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ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
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SUMÁRIO
AULA 01 ... 2
AULA 02 ... 5
AULA 03 ... 9
AULA 04 ... 11
AULA 05 ... 13
AULA 06 ... 18
AULA 07 ... 21
AULA 08 ... 24
AULA 09 ... 28
AULA 10 ... 32
AULA 11 ... 36
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AULA 01
01.A gestão estratégica organiza os contributivos que as diversas áreas têm de dar à organização, servindo como linha orientadora à integração dos esforços demandados pelos respectivos profis- sionais. Em relação a esse assunto, assinale a alternativa correta quanto aos elementos que inte- gram o planejamento estratégico.
A) Visão; missão; objetivos; análise do microambiente exclusivamente; e, cadeia de valor
B) Visão; missão; análise do macroambiente exclusivamente; objetivos; e, processos mapeados e descritos.
C) Missão; objetivos; metas; análise SWOT; e, cadeia de suprimentos, que diz respeito à análise de ameaças e oportunidades.
D)Visão; missão; objetivos estratégicos; análise SWOT (ameaças, oportunidades, forças e fraque- zas); e, metas a serem cumpridas, com seus respectivos prazos e responsáveis.
E) Missão; objetivos; análise SWOT (que diz respeito à ameaças e oportunidades apenas); cadeia de valor e de suprimentos; e, metas.
02.Qual função administrativa é responsável pela definição dos objetivos da organização e escolha prévia dos melhores cursos de ações para alcançá-los?
A) Planejamento B) Organização C) Direção D) Controle
03.Considerando-se os principais processos administrativos, é correto afirmar que são algumas das principais finalidades do planejamento:
A) a gerência de conflitos internos; o reconhecimento do esforço dos trabalhadores e estabeleci- mento de recompensas; o processo de comunicação interna.
B) a definição de objetivos para a empresa; o desenvolvimento de premissas sobre condições futuras; a identificação de meios adequados para alcance dos objetivos.
C) a divisão e agrupamento das atividades na empresa; a designação de pessoas para as respec- tivas tarefas.
D) a garantia de qualidade dos processos na empresa; a institucionalização de padrões de com- portamento no trabalho; a adequada gestão dos recursos físicos, econômicos e humanos da em- presa.
E) o monitoramento e a mensuração do desempenho dos empregados; a adoção de medidas corretivas para assegurar o alcance de objetivos desejados.
04.Em termos de abrangência, os planos de um planejamento podem ser estratégicos, táticos e operacionais. Nesse sentido, a definição de metas para atividades específicas dentro de uma or- ganização e a forte orientação para o contexto da economia local em que está inserida essa orga- nização dizem respeito, respectivamente, aos níveis:
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A) estratégico e tático;
B) estratégico e operacional;
C) tático e estratégico;
D) tático e operacional;
E) operacional e estratégico.
05.Organizações são entidades sociais deliberadamente criadas para atingir metas específicas e possuem, dentre outras, as seguintes características:
A) coordenação de atividades e sistema fechado.
B) estrutura organizacional permanente e pouca mobili-dade nos cargos.
C) tempo de encerramento definido e valores comparti-lhados.
D) agrupamento de pessoas e interesses comuns.
06.São componentes do planejamento:
A)Diagnóstico, metas e políticas.
B)Políticas, divisão do trabalho e objetivos.
C) Integração de esforços, diagnóstico e comunicação.
D) Divisão do trabalho, metas e integração de esforços.
E)Programa, padrão de desempenho e integração de es-forços.
07. Para que sejam atingidos os objetivos da empresa, as quatro funções básicas da administração são
A) planejamento, controle, influência e interação.
B) sobrevivência, organização, estima e controle.
C)segurança, sobrevivência, aceitação e interação.
D) planejamento, organização, direção e controle.
E) planejamento, interação, segurança e sobrevivência.
08. No planejamento estratégico, ao definir a razão de ser da organização, temos:
A) A visão da organização B) O cenário estratégico C) A missão da organização D) A estratégia organizacional E) Os objetivos organizacionais
09. Porter (1986) descreve acerca de uma estratégia genérica que consiste em diferenciar o produto ou o ser-viço oferecido pela empresa, criando algo que seja consi-derado único, no âmbito de toda a indústria. Nesse senti-do, os métodos para obter a diferenciação são vários, dentre eles:
I. Projeto ou imagem da marca.
II. Tecnologia.
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III.Serviços sob encomenda ou rede de fornecedores.
IV.Peculiaridades.
Assinale a alternativa correta.
A) I apenas B) II apenas C) III apenas D) IV apenas E) I, II, III, IV
10. Porter (1986) afirma que a estratégia de diferenciação apresenta riscos inerentes para a em- presa. Nesse senti-do, analise as proposições a seguir quanto aos possíveis riscos citados por Porter:
I. O diferencial de custos entre os concorrentes de baixo custo e a empresa diferenciada torna-se muito grande para que a diferenciação consiga manter a lealdade à marca.
II. Os compradores sacrificam, assim, algumas das ca-racterísticas, serviços ou imagem da em- presa dife-renciada em troca de grandes economias de custos.
III.A imitação reduz a diferenciação percebida, mas é uma ocorrência incomum quando o setor amadurece.
Estão corretas as afirmativas:
A) I, III apenas B) II, IV apenas C) I, II, III, IV D) I, II, III apenas
11. A diferenciação, se alcançada, é uma estratégia viável para se obter retornos acima da média em um se-tor, pois ela cria uma posição de defesa para evitar as cinco forças competitivas, mas de forma diferente da li-derança de custos (PORTER, 1986). Desse modo, leia as proposições a seguir atribua valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( )A diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes.
( )A diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes devido à lealdade dos consumido-res com relação à marca, como também à menor sensibilidade a preço.
( )A lealdade resultante dos consumidores já serve também como um barreira à entrada de novos en-trantes.
( )A diferenciação também permite margens maiores, com as quais se pode lidar com o poder dos forne-cedores, e também ameniza o poder dos comprado-res, devido à falta de alternativas comparáveis.
( )A empresa que se diferencia para obter lealdade não estará, necessariamente, mais bem posicionada em relação aos substitutos, até por que não é difícil ou impossível substituir o que é diferenciado.
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Assinale a alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência correta.
A) F, V, V, V, F B) V, V, V, V, F C) F, F, F, V, V D) V, F, F, V, V E) V, V, F, F, F AULA 02
12. Uma das perspectivas de desempenho do BSB (Ba-lanced Scorecard) diz respeito à orienta- ção ao aperfeiço-amento de processos críticos através da qual as organi-zações buscam a exce- lência, a partir de indicadores co-mo a qualidade de serviços, medidas de garantia e índi-ces de produtividade, entre outros. Que perspectiva é a descrita?
A) Perspectiva dos Processos Internos.
B) Perspectiva dos Clientes.
C) Perspectiva de Aprendizado e Crescimento.
D) Perspectiva da Excelência.
E) Perspectiva Financeira.
13. No processo de diagnóstico estratégico pode ser utilizada a Matriz de SWOT para obter uma análise do ambiente interno e externo da organização.
( )Certo ( )Errado
14.O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de ges-tão de desempenho desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton. O BSC possui algumas dimensões ou pers-pectivas, a saber: fi- nanceira, clientes, processos inter-nos, aprendizado e crescimento.
( )Certo ( )Errado
15. A Administração estratégica não lida com as incer-tezas, já que por meio de seu planejamento, visa criar condições para permanecer no mercado capitalizando oportunidades de negócios.
( )Certo ( )Errado
16.Analise as afirmações abaixo sobre Planejamento Estra-tégico e assinale a alternativa correta.
