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(1)1. UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO ESCOLA DE CIÊNCIAS MÉDICAS E DA SAÚDE PROGRAMA DE PÓS GRADUAÇÃO EM PSICOLOGIA DA SAÚDE. CARLA TEREZINHA PALHAVÃ. FUNÇÕES EXECUTIVAS, ASPECTOS EMOCIONAIS E A EFICÁCIA DE UM PROGRAMA DE TREINAMENTO TÉCNICO PARA ADULTOS. São Bernardo do Campo 2018. 1.

(2) 2. CARLA TEREZINHA PALHAVÃ. FUNÇÕES EXECUTIVAS, ASPECTOS EMOCIONAIS E A EFICÁCIA DE UM PROGRAMA DE TREINAMENTO TÉCNICO PARA ADULTOS. Trabalho de dissertação de Mestrado apresentado à Universidade Metodista de São Paulo – UMESP, Escola de Ciências Médicas e da Saúde como requisito para obtenção do título de Mestre.. Orientador: Prof. Dr. Antonio de Pádua Serafim.. São Bernardo do Campo 2018. 2.

(3) 3. FICHA CATALOGRÁFICA. Palhavã, Carla Terezinha. P175f. Funções executivas, aspectos emocionais e a eficácia de um programa de treinamento técnico para adultos / Carla Terezinha Palhavã. 2018. 66 f.. Dissertação (Mestrado em Psicologia da Saúde) –Escola de Ciências Médicas e da Saúde da Universidade Metodista de São Paulo, São Bernardo do Campo, 2018. Orientação de: Antonio de Pádua Serafim.. 1. Funções executivas 2. Memória (Psicologia) (Psicologia) 4. Aprendizagem em adultos I. Título. 3. Atenção. CDD 157.9. 3.

(4) 4. CARLA TEREZINHA PALHAVÃ. FUNÇÕES EXECUTIVAS, ASPECTOS EMOCIONAIS E A EFICÁCIA DE UM PROGRAMA DE TREINAMENTO TÉCNICO PARA ADULTOS. Dissertação de Mestrado apresentada e aprovada em 14 de março de 2018, à Universidade Metodista de São Paulo – UMESP, Escola de Ciências Médicas e da Saúde como requisito para obtenção do título de Mestre em Psicologia da Saúde.. COMISSÃO JULGADORA:. Profa. Dra. Helena Rinaldi Rosa Universidade de São Paulo (USP). Profa. Dra. Hilda Rosa Capelão Avoglia. Prof. Dr. Antonio de Pádua Serafim – Presidente da Banca Examinadora. 4.

(5) 5. “A mente que se abre a uma ideia, jamais voltará ao seu tamanho original.”. Albert Einstein. 5.

(6) 6. DEDICATÓRIA. Dedico este estudo a toda minha família, todos que vieram antes de mim.. 6.

(7) 7. AGRADECIMENTOS. Agradeço à Deus pela oportunidade de chegar até aqui. Agradeço à todos professores e colegas de classe pela ajuda direta ou indireta. Agradeço a Vetor Editora Psicopedagógica LTDA, pelo fornecimento do material necessário para a realização da pesquisa. Agradeço a professora Doutoranda Valquíria Rossi e ao Professor Doutor Paulo Rogério Tarsitano, por todo apoio e incentivo. Agradeço, em especial, ao Professor Doutor Antonio de Pádua Serafim, todo meu respeito e admiração por seu profissionalismo.. 7.

(8) 8. Sumário 1. Justificativa ........................................................................................................................ 14. 2. Revisão da Literatura ......................................................................................................... 14. 2.1 O processo da Aprendizagem e as Funções Executivas (FE)........................................... 14 2.2 Aspectos emocionais no processo de aprendizagem ......................................................... 19 3. Objetivo ............................................................................................................................. 21. 3.1 Geral .................................................................................................................................. 21 3.2 Específicos ......................................................................................................................... 21 4. Método............................................................................................................................... 21. 4.1 Participantes ...................................................................................................................... 21 4.2 Obtenção da amostra ......................................................................................................... 22 4.3 Critérios de Inclusão .......................................................................................................... 22 4.4 Critérios de Exclusão ......................................................................................................... 22 4.5 Local .................................................................................................................................. 22 4.6 Procedimentos ................................................................................................................... 22 4.7 Instrumentos ...................................................................................................................... 24 4.7.1. Questionário Sociodemográfico ................................................................................ 24. 4.7.2. TMR – Teste de memória de reconhecimento ........................................................... 24. 4.7.3. TEACO-FF - Teste de atenção concentrada .............................................................. 25. 4.7.4. TEADI - Teste de atenção dividida ........................................................................... 25. 4.7.5. TEALT - Teste de atenção alternada ......................................................................... 26. 4.7.6. figura Complexa de Rey ............................................................................................ 26. 4.7.7 NEO-FFI-R – (versão curta do NEO PI-R) Inventário de personalidade e inventário de cinco fatores NEO revisado ......................................................................... 27 4.8 Aspectos Éticos ................................................................................................................. 29 5. Resultados.......................................................................................................................... 30. 5.1 Análise sociodemográfica ................................................................................................. 31 5.2 Resultados das variáveis da personalidade e cognitivas.................................................... 32 Fatores da Personalidade .......................................................................................................... 32 6. Discussão ........................................................................................................................... 46. 7. Conclusão .......................................................................................................................... 51. Referências ............................................................................................................................... 52 ANEXOS .................................................................................................................................. 54. 8.

(9) 9. Lista de Tabelas Tabela 1 – Dados sociodemográficos dos 92 participantes ..................................................... 30 Tabela 2 – Resultados do NEO –FFI dos 92 participantes em relação à média esperada para a população brasileira ................................................................................................ 31 Tabela 3 – Resultados da avaliação antes e depois do treinamento (média percentual) .......... 32 Tabela 4 – Correlação de Person – Nota da prova e Memória................................................. 34 Tabela 5 – Correlação de Person – Nota da prova e os Testes de Atenção ............................. 34 Tabela 6 – Correlação de Person – Nota da prova e Teste NEO FFI-R Inventário de Personalidade ..................................................................................................................... 35 Tabela 7 – Correlação Ponto – Bisserial: Colaboradores demitidos sem justa causa e Inventário de Personalidade .............................................................................................. 36 Tabela 8 – Test t de amostra pareada para testes de atenção e memória .................................. 38 Tabela 9 – T- test – Estatística de amostra pareada – Correlação de amostras pareadas ........ 40 Tabela 10 – Grupos estatísticos: Teste de Atenção e Memória ................................................ 41 Tabela 11 – Estatística de grupo (sexo) – NEO- FFI-R (Versão Curta dos 5 fatores de Personalidade) ................................................................................................................... 43. Lista de Figura Figura 1- Abertura X Colaboradores demitidos sem justa causa (deslig.) ............................... 37. 9.

