O endomarketing como fator de motivação nas empresas

(1)

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BRASÍLIA – UniCEUB FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – FASA CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

HABILITAÇÃO EM PROPAGANDA E MARKETING DISCIPLINA: MONOGRAFIA

PROFESSORA ORIENTADORA: Gisele Mota Ramos ÁREA: Endomarketing

O endomarketing como fator de motivação nas empresas

Daniel Carvalho de Carvalho RA: 20328453

Brasília, Outubro de 2006

(2)

Daniel Carvalho de Carvalho

O endomarketing como fator de motivação nas empresas

Trabalho ao curso de Propaganda e Marketing, como requisito parcial para a obtenção ao grau de Bacharel em Comunicação Social do UniCEUB – Centro Universitário de Brasília.

Profª. Gisele Mota Ramos

(3)

Daniel Carvalho de Carvalho

O endomarketing como fator de motivação nas empresas

Trabalho ao curso de

Propaganda e Marketing, como requisito parcial para a obtenção

ao grau de Bacharel em

Comunicação Social do

UniCEUB – Centro Universitário de Brasília

Banca Examinadora

_____________________________________

Profª. Gisele Mota Ramos Orientadora

__________________________________

Prof. Gabriel Castelo Branco Examinador

__________________________________

Prof. Maurício Tavares Examinador

(4)

A todos aqueles que ajudaram para que esse momento tão importante acontecesse.

(5)

Agradecimentos

Aos meus pais que me deram a oportunidade de ter uma educação de qualidade;

Aos meus padrinhos que sempre que precisei estiveram comigo, nos momentos tristes e felizes;

Aos meus avôs que ajudaram a formar a pessoa que sou hoje;

A todos os meus amigos que sempre me apoiaram e acreditaram em mim;

A minha namorada que sempre esteve ao meu lado me fazendo acreditar que as coisas iriam dar certo A minha orientadora que me deu auxílio na realização do trabalho e compartilhou comigo o seu conhecimento.

(6)

RESUMO

O cenário empresarial de um modo geral vem enfrentando diversos desafios para alcançar seus objetivos. O mercado a cada dia mostra-se mais competitivo fazendo com que a quantidade de ofertas seja muito grande oferecendo assim uma gama de produtos semelhantes a preços competitivos o que cada vez mais dificulta na obtenção de novos clientes. Dessa maneira as empresas têm percebido no marketing a ferramenta de sobrevivência das empresas. É verdade que muitas declaram praticar marketing, mas o que têm acontecido em alguns casos é que essa aplicação não tem sido feita da maneira adequada, o que acaba acarretando em prejuízos para a empresa e não garante nenhuma espécie de retorno. Assim, além do marketing orientado por profissionais para o ambiente externo as organizações perceberam que para alcançar seus objetivos precisam antes de tudo realizar o marketing interno, ou endomarketing como o termo ficou conhecido. É preciso primeiramente olhar o cliente interno, prepará-lo, orientá-lo para depois colocar em contato com o cliente externo. Tudo isso influência na motivação, que junto com a informação de qualidade, os meios, instrumentos e canais de comunicação compõem o endomarketing.

(7)

Sumário

1. Introdução ... 01

1.1.Tema... 02

1.2.Justificativa ... 02

1.3.Objetivos ... 02

1.3.1.Objetivo Geral... 02

1.3.2.Objetivos Específicos ... 02

1.4.Problema de Pesquisa/Hipótese ... 03

1.5.Metodologia ... 03

1.6.Limitações da Pesquisa ... 03

1.7.Estrutura do Documento ... 04

2. Desenvolvimento... 05

2.1.Marketing ... 05 e 06 2.2.Comunicação ... 06

2.2.1.Comunicação Externa... 07 e 08 2.2.2 Comunicação Interna... 08, 09 e 10 2.3.Motivação... 10,11,12 e 13 3. Endomarketing ... 14, 15 e 16 3.1.A diferença entre comunicação interna e marketing interno ... 16 e 17 3.2.Instrumentos e Ações de Endomarketing ... 17

3.2.1.Manual de Vídeo e Integração à empresa: ... 18

3.2.2.Histórias em quadrinhos ... 18

3.2.3. Jornal Interno... 18, 19 e 20 3.2.4.Datas Festivas ... 21

3.2.5.Palestras Internas... 22

4. Conclusões e Recomendações... 23

Referências ... 24

(8)

1. Introdução

A t u a l m e n t e a s e m p r e s a s t ê m d e s p e r t a d o p a r a a n e c e s s i d a d e d a a p l i c a ç ã o d o m a r k e t i n g n o a m b i e n t e e m p r e s a r i a l . E s s a p r á t i c a t o r n a - s e c a d a d i a m a i s n e c e s s á r i a d e v i d o a a l t a c o m p e t i t i v i d a d e d o m e r c a d o e a n e c e s s i d a d e d e s e e s t a b e l e c e r c o m o c l i e n t e u m a r e l a ç ã o d u r a d o u r a . P a r a a t i n g i r e s s e o b j e t i v o a s e m p r e s a s t e m u t i l i z a d o d i v e r s a s f e r r a m e n t a s d e c o m u n i c a ç ã o c o m o c l i e n t e , a f i m d e g a r a n t i r u m a i m a g e m p o s i t i v a e a s a t i s f a ç ã o d o s m e s m o s .

D e s s a f o r m a , c a d a v e z m a i s a e q u i p e d e m a r k e t i n g t e m s e m o s t r a d o i m p o r t a n t e n o p r o c e s s o d e d e s e n v o l v i m e n t o d a e m p r e s a e t e m e s t a d o p r e s e n t e e m d i v e r s a s á r e a s , i n t e r a g i n d o e g a r a n t i n d o a e f i c i ê n c i a d a i n f o r m a ç ã o e n t r e e l a s . E s s a a p r o x i m a ç ã o e n t r e o s d i v e r s o s s e t o r e s d a e m p r e s a t e m f a c i l i t a d o a i n t e r a ç ã o e d a d o i n í c i o a o p r o c e s s o d e c o m u n i c a ç ã o i n t e r n a q u e t e m c o m o o b j e t i v o i n f o r m a r , o r i e n t a r e p r e p a r a r o p ú b l i c o i n t e r n o p a r a o c o n t a t o c o m o p ú b l i c o e x t e r n o .

O s p r o f i s s i o n a i s d e c o m u n i c a ç ã o d a s e m p r e s a s t ê m l a n ç a d o m ã o d e d i v e r s a s f e r r a m e n t a s p a r a p o s s i b i l i t a r o a l c a n c e d a i n f o r m a ç ã o p o r p a r t e d e t o d o s o s s e t o r e s d a e m p r e s a . I n s t r u m e n t o s d e c o m u n i c a ç ã o i n t e r n a t ê m s i d o d e s e n v o l v i d o s p a r a a u x i l i a r e m o s p r o f i s s i o n a i s d e c o m u n i c a ç ã o n a d i f u s ã o d a i n f o r m a ç ã o n o a m b i e n t e e m p r e s a r i a l . M u i t a s e m p r e s a s d i s p õ e m d e s s e t i p o d e i n s t r u m e n t o e m s e u a m b i e n t e o r g a n i z a c i o n a l , m a s o g r a n d e d e s a f i o é a d e q u á - l o a s n e c e s s i d a d e s d o p ú b l i c o i n t e r n o e m o s t r a r - s e e f i c i e n t e e c a p a z d e s u p r i r t o d a s a s n e c e s s i d a d e s d e i n f o r m a ç ã o e c o n h e c i m e n t o s o b r e a e m p r e s a q u e o s f u n c i o n á r i o s e c o l a b o r a d o r e s d a e m p r e s a p o s s a m v i r a t e r .

(9)

1.1.Tema

A i m p o r t â n c i a d o e n d o m a r k e t i n g c o m o f a t o r d e m o t i v a ç ã o n a s e m p r e s a s .

1.2.Justificativa

O i n t e r e s s e p e l o t e m a e a b u s c a p e l o e n t e n d i m e n t o d o p r o c e s s o d e i m p l a n t a ç ã o d e u m p r o g r a m a d e e n d o m a r k e t i n g n a s e m p r e s a s f o r a m o s f a t o r e s q u e m e l e v a r a m a d i s s e r t a r s o b r e o t e m a .