I. Planejamento estratégico é o processo de definir obje-tivos e formas de realiza-lo.
II. Planos estratégicos definem objetivos para toda a or-ganização e sua relação pretendida com o ambiente.
III.A responsabilidade pela definição dos planos estra-tégicos é da alta administração.
A) Todas as afirmações estão corretas B) Nenhuma das afirmações está correta C) Somente a afirmação I está correta
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D) Somente a afirmação II está correta E) Somente a afirmação III está correta
17. A situação estratégica de uma empresa tem vários focos de análise. Assinale a alternativa que não contém um desses focos.
A) Missão e visão B) Clientes e Mercados C) Estratégias
D) Vantagens Competitivas E) Tarefas especificas
18. Em linhas gerais, um plano estratégico define três ele-mentos do comportamento de uma em- presa no futuro, são eles os que estão na alternativa:
A) Missão, objetivos e estratégias B) Missão, visão e organograma C) Organograma, estratégias e visão D) Vantagem, desempenho e qualidade E) Qualidade, estratégia e vantagem
19. Relacione os conceitos do planejamento estratégico nas empresas às suas respectivas carac- terísticas:
1 -Ameaça 2 -Visão 3 -Valores 4 -Missão 5 -Propósitos 6 -Cenários
( ) limite que os principais responsáveis pela empresa enxergam dentro de um período de tempo mais lon-go.
( ) corresponde à explicitação dos setores de atuação dentro da missão em que a empresa já atua.
( ) representam situações, critérios e medidas para a preparação do futuro da empresa.
( ) conjunto de princípios, crenças e questões éticas fundamentais de uma empresa.
( ) força ambiental incontrolável pela empresa, que cria obstáculos à sua ação estratégica.
( ) determinação do motivo central da existência da empresa, de quem é atendido com seus produtos.
A sequência correta é A) 1, 5, 2, 3, 6, 4.
B) 2, 5, 6, 4, 1, 3.
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C) 2, 6, 5, 3, 1, 4.
D) 1, 2, 6, 5, 4, 3.
E) 2, 5, 6, 3, 1, 4.
20. Quando o ambiente e a empresa estão em situação ina-dequada, deve ser adotada a estraté- gia de
A) inovação.
B) crescimento.
C) manutenção.
D) sobrevivência.
E) desenvolvimento.
21. A respeito do processo de Administração Estratégica, descrito por Daft (MIGLIATO, 2003), relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
COLUNA I
1. Análise da situação atual 2.Implementação de estratégias 3. Análise Externa
4. Análise Interna
COLUNA II
( ) Fase essencial para uma administração estratégica eficiente.
( ) Inicia-se com a análise da indústria na qual a em-presa está inserida.
( ) Envolve avaliar os pontos fortes e fracos da empre-sa, ou seja, uma visão geral de suas habilidades e recursos.
( ) As ferramentas que os gerentes têm para desenvol-ver essa etapa são: liderança, projeto estrutural, sis-temas de controle e informações e recursos huma-nos.
( ) Inicia-se quando os dirigentes procuram avaliar a missão, metas e estratégias atuais da empresa
A sequência correta é
A) 2, 1, 4, 2, 3.
B) 1, 4, 2, 3, 2.
C) 3, 2, 3, 4, 1.
D) 4, 3, 2, 1, 3.
E) 2, 3, 4, 2, 1.
22. O planejamento estratégico é ferramenta necessária e indispensável a uma organização a fim de prevenir as in-certezas por meio de técnicas e de processos adminis-trativos que permitem o planejamento do seu futuro, a elaboração de objetivos, estratégias, métodos e ações.
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Analise as afirmativas abaixo.
I. O planejamento estratégico significa o ponto de partida na administração estratégica das orga- nizações, inde-pendente de seu tamanho e tipo.
II. A partir do processo de planejamento estratégico, a organização identificará as oportunidades e as amea-ças em um mercado globalizado e competitivo como o atual.
III. O planejamento está relacionado ao alto nível da or-ganização, é ele que estabelece a melhor direção a ser seguida.
IV. O principal auxílio para a alta administração é o pla-nejamento estratégico que orienta as deci- sões toma-das sem levar em conta a alta margem de erro do pla-nejamento.
Estão corretas as afirmativas
A) I e III.
B) II e IV.
C) I, II e III.
D) I, III e IV.
E) I, II, III e IV.
23. Suponha que determinada organização esteja iniciando um processo articulado de definição de objetivos e esco-lha de meios para atingi-los, nos moldes tradicionais de planejamento estraté- gico. Nesse diapasão, com base nas metodologias disponíveis e nos conceitos consolidados na literatura especializada, uma etapa a ser percorrida consiste em
A) definir a visão, que expressa a própria razão de ser da organização, ou seja, sua essência.
B) estabelecer a missão da organização, o que corres-ponde ao consenso sobre os objetivos a serem atingi-dos.
C) criar cenários a serem perseguidos pela organização, representados por indicadores e metas.
D) realizar uma análise do ambiente externo da organi-zação, identificando ameaças e oportuni- dades.
E) efetuar o diagnóstico institucional, que é restrito à identificação dos pontos fortes e fracos da organiza-ção.
24. Uma ferramenta bastante utilizada na formulação de es-tratégias é a matriz SWOT (S ─ Stren- gths, W ─ Weaknesses, O ─ Opportunities e T ─ Threats). Nesse sentido, assinale a opção que está correta.
A) A matriz SWOT confronta as ameaças e as oportuni-dades do ambiente com as forças e as fraquezas da organização, gerando insumos para as estratégias da organização.
B) O principal objetivo da matriz SWOT é permitir um olhar objetivo sobre as ameaças que com- põem seu negócio, isso possibilita que você possa desenvolver e firmar bem sua estratégia em- presarial.
C) No processo de elaboração de estratégias competiti-vas, as empresas devem analisar, de forma secundá-ria, os aspectos relativos ao ambiente externo.
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D) A oportunidade consiste em uma circunstância que, se bem explorada no ambiente organiza- cional, contri-bui para a redução da competitividade estratégica.
E) A capacidade de inovação no ambiente organizacional é considerada uma ameaça à estratégia competitiva de uma empresa, visto que desestabiliza as estraté-gias elaboradas.
AULA 03
25. Segundo Porter, cinco forças competitivas regem as rela-ções entre os diversos players de um determinado ramo de negócios e determinam algumas condições gerais que devem ser conheci- das pelos administradores para que o seu processo de planejamento e gestão possam obter bons resultados.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
I. Novos entrantes são organizações determinadas a ocupar espaço num mercado já estabele- cido.
II. Barreiras à entrada podem ser geradas por políticas governamentais.
III. A necessidade de economia de escala é uma das barreiras à entrada.
Assinale:
A) se somente a afirmativa I estiver correta.
B) se somente a afirmativa II estiver correta.
C) se somente a afirmativa III estiver correta.
D) se somente as afirmativas l e II estiverem corretas.
E) se todas as afirmativas estiverem corretas.
26. Segundo Porter, as organizações devem analisar o ambi-ente competitivo no qual se insere e que é determinado por 5 forças.
Nas opções a seguir estão listadas algumas dessas for-ças, à exceção de uma. Assinale- a.
A) Rivalidade entre os concorrentes.
B) Domínio da tecnologia.
C) Ameaça de novos entrantes.
D) Poder de barganha dos fornecedores.
E) Ameaça de produtos ou serviços substitutos.
27. Michel Porter identificou cinco forças competitivas que determinam a atratividade intrínseca, no longo prazo, de um mercado ou segmento de mercado. A alternativa CORRETA que define essas cinco forças.
A) Concorrentes, substitutos, compradores, novos com-pradores potenciais e defensores.
B) Concorrentes, substitutos, compradores, novos com-pradores potenciais e fornecedores.
