Dell SupportAssist para PCs. Guia do usuário

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Dell SupportAssist para PCs

Guia do usuário

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Notas, avisos e advertências

NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto.

AVISO: Um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou perda de dados e ensina como evitar o problema.

ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, risco de lesões corporais ou mesmo risco de vida.

© 2016- 2018 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais são marcas comerciais da Dell Inc.ou suas subsidiárias. Todas as outras marcas comerciais são marcas comerciais de seus respectivos proprietários.

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Índice

1 Introdução ao SupportAssist para PCs... 5

Novos recursos desta versão... 5

Principais recursos... 5

Sistemas suportados...6

Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell...6

Recursos adicionais...8

2 Como começar com o SupportAssist para PCs...9

Requisitos mínimos do sistema...9

Instalar o SupportAssist...10

Janela SupportAssist...11

Alterar configuração de idioma... 11

Criar um perfil SupportAssist... 12

Criar uma nova Minha Conta Dell... 12

Conectar com conta de mídia social...13

Atualizar as informações de contato e envio...13

Usar um perfil diferente do SupportAssist...13

Detalhes do sistema... 14

Configurar parâmetros de Internet... 14

Varreduras programadas...14

Programar varreduras do sistema...15

Notificações... 15

Notificações na janela SupportAssist...15

Notificações na barra de tarefas ou na Central de Ações do Windows...16

Notificações de garantia... 17

Desativar notificações do SupportAssist... 17

Upgrade manual do SupportAssist... 17

Desinstalar o SupportAssist...18

3 Examinar o hardware do sistema... 19

Executar uma varredura de um componente de hardware específico...19

Executar uma varredura rápida do hardware...20

Executar um teste de estresse...20

Notificações do quadro Varredura de Hardware...21

4 Otimização do seu sistema...22

Limpar arquivos... 22

Ajustar o desempenho do sistema... 22

Otimizar rede... 23

Remover vírus e malware...23

Remover programas potencialmente indesejados...24

Executar todas as varreduras e otimizações do sistema... 24

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5 Criando uma solicitação de suporte... 26

Criar solicitação de suporte para problema detectado por uma varredura...26

Criar manualmente uma solicitação de suporte...27

Exibir detalhes da solicitação de suporte... 28

Página de detalhes do problema... 28

Página de resumo do problema... 28

Peças que podem ser enviadas...29

6 Como obter drivers e downloads...30

Categorização de severidade dos drivers... 30

Instalar atualizações de driver... 30

Desinstalar atualizações de driver...31

Notificações no bloco Obter Drivers e Downloads...31

7 Como solucionar problemas comuns... 33

Solucionar problemas de erro de tela azul... 33

8 Visão geral do Histórico... 35

9 Obter suporte... 36

Enviar arquivos para o Suporte Técnico da Dell...37

Enviar arquivos de log para o suporte técnico da Dell... 37

Iniciar uma sessão do DellConnect... 38

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Introdução ao SupportAssist para PCs

O Dell SupportAssist para PCs automatiza o suporte da Dell ao identificar de forma proativa e preditiva problemas de hardware e software em seu sistema. O SupportAssist trata de problemas de desempenho e estabilidade do sistema, previne ameaças de segurança, monitora e detecta falhas de hardware e automatiza o processo de atendimento com o Suporte Técnico da Dell. Dependendo do seu plano de serviço da Dell, o SupportAssist automatiza também a criação da solicitação de suporte para problemas detectados durante uma varredura. Para obter mais informações sobre as capacidades do SupportAssist disponíveis para os diferentes planos de serviço, consulte Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell.

NOTA: Neste documento, o termo sistema refere-se a laptops, desktops, tablets, gateways e PCs integrados da Dell.

O SupportAssist permite que você otimize o seu sistema removendo arquivos indesejados, otimizando as configurações de rede, ajustando o desempenho do sistema e removendo vírus e malware. Ele também identifica atualizações de drivers disponíveis para o seu sistema. O SupportAssist coleta e envia com segurança as informações do sistema necessárias para o Suporte Técnico da Dell. Essas informações coletadas permitem que a Dell forneça a você uma experiência de suporte aprimorada, eficiente e rápida.

Tópicos:

• Novos recursos desta versão • Principais recursos

• Sistemas suportados

• Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell • Recursos adicionais

Novos recursos desta versão

• Dependendo do seu plano de serviço, as seguintes informações são mostradas na página inicial e na página Histórico: – Número de atualizações de driver instaladas

– Quantidade de espaço da unidade de disco rígido salvo – Número de vírus e malware removidos

• Nos sistemas com número de build do sistema operacional maior ou igual a 16299, você pode usar o SupportAssist para PCs sem direitos de administrador no sistema para executar uma verificação de hardware ou rápida manualmente criar uma solicitação de suporte.

NOTA: Para as etapas para ver o número do build do sistema operacional instalado no seu sistema, consulte Perguntas frequentes.

Principais recursos

• Verificar manualmente ou automaticamente atualizações de drivers disponíveis para o seu sistema. • Fazer varredura manual ou automática do hardware do seu sistema para identificar problemas, se houver.

• Limpar arquivos temporários, otimizar a conectividade de rede, ajustar o desempenho do sistema e remover vírus e malware. • Solucionar problemas usando instruções passo-a-passo ou tutoriais de vídeo.

• Exibir detalhes de todos os eventos e atividades do SupportAssist que foram executados em um dia, semana ou mês específico. • Dependendo do seu plano de serviço da Dell, entre em contato com o suporte técnico da Dell por e-mail, bate-papo ou telefone para

obter assistência.

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Sistemas suportados

O SupportAssist é compatível com os seguintes sistemas Dell: • Notebooks e desktops – Inspiron – XPS – Alienware – Latitude – Vostro – OptiPlex – Precision • Tablets – Venue Pro • Gateways e PCs integrados – Edge Gateway – Embedded Box PCs

Recursos do SupportAssist e planos de serviços da

Dell

O SupportAssist detecta e notifica de forma proativa e preditiva sobre os problemas de software e hardware que podem ocorrer em seu sistema. Dependendo do seu plano de serviço da Dell, o SupportAssist automatiza e facilita o seu contato com o Suporte Técnico da Dell. A tabela a seguir resume os recursos do SupportAssist para sistemas com planos de serviço Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus e Premium Support Plus ativos.

Tabela 1. Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell

Recursos do

SupportAssist Descrição Planos de serviço Dell

Basic Premium

Support ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Programar

verificações de hardware e software

Você pode programar verificações de hardware e software, dependendo da sua preferência. O SupportAssist fará as verificações com base na programação. Limpar os arquivos

manualmente

Você pode apagar arquivos temporários, redundantes e outros arquivos indesejados do seu sistema.

Melhorar o desempenho do sistema manualmente

Você pode ajustar as configurações de energia, arquivos de registro e alocações de memória para melhorar o desempenho do seu sistema.

Otimizar a conectividade de rede manualmente

Você pode otimizar a conectividade de rede, ajustando as configurações para ter uma rede eficiente e confiável.

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Recursos do

Basic Premium

Support ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Solucionar

problemas manualmente

Você pode corrigir problemas comuns do sistema usando as instruções passo a passo e os tutoriais em vídeo que estão disponíveis na página solução de problemas.

Fazer varredura e atualizar drivers manualmente

Você pode fazer a varredura e instalar as atualizações de drivers que estão disponíveis para o seu sistema manualmente.

