ESAB – Pós-graduação em Engenharia de Sistemas Módulo: Fundamentos de Sistemas de Informação
RESUMO
UNIDADE 1: Um sistema de informação é basicamente um “sistema” (computadorizado ou
manual) que envolve a troca de dados (que representam informações) referentes aos processos que o sistema é responsável por controlar.
Um sistema de informação produz saídas úteis a um usuário (cliente).
Sistemas de informação atualmente é um conceito amplo (em telecomunicações, tecnologia de informação, e é resultado da necessidade de se lidar com grandes quantidades de informação (historicamente, o século 20 é conhecido como Era da Informação).
Hoje em dia, os Sistemas de Informação possuem importância estratégica e gerencial nas empresas para atender à velocidade com que as coisas acontecem na sociedade moderna, viabilizando a “concorrência” e as atividades comerciais que são necessárias para garantir a sobrevivência de empresas num mercado cada vez mais competitivo.
O que faz um profissional de Sistemas de Informação? Ele deve analisar, planejar e organizar o processamento, armazenamento e recuperação da informação e disponibilizá-la ao usuário.
UNIDADE 2: aborda os tópicos mais importantes de Sistemas de Informação (SI).
Enumera numa figura (p. 9) estes itens e justifica que Sis são necessários para se ter vantagem competitiva no mundo atual.
As empresas tradicionais precisam se modernizar face a: • Globalização;
• era do conhecimento; • Internet;
• Tecnologia de Informação.
Em função desses elementos-chave, aplicando diversos conceitos da área de SI, as empresas tradicionais podem se tornar digitais.
UNIDADE 3: Pirâmide do conhecimento. • Dados;
• Informação; • Conhecimento; • Sabedoria.
Dados: atributos que descrevem um dado ente e o definem.
Informação: dados processados que fornecem algo a mais do que simplesmente uma definição e/ou atributos.
UNIDADE 4: continua a descrição da pirâmide do conhecimento da unidade anterior.
Conhecimento: obtido através de “análise inteligente” de dados e informações, produzindo um valor adicional ao item ou processo cujo “conhecimento” foi adquirido.
Sabedoria: vai além do conhecimento, mas utiliza todos os itens anteriores e promove vantagens e aplicações competitivas e inteligentes do item ou processo do qual se detém a sabedoria.
Dados e informação: mais estruturados, pois podem ser modelados e processados por um PC. Conhecimento e sabedoria: menos estruturados, mais abstratos e voltados à “inteligência”, não podem ser processados facilmente por um PC.
Evolução:
Processamento de Dados → Tecnologia da Informação → Gestão do Conhecimento → ?? UNIDADE 5: Banco de Dados, Datawarehouse, Data Mining e Ontologias
• Banco de dados: coleção de dados estruturados, cuja hierarquia é: • Banco de dados; • Arquivo; • Registro; • Campo; • Byte; • Bit.
• Datawarehouse: conjunto de vários bancos de dados (ajuda no suporte a decisões em empresas).
• Datamining: acompanha o datawarehouse e consiste na análise inteligente dos dados do datawarehouse e seus relacionamentos.
• Ontologias: base de conhecimento e conceitos que auxiliam nos itens acima.
UNIDADE 6: Eixos do SI. • Hardware: itens físicos;
• Software: programas que fazem o hardware funcionar;
• Peopleware: profissionais que estão relacionados (direta ou indiretamente) aos SIs; • Netware: recursos de rede (conexão e compartilhamento de dados);
• Banco de dados: armazenamento. UNIDADE 7: Elementos básicos de SI:
• Processos: maneira estruturada e bem definida pela qual se realizam as operações nas empresas;
• Pessoas: trabalhadores que participam da empresa (diferentemente de peopleware, que foca nas pessoas ligadas à TI);
• Tecnologia: é o que provê o suporte a área de SI.
UNIDADE 8: Continua a unidade anterior, falando de Processo de Negócio.
Processo de negócio é a base de estudo de SI. Mantém o foco em prazos, custos, qualidade e satisfação do cliente.
