Identificação de Necessidades dos Usuários Identificação de Necessidades dos Usuários

(1)

Identificação de Necessidades dos Usuários Identificação de Necessidades dos Usuários

e Requisitos de

e Requisitos de IHC IHC Cenários

Cenários

INF1403

INF1403 –– Introdução a IHCIntrodução a IHC

Cenários Cenários

INF1403

INF1403 –– IntroduçãoIntrodução a IHCa IHC

(2)

Projeto

Projeto de de Curso Curso: : tarefa tarefa para para aula de aula de hoje hoje

1. Definição dos Grupos de Trabalho.

1. Quem são?

2. Definição do website.

3. Levantamento Informal de questões interessantes a explorar no trabalho

INF1403

trabalho

1. Exemplos de temas e questões levantadas

(3)

Necessidades, Expectativas, Valores, Necessidades, Expectativas, Valores,

Cultura, Práticas Sociais: o Perfil do Usuário Cultura, Práticas Sociais: o Perfil do Usuário

INF1403

Cultura, Práticas Sociais: o Perfil do Usuário

(4)

Computador

Processo de comunicação que envolve um ciclo contínuo de

interpretação e ação entre usuários e sistemas

interativos.

INF1403

•• Atividades Atividades básicas do design de interação: básicas do design de interação:

1.

1. Identificar necessidades e estabelecer requisitos.Identificar necessidades e estabelecer requisitos.

2.

2. Desenvolver designs alternativos.Desenvolver designs alternativos.

3.

3. Construir versões interativas (avaliáveis, mesmo que como esboço ou Construir versões interativas (avaliáveis, mesmo que como esboço ou maquete) dos designs.

maquete) dos designs.

4.

4. Avaliar as alternativas.Avaliar as alternativas.

(5)

necessidades/

estabelecer requisitos

Como identificar?

Como representar?

INF1403

Avaliar Avaliar (Re)Design

(Re)Design

Construir versões interativas

Produto final

(6)

Recapitulando

Recapitulando a meta a meta--mensagem mensagem do designer do designer

•• Segundo a Segundo a Engenharia Engenharia Semiótica Semiótica, a interface , a interface –– que que representa representa o o designer

designer em em tempo de tempo de interação interação –– comunica comunica para para os os usuários usuários uma uma mensagem

mensagem elaborada elaborada, , cujo cujo conteúdo conteúdo pode pode ser ser resumido resumido como como::

““Eis Eis a a minha minha visão visão de de quem quem você você é, é,

Esta parte depende de

INF1403

““Eis Eis a a minha minha visão visão de de quem quem você você é, é, o

o que que aprendi aprendi que que você você deseja deseja ou ou precisa precisa fazer fazer, , de

de que que formas formas preferenciais preferenciais e e por por quê quê. . Este é o

Este é o sistema sistema que que conseqüentemente conseqüentemente elaborei elaborei para para você

você, , e

e esta esta é a forma é a forma como como você você pode pode ou ou deve deve usá usá- -lo lo para para realizar

realizar um um conjunto conjunto de de objetivos objetivos que que se se enquadram enquadram nesta

nesta visão visão." ."

depende de estudos para CONHECER OS

USUÁRIOS.

(7)

Conhecer os usuários...

•• Que dados coletar? Que dados coletar?

•• De quem coletar dados? De quem coletar dados?

•• Como coletar dados de usuários? Como coletar dados de usuários?

INF1403

Essa é a minha visão de quem você é...

(8)

Começando

Começando a a descobrir descobrir: : que que dados dados coletar coletar? ?

O

O que que é é importante importante saber saber sobre sobre o o usuário usuário? ?

•• Esta Esta pergunta pergunta ‘‘não não tem tem fim fim’. ’. Mas Mas, , obviamente obviamente temos temos de de delimitar delimitar o o seu

seu escopo escopo. . O O que que é é importante importante saber saber sobre sobre o o usuário usuário? ?

INF1403

•• Queremos Queremos saber do saber do usuário usuário tudo tudo e e somente somente aquilo aquilo que que tem a tem a ver ver com o

com o uso uso que que ele ele fará fará da da tecnologia tecnologia: :

–– suasua propensãopropensão a a aceitaraceitar ouou rejeitarrejeitar a a tecnologiatecnologia, ,

–– as as conseqüênciasconseqüências queque a a tecnologiatecnologia podepode trazertrazer parapara a a suasua vidavida profissional

profissional e e pessoapessoa, , elel

–– suasua experiênciaexperiência objetivaobjetiva e e subjetivasubjetiva aoao interagirinteragir com a com a tecnologiatecnologia

(9)

Começando

Começando a a descobrir descobrir: : que que dados dados coletar coletar? ?

O

O que que é é importante importante saber saber sobre sobre o o usuário usuário? ?

•• Não Não queremos queremos (e (e não não temos temos o o direito direito de de querer querer) saber ) saber detalhes detalhes da

da vida vida pessoal pessoal dos dos usuários usuários que que não não têm têm nada a nada a ver ver com a com a nossa

nossa concepção concepção de de tecnologia tecnologia..

INF1403

nossa

nossa concepção concepção de de tecnologia tecnologia..