(10) 10. RESUMO Esta pesquisa, teve como principal objetivo, estudar a associação entre as Funções Executivas (FE), aspectos emocionais e a Eficácia de um Programa de Treinamento Técnico para Adultos. A amostra foi composta, por um total de 92 operadores de telemarketing, do tipo receptivo e ativo de vendas, recém-admitidos. Todos operadores foram avaliados por medidas da personalidade e cognitivas, além de, participarem do Programa de Treinamento de Produto. Utilizou-se um questionário para coleta dos dados sociodemográficos, o Teste de Memória de Reconhecimento (TMR), os Testes de Atenção Concentrada (TEACO), Atenção Dividida (TEADI) e Atenção Alternada (TEALT). Para verificação do planejamento e memória de trabalho, utilizou-se o teste Figura Complexa de Rey e o Inventário de Personalidade NEO-FFI-R (Versão curta NEO PI-R) para avaliação dos cinco grandes fatores de personalidade (BigFive). Os operadores de telemarketing foram avaliados em dois momentos: antes e depois da realização do treinamento. Primeiro foram avaliados quanto as variáveis cognitivas e da personalidade; e depois do treinamento, 30 dias após a primeira aplicação, repetiu-se somente as variáveis cognitivas, para 59 participantes, já que 33 foram desligados, antes da segunda aplicação. Do total da amostra de 92 participantes, 54 são do sexo feminino (58,70%) e 38 do sexo masculino (41,30%), com faixa etária entre 19 e 58 anos. Os resultados dos aspectos da personalidade revelaram escores, dentro do esperado, para a população brasileira. Destaca-se aqui escores baixos no fator Neuroticismo, demonstrando que a maioria dos participantes, deste estudo, tendem a serem mais emocionalmente, estáveis e calmos, dado este, que tem menos impacto em processos cognitivos. Nas medidas cognitivas, antes do treinamento técnico de produto, no teste Figura de Reycópia, o grupo, total de 592 participantes, apresentou 78,12% de desempenho satisfatório, com desvio padrão de 29,92%. O resultado de Figura de Rey – memória foi de 48,51% de assertividade e um desvio padrão de 31,74%. O grupo obteve um média de 58,65% de desempenho satisfatório no TEALT, TEADI e TEACO. Na comparação pós-treino, o grupo apresentou elevação de 12% no desempenho do planejamento e 44,2% em relação a memória. E de 19,83% em relação a TEALT, TEADI e TEACO. Em todos os testes, em que foram avaliadas as Funções Executivas (FE): atenção, memória e organização e planejamento, após a realização do. 10.

(11) 11. treinamento, o desempenho foi melhor, e de forma bastante significativa, em relação à primeira aplicação. Os dados também sugerem que a expressão de fatores de personalidade mais estáveis e treinos estruturados e controlados, colaboram para melhor desempenho cognitivo.. Palavras-chave: Funções Executivas; Memória; Atenção; Aprendizagem em Adultos.. 11.

(12) 12. ABSTRACT This research had as main objective to study the association between the Executive Functions (FE), emotional aspects and the Effectiveness of an Adult Technical Training Program. This research had as main objective to study the association between the Executive Functions (FE), emotional aspects and the Effectiveness of an Adult Technical Training Program. The sample consisted of a total of 92 telemarketing operators, of the receptive and active type of sales, recently admitted. All operators were evaluated by personality and cognitive measures, as well as participating in the Product Training Program. A questionnaire was used to collect sociodemographic data, the Memory of Recognition Test (TMR), the Attenuated Attention Tests (TEACO), Divided Attention (TEADI) and Alternate Attention (TEALT). To verify the planning and working memory, the Rey Complex Figure test and the NEO-FFI-R Personality Inventory (NEO PI-R short version) were used to evaluate the five major personality factors (Big Five). The telemarketing operators were evaluated in two moments: before and after the training. First, the cognitive and personality variables were evaluated; and after training, 30 days after the first application, only cognitive variables were repeated, for 59 participants, since 33 were switched off before the second application. Of the total sample of 92 participants, 54 were female (58.70%) and 38 were male (41.30%), with ages ranging from 19 to 58 years. The results of the personality aspects revealed scores, within the expected, for the Brazilian population. We highlight here low scores on the Neuroticism factor, demonstrating that the majority of participants in this study tend to be more emotionally, stable, and calm given the latter, which has less impact on cognitive processes. In the cognitive measures, before the technical product training, in the Rey- copy test, the group, total of 59 participants, presented a satisfactory performance of 78.12%, with a standard deviation of 29.92%. The result of Rey figure - memory was 48.51% assertiveness and a standard deviation of 31.74%. The group obtained a mean of 58.65% satisfactory performance in TEALT, TEADI and TEACO. In the post-training comparison, the group presented a 12% increase in planning performance and 44.2% in memory. And of 19.83% in relation to TEALT, TEADI and TEACO. In all tests, in which the Executive Functions (FE) were evaluated: attention, memory and organization and planning, after performing the training, the.

(13) 13. performance was better, and quite significantly, in relation to the first application. The data also suggest that the expression of more stable personality factors, associated and structured and controlled training, collaborate for better cognitive performance.. Keywords: Executive Functions; Memory; Attention; Adult Learning..

(14) 14. 1. Justificativa O problema originou-se, a partir das minhas próprias inquietações em relação. ao processo de ensino/aprendizagem de adultos nos mais diversos ambientes sociais, formais e/ou informais. Cursos complementares e palestras sobre neurociência e neuroaprendizagem, despertaram (ainda mais) minha curiosidade, interesse, novos questionamentos e a profunda vontade de encontrar novos caminhos; ferramentas para agilizar e otimizar a aprendizagem dos adultos nas instituições educacionais e organizacionais. O trabalho proposto pretende apresentar algumas contribuições da Psicologia Cognitiva sobre o processo de aprendizagem e sua conexão com as Funções Executivas (FE), principalmente, os tipos de atenção e a memória operacional. Neuroaprendizagem, Neurociência, e outros estudos sobre a aprendizagem e o desenvolvimento das pessoas (alunos/professores/trabalhadores), além de oferecer novas estratégias para acelerar a aprendizagem em instituições educacionais e organizações. 2. Revisão da Literatura. 2.1 O processo da Aprendizagem e as Funções Executivas (FE) A Psicologia Cognitiva caracteriza pessoas como seres pensantes, que percebem, aprendem e recordam a informação. Uma parte deste trabalho trará reflexões de como os cientistas pensam sobre o processo de pensar das pessoas. A informação é o centro de tudo: depende como a pessoa a percebe, aprende, recorda e pensa (Sternberg, 2010). O aprendizado ocorre no cérebro, sendo o Sistema Nervoso Central (SNC) fundamental na relação entre memória e aprendizagem. “Quando chega ao SNC uma informação conhecida, esta gera uma lembrança, que nada mais é do que uma memória” (Ohlweiler, Rotta, & Riesgo, 2015, pp.09-48). Os profissionais da área da Educação devem ter acesso aos conhecimentos básicos sobre o funcionamento normal e patológico do sistema nervoso central. Para tanto, se faz necessário conhecer, de forma sólida, informações da neurociência e da área médica (Ohlweiler et al., 2015). Sendo assim, não se pode falar de aprendizagem normal sem elucidar os diversos transtornos da aprendizagem, que independem dos problemas do SNC, pois existem outras.

(15) 15. questões que podem ser apresentadas a partir de um cérebro comprometido. Por outro lado, uma estrutura normal do cérebro não é garantia de um aprendizado 100% normal (Ohlweiler et al., 2015). A aprendizagem engloba o ambiente, responsável pelo conteúdo sensitivosensorial, que determina as modificações funcionais e condutuais. Além da recepção, integração e organização das percepções que são peças chaves nesta conexão associando as partes do cérebro que controlam e regulam as funções de coordenação, sensitivo-sensorial e motora-práxica. “Portanto, o ato de aprender é um ato de plasticidade cerebral, modulado por fatores intrínsecos (genéticos) e extrínsecos (experiência) ” (Ohlweiler et al., 2015, pp.09-48). O processo de aprendizagem é algo contínuo, é o desenvolvimento em que o ser humano assimila diversas informações ao mesmo tempo e de forma sucessiva. Na fase escolar, tem destaque a capacidade cognitiva e as Funções Executivas (FE) para o aluno adquirir os novos conhecimentos (Diamond, 2013). Ao se abordar o termo FE, estamos falando de funções com estreita relação com aspectos adaptativos, uma vez que envolvem várias habilidades cognitivas tais como: capacidade para inibir elementos irrelevantes; seleção, integração e manipulação das informações relevantes; intenção; planejamento e efetivação das ações; flexibilidade cognitiva e comportamental, além do monitoramento de atitudes (Serafim, Ribeiro, & Malloy-Diniz, 2015). Vários processos cognitivos têm sido relacionados às FE, tais como memória operacional, controle inibitório, auto regulação afetiva, planejamento, solução de problemas, tomada de decisão, flexibilidade cognitiva entre outros. Tal diversidade processual tem levado autores como Pennington (1991) a propor que o conceito FE pode ser encarado como um rótulo guarda-chuva que abarcaria diferentes funções cognitivas. Para Lezak (1995) as FE se configuram pela capacidade de iniciar ações, planejar e prever meios de resolver problemas, antecipar consequências e mudar as estratégias de modo flexível, monitorando o comportamento passo a passo e comparando os resultados parciais com o plano original. Lezak et. al. (2004) entendem as FE como uma das três dimensões funcionais relacionadas à forma pela qual o comportamento é expresso, ao lado da cognição, que é o aspecto responsável pela manipulação da informação e da emotividade, que se refere a sentimentos e a aspectos motivacionais. Os autores.