1.3.Objetivos

1.3.1.Objetivo Geral

• C o m p r e e n d e r c o m o a s o r g a n i z a ç õ e s s e u t i l i z a m d a f e r r a m e n t a d e e n d o m a r k e t i n g c o m o f a t o r d e m o t i v a ç ã o p a r a o s f u n c i o n á r i o s .

1.3.2.Objetivos Específicos

• F a z e r u m l e v a n t a m e n t o d e i n f o r m a ç õ e s p e r t i n e n t e s a o a s s u n t o e m l i v r o s , a r t i g o s c i e n t í f i c o s e d o c u m e n t o s q u e a u x i l i e m n a e l a b o r a ç ã o d o t r a b a l h o ;

• A n a l i s a r o s d i v e r s o s t i p o s d e a b o r d a g e m a d o t a d o s p o r a u t o r e s d i s t i n t o s .

(10)

1.4.Problema de Pesquisa/Hipótese

E x i s t e r e l a ç ã o e n t r e e n d o m a r k e t i n g e a m o t i v a ç ã o d o s f u n c i o n á r i o s ?

H º - O u s o d o e n d o m a r k e t i n g n ã o i n t e r f e r e n a m o t i v a ç ã o d o s f u n c i o n á r i o s ;

H ¹ - O u s o d o e n d o m a r k e t i n g i n t e r f e r e d e m a n e i r a d i r e t a n a m o t i v a ç ã o d o s f u n c i o n á r i o s .

1.5.Metodologia

P a r a e l a b o r a ç ã o d o t r a b a l h o s e r ã o r e a l i z a d a s p e s q u i s a s b i b l i o g r á f i c a s e d o c u m e n t a i s . A e s c o l h a p o r e s s e m e i o d e i n f o r m a ç ã o e d e c o l e t a é j u s t i f i c a d a p e l a c r e d i b i l i d a d e d o s d a d o s e p e l a v a s t a a b o r d a g e m l i t e r á r i a a q u a l o t e m a f o i s u b m e t i d o .

T o d o o e s t u d o r e a l i z a d o e a p o s s i b i l i d a d e d e c o n f r o n t a r i n f o r m a ç õ e s a q u i d e s c r i t a s e a ç õ e s j á d e s e n v o l v i d a s p o r t e r c e i r o s a j u d a r ã o n o p r o c e s s o d e e n t e n d i m e n t o d o a s s u n t o e p o s s i b i l i t a r á u m a n o v a a b e r t u r a p a r a d i s c u s s õ e s f u t u r a s a c e r c a d o t e m a .

1.6.Limitações da Pesquisa

P o r s e t r a t a r d e u m a p e s q u i s a b i b l i o g r á f i c a , o s d a d o s c o n t i d o s n e s s e t r a b a l h o a p e n a s d i z e m r e s p e i t o à c o m p a r a ç ã o d a v i s ã o d e d i v e r s o s a u t o r e s a c e r c a d o t e m a , n ã o s e n d o p o s s í v e l , p o r t a n t o u m e s t u d o m a i s a p r o f u n d a d o d o p r o b l e m a .

(11)

1.7.Estrutura do Documento

N o c a p í t u l o I I a p r e s e n t a - s e a d e f i n i ç ã o d e m a r k e t i n g e t o d a a s u a v a r i a ç ã o n o q u e d i z r e s p e i t o à p r á t i c a n o a m b i e n t e e m p r e s a r i a l . A p ó s a d e f i n i ç ã o d o c o n c e i t o p e l o s a u t o r e s é d a d o u m p a n o r a m a d e t o d o o c o m p o s t o d e m a r k e t i n g ( 4 P s ) e s u a s a p l i c a ç õ e s . E m s e g u i d a é a p r e s e n t a d o a s d u a s f o r m a s e x i s t e n t e s d e C o m u n i c a ç ã o n o a m b i e n t e e m p r e s a r i a l , C o m u n i c a ç ã o E x t e r n a e C o m u n i c a ç ã o I n t e r n a . E n c e r r a - s e o c a p í t u l o I I c o m a a b o r d a g e m d o t e m a M o t i v a ç ã o c o m o s u p o r t e a o s d a d o s a s e r e m a p r e s e n t a d o s p o s t e r i o r m e n t e .

O c a p í t u l o I I I é a b o r d a d o o t e m a E n d o m a r k e t i n g c o m o e s t r a t é g i a d e g e s t ã o e m o t i v a ç ã o e s e u s i n s t r u m e n t o s p a r a a p r á t i c a e f i c i e n t e d o E n d o m a r k e t i n g .

(12)

2. Desenvolvimento

N e s t e c a p í t u l o s e r ã o a b o r d a d o s , m e d i a n t e a s u s t e n t a ç ã o t e ó r i c a e c o m b a s e e m a l g u n s a u t o r e s c o n c e i t u a d o s , a s s u n t o s r e f e r e n t e s a o m a r k e t i n g , s e u d e s e n v o l v i m e n t o , o s 4 P ’ s , a c o m u n i c a ç ã o i n t e r n a e e x t e r n a e c o m o o m a r k e t i n g a t u a n o p r o c e s s o d e m o t i v a ç ã o d o s s e u s f u n c i o n á r i o s .

P a r a c o m p r e e n d e r m o s o p r o c e s s o d e i m p l e m e n t a ç ã o d e u m p r o g r a m a d e e n d o m a r k e t i n g e t o d a a s u a e s t r u t u r a d e n t r o d e u m a o r g a n i z a ç ã o p r e c i s a m o s p r i m e i r a m e n t e e n t e n d e r o c o n c e i t o d e m a r k e t i n g e t o d a a s u a v a r i a b i l i d a d e .

2.1.Marketing

E m u m c e n á r i o e c o n ô m i c o c a d a v e z m a i s c o m p e t i t i v o , c o m o a v a n ç o d a t e c n o l o g i a e a g l o b a l i z a ç ã o a f e t a n d o d i r e t a m e n t e a v i d a d a s p e s s o a s , a s e m p r e s a s d e v e m a d e q u a r s u a s p r á t i c a s l e v a n d o e m c o n t a t o d o s e s s e s f a t o r e s e d e s e n v o l v e n d o o f e r t a s a o s s e u s c l i e n t e s c o m b a s e n e s s a s q u e s t õ e s .

P a r a a u x i l i a r n e s s a t a r e f a , a s e m p r e s a s t ê m a d o t a d o c a d a v e z m a i s a p r á t i c a d o m a r k e t i n g . K o t l e r ( 2 0 0 0 p . 3 0 ) , d e f i n e m a r k e t i n g c o m o u m p r o c e s s o s o c i a l e g e r e n c i a l p o r m e i o d o q u a l p e s s o a s e g r u p o s d e p e s s o a s o b t ê m o q u e n e c e s s i t a m e o q u e d e s e j a m c o m a c r i a ç ã o , o f e r t a e l i v r e n e g o c i a ç ã o d e p r o d u t o s e s e r v i ç o s d e v a l o r c o m o s o u t r o s .

