GUIA DE LINGUAGEM SENAC SÃO PAULO

GUIA DE LINGUAGEM

SENAC SÃO PAULO

Afinamos uma única voz para as nossas conversas fortalecerem

ainda mais os nossos vínculos.

Seguimos em parceria!

julho, 2021

Guia de Linguagem | Senac São Paulo

Guia de Linguagem | Senac São Paulo

Unidades, campi, hotéis-escola, editora, títulos de obras

Cursos, programas e eventos

1.

2.

3.

Amigável ₁₀

Motivador 12

Transformador ₁₅

4.

5.

Inclusivo ¹⁸

Iniciais em maiúsculo

sem itálico ²²

23 24

Iniciais em maiúsculo sem itálico

Iniciais em maiúsculo sem itálico

Iniciais em minusculo

sem itálico ²⁵

Outras palavras para

escrever corretamente ²⁹

ÍNDICE

quem somos

Apoiamos e ajudamos nossos alunos e alunas a conquistar seus sonhos

com o nosso jeito de educar.

APRESENTAÇÃO

1.

04

quem não queremos ser

Somos contra todas as barreiras que afastam nossos alunos e alunas da educação, como a hierarquia e a burocracia.

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conversando,

nos entendemos

Por que as pessoas querem estudar?

Para sabermos a resposta, nós precisamos conversar com elas.

Quando entendemos seus desejos, podemos apontar os caminhos transformadores da

educação.

05

Objetivo deste Guia

Estamos em muitos lugares e atendemos perfis de pessoas diferentes com necessidades diversas.

O Guia de Linguagem unifica o jeito de qualquer um de nós falar em nome do Senac.

Ao se comunicar com as pessoas, você deve utilizar o tom, a voz, a linguagem e o padrão de escrita que estão definidos aqui.

Para que serve

Se você fala com as pessoas em nome do Senac, pelos canais de comunicação, deve seguir as recomendações deste

Guia de Linguagem, em que estão a voz e o tom da nossa instituição.

06

2. VOZ

A nossa voz é a nossa

essência, não muda nunca.

Educadora.

Inspiramos e apoiamos as pessoas a mudarem a sua vida pessoal e

profissional pela educação.

Confiável.

Com décadas de história, construímos uma imagem de credibilidade,

responsabilidade, segurança e qualidade nos produtos e serviços que oferecemos.

Considerando nossa trajetória,

nossa voz será, sempre, educadora e confiável.

Onde aplicar.

Essa é a voz que adotamos quando nos comunicamos em nome do Senac.

07

3. TOM

O tom de voz reúne outras nuances que caracterizam uma marca.

amigável

Como uma boa amizade, estamos sempre próximos das pessoas para ajudá-las em diferentes momentos da vida.

motivador

Estimulamos as pessoas a serem protagonistas de suas próprias vidas e mostramos como

podemos contribuir nessa jornada.

transformador

Acreditamos na mudança pela educação.

Por isso, atuamos para que as pessoas

transformem suas vidas e, para melhorarmos a nossa sociedade.

inclusivo

Nossa educação é para todas as pessoas, assim como nossa comunicação. Não aceitamos

preconceitos e não reproduzimos qualquer tipo de discriminação.

Nossos tons de voz são:

08

Para que nossa voz seja reconhecida, os

nossos quatro tons precisam estar presentes em todas as comunicações, ajustando

apenas a intensidade de acordo com o objetivo.

Funciona como uma mesa de som. Cada tom de voz é um botão fixo, que ajustamos a intensidade conforme o momento.

Trabalhamos com seriedade, mas nem por isso precisamos adotar um tom cerimonioso e distante para falar com as pessoas.

Vamos conhecer alguns exemplos?

APLICAÇÃO DA LINGUAGEM

4.

09

DIP LOMA

Terei diploma?

Ao final do curso, àquele que concluir, com aprovação, todas as unidades

curriculares que compõem a organização curricular e comprovar a conclusão

do ensino médio é conferido o diploma de Técnico em Administração, com

validade nacional.

Terei diploma?

Sim. Após a aprovação no

curso, você receberá seu diploma, que é aceito em todo o Brasil. Para isso, é obrigatório apresentar o certificado de conclusão do ensino médio.

Somos mais amigáveis quando:

Temos uma conversa próxima com nosso público, falamos diretamente com as pessoas e usamos textos fáceis e rápidos de serem compreendidos.

AMIGÁVEL

10

EM VEZ DE: FAÇA ISSO:

PROXIMIDADE

Mostramos que estamos

presentes para as pessoas em diferentes momentos, lugares e necessidades.

