TRE
TREINA
INA
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MENTO
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:
:
é
é
um
um
proce
pro
cesso
sso
sis
sistem
temáti
ático
co
par
par
a
a
promover a aquisição de habilidades, regras, conceitos
promover a aquisição de habilidades, regras, conceitos
ou atitudes que resultem em uma melhoria da
ou atitudes que resultem em uma melhoria da
adequação entre as características dos empregados e
adequação entre as características dos empregados e
as exigências dos papéis funcionais.
as exigências dos papéis funcionais.
DESENVOL
DESENVOL
VIMENTO: é o
VIMENTO: é o processo de longo
processo de longo
prazo para
prazo para
aperfeiçoar as capacidades e motivações dos
aperfeiçoar as capacidades e motivações dos
empregados a fim de torná-los futuros membros
empregados a fim de torná-los futuros membros
valiosos da organização. O desenvolvimento inclui não
valiosos da organização. O desenvolvimento inclui não
apenas o treinamento, mas também a carreira e outras
apenas o treinamento, mas também a carreira e outras
experiências.
experiências.
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAL
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAL
MILKOVICH T. George e BOUDREAU Jonh W
TREINAMENTO versus EDUCAÇÃO
TREINAMENTO versus EDUCAÇÃO
Treinamento
Treinamento
Educação
Educação
*
*
Desenvolve a força de trabalho nas organizações.
Desenvolve a força de trabalho nas organizações.
*Prepara a pessoa para o cargo.
*Prepara a pessoa para o cargo.
*Processo educacional de curto prazo.
*Processo educacional de curto prazo.
*Envolve conhecimentos específicos relativos ao
*Envolve conhecimentos específicos relativos ao
trabalho.
trabalho.
*Educação especializada.
*Educação especializada.
*Influência que ser humano recebe do
*Influência que ser humano recebe do
ambiente
ambiente
social.
social.
*Prepara a pessoa para a vida e pela vida.
*Prepara a pessoa para a vida e pela vida.
*Pode ser institucionalizada, organizada e
*Pode ser institucionalizada, organizada e
sistemática.
sistemática.
*Pode ser difusa, desorganizada e assistemática.
Conteúdo do Treinamento
Conteúdo do Treinamento
Aumentar o conhecimento das Aumentar o conhecimento das pessoas:
pessoas:
* Informações sobre a organização, * Informações sobre a organização, seus clientes, seus produtos/serviços, seus clientes, seus produtos/serviços, políticas e diretrizes, regras e políticas e diretrizes, regras e regulamentos. regulamentos.
Transmissão de Informações
Transmissão de Informações
Desenvolvimento de Habilidades
Desenvolvimento de Habilidades
Melhorar as habilidades e destrezas: Melhorar as habilidades e destrezas:
* Habilitar as pessoas para a execução e * Habilitar as pessoas para a execução e operação de tarefas, manejo de operação de tarefas, manejo de equipamentos, máquinas e ferramentas. equipamentos, máquinas e ferramentas.
Desenvolvimento de Atitudes
Desenvolvimento de Atitudes
Desenvolver ou modificar comportamentos: Desenvolver ou modificar comportamentos: * Mudar de atitudes negativas para atitudes * Mudar de atitudes negativas para atitudes favoráveis, conscientização das relações e favoráveis, conscientização das relações e melhoria da sensibilidade com as pessoas, melhoria da sensibilidade com as pessoas, com os clientes internos e externos.
com os clientes internos e externos.
Desenvolvimento de Conceitos
Desenvolvimento de Conceitos
Elevar o nível de sugestões: Elevar o nível de sugestões:
* Desenvolver idéias e conceitos para ajudar * Desenvolver idéias e conceitos para ajudar as pessoas a pensar em termos globais e as pessoas a pensar em termos globais e estratégicos.
estratégicos.
CHIAVENATO, Idalberto: Recursos Humanos – Capital Humano das Organizações
Objetivos a serem utilizados na Objetivos a serem utilizados na avaliação do programa de
avaliação do programa de treinamentotreinamento
Análise organizacional Análise organizacional
Análise dos recursos humanos Análise dos recursos humanos
Análise dos cargos Análise dos cargos
Análise do treinamento Análise do treinamento
Diagnóstico
Diagnóstico organizacionorganizacional.al.