(16) 16. destacam ainda que as FE são desempenhadas em uma sequência temporal de processos, que seria a volição, planejamento, ação intencional e desempenho efetivo. . A volição diz respeito ao caráter intencional do comportamento,. envolvendo a capacidade de formular um objetivo e depende fortemente de fatores motivacionais (como para iniciar uma ação), além da consciência de si e em relação ao entorno. . O planejamento envolve a identificação e organização de elementos e. passos necessários a fim de se executar um plano ou se atingir um objetivo, o que demanda um bom controle dos impulsos por parte do sujeito, pois deve ser capaz de poder examinar opções e elementos contextuais de forma a otimizar sua ação sobre si ou o meio, tendo capacidades mnésticas e atencionais preservadas (especialmente quanto a conseguir sustentar a atenção). . A ação intencional, por parte do sujeito, só se torna produtiva para si. quando estão preservadas as capacidades de iniciar, manter, alternar e parar sequências complexas de ações, de forma ordenada e integrada. . O desempenho efetivo será fruto das capacidades do sujeito auto. monitorar, autodirigir e autorregular aspectos qualitativos do comportamento e da ação. Ressalta-se ainda que, embora as FE sejam mediadas e organizadas no córtex pré-frontal, mantém conexões com as demais áreas cerebrais, no que tange o recrutamento e extração de informações de outros sistemas, como o perceptivo, motor, linguístico, mnéstico, emocional, entre outros. Neste contexto, o desenvolvimento das FE é fator determinante no resultado eficaz na tomada de decisão, na variedade de escolha que temos para o alcance de um determinado objetivo. Durante a vida as FE vão se estruturando, da menor complexidade para a maior, na busca da autonomia do indivíduo. De acordo com Ardila (2008), não nascemos prontos e nem tão pouco desenvolveremos as capacidades de forma automática, é na interação com outro, com as pessoas em torno de nós desde criança que desenvolveremos as competências, etapa por etapa. Neste cenário, a atenção tem um papel fundamental na manifestação das FE. O ser humano recebe uma variedade de estímulos e seleciona os mais importantes, deixando de lado os demais. A função atencional está presente em todas as etapas no.

(17) 17. desempenho das FE. Seus subtipos são: estado de alerta, atenção sustentada, seletiva, serial, de deslocamento, compartilhada e os mecanismos de inibição (Ardila, 2008). As informações ignoradas por uma pessoa dependerão de inúmeros fatores como: idade, grau de vigília, natureza do estímulo, habilidades de processamento visual e a presença de uma determinada dificuldade atencional. A atenção consiste na seleção das informações necessárias. O desenvolvimento da atenção se dá através do desenvolvimento de mecanismos cerebrais inibitórios, tornando-se mais eficientes ao longo do processo de maturação cerebral, permitindo uma menor entrada de informação nada relevante para a memória operacional (Sternberg, 2010). Segundo o artigo “A BASE BIOLÓGICA DA ATENÇÃO”, a atenção vem despertando muito o interesse dos estudiosos e cita Alexander Luria (1981), neuropsicólogo, como um dos precursores do mapeamento das estruturas cerebrais nas pesquisas sobre a função psíquica atenção (Gonçalves & Melo, 2009). Ao classificar os tipos de atenção, Luria (1981) a diferencia entre voluntária e involuntária, onde esta última é determinada de forma biológica enquanto que a primeira é aprendida desde os primeiros anos de vida; por exemplo, no convívio escolar, a criança foca a sua consciência naquilo que lhe é solicitado para prestar atenção. Através da atenção podemos mantermo-nos vigilantes com o que acontece de mais relevante ao nosso redor, ao mesmo tempo que bloqueamos os estímulos que não são de nosso interesse. Luria (1981) realizou estudos clínicos com pessoas com lesões no cérebro; teorizou as bases biológicas da função cognitiva atenção sendo elas: a formação reticular, a parte superior do tronco encefálico, a região frontal e córtex límbico. Estudos recentes com aparelhos de ressonância magnética funcionais corroboram os estudos de Luria sobre a neuroanatomia relativa à atenção. No campo da nomenclatura do tipo de atenção, encontramos na literatura uma pluralidade de conceituações: atenção sensorial, atenção visual, atenção espacial e atenção intelectual (Lent, 2004; Santos, 2006). A atenção espacial é considerada uma parte mais específica da atenção visual, quando um objeto é colocado no centro a partir do sentido visão. O processamento da atenção está estreitamente ligado aos sentidos. No tipo atenção intelectual, são os pensamentos que dão o direcionamento no processo seletivo da atenção. A modalidade atenção executiva é aquela que está.

(18) 18. relacionada com situações de planejamento ou tomada de decisão (Posner & Fan, 2008). Segundo Nahas (2001), a atenção é diferenciada de três formas: seletiva, dividida e sustentada. A primeira, atenção seletiva, é quando a pessoa consegue focar a atenção em uma parte das coisas que acontecem ao seu redor, ignorando todos os outros estímulos. Atenção dividida é quando a pessoa consegue focar a atenção em várias coisas ao mesmo tempo; e por último a atenção sustentada, que é quando a pessoa está num estado de alerta, de total prontidão, por um tempo longo para responder aos estímulos externos. Outra Função bastante importante, é a Memória Operacional (MO), que é um fator básico no processo de aprendizagem, consiste na capacidade do sistema nervoso armazenar, classificar, codificar e evocar situações passadas (Baddeley, 2006). A partir do referencial da temporalidade, a memória possui três tipos: imediata, mediata (curta duração) e diferida (longa duração). A memória episódica, sistema que permite às pessoas se lembrarem de experiências passadas, é amplamente concebida como uma relação fundamentalmente construtiva, em vez de reprodutiva, processo que é propenso a vários tipos de erros e ilusões. Com vista a examinar as funções atendidas por um sistema construtivo de memória episódica, consideramos recentes estudos. neuropsicológicos. e de. neuroimagem, indicando que alguns tipos de distorções de memória refletem a operação de processos adaptativos (Addis, Wong e Schacter, 2007). Uma função importante de uma memória episódica construtiva é permitir que indivíduos para simular ou imaginar episódios futuros. Como o futuro não é uma simples e exata repetição do passado, para simular acontecimentos e cenários, é necessário ter um sistema que possa recorrer ao passado em um dado acontecimento (Addis, Wong e Schacter, 2007). De maneira flexível, a memória extrai e recombina elementos de experiências anteriores. O que converge com a hipótese construtiva de simulação episódica, consideramos cognitiva, neuropsicológica e neuroimagem evidências que demonstram que existe uma sobreposição considerável nos processos psicológicos e neurais envolvido em lembrar o passado e imaginar o futuro (Addis, Wong & Schacter, 2007). Segundo os autores supracitados, a memória é propensa a vários tipos de erros, ilusões e distorções. As imperfeições da memória podem ser classificadas em sete categorias básicas. Cada uma das falhas da memória tem sua importância nas.

