ÍNDICE. Contexto Organizacional. Estratégia e Melhoria Contínua. Anexos. 1.1 Missão Cultura Organizacional ISCE 4

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ÍNDICE

Contexto Organizacional

1.1 Missão 2

1.2 Cultura Organizacional ISCE 4

1.3 Qualidade Institucional e Pedagógica 5

Estratégia e Melhoria Contínua

2.1 Matriz Geral 7

2.2 Resultados Síntese e Conclusões 7

2.3 Análise SWOT 13

Anexos

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CONTEXTO ORGANIZACIO NAL

O Instituto Superior de Ciências Educativas – ISCE é uma instituição particular de ensino superior que, reconhecida pelo Decreto-Lei nº 415/88 como Escola Superior, assumiu todo o património científico e pedagógico que vinha a ser construído desde 1984.

1.1 MISSÃO

1. O ISCE enquanto instituição do ensino superior politécnico, tem por missão:

a) Contribuir para a promoção da Educação Integral e do Desenvolvimento Sustentável, num esforço de melhoria contínua dos seus produtos e serviços, orientados para as comunidades locais, regionais, nacionais e transnacionais, com as quais interage, visando a satisfação das suas necessidades e expectativas de qualidade.

b) Desenvolver as suas dinâmicas em parceria, contribuindo activamente no processo de construção e desenvolvimento da sociedade da informação e do conhecimento, através do enriquecimento dos eixos aprendizagem, investigação, motivação intelectual e justiça social.

c) Servir e promover a comunidade intercultural de acordo com uma perspectiva humanista e humanizante, preparando cidadãos globais e pensadores críticos capazes de desenvolverem autonomamente processos de aprendizagem ao longo da vida, num mundo global e em permanente mudança.

2. Para o cumprimento da sua Missão, o ISCE adopta permanentemente processos de introspecção, de análise, de integração, de inovação, de melhoria contínua e de excelência.

Se cruzarmos a declaração de missão, agora transcrita, com os estatutos da instituição1_, particularmente no que às Atribuições importa realçar, verificamos no artigo 4.º como é que esta instituição interpreta a operacionalização do seu papel diferenciador no mercado em que se posiciona.

1

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1. Na prossecução da sua missão são atribuições do ISCE, nomeadamente:

a) A formação de 1º e 2º ciclos (licenciaturas e mestrados) de cursos de nível superior, independentemente da metodologia presencial ou de b-learning, conferentes aos correspondentes graus académicos, nos termos da lei;

b) A realização de acções de formação profissional e de actualização de conhecimentos;

c) O apoio ao desenvolvimento regional, em especial através de actividades de extensão educativa, cultural e técnica;

d) A investigação aplicada e o desenvolvimento experimental nos domínios da sua actividade; e) A realização de cursos de especialização, extensão e aperfeiçoamento das áreas científicas e técnicas por ele desenvolvidas;

f) A promoção do intercâmbio cultural, científico e técnico com instituições congéneres nacionais e estrangeiras;

g) A produção e difusão do conhecimento e da cultura;

h) Acreditação de novas estratégias de ensino, bem como, de novos métodos de distribuição caracterizados por elevados índices de flexibilidade em torno das variáveis tempo e espaço que permitam implementar o modelo de distribuição flexível do conhecimento;

i) Adopção de novas plataformas tecnológicas de ensino/aprendizagem de modo a responder assertivamente ao fenómeno de mudança no perfil da população académica, bem como, com a crescente procura das oportunidades da aprendizagem ao longo da vida;

j) Transnacionalização, através da disponibilização, no ciberespaço, de produtos de graduação e pós-graduação;

k) Desenvolvimento de um ambiente pró-activo optimizado face aos objectivos previamente definidos e aceites, revisitando as melhores práticas de responsabilidade organizacional, sem nunca descurar os efeitos no âmbito ensino/aprendizagem;

l) Adopção de novos paradigmas assente na capacidade que cada um dos elementos organizacionais possui em percepcionar/identificar anomalias, bem como, a metodologia de resposta a essas mesmas anomalias;

m) Estabelecer acordos de associação, cooperação e consórcios com instituições de ensino superior para o incentivo à mobilidade de estudantes e docentes para a precursão de parcerias e projectos comuns, incluindo programas de graus conjuntos ou de partilha de recursos e equipamentos;

n) A formação pós-graduada em parceria com universidades, no âmbito da concertação de propostas próprias ou apresentadas por terceiros;

o) O desenvolvimento e acompanhamento de estágios e de projectos de inserção profissional dos estudantes, fundamentados nos objectivos da instituição, nos itinerários pessoais e nas necessidades sociais;

p) A conexão crítica entre os esforços de especialização e de transversalidade inter e intradisciplinar de modo a alcançarem-se padrões epistemologica e antropologicamente aceitáveis de aprofundamento e colaboração entre professores, estudantes e investigadores.