O e n t e n d i m e n t o d o c o n c e i t o d e m a r k e t i n g n ã o t e m o c o r r i d o d e m a n e i r a c o r r e t a s e g u n d o D a n t a s ( 2 0 0 5 , p . 1 5 ) . O t e r m o m a r k e t i n g , p a l a v r a d e o r i g e m i n g l e s a , t ê m s i d o a p l i c a d o p a r a t o d o o t i p o d e a t i v i d a d e n o a m b i e n t e e m p r e s a r i a l , e i s s o t e m c a u s a d o u m a g r a n d e c o n f u s ã o , d i f i c u l t a n d o a s s i m a

(13)

c o m p r e e n s ã o d o t e r m o . M u i t a s e m p r e s a s j u l g a m p r a t i c a r o m a r k e t i n g a d o t a n d o p o s t u r a s a g r e s s i v a s e n ã o o r i e n t a d a s e t o t a l m e n t e c a r e n t e s d e q u a l q u e r t i p o d e p e s q u i s a . A c o n f u s ã o o c o r r e a i n d a c o m o s q u e c l a s s i f i c a m o m a r k e t i n g c o m o p r o p a g a n d a , n ã o s a b e n d o e x a t a m e n t e q u e a p r o p a g a n d a é a p e n a s u m a f e r r a m e n t a d o m a r k e t i n g . A p r o p a g a n d a e s t á i n s e r i d a n o q u e n o m a r k e t i n g é c o n h e c i d o c o m o o c o m p o s t o d e m a r k e t i n g o u o s 4 P ’ s : P r o d u t o , P r e ç o , P r a ç a e P r o m o ç ã o . O p r e s e n t e e s t u d o t e m c o m o o b j e t i v o f o c a r s u a a t e n ç ã o n o P d e p r o m o ç ã o , p o r t a n t o a p e n a s s e r á p a s s a d o r a p i d a m e n t e o s d e m a i s . P r o d u t o é t u d o a q u i l o q u e p o d e s e r o f e r e c i d o a u m m e r c a d o . P r e ç o é o v a l o r d e t e r m i n a d o p a r a u m p r o d u t o . P r a ç a , o u c o m p o s t o d e d i s t r i b u i ç ã o c u i d a d e d i s p o n i b i l i z a r o s p r o d u t o s e m d i v e r s o s p o n t o s d e v e n d a e t o r n a - l o d i s p o n í v e l a o s s e u s c o n s u m i d o r e s . P o r f i m , o ú l t i m o P t r a t a d e p r o m o ç ã o , q u e e n g l o b a t o d o o e s f o r ç o d e c o m u n i c a ç ã o e p e r s u a s ã o d o s p r o d u t o s . O P d e p r o m o ç ã o c u i d a d e t o d o o c o m p o s t o p r o m o c i o n a l d e c o m u n i c a ç ã o , q u e é a f o r m a c o m o a s e m p r e s a s c o m u n i c a m - s e c o m s e u s m e r c a d o s . N o c o m p o s t o p r o m o c i o n a l e s t ã o : P r o p a g a n d a , P u b l i c i d a d e , P r o m o ç ã o d e V e n d a s e M a r k e t i n g D i r e t o q u e s e u t i l i z a d a m a l a - d i r e t a e d o t e l e m a r k e t i n g .

2.2.Comunicação

Comunicação [do latim communicatione] - 1. Ato ou efeito de transmitir e receber mensagens. 2. É o ato por meio do qual as pessoas se relacionam, transformando-se mutuamente e transformando a realidade que as rodeia.

A c o m u n i c a ç ã o d i v i d e - s e e m d o i s g r u p o s : C o m u n i c a ç ã o I n t e r n a e C o m u n i c a ç ã o E x t e r n a .

(14)

2.2.1.Comunicação Externa

P i m e n t a , M a r i a A l z i r a ( 2 0 0 2 , p . 1 9 ) d e f e n d e q u e a c o m u n i c a ç ã o é t ã o i m p o r t a n t e p a r a o c o r p o q u a n t o o s d e m a i s s i s t e m a s v i t a i s ( c i r c u l a t ó r i o , r e s p i r a t ó r i o , d i g e s t i v o , e t c ) . A s s i m c o m o o s s i s t e m a s s ã o r e s p o n s á v e i s p e l o f u n c i o n a m e n t o p e r f e i t o d o s ó r g ã o s , a c o m u n i c a ç ã o é r e s p o n s á v e l p e l a s e n s a ç ã o d e b e m e s t a r d o s e r h u m a n o p a r a c o m a s o u t r a s p e s s o a s . O t e r m o c o m u n i c a ç ã o r e m e t e à i d é i a d e t o r n a r c o m u m u m a i n f o r m a ç ã o e n t r e o m e i o n a q u a l s e e s t a b e l e c e . U m a v e z g a r a n t i d a a c o m p r e e n s ã o d a i n f o r m a ç ã o p e l a s p e s s o a s , n e s s e m o m e n t o e s t a b e l e c e - s e a c o m u n i c a ç ã o .

A c o m u n i c a ç ã o p o d e s e r f e i t a d e f o r m a v e r b a l o u n ã o v e r b a l , o q u e c o m p r e e n d e n e s s e c a s o m e n s a g e n s t r a n s m i t i d a s p o r g e s t o s , p e l o t o m d a v o z , p e l a m a n e i r a d e v e s t i r - s e o u d e c a m i n h a r , t u d o i s s o t r a n s m i t e a l g u m t i p o d e i n f o r m a ç ã o à a l g u é m .

É n o t ó r i o q u e a c o m u n i c a ç ã o s o f r e u a l t e r a ç õ e s s i g n i f i c a t i v a s d e v i d o a o u s o d a e s c r i t a , q u e p r o p o r c i o n o u u m m a i o r a l c a n c e d a i n f o r m a ç ã o p e l a s p e s s o a s e m a i s t a r d e e s s e p r o c e s s o c o n t i n u o u e v o l u i n d o c o m a c r i a ç ã o d a e l e t r i c i d a d e , d o t e l e f o n e , d o t e l é g r a f o e c o m o a v a n ç o t e c n o l ó g i c o . E s s a s i n v e n ç õ e s e d e s c o b e r t a s p e r m i t i r a m u m a v e l o c i d a d e c a d a v e z m a i o r n a t r o c a d e i n f o r m a ç õ e s . A t u a l m e n t e a I n t e r n e t p o s s i b i l i t o u e n c u r t a r d i s t â n c i a e n t r e p a í s e s p o s s i b i l i t a n d o o a c e s s o a u m u n i v e r s o d e i n f o r m a ç õ e s e a i n d a a t r o c a d e m e n s a g e n s e m t e m p o r e a l p e l o u s u á r i o u t i l i z a n d o - s e d a r e d e m u n d i a l d e c o m p u t a d o r e s .

P a r a e s t a b e l e c e r u m a c o m u n i c a ç ã o é n e c e s s á r i o q u e h a j a u m e m i s s o r , u m a m e n s a g e m , e u m r e c e p t o r , q u e r e s p o n d e a o e m i s s o r e m i t i n d o u m f e e d b a c k o u r e t o r n o d a m e n s a g e m . S e e s t e p r o c e s s o n ã o s e e s t a b e l e c e r d e s s a f o r m a ,

(15)

é p r o v á v e l q u e e x i s t a u m r u í d o n a c o m u n i c a ç ã o q u e p o d e s e r d e o r i g e m : p s i c o l ó g i c a , p e r c e p t u a l o u f i s i o l ó g i c a q u e s ã o o r i g i n a d a s t a n t o n o e m i s s o r c o m o n o r e c e p t o r . R u í d o s d o a m b i e n t e o u d a m e n s a g e m c o m p l e t a m e s s a s f o r m a s d e i n t e r f e r i r n a c o m u n i c a ç ã o .

2.2.2 Comunicação Interna

A c o m u n i c a ç ã o i n t e r - p e s s o a l p o r s i s ó j á n ã o é u m f a t o r m u i t o f á c i l d e s e r e s t a b e l e c i d o n o q u e d i z r e s p e i t o a p e s s o a s p r ó x i m a s . N o a m b i e n t e e m p r e s a r i a l o n d e a s r e l a ç õ e s n a m a i o r i a d a s v e z e s n ã o p a s s a m d o â m b i t o p r o f i s s i o n a l e s s a c o m u n i c a ç ã o t e n d e a s e e s t a b e l e c e r d e m a n e i r a m a i s d i f í c i l . ( M e g g i n s o n , 1 9 9 8 ) d e f i n e b a r r e i r a s n a c o m u n i c a ç ã o n o q u e d i z r e s p e i t o à v a l o r e s i n t r í n s e c o s à s o r g a n i z a ç õ e s , s ã o e l e s :

• N í v e i s o r g a n i z a c i o n a i s : q u a n t o m a i s c o m p l e x a f o r a e s t r u t u r a d a e m p r e s a , m a i o r a d i s t o r ç ã o e n t r e a m e n s a g e m o r i g i n a l e a m e n s a g e m q u e c h e g a a o d e s t i n a t á r i o ;

• A u t o r i d a d e d a a d m i n i s t r a ç ã o : n e c e s s á r i a e i n e r e n t e à o r g a n i z a ç ã o , d i f i c u l t a n a m a i o r i a d a s v e z e s u m a c o m u n i c a ç ã o l i v r e e n t r e o s f u n c i o n á r i o s , p o r r e c e i o à s p o s s í v e i s s a n ç õ e s q u e p o s s a m s o f r e r d a d i r e t o r i a ;

• E s p e c i a l i z a ç ã o d o s s e t o r e s : M u i t a s v e z e s , t e n d e a f r a g m e n t a r a e m p r e s a e m v á r i o s n í v e i s e u s a d e t e r m o s t é c n i c o s d e d e t e r m i n a d o s d e p a r t a m e n t o s o q u e i m p e d e o a l c a n c e d a i n f o r m a ç ã o p o r t o d o s o u a p e n a s d i s p o n i b i l i z a e s s a i n f o r m a ç ã o r e c h e a d a d e j a r g õ e s , o q u e a c a b a i m p e d i n d o o u d i f i c u l t a n d o a s u a c o m p r e e n s ã o .