–– PorPor exemploexemplo, , raramenteraramente nosnos interessainteressa saber se o saber se o usuáriousuário é do é do sexosexo masculino

masculino ouou femininofeminino ((tendotendo emem vista vista queque pouquíssimaspouquíssimas interfaces interfaces sãosão customizada

customizada parapara diferenciardiferenciar o o gênerogênero do do usuáriousuário).).

–– DefinitivamenteDefinitivamente nãonão nosnos interessainteressa saber o saber o númeronúmero de de documentosdocumentos e e contas

contas pessoaispessoais dos dos usuáriosusuários..

–– RaramenteRaramente se se justificajustifica tentarmostentarmos descobrirdescobrir quaisquais as as preferênciaspreferências políticas

políticas e e religiosasreligiosas de um de um usuáriousuário..

Designer de sistema não tem

salvo-conduto para ser bisbilhoteiro.

(10)

usuários usuários

1. 1. Indagar aos usuários dados que não têm a menor influência sobre Indagar aos usuários dados que não têm a menor influência sobre o design da tecnologia. Por exemplo:

o design da tecnologia. Por exemplo:

•• Idade:Idade: quando a tecnologia não diferencia a interação para usuários quando a tecnologia não diferencia a interação para usuários de faixas etárias distintas.

de faixas etárias distintas.

•• Nome: NUNCANome: NUNCA se justifica registrar o nome de usuários entrevistados se justifica registrar o nome de usuários entrevistados

INF1403

•• Nome: NUNCANome: NUNCA se justifica registrar o nome de usuários entrevistados se justifica registrar o nome de usuários entrevistados em etapas de estudos de usuários.

em etapas de estudos de usuários.

2. 2. Indagar aos usuários dados que IMPORTAM, mas não fazer nada Indagar aos usuários dados que IMPORTAM, mas não fazer nada com eles. Por exemplo:

com eles. Por exemplo:

•• Familiaridade com outras tecnologias:Familiaridade com outras tecnologias: descobrir que todos os descobrir que todos os

usuários não têm familiaridade com aplicações de software livre, mas usuários não têm familiaridade com aplicações de software livre, mas todos usam telefones celulares, e projetar uma interface seguindo todos usam telefones celulares, e projetar uma interface seguindo padrões adotados pela comunidade de desenvolvedores de software padrões adotados pela comunidade de desenvolvedores de software livre que nada têm a ver com interfaces para celulares.

livre que nada têm a ver com interfaces para celulares.

(11)

Todo projeto de tecnologia tem de começar por Todo projeto de tecnologia tem de começar por entender os usuários

entender os usuários

Os designers

Os designers não não devem devem fazer fazer estudos estudos ‘‘para para confirmar confirmar’ o ’ o que que já já ((acham acham que que) ) sabem sabem... ...

...

... mas mas, , para para simplesmente simplesmente saber ( saber (mais mais sobre sobre) ) quem quem são são as as pessoas

pessoas a a quem quem pretendem pretendem beneficiar beneficiar..

INF1403

•• Estudos Estudos com com usuários usuários costumam costumam apontar apontar muito muito mais mais para para AS AS DIFERENÇAS do

DIFERENÇAS do que que para para AS SEMELHANÇAS entre AS SEMELHANÇAS entre os os usuários usuários..

–– TodoTodo designer de designer de tecnologiatecnologia devedeve prepararpreparar--se se parapara lidarlidar com a com a diversidade

diversidade..

–– ExemplosExemplos

(12)

Começando

Começando a a descobrir descobrir: de : de quem quem coletar coletar? ?

• O próprio olhar

– Perguntar para as próprias pessoas

INF1403

• O olhar do outro

– Perguntar para quem tem contato ou interação com estas pessoas – Observar as pessoas na situação

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Técnicas para estudar usuários

Técnicas para estudar usuários –– visão geral visão geral

•• Entrevistas Entrevistas

–– Coletar informações detalhadas e profundas de usuários individuais.Coletar informações detalhadas e profundas de usuários individuais.

•• Permite coletar muitas informações dos usuários individualmente.Permite coletar muitas informações dos usuários individualmente.

•• FlexívelFlexível

•• Questionários Questionários

INF1403

•• Questionários Questionários

–– Coletar rapidamente dados (principalmente quantitativos) de muitos Coletar rapidamente dados (principalmente quantitativos) de muitos usuários.

usuários.

•• Permite coletar informações de muitos usuáriosPermite coletar informações de muitos usuários

•• Pode ser rápido e fácil analisar os dadosPode ser rápido e fácil analisar os dados

•• baratobarato

•• Grupos de Foco Grupos de Foco

–– Avaliar atitudes, opiniões e impressões dos usuáriosAvaliar atitudes, opiniões e impressões dos usuários

•• Permite coletar informações de muitos usuários simultaneamentePermite coletar informações de muitos usuários simultaneamente

•• Estudos de Campo Estudos de Campo

–– Entender usuários, seu ambiente e suas tarefas em contexto.Entender usuários, seu ambiente e suas tarefas em contexto.