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1.2 CULTURA ORGANIZACIONAL – ISCE

A cultura organizacional do ISCE é pautada por valores de respeito institucional onde a cada grupo profissional deve ser garantido o equilíbrio entre o nível de expectativas de desenvolvimento individual, as condições de trabalho, as exigências particulares e familiares, com os objectivos de desenvolvimento organizacional responsáveis pela validação permanente da sua missão revista na declaração de servir e promover a comunidade intercultural de acordo com uma

perspectiva humanista e humanizante, preparando cidadãos globais e pensadores críticos capazes de

desenvolverem autonomamente processos de aprendizagem ao longo da vida, num mundo

global e em permanente mudança.

Neste sentido, o grupo profissional designado de Pessoal Docente, assume um protagonismo indiscutível quer pela relação directa com os clientes da organização, os alunos, e impactos desses desempenhos, quer pela força política que assumem na abordagem interna e externa que possa ser levada a cabo quer pelos órgãos de gestão, quer pelas estruturas reguladoras do sector. A cultura da organização ISCE, pode também ter a sua interpretação pelo peso que assume a lista dos 10 Deveres do Pessoal Docente previstos nos Estatutos do ISCE.

Artigo 31º

(Deveres do Pessoal Docente) São deveres de todos os docentes:

1. Desenvolver permanentemente uma pedagogia dinâmica e actualizada. 2. Desenvolver equilibradamente actividades de ensino e de investigação.

3. Empenhar-se em todas as actividades de organização e de apoio ao ensino e à cultura interna da instituição, designadamente, através de reuniões, colóquios, seminários, conferências e congressos. 4. Cooperar interessadamente nas actividades de extensão educativa, como forma de apoio ao desenvolvimento da sociedade.

5. Contribuir para a permanente dignificação e qualificação do projecto educativo, científico e cultural do ISCE.

6. Participar activamente nas publicações científicas ou de divulgação do ISCE.

7. Contribuir para o desenvolvimento global da personalidade do estudante, proporcionando-lhe o acesso às dimensões ética, cultural, científica, tecnológica, económica e social da formação profissional, da pessoa e do cidadão.

8. Fomentar a participação activa dos estudantes nas unidades curriculares, nomeadamente, através da discussão crítica de problemas e da análise de casos.

9. Utilizar os métodos/técnicas de ensino mais ajustados a cada situação concreta.

10. Estimular o trabalho autónomo dos estudantes e a sua participação nas actividades de pesquisa e investigação, designadamente, através do estudo e exposição de temas, por forma a desenvolver neles espírito científico, a criatividade, o gosto pela aprendizagem permanente e a capacidade de comunicação, bem como a encorajar a cooperação e o trabalho em equipa.

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Da cultura organizacional do ISCE emanam, também, princípios de valorização de uma cultura de avaliação da qualidade. Veja-se a título de exemplo, o primeiro ponto da estratégia operacional constante do plano de actividades do ISCE para o ano lectivo 2012/20132_{, para além da} importância e expectativas que incidem sobre o corpo docente desta instituição,

 Construir uma Cultura Organizacional de Conhecimento e Qualidade, partilhada por todos e com a participação activa de alunos, docentes, colaboradores não docentes, parceiros externos, nacionais e transnacionais.

 Incentivar o aumento das qualificações académicas por parte de todo o corpo docente, nomeadamente através da promoção e operacionalização das “Provas de Especialistas” e do apoio institucional à frequência de Programas de Doutoramento e Pós-Doutoramento nas áreas “core” dos ciclos de estudo em funcionamento.

 Desenvolver um ensino de superior qualidade assente num quadro docente capaz de conjugar o saber científico com o saber pedagógico, de modo e enfatizar cada vez mais o conceito de profissionalidade docente.

 (…)

1.3 QUALIDADE INSTITUCIONAL E PEDAGÓGICA

As preocupações do ISCE para com um contexto de mercado e de regulação do sector do ensino superior marcados por fortes pressões de exigências ao nível da qualidade dos produtos e serviços prestados, assim como da qualidade dos processos e recursos que os sustentam, motivaram a criação de uma estrutura interna própria vocacionada para a monitorização e promoção de uma cultura de qualidade, o Gabinete de Avaliação e Promoção da Qualidade _ GAPQ.ISCE. Em Março de 2011 foi aprovado em Conselho Técnico-Científico a estrutura, equipa e linhas de orientação, presentes no documento de Enquadramento Geral3 _{publicado no site da}

instituição.