(19) 19. implicações práticas do dia a dia, desde irritantes esquecimentos todos os dias, como a sugestibilidade que pode distorcer a realidade dos fatos em si. O interesse contínuo em aspectos construtivos da memória tem se desenvolvido. apenas. mais. recentemente.. Tal. interesse. foi. impulsionado. principalmente por observações relativas à distorção da memória conhecida como confusão, em que pacientes com danos em várias regiões dentro do córtex pré-frontal e regiões relacionadas produzem vívidas, mas altamente imprecisas, "lembranças" de eventos que nunca aconteceram (Addis et al., 2007). Durante a última década, as investigações de distorções de memória em pacientes, também como estudos de neuroimagem, comparando imagens de pessoas saudáveis, contribuíram para um aumento na pesquisa sobre a neurociência cognitiva de memória construtiva (Addis et al., 2007). Ainda de acordo com Addis et al. (2007), vários investigadores articularam recentemente uma visão ampla da memória que não só considera a capacidade das pessoas para relembrar eventos passados, mas também se concentra na capacidade de imaginar, simular ou pré-experimentar episódios no Futuro. Assim, o futuro não é uma repetição exata do passado, a simulação de episódios futuros pode exigir um sistema que possa desenhar no passado de uma maneira flexível que extrai e recombina elementos de experiências anteriores - uma construção ao invés de um sistema reprodutivo. Pode haver uma sobreposição considerável em os processos psicológicos e neurais envolvidos lembrando o passado e imaginando o futuro. Em resumo, as FE são processos mentais como por exemplo Atenção, Memória Operacional (MO), Percepção, Planejamento, Seleção, Inibição de respostas, entre outros. Dessa forma permitem ao indivíduo se antecipar, definir objetivos, planejar, acompanhar resultados alcançados e mudar a direção se assim for preciso.. 2.2 Aspectos emocionais no processo de aprendizagem O pioneiro no estudo das emoções foi Platão, em 430 A.C., quando considerou que a alma é composta de três elementos: cognição, emoção e motivação. Segundo Platão, a obtenção do saber acontecia através da cognição. Já o campo da emoção estava ligado aos instintos animais e paixões. Mais tarde Aristóteles questionaria esta divisão e por volta do século XVII, Descartes retoma o conceito de cisão da emoção com a cognição (Strongman, 1998)..

(20) 20. Existem estudos sobre a manifestação das emoções através da face, corpo e voz. Mesmo em diferentes culturas, foram encontrados fenômenos emocionais idênticos, principalmente no que se refere a expressões faciais (Darwin, 2009). Estas descobertas levaram ao que chamamos hoje de emoções básicas. Ekman (2016) descreve seis emoções básicas: alegria, tristeza, raiva, medo, surpresa e nojo; com manifestações faciais universais. Wallon (1978), médico e filósofo francês, que estudou por muito tempo as emoções e afetividade do ser humano, atribui às emoções um papel de destaque na vida psíquica, como um elo de ligação entre o social ou orgânico, identificado as primeiras manifestações afetivas do homem e sua complexidade diante do desenvolvimento. Influenciado por Darwin, Wallon (1978) analisou aspectos como prole menor em relação aos demais mamíferos e grande período de dependência do bebê com seus pais, dá grande importância ao outro no desenvolvimento e crescimento humano, acredita que a emoção é o vínculo primeiro e mais forte entre as pessoas. Para o autor, as emoções são manifestações de estados subjetivos e com elementos orgânicos como contrações viscerais e musculares, isto é, toda alteração emocional dispara flutuações de tônus muscular, como no choro, no susto, na depressão, na ansiedade e outros. Para Vygotsky (1991), o processo de aprendizagem está com total enfoque as relações sociais. O autor traz a ideia de mediação e internalização como elementos fundamentais no processo de aprendizagem. A construção do novo conhecimento se dá através da interação intensa entre as pessoas envolvidas no processo de aprendizagem. Quando criança, o início dos primeiros aprendizados se dá a partir da inserção na cultura e interação social com os que a rodeiam. Vygotsky (1991) destaca que o outro não somente é importante no processo de aprendizagem, mas como na constituição do próprio sujeito e as suas ações. A partir dos conceitos teóricos sociais, de Wallon (1978) e Vygotsky (1991), o processo de aprendizagem acontece baseado fundamentalmente nas interações sucessivas entre as pessoas, ou seja, através do outro que o indivíduo pode se apropriar de novas maneiras de pensar e agir, construindo assim novos conhecimentos. Visto isso, verificamos neste estudo possíveis associações entre fatores da personalidade, cognição e aprendizagem em adultos..

(21) 21. 3. Objetivo. 3.1 Geral Verificar a relação entre as Funções Executivas (FE), os aspectos emocionais e a eficácia de um Programa de Treinamento Técnico de Produto, aplicado para adultos. 3.2 Específicos 1.. Verificar o papel da atenção, no processo de aprendizagem;. 2.. Verificar o papel da memória operacional, no processo de. aprendizagem; 3.. Verificar o papel da função executiva organização e planejamento, no. processo de aprendizagem; 4.. Verificar o papel dos aspectos emocionais no desempenho da. aprendizagem.. Hipótese A hipótese principal da pesquisa é que a aplicação de um treinamento controlado e estruturado, juntamente, com aspectos emocionais sem alterações e sem nenhum prejuízo cognitivo, possam contribuir para o desenvolvimento/melhoria do desempenho da aprendizagem 4. Método. 4.1 Participantes A amostra do presente trabalho foi composta por 92 operadores de telemarketing, do tipo receptivo e ativo de vendas, recém-admitidos de uma Empresa privada em Alphaville – Barueri/SP. Todos os participantes concordaram em participar da pesquisa voluntariamente e após todos os esclarecimentos e garantias assinaram o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE)..

(22) 22. 4.2 Obtenção da amostra 4.3 Critérios de Inclusão Para o critério de inclusão dos participantes da amostra, somente participaram maiores de 18 anos, operadores de telemarketing receptivo ou ativo de vendas, com no mínimo formação completa de ensino médio. 4.4 Critérios de Exclusão Para o critério de exclusão dos participantes da amostra, não participou nenhum menor de 18 anos, com formação incompleta de ensino médio e/ou demais cargos que não sejam operadores de telemarketing. 4.5 Local O local da realização de todos os testes foi numa empresa de telemarketing na cidade de Barueri/SP – Brasil. A empresa possui duas salas de treinamento no 20º andar do prédio, sendo uma sala menor e outra sala maior, esta última com capacidade de 50 pessoas sentadas, onde foram realizados todos os testes. As salas possuem ar condicionado e comumente são utilizadas para a aplicação da Integração Institucional, os treinamentos de produtos e demais treinamentos comportamentais realizados para os funcionários da empresa. A sala possui ar condicionado, janelas de vidro fechadas e 50 carteiras de estudantes adequadas para realização dos testes. Os participantes foram orientados para se sentarem na parte da frente da sala, mais próximo da aplicadora do teste. Foi mantida temperatura agradável com iluminada adequada. 4.6 Procedimentos O desenho do estudo se estruturou por três etapas: A primeira pela coleta dos dados sociodemográficos, aplicação do teste de personalidade e os testes cognitivos, de forma coletiva, um dia antes ao início da segunda. O tempo médio de aplicação, nesta primeira etapa, foi de 50 minutos. A segunda etapa consistiu da participação dos operadores de telemarketing no PROGRAMA DE TREINAMENTO TÉCNICO DE PRODUTO. A capacitação foi ministrada pelo (a) facilitador (a) da área de Operações e Treinamento de Produtos. Atualmente há quatro facilitadores capacitados para.