Fazer

autodespacho de peças através de varreduras manuais

Se for detectado um problema para peças em garantia durante a varredura manual, será solicitado que você confirme o seu endereço de envio para o despacho da peça de reposição. Fazer autodespacho de peças através de varreduras automáticas

Se for detectado um problema para peças em garantia durante a varredura automatizada, será solicitado que você confirme o seu endereço de envio para o despacho da peça de reposição. Solicitar assistência no local para a substituição de uma peça auto-substituível 1

Você pode solicitar a visita de um técnico de serviço para substituir uma peça auto-substituível no seu local.

Criação de solicitação de suporte automatizada

Se um problema for detectado durante uma varredura programada, uma solicitação de suporte será criada automaticamente e um agente do Suporte Técnico da Dell entrará em contato com você sobre a solução.

Criar solicitação de suporte

manualmente

Você pode criar manualmente uma solicitação de suporte se você presumir que há um problema não detectado pelo SupportAssist. Remover vírus e

malware manualmente2

Isole, remova e restaure os arquivos corrompidos por vírus ou malware para manter seu sistema protegido.

Detecção de problemas preditiva e criação de uma solicitação de suporte para prevenção contra falhas 3

Se for identificada uma possível falha na peça, um alerta é enviado para você. O

SupportAssist abre uma solicitação de suporte e o agente Suporte técnico da Dell entra em contato com você para o envio da peça de reposição. Notificar problemas de otimização do sistema detectados nas varreduras programadas

Dependendo do seu sistema operacional, será exibida uma notificação na sua barra de tarefas ou na central de ações do Windows sobre problemas de otimização do sistema detectados durante varreduras programadas.

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Recursos do

Basic Premium

Support ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Otimizações de

sistema automatizadas2

O SupportAssist otimiza automaticamente o seu sistema durante varreduras

automatizadas. Especificar horário

de contato de preferência

Você pode fornecer o seu horário de contato de preferência. Um agente do Suporte Técnico da Dell entrará em contato com você apenas nos horários especificados.

1 A assistência no local para a substituição de peça auto-substituível está disponível apenas em algumas regiões. 2 O recurso de remoção de vírus e malware não está disponível em determinadas regiões como, por exemplo, a China.

3 Análise de previsão detecção de falhas inclui discos rígidos, unidades de estado sólido, baterias, dissipadores térmicos e ventiladores de desktop.

Recursos adicionais

Além desta guia, você também pode consultar os seguintes recursos:

• AComunidade Dell SupportAssist fornece informações sobre as características e os recursos do SupportAssist, blogs, perguntas frequentes e outros documentos técnicos.

• O portal TechDirect fornece informações sobre como inscrever sua empresa, gerenciar alertas do SupportAssist, suporte técnico da Dell e envio automático de solicitações de peças.

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Como começar com o SupportAssist para PCs

O SupportAssist pode estar pré-instalado no seu sistema. Se o SupportAssist estiver pré-instalado, você pode abrir o SupportAssist navegando em seus aplicativos. Se o SupportAssist não estiver pré-instalado, siga as instruções deste capítulo para instalar o SupportAssist, crie um perfil do SupportAssist e defina as suas configurações do SupportAssist.

Tópicos:

• Requisitos mínimos do sistema • Instalar o SupportAssist. • Janela SupportAssist

• Alterar configuração de idioma • Criar um perfil SupportAssist

• Atualizar as informações de contato e envio • Usar um perfil diferente do SupportAssist • Detalhes do sistema

• Configurar parâmetros de Internet • Varreduras programadas

• Notificações

• Upgrade manual do SupportAssist • Desinstalar o SupportAssist

Requisitos mínimos do sistema

A tabela a seguir lista os requisitos mínimos do sistema para instalação e uso do SupportAssist:

Tabela 2. Requisitos mínimos do sistema

Particulares Requisitos

Sistema operacional

NOTA: O SupportAssist é suportado nos sistemas operacionais de 32 e 64 bits. Notebooks e desktops: • Microsoft Windows 7 SP1 • Microsoft Windows 8 • Microsoft Windows 8.1 • Microsoft Windows 10 Tablets: • Microsoft Windows 8.1 • Microsoft Windows 10 Edge Gateways:

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (apenas 64 bits) • Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (apenas 64 bits) Embedded Box PCs:

• Microsoft Windows Embedded Standard 7P (apenas 64 bits) • Microsoft Windows Embedded Standard 7E (apenas 64 bits)

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Particulares Requisitos

• Microsoft Windows 7 Professional (apenas 64 bits)

• Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (apenas 64 bits) • Microsoft Windows 10 Professional (apenas 64 bits)

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (apenas 64 bits) • Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (apenas 64 bits)

Software Microsoft .NET Framework 4.5 ou posterior

NOTA: Se você não tiver o Microsoft .NET Framework 4.5 ou posterior instalado, o SupportAssist instalará a versão mais recente do Microsoft .NET Framework em seu sistema.

Navegador da Web Internet Explorer 10 ou posterior

Hardware _• _{Memória (RAM) — 2 GB}

• Espaço livre na unidade de disco rígido — 1 GB

Rede Conectividade com a Internet

Portas _• _{5700 - Para abrir a interface de usuário do SupportAssist} • 9012 - Para comunicação com a Dell

• 8883, 8884, 8885 ou 8886 - Para a comunicação com site de suporte da Dell O sistema deve ser capaz de conectar-se aos seguintes destinos:

• https://apidp.dell.com • https://api.dell.com • https://is.us.dell.com • www.techdirect.dell.com • http://downloads.dell.com • www.dell.com • https://dellsupportcenter.com • https://dellsupportcenterplus.com • https://amazonaws.com • https://apidp.dell.com/warrantyServices/api/v2/warranties Resolução da tela 1200 x 720

Instalar o SupportAssist.

Pré-requisitos

• O sistema deve atender aos requisitos mínimos do sistema para instalar e usar o SupportAssist. Consulte Requisitos mínimos do sistema.

• Você precisa ter direitos de administrador no sistema. Etapas

1 Vá para Dell.com/SupportAssist e clique em Versões disponíveis > SupportAssist para PCs em casa > Saber mais > Baixar agora para fazer o download do arquivo de instalação do SupportAssist para PCs.

O arquivo SupportAssistInstaller.exe é baixado.

2 Clique duas vezes no arquivo SupportAssistInstaller.exe.

O pacote de instalação do SupportAssist é baixado, e o SupportAssist é automaticamente instalado e um ícone de atalho é criado na área de trabalho.

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NOTA: Em sistemas com número de build do sistema operacional maior ou igual a 16299, o ícone de atalho não é criado. Para as etapas para ver o número do build do sistema operacional instalado no seu sistema, consulte Perguntas frequentes. 3 Na janela Instalador do SupportAssist, clique em Iniciar.

A janela SupportAssist é exibida.

Janela SupportAssist

Você pode executar todas as varreduras e otimizações do SupportAssist na página inicial. Você pode clicar em Iniciar agora para executar todas as varreduras e otimizações.

NOTA: Se houver uma notificação pendente ou o SupportAssist exigir que você execute uma ação, apenas a exibição de blocos é exibida quando você abre o SupportAssist.

Depois que as varreduras e otimizações forem concluídas, os seguintes detalhes são exibido na página inicial: • Quantidade de espaço da unidade de disco rígido salvo

• Número de atualizações de driver instaladas • Número de vírus e malwares removidos

NOTA: A página inicial exibe os detalhes das varreduras e otimizações que foram executadas nos últimos 90 dias. Para ir para a exibição de blocos, clique no ícone de .

