QUESTÃO 41
A comunicação pode contribuir de forma estratégica tanto na prevenção quanto na atuação nas corporações no que diz respeito às emergências e crises. Sobre as ações a esse respeito, assinale a afirmativa INCORRETA:
a) Um assunto público é um item em disputa; um item que surge e que mostra sinais de que pode se transformar numa disputa.
b) A crise é um estágio no qual os acontecimentos futuros que afetam uma organização serão determinados. É um ponto que resulta em mudança. c) Para a atuação nas situações de crises, emergências e assuntos públicos
existe um padrão reativo, que leva em conta os mesmos protocolos e fases de ações.
d) O que distingue uma emergência de uma crise é que esta última indica um conjunto de acontecimentos que pode ter caráter crucial na existência da organização.
QUESTÃO 42
Robert Ernest apresenta uma tipologia que aborda a cultura organizacional como conjunto de valores que a empresa possui e guia suas ações e todas as relações e interações que mantém. Sobre essa tipologia para culturas organizacionais, faça a devida associação entre as colunas a seguir:
1. Sistematizada ( ) Reativa e participativa 2. Empresarial ( ) Pró-ativa e participativa 3. Interativa ( ) Pró-ativa e não-participativa 4. Integrada ( ) Reativa e não-participativa A seqüência CORRETA, de cima para baixo, é:
a) 1, 2, 3, 4. b) 2, 1, 4, 3. c) 3, 4, 2, 1. d) 4, 3, 1, 2.
James E. Grunig deu grandes contribuições para os estudos a respeito da comunicação organizacional, destacando-se as relações públicas. É o caso, por exemplo, dos chamados modelos para planejar a comunicação excelente e simétrica. Sobre essa concepção elaborada por Grunig, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) O modelo publicity tem o objetivo de despertar a atenção da mídia ao divulgar notícias sobre a organização. É uma comunicação de mão única. ( ) O modelo de informação pública ou difusão de informação se vale dos
métodos da publicidade e propaganda para atingir o consumidor potencial. ( ) O modelo considerado mais moderno de relações públicas é o simétrico
de duas mãos e busca-se o equilíbrio entre o interesse da organização e o dos públicos envolvidos.
( ) O modelo assimétrico de duas mãos visa, principalmente, o interesse da organização e não se utiliza de pesquisa e outros métodos de comunicação. A seqüência CORRETA, de cima para baixo, é:
a) V, V, F, F. b) V, F, V, F. c) F, V, F, V. d) F, F, V, V.
QUESTÃO 44
Há determinadas situações-limite em que se pode admitir – ou pelo menos compreender – que determinada empresa deixe de responder a algum questionamento da mídia ou da opinião pública. Entre esses casos, estão os relacionados a seguir, EXCETO:
a) Informações sobre investimentos e lucro futuro, por exemplo, pois isso pode violar a lei das Sociedades Anônimas.
b) Em função de o assunto abordado oferecer riscos de exposição negativa de um produto/serviço e acarretar prejuízos econômicos.
c) Se a organização está em meio a uma disputa jurídica, é lícito explicar que não pode responder a determinada pergunta, pois o assunto está sub judice.
d) Quando o assunto envolve informações que podem ser valiosas para os concorrentes como, por exemplo, de um novo produto, uma grande negociação etc.
Numere a Coluna II de acordo com a Coluna I, associando termos correntes da comunicação organizacional.
1. Promoção ( ) Identificação sistemática e ações relativas às políticas sobre assuntos que preocupam uma organização.
2. Assuntos públicos ( ) Disseminação de mensagens através dos meios de comunicação com objetivo de favorecer interesses particulares de organizações.
3. Gerenciamento de conflitos ( ) Ação com instâncias que têm influência na determinação de políticas públicas e legislação.
4. Propaganda (
) Tem objetivo de criar e estimular interesse numa organização ou causa. A seqüência CORRETA, de cima para baixo, é:
a) 1, 3, 4, 2. b) 2, 1, 3, 4. c) 3, 4, 2, 1. d) 4, 2, 1, 3.
QUESTÃO 46
Sobre os diversos tipos e formatos de documentos utilizados de maneira corrente pela área da comunicação de uma organização, assinale a afirmativa INCORRETA:
a) O relatório é um documento que apresenta prestação de contas de resultado parcial ou final de um trabalho desenvolvido.
b) O memorando é usado quando o interessado se dirige ao serviço público, para solicitação junto à autoridade competente.
c) O memorando é uma comunicação dirigida ao público interno, geralmente em impresso próprio, de maneira informal, mas com conteúdo exclusivamente profissional.
d) O release é uma comunicação dirigida a fornecedores e ao público externo que mantém relacionamento comercial com a organização.