(16)

P o r ú l t i m o p o d e a c o n t e c e r u m a s o b r e c a r g a d e i n f o r m a ç õ e s q u e p o d e a c a r r e t a r n a c o n f u s ã o d o s f u n c i o n á r i o s .

P i m e n t a , M a r i a A l z i r a ( 2 0 0 2 , p . 5 8 ) a f i r m a q u e :

A comunicação dentro da empresa contribuiu para a definição e concretização de metas e objetivos, além de possibilitar a integração e o equilíbrio entre seus componentes(departamentos, áreas, etc).

E s s a c o m u n i c a ç ã o é t r a n s m i t i d a p e l o s f u n c i o n á r i o s d a e m p r e s a d e d u a s m a n e i r a s : m e i o s f o r m a i s o u m e i o s i n f o r m a i s . O s m e i o s f o r m a i s , o u s e j a , a q u e l e s p r é - e s t a b e l e c i d o s p e l a e m p r e s a a p a r e c e m d e d i v e r s a s f o r m a s p o d e n d o s e r :

• M a n u a i s ;

• Q u a d r o d e A v i s o s ;

• P a n f l e t o s ;

• J o r n a l e R e v i s t a ;

• E - m a i l

• E t c . . .

A s e m p r e s a s t ê m b u s c a d o o f i c i a l i z a r e s s e s i n s t r u m e n t o s p e r a n t e o p ú b l i c o i n t e r n o v i s a n d o n e u t r a l i z a r a s a ç õ e s d a s i n f o r m a ç õ e s t r a n s m i t i d a s p o r m e i o s i n f o r m a i s . A c o m u n i c a ç ã o s e f e i t a d e m a n e i r a a d e q u a d a e v i t a o “ d i s s e - m e - d i s s e ” d e n t r o d a e m p r e s a . A a l t a d i r e ç ã o d a e m p r e s a p r e c i s a e s t a r s e m p r e s e p o s i c i o n a n d o j u n t o a o s e u p ú b l i c o - i n t e r n o s o b r e o s f a t o s q u e o c o r r e m d e n t r o e f o r a d a e m p r e s a e q u e d e c e r t a f o r m a a f e t a m a v i d a d e t o d o s . B r u m , A n a l i s a d e M e d e i r o s ( 2 0 0 3 , p . 4 4 ) a f i r m a q u e :

O s i l ê n c i o a b s o l u t o d a d i r e ç ã o é e x t r e m a m e n t e p r e j u d i c i a l p a r a o s e u p ú b l i c o i n t e r n o q u e , p o r t e r c a p a c i d a d e c r i a t i v a u s a d a f a l t a d e i n f o r m a ç ã o p a r a c o n s t r u i r u m c e n á r i o h i p o t é t i c o .

(17)

R e s s a l t a a i n d a q u e o s d i r e t o r e s d a s e m p r e s a s d e v e r i a m f a l a r m a i s a o s s e u s c o m a n d a d o s p o r u m a q u e s t ã o d e s e g u r a n ç a . A s p e s s o a s t e n d e m a s e s e n t i r e m m a i s s e g u r a s a o o u v i r u m a p o s i ç ã o o f i c i a l d a e m p r e s a , s e j a p e l a v o z d a d i r e t o r i a o u p o r u m o f í c i o a s s i n a d o p e l o p r e s i d e n t e d a e m p r e s a . E s s a r e l a ç ã o d e v e s e r b i l a t e r a l , é o q u e a f i r m a P i m e n t a , M a r i a A l z i r a ( 2 0 0 2 , p . 1 1 9 ) :

A c o m u n i c a ç ã o d e v e p r o d u z i r i n t e g r a ç ã o e u m v e r d a d e i r o t r a b a l h o e m e q u i p e . Q u a l q u e r o b j e t i v o s ó s e r á a l c a n ç a d o q u a n d o t o r n a r - s e p o s s í v e l a o s t r a b a l h a d o r e s , e x p r e s s a r e m s e u s v a l o r e s , d e s e j o s e c o n f l i t o s s o c i a l i z a n d o - o s e c o n f r o n t a n d o - o s c o m o s d e m a i s ” .

2.3.Motivação

A m o t i v a ç ã o é u m a f e r r a m e n t a q u e j á v e m s e n d o u s a d a n a s o r g a n i z a ç õ e s d e s d e a n t e s d a R e v o l u ç ã o I n d u s t r i a l . P o r é m , n e s s a é p o c a a ú n i c a m a n e i r a d e m o t i v a r o s f u n c i o n á r i o s e r a a t r a v é s d o u s o d e p u n i ç õ e s , “ c r i a n d o d e s s a f o r m a u m a m b i e n t e g e n e r a l i z a d o p e l o m e d o ” s e g u n d o a f i r m a , B e r g a m i n i ( 1 9 9 7 , p . 1 9 ) . A p a r t i r d a R e v o l u ç ã o I n d u s t r i a l c o m e ç o u - s e a i n v e s t i r e m m á q u i n a s e i n s t r u m e n t o s q u e p u d e s s e m m a x i m i z a r a p r o d u ç ã o e o s r e n d i m e n t o s . C o n s e q ü e n t e m e n t e e r a p r e c i s o m ã o d e o b r a e s p e c i a l i z a d a p a r a o p e r a r t a i s e q u i p a m e n t o s . O s g e r e n t e s p o r s u a v e z a s s u m i a m o p a p e l d e e n c o n t r a r p e s s o a s e f i c i e n t e s e m a i s d o q u e i s s o t r e i n á - l a s p a r a q u e d e s e m p e n h a s s e m o s e u p a p e l d e m a n e i r a a d e q u a d a . F i c o u e s t a b e l e c i d o q u e a g e r ê n c i a d e s e n v o l v e r i a p l a n o s s a l a r i a i s c o m p a t í v e i s c o m a a m b i ç ã o d o s f u n c i o n á r i o s p a r a q u e e s s e v i s s e n o d i n h e i r o u m f a t o r m o t i v a d o r . E s s e d e f a t o e r a o c r i t é r i o p a r a a e s c o l h a d e u m a a t i v i d a d e p r o f i s s i o n a l , a p e r s p e c t i v a d e r e m u n e r a ç ã o .

(18)

O s f u n c i o n á r i o s d a e m p r e s a p r e c i s a m t e r s u a s n e c e s s i d a d e s a t e n d i d a s n o a m b i e n t e d e t r a b a l h o d e d i v e r s a s f o r m a s , u m a v e z q u e a p e n a s u m a b o a r e m u n e r a ç ã o p o d e n ã o s e r s u f i c i e n t e p a r a m a n t e r e s s e f u n c i o n á r i o m o t i v a d o . I s s o p o r q u e o c o r r e m i n v a r i a v e l m e n t e c o m p a r a ç õ e s c o m n í v e i s d e d e s e m p e n h o d e o u t r o s s e t o r e s e s e o v a l o r r e c e b i d o p e l o t r a b a l h o e s t á d e a c o r d o c o m o e s f o r ç o q u e f o i p r e c i s o f a z e r p a r a a l c a n ç a r a m e t a . O r e c o n h e c i m e n t o d a e m p r e s a p a r a c o m o e m p r e g a d o é i m p o r t a n t e p a r a q u e s e e s t a b e l e ç a u m a r e l a ç ã o m e s m o q u e d i s t a n t e d e c o r d i a l i d a d e c o m o s m a i s d i f e r e n t e s s e t o r e s d a e m p r e s a , d o m e n o s i m p o r t a n t e a o m a i s i m p o r t a n t e .