C) Concorrentes, novos concorrentes potenciais, forne-cedores, defensores e compradores.
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D) Concorrentes, parceiros, defensores, compradores e fornecedores.
E) Concorrentes, novos concorrentes potenciais, substi-tutos, compradores e fornecedores.
28. Com relação às estratégias competitivas genéricas, pos-tuladas por Michael Porter para o en- frentamento das for-ças competitivas, analise as afirmativas a seguir.
I. As estratégias competitivas genéricas são liderança de custo, de diferenciação e de foco.
II. A adoção da estratégia de liderança de custo deve abranger todo o mercado.
III. A estratégia de foco permite a diferenciação em de-terminado nicho de mercado.
Assinale:
A) se somente a afirmativa I estiver correta.
B) se somente a afirmativa II estiver correta.
C) se somente a afirmativa III estiver correta.
D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
E) se todas as afirmativas estiverem corretas.
29. Entre os fatores que devem ser considerados, quando se estabelecem estratégias de expan- são para uma organização, estão os mercados a serem explorados e os produtos em desenvolvi- mento. Igor Ansoff, considerado o precursor da gestão estratégica, criou a Matriz Ansoff na qual apresenta uma distribuição 2X2 que combina tipos de produtos e de mercados para formular as estratégias adequadas. Assinale a opção que apresenta a estratégia que inclui a combinação, de acordo com a Matriz Ansoff, de mercados novos e produtos tradicionais.
A) Desenvolvimento de produto.
B) Diversificação de produtos e mercados.
C) Desenvolvimento de mercado.
D) Penetração de mercado.
E) Penetração de produto.
30. A ferramenta conhecida como “produto versus mercado”, que em um mercado específico, au- xilia o gestor na avaliação das oportunidades de crescimento de uma determinada unidade de negócio, é conhecida como:
A) matriz de Ansoff.
B) brainstorming.
C) análise SWOT.
D)ciclo PDCA.
E) benchmarking.
31. A matriz Ansoff classifica as estratégias empresariais em quatro categorias. Aquela que cor- responde a uma estratégia de explorar novos mercados com novos produtos é conhecida como:
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A) diversificação.
B) desenvolvimento de mercado.
C) penetração no mercado D) desenvolvimento de produto.
AULA 04
32. Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
________________ significa a distribuição de tarefas entre os indivíduos ou grupos sociais, de acordo com a posição que cada um deles ocupa na estrutura social e nas relações de proprie- dade.
A) Divisão do trabalho B) Organograma C) Cargo
D) Função E) Atribuição
33. A respeito da departamentalização e divisão do trabalho, julgue os itens a seguir assinalando a alternativa correta:
A) A adoção de uma estrutura matricial pressupõe violar o clássico princípio da unidade de co- mando.
B) O modelo de departamentalização funcional estabelece como regra de composição das partes da estrutura de uma organização as necessidades do nicho de mercado.
C) Podemos conceituar departamentalização como à adequada descentralização das atividades, delegando atribuições e maior autonomia aos colaboradores de cada posto de trabalho da organi- zação.
D) A departamentalização geográfica (territorial) reúne funções comuns ou atividades semelhantes para for-mar uma unidade organizacional e apresenta a vantagem de ser adaptável a uma clientela em particular.
E) O modelo de departamentalização por produto se vale das características das tarefas realizadas nos setores para então definir as partes componentes da estrutura organizacional.
34. Do ponto de vista formal, uma organização consiste em um conjunto de encargos funcionais e hierárquicos, orientados para o objetivo de produzir bens ou prestar serviços. Algumas das princi- pais características da organização formal são:
A) hierarquia, divisão do trabalho e cultura organizacional.
B) racionalismo, especialização e relações sociais espontâneas.
C) especialização, hierarquia e autoridade não sujeitas ao controle da direção.
D) divisão do trabalho, especialização e distribuição da autoridade.
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35. A organização, enquanto processo de gestão, possibilita o uso racional de recursos para o alcance de objetivos, de maneira eficiente e eficaz. Sendo assim, os principais tópicos para que isso aconteça estão na divisão do trabalho e na delegação de responsabilidades e de autoridade.
A divisão do trabalho tem como primeiro resultado a departamentalização. Assinale a alternativa que não contém uma forma de como ocorre a departamentalização.
A) Segundo a convergência em função da área territorial de ação B) Segundo a convergência em função dos clientes
C) Segundo a convergência de uma estrutura vertical e híbrida D) Segundo a natureza das atividades desempenhadas
E) Segundo a convergência em função de um processo produtivo
36. Assinale a alternativa correta quanto à caracterização da autoridade hierárquica.
A) É tipificada como autoridade tradicional e, portanto, é baseada em aceitação da dignidade pró- pria da pessoa que exerce a autoridade.
B) Decorre de afinidade pessoal dos liderados em relação ao ocupante do cargo, o que a caracte- riza como sendo carismática.
C) Tem base em atributos pessoais de quem a desempenha como a extroversão e, portanto, ba- seia-se no relacionamento pessoal.
D) É tipificada como autoridade racional-legal e, portanto, está baseada na ocupação de um cargo regido por normas formais e regras estatuídas.
E) É tipificada como sendo baseada na capacidade de gerência e também liderança ou influência de quem a exerce.
37. Qual é o processo de transferência de autoridade e responsabilidade para posições inferiores na hierarquia?
A) Fluxogramação B) Retroação
C) Delegação D) Automação
38. A autoridade formal é o direito legal que os chefes ou gerentes têm de dirigir ou comandar o comportamento dos integrantes de sua equipe. Qual é a contrapartida da autoridade?
A) Administração.
B) Coordenação.
C) Delegação.
D) Departamentalização.
E) Responsabilidade.
39. Em uma instituição pública do tipo linear, qual princípio rege que cada pessoa tenha apenas um único e exclusivo chefe?
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A) Unidade de direção
B) Centralização da autoridade C) Cadeia escalar
D) Unidade de comando
40. A respeito dos princípios de organização, julgue o item subsecutivo. A localização da autori- dade de decisão gerencial próxima dos níveis hierárquicos do topo é um princípio da centralização de estruturas organizacionais.
( )Certo ( )Errado
41. O ato pelo qual uma autoridade superior confere a outra autoridade de nível hierárquico mais baixo uma autoridade específica para a execução de certa tarefa é
A) descentralização B) desconcentração
C) deliberação D) delegação E) desafetação
42. A ______________ e a ______________ são aspectos que podem ser transferidos a outras pessoas para realizar atividades específicas. Sua delegação à pessoa que as recebe representa uma declaração de confiança da chefia imediata, devendo ficar explícito que o subordinado passa a ter condições de cumprir as determinações de seu superior hierárquico.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas do parágrafo acima, res- pectivamente.
A) liderança; autoridade
B) autoridade; responsabilidade C) responsabilidade; legalidade D) confiança; legitimidade E) legitimidade; liderança AULA 05
43. Administrar é alcançar resultados por meio de pessoas, aplicando o chamado processo básico da Administração. Mas para que se tenha o poder de administrar e mobilizar os recursos organi- zacionais é fundamental a existência de outro tipo de recurso que assegure ao administrador ca- pacidade de decidir e mobilizar funcionários. Este atributo especial é conhecido como:
A) liderança.
B) autoridade.
C) investidura.
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D) mandado.
E) delegação.
44. A linha contínua de autoridade que se estende do topo até a base da organização e que evi- dencia quem se subordina a quem denomina-se
A) cadeia de comando.
B) delegação.
C) centralização.
D) descentralização.
E) atribuição indireta.
45. Um dos Princípios Gerais da Administração, segundo Fayol, que diz: “cada empregado deve receber ordens de apenas um superior”, é o princípio da:
A) Disciplina.