(23) 23. ministrar todos os treinamentos de produto. A carga horária diária do Programa de Treinamento Técnico de Produto é de seis horas, conforme contrato de trabalho tipo CLT dos operadores de telemarketing. Dependente do tipo de produto (Produto 1, Produto 2 e Produto 3) é definido o total de dias de capacitação, que pode variar entre cinco e dez dias seguidos, de segunda à sábado, exceto aos feriados e domingos. A folga semanal remunerada dos operadores de telemarketing é sempre aos domingos. O nome dado, pela empresa, para esta capacitação foi Programa de Treinamento de produto: “Atendimento ao segurado e sinistro”. Todas as capacitações contemplam quatro módulos básicos, abaixo descritos. Ao final da aplicação dos módulos, todos os participantes realizaram a prova final correspondente ao Produto (1, 2 ou 3), com o objetivo de medir o conhecimento adquirido. A terceira, e última etapa, foi a reaplicação dos testes que avaliam as Funções Executivas: Memoria Operacional, Atenção e Planejamento e Organização. Os testes aplicados foram: TMR, TEADI, TEALT, TEACO, FIGURA DE REY. O tempo médio de aplicação, nesta última etapa, foi de 30 minutos. Módulo I – Seguros Este módulo tem como propósito melhorar a compreensão do público alvo do treinamento sobre os aspectos mais importantes do mercado de seguros, durante o treinamento do Módulo I¹ o sujeito obterá conhecimentos e habilidades que lhe permitirão um melhor relacionamento com os clientes através do atendimento humanizado, do desenvolvimento da comunicação, percepção, empatia e tendo como resultado final a excelência no atendimento aos clientes dos mais diversos produtos. Módulo II - Produto Neste Módulo serão apresentadas as regras estipuladas do produto para qual os sujeitos oferecerão atendimento. Exemplo: documentos exigidos em caso de sinistro ou queda acidental, no caso do produto ser seguro de celular. Módulo III – Sistemas e procedimentos Neste Módulo os sujeitos conhecerão o sistema de TI próprio da empresa, denominado de Orion, que será utilizado para todos os atendimentos (telefônico, via chat ou WhatsApp), como também todos os procedimentos que deverão ser realizados.

(24) 24. durante o atendimento. Exemplo: script de atendimento, as primeiras informações para serem solicitadas, etc. Módulo IV - Qualidade no atendimento A satisfação do cliente é fundamental para todas as organizações, não é diferente com a Empresa da pesquisa. O investimento e valorização da qualidade do serviço prestado ao cliente é considerado o indicador mais importante na avaliação de desempenho anual de todos os colaboradores. Neste módulo o sujeito recebe as informações necessárias para oferecer um atendimento humanizado, mais atencioso e acolhedor, promovendo a melhor experiência de atendimento ao usuário. Após um mês (no mínimo trinta dias de trabalho), os participantes passaram por reavaliação das provas cognitivas.. 4.7 Instrumentos 4.7.1 Questionário Sociodemográfico Foi aplicado o Questionário Sociodemográfico, elaborado pela pesquisadora, que coletou informações relativas a formação educacional, estado civil, sexo, faixa etária de cada um dos participantes da pesquisa.. 4.7.2 TMR – Teste de memória de reconhecimento O Teste de Memória de Reconhecimento (TMR) - BGFM – 4 Bateria Geral de Funções Mentais, visa investigar, avaliar e mensurar tanto a memória de curto termo como a memória de longo termo, as funções mentais do campo cognitivo: sistemas atentivos, memória e raciocínio lógico (Tonglet, 2007). O TMR é composto por figuras geométricas definidas, por exemplo círculos e polígonos, dentre as quais o sujeito deve encontrar as figuras corretas, de acordo com o modelo apresentado anteriormente. As figuras têm divisões, escolhidas de forma estratégica, onde a divisão é feita ou no sentido vertical, ou no sentido horizontal. Uma parte é preenchida com cor e a outra parte em branco. As cores utilizadas são num total de quatro: verde, amarelo, azul marinho e vermelho, segundo a teoria das cores de Leonardo da Vinci..

(25) 25. Um dos fundamentos teóricos utilizados para a elaboração do manual Bateria Geral de Funções Mentais Teste de Memória de Reconhecimento (BGFM – 4) é o conceito de função mental alicerçado pela formulação de Del Nero que divide a mente em pensamento, emoção e vontade no cérebro humano. As funções mentais, que podem ser conscientes têm destaque a atenção, percepção, memória, vontade pensamento, emoções, personalidade, juízo, motricidade, linguagem e sonhos (Addis et al., 2007; Tonglet, 2007). Na avaliação quantitativa do Teste Memória de Reconhecimento (TMR), a correção é realizada pelo total de acertos que, corresponderá ao total de pontos no resultado do teste. As omissões, bem como os erros não serão descontados, já que o teste apresenta um número pequeno de figuras geométricas, um total de vinte. Segundo as orientações do manual, a aplicação pode ser realizada individualmente ou de forma coletiva. No caso desta pesquisa, a aplicação foi feita em grupos de no máximo 20 sujeitos. O tempo estabelecido para a aplicação é de no máximo três minutos. Um minuto para memorização das figuras e depois dois minutos para riscar somente as figuras que lembrar.. 4.7.3 TEACO-FF - Teste de atenção concentrada O teste de atenção concentrada (TEACO-FF) tem por objetivo avaliar a capacidade de uma pessoa em selecionar apenas uma fonte de informação diante de vários estímulos distratores num tempo pré-determinado, denominada de atenção concentrada (Rueda, 2015a). Segundo as orientações do manual, a aplicação pode ser realizada individualmente ou de forma coletiva. No caso desta pesquisa, a aplicação foi feita em grupos de no máximo 20 sujeitos. O teste possui um total de 500 estímulos divididos em 20 colunas, ou seja, 25 estímulos em cada coluna. Sendo 180 estímulos alvo e 320 estímulos distratores. Cada coluna possui 9 alvos e 16 distratores. O tempo estabelecido para a aplicação é de no máximo quatro minutos. 4.7.4 TEADI - Teste de atenção dividida O teste de atenção dividida tem como objetivo fornecer uma medida referente à capacidade da pessoa para dividir a atenção, ou seja, a capacidade do indivíduo para procurar mais de dois estímulos simultaneamente (Rueda, 2015b)..

(26) 26. A aplicação pode ocorrer individual ou coletivamente; no caso desta pesquisa, a aplicação foi realizada de forma coletiva com no máximo 20 sujeitos na mesma sala. O tempo máximo permitido para realização deste teste é de 5 minutos. 4.7.5 TEALT - Teste de atenção alternada O teste de atenção alternada objetiva avaliar a capacidade que o sujeito tem para focar a atenção ora em um estímulo, ora em outro, de forma a alternar sua atenção. A aplicação pode ocorrer individual ou coletivamente, no caso desta pesquisa, a aplicação foi realizada de forma coletiva com no máximo 20 sujeitos na mesma sala. O tempo máximo permitido para realização deste teste é de 2 minutos e 30 segundos.. 4.7.6 figura Complexa de Rey O teste da Figura Complexa de Rey objetiva avaliar a atividade perceptiva e a memória visual, funções neuropsicológicas, nas fases de cópia e reprodução de memória. Seu objetivo é verificar o modo como o sujeito apreende os dados perceptivos que lhe são apresentados e o que foi conservado, espontaneamente, pela memória (Cruz, Toni & Oliveira, 2011). A aplicação do teste é feita em dois momentos distintos: primeiro solicita-se ao sujeito fazer uma cópia, numa folha de papel em branco, de uma figura geométrica complexa formada por um retângulo grande, bissetores horizontais e verticais, duas diagonais, e detalhes geométricos adicionais interna e externamente ao retângulo grande; em seguida, sem aviso prévio, o mesmo sujeito deverá reproduzir a figura de memória numa folha de papel em branco. Apesar da aplicação simples, sua correção é complexa. Neste projeto foi utilizada a correção quantitativa onde foi considerada, separadamente, cada uma das dezoito unidades da figura geométrica avaliando a localização adequada ou imprecisa, distorção ou figura incompleta e omissão ou não reconhecimento de uma unidade. O total máximo de pontos é trinta e seis. A aplicação pode ser realizada individualmente ou de forma coletiva. No caso desta pesquisa, a aplicação foi feita em grupos de no máximo 20 sujeitos. Não já um tempo estabelecido para a aplicação..