Dependendo do seu plano de serviço, os seguinte blocos serão exibidos na página inicial. Para obter mais informações sobre as capacidades do SupportAssist disponíveis para os diferentes planos de serviço, consulte Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell. • Obter Drivers e Downloads

• Varredura de hardware • Limpar arquivos • Ajustar desempenho • Otimizar rede

• Remover vírus e malware

NOTA: Se você não tiver direitos de administrador no sistema, somente o bloco Varredura de hardware é habilitada.

NOTA: Se um problema de hardware crítico for detectado no seu sistema, todos os blocos de otimização do sistema serão desabilitados até que você crie uma solicitação de suporte.

Alterar configuração de idioma

O SupportAssist está disponível em 24 idiomas. Por padrão, o SupportAssist é configurado para inglês em seu sistema. Após instalar o SupportAssist, você pode alterar o idioma dependendo da sua preferência.

Pré-requisito

Você precisa ter direitos de administrador no sistema. Etapas

1 Abra o SupportAssist.

2 Na barra de menu, clique no ícone de configurações e clique em Selecionar Idioma. A lista de idiomas será exibida.

3 Clique em seu idioma preferido

É exibida uma mensagem indicando que o SupportAssist será reiniciado no idioma selecionado. 4 Clique em Sim para reiniciar o SupportAssist.

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Criar um perfil SupportAssist

Pré-requisito

Você precisa ter direitos de administrador no sistema. Sobre esta tarefa

Você pode criar um perfil do SupportAssist usando a Minha Conta Dell ou sua conta na mídia social. A criação de um perfil no SupportAssist permite que você receba os recursos de suporte automatizado disponíveis, com base no plano de serviço do seu sistema.

Etapas

2 Na barra de menus, clique em Perfil, e, em seguida, clique em Perfil Completo.

• Se você não tiver aceitado os termos e condições do SupportAssist, será exibida uma mensagem informando que você não aceitou os termos e condições do SupportAssist. Clique no link Ler os termos e condições do SupportAssist, aceite os termos e

condições, clique em Salvar e, em seguida, tente novamente.

• Se o SupportAssist não for capaz de se conectar à Internet, uma mensagem de erro apropriada é exibida. Você pode clicar nos links de solução de problemas exibidos abaixo da mensagem para corrigir o problema e tentar novamente.

3 Na página de login da Minha conta Dell, execute um dos seguintes procedimentos:

• Se você já possuir uma Minha Conta Dell, digite as credenciais da Minha Conta e, em seguida, clique em Conectar.

• Se você não possui uma Minha conta Dell, crie uma conta para conectar-se. Para obter instruções sobre como criar uma conta , consulte Criar uma nova Minha Conta Dell.

• Conecte-se com sua conta de mídia social. Para obter instruções sobre como usar a sua conta de mídia social, consulte Efetuar login com conta de mídia social.

A página de Contato e envio é exibida.

4 Insira suas informações de contato e os detalhes de envio nos campos apropriados. 5 Selecione um dos seguintes como o método de contato preferido:

• E-mail • Telefone

6 Selecione o horário de contato de preferência.

NOTA: O horário de contato de preferência é aplicável apenas para sistemas com um plano de serviço Premium Support ou Premium Support Plus ativo nos EUA. ou no Canadá.

7 Se você quiser adicionar um contato secundário, selecione Adicionar contato secundário e digite os detalhes nos campos apropriados.

8 Se você não quiser que o SupportAssist crie automaticamente solicitações de suporte, desmarque Criar automaticamente solicitações de suporte.

NOTA: O recurso de criação automática de solicitação de suporte está disponível e habilitado apenas para sistemas com um plano de serviço ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support ou Premium Support Plus ativo.

9 Clique em Concluído.

• Se os detalhes de envio estiverem incorretos, um janela pop-up é exibida. Se você quiser atualizar os detalhes, clique em Atualizar e concluir ou clique em Ignorar para fechar a janela pop-up e prosseguir.

• Se os detalhes de envio estiverem corretos, a página inicial será exibida. O primeiro nome, o último sobrenome e um ícone são exibidos na área do cabeçalho.

Criar uma nova Minha Conta Dell

Pré-requisito

Você precisa ter direitos de administrador no sistema. Etapas

1 Na seção Criar uma conta da página de login da Minha conta Dell, digite o nome, o sobrenome, endereço de e-mail e a senha nos campos apropriados.

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NOTA: A senha precisa conter um mínimo de seis caracteres, e deve incluir, pelo menos, um caractere do alfabeto e um número.

2 Digite a senha novamente. 3 Clique em Criar conta.

Uma nova Minha conta Dell é criada e você é conectado ao SupportAssist.

Conectar com conta de mídia social.

Pré-requisitos

• Você precisa ter direitos de administrador no sistema.

• Você precisa ter uma conta válida em qualquer uma das seguintes plataformas de mídia social: – Google Plus

– LinkedIn – Twitter Etapas

1 Na página de login da Minha conta Dell, clique no ícone da mídia social adequada.

2 Na página de login da mídia social correspondente, digite o nome de usuário e a senha nos campos apropriados. 3 Clique em Conectar.

Uma Minha conta Dell nova é criada com as credenciais que você inseriu para se conectar à sua conta de mídia social.

Atualizar as informações de contato e envio

Pré-requisito

Você pode atualizar as informações de envio e contato que forneceu ao criar seu perfil. Etapas

2 Na barra de menu, clique no nome do usuário e, em seguida, clique em Detalhes do Perfil. A página de Contato e envio é exibida.

3 Atualize os detalhes necessários e clique em Concluído.

• Se os detalhes de envio estiverem incorretos, um janela pop-up é exibida. Se você desejar atualizar os detalhes, clique em Atualizar e concluir.

• Se os detalhes de envio estiverem corretos, a página inicial será exibida.

Usar um perfil diferente do SupportAssist

Pré-requisito

Você pode desativar o perfil atual e acessar o SupportAssist usando um perfil diferente. Quando você fazer o login usando um perfil diferente, você não pode acessar os detalhes de endereço de envio e de contato do perfil anterior.

Etapas

2 Na barra de menu, clique no nome do usuário e, em seguida, clique em Usar um perfil diferente. 3 Na janela pop-up, clique em Continuar.

NOTA: Quando você clicar em continuar, o SupportAssist cancelará o perfil atual e removerá o acesso às informações de contato e detalhes de envio salvos.

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A página inicial é exibida e o link para criar um perfil é exibido na barra de menu.

Detalhes do sistema

Na página inicial do SupportAssist, quando você aponta para o número do modelo do sistema ou da Etiqueta de Serviço exibido na barra de menu, é exibida a imagem do sistema e seus detalhes. A tabela a seguir descreve os detalhes do sistema exibidos:

Tabela 3. Detalhes do sistema

Campo Descrição

Número do modelo do sistema O número do modelo do sistema. Por exemplo, Latitude E7440 Tipo de plano de serviço O tipo de plano de serviço da Dell e a data de validade.

NOTA: Quando o seu plano de serviço expira, o tipo do plano de serviço e a data de validade são exibidos na cor vermelha. Etiqueta de serviço O identificador único do sistema. A etiqueta de serviço é uma

sequência alfanumérica.

Código de serviço expresso A sequência numérica que pode ser usada durante a ajuda telefônica automatizada. Por exemplo, 987-674 -723-2.

Memória A RAM instalada no sistema. Por exemplo, 16 GB.

Processador O tipo do processador instalado no sistema. Por exemplo, Intel Core i5 6200U

Sistema operacional O sistema operacional em execução no sistema. Por exemplo, Microsoft Windows 10 Enterprise.

Configurar parâmetros de Internet

Pré-requisito

Seu sistema precisa ser conectado a uma conexão de Internet ativa para experimentar as capacidades de suporte automatizado do SupportAssist. Você pode escolher o método através do qual o SupportAssist pode se conectar à Internet.

