conexão 205 RETROSPECTIVA 2018

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O ano de 2018 foi de celebração. Não apenas pelos resultados alcançados, mas pelo aniversário de 21 anos da RTM. Atingimos a maioridade, reaﬁ rmando nosso compromisso de estar ao lado dos usuários, buscando integração com o ecossistema tecnológico, trazendo informação e fomentando o debate acerca de tendências. Acompanhamos de perto a transformação digital que está ocorrendo no mundo, marcando presença em eventos de empreendedorismo relevantes no cenário internacional. Tudo com um único objetivo: o de propor soluções que tragam dinamismo e segurança às operações ﬁ nanceiras.

No decorrer do ano, foram ampliadas as ações do programa de inovação Conecta RTM, lançado em 2016, através do projeto Darwin Startups, ajudando a acelerar 30 startups das verticais de Telecom/TI, Fintech, Insurence e Big Data, e da realização de eventos de inovação em São Paulo, com destaque para

a III Conferência Blockchain. Nosso Comitê de Inovação foi incansável na interação com o ecossistema, reunindo-se com mais de 70 startups e auxiliando com mentoria diversas empresas aceleradas pela Darwin e Startupfarm.

No que diz respeito a produtos e serviços, consolidamo-nos no mercado de meio de pagamentos e marketplaces com o rtm hub, desenvolvido para atender à Circular 3.765 do Banco Central, instalamos mesas de operações ﬁ nanceiras em diversas instituições, além de disponibilizar uma solução segura para conexão às principais nuvens públicas, o rtm cloud link.

Além disso, implementamos a tecnologia SD-WAN em nossos serviços para oferecer aos clientes melhores opções de conectividade e recursos e resolver problemas de

gerenciamento de redes, e começamos o trabalho para criar uma comunidade ﬁ nanceira via rtm rocket.chat, no intuito de agilizar a

comunicação do setor. Por ﬁ m, vale mencionar ainda que em breve ofertaremos a solução da LegalBot, startup regulatória baseada em Inteligência Artiﬁ cial.

Terminamos o ano cada vez mais motivados a entender demandas, apoiar projetos e trazer a inovação que produz transformações.

Com esta edição especial de Retrospectiva, temos o prazer de compartilhar as principais iniciativas de 2018, somente possíveis graças ao seu inestimável apoio.

Para 2019, ﬁ ca a promessa de entregar mais tecnologia, mais segurança e mais inovação, renovando o compromisso de estar cada vez mais próximos de todos vocês.

Desejamos um ano de muitas alegrias e conquistas para todos nós.

André Mello Diretor Geral

2018 MARCA 21 ANOS

DE OPERAÇÃO DA RTM

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O PROGRAMA

DARWIN STARTUPS

Com apoio da RTM, da B3, da Neoway, da CNseg (à época) e da TransUnion, o Darwin Startups, programa de aceleração de empresas com sede em Florianópolis e escritório em São Paulo, realizou dois batches em 2018, auxiliando no total, desde 2016, 30 empresas das verticais de Telecom/TI, Fintech, Insurance e BigData. O projeto, que tem como objetivo atrair empreendedores que buscam resolver problemas reais nos mercados em que atuam, oferece aporte financeiro, mentoria, acesso a mercado, capacitação, entre outros benefícios.

conecta

Relação das Empresas

Aceleradas em 2018

Quem » O que faz.

Troco Simples» Solução de troco digital via crédito virtual do valor ao consumidor Revict» Plataforma parametrizável e flexível para gestão de carteiras e recuperação de créditos

Planium» Plataforma de venda de planos de saúde com integração dos players de mercado

EasyJur» Sistema online para gestão e monitoramento de processos e escritórios de advocacia

Globalbot» Plataforma de chatbots para automação de atendimento

NextCode » Solução para análise e identificação documental online e automatizada

Reviewr» Solução para gestão de reputação online de empresas

Omnihunter» Plataforma colaborativa de retomada de veículos automotores em situação de busca e apreensão

CustomerX» Plataforma para gestão de customer success

KM Online» Sistema para processos de reembolso de quilometragem e prestação de contas

License Solutions» Plataforma de controle de contratos e negócios em licenciamento de produtos e royalties

Nift» Software para ajuda no recrutamento de profissionais de tecnologia

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205RETROSPECTIVA 2018

MELHOR

ACELERADORA

DO ANO

Como reconhecimento do trabalho realizado em 2018, o Darwin Startups venceu o prêmio Startup Awards na categoria aceleradora do ano. O anúncio foi feito durante a Conferência Anual de Startups e Empreendedorismo - CASE, evento latino-americano que reúne os grandes players do ecossistema, empresas e startups, realizado no ﬁ nal de novembro em São Paulo. O prêmio foi recebido pelo Diretor Executivo, Marcos Mueller.

trabalho realizado em 2018, o Darwin Startups venceu o prêmio Startup Awards na categoria aceleradora do ano.