Do documento referido, retiramos o que de mais relevante nos pareceu para contextualizar com maior rigor a cultura organizacional do ISCE e prioridade estabelecida em matéria de definição da política da qualidade e respectivo sistema de avaliação e monitorização pedagógico, concretamente:

2 _{Plano de actividades 2012/2013, em http://www.isce.pt/pdfs/2012-13/plano_atividades_2012-13.pdf} 3 _{Enquadramento Geral do GAPQ.ISCE em, http://www.isce.pt/pdfs/enquadramentogeral.pdf}

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O GAPQ será a face visível do compromisso assumido na mobilização da Comunidade ISCE para a construção de uma Cultura Organizacional de Conhecimento e Qualidade, partilhada por todos e com a participação activa de alunos, docentes, colaboradores não docentes, parceiros externos, nacionais e transnacionais. Garantir a prossecução da missão do ISCE exige a interiorização de valores de excelência e qualidade contínuas nas práticas pedagógicas, nos desempenhos individuais e nas estruturas gerais de funcionamento e interacção com o mercado educativo, social e económico.

MISSÃO (GAPQ.ISCE)

Reforçar permanentemente a qualidade da Comunidade de Educação e Investigação do ISCE, em diferentes modalidades e contextos, desenvolvendo um referencial aberto e democrático partilhado por alunos, docentes e parceiros institucionais, no respeito pelas exigências avaliativas nacionais e internacionais de referência para o sector.

OBJECTIVOS (GAPQ.ISCE)

 Contribuir para a melhoria contínua da qualidade pedagógica;

• Avaliar permanentemente os modelos, as condições e os desempenhos pedagógicos; • Promover uma cultura de avaliação institucional;

• Integrar os parâmetros de qualidade e avaliação de referência para as IES

• Dinamizar espaços abertos à Comunidade de Ensino para inovação nas práticas, melhoria nos processos, satisfação das necessidades de: - alunos, - docentes, - colaboradores, - parceiros externos.

O ISCE promove uma análise regular e sistemática do seu funcionamento orgânico, através dos planos e relatórios de actividades dos departamentos e demais estruturas de apoio e serviços da Presidência, com periodicidade anual. Para além disso, a necessidade de acompanhar os seus alunos graduados e as fortes percentagens de inserção dos mesmos no mercado de trabalho, beneficiam de uma constante actualização e adequação da formação às necessidades, o que nos leva à utilização de mecanismos de avaliação centrados nos processos de ensino aprendizagem, com ênfase especial no sucesso académico e abandono escolar.

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ESTRATÉGI A E MELHORIA

CONTÍNUA

2.1 MATRIZ GERAL

O Gabinete de Avaliação e Promoção da Qualidade do ISCE procura criar procedimentos mais regulares e sistematizados para uma eficaz avaliação institucional, e neste sentido, criar e integrar mecanismos necessários para a avaliação regular e sistemática da actividade da instituição, que inclua entre outras as actividades pedagógicas, de investigação e prestação de serviços à comunidade e gestão institucional.

Os resultados hoje possíveis do diagnóstico interno envolvem o trabalho de campo na recolha de evidências que possibilitem conclusões e pontos de partida para os caminhos a seguir. Esta análise resulta do cruzamento que efectuámos mediante os seguintes instrumentos (em anexo):

 Questionário de Avaliação da Qualidade Pedagógica ISCE _ Geral Alunos;

 Questionário de Avaliação da Qualidade Pedagógica ISCE _ Docentes Geral;

 Questionário de Avaliação da Satisfação Interna – Serviços;

 Questionário de Avaliação da Satisfação Parceiros Externos;

A par destes instrumentos de inquirição construídos e em permanente aplicação ao longo de cada ano lectivo, as conclusões deste relatório de auto-avalição global integram, também, as conclusões parcelares que forem sendo apontadas em cada Relatório de Auto-Avaliação dos cursos sujeitos aos processos de acreditação da A3ES’s.

De referir ainda que a este nível de análise não devem ser desprezadas as conclusões evidenciadas no Relatório de Actividades 2011/2012 concretamente no que diz respeito à avaliação de desempenho do pessoal docente e à avaliação de desempenho do pessoal ao docente, como partes integrantes do processo de auto-avaliação institucional.

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2.2 RESULTADOS SINTESE E CONCLUSÕES

Os alunos, público-alvo central do processo de avaliação e monitorização da qualidade pedagógica (através de um conjunto de instrumentos próprios por Unidade Curricular, ao funcionamento específico e desempenho do docente) são, simultaneamente, os destinatários principais da estratégia de avaliação institucional promovida no ISCE em contínuo ao longo de cada ano lectivo. A proximidade no relacionamento interpessoal e interorganizacional é um valor a que respeita a cultura organizacional do ISCE, pelo que, para a auto-avaliação dos processos e condições gerais são fontes reais de informação diária os contactos que advém da proximidade entre alunos e docentes, alunos e serviços gerais da instituição, alunos e Provedor do Estudante, alunos e representantes do Conselho Pedagógico, alunos e ISCE VIDA-ACTIVA, entre os demais.

