Universidade de S˜ao Paulo
Instituto de Matem´atica e Estat´ıstica
Sistema de Compartilhamento de
Roteiros de Viagem
Fase 2 - Necessidades do Usu´ario
Disciplina: MAC5786 Princ´ıpios de IHC Prof. Carlos Hitoshi Morimoto
Andrew Toshiaki Nakayama Kurauchi Alexandre Martins Ferreira de Sousa
Alexandre Morimitsu Vinicius Kiwi Daros
S˜ao Paulo, Brasil 3 de maio de 2012
1
Introduc¸˜ao
1.1
Conceito do produto
Nesse sistema, pessoas que fizeram alguma viagem poder˜ao indicar os lugares que visitaram, quais programas fizeram, custos e coment´arios. Assim, quem tem vontade de viajar para a mesma regi˜ao, pode aproveitar essas informac¸˜oes para planejar mais facilmente seu roteiro, bem como interagir com quem j´a foi para l´a. Al´em disso, se o usu´ario estiver procurando com-panhia para dividir hospedagem, transporte, etc., poder´a encontrar outras pessoas interessadas no mesmo destino pelo site.
Atualmente, quando algu´em pensa em viajar, comec¸a a pesquisar em diferentes fontes quais s˜ao os poss´ıveis destinos, locais de estadia, formas de transporte, pontos tur´ısticos, atrac¸˜oes locais, entre outros. Al´em disso, se valoriza muito informac¸˜oes vindas de relatos de outras pessoas que foram para o mesmo destino e qualificac¸˜oes coletivas dadas a hot´eis, restaurantes e outros servic¸os. Entretanto, n˜ao h´a um lugar que simultaneamente centralize tais informac¸˜oes, as apresente de forma simples e permita facilmente que os usu´arios acrescentem ou atualizem dados.
Nossa proposta ´e criar uma plataforma que sustente uma comunidade de pessoas interessa-das em viajar e em compartilhar suas experiˆencias. O objetivo do sistema ´e permitir que v´arios viajantes, para cada local visitado, possam depositar informac¸˜oes como custo da passagem, onde ficaram hospedados, como era o ambiente, o que era poss´ıvel fazer nas redondezas, quais pontos tur´ısticos est˜ao por perto, o que deveria ser evitado, etc. tudo isso de forma estruturada. Dessa maneira, quando algu´em quiser ir para o local em quest˜ao, poder´a visualizar o que v´arias pessoas diferentes tiveram como experiˆencia, suas dicas, recomendac¸˜oes, custos e assim por diante.
1.2
Referˆencias
Nessa sec¸˜ao, usamos como base as respostas dos question´arios e listamos as principais fontes de consulta que as pessoas usam na hora de elaborar seu roteiro de viagem. V´arias respostas indicaram que as pessoas procuravam por blogs de viajantes que j´a visitaram os locais desejados como destino. Al´em disso, as principais referˆencias foram os sites abaixo.
1.2.1 http://www.hostelworld.com
• Site focado em listar hostels e hospedagens ao redor do mundo.
• H´a uma sec¸˜ao de guias de cidades em http://www.hostelworld.com/travel-guides/ que mostra informac¸˜oes parecidas com as que queremos mostrar, por´em o conte´udo n˜ao foi gerado pelos usu´arios e, por conta disso, abrange cerca de uma cidade por pa´ıs apenas. • A ´unica contribuic¸˜ao dos usu´arios ´e dar notas nas hospedagens e deixar coment´arios
breves de, em m´edia, duas ou trˆes linhas. 1.2.2 http://www.decolar.com
• Sec¸˜oes de cruzeiros e aluguel de carros.
• Participac¸˜ao dos usu´arios se limita a dar notas aos hot´eis e fazer coment´arios em pouqu´ıssimas palavras.
1.2.3 http://www.booking.com
• Foco na venda de estadias em hot´eis pelo mundo.
• Uma funcionalidade que chamou a atenc¸˜ao foi um frame que mostra o GoogleMaps da regi˜ao de interesse com os hot´eis cadastrados sendo indicados no mapa.
• Tem algumas atrac¸˜oes locais cadastradas e d´a como sugest˜ao do que se pode fazer nas redondezas, mas a informac¸˜ao ´e bem limitada.
• Reviews de usu´arios para levantar pr´os e contras, mas bem curtos. • Parecido com o Decolar.com.