Etapas

2 Na barra de menus, clique no ícone configurações, clique em Configurações e, em seguida, clique em Internet. 3 Se você quiser que o SupportAssist se conecte diretamente à Internet, selecione Conectar-se diretamente. 4 Se você quiser que o SupportAssist se conecte à Internet usando uma rede proxy:

a Selecione Conectar usando proxy.

Os campos de configurações de proxy serão exibidos.

b Digite os detalhes de endereço, número de porta, nome de usuário e senha nos campos apropriados.

NOTA: O número máximo de dígitos que você pode digitar para uma porta é cinco. 5 Clique em Salvar.

A página inicial é exibida.

Varreduras programadas

Por padrão, o SupportAssist faz a varredura do seu sistema uma vez por mês para detectar atualizações de driver, problemas de hardware e otimizações do sistema necessárias. Você pode também permitir que o SupportAssist execute a varredura uma vez por semana ou por trimestre.

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NOTA: O SupportAssist executará uma verificação programada somente quando o sistema estiver conectado a uma tomada elétrica e não estiver em uso durante o início da verificação.

NOTA: O SupportAssist não irá executar a verificação se uma notificação de uma problema de hardware já estiver sendo exibida. Antes de a varredura seja executada em seu sistema, uma mensagem apropriada será exibida em uma janela pop-up. Se você não quiser que o SupportAssist execute a varredura, você pode clicar em Executar Mais Tarde para adiar a varredura. Quando você adia uma varredura, o SupportAssist faz a varredura 24 horas depois.

NOTA: Você só pode adiar a programação três vezes. Depois que você adiar a varredura programada pela terceira vez, o SupportAssist executará automaticamente a varredura na próxima data prevista.

Se for detectado um problema de hardware, uma atualização de driver urgente ou um vírus ou malware durante a varredura, será exibida uma notificação. O tipo de notificação depende do sistema operacional. Para obter informações sobre os tipos de notificações que são exibidas pelo SupportAssist, consulte Notificações.

Dependendo do seu plano de serviço, o SupportAssist otimizará automaticamente o seu sistema após a varredura.

NOTA: Otimizações automáticas são aplicáveis apenas para sistemas com um plano de serviço ProSupport Plus ou Premium Support Plus ativo.

Programar varreduras do sistema

Pré-requisito

É possível selecionar a frequência e a data e hora em que você deseja executar a verificação.

NOTA: Você só pode adiar a programação três vezes. Depois que você adiar a varredura programada pela terceira vez, o SupportAssist executará automaticamente a varredura na próxima data prevista.

Etapas

1 Na barra de menu, clique no ícone configurações, clique em Configurações e, em seguida, clique em Varreduras programadas. 2 Selecione a frequência, o dia e a hora em que você deseja executar a varredura.

A data da próxima varredura de hardware é exibida. 3 Clique em Salvar.

Notificações

Por padrão, o SupportAssist exibe notificações sobre problemas de software e hardware, atualizações de driver, solicitações de suporte em aberto, atualizações de garantia e assim por diante.

Notificações na janela SupportAssist

A tabela a seguir fornece um resumo das notificações que são exibidas quando você abre o SupportAssist.

Tabela 4. Notificações na janela SupportAssist

Quando a notificação é exibida Ação

Quando não tiver sido criado um perfil do SupportAssist _• _{Clique em Preencher Perfil para criar um perfil do}

SupportAssist. Para obter instruções sobre como criar um perfil, consulte Criar um perfil do SupportAssist.

• Clique em Lembre-Me mais Tarde para ver a notificação quando reabrir a janela do SupportAssist após 24 horas.

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• Clique em Nunca Lembre-Me para que o SupportAssist pare de exibir a notificação novamente.

O suporte técnico da Dell está atualmente trabalhando em uma solicitação de suporte criada para um problema detectado no seu sistema

• Clique em Ok Entendi para ocultar a notificação.

• Clique em Nunca Lembre-Me para que o SupportAssist pare de exibir a notificação novamente.

NOTA: Depois que você ocultar a notificação, o bloco Varredura de Hardware e os blocos de otimização continuarão desativados. Se você quiser habilitar os blocos, clique em Pular.

Se você não tiver otimizado seu sistema nos últimos 14 dias _• _{Clique em Executar Todos para executar todas as varreduras e} otimizações em seu sistema.

• Clique em Lembre-Me mais Tarde para ver a notificação quando reabrir a janela do SupportAssist após 24 horas. • Clique em Cancelar para ocultar a notificação.

Notificações na barra de tarefas ou na Central de Ações do

Windows

Dependendo do tipo de sistema operacional instalado no seu sistema, o SupportAssist exibe notificações na barra de tarefas ou na Central de Ações do Windows.

• No Microsoft Windows 7, 8 ou 8,1, a notificação é mostrada na barra de tarefas. • No Microsoft Windows 10, a notificação é mostrada na Central de Ações do Windows.

A tabela a seguir fornece um resumo dos diferentes tipos de notificações que são exibidas na barra de tarefas ou na Central de Ações do Windows.

Tabela 5. Notificações na barra de tarefas ou na Central de Ações do Windows

Durante uma varredura programada, é detectada uma atualização de driver urgente

Clique na notificação para ver a página de detalhes do driver. Para obter as instruções sobre como instalar as atualizações de driver, consulte Instalar atualizações de driver.

For necessário criar uma solicitação de suporte para um problema de hardware detectado durante uma varredura iniciada

manualmente ou programada

Clique na notificação para ver a página de detalhes do problema. Para obter instruções para criar uma solicitação de suporte, consulte Criar solicitação de suporte para problema detectado por uma varredura.

Uma solicitação de suporte for criada automaticamente para um problema de hardware detectado durante uma varredura iniciada manualmente ou programada

Nenhuma ação necessária

Forem detectados programas potencialmente indesejados (PUPs) durante uma varredura iniciada manualmente ou programada

Clique na notificação para revisar e remover os PUPs que foram detectados pela varredura. Para obter instruções sobre como remover os PUPs, consulte Remover programas potencialmente indesejados.

Forem detectados vírus ou malware durante uma varredura iniciada manualmente ou programada

Clique na notificação para ver os detalhes dos vírus ou malwares que foram detectados durante a varredura.

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Notificações de garantia

Quando a garantia do seu sistema estiver próxima do fim da expiração ou tiver expirado, o SupportAssist notificará o status da garantia na página inicial. Você pode renovar ou atualizar a sua garantia do sistema utilizando os links fornecidos na notificação. A tabela a seguir descreve as notificações que podem ser exibidas:

Tabela 6. Notificações de garantia

Status da garantia Ação

0 a 60 dias para o fim da validade Clique em Renovar para renovar a garantia on-line. Vencida, mas a garantia está dentro do período

renovável

Clique em Renovar para renovar a garantia on-line. Vencida, mas a garantia não está dentro do período

renovável

Clique em Entrar em contato com a Dell para estender ou atualizar a garantia.

NOTA: O recurso de renovação on-line da garantia está disponível apenas para sistemas nos EUA.

Desativar notificações do SupportAssist

Pré-requisito

Você pode desativar a exibição de notificações do SupportAssist no seu sistema.

NOTA: O SupportAssist continuará a exibir notificações sobre problemas de hardware e atualizações urgentes de driver detectados por uma varredura mesmo que você as desative.

Etapas

1 Na barra de menu, clique no ícone configurações, clique em Configurações e, em seguida, clique em Notificações.

2 Desmarque Desejo receber notificações sobre problemas de software e hardware, atualizações de driver, solicitações de suporte e outros alertas para o meu PC e clique em Salvar.