(14)

Técnicas para estudar os usuários (1) Técnicas para estudar os usuários (1)

•• Entrevistas Entrevistas e e Questionários Questionários

–– PresenciaisPresenciais ouou mediadosmediados porpor tecnologiatecnologia ((porpor exemploexemplo: : telefonetelefone, , chatchat, , correio

correio eletrônicoeletrônico, , formuláriosformulários nana webweb)) –– EntrevistasEntrevistas

•• FechadasFechadas (com (com perguntasperguntas com com seqüênciaseqüência e e teorteor prépré--estabelecidosestabelecidos), ),

INF1403

•• FechadasFechadas (com (com perguntasperguntas com com seqüênciaseqüência e e teorteor prépré--estabelecidosestabelecidos), ),

•• abertasabertas ((ondeonde ordemordem e e teorteor das das perguntasperguntas podempodem ser ser adaptadasadaptadas durantedurante a a entrevista

entrevista), ), ouou

•• semisemi--abertasabertas (com parte (com parte abertaaberta e parte e parte fechadafechada))

–– QuestionáriosQuestionários

•• Com Com respostasrespostas abertasabertas (o (o respondenterespondente podepode escreverescrever o o queque quiserquiser), ), fechadas

fechadas (o (o respondenterespondente tem de tem de escolherescolher umauma das das respostasrespostas previamentepreviamente estabelecidas

estabelecidas) ) ouou semisemi--abertasabertas (o (o respondenterespondente marcamarca umauma opçãoopção prépré-- estabelecida

estabelecida, , masmas podepode escreverescrever um um textotexto explicandoexplicando ouou esclarecendoesclarecendo suasua resposta

resposta).).

–– PecadoPecado capital e capital e evitarevitar sempresempre: INDUZIR RESPOSTAS dos : INDUZIR RESPOSTAS dos participantes

participantes..

(15)

Exemplos

Exemplos: : Técnicas Técnicas para para colher colher a “ a “fala fala” das ” das pessoas

pessoas

• Entrevistas abertas

– Perguntas que deixam AMPLA margem de resposta para o

entrevistado, sem induzir respostas presumidas pelo entrevistador. Veja a diferença entre:

“Você acha que o Chrome é melhor do que o Firefox?”

(parte da premissa de que alguém acha que o Chrome é melhor)

INF1403

(parte da premissa de que alguém acha que o Chrome é melhor) “Como você compara os navegadores Chrome e Firefox?”

(não presume que qualquer um dos dois seja melhor que o outro)

• Questionários fechados

− Perguntas que deixam margem CONTROLADA de variação nas respostas. Veja o exemplo:

Você acha que o Chrome e o Firefox:

(a) São igualmente bons (b) São igualmente ruins

(c) São tão bons um quanto o outro (d) Diferem porque o Chrome é melhor (e) Diferem porque o Firefox é melhor

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Perguntar para as próprias pessoas Perguntar para as próprias pessoas

Como perguntar e o que perguntar

Questões de ética & polidez

• NUNCA fazer perguntas que “invadem a privacidade” do entrevistado.

• NUNCA colocar o entrevistado em situação constrangedora (ao falar de si ou de terceiros).

• NUNCA discutir com o entrevistado, confrontá-lo ou desafiá-lo, mesmo

INF1403

• NUNCA discutir com o entrevistado, confrontá-lo ou desafiá-lo, mesmo diante de evidências claras de que ele caiu em contradição (explorar a contradição como indicador de que há mais significados a serem

explorados).

• SEMPRE tratar o entrevistado com a máxima polidez e respeiro; lembrar de que ele está fazendo um FAVOR ao entrevistador; não tem qualquer

obrigação de colaborar.

• SEMPRE interromper ou encerrar a entrevista ao sinal de irritação, impaciência, nervosismo, constrangimento, ou qualquer outro tipo de desconforto evidenciado pelo entrevistado.

(17)

A escala de Lickert A escala de Lickert

• Métrica para avaliar o posicionamento do respondente em relação a uma afirmação proposta (muito usada em surveys, pesquisas de opinião).

– Exemplo

O Chrome e o Firefox são navegadores muito parecidos entre si.

INF1403

O Chrome e o Firefox são navegadores muito parecidos entre si.

[1] Concordo totalmente

[2] Concordo quase totalmente [3] Corcordo e discordo

[4] Discordo quase totalmente [5] Discordo totalmente

(18)

online online

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(19)

Técnicas

Técnicas para para estudar estudar os os usuários usuários (2) (2)

Focus

Focus Groups ( Groups (Grupos Grupos de de Foco Foco))

–– ReunirReunir gruposgrupos de de usuáriosusuários parapara terter umauma conversaconversa focadafocada sobresobre questões

questões relativasrelativas à à tecnologiatecnologia..

•• ExperiênciaExperiência do SERG no do SERG no projetoprojeto ICDLICDL--BrasilBrasil –– PreparaçãoPreparação dada EntrevistaEntrevista

INF1403

»» IdentificaçãoIdentificação de de ParticipantesParticipantes

»» RoteiroRoteiro das das discussõesdiscussões

»» ElaboraçãoElaboração de de termotermo de de consentimentoconsentimento

»» PreparaçãoPreparação das das gravaçõesgravações ((áudioáudio//vídeovídeo)) –– AnáliseAnálise de de resultadosresultados

»» MúltiplasMúltiplas sessõessessões assistindoassistindo à à gravaçãogravação dada reuniãoreunião

»» TranscriçãoTranscrição das das falasfalas dos dos participantesparticipantes ((opcionalopcional))

–– A A pessoapessoa queque conduzconduz a a conversaconversa tem de saber ‘tem de saber ‘entreterentreter’ um ’ um grupo

grupo ((nãonão podepode ser ser umauma pessoapessoa tímidatímida, , insegurainsegura, , semsem capacidade

capacidade de de interessarinteressar um um grupogrupo).).