V r o o m , V i t o r H ( 1 9 9 7 , p . 6 ) , r e s s a l t a q u e o s g e r e n t e s t ê m l a n ç a d o m ã o d e m u i t a s t é c n i c a s o r g a n i z a c i o n a i s p a r a o b t e r r e s u l t a d o s s u p e r i o r e s . T a i s t é c n i c a s s ã o r e s u l t a d o d e m u i t a s p e s q u i s a s , q u e p o s s i b i l i t a m h o j e t a n t o a a p l i c a ç ã o d e s s a s t é c n i c a s e m b e n e f í c i o d a o r g a n i z a ç ã o e d o s f u n c i o n á r i o s c o m o e m c e r t a s s i t u a ç õ e s e s t a b e l e c e m a l g u m t i p o d e c o n f l i t o n ã o a l c a n ç a n d o a s s i m o r e s u l t a d o e s p e r a d o .

A t u a l m e n t e , t e m s e p e r c e b i d o q u e a m o t i v a ç ã o d o s f u n c i o n á r i o s n ã o e s t á d i r e t a m e n t e r e l a c i o n a d a a p a l e s t r a s c o m p e s s o a s r e n o m a d a s f a l a n d o s o b r e m o t i v a ç ã o o u v i a g e n s d e t r a b a l h o s p a r a l o c a i s a g r a d á v e i s o f e r e c i d o s p e l a d i r e t o r i a d a e m p r e s a . A m o t i v a ç ã o e s t á a l é m d e q u a l q u e r c o i s a , l i g a d a d i r e t a m e n t e a v i d a d e c a d a i n d i v í d u o . O s f a t o r e s e x t e r n o s i n f l u e n c i a m a p e n a s à m e d i d a q u e n ã o a t r a p a l h a m . R e a l i z a ç ã o P e s s o a l , R e a l i z a ç ã o p e l o T r a b a l h o e a P o s s i b i l i d a d e d e C r e s c i m e n t o s ã o a s r e a i s f o n t e s d e e s t í m u l o d e c a d a i n d i v í d u o d e n t r o d a e m p r e s a . É c l a r o q u e e m u m a m b i e n t e o r g a n i z a c i o n a l t e r e m o s s e m p r e a l g u m a s p e s s o a s m a i s m o t i v a d a s q u e o u t r a s e i s s o o c o r r e d e v i d o à f o r m a d e v i d a d e c a d a u m , a s u a c a p a c i d a d e d e a u t o c o n h e c i m e n t o , e a o s e u

(19)

g r a u d e a u t o - e s t i m a . C a d a i n d i v í d u o t e m a c a p a c i d a d e d e s e a d a p t a r m e l h o r e m d e t e r m i n a d a s s i t u a ç õ e s e b u s c a m a s u a s a t i s f a ç ã o d e v á r i a s f o r m a s : T r a b a l h a n d o e m e q u i p e , R e c e b e n d o u m a m i s s ã o d e s a f i a d o r a o u p e l o s i m p l e s f a t o d e s e r r e c o n h e c i d o . ¹

E s s a h i e r a r q u i a d e v a l o r e s h u m a n o s r e t r a t a o q u e M a s l o w , d e f i n i u c o m o a h i e r a r q u i a d a s n e c e s s i d a d e s o u a P i r â m i d e d e M a s l o w :

F i g . 0 1 . P i r â m i d e d e M a s l o w

E s s a p i r â m i d e o b e d e c e a u m a e s c a l a n a q u a l a s n e c e s s i d a d e s p r i m á r i a s e n c o n t r a m - s e e m u m n í v e l m a i s b a i x o d a p i r â m i d e , a o p a s s o q u e a s n e c e s s i d a d e s d e c a r á t e r m a i s e l e v a d o t e n d e m a a p a r e c e r n o t o p o , c o m o a c o n t e c e c o m a s n e c e s s i d a d e s d e a u t o - e s t i m a e a u t o - r e a l i z a ç ã o . ( M a s l o w , 2 0 0 1 ) a f i r m a q u e i n d i v í d u o s a l t a m e n t e m o t i v a d o s t e n d e m a t o m a r s u a s p r o f i s s õ e s c o m o p a r t e i m p o r t a n t e n a f o r m a ç ã o d a i d e n t i d a d e d o i n d i v í d u o . F a t o r e s i n f l u e n c i a d o r e s t e n d e m a s e r i m p l a n t a d o s c o m m a i s f a c i l i d a d e e m a m b i e n t e s f a v o r á v e i s a t a i s a d o ç õ e s .

1 O segredo das pessoas altamente motivadas.Seu sucesso, Brasil, nº42, p.22 à 31, ago.2006

(20)

( M a s l o w , 2 0 0 1 )

H a r v a r d B u s i n e s s R e v i e w ( 2 0 0 5 , p . 5 6 ) :

A m a i o r i a d o s p a i s s a b e q u e a s e x p e c t a t i v a s q u e u m p r o f e s s o r t e m s o b r e c a d a c r i a n ç a s e t o r n a m p r o f e c i a s a u t o - r e a l i z á v e i s . S e u m p r o f e s s o r a c h a q u e a c r i a n ç a é l e n t a , a p a s s a r á a a c r e d i t a r q u e o é d e f a t o e v a i a p r e n d e r m a i s l e n t a m e n t e . A c r i a n ç a f e l i z a r d a q u e a o s o l h o s d o p r o f e s s o r p a r e c e g e n i a l p e r c e b e r á t a l e x p e c t a t i v a e t e n t a r á f a z e r j u s à m e s m a .

E s s a t e o r i a c o m p r o v a q u e p r o f e c i a s a u t o - r e a l i z á v e i s t e n d e m a e s t a r p r e s e n t e s e m t o d o s o s t i p o s d e i n s t i t u i ç õ e s e a u x i l i a m o s p r o f i s s i o n a i s e s e u s l í d e r e s a d e s e n v o l v e r e m u m a e q u i p e c a d a v e z m a i s m o t i v a d a , s e l h e f o r d a d a o d e v i d o e s t í m u l o . E s s e i m p u l s o p o r p a r t e d a d i r e t o r i a a o s s e u s s u b o r d i n a d o s r e q u e r u m c o m p r o m e t i m e n t o c o n s i d e r á v e l d a e m p r e s a q u e p r e c i s a a c o m p a n h a r e s s e s f u n c i o n á r i o s d e s d e o s e u i n í c i o v i s a n d o a s a t i s f a ç ã o d a s e x p e c t a t i v a s d e s s e s m e m b r o s e c o l o c a n d o - o s e m c o n t a t o d i r e t o c o m s u p e r v i s o r e s d e d e s t a q u e . E s s e s l í d e r e s d i s p õ e m d e f e r r a m e n t a s i n t r í n s e c a s q u e e x e r c e m g r a n d e i n f l u ê n c i a s o b r e o s c o m a n d a d o s s e f o r e m u t i l i z a d a s d e m a n e i r a c o r r e t a . O s l í d e r e s c o s t u m a m a s s u m i r p e r a n t e o s s e u s c o m a n d a d o s u m a c o n d i ç ã o d e d e s t a q u e , u m e x e m p l o q u e d e v e s e r s e g u i d o e p r e c i s a s e a p r e s e n t a r d e m a n e i r a a d e q u a d a p e r a n t e a s u a e q u i p e .

(21)

3. Endomarketing

B e k i n , S a u l F a i n g a u s ( 1 9 9 5 , p . 3 4 ) , .