B) Autoridade e responsabilidade.
C) Unidade de comando.
D) Unidade de direção.
46. O processo de Organização é composto de decisões que precisam ser tomadas em relação à divisão do trabalho, à atribuição de responsabilidades, à definição de autoridade e ao desenho da estrutura organizacional. A definição de autoridade diz respeito
A) ao processo por meio do qual uma tarefa é dividida em partes, cada uma das quais é atribuída a uma pessoa ou grupo de pessoas.
B) ao direito legal que os chefes ou gerentes têm de dirigir ou de comandar o comportamento dos integrantes de sua equipe.
C) às obrigações ou deveres das pessoas (ocupantes de um cargo) quanto à realização de tarefas ou atividades.
D)à divisão do trabalho em unidades ou blocos, de acordo com os critérios que sejam mais apro- priados.
47. No desenvolvimento de uma estrutura organizacional, devem-se considerar seus componen- tes, condicionantes, níveis de influência e níveis de abrangência. São três os componentes da estrutura organizacional: sistema de responsabilidades, sistema de autoridades e sistema de co- municações. A autoridade é o direito estabelecido de se designar o que – e, se necessário, como, por quem, quando e por quanto – deve ser realizado em sua área de responsabilidade na empresa.
Sobre autoridade, leia as seguintes afirmativas.
I. A autoridade formal representa a estabelecida pela es-trutura hierárquica da empresa, e pode ser delegada pelo superior hierárquico imediato.
II. A autoridade informal é uma espécie de “autoridade adquirida” a qual é desenvolvida por meio de relações informais entre as pessoas da empresa, que o fazem voluntariamente e por deferência à sua posição ou status.
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III. A autoridade informal serve para modificar a autorida-de formal na determinação do quanto esta terá de aceitação por parte dos vários subordinados nos dife-rentes níveis hierárquicos da empresa.
Pode-se afirmar que:
A) somente I está correta.
B) somente II está correta.
C) somente III está correta.
D) há apenas duas afirmativas corretas.
E) todas estão corretas.
48. Na estrutura organizacional das empresas, qual é o conceito que apresenta a hierarquia à qual todos estão submetidos, segundo princípios de cadeia escalar, autoridade e comando?
A) Conceito de staff.
B) Conceito de linha.
C) Conceito de setores.
D) Conceito de departamentos.
E) Conceito de horizontalização.
49. Assinale a alternativa que apresenta a categoria de poder resultante da posição ocupada na hierarquia da empresa.
A)Poder coercitivo.
B)Poder de recompensa.
C)Poder de referência.
D)Poder legítimo.
E)Poder pessoal.
50. O poder representa a capacidade de influenciar subordinados e colegas por meio do controle dos recursos organizacionais. O exercício do poder é algo inerente à posição da liderança. Entre os tipos de poder organizacional, há um que é inerente à estrutura organizacional, do tipo que, se o indivíduo deixa de ocupar o cargo, o poder permanece com a posição e não o acompanha, trata- se do:
A)Poder legítimo.
B)Poder premiador.
C)Poder coercitivo.
D)Poder de referência.
E)Poder estrutural.
51. Liderança é a capacidade de um administrador impulsionar a atuação de outros membros da organização.
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Assinale a opção que apresenta os três elementos que definem liderança de forma correta.
A)Pessoas, poder e recursos.
B)Pessoas, capacidades e influência.
C)Poder, capacidades e influência.
D)Pessoas, poder e influência.
E)Capacidades, recursos, e poder.
52. As relações interpessoais na organização são muito influenciadas pelo tipo de poder exercido pelos chefes ou superiores. No poder de competência, os liderados
A)percebem que o fracasso em atender às exigências do líder poderá levá-los a sofrer algum tipo de punição.
B)identificam o líder como alguém que detém certos conhecimentos ou que domina certos concei- tos que excedem os seus.
C)esperam ganhar alguma recompensa, incentivo, elogio ou reconhecimento pelo seu trabalho.
D)admiram o líder por alguns traços de sua personalidade e pelo carisma que possuem.
53. O poder do tipo coercitivo é aquele que pode ser caracterizado da seguinte forma:
A)Fundamentado na atuação e no apelo.
B)Baseado no temor de sofrer algum tipo de punição ou penalidade.
C)Advém da especialidade, das aptidões ou do conheci-mento técnico da pessoa.
D)Procede da esperança de alguma recompensa, incen-tivo, elogio ou reconhecimento.
E)Decorre do cargo ocupado pelo indivíduo no grupo ou na hierarquia organizacional.
54. De acordo com o conceito de departamentalização, a figura abaixo representa a:
A)Departamentalização funcional B)Departamentalização por processo C)Departamentalização por produto D)Departamentalização por cliente E)Departamentalização Geográfica
55. O agrupamento e interação de tarefas, atividades e funcionários em unidades organizacionais, de acordo com critérios racionais, denomina-se:
A)Verticalização.
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B)Departamentalização.
C)Estudos dos tempos e movimentos.
D)Clima organizacional.
56. Pessoas agrupadas em departamentos com base na aplicação simultânea de duas cadeias de comando é exemplo de departamentalização por abordagem funcional vertical.
( )Certo ( )Errado
57. Pessoas agrupadas em departamentos com base em produto comum, programa ou região geográfica é exemplo de departamentalização por abordagem matricial.
( )Certo ( )Errado
58. Um exemplo de departamentalização por abordagem divisional consiste em agrupar pes- soas com habilidades comuns em departamentos onde se exercem idênticas atividades de traba- lho.
( )Certo ( )Errado
59. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito de departamentalização que leva em conta a especialização técnica dos ocupantes dos cargos e seus conhecimentos. Exemplos:
Departamento financeiro, departamento de vendas, departamento de contabilidade, etc.
A)Departamentalização funcional B)Departamentalização por processo C)Departamentalização por produto D)Departamentalização por cliente E)Departamentalização Geográfica
60. A departamentalização, que consiste no agrupamento das atividades e tarefas com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa, denomina-se:
A)Departamentalização por produtos.
B)Departamentalização por funções.
C)Departamentalização por processos.
D)Departamentalização por clientela.
61. Uma desvantagem da departamentalização por projeto é
A)a baixa flexibilidade, pois a equipe não pode ser altera-da.
B)possuir uma capacidade de coordenação mais difícil.
C)limitar a ação do gestor.
D)a descontinuidade, o que pode acarretar prejuízos ma-teriais.
E)aumentar o poder de determinados gerentes.
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AULA 06
62. As unidades departamentais e os níveis da estrutura de uma empresa são representadas gra- ficamente em um
A)quadro de distribuição do trabalho.
B)cronograma.
C)organograma.
D)manual de descrição de cargos.
63. O organograma a seguir, que representa parcialmente a estrutura da Universidade Federal Rural do Semi-árido, servirá de base para a questão.
O critério de departamentalização predominante no nível das pró-reitorias é
A)por produto.
B)por projeto.
C)geográfico.
D)funcional.
64. A departamentalização em que se consideram as etapas ou atividades estruturadas na produ- ção é denominada de departamentalização por projetos.
( )Certo ( )Errado
65.Uma estrutura organizacional é uma forma de atribuir tarefas e de especializar os blocos de trabalho da organi-zação. Assinale a alternativa que apresenta a base utili-zada no processo de organizar as tarefas em blocos de trabalho.
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A)Critérios de descentralização.
B)Critérios de terceirização.
C)Critérios de delegação.
D)Critérios de departamentalização.
E)Critérios de diferenciação.
66. A especialização horizontal nas organizações é conheci-da por departamentalização. Existe um tipo de departa-mentalização que se caracteriza pela divisão interna do trabalho por especia- lidade, possui auto-orientação e tem como desvantagem a tendência a pequena cooperação in- terdepartamental. Esses aspectos referem-se ao tipo de departamentalização:
A)por processos.