ACATE

A RTM seguiu como apoiadora das

verticais de negócios Conectividade e Fintech da Associação Catarinense de Empresas de Tecnologia - ACATE. O objetivo é criar grupos de empresas que atuem em mercados semelhantes e complementares, estimulando o associativismo e o relacionamento.

Destaques

» Aproximação com Consulado israelense;

» Contato com mais de 70 startups e empresas;

» Mentoria do Comitê Interno de Inovação nos programas de aceleração da Darwin e da Startup Farm.

conecta

Em 2018, foram promovidas duas edições do Innovation Hour na capital paulista, reunindo clientes, jovens empreendedores e membros do Comitê Interno de Inovação.

INNOVATION HOUR

O objetivo é proporcionar interação entre o mercado e o ecossistema de tecnologia, promovendo colaboração e troca de experiências.

Flávio Pripas, Diretor do Cubo, foi o destaque da edição de setembro, falando sobre o poder das startups de mudar o comportamento da sociedade global na palestra “Inovação disruptiva no Brasil é possível”. As startups NextCode, Troco Simples e Navarra Tech realizaram pitches sobre suas soluções.

Em abril, Ric Scheinkman, Diretor da Harpia Capital, apresentou a palestra “Israel: de nação empreendedora a nação de crescimento para o setor financeiro”. Três startups fizeram pitches: Confere Cartões, Mercatório e Nexoos.

Assista!

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conecta

Pelo terceiro ano consecutivo, a RTM realizou, com o apoio da Accenture, a Conferência

Blockchain, reunindo, em novembro, em São Paulo, cerca de 115 pessoas entre gestores de TI e Telecom, autoridades e parceiros. O

evento teve como palestrantes George Marcel Smetana, Especialista de Pesquisa e Inovação do Banco Bradesco; Marcelo Yared, Chefe do Departamento de Tecnologia do Banco Central; Jochen Mielke de Lima, Diretor de Sistemas da

I

CONFERÊNCIA BLOCKCHAIN

Na foto (da esquerda para direita): George Marcel Smetana, Cassio Damasceno, Marcelo Yared, Jochen Mielke de Lima, Luiz Jeronymo e Guilherme Horn

B3; Cassio Damasceno, Gerente de Negócios da CIP; e Luiz Jeronymo, Diretor de Soluções para Clientes da R3 CEV, além do Diretor de Inovação da Accenture, Guilherme Horn, que foi mediador no painel ﬁ nal, com interação da plateia.

Assista!

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PRODUTOS E SERVIÇOS

RTM HUB

Desenvolvido em 2017 para atender à Circular 3.765 do Banco Central sobre ordem de pagamento, o rtm hub obteve expressivo destaque no ano, consolidando a RTM no mercado de meios de pagamento e marketplaces. Trata-se de uma solução inteligente que faz recepção, transformação, envio, acompanhamento do processamento e retorno dos arquivos com as ordens de liquidação das operações de cartão de débito,

crédito e antecipação de recebíveis, que serão

enviadas para a CIP. Atualmente, o serviço

conta com a adesão de 74 empresas.

Também merece destaque o rtm trade solution, fruto de aporte ﬁ nanceiro realizado na BYNE, startup de Florianópolis, um crescimento de 163% nas vendas, comparando com o mesmo período de 2017.

Solução de comunicação e colaboração para mesas de operações ﬁ nanceiras, apresenta arquitetura eﬁ ciente para o gerenciamento de múltiplas chamadas de voz simultâneas e sistema de gravação integrado, com interface simples e intuitiva, permitindo acesso a inúmeras facilidades de comunicação de voz e gerenciamento das gravações.

RTM CLOUD LINK

Sempre preocupada em prover segurança ao mercado, foi lançado o rtm cloud link, serviço de conectividade, através de rede privada, às principais nuvens públicas, como Amazon Web Service (AWS), Microsoft Azure, IBM Cloud, SAP Cloud Platform e Google Cloud Platform.

RTM HOTLINE

A RTM atingiu a marca de duas mil linhas privadas distribuídas pelos territórios nacional e internacional ao ativar, no início do ano, uma hotline internacional via extranet ﬁ nanceira, entre um banco paulista e seu cliente em Nova Iorque. Por meio deste serviço, os clientes podem falar com seus parceiros de negócios nos principais polos econômicos do mundo através de um canal privativo, com garantia de alta taxa de disponibilidade.

recebíveis, que serão enviadas para a CIP.

