Tabela 2
Resultados do NEO –FFI dos 92 participantes em relação à média esperada para a população brasileira
Fatores NEO FFI Profissionais MD (DP) Dados Normativos MD (DP) p* Abertura 32,51 (4,77) 32,41 (5,74) ,061 Amabilidade 36,29 (5,04) 32,39 (6,54) ,001* Conscienciosidade 38,52 (5,06) 32,36 (6,54) ,001* Extroversão 33,25 (4,74) 30,00 (5,61) ,001* Neuroticismo 20,77 (5,97) 25,40 (6,92) ,001* * Teste-t de student
A tabela 2 expressa os resultados do teste de personalidade NEO e demonstra que apenas o fator abertura se equivaleu com os dados normativos. Os demais apresentaram diferenças estatisticamente diferentes, mas sinalizando aspectos mais adaptativos. Pode-se observar que o fator Neuroticismo foi o mais baixo dos cinco, com fator médio do grupo de 20,77% e com desvio padrão de 5,97%. Neste fator a pontuação a baixa é um indicativo de que os sujeitos são emocionalmente estáveis e calmos. Segundo o Escore Padronizado T, para as Cinco Dimensões NEO FFI, qualquer valor abaixo de 21%, é considerado baixo. Em relação aos dados normativos da população brasileira, o resultado combinado do Fator Neuroticismo é maior em quase 5 pontos, em relação ao grupo de participantes desta pesquisa.
O escore mais alto, dos cincos fatores de personalidade, foi o fator Conscienciosidade com 38,52%, que no Escore Padronizado T é considerado alto; e com um desvio padrão de 5,06%. A pessoa tida como conscienciosa é determinada e com força de vontade no alcance de seus objetivos. No fator Amabilidade o resultado geral obtido foi de 36,29%, considerado alto no Escore Padronizado T e com desvio padrão de 5,04%, o que denota uma tendência para a característica altruísta, típica de pessoas amáveis e simpáticas. Por último, não menos importante, o resultado do fator Extroversão foi de 33,25%, considerado médio no Escore Padronizado T e com desvio padrão de 4,74%. Este fator mede o nível de sociabilidade, assertividade na
comunicação verbal. Em geral, com escore médio, os participantes são considerados alegres e otimistas.
3. Dados cognitivos
Na tabela 3 estão expressos os resultados das avaliações dos testes cognitivos antes e depois do treinamento.
Tabela 3
Resultados da avaliação antes e depois do treinamento (média percentual)
Período
Antes Depois
Variáveis M (DP) M (DP)
Fig. Rey Cópia 78,12 29,92 87,46 22,41
Fig. Rey Memória 48,51 31,74 69,95 30,77
TEALT 63,83 27,97 82,22 19,15
TEADI 61,13 28,56 79,42 20,11
TEACO 51,00 29,30 73,80 23,14
TRM 50,73 32,17 68,61 27,47
Na primeira aplicação, antes do treinamento técnico de produto no teste Figura de Rey-cópia, o grupo apresentou 78,12% de desempenho satisfatório, com desvio padrão de 29,92%. O resultado de Figura de Rey – memória foi de 48,51% de assertividade e um desvio padrão de 31,74%.
Também na primeira aplicação, antes do treinamento, nos testes de atenção, a média do grupo obteve 63,83% de desempenho satisfatório no Teste de Atenção Alternada (TEALT), com desvio padrão de 27,97%. No teste de Atenção Dividida (TEADI), um resultado de 61,13% de desempenho satisfatório e com desvio padrão de 28,56%. Enquanto que no teste de Atenção Concentrada (TEACO), o grupo obteve 51,00% de desempenho satisfatório e com desvio padrão de 29,30%.
No TMR, na aplicação antes da realização do treinamento de produto, o resultado foi de 50,73% e um desvio padrão de 32,17%. Na segunda aplicação, realizada após 30 dias de empresa, ou seja, depois da realização completa do
Programa de Treinamento Técnico de Produto para os operadores de telemarketing receptivo e ativo de vendas, os resultados nos testes foram:
No teste Figura de Rey-cópia o resultado foi de 87,46% de desempenho satisfatório, que representou um crescimento positivo em relação a primeira aplicação cerca de 12%, o que denota uma melhora da atenção e planejamento; e com desvio padrão de 22,41%, uma redução no indicador desvio padrão de 25% em relação à primeira aplicação do teste, antes da realização do treinamento de produto. No resultado de Figura de Rey – memória, a amostra total, obteve 69,95 % de desempenho satisfatório, o que representou uma diferença positiva de 21,44%, em relação a primeira aplicação do teste; e com um desvio padrão de 30,77%, o que significa uma redução de 3% em relação ao desvio padrão anterior.