B)territorial.
C)por clientela.
D)funcional.
E)por projetos.
67. O desenho departamental ou departamentalização apresenta uma variedade de tipos. Um de- les, a departa-mentalização _________________ tem como desvantagens a descontinuidade e a imprevisibilidade quanto à perma-nência das pessoas e dos recursos, o que gera angústia e pre- ocupação.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna da frase acima.
A)por base territorial B)por clientela C)por processo.
D)por projeto
E)por produtos e serviços
68. Quanto à relação entre estrutura organizacional e ambi-ente organizacional, é correto afirmar que
A) quanto mais incerto for o ambiente, mais a estrutura organizacional deverá se aproximar de um modelo funcional para obter bom desempenho.
B) estruturas burocráticas são inadequadas, de modo ge-ral, em qualquer condição ambiental.
C) quanto mais instável for o ambiente, mais orgânica de-verá ser a estrutura da organização para obter bom desempenho.
D) os gestores conseguem anular o impacto das forças ambientais sobre suas organizações quando elaboram estruturas organizacionais baseadas em cadeia de mando e subordinação.
E) estruturas organizacionais simples são mais adequa-das em ambientes menos dinâmicos.
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69. A figura abaixo representa a:
A)Estrutura organizacional com a função de RH em posi-ção de staff
B)Estrutura organizacional simples com a função de RH em nível intermediário C)Estrutura organizacional simples com a função de RH em nível institucional D)Estrutura organizacional em que a função de RH é descentralizada
E)Estrutura organizacional em que a função de RH é cen-tralizada
70. Quanto ao tipo de estrutura organizacional denominada de estrutura divisional, assinale a al- ternativa correta.
A)Agrega as tarefas em unidades semiautônomas, com forte descentralização. Seu mecanismo principal de coordenação é a padronização de resultados.
B)Agrega as tarefas com base na similaridade de fun-ções. Seu mecanismo de coordenação prin- cipal é a supervisão hierárquica, somada a regras e planos.
C)É um tipo de estrutura configurado a partir da especia-lização profissional. Seu mecanismo prin- cipal de co-ordenação é a padronização de habilidades.
D)Agrega as tarefas com base na similaridade de fun-ções. É também caracterizada por especia- lização do trabalho, alto grau de formalização e padronização do comportamento.
E)É um tipo de estrutura baseado em equipes de traba-lho. É também caracterizado por descen- tralização e baixo grau de formalização do comportamento.
71.Considerando-se a relação entre ambiente organi-zacional e características estruturais das or- ganizações, assinale a alternativa INCORRETA.
A)Em condições ambientais de alta incerteza, as estrutu-ras organizacionais melhor adaptadas são orgânicas, isto é, baseadas em trabalho de equipe.
B)Em condições ambientais de baixa incerteza, as estru-turas organizacionais melhor adaptadas são mecani-cistas, isto é, formalizadas em elevado grau.
C)Estruturas organizacionais adhocráticas emergem em ambientes que são tanto dinâmicos quanto complexos em elevado grau.
D)Em condições ambientais de alta incerteza, as estrutu-ras organizacionais melhor adaptadas apresentam menor diferenciação departamental e poucos papéis de integração.
E)Em condições ambientais de baixa incerteza, as estru-turas organizacionais melhor adaptadas apresentam maior cadeia de mando-subordinação e são mais cen-tralizadas.
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72. Estrutura Organizacional é a forma pela qual as ati-vidades desenvolvidas por uma organiza- ção são dividi-das, organizadas e coordenadas. Assinale a alternativa que apresenta a represen- tação gráfica clássica de uma Estrutura Organizacional:
A)Anograma B)Cronograma C)Organograma D)Icnograma E)Pantograma
73. Uma empresa do setor de serviços apresenta as seguintes características: suas atividades são realizadas por tempo determinado e para um propósito definido; as atribuições dos empregados são temporárias; o pessoal designado às tarefas é realocado a outras atividades quando estas acabam; sua estrutura é simples e flexível e adaptável às mudanças a cada novo contrato firmado;
há unidade de comando.
Com base nessas características, verifica-se que a es-trutura dessa empresa é
A)matricial B)funcional C)departamental D)divisional geográfica E)por projetos
AULA 07
74. Na estrutura organizacional das empresas, qual é o con-ceito que apresenta a hierarquia à qual todos estão sub-metidos, segundo princípios de cadeia escalar, autoridade e comando?
A)Conceito de staff.
B)Conceito de linha.
C)Conceito de setores.
D)Conceito de departamentos.
E)Conceito de horizontalização.
75. A respeito do desenho organizacional, julgue as afirmati-vas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F). Ao final, assinale a opção correta.
I.( ) Em organizações planas, a amplitude de controle é estreita.
II.( ) Em organizações altas, a amplitude de controle é estreita.
III.( )Em organizações planas, a amplitude de controle é extensa.
IV.( )Em organizações altas, a amplitude de con-trole é extensa.
A)Apenas as afirmativas I e IV são verdadeiras.
B)Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
C)Apenas a afirmativa I é verdadeira.
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D)Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E)Todas as afirmativas são verdadeiras.
76. Em termos de amplitude administrativa, uma estru-tura alta se refere à amplitude estreita e elevado número de níveis hierárquicos.
( )Certo ( )Errado
77. Em uma organização, um chefe deve supervisionar pessoalmente sua equipe, agindo de maneira efetiva e adequada, observando o número limite de subordinados. Essa prática é deno- minada:
A)amplitude de controle.
B)coordenação.
C)unidade de comando.
D)delegação.
78. Quais são os conceitos fundamentais do processo de atribuição de autoridade e que podem ser observados na figura a seguir?
A)Estratégia e fator humano.
B)Hierarquia e amplitude de controle.
C)Formalização e estruturação de cargos.
D)Complexidade e estabilidade ambiental.
E)Políticas e avaliação de desempenho.
79.Acerca dos conceitos de amplitude administrativa, também denominada amplitude de controle ou amplitude de comando, analise as assertivas abaixo e assinale a al-ternativa correta:
I.A amplitude de controle menor é mais adequada para trabalhos rotineiros e previsíveis do que amplitude de controle maior.
II.A amplitude de controle maior é mais adequada para trabalhos com necessidade de criatividade e inovação.
III.A amplitude de controle maior é indicada para traba-lhos que necessitem de supervisão e ori- entação fre-quente.
IV.A amplitude de controle menor tem um custo admi-nistrativo menor, se comparada a uma am- plitude de controle maior.
V.A amplitude de controle menor implica na utilização de sistemas de apoio e suporte consistentes e precisos, indispensáveis para a execução das atividades.
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A)Todas as assertivas estão incorretas.
B)Todas as assertivas estão corretas.
C)Apenas as assertivas III e IV estão corretas.
D)As assertivas II e IV estão incorretas.
E)Apenas a assertiva I está correta.
80.Leia a afirmativa a seguir e assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE a frase. Na departamentaliza-ção, a descentralização é uma vantagem porque:
A)as decisões são tomadas pela alta administração que possui visão global da empresa.
B)aumenta a eficiência e a motivação, aproveitando me-lhor o tempo e aptidão dos colaboradores.
C)as decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais.
D)elimina esforços duplicados de vários tomadores de decisão e reduz custos operacionais.
81.São consideradas desvantagens da Descentraliza-ção, EXCETO:
A)Maior custo em virtude da maior exigência na seleção e treinamento de administradores de nível médio.
B)As decisões são tomadas na cúpula por pessoas que estão distanciadas dos fatos e das cir- cunstâncias.
