cliente a documentação associada. Esta visão geral não substitui nenhum curso de treinamento da Dell disponível. A orientação do produto inclui uma visão geral de:

a. CMC, iKVM e iDRAC

b. Repositório e controlador do ciclo de vida

c. Comutadores blade Ethernet Dell PowerConnect ou Force10 M-series d. Módulos SAN de canal de fibra Dell PowerConnect M-series

e. Comutadores blade de canal de fibra Brocade M-series • Fechamento do projeto:

1. A confirmação do Cliente quanto aos Serviços prestados deve ser obtida pela Dell e fornecida pelo Cliente sem atrasos excessivos.

Pré-requisitos:

Antes do fornecimento da opção de configuração de rede para o Serviço por parte da Dell, o Cliente deverá:

• Fornecer os requisitos de prontidão ambiental e técnica do local e analisá-los com a Dell.

• Fornecer o design da rede, inclusive informações do Layer 2 (sub-redes IP, configurações de VLAN, rotas estáticas, configurações OSPF/BGP atuais). Entre em contato com seu representante de vendas da Dell se o serviço de consultoria de design da rede for necessário.

• Configurar o protocolo spanning tree baseado em padrões nas conexões previstas para interagir com os comutadores Ethernet instalados da Dell.

• Verificar se o roteamento dinâmico já está configurado e em execução no ambiente.

Premissas

• A configuração Open Shortest Path First (OSPF, Abrir o caminho mais curto primeiro) é limitada a 1 (uma) área OSPF.

• A configuração Border Gateway Protocol (BGP, Protocolo de getaway de borda) é limitada a 1 (uma) configuração básica e não inclui Controle de caminho BGP avançado.

• Este Serviço está disponível somente para comutadores PowerConnect e Force10 herdados e não está disponível para comutadores PowerConnect B, J ou W series.

Serviços excluídos

• Instalação de qualquer Produto suportado em um rack não compatível • Posicionamento de qualquer cabo externo no rack

• Ajustes de desempenho ou avaliações de desempenho da rede

• Fornecimento e/ou instalação de cabeamento, inclusive cabos de fibra, não especificados aqui • Desinstalação ou reinstalação de produto(s) ou aplicativo(s)

• Instalação e configuração de qualquer comutador Infiniband

• Configuração do Data Center Bridging (DCB, Ligação do Centro de Dados) ou Fibre Channel over Ethernet (FCoE, Canal de fibra pela Ethernet)

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• Configuração da infraestrutura de Ethernet existente • Configuração de qualquer tipo de Ethernet de segurança

• Configuração da unidade de armazenamento blade EqualLogic M4110 • Configuração de armazenamento não pertencente à Dell

• Especificações de zoneamento do Canal de fibra para ambientes de armazenamento não pertencentes à Dell

• Qualquer atividade diferente daquelas especificamente listadas nesta Descrição do serviço

• Os termos desta Descrição do serviço não concedem ao Cliente garantias além das fornecidas nos termos de qualquer Contrato

Responsabilidades específicas do cliente em relação ao Serviço

O Cliente é responsável por:

• Fornecer espaço em um rack aprovado pela Dell, conforme necessário para os Produtos, de acordo com manuais de referência do hardware.

• Verificar se o peso adicional dos Produtos não excede os limites de peso do rack.

• Certificar-se de que um circuito elétrico derivado com as seguintes características esteja disponível: 1. A tensão e a frequência exigidas, conforme indicado no manual de referência do hardware 2. Proteção por um disjuntor, de acordo com os códigos elétricos locais

3. Circuito de alimentação, fusível de linha e tamanho de fiação em conformidade com a classificação elétrica dos Produtos

4. Tomada aterrada compatível com o fio de alimentação e instalada por um eletricista licenciado

• Verificar se o rack está protegido mecanicamente para garantir a estabilidade e se cumpre com todos os códigos de construção locais.

• Verificar se os componentes de hardware ou software a serem instalados estão disponíveis e presentes no local de instalação, inclusive os Produtos, o hardware de montagem do rack e os cabos adequados.

• Verificar se qualquer protocolo de roteamento dinâmico RIP, OSPF ou BGP está em funcionamento ou se novos comutadores estão sendo instalados em um ambiente novo/independente.

• Adquirir ou fornecer qualquer serviço de instalação de cabeamento de rede adicional, se necessário, para preparar a instalação dos Produtos.

• Descartar o material da embalagem e outros detritos.

• Verificar se, com relação à configuração do equipamento de rede existente:

1. A configuração do protocolo spanning tree baseados em padrões nos comutadores fazem interface com os Produtos suportados

2. Os endereços IP são fornecidos para atribuição aos Produtos com suporte e/ou VLANs, conforme necessário, antecipadamente

3. O ambiente do Cliente é estável e funcional para a Dell iniciar os Serviços especificados neste documento.

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Termos e condições deste Serviço

1 Termo do serviço

A Este Contrato se inicia na data em que você efetua o pedido e continua até o final do Termo do serviço. O "Termo do serviço" tem início na data da aquisição e se

estende ao longo do período indicado no Formulário do pedido. A quantidade de sistemas, licenças, instalações,

implantações, pontos de extremidade e usuários finais gerenciados para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços (definidos abaixo), o valor ou o preço e o Prazo do serviço aplicável para cada um estão indicados no formulário do pedido do Cliente ou em outro formulário de fatura mutuamente acordado, confirmação de pedido ou pedido de compra

(coletivamente, "Formulário do pedido"). As aquisições de Serviços neste Contrato deverão ser destinadas unicamente para uso interno do Cliente e não para fins de revenda ou agenciamento de serviços.