Para mais informações, entre em contato. O Senac tem o objetivo de atender a todas as demandas de forma exclusiva.

Ficou com alguma dúvida?

Adoraríamos receber sua mensagem!

Faremos de tudo para responder às suas perguntas da melhor forma.

Respeitamos as pessoas, mas sem endurecer e distanciar nossa conversa com elas.

AMIGÁVEL

11

EM VEZ DE:

FAÇA ISSO:

OBJETIVO O curso tem como objetivo desenvolver o aluno para executar atividades

administrativas da organização

relacionadas aos processos de gestão de pessoas, operações logísticas,

gestão de materiais e patrimônio, marketing, vendas e finanças.

Você aprenderá sobre gestão empresarial, sabendo lidar com

marketing, logística e finanças, além de recursos humanos e planejamento estratégico.

Colocamos nosso público como protagonista, em vez de falarmos sobre nós.

MOTIVADOR

12

EM VEZ DE: FAÇA ISSO:

MOTIVADOR

Damos exemplos práticos do que as pessoas encontrarão em nossos produtos e serviços, usando palavras positivas, leves e inspiradoras.

APRENDIZADO

Você vai experimentar os desafios reais da sua profissão dentro e fora da sala de aula, criando projetos práticos e soluções criativas em equipe.

Considerando que as competências serão formadas pela prática, devem ser previstas

situações ativas de aprendizagem, pautadas pelo mundo do trabalho, por meio das quais o conteúdo, visto como insumo, seja trabalhado de forma contextualizada e significativa.

13

EM VEZ DE:

FAÇA ISSO:

14

ORIENTAÇÃO

Estimulamos as pessoas a se relacionarem conosco e explicamos cada momento dessa jornada, com orientações objetivas e fáceis de serem compreendidas.

MOTIVADOR

As nossas Histórias Transformadoras são um ótimo exemplo disso.

Em texto ou em vídeo, mostramos as conquistas de quem dividiu uma etapa importante da vida com a

gente:

PROTAGONISMO

15

Confira a história transformadora do nosso ex-aluno Murilo Passos.

TRANSFORMADOR

Conversamos sobre as mudanças nas vidas das pessoas que se relacionam ou já se relacionaram com a gente; sempre acompanhando essa jornada, apoiamos, não somos protagonistas.

16

O Senac é mais do que um espaço, é um conjunto de

pessoas. E cuidar delas é o que realmente importa.

Por isso, tomamos algumas medidas para garantir o

bem-estar de todos nesse período tão difícil.

Suspendemos as atividades presenciais e criamos a

plataforma ‘É Hora de Aprender em Casa’, que

disponibilizou mais de 72 mil vagas gratuitas e mais de 200 lives para a sociedade.

Mas isso é só o começo.”

TRANSFORMADOR

Compartilhamos nossas ações para

melhorar a sociedade, mas sem adotar uma posição de superioridade.

Afinal, compreendemos nossa

responsabilidade social. Foi assim, por

exemplo, que divulgamos em nossa página no Facebook o site que criamos durante o período de isolamento social causado pelo coronavírus:

COMPROMISSOSOCIAL

Para conhecer todas as medidas e ações do Senac, acesse aqui.

“

Confira o post.

TRANSFORMADOR

Compartilhamos nossas ações para melhorar a sociedade, mas sem adotar uma posição de superioridade.

Afinal, compreendemos nossa responsabilidade social.

Foi assim, por exemplo, que divulgamos em nossa página no Facebook o site que criamos durante o período de isolamento social

causado pelo coronavírus:

REDES SOCIAIS

Você tem uma máquina de costura, habilidades manuais, um ambiente seguro de contaminação e muita vontade de ajudar profissionais de saúde na linha de frente do combate à Covid-19?

Participe do projeto Aventais do Bem!

Vamos enviar kits de aventais hospitalares prontos para serem costurados, além de cone de linha, álcool em gel, máscara

reutilizável e o passo a passo da montagem.

Para saber mais detalhes, consultar as cidades participantes e fazer sua inscrição, acesse o link na bio.

Não se esqueça de compartilhar as fotos do seu kit e do seu progresso com #AventaisDoBem.”

Confira a postagem sobre a Campanha Aventais do Bem.

Foi assim que convidamos as pessoas no Instagram a participar do projeto solidário Aventais do Bem durante a pandemia do coronavírus. Confira esse exemplo:

Convidamos as pessoas para participar de ações sociais ao nosso lado, indicando os impactos positivos vivenciados pela comunidade.

AÇÕES COLETIVAS

“

17

DIVERSIDDADE

Valorizamos a diversidade do nosso público,

e usamos imagens de pessoas com

diferentes

características físicas. Somos

contra expressões preconceituosas.

