Módulo 0. Introdução

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Módulo 0

Introdução

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Agenda

• O que é UX?

• Por que falar de UX agora?

• Experiência do Usuário e o Mercado

• Tipos de Empresas e as suas Características

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O que é UX?

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Meu acordo com vocês

UX DESIGN NÃO É SOFTWARE

UX DESIGN NÃO É CANVAS/FERRAMENTA UX DESIGN É SOLUCIONAR PROBLEMAS UX DESIGN NÃO É WIREFRAMES

UX DESIGN NÃO É FAZER TELA

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http://www.youtube.com/watch?v=9BdtGjoIN4E

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Nossas experiências de consumo são

fragmentadas

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Visual design

& User Interface

people

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Visual Design people

5s Planes - Jesse James Garret - Elements of User Experience

SURFACE

Information Design

SKELETON

Interaction/

Information Design

STRUCTURE

Functional Requirements/Content Requirements

SCOPE

Business Objectives User needs

STRATEGY

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"Design isn’t just about beauty;

it’s about market relevance

and meaningful results."

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Por que falar de UX agora?

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O mercado

mudou bastante.

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31,9 milhões de pessoas online

e-commerce nacional com R$ 2,5 bilhões de faturamento

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design digital, conteúdo e arquitetura de informação

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e-commerce nacional com R$ 22,5 bilhões de faturamento B2C 83,4 milhões

de pessoas online

startups e modelos de negócios inovadores

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Gamechangers

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126,9 milhões de pessoas online

e-commerce nacional com R$ 61,2 bilhões de faturamento

visão mais ampla e estratégica de experiência.

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Drivers de mudança

■ Mobile como driver de crescimento

■ Subsídio de dados

■ Inclusão de população rural e

classes C, D e E

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Ir até as pessoas.

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Experimentar e ajudar a decidir

rapidamente.

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Experiência do Usuário

e o Mercado

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O QUE É A

EXPERIÊNCIA

DO USUÁRIO?

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"Design is more than a feeling:

it is a CEO-level priority for growth and long-term performance."

- McKinsey The Business Value of Design 2018 -

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27 The New Design Frontier- InVision (2018) -https://www.invisionapp.com/design-better/design-maturity-model/

77 países 24 indústrias 2.200 empresas

Resultados de Design - No Mundo

eficiência, lucro e posicionamento

EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO E O MERCADO

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EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO E O MERCADO

Resultados de Design - No Mundo

Graus de maturidade

Nas quais o foco nas pessoas não é uma área isolada, mas responsabilidade de todos.

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Desafios para as empresas

29 Mckinsey Design Index(2020) -https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-design/our-insights/are-you-asking-enough-from-your-design-leaders

Adotar estratégias centradas no usuário - para melhora de produtos e serviços, a

experiência de usuário completa e, em alguns casos, a própria organização.

Incorporar seu designer sênior para ao board de C-levels.

Aproveitar ao máximo os dados do usuário por meio de um balanço de métricas, e

incentivos quantitativos e qualitativos para melhorar a satisfação do usuário e o

desempenho dos negócios.

e 90% das empresas não têm atingindo

todo o potencial do design.

tantas siglas, tantos textos…

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Estes quatro grupos de ações de design mostrou o mais correlação com melhor desempenho

financeiro.

Medir e impulsionar os resultados de design com o mesmo rigor que as receitas e os custos.

Eliminar as divisões entre o design físico, digital e de serviço.

Posicionar o design centrado no usuário como foco de todos na organização.

Reduzir os riscos de desenvolvimento ouvindo, testando e iterando continuamente com os

usuários finais.

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“A essência dos negócios

não é mecânica, mas humana”

- Marty Neumeier (2010) -

https://www.martyneumeier.com/

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Tipos de Empresa

e suas características

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Um bom UX é resultado de uma cultura empresarial que busca entender o que não funciona em seus processos e

resultados, e usa os comportamentos das pessoas* para melhorar

constantemente com base em insumos reais.

*Ou seja, apoia-se no entendimento das informações e análises dos

comportamentos das pessoas, sejam elas clientes, prospects, colaboradores…

33

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DESIGN THINKING

■ PESSOAS

■ PROCESSOS

■ VALORES

■ RELACIONAMENTOS

■ PROPÓSITO O QUE É CULTURA?

Cada empresa apresenta

uma atmosfera e uma forma

de como os profissionais se

comportam e os processos

se desenrolam.

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35

“Vamos marcar um brainstorming para termos ideias...”

“Nós temos tecnologia X...”

“Nossos competidores lançaram/fazem X!”

ANTES

Contato +

Observação +

Empatia com os usuários

= projetar experiências mais adequadas

DESIGN THINKING

Vantagens competitivas como atributos de diferenciação

ressoados repetidamente

Maior possibilidade de fazer

como não se faz e encontrar

vantagem competitiva real

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A experiência que você fornece à sua equipe através de suas ferramentas e

processos afeta diretamente a

experiência que eles podem oferecer

aos seus clientes.