Determinação da missão e visão e dos Determinação da missão e visão e dos objetivos estratégicos da o
objetivos estratégicos da organizaçãrganizaçãoo
Determinação de quais os
Determinação de quais os comportamencomportamentos,tos, atitudes e
atitudes e competêncompetências necessárioscias necessários ao alcance
ao alcance dos objetivos organizacionaisdos objetivos organizacionais
Exame dos requisitos exigidos pelos Exame dos requisitos exigidos pelos cargos, especificações e
cargos, especificações e mudanmudançasças nos cargos
nos cargos
LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO
Indicadores de Levantamento de
Indicadores de Levantamento de Necessidades:
Necessidades:
são os problemas
são os problemas
provocados por necessidades de treinamento ainda não atendidas,
provocados por necessidades de treinamento ainda não atendidas,
como:
como:
Problemas de produção, como:
Problemas de produção, como:
1.
1.
Baixa
Baixa
qualidade
qualidade
de
de
produção;
produção;
2.
2.
Baixa
Baixa
produtividade;
produtividade;
3.
3.
Avarias
Avarias
freqüentes
freqüentes
em
em
equipamentos
equipamentos
e
e
instalações;
instalações;
4.
4.
Comunicações
Comunicações
deficientes;
deficientes;
5.
5.
Elevado
Elevado
número
número
de
de
acidentes
acidentes
no
no
trabalho;
trabalho;
6.
6.
Excesso
Excesso
de
de
erros
erros
e
e
de
de
desperdício;
desperdício;
7.
7.
Pouca
Pouca
versatilidade
versatilidade
dos
dos
funcionários;
funcionários;
8.
8.
Mau
Mau
aproveitamento
aproveitamento
do
do
espaço
espaço
disponível.
disponível.
2.
2.
Problemas de pessoal, como:
Problemas de pessoal, como:
1.
1.
Relações
Relações
deficientes
deficientes
entre
entre
o
o
pessoal;
pessoal;
2.
2.
Número
Número
excessivo
excessivo
de
de
queixas;
queixas;
3.
3.
Mau
Mau
atendimento
atendimento
ao
ao
cliente;
cliente;
4.
4.
Comunicações
Comunicações
deficientes;
deficientes;
5.
5.
Pouco
Pouco
interesse
interesse
pelo
pelo
trabalho;
trabalho;
6.
6.
Falta
Falta
de
de
cooperação
cooperação
7.
7.
Erros
Erros
na
na
execução
execução
de
de
ordens.
ordens.
CHIAVENA
PROGRAMAÇÃO DO TREINAMENTO
PROGRAMAÇÃO DO TREINAMENTO
Quem deve ser treinado Quem deve ser treinado
Objetivos do treinamento Objetivos do treinamento Como treinar Como treinar ** Em que treinar Em que treinar Por quem Por quem Onde treinar Onde treinar Quando treinar Quando treinar
Para que treinar Para que treinar
Época ou horário do treinamento Época ou horário do treinamento Treinandos, aprendizes ou instruendos Treinandos, aprendizes ou instruendos
Métodos de treinamento Métodos de treinamento ou recursos instrucionais ou recursos instrucionais
Assunto ou conteúdo do treinamento Assunto ou conteúdo do treinamento
Instrutor ou treinador Instrutor ou treinador
Local do treinamento Local do treinamento
A TECNOLOGIA DE TREINAMENTO
A TECNOLOGIA DE TREINAMENTO
A tecnologia de treinamento refere-se aos recursos didáticos, pedagógicos e instrucionais
A tecnologia de treinamento refere-se aos recursos didáticos, pedagógicos e instrucionais
utilizados no treinamento. A TI está influenciando os métodos de treinamento e reduzindo custos
utilizados no treinamento. A TI está influenciando os métodos de treinamento e reduzindo custos
operacionais. As novas técnicas de
operacionais. As novas técnicas de
treinamento são:
treinamento são:
1.
1.
Recursos audio-visuais
Recursos audio-visuais
: imagens visuais e informação em áudio são poderosas ferramentas
: imagens visuais e informação em áudio são poderosas ferramentas
de comunicação. O videocassete, o CD-ROM e o DVD (
de comunicação. O videocassete, o CD-ROM e o DVD (
Digital Digital Video Disc Video Disc) permitem gravar
) permitem gravar
programas de treinamento para vários locais diferentes e em qualquer ocasião.
programas de treinamento para vários locais diferentes e em qualquer ocasião.
2.
2.
Teleconferência
Teleconferência
: é o uso de equipamento de áudio e vídeo para permitir que pessoas
: é o uso de equipamento de áudio e vídeo para permitir que pessoas
participem em reuniões, mesmo quando distantes entre si
participem em reuniões, mesmo quando distantes entre si
ou da localidade do evento.
ou da localidade do evento.