A conceituação acerca dos públicos de uma organização encontra, de autor para autor, pequenas distinções, mas mantém em comum a nomenclatura. Sobre essa conceituação, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) A noção de stakeholders diz respeito a públicos potenciais, alvos de interesse futuro da organização.
( ) O chamado público misto compreende os mesmos grupos em situações e momentos distintos da relação destes com a organização.
( ) Os estudos mais recentes têm questionado a nomenclatura clássica que tem como paradigma o critério geográfico, ou seja, de contigüidade e proximidade física.
( ) As categorias definidas para públicos interno, externo e misto muitas vezes são confusas e acabam por superpor-se.
A seqüência CORRETA, de cima para baixo, é: a) F, F, V, V.
b) F, V, F, V. c) V, F, F, V. d) V, V, F, F.
QUESTÃO 48
Em relações públicas nem sempre a pesquisa de opinião se mostra a solução mais adequada para a obtenção de determinados diagnósticos. Opta-se, muitas vezes, pela auditoria de opinião. A respeito da auditoria, assinale a afirmativa INCORRETA:
a) O survey é o instrumento mais indicado para a execução das auditorias de pesquisa.
b) Pode ser entendida como um exame analítico e pericial com objetivo de se chegar a um balanço de opiniões.
c) A auditoria vai muito além da pesquisa, estando capacitada para oferecer bases sólidas para monitorar anseios e expectativas do público de interesse.
d) Destina-se ao levantamento do perfil real da organização e do nível de conhecimento e aceitação de seus produtos e serviços e grau de satisfação de seus públicos.
Uma das gafes do trabalho cerimonial pode ser a colocação indevida de bandeiras durante os eventos. Sobre essa disposição, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) Em solenidades em que será exposta a bandeira da organização, esta deve estar mais à direta da Bandeira Nacional e da do Estado.
( ) As bandeiras dos países estrangeiros são dispostas pela ordem alfabética, tomando-se como referência a língua falada no país simbolizado pela bandeira.
( ) Em situações em que a Bandeira Nacional está ladeada por uma bandeira de um Estado brasileiro e de outro País, a do outro País deve estar à direita da Bandeira Nacional.
( ) A Bandeira Nacional ocupará sempre o centro. A partir dela são colocadas as demais, por ordem de precedência, a partir da sua direita. A seqüência CORRETA, de cima para baixo, é:
a) F, V, F, V. b) F, F, V, V. c) F, V, V, F. d) V, F, F, V.
QUESTÃO 50
Podem ser considerados objetivos de programas de relações públicas de relacionamento com a comunidade, EXCETO:
a) Cobrar do poder público a oferta de benefícios e políticas de atendimento a demandas da comunidade.
b) Orientar a comunidade sobre formas de acesso ao serviço ou benefício resultante de determinado projeto.
c) Identificar e tratar previamente insatisfações e incômodos e minimizar interferências na rotina das pessoas envolvidas.
d) Estabelecer relacionamento entre empreendedor e comunidade que contribua para a sustentação do projeto e assegure sua condução na base do diálogo.
Robert Sour, ao teorizar sobre a moral empresarial, aponta para dois tipos de moral empresarial: a da parcialidade e do oportunismo e a da integridade e da parceria. Sobre esses modelos morais, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) Pelo mito da imoralidade, na ética da parcialidade, os negócios são “neutros”, ou seja, fazer negócio é diferente da vida cotidiana e, por isso mesmo, o jogo e as regras são diferentes.
( ) A moral da parcialidade diz respeito à observação exclusiva dos interesses em detrimento de aspectos legais e éticos.
( ) A moral da parceria é crítica a uma visão imediatista, opta por articular alianças duradouras.
( ) A moral da parcialidade lança mão dos mitos da amoralidade e da imoralidade para justificar os negócios.
A seqüência CORRETA, de cima para baixo, é: a) V, F, V, F.
b) V, V, F, F. c) F, F, V, V. d) F, V, F, V.
QUESTÃO 52
Leia atentamente os itens a seguir que correspondem às fases da ação das relações públicas e numere-os, apontando a sua ordem cronológica de execução:
1. Antecipar problemas potenciais, necessidades e oportunidades.
2. Analisar o clima geral de atitudes e a relação da organização com o seu universo.
3. Execução de atividades planejadas. 4. Formular políticas.
5. Respostas, avaliações e ajustes.
6. Planejar os meios de melhorar a atitude de um grupo. A seqüência CORRETA, de cima para baixo, é:
a) 1, 3, 2, 4, 6, 5. b) 2, 1, 4, 3, 6, 5. c) 2, 3, 1, 4, 6, 5. d) 6, 2, 1, 3, 4, 5.