Na segunda aplicação, nos testes de atenção, a média do grupo obteve 82,22% de assertividade no Teste de Atenção Alternada (TEALT), com uma diferença a maior de 18,39% em relação ao resultado da aplicação antes da realização do treinamento de produto e com desvio padrão de 19,15%, menor em relação a primeira aplicação. No teste de Atenção Dividida (TEADI), o resultado foi de 79,42 %, com 18,29% há mais que a primeira aplicação e com desvio padrão de 20,11%; menor em relação ao desvio padrão da primeira aplicação, realizada antes do treinamento de produto. No teste de Atenção Concentrada (TEACO) a diferença foi significativa entre as duas aplicações, cerca de 44,70% de crescimento no resultado de assertividade na aplicação do teste, após a realização do treinamento de produto. Na segunda aplicação, os sujeitos obtiveram um resultado de 73,80% no TEACO e com um desvio padrão de 23,14%.
No TRM, o resultado da segunda aplicação foi de 68,61% de desempenho satisfatório, com aumento de cerca de 35% de assertividade em relação a primeira aplicação do teste, realizada antes do treinamento de produto, que foi de 50,73%; e um desvio padrão de 27,47%. Assim como os testes de atenção, na avaliação da memória houve uma redução no indicador de desvio padrão na aplicação após a realização do treinamento de produto para os operadores de telemarketing, já que na primeira aplicação o DP foi de 32,17%.
Análises de Correlação
memória, planejamento e desempenho da aprendizagem decorrente do treinamento (nota da prova final).
Tabela 4
Correlação de Person – Nota da Prova e Memória N = 92
Variáveis r P
Figura Complexa de Rey (Cópia) 0,274 0,009
Figura Complexa de Rey (Memória) 0,225 0,033
Teste de Reconhecimento
0,116 0,276
de Memória (TRM)
Segundo a correlação de Pearson, a variável memória obtida pela Figura Complexa de Rey em relação a nota da prova final, aplicada no último dia do Programa de Treinamento Técnico de Produto para Adultos, apresentou indicação de uma relação estatística significante. Este dado sugere que quanto melhor o desempenho da memória, melhor o índice de aprendizado.
Tabela 5
Correlação de Person: Nota da Prova e os Testes de Atenção N = 92 Variáveis r P Teste de Atenção 0,414 0,0001* Alternada (TEALT) Teste de Atenção 0,205 0,052 Dividida (TEALDI) Teste de Atenção 0,222 0,036 Concentrada (TEACO)
Correlação semelhante a memória foi realizada com a Atenção Alternada, dividida e concentrada. Apenas a atenção dividida (TEALDI) não apresentou significância em relação a nota da prova final.
Na tabela 6 correlacionamos os fatores da personalidade com desempenho da aprendizagem decorrente do treinamento (nota da prova final).
Tabela 6
Correlação de Person: Nota da Prova e Teste NEO FFI-R Inventário de Personalidade N = 92 Variáveis r P Abertura 0,031 0,771 Amabilidade -0,018 0,865 Conscienciosidade -0,097 0,363 Extroversão -0,86 0,42 Neuroticismo 0,88 0,412
Segundo a correlação de Pearson, nenhuma das variáveis dos cinco fatores de personalidade: Abertura, Amabilidade, Conscienciosidade, Extroversão ou Neuroticismo, apresentaram qualquer relação de significância com a nota da prova de conhecimento aplicada no último dia do Programa de Treinamento Técnico de Produto para Adultos, operadores de telemarketing, receptivo e ativo de vendas e recém admitidos na empresa.