3.
3.
Comunicações eletrônicas
Comunicações eletrônicas
: a TI permite comunicações interativas entre pessoas fisicamente
: a TI permite comunicações interativas entre pessoas fisicamente
distantes através do correio de voz (
distantes através do correio de voz (
voice mail voice mail) dentro da rede de telefones de uma empresa.
) dentro da rede de telefones de uma empresa.
4.
4.
Correio eletrônico
Correio eletrônico
: o
: o
e-mail e-mailé uma forma de comunicação eletrônica que permite às pessoas
é uma forma de comunicação eletrônica que permite às pessoas
comunicarem-se com outras através de mensagens eletrônicas através de computadores ligados
comunicarem-se com outras através de mensagens eletrônicas através de computadores ligados
à Internet e redes
à Internet e redes
internas baseadas na Internet (Intranets).
internas baseadas na Internet (Intranets).
5.
5.
Tecnologia de multimidia
Tecnologia de multimidia
: é a comunicação eletrônica que integra voz, vídeo e
: é a comunicação eletrônica que integra voz, vídeo e
texto,codificados digitalmente e transportados por redes de fibras óticas.
texto,codificados digitalmente e transportados por redes de fibras óticas.
6.
6.
Treinamento a distância
Treinamento a distância
: ou e-learning ou treinamento virtual – é o treinamento através da
: ou e-learning ou treinamento virtual – é o treinamento através da
Internet e pode ser feito a qualquer hora e em
Internet e pode ser feito a qualquer hora e em
qualquer lugar a um custo baixíssimo.
qualquer lugar a um custo baixíssimo.
CHIAVENA
ETAPAS DO PROCESSO DE TREINAMENTO
ETAPAS DO PROCESSO DE TREINAMENTO
Necessidades Necessidades a Satisfazer
a Satisfazer TreinamentoTreinamentoDesenho doDesenho do Condução doCondução doTreinamentoTreinamento Avaliação dosAvaliação dosResultadosResultados
* Objetivos da * Objetivos da Organização Organização * * CompetênciCompetênciasas Necessárias Necessárias * Problemas de * Problemas de Produção Produção * Problemas de * Problemas de Pessoal Pessoal * Resultados da * Resultados da Avaliação do Avaliação do Desempenho Desempenho Diagnóstico Diagnóstico da Situação
da Situação Decisão QuantoDecisão Quantoà Estratégiaà Estratégia ImplementaçãoImplementaçãoou Açãoou Ação AvaliaçãoAvaliaçãoe Controlee Controle
Programação do Programação do treinamento: treinamento: * Quem treinar * Quem treinar * Como treinar * Como treinar * Em que treinar * Em que treinar * Onde treinar * Onde treinar * Quando treinar * Quando treinar * M
* M onitoonitoraçãoração do Processo do Processo * Avaliação e * Avaliação e Medição de Medição de Resultados Resultados * Comparação da * Comparação da Situação Atual Situação Atual com a Situação com a Situação Anterior Anterior * Análise do * Análise do custo/benefício custo/benefício * Condução e * Condução e aplicação do aplicação do Programa de Programa de Treinamento Treinamento através de: através de:
-- GerenGerente dte de le linhinha,a, -- AssAssesessorsoria dia de RHe RH -- ppoor r aammbbooss
AVALIAÇÃO DO TREINAMENTO
AVALIAÇÃO DO TREINAMENTO
1. Avaliação ao nível organizacional: 1. Avaliação ao nível organizacional: 1.
1. Aumento Aumento da eda eficácia organificácia organizacional;zacional; 2.
2. Melhoria Melhoria da imagda imagem da em da empresa;empresa; 3.
3. Melhoria do climMelhoria do clima organizacional e mela organizacional e melhor relacionamento entre empresa e hor relacionamento entre empresa e funcionários;funcionários; 5.
