Retrospectiva 2013
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Dez 2013
conexao
E
sta edição especial apresenta umresumo das principais atividades da RTM em 2013. Foi um ano de intenso trabalho e grandes conquistas. Avança-mos em diversas frentes, sempre pau-tados no compromisso de buscar solu-ções que simplifiquem o dia a dia dos nossos usuários.
Atendendo à demanda do mercado por contingência, a RTM concluiu dois importantes projetos: expandiu a ca-pacidade do seu site de contingência em suas dependências em São Paulo e investiu em backbone próprio com tec-nologia IP/MPLS.
No plano institucional, a RTM atuou junto ao Banco Central, participou de reuniões dos comitês de representa-ção da ANBIMA e promoveu encontros do Comitê Estratégico de Tecnologia.
Com o objetivo de ampliar a visibi-lidade da marca entre os executivos de negócios do mercado financeiro, a RTM participou do 7º Congresso de Fundos de Investimento, realizado pela ANBIMA nos dias 14 e 15 de maio em São Paulo. Também esteve presen-te ao Ciab Febraban 2013, maior feira de tecnologia para o setor financeiro.
Os números alcançados são ex-pressivos. Recebemos a adesão de 23 novos usuários, realizamos mais de 40 mil atendimentos, entre os setores NOC, Suporte, Relações com Cliente, Comercial e Cadastro, o que representa uma média msal de mais de três mil contatos, en-tre esclarecimentos de dúvidas dos
usuários, solução de problemas, gerencia-mento proativo, além de acompanhamento do setor de RC, visitas da área Comercial e atualização cadastral.
No âmbito inter-no, trabalhamos para melhorar processos e procedimentos, com adoção de ferramentas de gestão e acompa-nhamento de plane-jamento estratégico e orçamento, além de ge-renciamento eletrônico de documentos. Cum-primos as metas finan-ceiras traçadas no pla-nejamento estratégico,
atingindo o volume de vendas, o EBITDA e o faturamento previs-tos.
S
ão resultados como esses que nos animam a aceitar e superar mais desafios no ano que se inicia. Continuaremos a concentrar esfor-ços para atender cada vez mais e melhor às demandas e necessida-des do mercado financeiro em ser-viços de tecnologia, com excelência técnica e atendimento diferencia-do. Essa é a nossa razão de existir. A todos que nos acompanharam em 2013, desejamos um Ano Novo grandioso.André Mello
Diretor Geral
RTM fecha 2013 com balanço positivo
“Foi um ano de
intenso trabalho e
grandes conquistas.
Avançamos em
diversas frentes,
sempre pautados
no compromisso
de buscar soluções
que simplifiquem o
dia a dia dos nossos
usuários.”
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Atendendo à demanda do mercado por contingência, em 2013, a RTM concluiu dois
importantes projetos: expandiu a capacidade do seu site de contingência em suas
de-pendências em São Paulo e investiu em backbone próprio com tecnologia IP/MPLS.
No segundo semestre, a RTM concluiu a implantação de backbone próprio com tec-nologia IP/MPLS. Com isso, os clientes passaram a ter aces-so a duas redes diferentes, a exemplo da estrutura montada para RSFN – Rede do Sistema Finan-ceiro Nacional no âmbi-to do SPB – Sistema de Pagamentos Brasileiro. Embora a RTM já ofereces-se contingência de última milha, em parceria com a Embratel, os acessos eram conectados a um único backbone. Agora,
Backbone próprio
Embratel Instituição A Instituição D IP/MPLS IP/MPLS Instituição C Instituição BHotline
Ao longo de 2013, a RTM registrou aumento expressivo na demanda por serviço de hotline, o que representa um acréscimo de 18,10% na venda anual do produto. Hoje, 99 clientes entre bancos, assets, distribuidoras e corretoras utilizam o serviço, totalizando 494 linhas privadas no segmento financeiro.
O serviço de hotline da RTM permite que dois usuários de localidades distintas falem entre si através de um canal de voz exclusivo (uso somente entre os dois usuários). Quando um dos usuários tira
o fone do gancho, a outra linha começa a chamar automaticamente e vice-versa. Isso permite que a comunicação entre ambos seja exclusiva, impedindo a ocupação da linha com chamadas para outros locais. ■
Em 2013, a RTM recebeu
35 solicitações de
upgra-des de link e conexão à extranet para acesso se-guro e rápido ao sistema Novo Cadastro, opera-cionalizado pela CIP - Câ-mara Interbancária de Pagamentos. Parcelas de empréstimo pessoal, de financiamento imobiliá-rio, prestações de cartão de crédito transitam ago-ra no hub recém-criado
pela CIP para o Novo Cadastro, sistema de compartilhamento dos históricos de pagamento de obri-gações financeiras de clientes pessoas físicas e jurídicas.