De realçar, todavia, que na parte do Questionário Geral-Alunos em que diagnosticamos o nível de satisfação gera dos alunos em relação às condições gerais de funcionamento da instituição numa escala de 1 – Nada satisfeito a 5 – Totalmente satisfeito constatamos que a avaliação média da satisfação dos alunos é razoável e situa-se nos 3,13v. Atente-se ao gráfico seguinte:

Os alunos mostram um nível de exigência atento e relevante sobre a qualidade dos serviços e processos da instituição, pelo que não são alheios aos responsáveis da entidade os valores impostos aos “2.1.1 Edifícios em que funcionam o meu curso são adequados” _ 2,82v_ e ainda aos “Laboratórios têm equipamento e condições necessárias” _ 2,85v_. Não podemos considerar que são valores negativos mas revelam um cumprimento do nível de satisfação dos nossos alunos para com os mesmo abaixo do que pretendemos para a prossecução da missão institucional do ISCE.

2,82 3,24 3,12 3,00 3,06 2,85 3,62 3,06 3,38

2.1.1 Os edifícios em que funciona o meu curso são adequados 2.1.2 Os horários em que me é permitido aceder aos edifícios, e usufruir dos diferentes serviços, são convenientes e não… 2.1.3 As salas de aula têm a dimensão e conforto adequados

2.1.4 A biblioteca e a biblioteca digital estão devidamente apetrechadas e existem outros meios afins, de acesso à… 2.1.5 Os meios informáticos colocados à disposição dos alunos

são adequados

2.1.6 Os laboratórios têm o equipamento e condições necessárias

2.1.7 Os serviços de apoio aos estudantes no meu curso estão bem organizados e têm qualidade

2.1.8 Existem espaços suficientes e motivadores para o trabalho na instituição

2.1.9 No geral, estou muito satisfeito com as condições de funcionamento do meu curso

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Questionário de Avaliação da Qualidade Pedagógica ISCE _ Docentes Geral

A avaliação da satisfação dos docentes para com o funcionamento em geral da instituição e condições logísticas disponibilizadas para o exercício qualificante das suas funções como docentes e investigadores é, como já referimos, evidente num conjunto vasto de dispositivos de informação e relatórios, tais como, relatórios de departamento, relatórios de auto-avaliação dos cursos, relatórios de actividades de estruturas e gabinetes de apoio, e até mesmo das peças resultantes de cada processo de avaliação de desempenho docente.

Destaca-se contudo, para este efeito, os resultados apurados no questionário referido neste sub-ponto “Geral Docentes”. Numa escala de 1 – Nada satisfeito a 5 – Totalmente satisfeito constatamos que a avaliação média da satisfação dos docentes às condições de funcionamento geral da instituição é bastante satisfatória e situa-se nos 3,46v. Atente-se ao gráfico seguinte:

A instituição pode assim constatar que embora a avaliação média seja positiva, os docentes contestam, pelas pontuações mais baixas, que as condições e equipamentos informáticos devem ser melhorados, assim como os laboratórios que carecem de modernização e novas soluções. Relativamente aos serviços de apoio aos estudantes e docentes, à sua organização e qualidade, atribuem uma avaliação média de 3,48v.

3,59 4,07 3,69 3,31 3,10 3,21 3,48 3,24 3,45

2.1 Os edifícios onde desenvolvo a minha actividade docente são adequados

2.2 Os horários em que me é permitido aceder aos edifícios, e usufruir dos diferentes serviços, são convenientes e não…

2.3 As salas de aula têm a dimensão e conforto adequados 2.4 A biblioteca e a biblioteca digital estão devidamente apetrechadas e as suas condições de utilização são adequadas 2.5 Os meios informáticos colocados à disposição dos docentes

são adequados

2.6 Os laboratórios têm o equipamento e condições necessárias 2.7 Os serviços de apoio aos estudantes e docentes da Instituição estão bem organizados e têm qualidade 2.8 Existem espaços suficientes e motivadores para o trabalho

na Instituição

2.9 No geral, estou muito satisfeito com as condições de funcionamento da minha Instituição

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Questionário de Avaliação da Satisfação Interna – Serviços

Das 74 respostas obtidas ao Questionário de Avaliação da Satisfação – clientes gerais dos serviços do ISCE conclui-se por uma avaliação média equivalente a “satisfeito” a todos os parâmetros avaliados. Contudo, existem respostas suficientes menos positivas que obrigam a uma contínua monitorização da qualidade dos serviços prestados diariamente, internos e externos, individuais/particulares e institucionais, presencialmente e/ou à distância.

