IV WORKSHOP GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE

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IV WORKSHOP

GESTÃO DA QUALIDADE

COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE

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Case

da Unidade de Diálise

da Santa Casa de Belo Horizonte

NEFROMG

Raquel Mendes

Administradora

(3)

HISTÓRICO

A

NEFRO-MG

é uma empresa privada que administra a Unidade de Diálise

da Santa Casa de Belo Horizonte.

Criada com a finalidade de restaurar a capacidade operativa, perdida

devido à crônica crise econômica que esta instituição filantrópica

passava.

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

Hemodiálise Ambulatorial: 5500 sessões /mês



Hemodiálise Hospitalar: 200 sessões/mês



Implante de Cateter de duplo Lúmen: 50/ mês



Diálise peritoneal ambulatorial contínua (CAPD): 50 pacientes



Consulta de Pré e Pós Transplante: 200/mês



Transplante: 44 (out /2010)



Consultas de nefrologia SUS/Convênios: 1100/ mês



Visita hospitalar – 50 pacientes/dia



Atendimento de pacientes críticos, internados em unidades de terapia

intensiva, objetivando suporte médico nefrológico e terapia dialítica.

(5)

FORÇA DE TRABALHO



124 colaboradores através do regime CLT;



10 estagiários;



10 nefrologistas assistentes titulados pela SBN;

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DIRETORIA

Dr. Gustavo Mário Capanema Silva – Diretor Clínico Dr. Milton Campos Soares Neto – Diretor Administrativo

GERÊNCIA ADMINISTRATIVA

Raquel França Ferreira Mendes – Administradora Geral

GESTÃO DA QUALIDADE

Camila Patrícia dos Santos

Analista da Qualidade

NÚCLEO MÉDICO

Dra. Patrícia da Cruz Queiroz

Coordenadora Médica

Equipe Composta por: 7 Nefrologistas 2 Nefrologistas Pediátricos

13 Residentes

NÚCLEO MULTIDISCIPLINAR

Adriana Cândida da Silva

Coordenadora Mutli

Equipe Composta por: 2 Nutricionistas 2 Assistentes Sociais

2 Psicólogas

NÚCLEO FINANCEIRO

Rosângela Dâmaso Aleixo

Coordenadora Financeiro

Equipe Composta por: 1 Assistente Financeiro 2 Assistentes de Faturamento

NÚCLEO SUPORTE

André Luiz Sampaio de Souza

Coordenador de Sistemas

Equipe Composta por: 1 Administrador de Redes 2 Técnicos de Manutenção 2 Almoxarifes 1 Comprador 2 Seguranças 2 Recepcionistas

NÚCLEO ADMINISTRATIVO

Ana Paula Maia Penido de Camargo

Coordenadora de Recursos Humanos

Equipe Composta por: 1 Analista de RH 1 Assistente de RH 1 Supervisor de Hotelaria

2 Secretárias

11 Auxiliares de Serviços Gerais 1 Técnico de Segurança do Trabalho

NÚCLEO ENFERMAGEM

Kênia Mara Dias Costa

Coordenadora de Enfermagem

Equipe Composta por: 8 Enfermeiras 64 Técnicos de Enfermagem 4 Movimentadores de Pacientes

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Modelo de Gestão

da Unidade de Diálise

da Santa Casa de Belo Horizonte

NEFROMG

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1. Decisao da

alta direcao

.

2. Formacao e

capacitacao

da equipe

3. Implantacao

do Escritorio da Qualidade

4. Realizacao do

Planejamento Estrategico

5. Desdobramento dos

Objetivos Estrategicos

6. Criacao das

Unidades Estrategicas

de Negocio.

7. Definicao e acompanhamento das

metas e

indicadores.

8. Acompanhamento de

Resultados

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Processo através do qual a organização

se mobiliza para formular sua

identidade organizacional e suas

estratégias, orientadas para o

público-alvo, estabelecer e desdobrar metas e

elaborar planos de ação para atingi-las,

considerando os ambientes interno,

externo, atual e futuro.

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Perspectivas (BSC):

Financeira

Cliente/Mercado

Processos

Aprendizado/Crescimento

Planejamento Estratégico - NEFRO MG

“Ser referência nacional como Centro de Nefrologia em

assistência

,

gestão

e

pesquisa

, com

sustentabilidade

e

responsabilidade social

,

ampliando e diversificando sua área

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“ SOLUCOES EM ASSISTENCIA, GESTAO E PESQUISA ”

“Acolher e tratar o paciente portador de doença renal com excelência, visando melhorar

sua qualidade de vida, gerando conhecimento e assegurando a sustentabilidade da

empresa.”

“Ser referência nacional como Centro de Nefrologia em assistência, gestão e pesquisa,

com sustentabilidade e responsabilidade social, ampliando e diversificando sua área de

atuação até 2015.”

(15)

O Escritório da Qualidade

tem o objetivo de implantar boas

práticas de gestão visando a reestruturação do serviço;

padronizar os fluxos e processos das unidades de negócio;

incentivar a continuidade da metodologia estabelecida; e dar

suporte às outras unidades referente à gestão da qualidade.

(16)

(17)

Pl

an

ej

amen

to

das Un

idades

de

Negóci

o

Mapeamen

to

das

Roti

na

s

Geren

cia

mento

do

Process

o

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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DESDOBRAMENTO DAS METAS ESTRATEGICAS

Perspectivas

BSC

Objetivos

Piloto

Objetivo

%

Prazo

Financeira

_{Reduzir o custo}

operacional

Reduzir hora

extra

3 1 ano

Ana Paula

Clientes/

Mercado

Implantar Política de RS

_{Projeto Educar}

Implantar

para Crescer

5 (total

de col.)

1 ano

Ana Paula

Processos

_{Implantar modelo de}

excelência em Gestão

Capacitacao e

treinamento

1 ano

Ana Paula

Aprendizado

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Un. Recepção

Un. RH

ACOMPANHAMENTO DE METAS E

INDICADORES

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Auditoria de Certificação ONA

Dezembro

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2010

Reconhecimento Premio Mineiro da

Qualidade

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TEVEP



Uma única Ferramenta;



Linguagem mais simplificada e acessível;



Resultados em Menor Prazo.

SISTEMA SMART

Software Integrado de Gestão (Médica/Adm):

• Informações em tempo Real

• Mobilidade – Acesso via WEB

• Prontuário Eletrônico

• Gestão das informações de todos os

Processos

FERRAMENTAS UTILIZADAS NA IMPLANTACAO DO

MODELO DE GESTAO

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Café e Gestão

Mensal

Seminários Internos

Mensal

Workshop de Gestão

_Semestral

Planejamento Estratégico

Anual

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Vendo, pois, o seu senhor que o SENHOR estava com ele, e

tudo o que fazia o SENHOR prosperava em sua mão. Gn 39.3

(28)

“Nós erramos,

nós melhoraremos”!!!

(29)

Obrigada!

Raquel Mendes

Administradora

raquelfmendes@yahoo.com.br