CI751 Interação Humano-Computador (PB)

Interação Humano-Computador (IHC)

...

Coisas que todo designer precisa saber sobre pessoas

Roberto Pereira

Departamento de Informática | UFPR

100 Things Every Designer Needs to Know About People

2



1: Como as pessoas enxergam



2: Como as pessoas leem



3: Como as pessoas recordam (se lembram)



4: Como as pessoas pensam



5: Como as pessoas se concentram



6: Como as pessoas sentem



7: Como as pessoas decidem



8: O que motiva as pessoas



9: Pessoas são animais sociais



10: Pessoas cometem erros

1: Como as pessoas enxergam

1: Como as pessoas enxergam

1: Como as pessoas enxergam

5  O significado das cores varia de acordo com a cultura

1: Como as pessoas enxergam

6  Você pode influenciar o que as pessoas (pensam que) veem por meio do uso de

1: Como as pessoas enxergam

7  Visão central é importante para reconhecer objetos específicos enquanto a

visão periférica é mais importante para a compreensão do contexto (e essência) de uma cena/imagem.

1: Como as pessoas enxergam

8  Você pode influenciar o que as pessoas (pensam que) veem por meio do uso de

1: Como as pessoas enxergam

9  Ilusão de ótica

1: Como as pessoas enxergam

10  Ilusão de ótica

1: Como as pessoas enxergam

11  Ilusão de ótica

1: Como as pessoas enxergam

12  Fale em voz alta a cor de cada palavra, não o texto escrito.

2: Como as pessoas leem

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“Não tive tempo para escrever uma

mensagem curta... então, segue uma

longa mesmo!”

2: Como as pessoas leem

14  A capacidade de reconhecer padrões permite que as pessoas entendam letras

2: Como as pessoas leem

2: Como as pessoas leem

16  O tamanho da fonte importa...

2: Como as pessoas leem

17  Ler na tela é diferente de ler no papel...

2: Como as pessoas leem

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Usar

várias cores

e fontes

fica bem

bonito e não

atrapalha

o

entendimento

, pois nossos

olhos são

capazes de

perceber muitas

cores

e isso

nunca atrapalha.

2: Como as pessoas leem

19

Do mesmo modo, colocar bastante texto e

palavras que são, de certo modo,

desnecessárias e cheias de coisas que

impedem que o leitor vá direto, sem

rodeio, sem delongas, para o objetivo

final do que ele está lendo, é sempre bem

melhor do que se você não prestar

atenção em nada disso e ficar escrevendo

demais e repetindo tudo o que você disse

só para fazer ficar mais claro, pois aí sim

é que pode se tornar confuso. Fácil né?

3: Como as pessoas recordam (se lembram)

20 Leia a lista de termos abaixo...



Reunião



Trabalho



Apresentação



Escritório



Prazo



Computador



Artigos



Objetos



Quadro



Telefone



Cadeira



Mesa



Prateleira



Secretária

3: Como as pessoas recordam (se lembram)

21  Memória de curta duração é limitada

 Pessoas se lembram de 7+/- 2 itens?  Chunks:

 Interação Humano-Computador = IHC  (19)3221-0543

 Experts armazenam informação na forma de esquemas

 Você pode se lembrar de coisas que você vê (memória visual) melhor do que palavras

 As pessoas reconstroem as memórias cada vez que as acessam

3: Como as pessoas recordam (se lembram)

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3: Como as pessoas recordam (se lembram)

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Quantos termos da lista você lembra?



Reunião



Trabalho



Apresentação



Escritório



Prazo



Computador



Artigos



Objetos



Quadro



Telefone



Cadeira



Mesa



Prateleira



Secretária

4: Como as pessoas pensam...

24  Não faça a pessoa pensar...

4: Como as pessoas pensam

25  Carga de trabalho

1. Cognitiva (lembrar é mais complexo que olhar para a tela)

2. Visual (olhar é mais complexo que mover a mão para o mouse) 3. Motora

 As pessoas vão se concentrar em uma tarefa apenas por um tempo curto  Quanto mais incerta uma pessoa é/está, mais ela defenderá suas ideias  As Pessoas constroem modelos mentais

 As pessoas processam a informação melhor se ela estiver na forma de histórias  As pessoas aprendem melhor a partir de exemplos

4: Como as pessoas pensam

26  A Cultura afeta o modo como as pessoas pensam

5: Como as pessoas se concentram

27  A atenção é seletiva...

5: Como as pessoas se concentram

28  As pessoas filtram a informação

 Habilidades bem praticadas não requerem atenção consciente  Assuma que você tem de 7 a 10 minutos da atenção das pessoas  As pessoas NÃO são verdadeiramente multitarefas.

 Dirigir e conversar?

 Perigo, alimentos, sexo, movimento, faces e histórias recebem a maior parte da nossa atenção

 Para as pessoas prestarem atenção a algo, elas devem perceber esse algo...  Sinal, Som, Cheiro, Toque, Sabor...

6: Como as pessoas sentem

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

As emoções estão ligadas aos movimentos dos músculos (e vice-versa)

6: Como as pessoas sentem

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

As emoções estão ligadas aos movimentos dos músculos (e vice-versa)

6: Como as pessoas sentem

31  Expressões faciais são universais, gestos não!

 Lembram do ?