Questionário de Avaliação da Satisfação Parceiros Externos 1. Tempo de resposta

2. Cumprimento dos prazos 3. Instalações (conforto / limpeza) 4. Custos associados ao serviço prestado 5. Conhecimento técnico dos colaboradores 6. Atitude ética / profissionalismo dos colaboradores 7. Horários disponíveis 8. Organização do serviço 5.Totalmente Satisfeito 4.Muito Satisfeito 3.Satisfeito 2.Pouco Satisfeito 1.Nada Satisfeito 1 8 0 0 12 15 10 21 11 3 12 4 5 1 7 4

1 - Desempenho da organização - ISCE 2 - Formalidades, Gestão e Dinamização da

Parceria

3 - Serviços e Colaboradores do ISCE 4 - Avaliação Geral NA - Não se aplica NS - Não sei/Não responde 5 - Totalmente satisfeito 4 - Muito satisfeito 3 - Satisfeito 2 - Pouco satisfeito 1 - Nada satisfeito

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Das 29 respostas obtidas ao Questionário de Avaliação da Satisfação dos Parceiros Externos aos serviços/interlocutores do ISCE com os quais é estabelecida a parceria e pelos quais passa toda a intermediação dos processos e acompanhamento dos mesmos, apurou-se uma avaliação média bastante positiva, já que, a maioria das respostas regista-se nos valores “3 – Satisfeito” e “4 – Muito satisfeito”. Pese embora este resultado médio positivo, por residuais que sejam as avaliações menos bem conseguidas implicam sempre uma atenção redobrada de cada serviço/colaborador cuja responsabilidade possa ser apurada e deficiências a corrigir no futuro.

2.3 ANÁLISE SWOT

As áreas disponíveis, próprias da instituição, são adequadas ao desenvolvimento do ciclo de estudos.

Quadros interactivos disponíveis para as práticas pedagógicas.

A instituição tem uma larga tradição no estabelecimento de parcerias nacionais e internacionais colaborando com várias instituições no âmbito do ciclo de estudos o que permite a utilização de recursos materiais comuns.

As condições dos parceiros de estágio protocolados para a formação em serviço figuram entre as instituições de referência no sector.

Estão regulamentadas as práticas de promoção da qualidade e definidas as competências dos responsáveis institucionais cuja actuação é documentada em relatórios.

Corpo docente com formação académica relevante, que permite uma sólida formação teórica, técnica e prática dos estudantes;

Diversos docentes em processo de doutoramento, pós-doutoramento e apresentação de provas públicas para obtenção da titulação de professor especialista;

O pessoal não docente que colabora no ciclo de estudos é experiente, estável e conhecedor dos objectivos e fundamentos do ciclo de estudos.

Os procedimentos de avaliação do desempenho do pessoal docente e não docente promovem medidas para a permanente actualização.

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A instituição realiza permanentemente acções de divulgação dos objectivos da unidades curriculares entre os docentes e estudantes.

Relacionamento consolidado entre docentes e entre docentes e não docentes, fruto da herança e da tradição do ISCE.

Aplicação rigorosa do Processo de Bolonha estimula mobilidade, competitividade, autonomia e espírito de investigação.

Pontos fracos

O acervo bibliográfico de que a instituição dispõe é insuficiente, atendendo às profundas e rápidas mutações nos diversos domínios do Saber.

A implementação de eventuais medidas de qualidade poderá ter alguns custos humanos e organizacionais que não podem são suportados pelo número reduzido de alunos do ciclo de estudos.

Algumas áreas disponíveis, próprias da instituição, devem ser alvo de melhorias nas suas condições de atractividade.

Necessário um maior investimento na aquisição de software informático especializado, designadamente: software para gestão de alunos e recursos humanos.

O pessoal docente e não docente tem melhorado substancialmente no domínio das competências tecnológicas mas algumas pessoas ainda revelam dificuldades de adaptação aos novos recursos pedagógicos e organizacionais adquiridos pela instituição e utilizados em vários contextos diários (por exemplo: quadros interactivos e novo programa de gestão de alunos e recursos humanos). Mobilidade internacional de docentes actualmente reduzida, em dependência das condições socioeconómicas nacionais;

Pouco envolvimento de alguns docentes no que respeita a actividades de extensão comunitária

Oportunidades

Promover e aprofundar a investigação da instituição potenciando a integração dos estudantes na investigação científica.

Potenciar conexões críticas entre os esforços de especialização e de transversalidade inter e intradisciplinar de modo a alcançarem-se padrões epistemológica e antropologicamente aceitáveis de aprofundamento e colaboração entre professores, estudantes e investigadores.

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Contribuir para o desenvolvimento regional, em especial das escolas protocoladas para estágios e respectivas autarquias, através de actividades de extensão educativa, cultural e técnica.

A promoção do intercâmbio cultural, científico e técnico com instituições congéneres nacionais e estrangeiras que possibilitem potenciar os resultados das actividades científicas, tecnológicas e pedagógicas.

Afirmar junto dos estudantes a identificação do ISCE enquanto escola de referência na formação de professores.