(27) 27. 4.7.7 NEO-FFI-R – (versão curta do NEO PI-R) Inventário de personalidade e inventário de cinco fatores NEO revisado O NEO PI-R, Inventário de Personalidade NEO Revisado e Inventário de Cinco Fatores NEO Revisado, é um instrumento que tenta viabilizar a avaliação do sujeito a partir do modelo dos Cinco Grandes fatores de personalidade, em inglês, os Big Five. Modelo este que possui um consenso expressivo na área da pesquisa e que parece ter atingido o estágio do “ter”, ao invés do “parecer ter”, comuns nas avaliações e testes sobre personalidade. O Inventário completo (NEO PI-R) é composto de 240 afirmações às quais o sujeito dever responder escolhendo uma das cinco alternativas: . DF = Discordo Fortemente;. . D = discordo; N = neutro;. . C = concordo;. . CF = Concordo Fortemente.. Os Cinco Grandes fatores de personalidade são: 1.. Neuroticismo (N - Neuroticism),. 2.. Extroversão (E - Extraversion),. 3.. Abertura (O - Openness),. 4.. Amabilidade (A - Agreeableness), e. 5.. Conscienciosidade (C - Conscientiousness).. O conceito de Neuroticismo, o domínio mais penetrante da personalidade, revela “...a tendência geral do sujeito para vivenciar afetos negativos, exemplo: medo, tristeza, vergonha, raiva, culpa, nojo...” tanto homens como mulheres com alto escore de Neuroticismo (N) podem apresentar dificuldades para controlar seus impulsos e para lidar com o estresse. Escore baixo significa que o sujeito é emocionalmente estável, calmo e tranquilo. Para cada fator de personalidade existe uma escala de seis facetas que facilitam a interpretação dos constructos. No caso do fator Neuroticismo (N – Neuroticism), são elas: N1: Ansiedade; N2: Raiva/Hostilidade; N3: Depressão; N4: Embaraço/Constrangimento; N5: Impulsividade;.

(28) 28. N6: Vulnerabilidade. Já a Extroversão, como o próprio significado da palavra, revela o quanto o sujeito possui de tendência para ser extrovertido. Mas este é apenas um dos traços que fazem parte do domínio Extroversão. Também o compõem a assertividade e a busca de excitação e estimulação. Quando o escore é alto, o sujeito tende a ser alegre e com muita disposição. As seis facetas do fator Extroversão (E – Extraversion) são: E1: Acolhimento (Acolhimento Caloroso); E2: Gregarismo; E3: Assertividade; E4: Atividade; E5: Busca de Sensações; E6: Emoções Positivas. Quanto a Abertura, conhecida também como Abertura a Experiências, apesar de ser menos conhecida, também é uma importante parte da personalidade do sujeito. Comumente é rotulada de Intelecto, por ter como elementos a independência de julgamento,. imaginação. ativa,. sensibilidade. estética,. atenção. aos. próprios. sentimentos, curiosidade intelectual e preferência pela variedade. Quanto mais alto o escore, o sujeito tem uma tendência para a educação e inteligência. As seis facetas do fator Abertura a experiências (O – Openness) são: O1: Fantasia; O2: Estética; O3: Sentimentos; O4: Ações Variadas; O5: Ideias; O6: Valores. Amabilidade é uma parte da personalidade que denota uma tendência interpessoal, semelhante ao fator de Extroversão. Quanto maior o escore, maior a tendência de uma predisposição a colocar-se no lugar do outro, resultando num comportamento de complacência. As seis facetas do fator Amabilidade (A – Agreeableness) são: A1: Confiança; A2: Franqueza; A3: Altruísmo;.

(29) 29. A4: Complacência; A5: Modéstia; A6: Sensibilidade. Conscienciosidade. Quando o escore da avaliação do sujeito é alto, revela que ele tem uma tendência para se sentir preparado para lidar com a vida, enquanto que, um baixo escore denota uma opinião negativa sobre suas habilidades. Também altos escores revelam que são pessoas arrumadas e organizadas, fiéis aos seus princípios, esforçam-se para atingir seus objetivos e com habilidade para automotivação. As seis facetas do fator Conscienciosidade (C – Conscientiousness) são: C1: Competência; C2: Ordem; C3: Senso do Dever; C4: Esforço por realizações; C5: Autodisciplina; C6: Ponderação. Nesta pesquisa foi utilizada o NEO-FFI que é a versão breve do NEO PI. Possui um total de 60 itens, ou seja, afirmações, sendo 12 para cada um dos cinco domínios. A avaliação de todos eles oferece uma medida breve dos cinco fatores ou domínios de personalidade. Opta-se por esta versão mais curta quando o objetivo principal da pesquisa ou estudo é o de obter uma informação mais global da personalidade (Costa Junior, 2010). Assim como os demais testes utilizados nesta pesquisa, o NEO FFI-R, pode ser aplicado individualmente ou em grupo, desde que, o aplicador garanta um local confortável, sem distrações e com iluminação adequada, para que o sujeito possa responder aos itens com tranquilidade. Nesta pesquisa optou-se pela aplicação coletiva, com no máximo 20 sujeitos por aplicação. Não há tempo estabelecido para a aplicação.. 4.8 Aspectos Éticos Em acordo a Resolução 016/2000 do Conselho Federal de Psicologia e a Resolução 466/12 do Ministério da Saúde, todos os participantes foram devidamente esclarecidos sobre os objetivos da pesquisa, juntamente com a garantia do anonimato, liberdade para desistência em qualquer etapa do trabalho e contato dos.

(30) 30. pesquisadores para quaisquer esclarecimentos futuros. Esta pesquisa foi submetida e aprovada pelo Comitê de Ética da UMESP, protocolo número CAAE 61777716.8.0000.5508.. 5. Resultados Foi usado o teste de Kolgomorov-Smirnov para verificar a normalidade da distribuição dos dados. Dados contínuos foram analisados por um teste paramétrico (t de student) e os dados que não apresentaram normalização foram avaliados por teste não paramétrico (Mann-U-Whitney). Já para os dados contínuos calculamos as médias, medianas e desvio padrão. Variáveis nominais serão analisadas pelo Teste Qui-Quadrado e verificamos associações de variáveis por meio da Correlação de Person. Para todas as análises o nível de significância estipulado foi de 5% (p < 0,05)..

(31) 31. 5.1 Análise sociodemográfica Tabela 1 Dados sociodemográficos dos 92 participantes Dados Variáveis Sexo. Feminino Masculino. N 54 38. Idade. 19 – 24 25 – 30 Mais 30. 60 19 13. 65,22 20,65 14,13. Ensino Médio Comp. Ensino Superior Incomp. Ensino Superior Comp.. 55 33 4. 59,8 35,9 4,3. Solteiro Casado União Estável Divorciado. 69 12 10 1. 75 13 10,9 1,1. Escolaridade. Estado Civil. % 58,7 41,3. Dos 92 participantes (54 do sexo feminino e 38 do sexo masculino), com faixa etária entre 19 e 58 anos, sendo participantes femininos (58,7%) e masculinos (41,3%), operadores de telemarketing receptivo e ativo de vendas recém-admitidos na empresa (Tabela 1). A escolaridade mínima exigida para contratação é ensino médio completo, sendo que os participantes da pesquisa apresentaram diferentes graus de escolaridade, sendo ensino médio completo 55 sujeitos (59,80%), ensino superior incompleto 33 sujeitos (35,90%) e ensino superior completo 4 sujeitos (4,30%). Quanto ao estado civil dos 92 participantes, 69 são solteiros (75,00%), 12 casados (13,00%), 10 com união estável (10,90%) e 1 divorciado (1,10%). A faixa etária esteve em sua maioria entre 19 e 24 anos (65,22%), ou seja, 60 participantes; um total de 19 participantes na faixa de 25 a 30 anos (20,65%) e 13 operadores acima de 30 anos (14,13%), a minoria da amostra..