C)As políticas podem variar enormemente entre os di-versos departamentos.
D)Há o risco dos administradores se importarem mais com os objetivos departamentais do que com os orga-nizacionais.
82. Ligada à centralização e descentralização de atividades em organizações, a margem ou am- plitude de controle re-fere-se ao número de
A)tarefas que podem ser delegadas a um subordinado.
B)atividades que um funcionário pode assumir sem per-der o foco de produção.
C)níveis hierárquicos de uma organização.
D)subordinados que um gerente consegue dirigir com eficácia e eficiência.
E)decisões que um gerente tem condições de tomar.
83.Agrupamento das decisões no topo da organização (nível institucional), com rara ou nenhuma delegação para o nível intermediário. Este é o procedimento adotado pela
A)centralização.
B)diferenciação.
C)descentralização.
D) formalização.
E) integração.
84.Assinale a alternativa que apresenta uma das vanta-gens proporcionadas pela descentraliza- ção do processo decisório.
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A)atendimento dos requisitos legais ou regulatórios B)uniformização em nível local das decisões tomadas C)controle das influências interdepartamentais
D)agilidade do processo decisório E)economias de escala
AULA 08
85.A motivação para o trabalho é resultante de uma interação complexa entre os motivos internos (MI) e os motivos externos (ME). Coloque, nos parênteses abaixo, MI para os motivos internos e ME para os motivos exter-nos.
( ) Necessidades ( ) Incentivos ( ) Estímulos ( ) Aptidões ( ) Valores
A sequência correta, de cima para baixo, é:
A)ME, MI, ME, MI, ME.
B)ME, MI, ME, ME, MI.
C)MI, ME, ME, MI, MI.
D)MI, ME, MI, MI, ME.
E)MI, ME, MI, ME, MI.
86.De acordo com Maslow, as necessidades humanas são divididas em categorias de necessida- des:
A)de autorrealização, de estima, sociais, de segurança e básicas.
B)de autorrealização, de estima, de segurança e afeti-vas.
C)de segurança, básicas, de estima e sociais.
D)sociais, afetivas e psicológicas.
E)básicas, sociais e afetivas.
87. A principal característica de uma equipe de trabalho efi-caz é o(a):
A)conhecimento.
B)comunicação.
C)organização.
D) criatividade.
E) sinergia.
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88.Os denominados fatores motivacionais podem ser classi-ficados, de acordo com a Teoria Bifa- torial, desenvolvida por Herzberg, em:
A)punição e recompensa.
B)fatores de higiene (extrínsecos) e fatores de motiva-ção (intrínsecos).
C)financeiros e sociais.
D)reforço positivo e desestímulo a práticas indesejadas.
E)Compensação (fator de indução) e reconhecimento (fator de reforço).
89.A literatura aponta entre as teorias sobre liderança a denominada Teoria do Grid (ou grade) Gerencial, segundo a qual o gestor orienta a ação para dois aspectos essen-ciais:
A)ênfase na produção e ênfase nas pessoas.
B)programa de incentivos e rol de punições.
C)alinhamento de objetivos e atingimento de metas.
D)colaboração e comprometimento com resultados.
E)foco no processo e visão de futuro.
90.Dada a importância da qualidade das relações inter-pessoais entre papéis nas organizações, é crucial que se disponha de uma estrutura por meio da qual a qualidade dessas relações possa ser avaliada e melhorada. Qual é a estrutura que é definida como uma teoria de intercâm-bio social que descreve o processo pelo qual as pessoas definem se receberam tratamento justo em suas rela-ções?
A)Teoria da interdependência.
B)Teoria do tratamento interpessoal.
C)Teoria do comprometimento.
D)Teoria da socialização.
E)Teoria da equidade.
91.O desempenho de qualquer papel gerencial, seja na alta administração, seja nas gerências intermediária e opera-cional, depende de habilidades conceituais, humanas e técnicas, sendo as habilidades técnicas as mais requeri-das daqueles que ocupam cargos de alto nível hierárqui-co.
( )Certo ( )Errado
92.O estilo de liderança autocrático, que enfoca as rela-ções humanas em detrimento da produção e permite a participação das pessoas na tomada de decisões, é pró-prio de empresas em que há pessoas mais qualificadas que necessitam de precisão nas tarefas executadas.
( )Certo ( )Errado
93.A indefinição de atribuições, a falta de tolerância e a liderança democrática são fatores que interferem negati-vamente no trabalho em equipe.
( )Certo ( )Errado
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94.De acordo com a teoria dos dois fatores, conforme proposta por Herzberg, os fatores motivaci- onais intrínse-cos, relacionados ao próprio trabalho, produzem satisfa-ção e os fatores extrínse- cos, relacionadas com as condi-ções de trabalho, apenas reduzem a insatisfação.
( )Certo ( )Errado
95.A liderança pode ser definida como a capacidade de influenciar pessoas para o alcance de objetivos. Os esti-los de liderança podem ser Autoritário, Democrático ou Liberal. Identifique a afirmação que melhor representa um líder Democrático:
A)Interage com a equipe de trabalho, estimulando, dele-gando e apoiando cada membro no al- cance dos objeti-vos da equipe.
B)Reúne os membros da equipe, define as atribuições e responsabilidades de cada membro e cobra resulta-dos.
C)Define as metas e os objetivos e deixa a equipe decidir e resolver todos os problemas.
D)Interage com a equipe de trabalho e toma todas as de-cisões de forma centralizada.
96.Quanto ao conceito de motivação, é CORRETO afir-mar:
A)É proporcionar um motivo a uma pessoa, estimulando-a a agir de maneira desejada.
B)É retirar do trabalhador todo e qualquer estímulo.
C)É proporcionar motivos infinitos às pessoas, estimu-lando-as a agir sempre de maneira desejada no ambi-ente de trabalho.
D)É a ausência do que fazer bem feito, levando as pes-soas a praticarem ações desconexas de sua real fun-ção no trabalho.
E)É ignorar a existência de problemas na ação dos cola-boradores no ambiente organizacional.
97.“A liderança é um meio de _____________".
Marque a alternativa que completa CORRETAMENTE esta afirmativa.
A)controle B)produtividade C)direção
D) planejamento E) organização
98. São considerados os três diferentes estilos clássi-cos de liderança:
A)tecnológico, demagogo e comportamental.
B)militar, submisso e pseudocrático.
C)manipulador, impassível e flexível.
D)laissez-faire, autocrático e democrático.
E)metódico, situacional e sugestivo.
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99.Um funcionário de uma empresa procurou o depar-tamento de pessoal para informar que se encontra alta-mente insatisfeito. Ele alegou, principalmente, não serem atendidos pela organiza- ção os fatores higiênicos, segun-do a teoria de Hertzberg. Nesse sentido, o fator que o funcionário indica refere-se à (ao):
A)realização pessoal
B)responsabilidade condizente com a tarefa C)oportunidade de crescimento
D)remuneração adequada ao Mercado
100. McGregor, na década de 1950, enunciou dois conjuntos de proposições e premissas a res- peito do homem na organi-zação, os quais denominou Teoria X e Teoria Y. Essas te-orias englo- bam estilos opostos e antagônicos de admi-nistrar (CARAVANTES, 2008). De acordo com MCGre- gor,
A)Na Teoria X as pessoas evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem mais seguras, e preci- sam ser con-troladas e dirigidas.
B)Na Teoria X as pessoas são esforçadas e gostam de ter responsabilidade.
C)Na Teoria Y as pessoas são ingênuas e sem iniciati-vas.
D)Na Teoria Y o ser humano médio é, por natureza, avesso ao trabalho.