Conversamos com nosso

público sem especificar o gênero das pessoas ou de um grupo.

Por isso, sempre que possível,

substituímos termos masculinos por alternativas neutras ou pelo grupo de pessoas.

Saiba mais sobre linguagem neutra de gênero.

Somos mais inclusivos quando:

INCLUSIVO

GÊNERO

Incluímos pessoas com deficiência em nossas conversas, tornando

nossos textos, imagens, vídeos e áudios mais

acessíveis.

Saiba mais sobre acessibilidade na

linguagem. ACESSIBILIDADE

18

Menos é mais

Cá entre nós, ninguém quer ficar lendo “textão” institucional.

Lembre-se: escrever direto ao ponto não significa escrever de modo grosseiro. Pelo contrário: valorizamos o tempo das pessoas ao

repassarmos informações de modo conciso, porém atencioso.

Não se apegue ao que você escreveu, e sim em passar uma

mensagem clara e amigável.

19

Faça um checklist como este:

Eu consigo perceber qual o tom adequado para este formato?

Este texto conversa diretamente com quem está lendo?

Eu transmiti a mensagem de forma clara?

Uma pessoa com pressa conseguiria ler este texto rapidamente, sem precisar ir e voltar nas frases?

Este texto poderia ser resumido em um parágrafo, ou mesmo em uma frase?

Este texto ajuda a criar uma experiência positiva com as pessoas?

Quem ler este texto vai pensar no Senac como uma instituição educadora e confiável?

20

PADRÃO DA ESCRITA

5.

Não se preocupe. Quando você for escrever

em nome do Senac, consulte aqui o jeito correto e simples de grifar os nomes de unidades,

campi, hotéis-escola, editora, áreas, eventos,

cargos e tudo o que se refere à nossa instituição.

Consulte para escrever certo.

21

“Quais palavras escrevemos em maiúsculo? E em

itálico? E data, horário, moeda, números?

Deu branco!”

UNIDADES, CAMPI, HOTÉIS-ESCOLA, EDITORA, TÍTULOS DE OBRAS

• O Senac São Paulo Unidades

• A Rede Senac

• O Senac São José do Rio Preto

• O Senac Santana

• As unidades Lapa Scipião e Santana Campi

• O Centro Universitário Senac – Santo Amaro

• O Centro Universitário Senac – Campos do Jordão

• O Centro Universitário Senac – Águas de São Pedro

• Os três campi do Centro Universitário Senac

INICIAIS EM MAIÚSCULO SEM ITÁLICO Hotéis-escola

• O Grande Hotel São Pedro

• O Grande Hotel São Pedro, Hotel-escola Senac

• O Grande Hotel Campos do Jordão

• O Grande Hotel Campos do Jordão, Hotel-escola Senac

• O hotéis-escola Senac, Grande Hotel São Pedro e Campos do Jordão

Editora, títulos de obras

• A Editora Senac São Paulo

• O livro Ecossistemas Florestais – interação homem-ambiente

• O livro Mulheres Negras do Brasil

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CURSOS, PROGRAMAS E EVENTOS

Curso superior

• O bacharelado em Comunicação Social – habilitação em publicidade e propaganda

• O bacharelado em Administração com Linha de

Formação Específica em Administração de Empresas

• O curso tecnologia (e não tecnólogo) em Estética e Cosmética

• O curso de extensão universitária Coolhunting:

reconhecimento de padrões e estratégias

• A pós-graduação Internet das Coisas: inovação tecnológica e negócios

• O curso de pós-graduação Inteligência de Mercado Curso técnico

• O curso técnico em Assistente de Atendimento e Planejamento Publicitário

Ensino Médio Técnico

• O Ensino Médio Técnico do Senac Curso livre

• O curso livre em Produção Gráfica Programa

• O Programa Educação para o Trabalho

• O Programa Senac de

Gratuidade do Senac São Paulo

• O Programa Senac de Aprendizagem

INICIAIS EM MAIÚSCULO SEM ITÁLICO

23

INICIAIS EM MAIÚSCULO SEM ITÁLICO

Eventos do Senac e de parceiros

• A Mostra Artes Cênicas

• A Mostra Sociocultural: arte, criatividade e aconchego

ATENÇÃO

Use minúsculo no complemento do nome do evento depois de dois pontos, travessão, etc.