(20)

Cena de

Cena de focus group focus group no SERG no SERG

Anonimato e Privacidade Anonimato e Privacidade

–– Preservação da identidade / Preservação da identidade / imagem dos participantes imagem dos participantes

•• Só os pesquisadores têm Só os pesquisadores têm acesso à identidade dos acesso à identidade dos

pesquisadora pesquisadora

INF1403

acesso à identidade dos acesso à identidade dos participantes e não podem participantes e não podem divulgá

divulgá--la sob hipótese la sob hipótese nenhuma.

nenhuma.

–– Ninguém é OBRIGADO a Ninguém é OBRIGADO a falar sobre dados que acha falar sobre dados que acha

‘pessoais e particulares’; os

‘pessoais e particulares’; os pesquisadores sempre

pesquisadores sempre devem evitar perguntas devem evitar perguntas pessoais.

pessoais.

participantes participantes

(21)

Técnicas para colher a ação das pessoas Técnicas para colher a ação das pessoas

• Usadas em estudos etnográficos

– Anotações do observador – Fotos e vídeos

Em situações de laboratório (artificiais, controladas)

INF1403

Em situações de laboratório (artificiais, controladas) Em campo (naturais, livres)

(22)

O que nos diz o olhar “do outro”

• O que as pessoas “dizem que fazem” não necessariamente coincide com o que podemos observar que elas fazem.

– Elas podem ter consciência da contradição em alguns casos, mas na maioria das vezes não têm.

INF1403

maioria das vezes não têm.

– A contradição é importante! Na realidade, tanto o que elas dizem que fazem, quanto o que realmente fazem, é significativo e deve ser levado em consideração. Por quê?Por quê?

(23)

Observação de usuários Observação de usuários

•• Usando outras tecnologias Usando outras tecnologias

–– Em atividades livres ou induzidas pelos pesquisadoresEm atividades livres ou induzidas pelos pesquisadores

•• As tecnologias têm de ter alguma relação clara com aquela que se pretende As tecnologias têm de ter alguma relação clara com aquela que se pretende projetar e desenvolver.

projetar e desenvolver.

•• Usando protótipos/versões anteriores da tecnologia Usando protótipos/versões anteriores da tecnologia

INF1403

–– Em atividades livres ou induzidas pelos pesquisadoresEm atividades livres ou induzidas pelos pesquisadores

•• Quando se trata de protótipos, eles podem ser de alta ou baixa fidelidade: Quando se trata de protótipos, eles podem ser de alta ou baixa fidelidade:

alta fidelidade é quando se assemelham muito ao estado final da tecnologia alta fidelidade é quando se assemelham muito ao estado final da tecnologia acabada; baixa finalidade é quando se trabalha com ‘simulacros’ da

acabada; baixa finalidade é quando se trabalha com ‘simulacros’ da tecnologia usando

tecnologia usando--se outros materiais (por exemplo maquetes, slides, se outros materiais (por exemplo maquetes, slides, folhas de papel ou cartolina, etc.).

folhas de papel ou cartolina, etc.).

•• Observações ‘em campo’ podem ser muito difíceis Observações ‘em campo’ podem ser muito difíceis

–– O caso mais claro é o que envolve tecnologias móveisO caso mais claro é o que envolve tecnologias móveis

•• Celulares, iPods, etc.Celulares, iPods, etc.

(24)

Observando usuários em campo Observando usuários em campo

Atenção ao que é preciso fazer para

registrar o que o usuário está experimentando!

Fonte: http://www.jvrb.org/3.2006/grapp2006specialissue/777

INF1403

Mas, a observação em ‘ambiente natural’

nem sempre é difícil.

Fonte: http://www.davidthedesigner.com/davidthedesigner/2008/03/index.html

(25)

TRIANGULAÇÃO TRIANGULAÇÃO

• Técnica de contraste entre diferentes fontes, perspectivas ou

circunstâncias de coleta de dados referentes ao mesmo fenômeno.

– Apesar do nome evocar o número ‘3’, a triangulação não é

necessariamente uma relação entre 3 pontos: o fenômeno (ou fato);

INF1403

necessariamente uma relação entre 3 pontos: o fenômeno (ou fato);

um primeiro conjunto de evidências coletadas; e um segundo conjunto de evidências coletadas.

– Se houver mais conjuntos, a “triangulação” pode ficar ainda mais rica e melhor.

(26)

Processo de preparação de coleta de dados Processo de preparação de coleta de dados

• Definir o objetivo claro da coleta:

O que se quer saber? Por quê?

• Definir ou elaborar o método de coleta:

Observação da ação situada? Relato do próprio? Relato dos demais?

Outro?

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Outro?

• Definir ou elaborar a técnica de coleta:

Entrevista (aberta/fechada)? Presencial, síncrona?

Questionário (impresso/eletrônico)?

Gravação (vídeo/áudio) / registro estático (foto)?

Outra?