1.2.4 http://www.homelidays.co.uk
• Focado principalmente para hospedagens na Europa.
• Grande n´umero de estabelecimentos cadastrados, divididos em duas categorias principais: quartos com “cama e caf´e da manh˜a” e casas/apartamentos para aluguel em temporada ou feriados.
• Sistema de busca com muitas opc¸˜oes de crit´erios para refinar a pesquisa. • Toda a informac¸˜ao do cadastro ´e fornecida pelo dono do estabelecimento. • Sem sistema de qualificac¸˜ao e poucos testemunhos de usu´arios.
• Parece que se est´a consultando um banco de dados. Navegabilidade relativamente ruim e chega a ser dif´ıcil encontrar os coment´arios dos usu´arios.
1.2.5 http://www.tripadvisor.com • Muitos reviews dos usu´arios.
• Estabelecimentos tem o direito de deixar coment´arios sobre os reviews recebidos. • Reviews de tamanho m´edio.
• V´arias fotos.
• Sugest˜oes de coisas a fazer, restaurantes, fotos e v´ıdeos. • F´orum para os usu´arios trocarem experiˆencias.
• Guias com sugest˜oes de roteiros, mas escrito por profissionais do site.
1.2.6 http://www.submarinoviagens.com.br • Bem pesado para carregar.
• Visa mais a venda de passagens a´ereas, pacotes de estadia, cruzeiros e seguros de viagem. • Tem uma sec¸˜ao “Destinos” com cidades pelo mundo, mas apenas informac¸˜oes bem gen´ericas. • H´a uma ´area “Atrac¸˜oes”, onde s˜ao listadas algumas atividades que se pode fazer no local
de escolha. H´a qualificac¸˜ao para cada atividade, mas n˜ao fica claro se foram usu´arios que colocaram essas recomendac¸˜oes nem h´a campos de texto com coment´arios.
1.2.7 http://www.hostels.com
• Especializado em listar hostels por todo o mundo.
• H´a uma grande variedade de estabelecimentos cadastros e as informac¸˜oes sobre cada um deles n˜ao ´e muito extensa, mas j´a cobre o principal.
• Os usu´arios qualificam os hostels sobre diferentes crit´erios, tais como seguranc¸a, limpeza, localizac¸˜ao, etc.
• Tamb´em h´a possibilidade de deixar coment´arios sobre os locais, mas em geral os textos s˜ao bem superficiais.
• H´a uma ´area onde se pode procurar por atividades ou tours nos destinos. As informac¸˜oes dos passeios est˜ao relativamente bem detalhadas, entretanto foram claramente colocadas por agˆencias de turismo. Al´em disso, nessa sec¸˜ao, n˜ao h´a coment´arios dos usu´arios e as opc¸˜oes de atividades s˜ao apenas em algumas cidades de cada pa´ıs.
• H´a um f´orum, mas aparentemente ele n˜ao ´e utilizado com muita frequˆencia pela comuni-dade.
1.2.8 http://www.wikitravel.org
• Funciona de forma parecida com a Wikipedia.
• Sec¸˜ao interessante: Travel Alerts. L´a, s˜ao colocadas not´ıcias sobre o que pode afetar os viajantes, tais como “enchente no sudoeste da Austr´alia” e “Nevasca no oeste da Europa”. • Os artigos contem informac¸˜oes gen´ericas sobre cada poss´ıvel destino, como cultura, hist´oria, costumes. Al´em disso, h´a muitas referˆencias sobre onde se pode ir na regi˜ao, quais os meios de transporte, dicas sobre o que fazer e n˜ao fazer, como se vestir, etc. • H´a muita informac¸˜ao ´util, algumas fotos e mapas, por´em n˜ao existe listas de hot´eis onde
1.2.9 http://www.mochileiros.com • O site em si ´e um f´orum.
• O volume de informac¸˜ao l´a contido ´e muito grande.
• H´a muitos relatos de viagens feitas pelos usu´arios e os textos s˜ao bem longos e cheios de detalhes. Em geral, h´a coment´arios sobre gastos e passeios.
• H´a uma sec¸˜ao para procurar pessoas como companhia de viagem. As pessoas basica-mente dizem “Estou indo para... nos dias...” e outras pessoas comentam se estar˜ao via-jando para o mesmo lugar no mesmo per´ıodo.
• De todos os sites vistos, ´e o que tem conte´udo ´e mais se assemelha com o tipo de informac¸˜ao que desejamos ter em nosso sistema.