Novo cadastro
com núcleo próprio, os clientes se beneficiam de uma maior dispo-nibilidade do serviço. Em caso de queda de uma das redes, a outra assume automaticamente a ope-ração, sem que o cliente perceba
qualquer paralisação. Além disso, ambas estão interligadas, garan-tindo as mesmas funcionalidades. O investimento realizado no pro-jeto foi de aproximadamente R$ 1 milhão. ■
Infraestrutura
Acréscimo de18,10%
na venda em relação a 2012RetRospectiva 2013
As obras de expansão do site de contingência da RTM em São Paulo foram concluídas no mês de setembro. Com a am-pliação, a capacidade passou para mais de 200 posições. A ideia é simular o ambiente de trabalho do cliente, como se estivesse operando a partir da sua própria instituição, com níveis elevados de serviço, escalabilidade e redundância, infraestrutura confiável e segura, que garantam o funciona-mento dos processos de negócios e suportam o crescimen-to do tráfego de informações.
200
posições
mais de
Com soluções customizadas (dedicada e compartilhada), o serviço provê acesso a todos os serviços da rede finan-ceira e internet, além de conexão, sem custos adicionais, a provedores exclusivos do mercado financeiro, como Selic, CETIP, Sisbacen, CIP, PSTI ANBIMA, Sistema Galgo, SWIFT, entre outros. Também estão disponíveis serviços corporativos de voz nacional e internacional.
O investimento realizado no projeto foi de aproximada-mente R$ 1,5 milhão. ■
Expansão do site de contingência
Monitoramento de
ativos e serviços
A RTM agregou novas funcionalidades ao serviço de monitoramento de ativos e performance de serviços oferecido aos seus clientes. Com a nova ferramenta, é possível observar e analisar em tempo real o comportamento dos dispositivos gerenciados, oestado do sistema operacional e seus respectivos serviços, além da utilização de infraestrutura e equipamento dos clientes (servidores, roteadores, switches, tempo de resposta de páginas/transações). ■
Acordo firmado com a Fircosoft, líder no mercado de soluções de filtragem contra listas restritivas, permitirá à RTM oferecer aos clientes do service Bureau RTM para conexão à rede SWIFT filtro antilavagem de dinheiro.
Novo filtro
antilavagem
de dinheiro
Informativo mensal da Rede de Telecomunicações para o Mercado
Editado pela Diretoria de Marketing e Produtos • www.rtm.net.br • www.facebook.com/rtm.net.br
RTM (RJ): Av. Chile, 230/7º andar – Tel.: (21) 2102-7860 • RTM (SP): Rua Líbero Badaró, 377/11º andar – Tel.: (11) 2102-7860 • relacoescomcliente@rtm.net.br
Relacionamento
com
cliente
A RTM registrou em 2013 mais de 40 mil atendimentos nos setores NOC,
Su-porte, RC - Relações com Cliente, Comercial e Cadastro, o que representa uma
média mensal de mais de três mil contatos, entre esclarecimentos de dúvidas
dos usuários, solução de problemas, gerenciamento proativo, além de
acom-panhamento da área de RC, visitas da área Comercial e atualização cadastral.
Dando con-t i n u i d a d e ao programa Happy Hour com os usuá-rios, iniciado no ano passado, que visa a estreitar contato com pequenos grupos de clientes, a RTM realizou cin-co happy hours em São Paulo e no Rio de Janeiro. Os encon-tros, que reuniram 40 repre-sentantes de 30 instituições, serviram para trocar ideias e aproximar a RTM dos seus clientes, entendendo suas necessidades e expectativas. ■
A área de Relações com Cliente recebeu
702 manifestações.
Aplicou 1.624 pesquisas.
Entrou em contato com mais de 450
usuários para medir o grau de satisfação com os serviços prestados pela RTM.
Portal do cliente
No decorrer de 2013, a RTM trabalhou para colocar à disposição dos usuários mais um canal de comunicação: o Portal do Cliente, desenvolvido com o objetivo de dar mais transparência às ações do NOC e conferir mais agilidade no processo de suporte. ■
A Área Comercial realizou mais de 900 visitas. Aproximadamente 1.000 propostas comerciais foram encaminhadas aos clientes.
