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dicas de
como vender
pelo instagram
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>> Introdução ... 3
>> Planeje-se ... 6
>> Aumente o engajamento da sua marca ... 10
>> Venda pela rede social ... 15
>> Meça os resultados ... 18
>> Conclusão ... 20
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As tecnologias evoluem, mas o homem continua o mesmo. Se antes a prática de vender produtos de porta em porta era bastante comum no comércio, hoje o modelo perdura de forma mais sofisticada. Podemos dizer que muitas empresas — grandes ou pequenas — e comerciantes autônomos batem todos os dias nas portas virtuais dos seus clientes. Como o fazem? Através das redes sociais. Sim, diariamente os vendedores pedem licença (ou não) para aparecerem nos feeds de notícias dos usuários, mostrando os benefícios dos seus produtos e serviços.
Por isso, para muitos empreendedores, as redes sociais têm sido encaradas como um ótimo meio para fazer negócios. O Instagram, por exemplo, que já conta com mais de 200 milhões de usuários em todo o mundo, tem sido um dos grandes precursores dessa nova onda.
Diversas empresas têm criado aplicativos destinados exclusivamente para as vendas nessa mídia social, que permite que os usuários comprem produtos por celular, avaliando-os na mencionada rede. O potencial desse tipo de investida é enorme, podendo aumentar o faturamento das empresas em até 41%, de acordo com uma pesquisa realizada ainda este ano pelo Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (Ibramerc).
Você deve estar se perguntando nesse momento: como faço para vender meus produtos dessa forma? Pretendemos dar a resposta neste e-book. Vamos abordar desde o planejamento das estratégias de vendas no Instagram até a mensuração dos resultados obtidos. Você vai perceber que iniciativas na área são bastante simples, mas requerem dinamismo, comprometimento e, acima de tudo, uma compreensão acerca desse novo público que agora consome tudo pela internet. Confira nossas dicas e modernize já o seu jeito de vender!
Como todo e qualquer modelo de negócios, o comércio pelo Instagram deve ser feito de maneira planejada. E, como todo planejamento, é preciso garantir o cumprimento de certas etapas para que o empreendedor saiba exatamente qual deve ser o caminho que irá percorrer: avaliar o ambiente externo e interno, definir objetivos, traçar um plano de ação. Confira agora cada um desses passos:
Avaliação do ambiente externo e interno
Antes de mais nada, procure avaliar outras empresas que prestam este tipo de atendimento, verificando seus pontos positivos e negativos. Além disso, conheça o seu público e veja se ele tem uma participação expressiva neste tipo de mídia
Com essas observações já é possível conhecer as ameaças e oportunidades externas, o que vai contribuir, e muito, para que você estabeleça o seu objetivo e planos de ação.
Além disso, verifique o que você tem à disposição para dar início ao plano. Será necessário contar com um fotógrafo profissional? Contratar um serviço de pagamento recorrente? Utilizar um aplicativo para conciliar
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as vendas e o uso do Instagram? Todos esses passos já devem ser definidos no planejamento, para que você consiga estabelecer o seu plano de ação com clareza.
Definição dos objetivos
Conhecendo o seu ambiente interno e externo, a próxima etapa do planejamento ficará muito mais fácil. A definição de objetivos permite que você estabeleça de maneira clara o que pretende alcançar com o seu sistema de vendas. Os objetivos são um norte, e poderão servir como base para que, no decorrer das suas atividades, você possa verificar se está obtendo sucesso ou não, ou seja, poderá controlar todo o processo.
Vale lembrar, ainda, que o estabelecimento de metas também é necessário. E qual é a diferença das metas para os objetivos? Enquanto que as metas são quantitativas e restritas, como conseguir chegar à marca de 10.000 seguidores na rede, os objetivos são mais qualitativos e abrangentes, como, por exemplo, aumentar o impacto junto ao público.
Determinação da rota de ação
Por fim, é importante definir a sua rota de ação. Quantas publicações devem ser feitas por dia? Como as fotos serão dispostas? Quais promoções sazonais irá oferecer? Todas essas perguntas devem ser respondidas tendo como base os seus objetivos já definidos.