• Apesar da grande quantidade de informac¸˜ao e da categorizac¸˜ao por subareas no f´orum, a organizac¸˜ao do conte´udo ´e um ponto fraco.
• Como ´e um f´orum, depois de um post bem escrito, sempre h´a muitas mensagens com “Que legal!”, “Parab´ens pelo post”, “Tamb´em quero ir para l´a”. Ou seja, fica dif´ıcil de filtrar coment´arios seguintes que agregam mais informac¸˜ao ou que atualizam algum dado. • H´a tamb´em uma sub ´area sobre roteiros de viagem. L´a, as pessoas indicam os locais por onde querem ir, a ´epoca, o per´ıodo que pretendem ficar e uma estimativa de quanto querem gastar. Outras pessoas respondem indicando cidades e passeios com base nessas informac¸˜oes.
2
Coleta de Dados
Para fazer o levantamento de quais tarefas os usu´arios realizar˜ao dentro do sistema, optamos por montar um question´ario on-line e entrevistar um representante dos usu´arios.
Escolhemos fazer a entrevista apenas com uma pessoa, pois n˜ao conseguir´ıamos agendar reuni˜oes com uma amostra grande dentro do curto intervalo que t´ınhamos dispon´ıvel. A referida entrevista se deu de forma n˜ao estruturada, devido `a falta de conhecimento do dom´ınio do problema pela nossa parte. Por outro lado, a pessoa entrevistada possui grande experiˆencia em viagens de baixo custo (como mochileira), tendo viajado para mais de 10 pa´ıses da Europa no
´ultimo ano, e se mostrou receptiva `a ideia do projeto.
Em contrapartida, os question´arios n˜ao foram enviados para um p´ublico t˜ao espec´ıfico, em parte por n˜ao termos um pr´e conhecimento exato de quem seriam os usu´arios do nosso sistema. De fato, o question´ario ajudou a identificar os potenciais usu´arios. A justificativa de se usar um question´ario ´e que ´e uma ferramenta muito ´util para se conseguir uma grande quantidade de dados quantitativos (e alguns qualitativos), al´em de requerer menos tempo para a coleta de dados comparado a outras formas de obtenc¸˜ao de dados. Atrav´es dele, conseguimos um bom n´umero de respostas para sanar algumas d´uvidas mais relativas ao p´ublico geral.
O question´ario deixou claro que existem diversos sistemas que fazem parte do que o nosso sistema prop˜oe.
h´a uma busca por um destino e an´alise da viabilidade da viagem. No segundo, j´a se tem o destino definido e as tarefas est˜ao relacionadas `a criac¸˜ao de um roteiro mais detalhado. Assim, trataremos esses dois cen´arios de forma independente na sec¸˜ao a seguir:
2.1
Escolhendo o destino
• Pesquisar prec¸os das passagens de ida e volta;
• Pesquisar prec¸os das estadias em hostels da cidade destino e levantar uma m´edia do valor da di´aria na regi˜ao;
• Pesquisar quais s˜ao as poss´ıveis atrac¸˜oes, atividades e pontos tur´ısticos do lugar, levando em conta conhecimento pr´evio, opini˜oes de outras pessoas, recomendac¸˜oes e fotos, al´em de blogs de pessoas que j´a viajaram para o local e registraram a experiˆencia;
• Procurar outros destinos para visitas nas redondezas;
• Ponderar sobre o custo da viagem com essa estimativa superficial e toma-se a decis˜ao sobre a viabilidade.
2.2
Dado um destino, montando um roteiro
• Montar uma planilha com as atividades para cada dia da viagem;
• Listar todos os lugares que se quer visitar e que s˜ao recomendados, como museus, atrac¸˜oes, passeios, etc;
• Indicar as restric¸˜oes de hor´arios de cada uma das atividades;
• Verificar os prec¸os de cada atividade e se h´a possibilidades de descontos, para estudante, por exemplo;
• Ressaltar quais atrac¸˜oes precisam ter agendamento pr´evio;
• Verificar se h´a bons restaurantes ou que oferec¸am comidas t´ıpicas da regi˜ao e seus prec¸os; • Procurar por “city pass”, tickets que oferecem descontos em alguns pontos tur´ısticos,
passagens em transporte p´ublico, etc;
• Procurar as principais formas de traslado entre o aeroporto e o hotel. Tamb´em verificar rotas de trem ou de ˆonibus entre cidades ou entre o hotel e os principais lugares a serem visitados.