Realizamos algumas análises usando a Correlação Ponto Bisserial. Este modelo de análise é usada para medir a correlação entre uma variável nominal dicotômica e uma variável numérica. Na verdade, ele é apenas um caso especial do coeficiente de correlação de Pearson e o cálculo do coeficiente de correlação ponto - bisserial é feito da mesma maneira que se calcula o coeficiente de correlação de
Pearson, só que com os valores da variável dicotômica sendo os do código numérico binário escolhido” (Roque, 2015, p.2)
Tabela 7
Correlação Ponto - Bisserial: Colaboradores demitidos sem justa causa e Inventário de Personalidade
VERSÃO CURTA REVISADA (NEO FFI-R)
N = 30 Variáveis rb P Abertura 0,477 0,005 Amabilidade 0,116 0,52 Conscienciosidade 0,058 0,748 Extroversão 0,242 0,175 Neuroticismo -0,27 0,128
Na tabela 7, as variáveis: Amabilidade, Conscienciosidade, Extroversão e Neuroticismo não apresentaram qualquer relação de significância com os colaboradores demitidos pela empresa, sem justa causa.
Na variável Abertura, também conhecida como Abertura a experiências, existe uma relação estatística de significância com a variável colaboradores demitidos pela empresa, sem justa causa.
Figura 1. Abertura X Colaboradores demitidos sem justa causa (Deslig.).
Na figura 1 nota-se uma relação de significância entre os 3 sujeitos que pediram demissão, voluntariamente, com o fator de personalidade Abertura.
Tabela 8
T - Test Estatística de amostra pareada
Testes de Atenção e Memória, antes e depois do Treinamento N = 59 Par M (DP) Erro D.P.
P
Par 1 TEALT_1 64,54 28,03 3,65 0 TEALT 79,44 20,76 2,70 Par 2 TEADI_1 64,15 27,25 3,55 0 TEADI 78,75 20,08 2,61 Par 3 TEACO-1 54,14 29,75 3,87 0 TEACO 70,97 23,90 3,11 Par 4 TRM_1 55,83 29,10 3,79 0,011 TRM 67,51 28,49 3,71 Par 5 Rey Cópia_1 80,63 27,78 3,62 0,232 Rey Cópia 84,58 25,69 3,34 Par 6 Rey Memória_1 51,09 33,38 4,35 0 Rey Memória 67,41 31,90 4,15Na tabela 8, de acordo a estatística de amostra pareada, o comparativo do resultado do teste de Atenção Alternada antes do treinamento, demonstra diferença positiva de 23%, ou seja, de 64,54% do resultado médio da primeira aplicação, o resultado da segunda aplicação foi de desempenho satisfatório de 79,44%. O resultado do desvio padrão diminuiu de 28,03% da aplicação, antes do treinamento, para 20,76% após a aplicação Programa de Treinamento Técnico de Produto para Adultos.
Quanto ao teste de Atenção Dividida, na estatística pareada, em relação a aplicação do teste antes da realização do treinamento, comparando com a segunda aplicação, houve uma diferença positiva de 22,76%, ou seja, de 64,15% do resultado médio da primeira aplicação, o resultado da segunda aplicação foi de desempenho satisfatório de 78,75%. O resultado do desvio padrão diminuiu de 27,75% da aplicação, antes do treinamento, para 20,08% após a aplicação Programa de Treinamento Técnico de Produto para Adultos.
O comparativo do resultado da Atenção Concentrada na estatística pareada, antes da realização do treino, demonstra que houve uma diferença positiva de 31%, ou seja, de 54,14% do resultado médio da primeira aplicação. O resultado da segunda aplicação foi de desempenho satisfatório de 70,97%. O resultado do desvio padrão diminuiu de 29,75% da aplicação, antes do treinamento, para 23,90% após a aplicação.
Quanto à Memória, no Teste Reconhecimento de Memória, no comparativo estatístico pareado, antes da realização do treino, houve uma diferença positiva de 21%, ou seja, de 55,83% do resultado médio da primeira aplicação, o resultado da segunda aplicação foi de desempenho satisfatório de 67,51%. O resultado do desvio padrão diminuiu de 29,10% da aplicação, antes do treinamento, para 28,49% após a aplicação Programa de Treinamento.
A estatística de amostra pareada, o comparativo do resultado do teste Figura Complexa de Rey - cópia, da aplicação do teste antes da realização do Programa, expressa uma diferença positiva de 4,9%, ou seja, de 80,63% do resultado médio da primeira aplicação, o resultado da segunda aplicação foi de desempenho satisfatóri o de 84,58%. O resultado do desvio padrão diminuiu de 27,78% da aplicação antes e para 25,69% após o treino.