(32) 32. 5.2 Resultados das variáveis da personalidade e cognitivas Fatores da Personalidade Tabela 2 Resultados do NEO –FFI dos 92 participantes em relação à média esperada para a população brasileira Profissionais MD (DP). Dados Normativos MD (DP). p*. Abertura. 32,51 (4,77). 32,41 (5,74). ,061. Amabilidade. 36,29 (5,04). 32,39 (6,54). ,001*. Conscienciosidade. 38,52 (5,06). 32,36 (6,54). ,001*. Extroversão. 33,25 (4,74). 30,00 (5,61). ,001*. Neuroticismo. 20,77 (5,97). 25,40 (6,92). ,001*. Fatores NEO FFI. * Teste-t de student. A tabela 2 expressa os resultados do teste de personalidade NEO e demonstra que apenas o fator abertura se equivaleu com os dados normativos. Os demais apresentaram diferenças estatisticamente diferentes, mas sinalizando aspectos mais adaptativos. Pode-se observar que o fator Neuroticismo foi o mais baixo dos cinco, com fator médio do grupo de 20,77% e com desvio padrão de 5,97%. Neste fator a pontuação a baixa é um indicativo de que os sujeitos são emocionalmente estáveis e calmos. Segundo o Escore Padronizado T, para as Cinco Dimensões NEO FFI, qualquer valor abaixo de 21%, é considerado baixo. Em relação aos dados normativos da população brasileira, o resultado combinado do Fator Neuroticismo é maior em quase 5 pontos, em relação ao grupo de participantes desta pesquisa. O escore mais alto, dos cincos fatores de personalidade, foi o fator Conscienciosidade com 38,52%, que no Escore Padronizado T é considerado alto; e com um desvio padrão de 5,06%. A pessoa tida como conscienciosa é determinada e com força de vontade no alcance de seus objetivos. No fator Amabilidade o resultado geral obtido foi de 36,29%, considerado alto no Escore Padronizado T e com desvio padrão de 5,04%, o que denota uma tendência para a característica altruísta, típica de pessoas amáveis e simpáticas. Por último, não menos importante, o resultado do fator Extroversão foi de 33,25%, considerado médio no Escore Padronizado T e com desvio padrão de 4,74%. Este fator mede o nível de sociabilidade, assertividade na.

(33) 33. comunicação verbal. Em geral, com escore médio, os participantes são considerados alegres e otimistas.. 3. Dados cognitivos. Na tabela 3 estão expressos os resultados das avaliações dos testes cognitivos antes e depois do treinamento. Tabela 3 Resultados da avaliação antes e depois do treinamento (média percentual) Período Antes M (DP). Variáveis. Depois M. (DP). Fig. Rey Cópia. 78,12. 29,92. 87,46. 22,41. Fig. Rey Memória. 48,51. 31,74. 69,95. 30,77. TEALT. 63,83. 27,97. 82,22. 19,15. TEADI. 61,13. 28,56. 79,42. 20,11. TEACO. 51,00. 29,30. 73,80. 23,14. TRM. 50,73. 32,17. 68,61. 27,47. Na primeira aplicação, antes do treinamento técnico de produto no teste Figura de Rey-cópia, o grupo apresentou 78,12% de desempenho satisfatório, com desvio padrão de 29,92%. O resultado de Figura de Rey – memória foi de 48,51% de assertividade e um desvio padrão de 31,74%. Também na primeira aplicação, antes do treinamento, nos testes de atenção, a média do grupo obteve 63,83% de desempenho satisfatório no Teste de Atenção Alternada (TEALT), com desvio padrão de 27,97%. No teste de Atenção Dividida (TEADI), um resultado de 61,13% de desempenho satisfatório e com desvio padrão de 28,56%. Enquanto que no teste de Atenção Concentrada (TEACO), o grupo obteve 51,00% de desempenho satisfatório e com desvio padrão de 29,30%. No TMR, na aplicação antes da realização do treinamento de produto, o resultado foi de 50,73% e um desvio padrão de 32,17%. Na segunda aplicação, realizada após 30 dias de empresa, ou seja, depois da realização completa do.

(34) 34. Programa de Treinamento Técnico de Produto para os operadores de telemarketing receptivo e ativo de vendas, os resultados nos testes foram: No teste Figura de Rey-cópia o resultado foi de 87,46% de desempenho satisfatório, que representou um crescimento positivo em relação a primeira aplicação cerca de 12%, o que denota uma melhora da atenção e planejamento; e com desvio padrão de 22,41%, uma redução no indicador desvio padrão de 25% em relação à primeira aplicação do teste, antes da realização do treinamento de produto. No resultado de Figura de Rey – memória, a amostra total, obteve 69,95 % de desempenho satisfatório, o que representou uma diferença positiva de 21,44%, em relação a primeira aplicação do teste; e com um desvio padrão de 30,77%, o que significa uma redução de 3% em relação ao desvio padrão anterior. Na segunda aplicação, nos testes de atenção, a média do grupo obteve 82,22% de assertividade no Teste de Atenção Alternada (TEALT), com uma diferença a maior de 18,39% em relação ao resultado da aplicação antes da realização do treinamento de produto e com desvio padrão de 19,15%, menor em relação a primeira aplicação. No teste de Atenção Dividida (TEADI), o resultado foi de 79,42 %, com 18,29% há mais que a primeira aplicação e com desvio padrão de 20,11%; menor em relação ao desvio padrão da primeira aplicação, realizada antes do treinamento de produto. No teste de Atenção Concentrada (TEACO) a diferença foi significativa entre as duas aplicações, cerca de 44,70% de crescimento no resultado de assertividade na aplicação do teste, após a realização do treinamento de produto. Na segunda aplicação, os sujeitos obtiveram um resultado de 73,80% no TEACO e com um desvio padrão de 23,14%. No TRM, o resultado da segunda aplicação foi de 68,61% de desempenho satisfatório, com aumento de cerca de 35% de assertividade em relação a primeira aplicação do teste, realizada antes do treinamento de produto, que foi de 50,73%; e um desvio padrão de 27,47%. Assim como os testes de atenção, na avaliação da memória houve uma redução no indicador de desvio padrão na aplicação após a realização do treinamento de produto para os operadores de telemarketing, já que na primeira aplicação o DP foi de 32,17%.. Análises de Correlação Na tabela 4 estão expressos os resultados da correlação entre as variáveis.

(35) 35. memória, planejamento e desempenho da aprendizagem decorrente do treinamento (nota da prova final). Tabela 4 Correlação de Person – Nota da Prova e Memória N = 92 Variáveis. r. P. Figura Complexa de Rey (Cópia). 0,274. 0,009. 0,225. 0,033. 0,116. 0,276. Figura Complexa de Rey (Memória) Teste de Reconhecimento de Memória (TRM). Segundo a correlação de Pearson, a variável memória obtida pela Figura Complexa de Rey em relação a nota da prova final, aplicada no último dia do Programa de Treinamento Técnico de Produto para Adultos, apresentou indicação de uma relação estatística significante. Este dado sugere que quanto melhor o desempenho da memória, melhor o índice de aprendizado.. Tabela 5 Correlação de Person: Nota da Prova e os Testes de Atenção N = 92 Variáveis. r. P. Teste de Atenção. 0,414. 0,0001*. 0,205. 0,052. 0,222. 0,036. Alternada (TEALT) Teste de Atenção Dividida (TEALDI) Teste de Atenção Concentrada (TEACO).