5. Melhor Melhor atendimento atendimento ao ao cliente;cliente; 6.
6. Facilidade Facilidade de mudanças de mudanças e inovaçãe inovação;o; 7.
7. Aumento Aumento da da eficiência.eficiência. 8.
8. Envolvimento Envolvimento dos gerentes nas dos gerentes nas práticas de práticas de treinamento.treinamento. 2.
2. Avaliação ao Avaliação ao nível de nível de recursos humanosrecursos humanos 1.
1. Redução da Redução da rotatividade e rotatividade e absenteísmo do absenteísmo do pessoal;pessoal; 2.
2. Aumento da eAumento da eficácia individual ficácia individual e grupal e grupal dos empregados;dos empregados; 3.
3. Elevação Elevação dos conhecimentos dos conhecimentos e competências e competências das pessoas;das pessoas; 4.
4. Mudanças de Mudanças de atitudes e atitudes e comportamentos das pcomportamentos das pessoas;essoas; 5.
5. Melhoria da Melhoria da qualidade de qualidade de vida no vida no trabalho (QVT).trabalho (QVT).
CHIAVENA
AVALIAÇÃO DO TREINAMENTO
AVALIAÇÃO DO TREINAMENTO
3.
3.
Av
Avaliação a
aliação ao níve
o níve
l dos
l dos cargos:
cargos:
1.
1.
Adequação
Adequação
das pessoas
das pessoas
aos requisitos
aos requisitos
exigidos
exigidos
pelos cargos;
pelos cargos;
2.
2.
Melhoria
Melhoria
do espírito de
do espírito de
grupo e d
grupo e d
a cooperação;
a cooperação;
3.
3.
Aumento da
Aumento da
produtividade
produtividade
e melhoria
e melhoria
da qualidad
da qualidad
e;
e;
4.
4.
Redução d
Redução d
o índice
o índice
de acidentes
de acidentes
no trabalho;
no trabalho;
5.
5.
Redução do
Redução do
índice de
índice de
manutenção d
manutenção d
e máquinas
e máquinas
e equipame
e equipame
ntos.
ntos.
4.
4.
Av
Avaliação a
aliação ao níve
o níve
l de
l de treinamento:
treinamento:
1.
1.
Alcance
Alcance
dos
dos
objetivos
objetivos
do treina
do treina
mento;
mento;
2.
CARACTERÍSTICAS DO TREINAMENTO
CARACTERÍSTICAS DO TREINAMENTO
Formação:Formação: programas desenvolvidos com a finalidade de instalar programas desenvolvidos com a finalidade de instalar competências ou habilidadescompetências ou habilidades
básicas para o ex
básicas para o exercício da função ou para ercício da função ou para funções futuras. Estão incluídos nessa categoria osfunções futuras. Estão incluídos nessa categoria os programas acadêmicos e os de idiomas.
programas acadêmicos e os de idiomas.
Aperfeiçoamento:Aperfeiçoamento: programas para elevar o padrão de desempenho na própria função. Podem ser deprogramas para elevar o padrão de desempenho na própria função. Podem ser de
curta ou média duração. curta ou média duração.
Educação continuada:Educação continuada: complementam as competências ou habilidades e proporcionam a ascensãocomplementam as competências ou habilidades e proporcionam a ascensão
a posição mais elevada ou c
a posição mais elevada ou complexa. Geralmente são desenvolvidos por organismos acadêmicos.omplexa. Geralmente são desenvolvidos por organismos acadêmicos.
Gerenciais:Gerenciais: fortalecem e desenvolvem as habilidades de liderança e gerenciamento. Fortalecemfortalecem e desenvolvem as habilidades de liderança e gerenciamento. Fortalecem
relacionamentos e alavancam contribuições da
relacionamentos e alavancam contribuições da equipe.equipe.
Técnicos:Técnicos: indicados para ensinar novas técnicas, metodologias ou o uso de tecnologias.indicados para ensinar novas técnicas, metodologias ou o uso de tecnologias.
Motivacionais:Motivacionais: mobilizam e energizam pessoas para atuar com maior vigor. Fazem uso de atividadesmobilizam e energizam pessoas para atuar com maior vigor. Fazem uso de atividades
lúdicas ou artísticas que geram emoção positiva. lúdicas ou artísticas que geram emoção positiva.
Programas deProgramas de Trainees:Trainees: recrutam jovens recém formados para desenvolvê-los na organização.recrutam jovens recém formados para desenvolvê-los na organização.
CHIAVENA
ORGANIZAÇÃO TRADICIONAL versus
ORGANIZAÇÃO TRADICIONAL versus
ORGANIZAÇÃO DE APRENDIZAGEM
ORGANIZAÇÃO DE APRENDIZAGEM
As pessoas conhecem
As pessoas conhecem
suas atividades e como elas
suas atividades e como elas
se inter-relacionam com as
se inter-relacionam com as
demais
dentro
das
demais
dentro
das
Cada pessoa é responsável pelas
Cada pessoa é responsável pelas
atividades do seu cargo e o foco está
atividades do seu cargo e o foco está
no
desenvolvimento
de
suas
no
desenvolvimento
de
suas
competências individuais.
competências individuais.