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“Ah… desculpe, não posso ajudá-lo com isso.

É outra parte do sistema.

Posso te transferir para a pessoa que faz isso…

aguarde um minuto por

favor…."

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Formalização de processos

Foco no cliente Cliente externo.

Poucos processos formais.

Times seniores.

Foco técnico Cliente externo.

Processos um pouco mais formais.

Times mais pleno/jr., divididos em trios/

quadras de

profissionais para cada projeto.

Foco no produto

Faz parte da empresa.

Processos mais formais

e diários.

Times mais pleno/jr.

alocados por squad multidisciplinar ou pool dedicado.

Empresas no mercado nacional - visão macro

Foco no serviço Cliente externo.

Processos próprios e sob revisão frequente.

Times são formados de acordo com a demanda, de diversos níveis de experiência.

Projetos pontuais com times/pessoas alocadas.

Segmentos diversos.

Produto único, especializado em um nicho de mercado.

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Boutique On-Demand Tecnológicos

Times seniores.

Foco técnico

Cliente externo.

quadras de profissionais para cada projeto.

Foco no produto

Processos mais formais e diários.

alocados por squad multidisciplinar ou pool dedicado.

Empresas no mercado nacional - visão macro

Serviço

Processos próprios

e sob revisão frequente.

TIPOS DE EMPRESA

Segmentos diversos.

Mentoria - acompanhamento de carreira.

Altamente especializados.

Times remotos/globais.

Questões de comunicação / idiomas/cultura podem ser desafiadores.

Barra alta.

Processos de seleção mais rigorosos - diretores são envolvidos desde essa fase.

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Times seniores.

Foco técnico

Foco no produto

Empresas no mercado nacional - visão macro

TIPOS DE EMPRESA

Segmentos diversos.

Campo da inovação demanda novas visões, menos hierárquicas - time multi-liderado.

Esforço em deixar os indivíduos em destaque - reconhecimento.

Não gostam da palavra “liderança”.

Diversidade como valor.

Encontros coletivos frequentes para troca/aprendizados.

Governança como recurso para

garantir a implementação do projeto.

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Boutique On-Demand Tecnológicos

Times seniores.

Foco técnico

Foco no produto

Empresas no mercado nacional - visão macro

Serviço

TIPOS DE EMPRESA

Segmentos diversos.

Capacitar o time para dominar tecnicamente ferramentas e processos - garantir entregas no padrão de qualidade

estabelecido.

Colaboração,

compartilhamento de

conhecimento, para que o time reconheça a autoridade técnica de um membro do time -

alguém para recorrer.

Equipe com mais júniores

e plenos focados na produção.

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Times seniores.

Foco técnico

Foco no produto

Empresas no mercado nacional - visão macro

TIPOS DE EMPRESA

Segmentos diversos.

Time enxuto alinhado entre si e com outras áreas do negócio.

Trabalho incremental e sinérgico com outras áreas do negócio.

Processos adaptados do scrum/ágil.

1:1 para acompanhamento pessoal de cada membro do time.

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Próximos Passos

para a liderança em UX

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O TIME QUEM FAZ UX

DESIGN?

Behavioral Designer

UX Manager/

Head of UX

Product Designer

Design OPS

UX Strategist

UX Game

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ÁREAS

QUEM FAZ UX

DESIGN?

TIPOS DE EMPRESA

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UM BOM UX Conversa com diversas áreas

NEGÓCIOS

MARKETING

DESIGN

ENGENHARIA

OPERAÇÕES

COMERCIAL

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Anderson Gomes: https://medium.com/@andersongomes

DIALOGAR

COM AS ÁREAS que estruturam a empresa.

DOMINAR OS JARGÕES

E PROCESSOS para utilizá-los como recursos na hora de projetar

uma solução.

TRANSPOR, COMUNICAR E FACILITAR CONVERSAS E PROCESSOS Para as pessoas envolvidas.

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■ Empatia

■ Comunicação eficaz / articulado

■ Curioso e pró-ativo

■ Colaborativo com

seus pares e outras áreas

■ Pensamento analítico

■ Criativo

■ Resiliente

■ Admitir erros

■ Ser gente boa :)

Além dos

hard-skills...

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COMO TÉCNICO

Olhando para as entregas, sabendo que às vezes não existe espaço para elas.

COMO

GERENTE

Cuidando das pessoas.

Sabendo que a pressão nunca foi tão grande.

COMO PESSOA DE NEGÓCIOS

Falando em termos mais claros que nunca, articulando num espaço finito e limitado.

Bruno Canato: https://www.facebook.com/onlineuxteam/videos/266111651436322

E VOCÊ COMO UX DESIGNER

TAMBÉM VAI TER

SEUS MOMENTOS

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DUPLO DIAMANTE

Descobrir Definir Prototipar Testar

Ideação

Modelo de Negócio

Rabiscoframe

Proposta de valor

Teste de usabilidade UX REASEARCH Viabilidade

Financeira Wireframe

Protótipo em alta

Cria possibilidades

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