Lembre-se de que, ao contrário dos objetivos, esse plano pode ser alterado no decorrer das atividades, mas não de forma deliberada. É o caso da alteração de alguma estratégia que não esteja conseguindo cumprir as metas de curto prazo definidas no planejamento, por exemplo.
aumente o
engajamento
da sua marca
A palavra engajamento é muito mencionada no universo das mídias sociais. Existem pessoas, inclusive, que usam o termo de forma equivocada, apenas por estar na moda. Então, o que exatamente ele significa? Podemos desmembrar o conceito em outros quatro, com significados distintos, porém complementares. O primeiro deles é o envolvimento, ou seja, a capacidade que a sua rede tem de conseguir atrair e fixar seguidores; o segundo, a interação, diz respeito às contribuições feitas pelos usuários, como os comentários, compartilhamentos, etc.; o terceiro seria a intimidade, isto é, a identificação de sentimentos e opiniões dos usuários, expressas na rede; por fim, falamos na influência, que se refere a probabilidade de um cliente voltar a fechar negócios com você, ou recomendar a sua empresa para outras pessoas.
Engajar as pessoas significa fazer com que elas te sigam de forma entusiasmada e espontânea, e quanto mais seguidores engajados, maior sua taxa de “curtidas”, o que proporciona mais autoridade e credibilidade à sua marca.
Abaixo listamos algumas das principais dicas para que você consiga trabalhar em todos esses conceitos, aprimorando, desta forma, o engajamento da sua marca junto aos consumidores.
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Atualize o seu perfil
Não tem como fugir: tudo começa com o trabalho árduo e o comprometimento. A atualização do seu perfil no Instagram deve ser constante e, para isso, é importante planejar postagem pré-agendadas, tendo sempre em vista o horário nobre dos usuários dessa mídia social. De acordo com o Scup, ferramenta de monitoramento e análise de mídias sociais, as publicações e acessos no Instagram costumam acontecer mais frequentemente nos finais de semana, que acumulam 32% do total de postagens.
Durante a semana, os acessos costumam ocorrer depois das 17h.
Atualizar o perfil com frequência ajuda a mostrar para o seu público que a empresa é ativa e, além disso, possibilita o alcance de um maior número de pessoas. Dessa maneira, sua empresa poderá conversar mais efetivamente com qualquer usuário, independentemente da sua rotina, além, é claro, de garantir que todos os seus produtos e serviços estejam sendo divulgados. É um passo importante para garantir o engajamento do seu público, principalmente nos quesitos influência e interação.
Compartilhe conteúdo atraente
Não basta publicar com periodicidade se o conteúdo postado não tiver qualidade ou não for relevante. Para começar, é importante considerar o meio por onde a comunicação será estabelecida. No Instagram, o provérbio “uma imagem diz mais que mil palavras” é o que deve predominar durante o desenvolvimento do material. Vale lembrar, ainda, que as pessoas costumam entrar nessa rede para se entreterem, portanto, fotos artísticas certamente ganharão mais destaque que uma foto corporativa.
Quer um exemplo prático? Uma loja de camisetas pode publicar imagens de pessoas em ambientes de acordo com a estação do ano, vestindo os produtos da marca. Uma concessionária de automóveis, por outro lado, pode incentivar o envio de imagens de viagens feitas por seus seguidores, dentro ou fora do automóvel.
O importante é trabalhar a imaginação e, acima de tudo, agradar o seu público com um material leve, de modo que ele se identifique com a sua marca.
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Incentive a colaboração
O último ponto a ser observado para gerar engajamento é a colaboração. As empresas costumam usar as promoções como estratégia principal, ou seja, incentivam o compartilhamento de imagens dos seus produtos tendo como contrapartida a participação em algum sorteio, de promoções ou na obtenção de algum desconto. Na verdade, a questão da colaboração vai muito além disso.