101. Sobre as “Teorias X e Y" de Douglas McGregor, pode-se dizer que:
I.na Teoria X os executivos não confiam em seus su-bordinados, acreditando que os empregados não fa-zem um bom trabalho, a não ser que sejam controla-dos de forma taylorista.
II.tanto na Teoria X como na Teoria Y executivos e su-bordinados estabelecem rotinas de controle mútuo ba-seadas, principalmente, na ideologia organizacional hegemônica.
III.na Teoria Y a confiança dos executivos em seus tra-balhadores é a grande responsável pelas metas e ta-refas mais globais, e não existem sistemas de controle e supervisão cerrados.
As alternativas corretas são:
A)somente I e II.
B)somente I e III.
C)somente II e III.
D)I, II e III.
E)somente II.
102.Dentre as teorias motivacionais, Douglas McGregor desenvolveu Teoria X - Teoria Y com base em suposi-ções a respeito da natureza humana e da motivação do homem. Essa abordagem mo- tivacional apresenta pre-missas específicas.
Nas afirmações a seguir, assinale número (1) para as premissas relacionadas com a Teoria X e número (2) para as premissas relacionadas com a Teoria Y e assinale a alternativa que apre- senta a sequência correta.
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( ) Despender esforço físico e mental no trabalho é tão natural quanto o lazer e o repouso.
( ) A maioria das pessoas deve ser coagida, controlada, dirigida ou ameaçada de punição para que se empe-nhe rumo à consecução dos objetivos organizacio-nais.
( ) Na média, os seres humanos desejam evitar res-ponsabilidade, possuem relativamente pouca ambi-ção e, sobretudo, querem segurança.
( ) As pessoas praticarão o autocomando e o autocon-trole a serviço de objetivos com os quais se senti-rem envolvidas.
( ) Imaginação, inventividade, criatividade e capacidade para usar essas qualidades na solu- ção de proble-mas organizacionais são amplamente distribuídas entre as pessoas.
( ) A dedicação a objetivos é uma função das recom-pensas associadas à sua consecução.
A) 1 – 2 – 2 – 1 – 1 – 1.
B) 2 – 1 – 1 – 2 – 2 – 2.
C) 1 – 2 – 1 – 1 – 2 – 2.
D) 2 – 2 – 1 – 1 – 2 – 2.
E) 2 – 1 – 1 – 2 – 2 – 1.
AULA 09
103. Douglas McGregor foi um autor behaviorista que se preocupou em comparar dois estilos distintos de admi-nistrar, aos quais deu o nome de Teoria X e Teoria Y, e que levavam em consi- deração o comportamento humano nas organizações.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
I.O ser humano da Teoria X é indolente e egocêntrico. Falta-lhe ambição e trabalha o mínimo possível.
II.O ser humano da Teoria Y é naturalmente resistente às mudanças, mas tem potencial para assumir desafi-os.
III.Em ambos os casos (Teoria X e Teoria Y) o desem-penho do ser humano varia em função dos incentivos financeiros.
Assinale:
A)se somente a afirmativa I estiver correta.
B)se somente a afirmativa II estiver correta.
C)se somente a afirmativa III estiver correta.
D)se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
E)se todas as afirmativas estiverem corretas.
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104.Frederick Herzberg propôs que as necessidades huma-nas:
A)estão agrupadas em Sistemas Sociais.
B)podem ser hierarquizadas em forma de pirâmide.
C)se dividem segundo dois fatores: higiênicos e motiva-cionais.
D)podem ser abordadas através de teorias antagônicas: Teoria X e Teoria Y.
E)possuem uma carga vertical (de profundidade) e uma carga horizontal (de amplitude).
105.O conceito de poder no ambiente organizacional é um dos mais amplamente discutidos e apresenta diversas tipifi-cações. Uma das tipificações é a decorrente da posição hierárquica de- tida, ou seja, da posse de autoridade for-mal.
A respeito do tipo de poder descrito, é correto afirmar que está relacionado ao conceito de poder
A)coercitivo.
B)legítimo
C)de recompensa.
D)carismático.
E)de competência.
106. Considerando os estilos de liderança, um estilo que se caracteriza pelo trabalho em con- junto ou participativo, sendo permitido ao grupo efetuar sugestões e participar nas decisões, ao mesmo tempo em que a autoridade é exercida com subordinado, resultando em obediência apro- vada é denominado:
A)Liberal.
B)Autocrático.
C)Democrático.
D)Coercitivo.
107.Sobre autoridade e poder nas organizações, é correto afirmar:
A)A autoridade refere-se à capacidade do indivíduo de influenciar os demais, independentemente de seu car-go na hierarquia
B)Poder é determinado pelo nível hierárquico do indiví-duo na organização e decorre de uma si- tuação de di-reito.
C)O poder pode vir de diferentes áreas e, de acordo com a sua base, pode se classificar em coercitivo, de re-compensa, legítimo, de especialização e de referência.
D)Para exercer poder dentro de uma organização, é pre-ciso ter autoridade explicitada no cargo.
108. A palavra motivação refere-se ao impulso que leva à ação, seja ele interno ou externo. Nesse sentido, em um ambiente de trabalho, pode-se identificar a motivação in-trínseca dos colaborado- res, bem como a motivação ex-trínseca, sendo esta última gerada, na maioria dos casos, por pro- cessos de:
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A)identificação das necessidades individuais e do gru-po.
B)interação e reconhecimento.
C)reforço e punição.
D)avaliação e capacitação.
E)mapeamento e neutralização de comportamentos ad-versos.
109. A hierarquia de necessidades de Abraham Maslow é uma teoria clássica de motivação, composta pelas necessida-des:
A)fisiológica, social, e autoconfiança apenas.
B)social, segurança e estima apenas.
C)fisiológica, segurança, social, estima e autorrealiza-ção.
D)segurança, autoconfiança e autorrealização apenas.
110. De acordo com a "Teoria dos Dois Fatores", de Herzberg, o conteúdo e o contexto de um cargo geram a motivação para trabalhar em uma empresa. Levando-se em conta apenas o conte- údo do cargo, podemos dizer que este analisa o sentimento do funcionário:
A)Em relação a sua relação com o Supervisor.
B)Em relação aos seus benefícios e incentivos sociais.
C)Em relação ao seu salário.
D)Em relação ao trabalho em si.
111. Uma das mais famosas teorias motivacionais que tratam dos fatores que influenciam o com- portamento das pesso-as na organização foi desenvolvida pelo psicólogo Abraham Maslow num artigo publicado em 1943 e que fi-cou conhecida como Teoria da Hierarquia das Necessi-dades.
Sobre ela é correto afirmar que:
A)Uma necessidade só constitui um fator de motivação quando as necessidades de um nível infe- rior estive-rem minimamente satisfeitas.
B)O comportamento individual é motivado exclusiva-mente por estímulos externos, sobretudo os de ordem material.
C)As necessidades de autoestima se constituem como ponto de partida, ao passo que as neces- sidades fisio-lógicas só servirão de fator motivador quando as de-mais estiverem saciadas.
D)São quatro os níveis de necessidades apontados por Maslow e eles concorrem simultanea- mente como fa-tores de motivação do indivíduo, portanto, quanto mais níveis estiverem sendo atingidos em um dado momen-to, tanto melhor.
112. F. Herzberg formulou a Teoria dos Dois Fatores, na qual buscou explicar a capacidade de influência destes na mo-tivação do trabalhador e no seu comportamento, criando satisfação ou insatisfação. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.
I.Fatores satisfacientes geram desmotivação quando retirados do ambiente de trabalho.
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II.Essa teoria trata os fatores capazes de conferir satis-fação ou insatisfação como elementos dis- tintos.
III.Salário e reconhecimento são exemplos de fatores satisfacientes.
Assinale:
A)se somente a afirmativa I estiver correta.
B)se somente a afirmativa II estiver correta.