Upgrade manual do SupportAssist

Fazer o upgrade SupportAssist permite que você receba os recursos mais recentes e garante que seu sistema esteja operando no seu melhor.

Pré-requisitos

• Você precisa ter direitos de administrador no sistema. • Você precisa estar conectado ao SupportAssist. Sobre esta tarefa

Se uma versão mais recente estiver disponível, o SupportAssist faz o upgrade automaticamente para a nova versão. Você pode também verificar manualmente e fazer o upgrade do SupportAssist.

Etapas

2 Na barra de menus, clique no ícone de configurações e clique em Sobre o SupportAssist.

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• Se nenhuma atualização estiver disponível, é exibido um e uma mensagem indicando que a versão mais recente do SupportAssist está instalada.

• Se uma versão mais recente do SupportAssist estiver disponível, serão exibidos um ícone de e o link Atualizar Agora. 3 Clique em Atualizar Agora.

A versão mais recente do SupportAssist será baixada e instalada no seu sistema.

Desinstalar o SupportAssist

Pré-requisitos

• A janela do SupportAssist não precisa estar aberta no sistema.

• Dependendo do seu sistema operacional, certifique-se de que não há nenhuma notificação pendente do SupportAssist na Central de Ações do Windows ou na barra de tarefas.

Etapas

1 Dependendo do sistema operacional, execute um dos seguintes procedimentos:

• No Microsoft Windows 8.x (x pode ser 0 ou 1) ou no Windows 10, pressione a tecla com o logotipo do Windows, aponte para Painel de controle > Programas e clique em Programas e Recursos.

• No Microsoft Windows 7, clique em Iniciar, vá para Painel de controle > Programas > Programas e Recursos. A página Desinstalar ou alterar um programa será exibida.

2 Clique com o botão direito em Dell SupportAssist e clique em Desinstalar. 3 Quando for solicitado que você confirme a desinstalação, clique em Sim. O SupportAssist será desinstalado.

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Examinar o hardware do sistema

Executar uma varredura de hardware permite detectar problemas de hardware no seu sistema. Por padrão, o SupportAssist faz a varredura do hardware do sistema automaticamente com base em uma programação predefinida. Se necessário, você pode também iniciar

manualmente uma varredura do hardware. Você pode iniciar manualmente o seguinte: • Executar uma varredura de um componente de hardware específico

• Executar uma varredura rápida do hardware • Executar um teste de estresse no sistema

NOTA: Se o SupportAssist estiver minimizado e for detectado um problema durante uma varredura, será exibida uma notificação no quadro Varredura de Hardware. A notificação é retida por até sete dias. Se você não criar uma solicitação de suporte para o problema no prazo de sete dias, a notificação será automaticamente removida.

Para certos problemas de hardware, o título do problema é exibido abaixo da barra de menus e uma notificação é mostrada no quadro Varredura de Hardware. A notificação que é exibida no quadro depende da gravidade do problema. Para obter informações sobre os tipos de notificações que são exibidos no quadro, consulte Notificações no quadro Varredura de Hardware.

Tópicos:

• Executar uma varredura de um componente de hardware específico • Executar uma varredura rápida do hardware

• Executar um teste de estresse

• Notificações do quadro Varredura de Hardware

Executar uma varredura de um componente de

hardware específico

Sobre esta tarefa

Dependendo de sua necessidade, você pode fazer a varredura de um componente de hardware específico.

NOTA: As etapas a seguir são aplicáveis para a varrredura do disco rígido. As etapas para executar uma varredura podem variar, dependendo do componente de hardware que você selecionar.

Etapas

1 Abra o SupportAssist e clique na guia Solução de Problemas. 2 Clique em Desejo verificar um hardware específico.

A lista dos componentes de hardware que estão disponíveis em seu sistema é exibida.

NOTA: Você pode clicar no link Atualizar lista de hardware do sistema para atualizar a lista de componentes de hardware exibida.

3 Em Dispositivos de Armazenamento, clique em Disco Rígido. 4 Selecione o tipo de teste e clique em Executar o Teste.

• Se não for detectado nenhum problema, o status Aprovado e o ícone serão exibidos.

• Se for detectado um problema e ele não exigir a criação de uma solicitação de suporte, são exibidos o status Falha e o ícone . • Se for detectado um problema e for necessária a criação de uma solicitação de suporte, a página de detalhes do problema será exibida.

Para obter instruções para criar uma solicitação de suporte, consulte Criar solicitação de suporte para problema detectado por uma varredura.

(20)

Executar uma varredura rápida do hardware

Sobre esta tarefa

Você pode executar uma varredura rápida de seu sistema para detectar problemas em componentes de hardware, por exemplo, disco rígido, processador, unidade de memória, e assim por diante.

NOTA: Se você não tiver direitos de administrador no sistema, não pode criar uma solicitação de suporte para problemas detectados durante a varredura. Para criar solicitação de suporte, você deverá fazer login em seu sistema como administrador. Para obter instruções para saber o tipo da sua conta de usuário , consulte a documentação do sistema operacional em Microsoft.com/support.

Etapas

1 Abra o SupportAssist e clique no ícone .

2 No bloco Varredura de Hardware, clique em Executar Agora.

Durante a varredura, o nome da tarefa que está em execução é exibido abaixo da barra de menus e o progresso da varredura é mostrado no bloco.

Depois de concluída a varredura, pode-se observar o seguinte:

• Se não for detectado nenhum problema, será mostrada uma notificação adequada no bloco.

• Se for detectado um problema e for necessária a criação de uma solicitação de suporte, os blocos de otimização serão desativados e a página de detalhes do problema será exibida. Para obter instruções para criar uma solicitação de suporte, consulte Criar solicitação de suporte para problema detectado por uma varredura.

• Se for detectado um problema e ele não requerer a criação de uma solicitação de suporte, o bloco de problema será exibido abaixo da barra de menus, será exibida uma notificação no bloco Varredura de Hardware e o bloco e os blocos de otimização serão desabilitadas. Se você quiser habilitar os blocos, clique em Pular.

Executar um teste de estresse

Sobre esta tarefa

O teste de estresse ajuda a detectar problemas em componentes como a placa do sistema, unidades ópticas, câmera, componentes verificados durante uma varredura rápida, e assim por diante.

ADVERTÊNCIA: Durante um teste de estresse, você poderá observar flashes na sua tela e pode não ser possível usar o seu sistema.

Etapas

1 Abra o SupportAssist e clique na guia Solução de Problemas. 2 Clique em Quero fazer a varredura de todo o PC.

3 Clique em Iniciar.

É exibida uma mensagem solicitando que você salve seus arquivos e feche todos os aplicativos. 4 Clique em OK para executar o teste.

Durante o teste, o nome da tarefa que está em execução é exibido abaixo da barra de menus e o estado de progresso da varredura é mostrado no bloco Varredura de Hardware.

• Se nenhum problema for detectado, uma notificação adequado é exibida no bloco.

• Se for detectado um problema e for necessária a criação de uma solicitação de suporte, os blocos de otimização serão desativados e a página de detalhes do problema será exibida. Para obter instruções para criar uma solicitação de suporte, consulte Criar solicitação de suporte para problema detectado por uma varredura.

• Se for detectado um problema e ele não requerer a criação de uma solicitação de suporte, o bloco de problema será exibido abaixo da barra de menus, será exibida uma notificação no bloco Varredura de Hardware e o bloco e os blocos de otimização serão desabilitadas. Se você quiser habilitar os blocos de otimização, clique em Pular.