O NOC - Network Operations Center realizou
34.216
atendimentos em 2013A7 Gestão de Recursos
•
Abraccinti•
BFC Administradora de Bens•
Bradesco S.A. CTVM•
Cecresp•
CGD Investimentos CVC•
Companhia Brasileira de Soluções e Serviços•
Companhia Docas do Estado de São Paulo - Codesp•
Csilatina Arrendamento Mercantil•
FD do Brasil • FRAM Capital DTVM•
ICBC do Brasil•
Jardim e Macedo 2001 Empreendimentos•
Locadora Dl do Brasil•
Matera Systems•
Ouro Preto Gestão de Recursos•
Polo Capital Securitizadora•
Pragma Gestão de Patrimônio•
Regra Lander•
Reit Securitizadora de Recebíveis Imobiliários•
Stara Financeira•
UBS Brasil•
Vip’sHappy hour
ins
titucional
Sempre na busca de soluções que facilitem o dia a dia do mercado, a RTM atuou
junto ao Banco Central, realizou apresentações em reuniões dos comitês de
repre-sentação da ANBIMA e organizou encontros do Comitê Estratégico de Tecnologia.
O Comitê Estratégico de Tecnologia da RTM, for-mado por 18 gestores e executivos de TI e Telecom das instituições usuárias, reuniu-se quatro vezes ao longo do ano no Grand Hyatt São Paulo para discutir tendências e avaliar soluções de interesse do setor financeiro, sempre com a presença de um convida-do para apresentar temas que enriqueçam os deba-tes. Os palestrantes foram Gartnet Brasil, Embratel e Cisco. ■
Relacionamento com Banco Central
Comitê de Tecnologia
Comitês da ANBIMA
Desde o início de abril, a RTM passou a oferecer o sistema de videoconferência, anteriormente restrito ao departamento de Mercado Aberto do Banco Central, para a área de Fiscalização da Autoridade. Com isso, é possível agendar encontros com qualquer participante do mercado que esteja conectado à extranet financeira da RTM, que hoje reúne cerca de 500 usuários entre bancos, corretoras, distribuidoras, assets, entre outras instituições. A iniciativa tem por objetivo reduzir custos e otimizar o tempo destinado a reuniões com o mercado.
O presidente da RTM e vice-presidente da ANBIMA, Carlos Massaru, lembra que as videoconferências com o Banco
Central já aconteciam antes, mas apenas entre as instituições dealers, isto é, aquelas credenciadas pelo Tesouro Nacional e pela autarquia para negociar títulos públicos. “Estamos expandindo um serviço que já se mostrou bem sucedido
e eficiente, ao mesmo tempo em que criamos condições de redução de custos, o que é benéfico para todo mercado”, afirma Massaru. ■ No intuito de ampliar o conhecimento da RTM entre os executivos ligados à área de negócios das instituições financeiras, os diretores Comercial e de Marketing e Produtos, Robson Freitas e Adriane Rêgo, respectivamente, fizeram ao
longo do ano uma breve apresentação da Rede para oito comitês de representação da ANBIMA: Comitê de Mercado, FIP, FIDC, Varejo, Private Banking, Fundo de Ações, Selic e Gestão de Patrimônio. O programa atingiu 128 pessoas. ■
event
os
Para aumentar a visibilidade da sua marca, a RTM esteve presente no 7º
Congresso de Fundos da ANBIMA, no Ciab Febraban 2013 e no Larc 2013,
evento da SWIFT.
Com o objetivo de ampliar a visibilidade da marca entre os executivos de negócios do mercado financeiro, a RTM participou do 7º Congresso de Fundos de Investimento, realizado pela ANBIMA nos dias 14 e 15 de maio em São Paulo. Reunindo mais de 1.100 pessoas, o evento debateu o futuro da indústria de fundos brasileira. ■
Mais de 1.200 pessoas visitaram o estande da RTM durante o Ciab Febraban 2013 – Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras, maior evento da América Latina, tanto para o setor financeiro quanto para a área de Tecnologia. Realizado entre os dias
CIAB Febraban 2013
12 e 14 de junho, no Transamérica Expo Center, em São Paulo, o Congresso, em sua 23ª edição, teve como tema central Os Novos Desafios do Setor Financeiro. Houve um aumento de mais de 40% no número de visitantes do estande em relação ao ano anterior. ■
Evento de Fundos da ANBIMA
Larc 2013
Espaço RTM café durante o 7º Congresso ANBIMA de Fundos de Investimento
Mais de 1.200 pessoas visitaram o estande da RTM durante o Ciab Febraban 2013.
Na qualidade de Service Bureau da SWIFT, a RTM foi representada pelo diretor de Operações, Carlos Roberto Soares Teixeira, durante a Conferência Regional da América Latina 2013 (LARC), realizada pela SWIFT nos dias 11 e 12 de julho na cidade de Cartagena de Índias, na Colômbia. O evento reuniu mais de 200 participantes da comunidade financeira, entre representantes de bancos, custodiantes, corretoras, gestores
de investimentos, provedores de infraestrutura, empresas e fornecedores da América Latina e de outras regiões. ■