No comparativo do resultado da Memória, no teste Figura Complexa de Rey - Memória, da aplicação do teste antes da realização do Programa, houve uma diferença positiva de 31,94%, ou seja, de 51,09% do resultado médio da primeira aplicação, o resultado da segunda aplicação foi de desempenho satisfatório de 67,41%. O resultado do desvio padrão diminuiu de 33,38% da aplicação, antes do treinamento, para 31,90% após a aplicação Programa de Treinamento.
Tabela 09
Correlação de Amostras Pareadas
Testes de Atenção e Memória, antes e depois do Treinamento N = 59 Par Correlações P Par 1 TEALT_1 0,509 <0,0001 TEALT Par 2 TEADI_1 0,656 <0,0001 TEADI Par 3 TEACO-1 0,568 <0,0001 TEACO Par 4 TRM_1 0,3 0,021 TRM Par 5 Rey Cópia_1 0,561 <0,0001 Rey Cópia Par 6 Rey Memória_1 0,66 <0,0001 Rey Memória
Segundo a correlação de Pearson, a amostra pareada dos testes sobre a atenção, antes e depois da aplicação do Programa de Treinamento, os testes de Atenção Alternada, Atenção Dividida e Atenção Concentrada apresentaram significância estatística.
Quanto a memória, o Teste de Reconhecimento de Memória na amostra pareada antes e depois da aplicação do Programa de Treinamento, não apresentou qualquer significância. Os testes Figura Complexa de Rey, tanto cópia como memória, apresentaram significância estatística na amostra pareada.
Tabela 10
Estatística de Grupo (Sexo) - Paired Samples Test Testes de Atenção e Memória
Mulher N = 54 Homem N = 38 Par M (DP) Erro D.P.
P
TEALT_1 Mulher 59,26 29,16 3,97 0,021 Homem 72,82 24,18 3,92 TEADI_1 Mulher 54,09 29,20 3,97 0,002 Homem 72,45 24,87 4,03 TEACO-1 Mulher 43,91 28,46 3,87 0,002 Homem 62,66 26,34 4,27 TRM_1 Mulher 54,70 32,15 4,38 0,362(n.s.) Homem 60,50 26,36 4,28 Rey Cópia_1 Mulher 73,09 31,89 4,34 0,17 Homem 87,11 23,59 3,83 Rey Memória_1 Mulher 41,83 31,14 4,24 0,01 Homem 58,95 30,47 4,94Na tabela 10, os resultados da aplicação de testes realizada antes da realização do Treinamento, na estatística de amostra pareada, o comparativo entre homens e mulheres, do resultado do teste de Atenção Alternada, a amostra dos homens obteve um desempenho satisfatório de 72,82%, e com desvio padrão de 24,18%; menor em relação as mulheres que foi de 29,16%. O desempenho da amostra das mulheres foi menor que dos homens, resultado de 59,26% de desempenho satisfatório.
No comparativo do resultado do teste de Atenção Dividida, antes da realização do Programa de Treinamento, a amostra dos homens obteve um desempenho satisfatório de 72,45%, e com desvio padrão de 24,87%, também menor em relação as mulheres (DP 29,20%). O desempenho da amostra das mulheres foi menor que dos homens, 54,09% de desempenho satisfatório.
O comparativo do resultado do teste de Atenção Concentrada, na estatística pareada, antes da realização do Programa de Treinamento, revelou que a amostra dos homens obteve um desempenho satisfatório de 62,66%, o menor escore de todos os testes de atenção e com desvio padrão de 26,34%, o maior desvio padrão de todos os
testes de atenção. No caso do desempenho da amostra das mulheres o resultado foi de 43,91%, menor em relação a amostra dos homens e com desvio padrão de 28,46%.
Quanto ao Teste Reconhecimento de Memória no comparativo estatístico pareado, antes da realização do Programa de Treinamento, os homens obtiveram um desempenho satisfatório de 60,50%, e com desvio padrão 26,36% menor em relação as mulheres 32,15%. O desempenho da amostra das mulheres foi menor que dos homens, 54,70% de desempenho satisfatório.