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Notificações do quadro Varredura de Hardware

A tabela a seguir descreve as diferentes notificações de status que são exibidas no quadro Varredura de Hardware para problemas detectados durante uma varredura rápida de hardware ou um teste de estresse no sistema.

Tabela 7. Notificações do quadro Varredura de Hardware

Ícone do status Ícone do sistema Status Descrição

Nenhum ícone é exibido. A mensagem Nenhum problema foi encontrado: apenas agora é mostrada.

Normal Nenhum problema de hardware foi

detectado.

Advertência

NOTA: Se for detectado um problema do tipo de advertência, os quadros de otimização do sistema serão desabilitados. Se necessário, você pode clicar em Pular para habilitar os quadros.

Um problema de hardware foi detectado em algum componente, que não seja a memória do sistema ou as unidades de disco rígido.

Crítico

NOTA: Se um problema de hardware crítico for detectado no sistema, os blocos de otimização do sistema serão desabilitados até que você crie uma solicitação de suporte.

Um problema de hardware foi detectado na memória do sistema ou nos discos rígidos.

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Otimização do seu sistema

O SupportAssist ajuda a otimizar o sistema, executando uma série de diagnósticos para identificar modificações nos arquivos e

configurações do seu sistema. As otimizações do SupportAssist ajudam a melhorar a velocidade do seu sistema, disponibilidade de espaço de armazenamento e estabilidade do sistema executando o seguinte em seu sistema:

• Limpeza de arquivos temporários • Ajuste do desempenho do sistema • Otimização da rede

• Remoção de vírus, malware e programas potencialmente (PUPs) Tópicos:

• Limpar arquivos

• Ajustar o desempenho do sistema • Otimizar rede

• Remover vírus e malware

• Executar todas as varreduras e otimizações do sistema • Notificações do bloco do SupportAssist

Limpar arquivos

Pré-requisito

Você pode remover arquivos redundantes, pastas temporárias e outras coisas desnecessárias do sistema. Etapas

2 No bloco Limpar arquivos, clique em Executar agora.

Durante a otimização, o nome da tarefa que está em execução é exibido abaixo da barra de menus e o estado de progresso da varredura é mostrado no bloco.

AVISO: Se você cancelar a otimização enquanto ela estiver em andamento, as alterações que foram executadas não serão revertidas.

Após a otimização tiver sido concluída, será mostrada uma notificação apropriada no bloco. A quantidade de espaço no disco rígido que é salva é também mostrada na página inicial.

NOTA: A notificação que é exibida no bloco muda automaticamente, dependendo o horário em que a otimização foi executada. Para obter informações sobre o tipo de notificação que é exibida no bloco, consulte Notificações do bloco do SupportAssist.

Ajustar o desempenho do sistema

Pré-requisito

Você pode ajustar as configurações de energia, registro, memória e alocação, para maximizar a velocidade de processamento do seu sistema.

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Etapas

2 No bloco Ajustar desempenho, clique em Executar agora.

Após a otimização tiver sido concluída, será mostrada uma notificação apropriada no bloco.

Otimizar rede

Pré-requisito

Você pode otimizar sua rede para garantir a conectividade de rede e atualizar as configurações do seu sistema para manter uma rede eficiente e confiável.

Etapas

1 Abra o SupportAssist e clique no ícone . 2 No bloco Otimizar rede, clique em Executar agora.

Após a otimização tiver sido concluída, será mostrada uma notificação apropriada no bloco.

Remover vírus e malware

Pré-requisito

Você pode isolar e remover arquivos corrompidos por vírus ou malware para manter seu sistema protegido. Você pode também detectar e remover programas potencialmente indesejados (PUPs) instalados em seu sistema se necessário. Para obter instruções sobre como remover PUPs, consulte Remover programas potencialmente indesejados.

NOTA: O recurso de remoção de vírus e malware está disponível apenas para sistemas com um plano de serviço ProSupport Plus ou Premium Support Plus ativo.

NOTA: O recurso de remoção de vírus e malware não está disponível em determinadas regiões como, por exemplo, a China. Etapas

2 No bloco Remover vírus e malware, clique em Executar agora.

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Após a otimização tiver sido concluída, será mostrada uma notificação apropriada no bloco. O número de vírus e malware removidos é mostrado na página inicial.

Remover programas potencialmente indesejados

Pré-requisito

Programas potencialmente indesejados (PUPs) são programas que são instalados silenciosamente no sistema ao instalar um aplicativo. PUPs reduzem o desempenho do sistema ou exibem anúncios indesejados.

O SupportAssist detecta PUPs presentes no sistema durante uma varredura de vírus e malware manual ou automatizada. Se forem detectados PUPs, o ícone de bloco Remover Vírus e Malware será exibido em vermelho e o número de PUPs que foram detectados será exibido no bloco. Você pode revisar e remover os PUPs que foram detectados no sistema.

NOTA: Se forem detectados PUPs durante uma varredura automatizada, será exibida uma notificação apropriada. Para obter informações sobre os tipos de notificações que são exibidas pelo SupportAssist, consulte Notificações.

Etapas

2 No bloco Remover Vírus e Malware, clique em Exibir. A página de detalhes de PUPs será exibida.

NOTA: Por padrão, os PUPs estão selecionados. Você pode rever a lista e desmarcar os PUPs que não quiser remover do sistema.

3 Se necessário, clique no link Clique aqui para obter mais detalhes para ver mais informações sobre o PUP. 4 Clique em Remover e, em seguida, clique em Confirmar.

Os PUPs selecionados serão removidos do sistema. 5 Clique em OK.

O número de PUPs removidos é mostrado na página inicial.

Executar todas as varreduras e otimizações do

sistema

Pré-requisito

Você pode fazer a varredura do seu sistema para obter atualizações de driver, problemas de hardware, e identificar as otimizações necessárias continuamente. Após a conclusão de uma varredura do sistema, a próxima varredura é iniciada. Você pode ver os detalhes de todas as varreduras e otimizações na página Histórico.

Etapas

1 Execute uma das seguintes etapas:

• Abra o SupportAssist e clique em Iniciar Agora.

• Abra o SupportAssist, cliquo ícone de e, em seguida, clique em Executar Todos.

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• Se não for detectado nenhum problema e não houver atualizações, uma mensagem apropriada será exibida em cada bloco. A quantidade de espaço no disco rígido que é salva, e o número de vírus ou malware que são removidos são mostrados na página inicial.

• Se forem detectadas atualizações de driver durante a varredura, o tipo de atualização e o número de atualizações disponíveis serão notificados no bloco Obter Drivers e Downloads. Para obter as instruções sobre como instalar as atualizações de driver, consulte Instalar atualizações de driver.

• Se for detectado um problema e ele exigir a criação de uma solicitação de suporte, a página de detalhes do problema será exibida. Para obter instruções para criar uma solicitação de suporte, consulte Criar solicitação de suporte para problema detectado por uma varredura.

• Se for detectado um problema e ele não requerer a criação de uma solicitação de suporte, o bloco de problema será exibido abaixo da barra de menus e será exibida uma notificação no bloco Varredura de Hardware depois que todas as varreduras forem concluídas.

NOTA: O tipo da notificação depende da gravidade do problema de hardware. Para obter informações sobre os tipos de notificações que são exibidos no quadro, consulte Notificações do quadro Varredura de Hardware. Você pode clicar em Pular para ocultar a notificação do problema.

• Se forem detectados programas potencialmente indesejáveis, é mostrada uma notificação no bloco Remover Vírus e Malware. Para obter instruções sobre como remover PUPs, consulte Remover programas potencialmente indesejados.