• Sistemas de Informação Gerenciais (SIG): auxilia no controle de processos, dando suporte a decisões e planejamento.
UNIDADE 9: Tipos de empresas:
• tradicional: baseada no mundo do papel;
• mista: é a tradicional que já possui, além da empresa física, uma empresa virtual (na WEB). A maioria está migrando para este modelo por questão de sobrevivência (ex: Americanas); • digital: neste tipo de empresa, não existe mais uso de papel. Os dados estão todos
digitalizados (ex: Urna eletrônica, Imposto de Renda pela internet). UNIDADE 10: Web 2.0 e internet 2.0
Fala um pouco do “histórico da internet”, comutação de circuitos e tal.
• Web 2.0: basicamente uma nova “geração” da Web, que promove um nível de interatividade muito mais alto do que a geração 1.0.
• Internet 2.0: maior tráfego de dados, maior velocidade, aplicações científicas especializadas (telemedicina).
UNIDADE 11: Continuação da unidade anterior.
• Internet: rede global de computadores comunicando-se através de TCP/IP;
• Intranet: plataforma de rede, conectando membros de uma organização, utilizando também o TCP/IP (uso para funcionários);
• Extranet: extensão privada de uma empresa, para acesso de seus clientes (por exemplo, o uso do Bankline).
UNIDADE 12: Continuação. Fala de comércio eletrônico
• B2B: business to business, negócios entre as empresas. Conhecido como e-business (poucas transações, altos volumes financeiros);
• B2C: business to consumer, negócios entre a empresa e o consumidor final. Conhecido como e-commerce (muitas transações, valores financeiros quase sempre baixos); • C2C: consumer to consumer. Ex: MercadoLivre;
• C2B: consumer to business: relacionamento entre consumidor e empresa (solicita um serviço e espera a empresa prover este serviço).
UNIDADE 13: Identifica e diferencia ensino e trabalho à distância.
• E-Learning: modalidade específica de EAD, que faz uso da infra-estrutura da internet. Pode ser síncrona (com contato real com o tutor em horários pré-determinados) ou assíncrona (o aluno tem acesso ao conteúdo e é responsável por gerenciar seus estudos);
• Teletrabalho (trabalho remoto): o profissional faz uso da infra-estrutura da internet para realizar suas atividades em qualquer local, inclusive em casa (Home Office).
UNIDADE 14: Reengenharia e ERP
• Reengenharia: implementação de mudanças radicais que redesenham o processo de trabalho, melhorando a eficácia da empresa;
• ERP (Enterprise Resource Planning): integrar os departamentos e funções empresariais num único SI. A Reengenharia pode ajudar na implantação de um ERP.
Funções empresariais: • Vendas e marketing; • Fabricação e produção; • Finanças e contabilidade; • Recursos humanos. UNIDADE 15: Continuação.
• CRM (Customer Relationship Management): visa entender e gerenciar (antecipar) necessidades dos clientes atuais (e os potenciais);
• Workflow: fluxo de trabalho, é uma ferramenta cuja finalidade é automatizar processos, mapeando-os e aumentando a produtividade.
Durante a implantação de um ERP, é comum racionalizar processos através de Workflow e depois integrando esses Workflows.
UNIDADE 16: Workgroup x Groupware
• Workgroup (Grupo de trabalho): grupo de profissionais que compartilham informações para a realização do trabalho. PESSOAS;
• Groupware: ferramentas computacionais para auxiliar o trabalho de diversas pessoas. FERRAMENTAS.
UNIDADE 17: Continuação. Gestão do conhecimento (KM)
• Knowlege Management (KM): envolve o gerenciamento (organizar e estruturar) do Capital Intelectual (Conhecimento) da empresa, que vale muito mais do que dados ou informação (pirâmide do conhecimento). O benefício é a obtenção de vantagem competitiva.
Conhecimento:
• tácito: mais abstrato, dentro do cérebro; • explícito: tácito externado.