A estatística de amostra pareada, o comparativo do resultado do teste Figura Complexa de Rey - cópia, da antes da realização do treino, a amostra dos homens obteve um desempenho satisfatório de 87,11%, o maior escore de todos os testes avaliadores da memória ou atenção, e com desvio padrão 23,59%, menor em relação as mulheres que foi de 31,89%. O desempenho da amostra das mulheres foi menor que dos homens, 73,09% de desempenho satisfatório, também o maior escore da amostra das mulheres de todos os testes aplicados.
No comparativo do resultado da Memória, no teste Figura Complexa de Rey, antes da realização do treinamento, a amostra dos homens obteve um desempenho satisfatório de 58,95%, e com desvio padrão 30,47% menor em relação as mulheres que foi de 31,14%. O desempenho da amostra das mulheres também foi menor que dos homens, 41,83% de desempenho satisfatório, o escore mais baixo da amostra de mulheres de o teste da estatística de amostra pareada.
Tabela 11
Estatística de Grupo (Sexo) – Test T Student
NEO-FFI-R (Versão Curta dos 5 Fatores de Personalidade)
Mulher N = 54 Homem N = 38
Fator Gênero M (DP) Erro D.P.
P
Abertura Mulher 32,22 4,71 0,64 0,809 Homem 32,47 5,17 0,84 Amabilidade Mulher 36,74 5,00 0,68 0,232 Homem 35,47 4,94 0,80 Conscienciosidade Mulher 39,37 4,45 0,61 0,046 Homem 37,32 5,25 0,85 Extroversão Mulher 33,85 4,30 0,59 0,141 Homem 32,37 5,25 0,85 Neuroticismo Mulher 20,80 6,33 0,86 0,751 Homem 21,21 5,88 0,95
Na tabela 11, os resultados obtidos na primeira aplicação, antes da realização do treino, o comparativo do resultado do teste Inventário de Personalidade NEO-FFI- R (entre homens e mulheres, no fator Abertura a Experiência, a amostra de mulheres obteve escore de 32,22 e desvio padrão de 4,71. A amostra dos homens obteve neste fator o escore de 32,47 e desvio padrão de 5,17. Um resultado comparativo próximo entre as duas amostras. O que denota um comportamento semelhante no fator Abertura a Experiência. Escore considerado médio dentro da Escala de Escores Padronizados T para as Cinco Dimensões apresentada no manual NEO PI-R Inventário de Personalidade Neo Revisado. Esta é uma importante dimensão da personalidade, menos conhecida, e que denota tendência a comportamentos de curiosidade intelectual, criatividade e atenção aos sentimentos interiores. (Costa Junior, 2010).
O comparativo do NEO-FFI entre homens e mulheres, no fator Amabilidade, a amostra de mulheres obteve escore de 36,74 e desvio padrão de 5,00. Enquanto que a amostra dos homens obteve neste fator o escore de 35,47 e desvio padrão de 4,94. O escore da amostra dos homens é considerado alto, segundo Escala de Escores Padronizados T para as Cinco Dimensões e no caso da amostra das mulheres é considerado médio. Os homens desta pesquisa apresentam maior tendência para
comportamentos de complacência e facilidade para se colocar no lugar dos outros (Costa Junior, 2010).
O comparativo do resultado, entre homens e mulheres, NEO-FFI-R para o fator Conscienciosidade, a amostra de mulheres obteve escore de 39,37 e desvio padrão de 4,45. A amostra dos homens obteve neste fator o escore de 37,32 e desvio padrão de 5,24. Ambos resultados considerados como altos na Escala Padrão Escores Padronizados T, o que caracteriza uma forte tendência para ao controle de impulsos e administração dos desejos. (Costa Junior, 2010).
No fator Extroversão, com a estatística de amostra pareada, a amostra de mulheres obteve escore de 33,85 e desvio padrão de 4,30, o menor DP de todos os cinco fatores de Personalidade. A amostra dos homens obteve neste fator o escore de 32,37 e desvio padrão de 5,25. Ambos escores, mulheres e homens, são considerados médio, com tendência a comportamentos sociáveis, alegres e com disposição em geral. (Costa Junior, 2010).
No fator de personalidade, Neuroticismo, na estatística de amostra pareada, entre homens e mulheres, a amostra de mulheres obteve escore de 20,80 com desvio padrão de 6,33. A amostra dos homens obteve neste fator o escore de 21,21 e desvio padrão de 5,88. Este foi o fator com menor escore. Na escala da amostra realizada com o número total de 1331 brasileiros, ambas amostras estão abaixo do escore médio brasileiro que é de 25,40. Quanto menor o escore do fator Neuroticismo, maior tendência para apresentar facilidade com ajustamento social e estabilidade emocional, sendo consideradas pessoas calmas, moderadas (Costa Junior, 2010).
6 Discussão
O presente estudo teve por objetivo verificar a relação entre as Funções Executivas (FE), os aspectos emocionais e a eficácia de um Programa de Treinamento Técnico de Produto, para adultos.
A hipótese principal da pesquisa é que a aplicação de um treinamento controlado e estruturado, juntamente, com os aspectos emocionais sem alterações e sem nenhum prejuízo cognitivo de FE, possam contribuir para o desenvolvimento/melhoria no desempenho da aprendizagem.
Retomando o conceito de FE, no qual esta pesquisa foi embasada; para Pennington (1991), o conceito de FE pode ser encarado como um guarda-chuva que abarcaria diferentes funções cognitivas. Neste estudo em especial, abarcamos, principalmente, as FE memória, atenção e organização e planejamento. FE que procuramos medir durante a pesquisa, com aplicação antes e depois do processo de aprendizagem, envolvido na realização do Programa de Treinamento Técnico para adultos, os operadores de telemarketing receptivo e ativo de vendas, recém contratados pela empresa Conecta.
Segundo Diamond (2013), o processo de aprendizagem é algo contínuo; é o desenvolvimento em que o ser humano assimila diversas informações ao mesmo tempo e de forma sucessiva. Na fase escolar, tem destaque a capacidade cognitiva e as FE para o aluno adquirir os novos conhecimentos. Podemos dizer que na aprendizagem de adultos, também as Funções Executivas (FE) têm destaque. Para Serafim et. al. (2015), vários processos cognitivos têm sido relacionados às funções executivas, tais como memória operacional, controle inibitório, auto regulação afetiva, planejamento, solução de problemas, tomada de decisão, flexibilidade cognitiva entre outros.
Para Lezak et. al. (2004), FE são entendidas como uma das três dimensões funcionais relacionadas, à forma pela qual, o comportamento é expresso, ao lado da cognição, que é o aspecto responsável pela manipulação da informação e da emotividade, que se refere a sentimentos e a aspectos motivacionais.
As FE memória, atenção e organização e planejamento foram selecionadas como indicadores importantes na avaliação de desempenho dos sujeitos, antes e depois do treinamento, para justamente verificarmos a eficácia do treinamento e a
melhoria dessas funções mentais, já que as FE têm papel de destaque no processo de aprendizagem, tanto de crianças na fase escolar, quanto em adultos (Diamond, 2013).
Em resumo, vale ressaltar que, as FE são processos mentais como por exemplo: Atenção, Memória Operacional (MO), Percepção, Planejamento, Seleção, Inibição de respostas, entre outros. Dessa forma permitem ao indivíduo se antecipar, definir objetivos, planejar, acompanhar resultados alcançados e mudar a direção, se assim for preciso. Estamos falando de funções com estreita relação com aspectos adaptativos, (Serafim, Ribeiro, & Malloy-Diniz, 2015), portanto, a melhoria/desenvolvimento das FE contribuem para a adaptação às situações novas em ambientes diversos.
Em termos da Atenção, encontramos na literatura uma pluralidade de conceituações e de tipos de Atenção. Luria (1981) divide a FE Atenção entre voluntária e involuntária; Nahas (2001) diz que a atenção é diferenciada de três formas: seletiva, dividida e sustentada; e Lent (2004) e Santos (2006) citam os tipos de atenção: sensorial, atenção visual, atenção espacial e atenção intelectual. Para facilitar a coleta de dados sobre Atenção junto aos participantes da pesquisa, foram utilizados os seguintes tipos: alternada, concentrada e dividida. Exatamente os tipos de atenção dos testes utilizados na primeira e segunda aplicação (TEALT, TEADI,