7 Anexo
Anexo 1 – Inquérito Aplicado
A Qualidade dos Serviços Turísticos em Cabo Verde
Este inquérito visa obter a sua opinião sobre o turismo em Cabo Verde. Deste modo, solicita-se a sua colaboração no preenchimento do mesmo. Os dados recolhidos são absolutamente confidenciais e serão posteriormente tratados tendo como objectivo a melhoria dos serviços prestados aos turistas que visitam o país.
Por favor assinala com uma 6 as respostas que mais se adequam a si, sendo que na questão 1.3 poderá optar por mais do que uma resposta.
Parte I – Preparação da Viagem
1.1 – Quantas vezes já visitou Cabo Verde, incluindo esta última viagem?
1ª Vez 2-3 Vezes 4-5 Vezes >5 Vezes
1.2 – Quantas ilhas já visitou durante a sua estadia?
1 Ilha 2-3 Ilhas 4-5 Ilhas >5 Ilhas
1.3 - Para além de Cabo Verde, quais das ilhas abaixo indicadas já visitou?
Canárias Madeira Cuba
S. Tomé e Príncipe Caraíbas
Nenhuma
Outra (especifique) ____________
1.4– Já visitou outro país Africano?
SIM NÃO
Se a sua resposta foi sim, indique os três últimos destinos, caso contrário passe para a questão 1.5
________________________________________________
1.5 – Está a viajar:
Sozinho
Com o parceiro (marido/mulher) Com a família
Com amigos Com parceiros de negócio Com grupo de turistas
Se respondeu sozinho, passa para a pergunta 1.7
1.6 – Quantas pessoas incluem o seu grupo? _______
1.7 - Qual o principal motivo da viagem a Cabo Verde?
Negócios Conferência/Convenção Férias
Visita a amigos/parentes Assistir a eventos/atracções Outro (especificar) __________
1.8 - Como tomou conhecimento de Cabo Verde, como destino turístico?
Visitas anteriores Amigos
Familiares Brochuras Agência de viagem Internet
Outros (especifique) _________
1.9 - Quanto tempo vai permanecer em Cabo Verde?
1 Dia 2-3 Dias 4-7 Dias 8-10 Dias 11-14 Dias > 14 Dias
1.10 - Aproximadamente quanto é que você (e a sua família) pensa(m) gastar durante uma semana em Cabo Verde (incluindo viagem, hospedagem e quando sai para fora)?
<149€
(150€-374€) (375€-749€) (750€-1,124€) (1,125€-1,499€) (1,500€-2,624€) (2,625€-3,749€) >3,750€
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Parte II – Opinião sobre Cabo Verde
1. Os itens a seguir contêm informações em relação a Cabo Verde. Demonstre a sua concordância ou a sua discordância em relação a estas afirmações, marcando uma cruz na opção que melhor se ajusta ao seu ponto de vista. Nos itens que desconhece assinala Não Sei.
Discordo Discordo Parcialmente
Não Concordo
Nem Discordo
Concordo
Parcialmen Concordo Não Sei Cabo Verde é um país com uma grande herança
histórica
Excelentes condições naturais, sol e praia durante todo o ano
Paisagens deslumbrantes Água do mar limpa e cristalina
País com condições ideais para quem precisa relaxar Ambiente seguro
Ambiente limpo População acolhedora
Excelentes condições para actividades de recriação Condições excelentes para o turismo sénior Desportos náuticos fascinantes
Vida nocturna divertida Tradição cultural diversificada Eventos culturais interessantes Festivais musicais com reputação Preço razoável de actividades turísticas Preço razoável de transporte aéreo Preço razoável de hospedagem
Hotéis e outras hospedagens com boas condições Muitas opções onde hospedar
Cozinha diversificada
Muitas opções onde comer/restaurante Destino barato face às condições que apresenta
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Parte III – Opinião sobre o Serviço
Em baixo estão indicados alguns dos serviços prestados em Cabo Verde.
Por favor, classifique a qualidade de cada um dos itens, marcando uma cruz naquele que mais se ajusta à sua percepção. Nos casos em que desconhece, assinala Não Aplicável (NA).
Muito
Baixa Baixa Neutra Boa
Muito
Boa NA Viagem de avião até Cabo Verde
Profissionalismo dos taxistas
Acesso rodoviário a outras localidades dentro da ilha Ligação aérea entre as ilhas
Nível de conforto nos transportes públicos locais Serviço de reservas em hotéis
Segurança e higiene nos hotéis Facilidade de ligação telefónica Qualidade do atendimento
Aparência dos empregados no geral
Disponibilidade dos empregados em prestar auxílio Tempo de espera nos restaurantes
Simpatia dos empregados dos restaurantes Relação preço/qualidade das refeições Serviço de atendimento nos rent-a-car Serviço de informações e apoio aos turistas Transacções com cartão de crédito Organização de actividades de recreação Qualidade dos eventos/festivais musicais Qualidade dos serviços em geral Relação preço/qualidade da viagem
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Parte IV – Sobre a sua experiência em Cabo Verde
1- Diga em que medida apreciou os locais abaixo indicados. Por favor, assinala com uma cruz a opção que expressa melhor a sua apreciação:
Não Gostei Nada
Não Gostei
Não gostei muito
Nem gostei
pouco Gostei
Gostei
Muito Não Sei
Restaurantes Praia de Mar Museus Auditórios Jardins Cinema
Monumentos Históricos Discotecas
2- Por favor, indica no global o seu grau de satisfação relativamente a sua experiência de viagem à Cabo Verde.
Muito Insatisfeito Insatisfeito Pouco insatisfeito Neutro Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito
3- Leia as afirmações abaixo indicadas e indique, por favor, a probabilidade de voltar a Cabo Verde ou recomendar a um amigo.
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Muito Improvável
Pouco
Provável Neutro Provável Muito Provável Vou falar coisas positivas sobre Cabo Verde aos
meus amigos/familiares.
Vou recomendar aos meus amigos/familiares a visitarem Cabo Verde
Voltarei a visitar Cabo Verde nos próximos três anos
Parte V – Informações Pessoais
1. Sexo M F
2. Idade _____
3. Estado Civil Solteiro Casado Outros
4. Nacionalidade_________
5. País de Residência____________
6. Grau de Instrução Académico Completo
Sem Estudo Ensino Primário
Ensino Básico Ensino Secundário Licenciatura Mestrado Doutoramento
7. Ocupação Actual __________________
8. Rendimento anual do agregado familiar.
<3000€
(3000€-7,499€) (7,500€-14,999€) (15,000€- 22,499€) (22,500€-29,999€) (30,000€-49,499€) (49,500€-61,499€) (61,500€-82,499€) (82,500€-100,000€) > 100,000€