C)se somente a afirmativa III estiver correta.
D)se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
E)se todas as afirmativas estiverem corretas.
113.A teoria que se baseia no conceito de três grupos de necessidades e de motivos que se de- senvolvem social-mente é conhecida como Teoria da Motivação para Reali-zação de McClelland.
Marque a alternativa que represen-ta essas três necessidades:
A)Realização, criatividade e segurança.
B)Criatividade, persuasão e segurança.
C)Poder, segurança e filiação.
D)Persuasão, realização e criatividade.
E)Realização, filiação e poder.
114. O estudo da motivação busca entender quais são as forças que movem as pessoas nas diferentes dimensões do comportamento. No campo da administração, as práti-cas motivacionais compreendem todos os tipos de incen-tivos e recompensas que as organizações oferecem a seus empregados, na tentativa de conseguir o desempe-nho que possibilite a realização de seus obje- tivos. Contu-do, as práticas motivacionais são dependentes dos pres-supostos da teoria:
A) das necessidades humanas B) dos fatores sociais
C) do desempenho D) da hierarquia E) da expectativa
115. A motivação humana é um tema que vem polarizando as atenções dos cientistas e estudiosos desde o início do século passado e foi tratado sob vários enfoques ou abordagens. Com base nessa informação, numere a CO-LUNA II de acordo com a COLUNA I, considerando o pro-cesso motivacional, autores e respectivas característi-cas:
COLUNA I 1.MASLOW 2.SKINNER 3.HERZBERG 4.Mc GREGOR
5.VROMM E ROTTER
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COLUNA II
( ) O maior fator motivacional encontra-se no interior do próprio trabalho.
( ) Teoria X e Teoria Y.
( ) Movimento dialético-motivacional das satisfações.
( ) Reforço no comportamento.
( ) Valor da recompensa e o que se espera como recompensa.
A sequência CORRETA é
A)2 4 1 3 5.
B)1 4 3 2 5.
C)2 4 3 5 1.
D)3 4 1 2 5.
AULA 10
116. No exercício da liderança, um líder inspirador, transfor-mador, revolucionário e agente de mudança, que leva os seguidores a transcenderem seus próprios interesses e a trabalharem ex- cepcionalmente para a concretização de objetivos, designa a liderança:
A)Carismática.
B)Transacional.
C)Autocrática.
D)Laissez-faire.
E)Democrática consultiva.
117. A motivação é um tema de suma importância na gestão organizacional e, nesse sentido, diversas teorias buscam explicá-la. Entre as teorias denominadas de conteúdo, uma das mais representativas é a Teoria das Necessida-des Adquiridas, desenvolvida por David Mcclelland, se- gundo a qual
A)os fatores extrínsecos que geram a motivação não são passíveis de controle, podendo, contudo, ser transfor-mados em recompensas.
B)um dos motivos que orientam a dinâmica do compor-tamento é o desejo de relacionamentos interpessoais amigáveis, denominado afiliação.
C)o que determina a motivação é a correlação estabele-cida entre a tarefa e a recompensa para a sua realiza-ção, denominada valência.
D)existem necessidades individuais cuja busca pela sa-tisfação se sucede, hierarquicamente, sendo esse o cerne do processo motivacional.
E)a busca de realização, representada pela luta pelo su-cesso, é um fator secundário na dinâmica da motiva-ção, denominado expectância.
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118. Assinale a alternativa que apresenta o princípio da equi-dade, base para a teoria de moti- vação que se intitula pelo mesmo nome, isto é, a teoria da equidade.
A)Todos no grupo deveriam receber os mesmos benefí-cios.
B)Pessoas com mais necessidade deveriam receber mais benefícios que as pessoas com menos necessi-dades.
C)As pessoas devem ser recompensadas na proporção de sua contribuição.
D)As pessoas devem receber de acordo com o valor produzido por suas atividades.
E)As pessoas devem ser recompensadas de acordo com sua capacidade de cumprir metas.
119.Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. A satisfação das ne-cessidades dos indivíduos nem sempre é plenamente al-cançada. Pode existir uma barreira ou obstáculo que im-peça a satisfação da necessidade. Toda vez que a satis-fação é bloqueada por uma barreira ocorre ______ _________.
A)Frustração B)Motivação C)Compensação D)Realização E)Liderança
120.Os grupos estão sujeitos a lideranças. Elas podem ser democráticas, autocráticas e liberais.
O estilo liberal tem ênfase na alternativa:
A)Líder
B)Subordinado C)Chefe
D)Operacional E)Consultor
121.Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
____________________ é o ambiente tal como visto, perce-bido e interpretado pela pessoa e intimamente relaciona-do com suas necessidades.
A) Ciclo motivacional B) Liderança democrática C) Influência atrativa D) Clima organizacional E) Ambiente comportamental
122. O uso das teorias sobre Motivação é visto como saída para melhorar o desempenho e a satisfação dos traba-lhadores. Tendo em vista essa temática, é correto:
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A)A teoria de 2 Fatores diferencia-se das demais por re-conhecer a capacidade de planejamento do ser huma-no e é aplicável na gestão compartilhada de carreiras.
B)O tema central da Teoria da Expectativa é definido pela razão entre o esforço e a recompensa que o indivíduo percebe na situação profissional.
C)A Teoria de Equidade, que envolve o trinômio valência-expectativa-força, é considerada uma teoria de pro-cesso, e não simplesmente de conteúdo, pois identifica relações entre variáveis di- nâmicas que explicam o comportamento humano das pessoas no trabalho.
D)A Hierarquia de Maslow afirma que todos os níveis de necessidades humanas atuam simulta- neamente, o que faz com que a falta de satisfação de uma necessidade aumente a importância das necessidades de níveis mais baixos.
E)Uma aplicação frequente da teoria de Edwin Locke po-de ser encontrada no modelo de Admi- nistração por Objetivos, pois possui implicações fortes em avalia-ções de desempenho e aferições de produtividade.
123.Uma empresa do setor de serviços pretende adotar algumas práticas gerenciais visando à motivação de seus empregados.
Uma boa prática para motivar os empregados é:
A)ter horário de trabalho fixo, estabelecido pelos superi-ores hierárquicos, porque isso faz com que o empre-gado saiba exatamente o horário de seu expediente.
B)propor novos desafios nas atividades realizadas pelos empregados, porque isso demonstra a confiança da empresa em sua capacidade.
C)definir equipes de trabalho, considerando os aspectos técnicos e ignorando os aspectos das afinidades, por-que, dessa forma, os empregados sabem que todos são igualmente capazes.
D)mudar constantemente prioridades, porque isso esti-mula o empregado a estar sempre atento às novas formas de trabalho.
E)estabelecer atividades rotineiras, porque estas pro-porcionam maior segurança aos emprega- dos.
124.Considere que determinada organização pretenda incre-mentar os fatores motivacionais de sua equipe, utilizando, como base, a Teoria Bifatorial desenvolvida por Herz-berg. Nesse contexto, a elevação do salário dos seus co-laboradores constituiria um fator
A)extrínseco, gerador de satisfação pelo reconhecimen-to da importância relativa do trabalho.
B)de motivação, associado a sentimentos positivos rela-cionados ao cargo.
C)intrínseco, ligado à autorrealização e crescimento pro-fissional.
D)de higiene, que previne a insatisfação, mas não é con-siderado um fator de motivação.
E)endógeno, associado à satisfação de necessidades sociais.
125. Segundo a Teoria de Herzberg, é considerado Fator Moti-vacional:
A)Melhorar os móveis e a decoração do ambiente de tra-balho.
B)Conceder anualmente um aumento salarial para os empregados com melhor desempenho.
C)Desenvolver uma nova política de gestão na empresa.