Temas abordados nos eventos são escritos em maiúsculo sem itálico

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INICIAIS EM MINÚSCULO SEM ITÁLICO _Áreas

• A área de moda

• A área de gestão e negócios

Cargos: diretor, superintendente, gerentes, coordenador, professor e docente

• O diretor regional

• O superintendente universitário e de desenvolvimento

• O superintendente administrativo

• A superintendente de operações

• O reitor

• (O ou A) diretor de graduação

• (O ou A) diretor de pós-graduação

• (O ou A) gerente de operações

• (O ou A) gerente de comunicação e relações institucionais

• (O ou A) gerente de desenvolvimento da área de saúde e bem-estar

• (O ou A) gerente do Senac Santana

• (O ou A) coordenador(a) de desenvolvimento da área de gestão e negócios

• (O ou A) professor(a) do bacharelado em Design de Moda

• (O ou A) docente do técnico em Segurança do Trabalho

25

ATENÇÃO

Superior, técnico ou livre? Esses são os três tipos de cursos que o Senac oferece em diferentes níveis. Para falar com o público externo, sempre diga: "Que tipo de cursos você procura?".

Presencial ou EAD? Os dois são formatos de ensino de cursos oferecidos pelo Senac.

Então, ao falar com o público externo, sempre diga: “Oferecemos cursos nos formatos presencial e a distância, qual você prefere?”.

26

ATENÇÃO

arrow-right

ATENÇÃO

Vamos simplificar? Na nossa comunicação com os públicos externo e interno, use sempre docente para quem atua no ensino superior, técnico, livre e ensino médio.

Mesmo que o nome formal dos cargos educacionais sejam monitor e professor: “Os docentes do ensino superior, livre, técnico e Ensino Médio Técnico estão à disposição para esclarecer dúvidas”.

27

Docente

ATENÇÃO

Se você escrever um texto e divulgar um link, lembre-se de indicar à pessoa onde

clicar. Faça uma frase e use o clique aqui. O CTA no final dos e-mails marketing é um bom exemplo: “Clique aqui para se inscrever neste curso”.

Clique aqui

28

OUTRAS PALAVRAS PARA ESCREVER CORRETAMENTE

Iniciais em minúsculo

• O país

• O nosso estado ou o Estado de São Paulo (se definir o nome do estado)

• A capital

• A cidade

• A zona norte

• O bairro ou Santa Cecília

(sem escrever a palavra bairro)

• O interior

• O litoral

• A prefeitura ou a Prefeitura de São Paulo (se definir ao nome da cidade)

• O governo ou o Governo Federal (se definir o tipo de governo)

Iniciais em maiúsculo

• A Região Norte

• Na Grande São Paulo

• Na Rua, Avenida, Alameda, Praça ou abreviado (R., Av., Al., Pça)

Endereço completo

• Gerência de Comunicação e Relações Institucionais

Rua Doutor Vila Nova, 228 – 8o andar Vila Buarque – São Paulo/SP 01222-903

• Senac Bertioga

Rua Pastor Djalma da Silva Coimbra, 20

Jardim Rio da Praia – Bertioga/SP 11250-000

29

OUTRAS PALAVRAS PARA ESCREVER CORRETAMENTE

Data

• No dia 10 de março ou 10/3 ou 16/3/1900 ou 1º/4/2014 ou 5 a 7 de abril

(sempre sem zero antes dos números)

• Mês e ano

• Em maio (não precisa escrever a palavra mês antes de maio)

• Em 2010 (não precisa escrever a palavra ano antes de 2010)

• Próximo mês

• Década e século

• Década de 1920 ou anos de 1920

• Século 20 ou século 21

Dia da semana

• Na segunda-feira

• Às terças e quintas-feiras

• De terça a quinta-feira

• 4ª-feira ou 4ª

(para título e peças de comunicação)

Horário

• Às 14 horas ou 14h

• Desde as 8 horas ou 8h

• Entre as 14h as 20h

• 14h32

• 14h32min19s

• Das 9 às 11 horas

• Das 9 horas às 14h30

• Das 9h30 às 14h30

30

OUTRAS PALAVRAS PARA ESCREVER CORRETAMENTE

Número

• De zero a 10, escreva o número por extenso, depois em algarismos

• Quinze pacientes aguardavam na fila (só se for título)

• Três Lagoas (se for nome de lugar)

• Avenida 9 de Julho (se for nome de rua)

• O Sete de Setembro (se for data histórica)

• 3 anos (se for idade)

• 13 98899-0011 (número de telefone)

Moeda

• R$ 5

• R$ 263,50

• R$ 1.254,23

• R$ 10 mil ou R$ 7,4 milhões ou R$ 17 milhões ou 15 bilhões

• 10 dólares ou 980 euros ou 15,7 bilhões de liras

31

2.

3.

4.

5.

1.

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