É importante sempre ter em mente que as mídias sociais, conforme vimos no início deste capitulo é, acima de tudo, uma ferramenta de interação. Portanto, provoque o seu consumidor, instigue-o e, acima de tudo, use essa plataforma para se comunicar com ele efetivamente. Nas mídias sociais, todos têm a mesma voz e querem ser ouvidos.
venda pela
rede social
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Agora, chegou a hora de abordar, finalmente, dois principais tipos de mecanismos de vendas pelo Instagram, que poderão ser usados nas suas campanhas pelas mídias sociais. Não há um modelo certo a ser implementado, já que tudo dependerá dos objetivos definidos por sua empresa, já na fase do planejamento. Convergência
Esse é um dos modelos mais usados pelas organizações. Normalmente, o Instagram é utilizado como um impulsionador de acessos, ou seja, serve apenas para conduzir os usuários para o site principal da empresa, tendo links para a sua landing page nos posts. Desta forma, os produtos são comercializados normalmente no seu sistema, o que torna esse modelo ideal para as empresas que já têm uma estrutura de e-commerce formada, precisando apenas engajar mais os seus consumidores.
Vantagem: dessa forma, além de conferir o produto que chamou a atenção, o cliente poderá, além de aproveitar a landing page, navegar pelo seu site e e encontrar outros itens, o que pode contribuir para mais vendas, por exemplo. Além disso, a estrutura de pagamento recorrente dos sites é mais segura, tanto para a empresa, quanto para o cliente.
Desvantagem: o Instagram pode perder um pouco na sua principal finalidade, que é o dinamismo. Aplicativos de vendas
Outro modelo, já introduzido no início do nosso e-book, é unir o Instagram a um aplicativo de vendas específico para essa plataforma. Já existem no mercado vários exemplos de tecnologias que facilitam a vida do consumidor, já que a transação é feita através de uma união direta entre o Instagram e o PayPal.
Vantagens: a experiência do Instagram é intimamente ligada ao universo mobile. Ao integrar o seu sistema a um aplicativo específico para a comercialização de produtos, você poderá garantir mais vendas realizadas por um determinado impulso ou estímulo. O dinamismo, portanto, é otimizado, o que pode contribuir muito para os resultados.
Desvantagens: o grande problema é que esse tipo de iniciativa não facilita a mobilidade dos usuários entre seus diversos canais, como sites, blogs e até outras mídias sociais. O consumo é feito imediatamente. Por isso, é preciso haver um esforço maior em outras mídias para que haja uma convergência maior.
meça os
resultados
Nenhuma estratégia será eficaz sem a mensuração de resultados. Como fazer isso? A resposta está lá atrás, no planejamento. Lembra que falamos sobre a definição de metas e objetivos? Agora é a hora de avaliar se eles foram cumpridos. A mensuração de resultados é feita durante todo o processo em que um determinado processo é implementado. É a única forma de antecipar novas demandas e corrigir o curso de determinada ação, caso problemas sejam identificados no meio do caminho.
Outro aspecto importante na mensuração é o acompanhamento da reação do público a determinados estímulos. Se um tipo de foto ou promoção está rendendo mais compartilhamentos e vendas, por exemplo, pode ser importante começar a implementá-la com mais frequência, com o objetivo de alcançar os resultados esperados.
Aos poucos será possível desenhar uma estratégia sólida, o que contribuirá, inclusive, para gerar mais engajamento à sua marca.
O comércio online está em franca expansão, apresentando, só no primeiro semestre deste ano, um crescimento de 26%, chegando à marca de R$ 16,06 bilhões movimentados, segundo levantamento feito pela consultoria E-bit. A grande questão é que as mídias sociais têm uma participação cada vez mais expressiva nesses resultados, portanto, é fundamental reavaliar a postura da sua empresa e começar a considerar este tipo de iniciativa para garantir sua fatia do mercado entre um público cada vez mais presente na web.
O Instagram certamente é uma das plataformas mais indicadas para o comércio, já que possui como elemento-chave o conteúdo imagético, que pode ser um grande impulsionador de vendas no seu negócio.
Por isso, procure se informar com profissionais e empresas especializadas na área, e comece agora mesmo a investir nesse novo modelo de negócios. Esperamos que este e-book tenha servido para que você desenvolva insights importantes para o estabelecimento de um comércio via Instagram. Caso tenha quaisquer dúvidas, entre em contato conosco. Desejamos a todos os vendedores boa sorte!