E n d o m a r k e t i n g c o n s i s t e e m r e a l i z a r a ç õ e s d e m a r k e t i n g v o l t a d a s p a r a o p ú b l i c o i n t e r n o d a e m p r e s a , c o m o f i m d e p r o m o v e r e n t r e s e u s f u n c i o n á r i o s e d e p a r t a m e n t o s a q u e l e s v a l o r e s d e s t i n a d o s a s e r v i r o c l i e n t e .

E s s a d e f i n i ç ã o p a r t i u d a n e c e s s i d a d e p e r c e b i d a p e l o a u t o r e m d e f i n i r - s e u m c o n c e i t o e u m a s o l u ç ã o p a r a o s d i v e r s o s p r o b l e m a s q u e e n f r e n t a v a a é p o c a e m q u e t r a b a l h a v a e m u m a m u l t i n a c i o n a l . P e r c e b e u n e s s e p e r í o d o q u e a e m p r e s a e n f r e n t a v a m u i t o s p r o b l e m a s d e c o m u n i c a ç ã o i n t e r n a , d i v e r g ê n c i a e n t r e o s s e t o r e s e u m e n t e n d i m e n t o s u p e r f i c i a l s o b r e c a d a á r e a o u c a d a f u n ç ã o d a e m p r e s a . E s t a v a l a n ç a d o o d e s a f i o e m i n t e r a r e s s a s á r e a s e b u s c a r i n s t r u m e n t o s q u e p u d e s s e m a u x i l i a r n e s s a t a r e f a . A s o l u ç ã o e r a b u s c a r a c o m p r e e n s ã o n a p r á t i c a d e a l g o q u e o s l i v r o s n ã o a b o r d a v a m . A p ó s m u i t a s p e s q u i s a s B e k i n , l e m b r o u - s e d e r e c o r r e r a u m a r t i g o ( L e v i t t , T h e o d o r e ) , “ M i o p i a e m M a r k e t i n g ” , q u e l e r a h á a l g u m t e m p o e q u e d i z i a q u e :

P a r a a t r a i r e r e t e r c l i e n t e s , t o d a a e m p r e s a d e v e s e r c o n s i d e r a d a u m o r g a n i s m o d e s t i n a d o a c r i a r e a t e n d e r c l i e n t e s . A a d m i n i s t r a ç ã o n ã o d e v e j u l g a r q u e s u a t a r e f a é f a b r i c a r p r o d u t o s , m a s , s i m , p r o p o r c i o n a r s a t i s f a ç õ e s q u e c o n q u i s t e m o s c l i e n t e s . D e v e p r o p a g a r e s s a i d é i a ( e t u d o q u e e l a s i g n i f i c a e e x i g e ) p o r t o d o s o s c a n t o s d a o r g a n i z a ç ã o .

(22)

E r a n e c e s s á r i o c r i a r u m a p o l í t i c a d e e n v o l v i m e n t o n a e m p r e s a , r e v i s a r o s s e u s c o n c e i t o s e c r i a r u m a i d e n t i f i c a ç ã o d o s f u n c i o n á r i o s c o m a e m p r e s a , f a z e n d o - a p a r t e i n t e g r a n t e d o c o t i d i a n o d e c a d a u m .

A m u d a n ç a n o m o d o d e a g i r d a s e m p r e s a s , o c o r r e à m e d i d a q u e a s o f e r t a s s e t o r n a m c o n s t a n t e s , a c o m p e t i ç ã o t e m f i c a d o c a d a v e z m a i s a c i r r a d a e o s p r o d u t o s c h e g a m m u i t o r a p i d a m e n t e à s m ã o s d o c o n s u m i d o r . P a r a f a z e r f r e n t e a e s s e n o v o c e n á r i o é p r e c i s o c a d a v e z m a i s a l i a r i n f o r m a ç ã o e c o n h e c i m e n t o . O s f u n c i o n á r i o s p r e c i s a m d i s p o r d e s s a c a p a c i d a d e r á p i d a d e i n t e r a g i r c o m o s c o n s u m i d o r e s p a r a a l c a n ç a r o s u c e s s o n a s n e g o c i a ç õ e s . P o r é m , e s s a t a r e f a n ã o é t ã o s i m p l e s , é p r e c i s o a n t e s d e q u a l q u e r c o i s a , q u e e s s e s f u n c i o n á r i o s e s t e j a m m o t i v a d o s , o r i e n t a d o s e a u t o r i z a d o s a t o m a r d e c i s õ e s q u e b e n e f i c i e m a o r g a n i z a ç ã o e o c l i e n t e e x t e r n o .

A s e m p r e s a s t ê m b u s c a d o c a d a v e z m a i s d e s e n v o l v e r u m a m b i e n t e d e t r a b a l h o a g r a d á v e l p a r a o s s e u s f u n c i o n á r i o s o n d e e l e s p o s s a m s e s e n t i r i m p o r t a n t e s e t r a t a d o s c o m o p e ç a s c h a v e s n o p r o c e s s o d e d e s e n v o l v i m e n t o . E s s a n o v a f o r m a d e a g i r d a s e m p r e s a s c o n v e r g e c o m o q u e d i z B r u m , A n a l i s a d e M e d e i r o s ( 2 0 0 5 , p . 2 7 ) “ h o j e n ã o p o d e m o s m a i s f a l a r e m u m a e m p r e s a s e m p e n s a r n o a m o r , j á q u e e l a s s ã o f e i t a s d e p e s s o a s , e o a m o r é a l g o q u e p e r m e i a t o d o e q u a l q u e r t i p o d e r e l a c i o n a m e n t o ” . P o r é m , e s s e s e n t i m e n t o é p r e c i s o e x i s t i r d e f a t o e n ã o a p e n a s s e r u m d i s c u r s o n o q u a l a e m p r e s a d e f e n d e a g i r d e s s a f o r m a . O c o n s e r v a d o r i s m o e m p r e s a r i a l , m u i t a s v e z e s n ã o a c a r r e t a n a a d o ç ã o d e t a i s m e d i d a s , u m a v e z q u e é m a i s f á c i l d e f e n d e r u m a i d é i a s e m p r á t i c a - l a d e f a t o d o q u e o p e r a c i o n a l i z a r a q u e l a q u e s t ã o t ã o i m p o r t a n t e . É m a i s c ô m o d o q u e a s e m p r e s a s “ s e m v i s ã o ” p r e f i r a m a p o l í t i c a d e p e r m a n e c e r e m s e u l u g a r e n ã o a r r i s c a r c o m p r á t i c a s a r r o j a d a s o u q u e d e m a n d e m m u i t o e s f o r ç o . E s s e t r a b a l h o t e m s e t o r n a d o c a d a d i a m a i s n e c e s s á r i o , u m a v e z

(23)

q u e a s p e s s o a s a n d a m m u i t o m a i s e s p i r i t u a l i z a d a s e a m o r o s a s ( B r u m , 2 0 0 5 ) . É v e r d a d e q u e a s e m p r e s a s t a m b é m t ê m b u s c a d o e s t a b e l e c e r c o m s e u s c o l a b o r a d o r e s u m a r e l a ç ã o s a t i s f a t ó r i a p a r a a m b o s e u m a m a n e i r a d e a l c a n ç a r i s s o é o f e r e c e n d o b e n e f í c i o s e x t r a s c o m o : P l a n o d e S a ú d e M e n t a l o u a i n d a u m a n o v a f o r m a d e b e n e f i c i a r p a r c e i r o s d e e m p r e g a d o s h o m o s s e x u a i s o f e r e c e n d o - o s u m f u n d o d e p e n s ã o . E s s a n o v a r e a l i d a d e d e m o n s t r a q u e a s e m p r e s a s p r e c i s a m b u s c a r a l t e r n a t i v a s p a r a c o n t i n u a r e m s e n d o c o m p e t i t i v a s n o m e r c a d o , s e m e s q u e c e r e m m o m e n t o a l g u m d a m o t i v a ç ã o d o s f u n c i o n á r i o s . E s s a d e m o n s t r a ç ã o d e p r e o c u p a ç ã o c o m o s f u n c i o n á r i o s n o s l e v a a o e n t e n d i m e n t o d a o r i g e m d o t e r m o q u e s e g u n d o ( B r u m , 2 0 0 5 ) “ s u r g i u p e l a n e c e s s i d a d e d a s e m p r e s a s e m d e m o n s t r a r o a m o r q u e d i z e m s e n t i r p e l o s f u n c i o n á r i o s ” . H o j e t o d o s o s i t e n s t r a b a l h a d o s p e l a s e m p r e s a s i n t e r n a m e n t e t e m a v e r c o m a v i d a .