Atualmente, o serviço conta com a adesão

74 _empresas

Web Service (AWS), Microsoft Azure, Web Service (AWS), Microsoft Azure, IBM Cloud, SAP Cloud Platform e

nuvens

públicas

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CERTIFICAÇÃO SWIFT

No que diz respeito ao Service Bureau, a RTM adquiriu a Certificação SIP Release 2018, atualizou toda a sua estrutura e ainda habilitou plataforma que permite o rastreio de mensagens, seguindo as boas práticas e garantindo que os serviços prestados estejam em conformidade com as exigências da SWIFT, com altos padrões de segurança e confiabilidade.

Serviço de conexão à rede SWIFT, o Bureau permite às instituições acessar seus serviços, sem arcar com custos de infraestrutura de hardware, conectividade e software, contando com suporte especializado. Os equipamentos de hardware, sistemas e tecnologia de telecomunicações de última geração são disponibilizados pela RTM para que as instituições usuárias possam acessar plenamente a rede SWIFT, sem incorrer nos custos necessários à compra e manutenção desses itens.

ROCKET.CHAT

No decorrer do ano, a RTM trabalhou para criar a comunidade ﬁ nanceira através da solução rtm rocket.chat. Criada de acordo com as necessidades de cada instituição, de forma customizada, a plataforma, disponi-bilizada em rede privada, permite a troca de mensagens em tempo real entre colabora-dores, clientes e fornecedores.

LEGALBOT

Vencedora do programa Desafio RTM, a startup LegalBot já está em fase final de implantação de estrutura no data center da RTM, com previsão de oferta de serviço no primeiro trimestre de 2019. A LegalBot é uma plataforma digital que entrega valor aos

gestores de Compliance, com base em Inteligência Artificial.

SD-WAN

Adoção da tecnologia SD-WAN para oferecer aos clientes melhores opções de conectividade e soluções para re-solver problemas de gerenciamento de redes, permitindo que diferentes tipos de acessos (internet dedicada, banda larga, 3G/4G, link dedicado, etc.), com características e serviços diversificados, se transformem em uma única conexão estável, preparada para se adaptar às necessidades de cada aplicação com

qua-lidade de serviço e segurança.

PRODUTOS E SERVIÇOS

STATUS ATUAL

22

Instituições utilizam o rtm service bureau.

Nesse ano, foram registradas duas novas contratações.

SWIFT

Estrutura compartilhada para

CONECTIVIDADE

Segurança em rede privada.

Ambiente operacional único.

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PRODUTOS E SERVIÇOS

Destaques

»Crescemos serviços de infraestrutura em 30% comparado ao último ano;

»Obtivemos posição de destaque como líder de mercado para acesso a Plataforma de Negociação FIS - Sungard com grandes clientes;

»Ampliamos a lista de vendors da rede ﬁ nanceira com a adesão da Ullink/ITIVITI, fornecedora líder no mercado trading e de negociação de multiativos baseado em FIX para roteamento de ordens.

Satisfação dos clientes

A área de Relações com Cliente afere diariamente o grau de satisfação dos usuários após o processo de ativação de novos serviços ou na solução de eventuais incidentes, procurando identifi car necessidades e atender a demandas específi cas. Em 2018, o setor aplicou cerca de 800 pesquisas. Confi ra a seguir o índice de satisfação registrado no ano.

Prazo de

ativação Atendimento técnico Atendimento Comercial Prazo de soluçãode problema Tratamento na ocorrência Performancedos serviços

91

_{de satisfação}%

91

97

_{de satisfação}% de satisfação

%

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Mais de 320 pessoas, entre executivos e representantes de tecnologia do

mercado financeiro, prestigiaram o evento comemorativo aos 21 anos da RTM,

21 ANOS ONLINE CONECTANDO O MERCADO

realizado, em junho, em São Paulo. Na

ocasião, o Diretor Geral da RTM, André Mello, lembrou pontos marcantes da história, como a aprovação do projeto da empresa dentro

de um avião, a entrada da então Cetip como acionista e, por fim, a escolha do consórcio RTM-Embratel para operar uma das redes do Sistema de Pagamentos Brasileiro - SPB.

EVENTOS

O Diretor Geral da RTM, André Mello (d) brindou com o Presidente do Conselho da RTM, Carlos Massaru, o ex-Presidente da ANDIMA, Edgar Ramos, e o Superintendente na época, Paulo Sampaio.

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EVENTOS

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EVENTOS

COMITÊ DE TECNOLOGIA

Os membros do Comitê Estratégico de Tecnologia da RTM participaram de quatro reuniões-almoço ao longo de 2018. Formado por 24 gestores e executivos de TI, o grupo se reúne trimestralmente, sempre com a presença de um convidado para apresentar temas que enriqueçam os debates. O objetivo é discutir tendências tecnológicas e avaliar as demandas do mercado.