Constrangimentos

Falta de estratégia coerente, por parte do Ministério, das necessidades qualitativas de profissionais nas escolas que retira alguma atractividade aos cursos de Educação, pese embora o nível de empregabilidade dos nossos alunos graduados.

Apreciação sobre o ensino superior politécnico. Algumas camadas populacionais ainda percepcionam o ensino superior politécnico como sendo de qualidade inferior relativamente ao ensino superior universitário. Este anátema é ainda particularmente mais forte no que se refere ao ensino superior politécnico privado.

A mobilidade internacional dos estudantes parece condicionada ao facto de serem trabalhadores/estudantes.

Situação geral do país em matéria de constrangimentos financeiros e económicos das famílias cujas repercussões na aposta no ensino privado são incontornáveis.

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Questionário de Avaliação da Qualidade Pedagógica

-ISCE 2011/2012

O ISCE pretende melhorar a forma como trabalha com e para os seus alunos.

Este inquérito permite perceber como é que os alunos avaliam as condições genéricas ao desempenho pedagógico do que frequentam. Defendemos uma cultura de

avaliação conducente à melhoria contínua dos nossos serviços

Pedimos que dispense algum do seu tempo para o preenchimento deste questionário. Não se identifique em nenhuma parte do questionário, que é anónimo, e garantimos que o tratamento dos dados será confidencial.

Agradecemos antecipadamente a colaboração. * Required

QUESTIONÁRIO GERAL Curso: ____ completar designação ___ +

SIGLAS.ano lectivo

1. Perfil

29-05-2012

https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dHBILVdCMklzQ1hfVm5p...

2. Recursos

2.1 Recursos Físicos

2.1.1 Os edifícios em que funciona o meu curso são adequados *

1 2 3 4 5

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

2.1.2 Os horários em que me é permitido aceder aos edifícios, e usufruir dos diferentes serviços, são convenientes e não prejudicam o bom funcionamento do curso*

1 2 3 4 5

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

2.1.3 As salas de aula têm a dimensão e conforto adequados*

1 2 3 4 5

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

2.1.4 A biblioteca e a biblioteca digital estão devidamente apetrechadas e existem outros meios afins, de acesso à informação, igualmente adequados*

1 2 3 4 5

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

2.1.5 Os meios informáticos colocados à disposição dos alunos são adequados*

1 2 3 4 5

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

2.1.6 Os laboratórios têm o equipamento e condições necessárias*

1 2 3 4 5

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

29-05-2012

https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dHBILVdCMklzQ1hfVm5p...

2.1.7 Os serviços de apoio aos estudantes no meu curso estão bem organizados e têm qualidade*

1 2 3 4 5

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

2.1.8 Existem espaços suficientes e motivadores para o trabalho na instituição*

1 2 3 4 5

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

2.1.9 No geral, estou muito satisfeito com as condições de funcionamento do meu curso*

1 2 3 4 5

Discordo Totalmente Concordo Totalmente

Sugestões

2.2 Recursos Virtuais

2.2.1 Já tinha tido algum tipo de contacto com a Plataforma BLACKBOARD (ISCE) ou com outra?*

Sim, com a BLACKBOARD (ISCE) Sim, com a Moodle

Sim, com outra plataforma Não

2.2.2 Como classifica a Plataforma BLACKBOARD (ISCE) como utilizador quanto*

Fraco Razoável Bom Muito Bom NS/NR

À facilidade de uso

29-05-2012

https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dHBILVdCMklzQ1hfVm5p...

Fraco Razoável Bom Muito Bom NS/NR À apresentação gráfica À organização dos itens À performance do ambiente (velocidade) Ao Repositório de documentos de referência Aos Objectos de Aprendizagem À discussão de temas À colocação de trabalhos nos FORUNs À revisão e consolidação de conhecimentos À realização de tutorias Sugestões

3. Funcionamento Pedagógico das Unidades Curriculares (UCs)

3. Funcionamento Pedagógico das Unidades Curriculares (UCs)

Este ítem é avaliado isoladamente por cada UC. Para isso, cada aluno deve aceder ao link criado na plataforma, dentro do espaço de cada UC/deste semestre.

4. Modelo bLearning

De um modo geral, o Modelo b-Learning promovido no ISCE tem sido bem sucedido*

1 2 3 4 5

29-05-2012

https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dHBILVdCMklzQ1hfVm5p...

Discordo totalmente Concordo totalmente

As suas sugestões de melhoria:

5. Condições de promoção e apoio ao ambiente de

ensino-aprendizagem

De um modo geral, qual o seu grau de satisfação para com:*

1 - Nada satisfeito 2 - Pouco satisfeito 3 -Satisfeito 4 - Muito Satisfeito 5 -Totalmente satisfeito O aconselhamento e apoio ao longo do percursos académico A sua integração na comunidade académica/actividades e dinâmica do ISCE As medidas de informação/aconselhamento sobre as possibilidades de financiamento (bolsas) e emprego As iniciativas da instituição para promover a mobilidade dos estudantes A informação e conteúdos presentes no site do ISCE

Agradecimentos finais.