• Realizar teste-piloto do método+instrumento e refiná-lo até ficar bom.

(27)

Cenários

Cenários –– histórias para ‘se ligar’ com o usuário histórias para ‘se ligar’ com o usuário

•• A técnica de ‘cenários’ é muito usada em IHC para estimular a A técnica de ‘cenários’ é muito usada em IHC para estimular a imaginação de designers e usuários a respeito de aspectos imaginação de designers e usuários a respeito de aspectos possíveis e relevantes do uso da tecnologia.

possíveis e relevantes do uso da tecnologia.

–– Cenários são Cenários são narrativas fictíciasnarrativas fictícias, mas plausíveis, , mas plausíveis, ricas em contexto ricas em contexto e interesse

e interesse, com , com pesonagens realistaspesonagens realistas, com os quais participantes de , com os quais participantes de

INF1403

e interesse

e interesse, com , com pesonagens realistaspesonagens realistas, com os quais participantes de , com os quais participantes de sessões de estudo sobre a experiência dos usuários

sessões de estudo sobre a experiência dos usuários podem se podem se identificar sem dificuldade

identificar sem dificuldade..

–– Cenários contêm uma Cenários contêm uma forte forte provocação para a açãoprovocação para a ação (ou reflexão (ou reflexão sobre ela) e são normalmente apresentados

sobre ela) e são normalmente apresentados por escritopor escrito aos aos participantes de uma sessão de estudo.

participantes de uma sessão de estudo.

(28)

•• representação representação provisória provisória

•• focam as focam as conseqüências para usabilidade conseqüências para usabilidade de propostas de de propostas de design específicas

design específicas

INF1403

© Departamento de Informática, 2008 28

design específicas design específicas

•• o uso do sistema o uso do sistema em detalhes em detalhes

•• linguagem natural linguagem natural, compreensível por todos os , compreensível por todos os stakeholders stakeholders

•• provocam discussões e perguntas do tipo provocam discussões e perguntas do tipo “e se” “e se”

Rosson & Carroll. 2002

(29)

INF1403

(30)

(31)

(32)

atores

contexto

planos ações

INF1403

© Departamento de Informática, 2008Rosson & Carroll 2002 32

eventos objetivos

ações

avaliação

(33)

–– Detalhes circunstanciais que motivam ou explicam objetivos, ações e Detalhes circunstanciais que motivam ou explicam objetivos, ações e reações dos atores do cenário

reações dos atores do cenário

•• Evento Evento

–– Ação ou reação externa produzida pelo computador ou outras Ação ou reação externa produzida pelo computador ou outras

INF1403

–– Ação ou reação externa produzida pelo computador ou outras Ação ou reação externa produzida pelo computador ou outras caracterísitcas do ambiente

caracterísitcas do ambiente

–– Podem estar ocultadas dos atores, mas serem relevantes para o Podem estar ocultadas dos atores, mas serem relevantes para o cenário

cenário

•• Avaliação Avaliação

–– Atividade mental voltada para interpretar caracterísiticas de uma Atividade mental voltada para interpretar caracterísiticas de uma situação

situação

(34)

–– Comportamento observávelComportamento observável

•• Atores Atores

–– Pessoas que interagem com o computador ou com o contextoPessoas que interagem com o computador ou com o contexto –– A descrição de um ator no cenário deve incluir as características A descrição de um ator no cenário deve incluir as características

INF1403

–– A descrição de um ator no cenário deve incluir as características A descrição de um ator no cenário deve incluir as características pessoais que forem relevantes ao cenário

pessoais que forem relevantes ao cenário

•• Objetivos Objetivos

–– Efeitos na situação que motivam as ações que os atores realizamEfeitos na situação que motivam as ações que os atores realizam

•• Plano Plano

–– Atividade mental voltada para converter um objetivo em comportamentoAtividade mental voltada para converter um objetivo em comportamento

(35)

–– QuemQuem sãosão osos usuáriosusuários? ? –– O O queque eleseles fazemfazem? ?

–– Como? Como?

INF1403

35

–– Como? Como?

–– QueQue problemasproblemas enfrentamenfrentam??

•• para para projeto projeto

–– Como eu, designer, vou apoiar os usuários? Como eu, designer, vou apoiar os usuários?

–– Como o sistema que estou projetando vai se encaixar no ambiente de Como o sistema que estou projetando vai se encaixar no ambiente de uso?

uso?

(36)

João

João PedroPedro estavaestava àsàs vésperasvésperas de de fazerfazer a a provaprova de de FísicaFísica IV IV nana faculdadefaculdade, e a , e a matéria

matéria dada provaprova erameram váriosvários capítuloscapítulos do do livrolivro do do HallidayHalliday. . SempreSempre atarefadoatarefado com

com suassuas atividadesatividades extraextra--cursocurso, , JoãoJoão Pedro Pedro acabouacabou nãonão comprandocomprando o o livrolivro do do Halliday