2 Responsabilidades do Cliente

A Autoridade para concessão de acesso. O Cliente declara e garante que obteve permissão tanto para o Cliente quanto para a Dell de acessar e usar o Produto ao qual o suporte está sendo prestado, os dados nele contidos e todos os componentes de hardware e software nele incluídos, para a finalidade de prestar os Serviços. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, é responsabilidade do Cliente obtê-la, à custa do Cliente, antes de solicitar à Dell a prestação dos Serviços.

B Cooperação com o analista por telefone e

com o técnico no local. O Cliente concorda em cooperar e seguir as

instruções dadas pelo analista telefônico e pelos técnicos no local da Dell. A

experiência mostra que a maioria dos problemas e erros no sistema podem ser solucionados por telefone como resultado da cooperação entre o usuário e o analista ou técnico.

C Obrigações no local. Quando os Serviços exigirem execução no local, o Cliente deverá fornecer acesso livre, seguro e suficiente às suas instalações e aos Produtos com suporte. Acesso suficiente inclui amplo espaço de trabalho,

eletricidade e linha telefônica local. Devem também ser fornecidos (sem custo para a Dell) um monitor ou uma tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado, se o sistema não tiver esses itens.

D Manutenção do software e de versões

atendidas. O Cliente deve manter o software e os Produtos com suporte nos níveis mínimos de versão ou configurações especificados pela Dell, conforme

estabelecido no PowerLink para Dell | EMC Storage ou EqualLogic™, ou conforme especificado em www.support.dell.com para Produtos com suporte adicionais. O Cliente deve também garantir a instalação de peças de reposição, patches,

atualizações de software ou versões subsequentes, conforme indicado pela Dell, para manter os direitos dos Produtos Suportados a este Serviço.

E Backup de dados. Faça backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afetados antes da prestação deste Serviço pela Dell. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZA POR PERDAS OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU

PROGRAMAS, nem pela inutilização do(s) sistema(s) decorrente(s) deste Serviço ou atividades de suporte relacionadas, ou ainda por qualquer ato ou omissão, inclusive negligência, por parte da Dell ou de um prestador de serviços terceirizado.

F Garantias de terceiros. Os Serviços podem exigir o acesso, por parte da Dell, a hardware ou software que não são

fabricados pela Dell. As garantias de alguns fabricantes podem ser anuladas se a Dell, ou qualquer outra pessoa que não seja o fabricante, trabalhar no hardware ou software. É responsabilidade do Cliente

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garantir que a execução dos Serviços pela Dell não afete tais garantias ou, se afetar, que o efeito seja aceitável ao Cliente. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZA POR GARANTIAS DE TERCEIROS OU POR QUALQUER EFEITO QUE OS SEUS

SERVIÇOS (DA DELL) POSSAM TER SOBRE ESSAS GARANTIAS.

3 Informações adicionais importantes

A NOVO AGENDAMENTO. DEPOIS QUE ESTE SERVIÇO ESTIVER AGENDADO, QUAISQUER ALTERAÇÕES NO

AGENDAMENTO DEVERÃO OCORRER PELO MENOS 8 (OITO) DIAS ÚTEIS ANTES DA DATA AGENDADA. SE O CLIENTE AGENDAR NOVAMENTE ESTE SERVIÇO 7 (SETE) DIAS OU MENOS ANTES DA DATA AGENDADA, SERÁ COBRADA UMA TAXA, QUE NÃO DEVERÁ EXCEDER 25% DO PREÇO PAGO PELO CLIENTE, PARA A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS. O CLIENTE CONCORDA QUE QUALQUER NOVO AGENDAMENTO DO SERVIÇO DEVERÁ SER CONFIRMADO PELO MENOS 8 (OITO) DIAS ANTES DO INÍCIO DO SERVIÇO.

B Pagamento do hardware adquirido com

serviços de instalação e implantação. A menos que acordado de outra forma por escrito, o pagamento do hardware, em hipótese alguma, deverá depender da realização ou do fornecimento de serviços de instalação ou implantação comprados com ele.

C Limites comercialmente razoáveis do

escopo do Serviço. A Dell pode se recusar a prestar os Serviços se, em sua opinião, a prestação dos Serviços criar um risco não aceitável à Dell ou aos prestadores de serviços da Dell ou, ainda, se estiver fora do escopo dos Serviços. A Dell não se responsabiliza por nenhuma falha ou atraso no desempenho devido a qualquer causa fora de seu controle. O Serviço se estende somente aos usos para os quais o Produto a que o suporte é prestado foi destinado.