Conﬁ ra as palestras desse ano:

» Novas funcionalidades do rtm trade solution / André Nazario, Gerente de Produtos da BYNE;

» Sua empresa está preparada para a

transformação digital? / Mário Rachid, Diretor Executivo de Soluções Digitais da Embratel;

» Digerindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais / Rafael Pistono, da VRA – Vinhas e Redenschi, e Sergio Schmidt, da Viwsec.

Rafael Pistono, da VRA – Vinhas e Redenschi

HAPPY HOUR

Como parte do programa de

relacionamento que busca estreitar contato com os clientes, fortalecendo a comunicação entre a RTM e o mercado, foram realizados três happy hours em março, agosto e

novembro, reunindo mais de 70 clientes, nas cidades de São Paulo e do Rio de Janeiro.

WEBINAR

Em maio, a RTM promoveu um webinar para o mercado com a participação de Cássio Damasceno, Gerente de Negócios da CIP, e Ronaldo Moura, Gerente

Comercial da RTM, para esclarecer dúvidas e destacar os desaﬁ os

do funcionamento da liquidação centralizada na CIP, frente à Circular 3.765 do Banco Central sobre ordem de pagamento.

PATROCÍNIOS

CIAB FEBRABAN

• Expositora na 28ª edição do CIAB FEBRABAN – Congresso e Exposição da Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras, entre 12 e 14 de junho, em São Paulo, com o tema “Inteligência Exponencial”. Realizado anualmente, o CIAB registrou um recorde de participação neste ano, com mais de 23 mil visitantes e 3.510 congressistas.

INNOVATION PAY

• Patrocinadora da 3ª edição Innovation Pay, evento de inovação em pagamentos e serviços ﬁ nanceiros do Brasil, realizado em São Paulo, no dia 25 de setembro. Mais de mil pessoas, de diferentes públicos, compareceram à feira, que teve como principal objetivo descobrir tendências, ferramentas e estratégias para melhorar o ecossistema ﬁ nanceiro do país.

CONGRESSO B3 E ANBIMA

• O

Congresso Brasileiro de Mercado de Capitais, promovido pela ANBIMA e pela B3, também contou com o patrocínio da RTM. Realizado nos dias 3 e 4 de setembro, em São Paulo, o evento reuniu representantes dos principais players do mercado ﬁ nanceiro brasileiro e palestrantes de renome nacional e internacional para discutir as oportunidades, perspectivas e o futuro do mercado de capitais e do desenvolvimento econômico.

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EVENTOS

WEB SUMMIT

O Diretor de Operações da RTM, Carlos Roberto Soares Teixeira, marcou presença na maior conferência de tecnologia e empreendedorismo do mundo, Web Summit 2018, realizada em Lisboa, entre os dias 4 e 8 de novembro. Ao todo, 70 mil pessoas compareceram ao evento, entre startups, investidores e outros players do ecossistema.

MONEY 20/20

Em outubro, o Diretor Geral da RTM, André Mello, e a Diretora Comercial e de Produtos, Adriane Rêgo, participaram, em Las Vegas, do Money20/20, o maior evento de Fintechs e Pagamentos do mundo. Líderes de bancos, startups e empresas de tecnologia se reuniram no palco com o objetivo de impulsionar

mudanças e revolucionar o futuro do dinheiro.

SPIN SUMMIT BRAZIL

O Gerente de Segurança da Informação, Renan Barcelos, representou a RTM no painel Segurança Cibernética durante o SPIN Summit Brazil, realizado pela Harpia Capital, em São Paulo. Em sua terceira edição, o evento teve como objetivo trocar experiências e competências para estimular negócios que propiciem o desenvolvimento da tecnologia e inovação. Cerca de duas mil pessoas estiveram presentes, com a participação de painelistas do Brasil, Estados Unidos e Israel.

STARTUP SUMMIT

Para apresentar o painel “Negócios feitos em parceria entre startups e corporações: erros e acertos”, a Diretora Comercial e de Produtos da RTM, Adriane Rêgo, compareceu à feira de negócios Startup Summit, realizada nos dias 12 e 13 de julho, em Florianópolis. O painel também contou com a participação de representantes da Byne, startup parceira no serviço rtm trade solution. Esta foi a primeira feira nacional na área de empreendedorismo e tecnologia, com iniciativa doServiço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - Sebrae.

Adriane Rêgo, Diretora Comercial e de Produtos

Carlos Roberto Teixeira, Diretor de Operações

Cesar Raize, Gerente de Infraestrutura e Suporte de Tecnologia

MESA REDONDA DO INOVA.JOR

Ao lado de 15 executivos de diferentes setores, o Gerente de Infraestrutura e Suporte de Tecnologia, Cesar Raize, participou, em novembro, de uma mesa redonda sobre Infraestrutura de TI sob demanda promovida pelo portal Inova.jor, em São Paulo. Eles

debateram os principais desaﬁ os das empresas na jornada de adoção desse modelo.