Halliday e e agora agora chegavachegava a a horahora dada provaprova e e eleele precisavaprecisava estudarestudar. . SuaSua únicaúnica chance era

chance era pegarpegar o o livrolivro nana BibliotecaBiblioteca. . EleEle foi

foi parapara o o primeiroprimeiro terminal terminal disponíveldisponível e e entrouentrou no no sistemasistema de de bibliotecasbibliotecas dada faculdade

faculdade.. NãoNão sabiasabia o o nomenome do do livrolivro e, e, nana verdadeverdade tambémtambém nãonão sabiasabia escreverescrever

evento plano

objetivo ações

INF1403

36 faculdade

faculdade.. NãoNão sabiasabia o o nomenome do do livrolivro e, e, nana verdadeverdade tambémtambém nãonão sabiasabia escreverescrever

“

“HallidayHalliday”. ”. SóSó ouviaouvia o professor e o professor e osos colegascolegas falaremfalarem sempresempre no no taltal livrolivro. . QueQue fazer

fazer? Para ? Para começarcomeçar,, resolveuresolveu fazerfazer umauma buscabusca porpor autorautor, , digitandodigitando comocomo nomenome

“

“HalidayHaliday””. . O O resultadoresultado foifoi negativonegativo; ; nenhumanenhuma obraobra com com aqueleaquele autorautor foifoi encontrada

encontrada. (...). (...) avaliação

plano ação

ator contexto

evento objetivo

plano ação

avaliação

(37)

Exemplo de um cenário útil Exemplo de um cenário útil

“Pedro está no segundo período do Bacharelado em História da

Faculdade Fonte do Saber. Ele lida com computadores e Internet Faculdade Fonte do Saber. Ele lida com computadores e Internet desde os 10 anos e chegou mesmo a pensar em fazer Informática.

desde os 10 anos e chegou mesmo a pensar em fazer Informática.

Porém, ao conversar com um primo que faz Informática, descobriu Porém, ao conversar com um primo que faz Informática, descobriu que as disciplinas que ele estuda são muito chatas: na realidade que as disciplinas que ele estuda são muito chatas: na realidade entram em tipos de detalhes que ele acha insuportáveis. Mas, entram em tipos de detalhes que ele acha insuportáveis. Mas,

INF1403

entram em tipos de detalhes que ele acha insuportáveis. Mas, entram em tipos de detalhes que ele acha insuportáveis. Mas, Pedro gosta de programar ou de alterar programas

Pedro gosta de programar ou de alterar programas –– faz websites faz websites para os amigos, já instalou softwares de grupo sozinho, e fez até para os amigos, já instalou softwares de grupo sozinho, e fez até um curso online de PHP.

um curso online de PHP.

Recentemente, Pedro ouviu um amigo falar de ‘mashups’. O amigo Recentemente, Pedro ouviu um amigo falar de ‘mashups’. O amigo

contou maravilhas: disse que ‘meshups’ permitem que

contou maravilhas: disse que ‘meshups’ permitem que qualquer um qualquer um com um mínimo de conhecimento desenvolva, por exemplo, sites com um mínimo de conhecimento desenvolva, por exemplo, sites que mapeiam endereços de apartamentos para alugar sobre as que mapeiam endereços de apartamentos para alugar sobre as imagens do Google Earth! Pedro ficou logo louco para saber o que imagens do Google Earth! Pedro ficou logo louco para saber o que é isto e foi para a URL que seu amigo indicou na Wikipedia.

é isto e foi para a URL que seu amigo indicou na Wikipedia.

Se você fosse Pedro, como exploraria os recursos que estão no Se você fosse Pedro, como exploraria os recursos que estão no

endereço

endereço http://en.wikipedia.org/wiki/Mashup http://en.wikipedia.org/wiki/Mashup da Wikipedia? da Wikipedia?

(38)

Exemplo de um cenário nada útil Exemplo de um cenário nada útil

“Você está interessado em conhecer sobre

“Você está interessado em conhecer sobre mashups mashups, uma tecnologia , uma tecnologia que permite combinar e modificar conteúdos digitais disponíveis na que permite combinar e modificar conteúdos digitais disponíveis na web web. Você tem conhecimentos razoáveis de informática e por isto . Você tem conhecimentos razoáveis de informática e por isto quer descobrir que tipo de coisa pode fazer com

quer descobrir que tipo de coisa pode fazer com mashups mashups..

Visite o endereço

Visite o endereço http://en.wikipedia.org/wiki/Mashup http://en.wikipedia.org/wiki/Mashup e mostre como e mostre como

INF1403

Visite o endereço

Visite o endereço http://en.wikipedia.org/wiki/Mashup http://en.wikipedia.org/wiki/Mashup e mostre como e mostre como procederia para descobrir o que lhe interessa.”

procederia para descobrir o que lhe interessa.”

Problemas do cenário:

–– Informação paupérrima sobre quem é o personagem do cenário.Informação paupérrima sobre quem é o personagem do cenário.

–– Provavelmente o participante da sessão de estudos sobre a experiência Provavelmente o participante da sessão de estudos sobre a experiência do usuário não vai entender o que se espera dele e vai se

do usuário não vai entender o que se espera dele e vai se desinteressar.

desinteressar.

–– Mesmo que ele faça alguma coisa, com a pobreza de dados de Mesmo que ele faça alguma coisa, com a pobreza de dados de

contexto do cenário, é difícil analisar as motivações que o participante contexto do cenário, é difícil analisar as motivações que o participante teve para agir como agiu.

teve para agir como agiu.