A Equipa do Gabinete de Avaliação e Promoção da Qualidade agradece o seu contributo para a construção de uma melhoria contínua dos contextos educativos e formativos da Instituição.

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Questionário de Avaliação da Qualidade

Pedagógica ISCE _ Docentes

O ISCE pretende melhorar a forma como trabalha com os seus Docentes.

Este inquérito permite perceber como é que os Docentes avaliam as condições promovidas pela Instituição para o seu trabalho.Essa avaliação é fundamental para podermos melhorar.

Pedimos que dispense algum do seu tempo para o preenchimento deste questionário. Não se identifique em nenhuma parte do questionário, que é anónimo, e garantimos que o tratamento dos dados será confidencial.

Agradecemos antecipadamente a colaboração.

* Required

Ano lectivo 2011/2012 _ 2º Semestre

Questionário GERAL

1. Perfil

1.3 Curso(s) que lecciona*

Licenciatura Mestrado Pós-Graduação 1.4 Regime* Diurno Noturno

29-05-2012

https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dGl2QWlxQXZUcEs2aFlx...

1.5 Vínculo contratual com o ISCE*

Tempo integral Tempo parcial

1.6 Formação académica/Titulação académica*

Doutoramento Provas de Especialidade Mestrado Licenciatura 1.7 Formação em curso Doutoramento Mestrado Pós-graduação Especialização Outro 1.8 Categoria Profissional* Coordenador Adjunto Assistente

1.9 Funções no ISCE que acumula com a docência*

Director de Departamento Coordenador de Curso

Coordenador/Colaborador de outras estruturas orgânicas Supervisor de Práticas Pedagógicas

Nenhuma

2. Contextos de desenvolvimento da actividade docente

Procura-se avaliar as condições que a instituição disponibiliza para os trabalhos lectivo/pedagógico e de investigação, assim como para o desenvolvimento da carreira profissional dos docentes

2.1 Os edifícios onde desenvolvo a minha actividade docente são adequados*

1 2 3 4 5

Discordo Totalmente Concordo totalmente

29-05-2012

https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dGl2QWlxQXZUcEs2aFlx...

2.2 Os horários em que me é permitido aceder aos edifícios, e usufruir dos diferentes serviços, são convenientes e não prejudicam o bom funcionamento dos cursos*

1 2 3 4 5

Discordo Totalmente Concordo totalmente

2.3 As salas de aula têm a dimensão e conforto adequados*

1 2 3 4 5

Discordo Totalmente Concordo totalmente

2.4 A biblioteca está devidamente apetrechada e existem outros meios afins, de acesso à informação, igualmente adequados*

1 2 3 4 5

Discordo Totalmente Concordo totalmente

2.5 Os meios informáticos colocados à disposição dos docentes são adequados*

1 2 3 4 5

Discordo Totalmente Concordo totalmente

2.6 Os laboratórios têm o equipamento e condições necessárias*

1 2 3 4 5

Discordo Totalmente Concordo totalmente

2.7 Os serviços de apoio aos estudantes e docentes da Instituição estão bem organizados e têm qualidade*

1 2 3 4 5

Discordo Totalmente Concordo totalmente

2.8 Existem espaços suficientes e motivadores para o trabalho na Instituição*

1 2 3 4 5

Discordo Totalmente Concordo totalmente

2.9 No geral, estou muito satisfeito com as condições de funcionamento da minha Instituição*

1 2 3 4 5

Discordo Totalmente Concordo totalmente

29-05-2012

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3. Condições de Desenvolvimento Pessoal e Profissional

Nos pontos seguintes, pedimos-lhe que se situe no plano pessoal quando responde ao que lhe é questionado*

(Grau de satisfação para com:)

1 Nada Satisfeito 2 3 4 5 Totalmente Satisfeito As condições para o desenvolvimento profissional O tempo disponível para a investigação O reconhecimento da instituição pelo trabalho As condições para a participação em actividades de mobilidade internacional As condições para a participação em actividades de desenvolvimento pedagógico de alto nível O aconselhamento e apoio ao longo da actividade docente no ciclo de estudo A sua integração na comunidade académica/actividades e dinâmica do ISCE

Agradecimentos finais

A Equipa do Gabinete de Avaliação e Promoção da Qualidade agradece o seu contributo para a construção de uma melhoria contínua dos contextos educativos e formativos da instituição.

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29-05-2012

https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dGl2QWlxQXZUcEs2aFlx...