De acordo com o Conselho Federal de Profissionais de Relações Públicas, são consideradas funções específicas de relações públicas, EXCETO:
a) Diagnosticar o relacionamento das organizações com seus públicos.
b) Prospectar e analisar novas possibilidades de constituição de públicos e produtos.
c) Implementar programas e instrumentos que assegurem a interação das entidades com seus públicos.
d) Propor políticas e estratégias que atendam às necessidades de relacionamento das entidades.
QUESTÃO 54
Sobre o conceito de stakeholders, todas as afirmativas estão corretas, EXCETO:
a) Restringe-se a grupos e pessoas que mantêm, com a organização, relacionamento de negócios e parcerias.
b) Diz respeito àqueles públicos afetados pelas decisões de uma organização ou porque suas decisões afetam a organização.
c) Denota as pessoas e grupos conectados à organização por um relacionamento estruturado em um encadeamento lógico.
d) Do ponto de vista dos negócios, os mais legítimos são os acionistas, consumidores e funcionários.
QUESTÃO 55
Das atividades relacionadas abaixo, assinale a alternativa que NÃO diz respeito ao trabalho da área de comunicação de uma organização com a mídia de massa:
a) Divulgação dos produtos e serviços, bem como oferta de negócios a que se dedica a organização.
b) Conseguir cobertura da imprensa e disseminar informações sobre eventos e fatos da organização.
c) Divulgar as opiniões e os pontos de vista da organização sobre assuntos relacionados a ela, quando isso se mostrar fundamental para a empresa. d) Produção cultural e de interesse público: eventos especiais, concursos,
“É o processo que tem por finalidade transmitir ou conduzir informações para estabelecer comunicação limitada, orientada e freqüente com determinado número de pessoas homogêneas e identificadas”
A noção acima, formulada por Teobaldo de Souza Andrade, diz respeito a um conceito sobre:
a) comunicação dirigida. b) comunicação de marketing.
c) ações específicas de comunicação.
d) ações estratégicas adotadas em situações de crises. QUESTÃO 57
Numere a Coluna II de acordo com a Coluna I, associando devidamente os termos utilizados correntemente em relações públicas:
1. Briefing ( ) Técnica utilizada em pesquisas qualitativas. 2. Rapport ( ) Corrente principal. Centro nervoso.
3. Focus group ( ) Sumário sobre um projeto, empresa, negócio. 4. Main stream ( ) Relacionamento empático.
A seqüência CORRETA, de cima para baixo, é: a) 1, 2, 3, 4.
b) 2, 1, 4, 3. c) 3, 4, 1, 2. d) 4, 3, 2, 1. QUESTÃO 58
Sobre as formas vocativa e de tratamento para autoridades, assinale a afirmativa INCORRETA:
a) Na forma vocativa para altas patentes, a convocação deve dar-se na ordem: Senhor (patente) nome.
b) A forma de tratamento adequada para as pessoas em geral é Vossa Senhoria.
c) Vossa Excelência é a forma de tratamento adequada tanto para políticos quanto para autoridades da Justiça.
d) A forma vocativa correta para representantes como embaixadores e cônsules é Vossa Excelência.
humanas: a da convicção e da responsabilidade. Sobre essas duas matrizes éticas, assinale a afirmativa INCORRETA:
a) A ética da convicção é uma ética do dever, do absoluto, já que seus princípios convertem-se em imperativos incondicionais. Possui caráter doutrinário.
b) Para a teoria da ética da responsabilidade, mesmo o cometimento de um crime pode ser eticamente justificado.
c) A ética da responsabilidade resulta de deliberações norteadas pela projeção de resultados presumidos.
d) As duas matrizes éticas estão sempre em situação de oposição.
QUESTÃO 60
O sucesso de grandes eventos depende, cada vez mais, da adoção de processos de gerenciamento estratégico. Sobre as formas de adoção dessas estratégias e sua implementação, assinale a afirmativa INCORRETA:
a) A missão é considerada como a realização da visão pensada para o evento.
b) A declaração de visão do evento descreve em termos mais amplos a tarefa reservada à organização do evento.
c) Fazem parte do gerenciamento estratégico os mecanismos para implementar e avaliar as estratégias escolhidas.
d) Metas são declarações mais abrangentes que os objetivos, que são usados para mensurar o avanço na direção das metas do evento.
ATENÇÃO
COM SUA ESCRITA HABITUAL, TRANSCREVA, PARA O ESPAÇO RESERVADO PELA COMISSÃO, NA FOLHA DE RESPOSTAS, A SEGUINTE FRASE:
Dois indivíduos podem ter exatamente o mesmo conhecimento de algo, porém ter capacidades muito diferentes de utilizar seus conhecimentos.