(39)

Exemplo de cenário totalmente errado Exemplo de cenário totalmente errado

“Você está interessado em conhecer sobre

“Você está interessado em conhecer sobre mashups mashups, uma tecnologia , uma tecnologia que permite combinar e modificar conteúdos digitais disponíveis na que permite combinar e modificar conteúdos digitais disponíveis na web web. Você tem conhecimentos razoáveis de informática e por isto . Você tem conhecimentos razoáveis de informática e por isto quer descobrir que tipo de coisa pode fazer com

quer descobrir que tipo de coisa pode fazer com mashups mashups..

Você abre seu browser e vai para a página Você abre seu browser e vai para a página

INF1403

Você abre seu browser e vai para a página Você abre seu browser e vai para a página

http://en.wikipedia.org/wiki/Mashup

http://en.wikipedia.org/wiki/Mashup da Wikipedia. Lá você primeiro da Wikipedia. Lá você primeiro visita todos os links que aparece no texto, Ao visitar o link ‘Mashup visita todos os links que aparece no texto, Ao visitar o link ‘Mashup (web application hybrid)’ você o acha o mais interessante e se

(web application hybrid)’ você o acha o mais interessante e se detém na parte que fala de

detém na parte que fala de editores de mashups. editores de mashups.

Mostre como você faria isto.”

Este cenário não serve para muito mais do que saber se o participante

sabe ler.

(40)

entrega de trabalhos das disciplinas que está cursando. Na segunda semana de aula, durante entrega de trabalhos das disciplinas que está cursando. Na segunda semana de aula, durante uma palestra sobre o uso do SL, ele cadastrou no seu notebook todas as disciplinas, uma a uma palestra sobre o uso do SL, ele cadastrou no seu notebook todas as disciplinas, uma a uma, juntamente com os dados do professor, de horários e salas de aula de cada uma, e para uma, juntamente com os dados do professor, de horários e salas de aula de cada uma, e para

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cada uma cadastrou as datas de provas e trabalhos. No entanto, André, seu professor de Ética cada uma cadastrou as datas de provas e trabalhos. No entanto, André, seu professor de Ética Profissional, resolveu adiar o seu trabalho por 2 semanas, atendendo aos pedidos dos alunos Profissional, resolveu adiar o seu trabalho por 2 semanas, atendendo aos pedidos dos alunos que tinham trabalhos de 2 disciplinas a serem entregues na mesma data. Ele aproveita um que tinham trabalhos de 2 disciplinas a serem entregues na mesma data. Ele aproveita um

intervalo entre as aulas para utilizar seu notebook e entra no SL. Logo ativa o calendário, vai até intervalo entre as aulas para utilizar seu notebook e entra no SL. Logo ativa o calendário, vai até o mês de abril para procurar o trabalho e o encontra na data em que estava cadastrado. João o mês de abril para procurar o trabalho e o encontra na data em que estava cadastrado. João seleciona o trabalho, pede para modificar seus dados e estabelece a nova data: 3 de maio de seleciona o trabalho, pede para modificar seus dados e estabelece a nova data: 3 de maio de 2007. Ao voltar ao calendário, percebe que já não está mais no mês de abril, e sim maio, e 2007. Ao voltar ao calendário, percebe que já não está mais no mês de abril, e sim maio, e confere que o trabalho está marcado corretamente na nova data. Ainda um pouco inseguro, confere que o trabalho está marcado corretamente na nova data. Ainda um pouco inseguro, João volta para o mês de abril para se certificar de que o trabalho não está mais na data antiga.

João volta para o mês de abril para se certificar de que o trabalho não está mais na data antiga.

(41)

•• O que o projetista almeja O que o projetista almeja descobrir descobrir, , explorar explorar, , verificar verificar ou ou ratificar ratificar com o cenário?

com o cenário?

•• Perguntas:Perguntas:

1.

1. Para que serve o SL?Para que serve o SL?

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1.

1. Para que serve o SL?Para que serve o SL?

2.

2. Qual é o perfil de usuários do SL?Qual é o perfil de usuários do SL?

3.

3. Que tipos de informação podem ser cadastrados no SL?Que tipos de informação podem ser cadastrados no SL?

4.

4. Como cadastrar uma disciplina no SL?Como cadastrar uma disciplina no SL?

5.

5. Como se pode cadastrar informações sobre provas e trabalhos no SL?Como se pode cadastrar informações sobre provas e trabalhos no SL?

6.

6. Como as informações sobre provas e trabalhos estão organizadas no SL?Como as informações sobre provas e trabalhos estão organizadas no SL?

7.

7. Quais são as formas de consultar uma data de prova ou entrega de trabalho no Quais são as formas de consultar uma data de prova ou entrega de trabalho no SL?

SL?