QUALIDADE DOS SERVIÇOS

Serviço:

Solicitamos a sua opinião, com o objectivo de melhoria contínua da qualidade do serviço que prestamos a todos os alunos/docentes/parceiros externos! Data Idade M F Serviço: 1.Nada Satisfeito 2.Pouco Satisfeito 3.Satisfeito 4.Muito Satisfeito 5.Totalmente Satisfeito 1. Tempo de resposta

2. Cumprimento dos prazos 3. Instalações (conforto / limpeza) 4. Custos associados ao serviço prestado 5. Conhecimento técnico dos colaboradores 6. Atitude ética / profissionalismo dos colaboradores 7. Horários disponíveis 8. Organização do serviço Sugestões:

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Questionários de Avaliação da Satisfação – ISCE Qualidade

QUALIDADE DOS SERVIÇOS

Serviço:

Solicitamos a sua opinião, com o objectivo de melhoria contínua da qualidade do serviço que prestamos a todos os alunos/docentes/parceiros externos! Data Idade M F Serviço: 1.Nada Satisfeito 2.Pouco Satisfeito 3.Satisfeito 4.Muito Satisfeito 5.Totalmente Satisfeito 1. Tempo de resposta

2. Cumprimento dos prazos 3. Instalações (conforto / limpeza) 4. Custos associados ao serviço prestado 5. Conhecimento técnico dos colaboradores 6. Atitude ética / profissionalismo dos colaboradores 7. Horários disponíveis

8. Organização do serviço Sugestões:

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AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PARCEIROS EXTERNOS

Objectivo(s):

 Apurar o nível de satisfação dos parceiros externos que interagem com as mais diversas dimensões do ISCE (cooperação de estágios, empresas, escolas, instituições de apoio social, entre os demais);

 Integrar os resultados obtidos em práticas de melhoria contínua nas relações de parceria que potenciam o impacto externo das intervenções formativas, pedagógicas e de investigação do ISCE;

 Reforçar as dinâmicas inerentes à solidificação da Política de Qualidade dos ISCE Metodologia:

O Inquérito à Avaliação da Satisfação dos Parceiros Externos do ISCE foi elaborado de modo a permitir avaliar não só o grau de satisfação dos nossos parceiros, como também, a actualização do conhecimento da organização representada.

Agradecemos, desde já, a colaboração de Todos!

1. Identificação

NOME (ORGANIZAÇÃO) Localização:

Contactos da organização: _{@: :}

Responsável pela parceria com o ISCE: Função:

Contactos do responsável designado: _{@: :}

2. Avaliação Global

Neste ponto os interlocutores dos parceiros externos avaliam globalmente o ISCE relativamente às categorias seguintes, utilizando para tal uma escala de 5 pontos, variável entre o “Nada Satisfeito” (1) e o “Totalmente Satisfeito” (5), assim como “Não Sei” (NS) e “Não se Aplica” (NA).

N ad a sat is fei to Po u co s at is fei to Sat is fe it o M u it o s at is fei to To tal mente sat is fei to N ão s ei N ão s e ap lic a 1 2 3 4 5 NS NA 1 Desempenho da organização - ISCE

Recebem regularmente informação sobre as actividades do ISCE _{      } As comunicações com o ISCE são feitas por escrito – carta/email _{      } As comunicações com o ISCE são feitas oralmente - presencialmente _{      } As relações com o ISCE estão reguladas por algum contrato ou protocolo _{      }

2 Formalidades, Gestão e Dinamização da Parceria

Os objectivos definidos no protocolo/acordo estão claramente definidos _{      } Promove-se a avaliação conjunta do grau de concretização dos objectivos da parceria _{      } Têm reuniões periódicas com os interlocutores do ISCE _{      } Quando existem eventos para a comunidade no ISCE, são convidados _{      } 3 Serviços e Colaboradores do ISCE

Disponibilidade e cortesia nos serviços e colaboradores do ISCE _{      } Flexibilidade e autonomia dos colaboradores para resolver situações _{      }

Capacidade de resposta _{      }

Capacidade de resolução de problemas _{      } Horários e condições físicas de recepção _{      } 4 Avaliação Geral

Grau de satisfação geral com a qualidade dos serviços – recursos físicos - do ISCE        Grau de satisfação geral com a qualidade dos serviços – recursos humanos - do ISCE _{      }

3. Serviço(s), Interlocutor(es) do ISCE consultado(s)

Neste ponto pretende-se saber com que serviço, unidade, responsável, foi estabelecida a relação de parceria e subsequentemente o atendimento pelos serviços/interlocutores do ISCE.

 Serviços Académicos

 Diretor de Departamento

 Coordenador de Curso

 Gabinete de Coordenação do B-Learning

 Gabinete de Avaliação e Promoção da Qualidade

 Gabinete de Relações Internacionais

 ISCE.VIDA.ACTIVA

 Docente(s)

 Departamento de Marketing e Comunicação

 Biblioteca

 Gabinete de Apoio à Presidência