NOTA: Você pode ver detalhes das varreduras e otimizações que são executadas no seu sistema na página Histórico. 2 Depois que a varredura estiver concluída e se você ainda estiver enfrentando o problema, clique em Ainda precisa de Ajuda? para

criar manualmente uma solicitação de suporte.

NOTA: A capacidade de criação manual de solicitação de suporte está disponível apenas para sistemas com um plano de serviço Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus ou ProSupport Plus ativo.

A página de solicitação de suporte será exibida. Para obter instruções para criar uma solicitação de suporte manualmente, consulte Criar manualmente uma solicitação de suporte.

Notificações do bloco do SupportAssist

A notificação no bloco do SupportAssist depende de quando você realizou a varredura ou otimização. A tabela a seguir descreve como a notificação no bloco muda de acordo com o número de dias e horas desde que a varredura foi feita.

Tabela 8. Notificações do bloco do SupportAssist

Tempo desde a última execução Notificação

Menos de três horas Resultado da verificação ou otimização executada e Apenas agora são exibidos. Por exemplo, PC ajustado: Apenas agora

Mais de três horas, mas menos de 24 horas

Resultado da varredura ou otimização feita e Hoje serão exibidos. Por exemplo, PC ajustado: Hoje Mais de 24 horas, mas menos de

48 horas

Resultado da varredura ou otimização feita e Ontem serão exibidos. Por exemplo, PC ajustado: Ontem Mais de 48 horas Resultado da varredura ou otimização feita e a data em que a varredura ou otimização foi executada.

Por exemplo, 120 MB salvos: 16 de mar de 2018 Menos de sete dias Exibido na cor verde.

Mais de sete dias, mas menos de 30 dias

Exibido na cor laranja. Mais de 30 dias Exibido na cor vermelha.

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Criando uma solicitação de suporte

O SupportAssist ajuda você de forma proativa e periódica a monitorar o sistema por problemas de software ou hardware. Se for detectado um problema no seu sistema, o SupportAssist permite que você crie uma Solicitação de suporte com o Suporte técnico da Dell.

Dependendo do plano de serviço do seu sistema, o SupportAssist também pode criar automaticamente uma solicitação de suporte para o problema.

NOTA: O recurso de criação da solicitação de suporte automática não está disponível para sistemas com garantia expirada. Tópicos:

• Criar solicitação de suporte para problema detectado por uma varredura • Criar manualmente uma solicitação de suporte

• Exibir detalhes da solicitação de suporte • Página de detalhes do problema • Página de resumo do problema • Peças que podem ser enviadas

Criar solicitação de suporte para problema detectado

por uma varredura

Pré-requisito

Em sistemas com número do build do sistema operacional maior ou igual a 16299, você precisa ter direitos administrativos no sistema. Para as etapas para ver o número do build do sistema operacional instalado no seu sistema, consulte Perguntas frequentes.

Sobre esta tarefa

Se for necessário criar uma solicitação de suporte para um problema detectado durante uma varredura iniciada manualmente ou automatizada, os seguintes são observados:

• Os blocos de otimização do sistema são desativados.

• Os links a seguir na página Solução de Problemas são desabilitados: – Eu quero verificar um hardware específico

– E quero fazer a varredura de todo o PC

– Meu PC parou de responder ou reiniciou inesperadamente. (Eu acho que foi um erro de 'tela azul'.)

• Se a janela do SupportAssist for minimizada durante a varredura, será mostrada uma notificação no bloco Varredura de Hardware. Para obter informações sobre os tipos de notificações que são exibidos no quadro, consulte Notificações no quadro Varredura de Hardware. • Se a janela do SupportAssist estiver aberta, a página de detalhes do problema será exibida.

Etapas

1 Abra o SupportAssist. 2 Clique em Corrigir agora.

NOTA: Se você não tiver direitos administrativos no sistema e não for criado um perfil do SupportAssist, uma mensagem correspondente é exibida. Você fazer login no sistema como um administrador, crie um perfil e, em seguida, tente novamente.

NOTA: Se o estiver exibido no bloco, você poderá clicar em Pular e criar o solicitação de suporte mais tarde. Se você clicar em Pular, os blocos de otimização do sistema e os links da página Solução de Problemas serão habilitados.

A página de detalhes do problema é exibida.

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3 Clique em Avançar.

• Se o SupportAssist não for capaz de se conectar à Internet, uma mensagem de erro apropriada é exibida. Você pode clicar nos links de solução de problemas exibidos abaixo da mensagem para corrigir o problema e tentar novamente.

• Se você não tiver criado um perfil do SupportAssist, a página de login da Minha Conta Dell será exibida. Para continuar, crie um perfil do SupportAssist e clique em Concluir.

• Se você já tiver criado um perfil do SupportAssist, as informações de contato e endereço de envio serão exibidas. Se você desejar atualizar as informações de contato e o endereço de envio, clique em Editar e faça as atualizações necessárias e clique em Concluir.

NOTA: Se você não tiver direitos de administrador no sistema, você não pode editar as informações de contato e o endereço de envio.

4 Na página de resumo do problema, clique em Concluído.

NOTA: Você pode ver os detalhes e rastrear o status da solicitação de suporte na página Histórico.

A exibição de blocos da página inicial será exibida e o status Solicitação de Suporte em Aberto será exibido no bloco Varredura de Hardware.

Links relacionados

Criar um perfil SupportAssist Página de detalhes do problema Página de resumo do problema

Criar manualmente uma solicitação de suporte

Sobre esta tarefa

Dependendo do plano de serviço do seu sistema, você pode criar uma solicitação de suporte manualmente para problemas que não são detectados pelo SupportAssist. Para obter mais informações sobre as capacidades do SupportAssist disponíveis para os diferentes planos de serviço, consulte Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell.

Etapas

1 Abra o SupportAssist e clique na guia Obter Suporte. 2 Clique em Abrir uma Solicitação de Suporte.

• Se as varreduras e otimizações do SupportAssist não forem realizadas nas últimas 24 horas, todas as verificações serão

automaticamente iniciadas. Se um problema for detectado no seu sistema, a varredura será interrompida e a página de detalhes do problema será exibida. Para obter instruções para criar uma solicitação de suporte, consulte Criar solicitação de suporte para problema detectado por uma varredura.

• Se as varreduras e otimizações do SupportAssist não forem realizadas nas últimas 24 horas, a página de solicitação de suporte será exibida.

• Se uma notificação de uma problema de hardware já estiver exibida na página inicial, a página de detalhes do problema será exibida. Para obter instruções para criar uma solicitação de suporte, consulte Criar solicitação de suporte para problema detectado por uma varredura.

• Se você não tiver direitos administrativos no sistema e não for criado um perfil do SupportAssist, uma mensagem correspondente é exibida. Você fazer login no sistema como um administrador, crie um perfil e, em seguida, tente novamente.

3 Se a página de solicitação de suporte for exibida:

a Na lista de seleção Selecione uma categoria, selecione uma categoria de problema adequada. b Digite uma descrição do problema.

c Clique em Avançar.

• Se você não tiver criado um perfil do SupportAssist, a página de login da Minha Conta Dell será exibida. Para continuar, crie um perfil do SupportAssist e clique em Concluir.

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• Se você já tiver criado um perfil do SupportAssist, as informações de contato e endereço de envio serão exibidas. Se você desejar atualizar as informações de contato e o endereço de envio, clique em Editar e faça as atualizações necessárias e clique em Concluir.

NOTA: Se você não tiver direitos de administrador no sistema, você não pode editar as informações de contato e o endereço de envio.

4 Na página de resumo do problema, clique em Concluído.

NOTA: Você pode ver os detalhes e rastrear o status da solicitação de suporte na página Histórico.