D Serviços opcionais. Os serviços opcionais

instalação, consultoria, serviços profissionais, serviços gerenciados, serviços de suporte ou treinamento) podem estar disponíveis para aquisição na Dell e variam de acordo com a localização do Cliente. Os serviços opcionais podem exigir um contrato separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos de acordo com este Contrato.

E Atribuição. A Dell pode atribuir este Serviço e/ou esta Descrição do serviço aos prestadores de serviços terceirizados qualificados.

F Cancelamento. A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer momento, durante o período de vigência do Serviço, por qualquer um dos seguintes motivos:

• Se o Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da fatura;

• Se o Cliente for abusivo, intimidador ou se recusar a cooperar com o analista assistente ou técnico no local; ou

• Se o Cliente não respeitar os termos e condições estabelecidos nesta Descrição do serviço.

Se a Dell cancelar este Serviço, ela enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito ao endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso informará o motivo do cancelamento e a data em que o

cancelamento entrará em vigor, que não será inferior a 10 (dez) dias a partir da data de envio do aviso de cancelamento ao Cliente pela Dell, a menos que uma lei estadual exija outras cláusulas de cancelamento que não possam ser modificadas por contrato. SE A DELL CANCELAR O SERVIÇO DE ACORDO COM ESTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A NENHUM REEMBOLSO DE TAXAS PAGAS OU DEVIDAS À DELL.

G Limitações geográficas e relocação. Este Serviço será prestado no(s) local(is)

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não está disponível em todas as

localidades. As opções de Serviço, como níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com a região geográfica, e determinadas opções talvez não estejam disponíveis para compra no local do Cliente. A obrigação da Dell de prestar os Serviços referentes aos Produtos com suporte remanejados está sujeita à disponibilidade do serviço no local em questão e poderá estar sujeita à cobrança de valores adicionais, bem como à inspeção e à nova certificação dos Produtos com suporte remanejados, de acordo com os honorários de consultoria vigentes no momento referentes ao tempo e aos materiais empregados. O Cliente fornecerá à Dell acesso seguro e suficiente às suas instalações, sem custos para a Dell, para que ela possa cumprir suas

obrigações.

H Transferência do serviço. Sujeito às limitações estabelecidas nesta Descrição do serviço, o Cliente poderá transferir o Serviço a terceiros que adquirirem do Cliente o Produto com suporte em sua

totalidade antes da expiração do prazo do serviço em vigor na época, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto com suporte e deste Serviço ou desde que o Cliente tenha adquirido o Produto com suporte e este Serviço de seu proprietário original (ou de um cessionário anterior) e tenha observado todos os procedimentos de transferência

disponíveis em www.support.dell.com. Uma taxa de transferência poderá ser aplicada. Observe que, se o Cliente ou o cessionário do Cliente transportar o

Produto com suporte para uma localização geográfica onde este Serviço não esteja disponível (ou não esteja disponível pelo mesmo preço pago pelo Cliente), o Cliente talvez não tenha a cobertura ou tenha que pagar encargos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte no novo local. Se o Cliente optar pelo não pagamento de tais encargos adicionais, o Serviço poderá ser

automaticamente alterado de acordo com as categorias de suporte disponíveis no novo local a esse preço ou a um preço inferior, sem reembolsos disponíveis.

Para obter mais informações sobre outras ofertas de serviço, entre em contato com o seu representante da Dell ou acesse

www.dell.com/services

A disponibilidade varia de acordo com o país. Para obter mais informações, os clientes e os Parceiros de Canal da Dell devem entrar em contato com o representante de vendas.

© 2012 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais talvez sejam usados neste documento como referência às entidades que reivindicam suas marcas, nomes ou produtos. As especificações estão corretas na data da publicação, mas estão sujeitas a disponibilidade ou a alterações sem aviso prévio. A Dell e suas afiliadas não se responsabilizam por erros ou omissões na tipografia ou fotografia. Os termos e as condições de vendas da Dell são aplicáveis e estão disponíveis em www.Dell.com e mediante solicitação.

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Apêndice A

SKUs de serviço

SKU dos EUA/CAN

SKU Descrição Parceiro

934-5409 Serviço de implementação do Dell PowerEdge M1000e EDT

SKU LA

996-3939 Serviço de implementação do Dell PowerEdge M1000e EDT

SKU BZ

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Apêndice B

Exceções para o horário comercial da Dell

País Horários comerciais da Dell

São Cristóvão, São Lúcia, Santa Vicente, Trinidad, Ilhas Virgens, restante dos países

caribenhos de língua inglesa 7h00 às 16h00

Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panamá, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Turks e Caicos

8h00 às 17h00 Austrália, Bermuda, China, Haiti, Hong Kong, Japão, Coreia, Malásia, Antilhas Holandesas,

Nova Zelândia, Cingapura, Taiwan, Tailândia 9h00 às 17h00

Argentina, Índia, Paraguai, Uruguai 9h00 às 18h00