(42)

[2]. Ele quer organizar melhor sua vida acadêmica, registrando as datas de prova e de entrega [2]. Ele quer organizar melhor sua vida acadêmica, registrando as datas de prova e de entrega de trabalhos das disciplinas que está cursando [1]. Na segunda semana de aula, durante uma de trabalhos das disciplinas que está cursando [1]. Na segunda semana de aula, durante uma palestra sobre o uso do SL, ele cadastrou no seu notebook todas as disciplinas, uma a uma, palestra sobre o uso do SL, ele cadastrou no seu notebook todas as disciplinas, uma a uma, juntamente com os dados do professor, de horários e salas de aula de cada uma, e para cada juntamente com os dados do professor, de horários e salas de aula de cada uma, e para cada uma cadastrou as datas de provas e trabalhos [3]. No entanto, André, seu professor de Ética uma cadastrou as datas de provas e trabalhos [3]. No entanto, André, seu professor de Ética Profissional, resolveu adiar o seu trabalho por 2 semanas, atendendo aos pedidos dos alunos Profissional, resolveu adiar o seu trabalho por 2 semanas, atendendo aos pedidos dos alunos que tinham trabalhos de 2 disciplinas a serem entregues na mesma data. Ele aproveita um que tinham trabalhos de 2 disciplinas a serem entregues na mesma data. Ele aproveita um Qual é o perfil de usuários do

SL? Para que serve o SL?

Que tipos de informação podem ser cadastrados no

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que tinham trabalhos de 2 disciplinas a serem entregues na mesma data. Ele aproveita um que tinham trabalhos de 2 disciplinas a serem entregues na mesma data. Ele aproveita um intervalo entre as aulas para utilizar seu notebook e entra no SL. Logo ativa o calendário [7], vai intervalo entre as aulas para utilizar seu notebook e entra no SL. Logo ativa o calendário [7], vai até o mês de abril para procurar o trabalho e o encontra na data em que estava cadastrado [6, até o mês de abril para procurar o trabalho e o encontra na data em que estava cadastrado [6, 7]. João seleciona o trabalho, pede para modificar seus dados e estabelece a nova data: 3 de 7]. João seleciona o trabalho, pede para modificar seus dados e estabelece a nova data: 3 de maio de 2007 [5]. Ao voltar ao calendário, percebe que já não está mais no mês de abril, e sim maio de 2007 [5]. Ao voltar ao calendário, percebe que já não está mais no mês de abril, e sim maio, e confere que o trabalho está marcado corretamente na nova data. Ainda um pouco maio, e confere que o trabalho está marcado corretamente na nova data. Ainda um pouco inseguro, João volta para o mês de abril para se certificar de que o trabalho não está mais na inseguro, João volta para o mês de abril para se certificar de que o trabalho não está mais na data antiga.

data antiga.

podem ser cadastrados no SL?

Quais são as formas de consultar uma data de prova ou entrega de trabalho

no SL?

[6] Como as informações sobre provas e trabalhos estão organizadas no SL?

[7] Quais são as formas de consultar uma data de prova ou entrega de trabalho no SL?

Como se pode cadastrar informações sobre provas e

trabalhos no SL?

(43)

(44)

(45)

(46)

(47)

(48)

(49)

(50)

(51)

Roteiro Geral do Trabalho em grupo de 3 de 3 ((mínimo mínimo) ) ou ou 4 4 integrantes integrantes ((máximo máximo))

1. Escolher um website

√ √

_:

• Com problemas relevantesrelevantes de interação; e

• Destinado a usuários dos quais vocês possam identificaridentificar e e contactarcontactar com com facilidade

facilidade 2 ou 3 representantes dispostos a colaboraremcolaborarem com com entrevistasentrevistas e e testes

testes em pelo menos duas sessões de até 45 minutos.

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testes

testes em pelo menos duas sessões de até 45 minutos.

2. Selecionar porçãoporção críticacrítica e avaliar o website:

• Através de técnicatécnica(s) de (s) de inspeçãoinspeção; e

• Através de entrevistaentrevista com 2 com 2 ouou 3 3 usuáriosusuários--colaboradorescolaboradores..

3. Conceitualizar o ReRe--Design:Design:

•• ReRe--modelarmodelar TarefaTarefa(s);(s);

•• ReRe--modelarmodelar InteraçãoInteração; e; e

•• ReRe--modelarmodelar InterfaceInterface..

(52)

Para

Para o dia 07/maio (Vale 1,0 o dia 07/maio (Vale 1,0 –– do total de 3,0) do total de 3,0)

•• Decisão sobre o Foco do trabalho e Decisão sobre o Foco do trabalho e Cenário V.0 Cenário V.0

–– EscrevaEscreva um um Cenário de Problema e de Interação da porção Cenário de Problema e de Interação da porção selecionada do site escolhido para Projeto de Curso

selecionada do site escolhido para Projeto de Curso..

–– Escreva a primeira versão do Cenário (Cenário V.0)Escreva a primeira versão do Cenário (Cenário V.0)

•• Primeira Primeira revisão revisão do do cenário cenário

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•• Primeira Primeira revisão revisão do do cenário cenário

–– EntrevisteEntreviste 2 2 ouou 3 3 potenciaispotenciais usuáriosusuários do do sistemasistema parapara conhecerconhecer melhormelhor seu

seu perfilperfil e e incrementarincrementar a a descriçãodescrição do do cenáriocenário do do trabalhotrabalho –– EscrevaEscreva a a próximapróxima versãoversão do do CenárioCenário ((CenárioCenário V.1)V.1)

(53)

O circuito e a função dos cenários no projeto O circuito e a função dos cenários no projeto

Decisão sobre o foco do

trabalho

Entrevista para CONHECER

os

usuários Etapas seguintes do

projeto (próximas aulas)

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Cenário V.0 Cenário V.1

projeto (próximas aulas)