A exibição de blocos da página inicial será exibida e o status Solicitação de Suporte em Aberto será exibido no bloco Varredura de Hardware.

Links relacionados

Criar um perfil SupportAssist Página de detalhes do problema Página de resumo do problema

Exibir detalhes da solicitação de suporte

Sobre esta tarefa

Depois que uma solicitação de suporte for criada, será mostrada uma notificação com os detalhes da solicitação de suporte toda vez que você abrir o SupportAssist. Se você não quiser que o SupportAssist exiba a notificação novamente, clique em Nunca Lembrar na notificação.

Você poderá ver os detalhes da solicitação de suporte na página inicial até que ela seja fechada pela Dell. Você também pode ver detalhes da solicitação de suporte na página Histórico.

Etapas

1 Abra o SupportAssist. 2 Clique em Visualizar detalhes.

A página de resumo do problema é exibida.

Página de detalhes do problema

A tabela a seguir descreve as informações exibidas na página de detalhes do problema.

Tabela 9. Página de detalhes do problema

Informações Descrição

Etiqueta de serviço O identificador único do sistema. A etiqueta de serviço é uma sequência alfanumérica.

Garantia O tipo do plano de serviço e sua data de expiração.

Problema Os detalhes do problema para o qual a solicitação de suporte foi criada.

Solução A solução recomendada.

Eu gostaria de suporte no local

NOTA: Esta opção é exibida somente para sistemas com um plano de serviço Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport ou ProSupport Plus ativo.

Selecione esta opção se você quiser que um técnico de suporte da Dell visite o seu local para substituir a peça.

Página de resumo do problema

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Tabela 10. Página de resumo do problema

Informações Descrição

Etiqueta de serviço O identificador único do sistema. A etiqueta de serviço é uma sequência alfanumérica.

Garantia O tipo do plano de serviço e sua data de expiração.

Problema Os detalhes do problema para o qual a solicitação de suporte foi criada. Solicitação de suporte nº O número da solicitação de suporte para o problema.

Peças que podem ser enviadas

Quando o SupportAssist detecta um problema no seu sistema, uma peça de reposição pode ser automaticamente enviada para você, dependendo do plano de serviço da Dell do seu sistema.

A seguir estão as peças que podem ser enviadas automaticamente: • Disco rígido • Memória • Unidade óptica • Teclado • Mouse • Bateria • Adaptador gráfico

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Como obter drivers e downloads

Um driver é um software que permite que o sistema operacional se comunique com os dispositivos de hardware no seu sistema.

Dispositivos como placas de vídeo, placas de som e modems precisam de drivers para funcionar de maneira eficiente. Algumas vezes, o sistema operacional inclui os drivers para o sistema, mas geralmente os drivers precisam ser baixados e instalados separadamente. Um firmware é um software que está embutido no hardware do sistema. Ele é programado para fornecer instruções permanentes para se comunicar com outros dispositivos e executar funções, tais como tarefas básicas de entrada/saída.

Os drivers e firmwares do sistema devem ser atualizados por diversas razões, entre elas um melhor desempenho do sistema, correção de riscos de segurança e expansão da compatibilidade. O SupportAssist permite que você mantenha seu sistema atualizado com as versões mais recentes de drivers e firmware.

NOTA: Neste documento, o termo driver se refere a drivers e firmware.

Como parte do monitoramento de rotina do sistema, o SupportAssist faz uma varredura do seu sistema a cada 24 horas para detectar as atualizações de driver que estão disponíveis para o seu sistema. Se uma atualização urgente estiver disponível, uma notificação será exibida automaticamente. Para obter informações sobre os tipos de notificações que são exibidas pelo SupportAssist, consulte Notificações. Tópicos:

• Categorização de severidade dos drivers • Instalar atualizações de driver

• Desinstalar atualizações de driver

• Notificações no bloco Obter Drivers e Downloads

Categorização de severidade dos drivers

O SupportAssist categoriza os drivers e firmware com base em sua importância. Dependendo da gravidade, os drivers são categorizados da seguinte maneira:

• Urgentes - Atualizações que podem evitar possíveis ameaças de segurança ao seu sistema.

• Recomendado - Atualizações que podem melhorar significativamente o desempenho do seu sistema. • Opcional - Atualizações que você pode optar por instalar, se necessário.

Instalar atualizações de driver

Pré-requisito

O SupportAssist verifica o seu sistema e sugere proativamente atualizações de driver que são necessárias para o seu sistema. Antes de instalar uma atualização, o SupportAssist cria automaticamente um ponto de restauração. Você pode usar o ponto de restauração para desinstalar a atualização e retornar o sistema ao seu estado anterior. Em um dado período de tempo, o SupportAssist pode reter apenas três pontos de restauração. Se for necessário criar um novo ponto de restauração, o ponto de restauração mais antigo será

automaticamente removido.

NOTA: Se você instalar uma versão mais recente do BIOS disponível para o seu sistema, não será possível desinstalar a atualização.

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NOTA: Em um sistema operacional Windows, por padrão, a configuração de criação de ponto de restauração criação é

desabilitada. Para permitir que o SupportAssist crie um ponto de restauração, você precisa habilitar as configurações de criação de ponto de restauração no Windows.

Etapas

2 No bloco Obter Drivers e Downloads, clique em Executar Agora.

• Se houver atualizações disponíveis para seu sistema, o tipo de atualização e o número de atualizações disponíveis serão notificados no bloco Obter Drivers e Downloads.

• Se o SupportAssist não puder detectar atualizações disponíveis para seu sistema, uma mensagem correspondente será exibida.

NOTA: A notificação no bloco depende da gravidade da atualização. Para obter informações sobre o tipo de notificações que são exibidas no bloco, consulte Obter Drivers e Downloads.

3 Clique em Atualizar Agora. A página de drivers é exibida.

NOTA: Por padrão, todas as atualizações estão selecionadas. Você pode analisar a lista de atualizações e apagar as atualizações que você não quer instalar no seu sistema.

4 Clique em Instalar.

• Para as atualizações que são instaladas automaticamente, um ícone de e o status Feito são exibidos na coluna Status. • Se a atualização precisar ser instalada manualmente, será exibido um link Instalar na coluna Status depois que o download estiver

concluído. A atualização pode ser instalada clicando-se no link Instalar.

NOTA: Pode ser necessário reiniciar o sistema para concluir a instalação de determinados drivers.

NOTA: Se o download de uma atualização estiver em andamento, você pode clicar em para cancelar o download. Você não pode cancelar uma atualização enquanto a instalação estiver em andamento.

5 Clique em Concluir.

A página inicial é exibida. O número de drivers que são instalados é exibido na página inicial.

6 Se uma atualização exigir uma reinicialização, clique em Reiniciar Agora para reiniciar o sistema imediatamente.

Será exibida uma mensagem dizendo que você precisa salvar seus arquivos e fechar todos os aplicativos antes de reiniciar. 7 Clique em Reiniciar.

O sistema será reiniciado automaticamente para concluir a instalação.

Desinstalar atualizações de driver

Pré-requisito

Se você encontrar problemas com o seu sistema depois de atualizar um driver, você poderá desinstalar a atualização e retornar o sistema ao seu estado anterior.

Etapas

1 Abra o SupportAssist e clique na guia Histórico.

2 Na página Histórico, clique no link Restaurar Sistema necessário.

Será exibida uma mensagem informando que o sistema será restaurada para o estado em que estava quando o ponto de restauração foi criado.

3 Clique em Restaurar.

O sistema será reiniciado automaticamente para desinstalar a atualização.