(36) 36. Correlação semelhante a memória foi realizada com a Atenção Alternada, dividida e concentrada. Apenas a atenção dividida (TEALDI) não apresentou significância em relação a nota da prova final.. Na tabela 6 correlacionamos os fatores da personalidade com desempenho da aprendizagem decorrente do treinamento (nota da prova final).. Tabela 6 Correlação de Person: Nota da Prova e Teste NEO FFI-R Inventário de Personalidade N = 92 Variáveis. r. P. Abertura. 0,031. 0,771. Amabilidade. -0,018. 0,865. Conscienciosidade. -0,097. 0,363. Extroversão. -0,86. 0,42. Neuroticismo. 0,88. 0,412. Segundo a correlação de Pearson, nenhuma das variáveis dos cinco fatores de personalidade:. Abertura,. Amabilidade,. Conscienciosidade,. Extroversão. ou. Neuroticismo, apresentaram qualquer relação de significância com a nota da prova de conhecimento aplicada no último dia do Programa de Treinamento Técnico de Produto para Adultos, operadores de telemarketing, receptivo e ativo de vendas e recém admitidos na empresa. Realizamos algumas análises usando a Correlação Ponto Bisserial. Este modelo de análise é usada para medir a correlação entre uma variável nominal dicotômica e uma variável numérica. Na verdade, ele é apenas um caso especial do coeficiente de correlação de Pearson e o cálculo do coeficiente de correlação pontobisserial é feito da mesma maneira que se calcula o coeficiente de correlação de.

(37) 37. Pearson, só que com os valores da variável dicotômica sendo os do código numérico binário escolhido” (Roque, 2015, p.2) Tabela 7 Correlação Ponto - Bisserial: Colaboradores demitidos sem justa causa e Inventário de Personalidade VERSÃO CURTA REVISADA (NEO FFI-R) N = 30 Variáveis. rb. P. Abertura. 0,477. 0,005. Amabilidade. 0,116. 0,52. Conscienciosidade. 0,058. 0,748. Extroversão. 0,242. 0,175. Neuroticismo. -0,27. 0,128. Na tabela 7, as variáveis: Amabilidade, Conscienciosidade, Extroversão e Neuroticismo não apresentaram qualquer relação de significância com os colaboradores demitidos pela empresa, sem justa causa. Na variável Abertura, também conhecida como Abertura a experiências, existe uma relação estatística de significância com a variável colaboradores demitidos pela empresa, sem justa causa..

(38) 38. Figura 1. Abertura X Colaboradores demitidos sem justa causa (Deslig.). Na figura 1 nota-se uma relação de significância entre os 3 sujeitos que pediram demissão, voluntariamente, com o fator de personalidade Abertura.. Análises de Amostra pareadas.

(39) 39. Tabela 8 T - Test Estatística de amostra pareada Testes de Atenção e Memória, antes e depois do Treinamento N = 59. Par. M. (DP). Erro D.P.. TEALT_1. 64,54. 28,03. 3,65. TEALT. 79,44. 20,76. 2,70. TEADI_1. 64,15. 27,25. 3,55. TEADI. 78,75. 20,08. 2,61. TEACO-1. 54,14. 29,75. 3,87. TEACO. 70,97. 23,90. 3,11. TRM_1. 55,83. 29,10. 3,79. TRM. 67,51. 28,49. 3,71. Rey Cópia_1. 80,63. 27,78. 3,62. Rey Cópia. 84,58. 25,69. 3,34. Rey Memória_1. 51,09. 33,38. 4,35. Rey Memória. 67,41. 31,90. 4,15. Par 1. P 0. Par 2. 0. Par 3. 0. Par 4. 0,011. Par 5. 0,232. Par 6. 0. Na tabela 8, de acordo a estatística de amostra pareada, o comparativo do resultado do teste de Atenção Alternada antes do treinamento, demonstra diferença positiva de 23%, ou seja, de 64,54% do resultado médio da primeira aplicação, o resultado da segunda aplicação foi de desempenho satisfatório de 79,44%. O resultado do desvio padrão diminuiu de 28,03% da aplicação, antes do treinamento, para 20,76% após a aplicação Programa de Treinamento Técnico de Produto para Adultos. Quanto ao teste de Atenção Dividida, na estatística pareada, em relação a aplicação do teste antes da realização do treinamento, comparando com a segunda aplicação, houve uma diferença positiva de 22,76%, ou seja, de 64,15% do resultado médio da primeira aplicação, o resultado da segunda aplicação foi de desempenho satisfatório de 78,75%. O resultado do desvio padrão diminuiu de 27,75% da aplicação, antes do treinamento, para 20,08% após a aplicação Programa de Treinamento Técnico de Produto para Adultos..

(40) 40. O comparativo do resultado da Atenção Concentrada na estatística pareada, antes da realização do treino, demonstra que houve uma diferença positiva de 31%, ou seja, de 54,14% do resultado médio da primeira aplicação. O resultado da segunda aplicação foi de desempenho satisfatório de 70,97%. O resultado do desvio padrão diminuiu de 29,75% da aplicação, antes do treinamento, para 23,90% após a aplicação. Quanto à Memória, no Teste Reconhecimento de Memória, no comparativo estatístico pareado, antes da realização do treino, houve uma diferença positiva de 21%, ou seja, de 55,83% do resultado médio da primeira aplicação, o resultado da segunda aplicação foi de desempenho satisfatório de 67,51%. O resultado do desvio padrão diminuiu de 29,10% da aplicação, antes do treinamento, para 28,49% após a aplicação Programa de Treinamento. A estatística de amostra pareada, o comparativo do resultado do teste Figura Complexa de Rey - cópia, da aplicação do teste antes da realização do Programa, expressa uma diferença positiva de 4,9%, ou seja, de 80,63% do resultado médio da primeira aplicação, o resultado da segunda aplicação foi de desempenho satisfatório de 84,58%. O resultado do desvio padrão diminuiu de 27,78% da aplicação antes e para 25,69% após o treino. No comparativo do resultado da Memória, no teste Figura Complexa de Rey Memória, da aplicação do teste antes da realização do Programa, houve uma diferença positiva de 31,94%, ou seja, de 51,09% do resultado médio da primeira aplicação, o resultado da segunda aplicação foi de desempenho satisfatório de 67,41%. O resultado do desvio padrão diminuiu de 33,38% da aplicação, antes do treinamento, para 31,90% após a aplicação Programa de Treinamento..

(41) 41. Tabela 09 Correlação de Amostras Pareadas Testes de Atenção e Memória, antes e depois do Treinamento N = 59 Par. Correlações. P. 0,509. <0,0001. 0,656. <0,0001. 0,568. <0,0001. 0,3. 0,021. 0,561. <0,0001. 0,66. <0,0001. TEALT_1 Par 1 TEALT TEADI_1 Par 2 TEADI TEACO-1 Par 3 TEACO TRM_1 Par 4 TRM Rey Cópia_1 Par 5 Rey Cópia Rey Memória_1 Par 6 Rey Memória. Segundo a correlação de Pearson, a amostra pareada dos testes sobre a atenção, antes e depois da aplicação do Programa de Treinamento, os testes de Atenção Alternada, Atenção Dividida e Atenção Concentrada apresentaram significância estatística. Quanto a memória, o Teste de Reconhecimento de Memória na amostra pareada antes e depois da aplicação do Programa de Treinamento, não apresentou qualquer significância. Os testes Figura Complexa de Rey, tanto cópia como memória, apresentaram significância estatística na amostra pareada..