3
Validac¸˜ao
Para aumentar a flexibilidade da lista de tarefas obtida ap´os a coleta de dados realizamos uma validac¸˜ao com uma pessoa com perfil diferente da entrevistada anteriormente. A suposic¸˜ao ´e que caso a lista atendesse as variac¸˜oes de contexto do novo usu´ario ela seria robusta o suficiente para atender uma maior gama de usu´arios de forma satisfat´oria. Novamente, devido `a restric¸˜ao
de tempo n˜ao foi poss´ıvel realizar a validac¸˜ao com uma quantidade maior e mais heterogˆenea de usu´arios.
O usu´ario escolhido ´e um profissional em in´ıcio de carreira que atualmente viaja para outros pa´ıses a trabalho, aproveitando os finais de semana para viajar a passeio pela regi˜ao. Al´em disso possui experiˆencia de viagens como mochileiro pela Europa. Por ter uma renda um pouco mais elevada se hospeda em hot´eis, aluga carros para se locomover e realiza atividades que exigem uma quantidade maior de dinheiro do que as realizadas pelo usu´ario entrevistado inicialmente.
Apresentamos a lista de tarefas ao novo usu´ario explicando a divis˜ao nos dois grupos (esco-lha do destino e montagem do roteiro de viagem). Ent˜ao pedimos para que ele comentasse sobre cada uma das tarefas. Em alguns casos o usu´ario apresentou pequenas variac¸˜oes das tarefas que n˜ao haviam sido consideradas inicialmente. A lista de tarefas atualizada ser´a apresentada a seguir.
4
Lista de Tarefas
1. Tarefa: busca de destino
Descric¸˜ao: o usu´ario deve ser capaz de buscar seu destino atrav´es de localizac¸˜ao, prec¸o, atrac¸˜oes tur´ısticas, etc.
Prioridade: alta
Frequˆencia: muito frequente
Justificativa: atividade essencial para que se escolha um destino de viagem.
2. Tarefa: avaliac¸˜ao de hospedagem
Descric¸˜ao: o sistema deve possibilitar que o usu´ario avalie a hospedagem, bem como atrac¸˜oes tur´ısticas correlatas.
Prioridade: alta
Frequˆencia: muito frequente
Justificativa: caracter´ıstica muito requisitada e fundamental `a qualidade social do pro-duto, como j´a evidenciado atrav´es dos question´arios e das entrevistas.
3. Tarefa: visualizac¸˜ao de avaliac¸˜oes
Descric¸˜ao: o sistema deve permitir que os usu´arios possam ver avaliac¸˜oes feitas por pessoas que j´a uma viagem para a mesma regi˜ao
Prioridade: alta
Frequˆencia: muito frequente
4. Tarefa: prec¸o das passagens
Descric¸˜ao: o usu´ario deve ser capaz de obter uma base de prec¸o dado o trajeto escolhido, per´ıodo, n´umero de pessoas etc.
Prioridade: m´edia Frequˆencia: frequente
Justificativa: saber os gastos ´e imprescind´ıvel para o usu´ario controlar gastos ou verificar se a viagem para um certo lugar ´e financeiramente vi´avel.
5. Tarefa: exibic¸˜ao de atrac¸˜oes tur´ısticas relacionadas
Descric¸˜ao: o sistema deve exibir atrac¸˜oes tur´ıstica apropriadas de acordo com o local escolhido como destino do usu´ario - eventos, restaurantes, etc.
Prioridade: m´edia Frequˆencia: frequente
Justificativa: alguns usu´arios entrevistados decidem seu roteiro levando em conta, entre outros fatores, as atividades tur´ısticas relacionadas a um destino.
6. Tarefa: pesquisa de restaurantes locais
Descric¸˜ao: o sistema deve exibir dados acerca de restaurantes pr´oximos ao destino do usu´ario.
Prioridade: m´edia Frequˆencia: frequente
Justificativa: restaurantes s˜ao parte importante da atividade tur´ıstica.
7. Tarefa: pesquisa de formas de translado
Descric¸˜ao: o sistema deve informar ao usu´ario dados relacionados a formas de translado na regi˜ao destino: ˆonibus, t´axi, principais rotas de trem, etc.
Prioridade: alta
Frequˆencia: muito frequente
Justificativa: usu´arios relatam a necessidade de ter meios de se transportar nos lugares que visitam.