Natureza do pensamento
Natureza do pensamento
organizacional
organizacional
A
formulação
e
a
A
formulação
e
a
implementação de idéias
implementação de idéias
ocorrem em todos os níveis
ocorrem em todos os níveis
da organização.
da organização.
A cúpula decide o que deve ser feito e
A cúpula decide o que deve ser feito e
o restante da empresa trabalha com
o restante da empresa trabalha com
essas idéias.
essas idéias.
Formulação e implementação
Formulação e implementação
de idéias
de idéias
A visão é compartilhada e
A visão é compartilhada e
emerge de muitos lugares,
emerge de muitos lugares,
mas a cúpula é responsável
mas a cúpula é responsável
por assegurar que essa
por assegurar que essa
visão existe e deve ser
visão existe e deve ser
alcançada.
alcançada.
A visão é proporcionada pela cúpula
A visão é proporcionada pela cúpula
da empresa.
da empresa.
Determinação da Direção
Determinação da Direção
Geral
Geral
Organizações de
Organizações de
Aprendizagem
Aprendizagem
Organizações Tradicionais
Organizações Tradicionais
Função
Função
ORGANIZAÇÃO TRADICIONAL versus
ORGANIZAÇÃO TRADICIONAL versus
ORGANIZAÇÃO DE APRENDIZAGEM
ORGANIZAÇÃO DE APRENDIZAGEM
O papel do líder é construir
O papel do líder é construir
uma visão compartilhada,
uma visão compartilhada,
inspirar compromisso e
inspirar compromisso e
encorajar
decisões
encorajar
decisões
eficazes na empresa.
eficazes na empresa.
O papel do líder é definir a visão
O papel do líder é definir a visão
organizacional,
providenciar
organizacional,
providenciar
recompensas e punições adequadas
recompensas e punições adequadas
e manter o controle das atividades
e manter o controle das atividades
das pessoas.
das pessoas.
Liderança e Motivação
Liderança e Motivação
Os conflitos são resolvidos
Os conflitos são resolvidos
através da aprendizagem
através da aprendizagem
colaborativa e integração
colaborativa e integração
dos pontos de vista das
dos pontos de vista das
pessoas da organização.
pessoas da organização.
Os conflitos são resolvidos através
Os conflitos são resolvidos através
do uso do poder e da influência
do uso do poder e da influência
hierárquica.
hierárquica.
Resolução de conflitos
Resolução de conflitos
Organizações de
Organizações de
Aprendizagem
Aprendizagem
Organizações Tradicionais
Organizações Tradicionais
Função
Função
SISTEMA DE DESENVOLVIMENTO DE CARREIRA
SISTEMA DE DESENVOLVIMENTO DE CARREIRA
Necessidades Necessidades da Organização da Organização Necessidades Individuais Necessidades Individuais de Carreira de Carreira
Quais são os principais Quais são os principais
itens estratégicos itens estratégicos para os próximos anos? para os próximos anos?
* Quais são as necessidades * Quais são as necessidades
críticas e desafios que críticas e desafios que
a organização se defrontará a organização se defrontará nos próximos anos?
nos próximos anos?
* Quais são os conhecimentos, * Quais são os conhecimentos,
habilidades e experiências habilidades e experiências que serão necessárias que serão necessárias
para enfrentar tais desafios? para enfrentar tais desafios? * Quais os níveis de pessoas * Quais os níveis de pessoas
a serem
a serem requeridos?requeridos?
* Quais as forças necessárias * Quais as forças necessárias
à organização para enfrentar à organização para enfrentar esses desafios?
esses desafios?
Como posso encontrar Como posso encontrar
oportunidades de oportunidades de carreira dentro da carreira dentro da organização que: organização que:
* Utilizem minhas forças e * Utilizem minhas forças e
competências competências
* Atendam às minhas * Atendam às minhas
neces-sidades
sidades de de desenvodesenvolvimentlvimentoo
* Proporcionem desafios * Proporcionem desafios
* Atendam meus interesses * Atendam meus interesses * Utilizem meu estilo pessoal * Utilizem meu estilo pessoal Conseqüência Conseqüência:: Os funcionários estão Os funcionários estão se desenvolvendo de se desenvolvendo de maneira que junte sua maneira que junte sua
eficácia e satisfação eficácia e satisfação com o alcance dos com o alcance dos objetivos estratégicos objetivos estratégicos
da organização? da organização?