3.1.A diferença entre comunicação interna e marketing interno

B r u m , A n a l i s a d e M e d e i r o s ( 2 0 0 3 , p . 9 6 ) :

S e l e v a r m o s e m c o n s i d e r a ç ã o q u e u m a e m p r e s a n ã o a p e n a s c o m u n i c a f a t o s , m a s t a m b é m c r i a f a t o s p a r a e n c a n t a r s e u s e m p r e g a d o s , v a m o s n o s d e p a r a r c o m a d i f e r e n ç a . A c o m u n i c a ç ã o i n t e r n a a p e n a s c o m u n i c a o s f a t o s . O m a r k e t i n g i n t e r n o t a m b é m c r i a f a t o s p a r a c o m u n i c a r .

E s s a g r a n d e d i f e r e n ç a é p e r c e b i d a d e v i d o a f o r m a c o m o a s d u a s v e r t e n t e s s ã o a b o r d a d a s . A c o m u n i c a ç ã o i n t e r n a n ã o s e p r e o c u p a m u i t o c o m a f o r m a c o m q u e e s s a c o m u n i c a ç ã o i r á c h e g a r , s u a f u n ç ã o é p u r a e s i m p l e s m e n t e i n f o r m a r . O m a r k e t i n g i n t e r n o p o r s u a v e z v i s a a l é m d e i n f o r m a r , a g r e g a r v a l o r p a r a o f u n c i o n á r i o , b u s c a r a l g u m a f o r m a d e e n c a n t a - l o e

(24)

a s s i m g a r a n t i r u m m a i o r c o m p r o m e t i m e n t o d e l e d i a n t e d a i n f o r m a ç ã o r e c e b i d a .

3.2.Instrumentos e Ações de Endomarketing

U m p r o g r a m a d e e n d o m a r k e t i n g é c o m p o s t o p o r i n s t r u m e n t o s e a ç õ e s q u e s i s t e m á t i c o s e i n t e g r a d o s p o r u m a m e s m a m a r c a e u m m e s m o s l o g a n , q u e t r a b a l h a m n o s e n t i d o d e r e p a s s a r o s c o n c e i t o s n e c e s s á r i o s p a r a o s u c e s s o d e q u a l q u e r d e s a f i o o u p r o c e s s o d e m u d a n ç a .

E s s e s i n s t r u m e n t o s g e r a l m e n t e d e f á c i l e n t e n d i m e n t o v i s a m d e s p e r t a r o i n t e r e s s e d o s f u n c i o n á r i o s p e l a i n f o r m a ç ã o , e v i t a r b o a t o s e c r i a r u m c o m p r o m e t i m e n t o d o s m e s m o s p a r a u m a l e i t u r a a s s í d u a . D i f e r e n t e m e n t e d o q u e j á f o i a b o r d a d o a n t e r i o r m e n t e n e s s e e s t u d o , c o m o f o r m a s d a e m p r e s a s e c o m u n i c a r e j á t e n d o s i d o e s t a b e l e c i d a a r e a l d i f e r e n ç a e n t r e o s c o n c e i t o s p o d e m o s o b s e r v a r n e s s e s i n s t r u m e n t o s u m a v e r d a d e i r a p r e o c u p a ç ã o c o m a f o r m a d e e n t r e g a r a i n f o r m a ç ã o a o f u n c i o n á r i o p o r m e i o s d e s s e s i n s t r u m e n t o s . D e n t r e o s e x i s t e n t e s m e r e c e m d e s t a q u e a q u e l e s q u e a p a r e c e m e m u s o d e f o r m a m a i s f r e q ü e n t e n a s e m p r e s a s , s ã o e l e s :

(25)

3.2.1.Manual de Vídeo e Integração à empresa:

C o n t é m h i s t ó r i c o d a e m p r e s a , m i s s ã o , p r i n c í p i o s , o b j e t i v o s , d e f i n i ç ã o d e n e g ó c i o e d o p r o d u t o d a e m p r e s a .

3.2.2.Histórias em quadrinhos

É c r i a d o u m p e r s o n a g e m q u e s e i d e n t i f i q u e c o m a s e m p r e s a e c o m s e u s f u n c i o n á r i o s . G e r a l m e n t e é u s a d o p a r a m o t i v a r a s p e s s o a s e m o s t r a r a e l a s o s a n s e i o s d a e m p r e s a , o n d e c a d a u m p r e c i s a c h e g a r .

3.2.3. Jornal Interno

O j o r n a l i n t e r n o é a q u e l e q u e p u b l i c a a p o e s i a d o f u n c i o n á r i o , q u e f a l a s o b r e d a t a s f e s t i v a s , q u e t e m a f o t o d o f u n c i o n á r i o , d a s u a l i n h a d e p r o d u ç ã o , d o s e u t i m e d e f u t e b o l , e n f i m , q u e a b o r d a s u a v i d a n a e m p r e s a .

M e r e c e d e s t a q u e e s s e t i p o d e f e r r a m e n t a p o r s e r u m a d a s m a i s u t i l i z a d a s e n t r e a s e m p r e s a s p a r a d e s e n v o l v e r a c o m u n i c a ç ã o i n t e r n a . C o m o r e s s a l t o u a a u t o r a e s s e t i p o d e m e i o d e c o m u n i c a ç ã o i n t e r n a r e s s a l t a a i m p o r t â n c i a d o f u n c i o n á r i o q u e g o s t a d e v e r a s u a r o t i n a d e t r a b a l h o r e p r e s e n t a d a n a s p á g i n a s d o j o r n a l . I s s o o f a z s e s e n t i r i m p o r t a n t e . A l g u m a s e m p r e s a s t ê m a d o t a d o p o r e s s e m o t i v o a e s t r a t é g i a d e e n t r e g a r o j o r n a l i n t e r n o n a c a s a d o s f u n c i o n á r i o s , a l g u m a s v e z e s c o m e t i q u e t a s p e r s o n a l i z a d a s o q u e c a r a c t e r i z a a i n d a m a i s a p r e o c u p a ç ã o d a e m p r e s a c o m o f u n c i o n á r i o e n q u a n t o i n d i v í d u o , u m a p e s s o a ú n i c a e c o m o t a l d e v e r e c e b e r u m t r a t a m e n t o p e r s o n a l i z a d o . O s f u n c i o n á r i o s p o r s u a v e z s e n t e m - s e m o t i v a d o s c o m e s s e t i p o d e t r a t a m e n t o , e s s a e n t r e g a d o m i c i l i a r o q u e p e r m i t e q u e e l e s

(26)

c o m p a r t i l h e m d a s i n f o r m a ç õ e s c o m s e u s f a m i l i a r e s e p o s s a m m o s t r a r u m p o u c o m a i s s o b r e a s u a v i d a n o a m b i e n t e p r o f i s s i o n a l .

V a l e r e s s a l t a r a i n d a e m t e r m o s d e j o r n a l i n t e r n o o c a s e d a b u t i q u e D a s l u :

A p r i m e i r a p r o v i d ê n c i a t o m a d a p e l a e q u i p e d a M V L a o r e c e b e r o s e r v i ç o p a r a i m p l a n t a ç ã o d o j o r n a l i n t e r n o d a D a s l u , u m a g r i f e f e m i n i n a d e l u x o , f o i e s t u d a r a f u n d o a v i d a d a e m p r e s a .

P e r c e b e u - s e e n t ã o q u e e m b o r a a e m p r e s a t e n h a d i f e r e n t e s n í v e i s h i e r á r q u i c o s c o m o q u a l q u e r o u t r a , s e m p r e d i s p ô s d e u m c l i m a i n t e r n o s a u d á v e l . O s f u n c i o n á r i o s d e d i f e r e n t e s s e t o r e s d a e m p r e s a t i n h a m s e u s d i r e i t o s a t e n d i d o s e m r e l a ç ã o à c o m u n i c a ç ã o i n t e r n a d e f o r m a s v a r i a d a s .

P o r t a n t o , a o p o r t u n i d a d e j á e s t a v a c r i a d a , b a s t a v a a p e n a s r e s s a l t a r a i m p o r t â n c i a q u e a e m p r e s a d á a s r e l a ç õ e s p e s s o a i s n o a m b i e n t e d e t r a b a l h o . E s s a s r e l a ç õ e s p e r m i t e m q u e a s p r o p r i e t á r i a s s e j a m a m i g a s d a s f u n c i o n á r i a s , q u e p o r s u a v e z p e r t e n c e m à m e s m a c l a s s e s o c i a l d a s p o t e n c i a i s c o m p r a d o r a s .

P o r s e t r a t a r d a e m p r e s a m a i s i m p o r t a n t e n o c o m é r c i o d e l u x o d o P a í s e d e s u a s p r o p r i e t á r i a s e s t a r e m s e m p r e p r e s e n t e s e m r e v i s t a s f a m o s a s e c o l u n a s s o c i a i s , o p ú b l i c o e x t e r n o j á t i n h a e s s a v i s ã o d e g l a m o u r d a e m p r e s a , a i d é i a a g o r a e r a a d e q u a r e s s a s i n f o r m a ç õ e s p a r a q u e e l a s f o s s e m p a s s a d a s t a m b é m a o p ú b l i c o i n t e r n o d a e m p r e s a . O p ú b l i c o a l v o d o j o r n a l s ã o n a m a i o r i a m u l h e r e s .

O j o r n a l é c o m p o s t o p o r f o t o s e r e p o r t a g e n s d a s f u n c i o n á r i a s n o d i a - a - d i a d o t r a b a l h o . E m s u a p r i m e i r a e d i ç ã o , o j o r n a l i n t i t u l a d o d e “ D a s l u N o t í c i a ” , l a n ç a d o e m j u l h o d e 2 0 0 3 r e t r a t o u o i n í c i o d a e m p r e s a , o s f u n c i o n á r i o s p i o n e i r o s e t r a ç o u u m p a n o r a m a d e c o m o a e m p r e s a a t u a v a n a é p o c a d e

(27)

s u a f u n d a ç ã o e c o m o d e s e n v o l v e a s s u a s a t i v i d a d e s n o s d i a s d e h o j e . A s o u t r a s e d i ç õ e s s e m p r e b u s c a r a m i n o v a r , r e t r a t a n d o h i s t ó r i a s d e f a m i l i a r e s q u e t r a b a l h a m n a e m p r e s a , a m i z a d e s d e s e n v o l v i d a s p e l o t r a b a l h o , o s n a m o r o s d e c o r r e n t e s d e s s a r e l a ç ã o , m a t é r i a s s e m p r e p r e o c u p a d a s c o m o i n t e r e s s e d o s f u n c i o n á r i o s , c o m a i m p o r t â n c i a d e f a z e - l o s e r v i s t o p o r e l e e p e l o s o u t r o s e m a t i v i d a d e s e x t e r n a s . O s i s t e m a d e e n t r e g a d o j o r n a l t a m b é m é f e i t o d e m a n e i r a d i f e r e n t e , p e r s o n a l i z a d a , o n d e c a d a e x e m p l a r é e n t r e g u e p e l a s g e r e n t e s d e c a d a á r e a d a l o j a .

A d i v u l g a ç ã o é f e i t a p e l a s p r ó p r i a s f u n c i o n á r i a s d a l o j a , a q u e l a s q u e e s t a r ã o p r e s e n t e s n a e d i ç ã o c o r r e n t e t r a t a m d e

“ e s p a l h a r ” p o r t o d o s o s d e p a r t a m e n t o s a n o v i d a d e . E s s e t i p o d e e s t r a t é g i a a d o t a d a t e m g e r a d o e n t r e a s f u n c i o n á r i a s u m a g r a n d e r e p e r c u s s ã o . C a d a v e z m a i s e l a s t e m p r o c u r a d o o s e t o r d e R e c u r s o s H u m a n o s a f i m d e d e s p e r t a r o i n t e r e s s e d o j o r n a l p o r a l g u m a p r á t i c a q u e t e m s i d o d e s e n v o l v i d a p o r e l a .

E s s e g r a n d e i n t e r e s s e p e l o j o r n a l d e m o n s t r a o s u c e s s o e a e f i c i ê n c i a d o m e i o d e c o m u n i c a ç ã o i m p l a n t a d o n a e m p r e s a e c o m o a s f u n c i o n á r i a s s ã o a t e n t a s p a r a c a d a e d i ç ã o c h e g a n d o a e s p e r a r a n s i o s a m e n t e p e l o p r ó x i m o l a n ç a m e n t o

2

2 Lopes, Mauro.Como entender a alma da organização.Comunicação Empresarial, n° 15, p.50-51.2º trimestre de 2005.

(28)

3.2.4.Datas Festivas

P a r a d e s c r e v e e s s e i t e m d o t r a b a l h o t o m a r e i c o m o b a s e u m e v e n t o d e s e n v o l v i d o i n t e r n a m e n t e p e l o U n i C E U B , d o q u a l p u d e p a r t i c i p a r c o m o e s t a g i á r i o .

A c a d a m ê s , o C e n t r o U n i v e r s i t á r i o d e B r a s í l i a , o U n i C E U B , o f e r e c e a o s s e u s f u n c i o n á r i o s e e s t a g i á r i o s u m e v e n t o p a r a a c o m e m o r a ç ã o d o s A n i v e r s a r i a n t e s d o M ê s . E s s e e v e n t o c o n t a c o m a p a r t i c i p a ç ã o d e d i v e r s o s n í v e i s h i e r á r q u i c o s d a o r g a n i z a ç ã o , i n c l u i n d o a a l t a a d m i n i s t r a ç ã o .

O e v e n t o n o r m a l m e n t e é a b e r t o p o r u m m e s t r e d e c e r i m ô n i a s e e m s e g u i d a c o n d u z i d o p o r a l g u m a a u t o r i d a d e d a i n s t i t u i ç ã o q u e f a z a s u a s c o n s i d e r a ç õ e s s a u d a n d o a t o d o s o s p a r t i c i p a n t e s e a n i v e r s a r i a n t e s d o m ê s .

P a r a g a r a n t i r a p r e s e n ç a d e t o d o s n a c o n f r a t e r n i z a ç ã o , a a g ê n c i a d e c o m u n i c a ç ã o e o d e p a r t a m e n t o c o n f e c c i o n a m c a r t a z e s c o m o s n o m e s d e t o d o s o s a n i v e r s a r i a n t e s e o s e n t r e g a a t o d o s o s d e p a r t a m e n t o s .

N o d i a d o e v e n t o , é o f e r e c i d o u m l a n c h e p a r a t o d o s o s c o n v i d a d o s e s ã o r e a l i z a d o s s o r t e i o s d e b r i n d e s e n t r e o s a n i v e r s a r i a n t e s .

C o m o s e p o d e p e r c e b e r e s s a é u m a f e r r a m e n t a b a s t a n t e e f i c i e n t e d e e n d o m a r k e t i n g , o n d e s e p o s s i b i l i t a a i n t e g r a ç ã o , c o n f r a t e r n i z a ç ã o e a t é o c o n t a t o d o s f u n c i o n á r i o s d e n í v e i s h i e r á r q u i c o s m a i s b a i x o s c o m a a l t a a d m i n i s t r a ç ã o d a e m p r e s a . E s s e t i p o d e e v e n t o e n c u r t a a s d i s t â n c i a s e n t r e a s p e s s o a s d a o r g a n i z a ç ã o e p o r m a i s q u e n ã o t e n h a m d i a r i a m e n t e u m c o n t a t o e v i t a - s e q u e o s f u n c i o n á r i o s d e s c o n h e ç a m q u e m s ã o a s p e s s o a s n a i n s t i t u i ç ã o , q u e m t r a b a l h a e m d e t e r m i n a d o s d e p a r t a m e n t o s e q u e m s ã o o s c h e f e s e d i r e t o r e s .