 6 expressões universais: felicidade, tristeza, raiva, medo, repulsa, surpresa

 Anedotas convencem mais do que dados  Cheiros evocam emoções e memórias

 “Look and Feel” é um indicador importante de confiança

 83 % das pessoas que classificaram websites negativamente justificaram sua impressão em fatores de design (navegação pobre, cores, tamanho do texto, nome do website)

6: Como as pessoas sentem

32  As pessoas se descrevem mais positivas ANTES e DEPOIS de um evento do

6: Como as pessoas sentem

33  As pessoas se descrevem mais positivas ANTES e DEPOIS de um evento do que

durante ele…

DICAS: Como ter ótimas férias e ótimas lembranças

1. Várias férias curtas é melhor do que uma longa…

2. A parte final das férias afeta muito mais sua memória de longa duração do que o início ou o meio

3. Ter uma experiência intensa (e.g., picos de diversão) aumenta as chances de lembrar da viagem positivamente… mesmo que a experiência intensa não tenha sido assim tão positiva

4. Interromper uma viagem faz você aproveitar ainda mais a parte não interrompida

7: Como as pessoas decidem

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8 itens relacionados a decisão:

1. As pessoas tomam a maior parte das decisões inconscientemente 2. As pessoas querem mais informação do que elas podem processar 3. As pessoas pensam que "escolha" é o mesmo que "controle"

4. As pessoas podem se preocupar mais com o tempo do que com o dinheiro 5. As pessoas são seduzidas por uma personalidade dominante

6. Quando estão incertas, as pessoas deixam outras decidirem o que fazer 7. As pessoas pensam que os outros são mais facilmente influenciados do que

elas mesmas

7: Como as pessoas decidem

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8: O que motiva as pessoas

36  As pessoas são mais motivadas na medida em que se aproximam do objetivo

8: O que motiva as pessoas

37  As pessoas são mais motivadas na medida em que se aproximam do objetivo

8: O que motiva as pessoas

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5 itens sobre motivação:

1. A imprevisibilidade mantém as pessoas procurando... 2. Pessoas são motivadas por progresso, domínio e controle

3. As pessoas são mais motivadas a competir quando houver poucos competidores.

4. Pessoas são inerentemente preguiçosas

Projete o seu website para ser “scanneado”, não lido.

8: O que motiva as pessoas

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Criar um hábito exige muito tempo e pequenos passos

8: O que motiva as pessoas

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Criar um hábito exige muito tempo e pequenos passos

 Uma pessoa leva, em média, 66 dias para criar um hábito.  De 18 a 254 dias dependendo da

pessoa e do comportamento...

 Dê às pessoas tarefas pequenas e fáceis, em vez de uma tarefa complexa.  Dê às pessoas uma razão para voltar e fazer a tarefa todo o dia (ou quase).  Seja paciente... Criar um hábito pode levar bastante tempo! 

8: O que motiva as pessoas

9: Pessoas são animais sociais

42  O grupo de laços fortes (strong ties) tem capacidade máxima

9: Pessoas são animais sociais

43  O grupo de laços fortes (strong ties) tem capacidade máxima: ~150 indivíduos

9: Pessoas são animais sociais

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4 itens sobre a sociabilidade humana:

1. Fazer coisas juntas mantém as pessoas juntas

2. Pessoas esperam que interações online sigam os protocolos de interação social 3. O cérebro responde de forma única às pessoas que você conhece pessoalmente

9: Pessoas são animais sociais

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7 informações sobre o riso:

1. É universal; todas as culturas riem... 2. É inconsciente...

3. Serve para a comunicação social (30 x mais na presença de outros) 4. Apenas 20% vem de piadas/situações cômicas

5. É contagioso

6. Aparece bem cedo no desenvolvimento da criança...

10: Pessoas cometem erros

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5 itens sobre erros

1. As pessoas SEMPRE cometerão erros; não há produtos livre de falhas

2. Pessoas cometem erros quando estão sob condição estressante (e.g., Hospital) 3. Pessoas cometem tipos previsíveis de erros

- Erros de desempenho (comissão, omissão, ações erradas)

4. Nem todos os erros são ruins

10: Pessoas cometem erros

47  As pessoas SEMPRE cometerão erros; não há produtos livre de falhas

 Assuma que algo irá dar errado!

 A melhor mensagem de erro é: nenhuma mensagem de erro.  Uma boa mensagem de erro:

 Diz à pessoa o que ela fez  Explica o problema

 Instrui sobre como corrigir o problema

 É escrita em linguagem direta usando voz ativa  Mostra um exemplo

10: Pessoas cometem erros

10: Pessoas cometem erros

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* Kang e Yoon (2008) não encontraram diferenças nas taxas de conclusão

de tarefas de acordo com a idade, mas os adultos mais velhos (40/50 anos)

usaram estratégias diferentes que os adultos mais jovens (20/30).

1. Adultos mais velhos levam mais passos para completar a tarefa (porque erram mais e porque tentam mais uma exploração rígida).

2. Adultos mais velhos frequentemente falharam em receber dicas significativas de suas ações e, assim, fizeram menos progresso na direção de seu objetivo.

3. Mostraram mais problemas motor\de controle.

4. Não usaram seu conhecimento prévio tanto quanto os adultos mais jovens.

5. Têm um grau mais alto de incerteza sobre a corretude de suas ações; sentiram mais vezes pressão e menos satisfação.

6. Adotaram mais a estratégia de “tentativa e erro”, mas isso foi devido à falta de conhecimento prévio e experiência com o dispositivo/software utilizado.

Referências e recomendações