Tácito → explícito = criação de processos. Objetivos da Gestão do conhecimento:
• compartilhamento de boas práticas de gestão, projeto;
• compartilhamento e mapeamento de conhecimento e competências individuais (identificação de talentos, venda de conhecimento);
Objetivos empresariais:
• acelerar geração de novos conhecimentos; • facilitar tomadas de decisão;
• redução de custos e retrabalho;
• proteger o capital intelectual da empresa. UNIDADE 18: Supply Chain Management (SCM)
• Supply Chain Management (SCM): visa a integração das etapas da cadeia produtiva entre a empresa e seus fornecedores (a interligação de processos entre empresas é muito importante e estratégico atualmente). O conjunto de fornecedores que participam da produção de um bem ou serviço é denominada “cadeia de suprimentos”. E o encadeamento de processos integrados (industrialização, manufatura, transporte, comercialização) é denominada “Cadeia de Valor” (pois aumenta o valor agregado em cada etapa da cadeia).
Essa integração é feita com uso de TI.
UNIDADE 19: Continuação. EDI – Electronic Data Interchange
• EDI – Electronic Data Interchange: efetua a troca de informações entre sistemas (ex. TED bancária). Basicamente é uma transferência eletrônica de documentos.
Exige a definição de um “padrão” de comuniação de documentos entre empresas. A vantagem é a possível integração com ERP, diminuindo erros e aumentando a eficiência.
UNIDADE 20: visão geral da automação comercial, industrial e de serviços.
Automação → otimização de processos. Redução de custos, aumento de produtividade, tempo livre para outras tarefas.
UNIDADE 21: Continuação.
• Automação Comercial: otimização dos processos da área de Venda. A automação de Vendas consiste na informatização do setor de vendas.
O capitulo dá alguns exemplos de automação. UNIDADE 22: Continuação.
• Automação de Serviços: exemplo mais conhecido é a automação bancária. O sistema (baseado em transações) chama-se SIT → Sistema de Informação Transacional, que alimenta o SIG (Sistema de Informação Gerencial visto mais acima).
UNIDADE 23: Continuação.
• GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos): mesmo em empresas com uso de papel, o GED automatiza e organiza essa documentação, permitindo seu acesso de forma rápida. UNIDADE 24: Convergência Tecnológica
Serviços e Aplicações + Redes + Terminais = comunicação multimídia consolidada com vantagens de manutenção e controle.
Celular é um dos escolhidos na convergência, agregando funcionalidades. UNIDADE 25: Continuação. BPM (Business Process Management)
• BPM (Business Process Management): Gestão de Negócio + Tecnologia da Informação. É a melhoria dos processos através de métodos, técnicas e ferramentas que controlam e analisam
esses processos.
UNIDADE 26: Continuação. BI (Business Intelligence)
• Business Intelligence (BI): capacidade das corporações de acessar dados e explorar
informações para tomada de decisões. Existem ferramentas de BI à disposição para auxiliar na tarefa. Faz parte da estratégica corporativa.
Vantagens:
• agilidade nos negócios; • aumento de rentabilidade; • redução de custos;
• administração mais eficaz.
UNIDADE 27: Balanced ScoreCard (BSC)
• metodologia disponível no mercado (desde 1992) para análise, baseada não somente em fatores financeiros, e sim num conjunto de indicadores “balanceados”, que são obtidos tendo 4 perspectivas em foco:
• Financeira; • Clientes;
• Aprendizado e crescimento; • Processos internos.
É um projeto lógico de um sistema de gestão estratégica, onde são criadas variáveis de controle, metas e interpretações para a corporação apresentar crescimento contínuo.
UNIDADE 28: Segurança de informação
Menciona a importância de se ter cuidado com a segurança das informações, através de políticas de segurança, envolvendo segurança física (instalações) e lógica (informações).
UNIDADE 29: Continuação. Certificação digital.
Certificado Digital: documento eletrônico, identifica pessoas e empresas. Permite assinar documentos eletrônicos.
Faz uso de criptografia.
Fala da importância da criptografia, e também do CPF e CNPJ (e dos processos para se ter e-CPF).
UNIDADE 30: Terceirização de TI.
Terceirização de TI = Outsourcing, transferência de atividades visando redução de custos e aumento de eficiência.
Evolução:
